Plan Estratégico a

Universidad NUR
Materia:
Administración II

Estudiantes:
Flavia Paola Carvallo Crespo
Erika Graciela Gutiérrez Vaca

Docente:
MSc. Arturo Zabala Collazos

03 de julio del 2018

Plan Estratégico Administración II

Tabla de contenido
1. NIVEL DE ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA .......................................................... 3
1.1 Historia ............................................................................................................... 3
1.2 Organigrama ...................................................................................................... 7
2. MISIÓN............................................................................................................................... 10
3. VISIÓN ............................................................................................................................... 10
4. OBJETIVO GENERAL .................................................................................................... 10
5. OBJETIVOS ESPECÍFICOS .......................................................................................... 10
6. FILOSOFÍA ....................................................................................................................... 11
7. VALORES ......................................................................................................................... 12
8. ANÁLISIS DEL ENTORNO (PESTEL) ......................................................................... 12
9. ANÁLISIS INTERNO (FODA) ........................................................................................ 14
10. SEGMENTACIÓN DE MERCADO ............................................................................ 15
11. POSICIONAMIENTO DE SUS PRODUCTOS ........................................................ 15
12. ANÁLISIS DE LA MATRIZ BCG ............................................................................... 16
13. ESTRATEGIAS GENÉRICAS DE PORTER ........................................................... 17
14. MATRIZ PRODUCTO-MERCADO ............................................................................ 18
15. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .......................................................... 18

Universidad NUR
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1. NIVEL DE ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA

1.1 Historia

En el Departamento de Santa Cruz representaba una región cuyo potencial

económico y agrícola estaba en pleno crecimiento y se manifestaba de manera
acelerada. Su ciudad capital, Santa Cruz de la Sierra, rápidamente se estaba
convirtiendo en una ciudad de gran importancia política y económica para
Bolivia. Como un centro emergente, la necesidad de contar con profesionales
bien preparados era de vital importancia. En ese entonces, el tiempo promedio
que se necesitaba para completar los estudios de pregrado en el sistema
universitario estatal, era de diez años; debido a la inestabilidad política y
económica de las universidades públicas. Esta fue la causa para que un gran
número de bachilleres saliera de Bolivia para estudiar en universidades del
exterior, y un buen porcentaje de ellos, se quedaba a radicar definitivamente en
el país de su profesionalización.

Como una universidad privada con plena autorización legal, Núr se convirtió en
una alternativa viable, autorizada para ofrecer sus programas académicos a
nivel nacional. En la citada década, la Constitución Política del Estado
aprobada por Ley de 2 de Febrero de 1967, determinaba en su artículo 188 la
existencia de la Educación Superior Privada. Es así que, en 1982 un grupo de
personas de distintas nacionalidades (Argentina, Estados Unidos, Canadá y
Bolivia), todos residentes en Bolivia, preocupados por la falta de oportunidades
para acceder a la educación superior y motivados por la urgente necesidad que
existía de profesionales capacitados para contribuir al desarrollo del país,
crearon en primera instancia la Fundación para el Desarrollo Integral de Bolivia
- FUNDESIB. El primer proyecto de dicha Fundación fue crear la Universidad
Núr.

La mayoría de los fundadores de la Universidad Núr, habían participado en

distintos proyectos socioeconómicos, durante muchos años en diferentes zonas
y comunidades urbanas y rurales de Bolivia con el objetivo de contribuir al
mejoramiento de la educación y salud y con el propósito común de servir a
Bolivia. Al crear la Universidad Núr, todos los fundadores conocían en su
momento la realidad socioeconómica del país, particularmente la del sector
rural, razón por la que en la Declaración de sus propósitos mencionan que la
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Plan Estratégico Administración II

Universidad Núr brindará “atención especial a las necesidades largamente

descuidadas del sector rural”, como lo determina el Acta de Fundación de 23
de mayo de 1983, reafirmada y ratificada posteriormente por los Fundadores en
su reunión de fecha 6 de enero de 1996.

