Perfil del

Comprador

TENDENCIAS
CAMBIOS EN EL CONSUMIDOR

Cambios demográficos

Cambios en el mercado

Polarización del tiempo libre

Escepticismo

Deslealtad
 CAMBIOS DEMOGRÁFICOS

Baja tasa de natalidad: pocos hijos pero cada vez
deciden más.

Incremento de la esperanza de vida: muchos
padres

Mas mujeres incorporadas al mercado laboral:
cambian las funciones en el hogar y en el
consumo

Mayores de 50 años: + 30% del mercado, sin
intención de alargar su vida laboral

Inmigrantes y “Singles”: fuerte incremento
 CAMBIOS EN EL MERCADO

Mercado maduro: sin crecimiento en
consumo tradicional (alimentación y textil).

Incremento de la renta de los consumidores

Mas gasto en:
Vivienda, hipotecas y suministros

Transporte, telecomunicaciones, ocio

y salud

CONSECUENCIA: los hipermercados se rodean de bancos,

agencias de viajes, parafarmacias, estética... que den
dinamismo al negocio.
POLARIZACIÓN DEL TIEMPO LIBRE

Estudiantes y mayores:
 Mucho tiempo libre

 Mayores rentas

Mujeres incorporadas al mercado

laboral
 Poco tiempo libre

 Mayores rentas
 ESCEPTICISMO Y DESLEALTAD

Consumidor difícil de convencer

Pocos clientes leales a una marca o a un
establecimiento
 Factores que favorecen la FIDELIZACIÓN:
 Atención personalizada

 Información antes, durante y después

 Rapidez en el servicio y la entrega

 Tratamiento de quejas y reclamaciones

 Profesional que añade valor a lo que vende.

Profesionalización: honestidad, sinceridad,
asesoramiento y amabilidad en el trato.
 HÁBITOS Y ACTITUDES DEL
CONSUMIDOR

Consumo y alimentación
 Compras espaciadas. Congelación

 Menos tiempo para cocinar (plato único,

precocinados pero naturales, comida a
domicilio.)
 Incremento del valor de la calidad

 Dietas periódicas

 Incorpora comida “exótica” en menús

cotidianos
 Alimentos importados (inmigrantes) y
envases individuales
 HÁBITOS Y ACTITUDES DEL
CONSUMIDOR

Consumo y moda
 Ropa cómoda, de moda y con
diseño
 Menos importancia de la calidad

 Tendencia a comprar en centros

comerciales
 La COMODIDAD,
COMODIDAD valor en alza

La comodidad es el parámetro que servirá como
criterio en la elección de:
 Productos: ropa, muebles, electrodomésticos,
coche, etc,.
 Servicios: transporte, médicos, culturales,
formación, etc,.
 Lugar de compra:
 concentraciones de tiendas (donde se puedan
comparar precios y productos),
 centros comerciales (compra y ocio),

 tiendas especializadas (surtido estrecho pero

profundo),
 tienda de proximidad (imprevistos y alimentos
perecederos no aptos para la congelación).
 HACIA UN NUEVO SISTEMA DE
CONSUMO
Siglo XX PROVEEDORES DE
Supermercado Siglo XXI
alimentos
Boutiques
ropa
Tiendas de
discos música
Viveros plantas
Librerías libros
Casas de electrodomésticos
El
El electrodomésticos
consumidor servicios bancarios
consumidor Banco

1 muchos 1 1
Consecuencias
 Se debe ofrecer una compra más fácil, más rápida
y más placentera:
 días y horarios
 aparcamientos
 cartelería
 iluminación
 sistema autoservicio
 servicio a domicilio
 tarjetas de pago
 Imagen de calidad (producto y servicio)
 Servicio atención al cliente (reclamaciones y
devolución de la compra)
Distribución del presupuesto
familiar

Igual gasto en alimentación, ropa, calzado,
salud, hogar y transporte

Más en viajes, vacaciones, ocio y cultura

Más en seguridad y telefonía

Más en innovaciones tecnológicas y
comunicaciones

Más en belleza y estética

Adquisición de vivienda fuera de la ciudad

Más en decoración y mobiliario de calidad
 Tendencias de futuro

Cultura medioambiental: consumidor preocupado
por los problemas de medioambiente y el uso irracional
de los recursos naturales
Mayor consumo de productos ecológicos
y compra en establecimientos con buenas
prácticas ambientales

La seguridad, valor en alza: muy preocupado tanto

por asegurar la estabilidad como por la seguridad
física
 Seguros de empleo, seguros jurídicos, seguros
geriátricos, medidas de seguridad,...
 Aceptación de productos o servicios que se podrían ofrecer en un futuro
Próximo (Escala de 1 a 7: 1, muy baja. 7 muy alta)
NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS PUNT

Un tratamiento para aumentar la memoria 4,7

Un tratamiento para eliminar las arrugas de la cara 3,9
Un tratamiento para perder peso definitivamente 4,1
Un automóvil no contaminante 4,9
Un ordenador de bolsillo 3,9
Un televisor plano, plegable y transportable 3,5
Un seguro de empleo ( si quedas en paro te busca un empleo de igual categoría y sueldo) 5,3
Un seguro jurídico 5,0

Un seguro geriátrico (cuando envejezcas un equipo de profesionales te cuidará en tu casa) 5,0

Un plan de ocio (da derecho a coger cuatro semanas más de vacaciones no remuneradas cada 4,4
dos años)
Un billete avión-hotel que da derecho durante un mes a viajar en cualquier avión y hospedarse 4,4
en cualquier hotel de 3 ó 4 estrellas de todo el mundo.
Un curso de relajación para aprender a controlar y eliminar tensiones. 4,0
Un contrato de uso ilimitado de teléfono móvil a cambio de una cantidad fija. 4,2
Un contrato que da derecho a disponer, por un número de kilómetros determinado, la gama de 3,6
vehículos de tu marca favorita
Una casa equipada con sistemas inteligentes 4,5
Una entrada forfait que permite entrar libre e ilimitadamente a cualquier película de los 4,3
multicines próximos a tu casa durante todo el año
Una habitación equipada con TV, pantalla gigante, equipo estéreo, ordenador, cable, vídeo- 4,0
.
juegos, 3-D, etc
Un contrato con una brigada de servicios por horas con profesionales que se encargan de lavar, 4,2
limpiar, planchar, cocinar, etc..