Todos los fundadores profesan la Fe Bahá’í, una religión con principios

universales, en la que la educación es considerada el más grande instrumento
para el mejoramiento del mundo y está elevada al rango de servicio y a la
adoración de Dios. Además, su implantación universal y obligatoria es un
principio y mandamiento desde hace más de 170 años para todos los
seguidores de esta Fe. Con relación a su fundamento legal, en base al único
artículo constitucional, el año 1982 se inicia el trámite de solicitud de
autorización para crear la Universidad Núr, la propuesta fue presentada en 15
volúmenes con programas académicos en los niveles siguientes: Siete carreras
de Licenciatura, dos de Técnico Superior, cuatro de Técnico Medio, una de
Maestría. Proceso que duró aproximadamente dos años y concluyó con el
Decreto Supremo 20441 de 28 de agosto de 1984 que aprueba y autoriza el
establecimiento de la Universidad Núr. Dicha norma es la primera autorización
legal que da el gobierno a la universidad privada en nuestro país, es decir, el
Ministerio de Educación realizó un trabajo de adecuación en base a la CPE
para ser presentado al gabinete de cuyo análisis fue emitido el citado decreto
supremo.

En cumplimiento a dicho Decreto Supremo, dentro los 180 días, mediante

Notario de Fe Pública se presentó el proyecto con los 15 volúmenes a los
Ministerios de Educación y Cultura, Planeamiento y Coordinación, y al Comité
Ejecutivo de la Universidad Boliviana CEUB para que adecuen las normas
académicas, administrativas, la definición de sus carreras, planes y programas
a la planificación del sistema universitario y reglamento de funcionamiento de
universidades privadas que no existía, como tampoco existía una ley ni normas
de procedimiento. Sobre la entrega de estos documentos, no se obtuvo
ninguna respuesta. Amparado por el citado Decreto Supremo como base
jurídica, la Universidad Núr, inició su primer año académico en abril de 1985
con 97 estudiantes, al año siguiente implementó su Colegio de Postgrado;

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paralelamente se estuvo tramitando su personería jurídica que concluyó con la

obtención de la Res. Sup. 200033 de 12 de Julio de 1985.

Así la Universidad se separó administrativamente de la Fundación para el

Desarrollo Integral de Bolivia (FUNDESIB) y solicitó al Ministerio de Educación
su tuición como cabeza de sector, así se obtuvo la Resolución Ministerial Nº
1123 de 28 de Abril de 1988 que confirma los programas autorizados por
Decreto Supremo anterior. Posteriormente Mediante Res. Ministerial 946 de 7
de Abril de 1989, el Ministerio de Educación y Cultura, dicta la primera norma
regulatoria para las Universidades Privadas que existían hasta entonces:
Evangélica, Núr, UPSA, UNIVALLE y la Católica; en cuyo Capítulo transitorio
dispone “Informar sobre las labores desarrolladas hasta la gestión académica
de 1988”. Así fue el inicio de la creación y consolidación del marco legal para el
funcionamiento de universidades privadas y de la tuición que ejerció el
Ministerio De Educación y Cultura; siendo para ambos, Ministerio de Educación
y Universidad Privada en general un proceso de aprendizaje. La Universidad
Núr también fue pionera en la Modalidad de Educación a Distancia a nivel
pregrado ofreciendo sus servicios en las provincias y al sector rural
destacándose gradualmente en la palestra de la Educación Superior
particularmente en su proyección social.

Los motivos esenciales que llevaron a los fundadores a crear una institución de
Educación Superior destinada, principalmente, a formar recursos humanos
adecuados a las necesidades del país, fueron los siguientes: Desarrollar las
capacidades de la persona en su integridad; físico, intelectual, espiritual y
social orientado hacia una transformación individual y colectiva. Producir
cambios substanciales para mejorar las condiciones de la población. Confirmar
y promover los medios y elementos de la integración y la unidad. Capacitar a la
población indígena campesina y mejorar sus condiciones de vida para disminuir
la emigración campo ciudad.

Contribuir a la reducción del éxodo de los mejores talentos del área rural hacia
las ciudades y de éstas a las universidades e instituciones del exterior. A
continuación se describe los nombres de los fundadores de la Universidad Núr
por orden alfabético, registrados en el Estatuto Orgánico de 1996, actualmente
vigente y Testimonio 026/2004 de 12 de agosto de 2004 que es el Testimonio
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de Protocolización del Reglamento General de la Asamblea de Fundadores de

la Universidad Núr:

1. Andrés Jachakollo

2. Athos Segundo Costas Barselline

3. Carolina Richardson

4. Carmen Rosa Wichtendahl de Naraghi

5. Eloy Anello Rodríguez

6. Francisco Anello Rodríguez

7. Jhon Scott Kepner Maupin

8. Jeremy Martin

9. Mas´ud Khamsi

10. Paul Lang

11. Sabino Sadiq Ortega

12. Teresa Mendez Raya de Ries

13. William King Baker Beecher

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1.2 Organigrama Rectorado

Asesoría Legal Consejo Directivo

Vicerrectorado de Vicerrectorado
Administración y Finanzas Académico

Dirección de Dirección de
Subsede La Paz Subsede Cbba.

R.D
.
Comité de calidad /
Coord. SGC.
Equipo AL SGC

Jefe del Dpto. Legal Coord. Dpto de

Oficina de Proyectos
Registros
Especiales
2 becas
servicio
Responsable de s temp.
Asistente de Graduación y
proyectos Convalidación Externa

1 beca
servicio

Asistente Asistente de Asistente

Asistente de Asistente de
Ejecutiva de dpto. Legal de Registro
proyectos Registros
Rectorado y sistema
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Vicerrectorado
Académico Asistente Auxiliar de
ejecutivo Oficina

Coordinación Coordinación Coordinación

Asistente Sala Coordinación ESDES - Unirse Asistente
Postgrado CIN Postgrado
Docente (2) y (compartido
Coordinación Maestría en con CIN)
2 becas serv.
Desarrollo Social Asistente Adm
Asistente
(compartido Postgrado
Coordinación de Carrera y
Profesorado de Derecho y con ESDES)
Prést. de CCN 10
Equipos Relaciones Internacionales
Becas Serv.
6 Becas 3 beca serv en Oficina 1 beca
Coordinación de Carrera y
Serv. de Informaciones servicio
Profesorado de Adm. e Ing.
Comercial y Marketing
Coordinación de Docente T.C.
Plataforma de 1 Beca Serv. Coordinación
Atención al Asistente Salud Pública
2 Asistentes Pregrado
Estudiante Coordinación de Carrera y
Profesorado de Ing. Sistemas
Responsable de Adm.
Beca Serv Alerta Temprana Coordinación de Carrera y y atención al cliente
Profesorado de Contaduría de plataforma virtual
Pública e Ing. Financiera
Oficina de Recreación
Coordinación del Instituto de Asistente (compartido
Deportes y Cultura
Investigación Científica y Social con plataforma Virtual)

Coordinación CERINFO Coordinación de Carrera y

Profesorado de Comunicación
2 Técnicos de biblioteca

Radio/Islas de comunicación Revista Comunicación

5 Beca Serv. Diseñador gráfico Becas Serv.
(becas servicio)
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Vicerrectorado de
Administración y Finanzas
Asistente ejecutiva de
Vic. Administrativo
financiero y caja

Jefatura de Jefatura Comercial Coordinación de Coordinación DS

Operaciones contables Recursos Humanos y
y Presupuestarias SGC
Técnico en Redes LAN y
soporte Técnico Ofimático
C. Proyectos Jefe de Mkt Encargada
Tesorería Técnico en servidores e
y CBBA postgrado Administrativa y
operativa RRHH y Adm. interconectividad WAN

Auxiliar Ejecutivo Programador

Cuentas Contable de de ventas
por cobrar proyectos postgrado
Encargado de compras
Auxiliar e infraestructura
Contable
Jefe de grupo
Caja cobradora 1 Beca
y pagadora Servicio

Equipo de
Mensajero Promotores
Contrato de Servicios
Aprendizaje generales

Ejecutivo
del CIN Seguridad (2)
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2. MISIÓN

Contribuir a un proceso educativo que facilite la transformación individual y

social por medio del desarrollo de las capacidades humanas, fomentando una
coherencia dinámica entre las dimensiones intelectuales, espirituales y físicas
para el establecimiento de una sociedad justa, pacífica y armoniosa.

3. VISIÓN

Se visualiza a la Universidad Nur como un modelo educativo digno de replicar,

por ser una institución educativa orientada al aprendizaje, al desarrollo de
capacidades de liderazgo moral y a la promoción de la paz y la unidad; por
responder en forma genuina a las necesidades de la sociedad a través de sus
programas académicos y de integración social; por fomento de la cultura de
investigación y el uso racional de la tecnología apropiada; por ofrecer
oportunidades a los académicos, administrativos y estudiantes para expresar
sus iniciativas individuales y desarrollar su creatividad; por la cooperación y la
coordinación dinámica entre sus distintos componentes y por su auto
sostenibilidad y el reconocimiento de sus programas a nivel nacional e
internacional.

4. OBJETIVO GENERAL

La universidad NUR busca formar agentes de cambio, individuos con una

sólida educación integral, con claros valores éticos, comprometidos con una
sociedad boliviana más justa, pacífica y armoniosa, para favorecer el desarrollo
económico local regional y nacional.

5. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Contribuir a la organización y al progreso de la educación boliviana.
 Ofrecer y adelantar programas de educación superior en las
modalidades de pregrado y postgrado.
 Despertar en los estudiantes un espíritu reflexivo, al logro de la
autonomía personal en un marco de libertad de pensamiento que tiene
en cuenta la universalidad de los saberes y las características de las
formas culturales existentes en el país.

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Plan Estratégico Administración II

 Formar integralmente a los profesionales en los valores de la

responsabilidad personal, de la ética profesional, del civismo y de la
solidaridad social.
6. FILOSOFÍA

Núr se define como una institución de Educación Superior que promueve el

desarrollo en nuestro país. Núr define al desarrollo como el proceso dinámico y
participativo por medio del cual se satisfacen las necesidades fundamentales
del ser humano y por ende de la sociedad. Este proceso se logra a través de la
plena expresión de las capacidades de cada persona (por medio de la
educación) al servicio de su propia comunidad y de acuerdo con su medio
ambiente, enmarcado en principios y valores universales. Las necesidades que
debe satisfacer se refieren a todas, es decir no solo a las necesidades básicas
humanas, tales como la seguridad, el refugio, la alimentación y la salud, sino
también a las necesidades emocionales, intelectuales y espirituales, tales como
el afecto, la participación, la comprensión, la creatividad, la libertad, la
trascendencia, etc. La Universidad Núr cree que la educación – formal, no
formal, e informal – es, sin duda alguna, la manera más efectiva de forjar los
valores, las actitudes, el comportamiento y las habilidades que harán posible
que las personas funcionen eficazmente en una sociedad mundial integrada. La
educación es un proceso continuo y creativo, cuyo propósito es el de
desarrollar las capacidades latentes en la realidad de cada ser humano y de
coordinar su expresión para la superación y el progreso de la sociedad. Sobre
la base de los conceptos mencionados, Núr estructura todas sus propuestas
académicas en pregrado y postgrado. Toma como cimientos estructurales a
sus principios filosóficos descritos en el inciso C de esta sección en el presente
documento. Esta postura educativa, tiene por objetivo replantear el rol clásico
de la Universidad en la sociedad y la incorporación de elementos esenciales
usualmente ignorados como es la formación integral del futuro profesional
como ser: el desarrollo del espíritu de servicio al bien común, la promoción de
la cultura de Paz como base del desarrollo de los pueblos hacia una ciudadanía
mundial. Por esta razón Núr plantea una estructura base de sus ofertas
curriculares que contemplan materias de desarrollo, servicio a la comunidad,
fortalecimiento del liderazgo moral, además de las materias disciplinares

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 Plan Estratégico Administración II

propias de cada carrera. Estos conceptos son tomados de la Comunidad

Internacional Bahá’í y se levantan sobre el pensar de Manfred Max Neef.

7. VALORES
 La libre investigación de la verdad
 Eliminación de los extremos de riqueza y pobreza
 Armonía entre ciencia y religión
 Igualdad de derechos y oportunidades para el hombre y la mujer
 Unidad de la raza humana
 Eliminación de toda clase de prejuicios
8. ANÁLISIS DEL ENTORNO (PESTEL)

Factores Externos Locales Nacionales Internacionales

Problemas de Los cambios en la Los problemas

Rubén Costas constitución que políticos con Cile

con el gobierno. hizo el gobierno que se están

para poder tratando de

Políticos
postularse de resolver en la

nuevo para las Haya.

elecciones del

2019.

Santa Cruz es el El PIB ha Se estima que el

principal centro disminuido el 2017 el

económico del 2017 pero sigue crecimiento

Económicos
país al siendo de los más económico

representar el altos de mundial ha

50% de las Latinoamérica. alcanzado el 3%

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exportaciones Incremento de la pero esto ha sido

bolivianas deuda externa. impar en algunas

regiones.

Reordenamiento Paros nacionales El racismo y

de los mercados que han surgido xenofobia que

Sociales y protestas de los por las decisiones existe en el

gremiales. políticas del mundo.

gobierno.

Incorporación de Falta de Tendencia en

las pizarras innovación todo el mundo de

Tecnológicos
inteligentes. tecnológica clases online.

nacional.

La justicia es muy Las normas que

ineficiente y lenta. el ministerio de

Jurídicos
educación

establece.

El clima de la Los derrumbes e El calentamiento

ciudad de Santa inundaciones que global. Los

Ambientales Cruz es favorable han sucedido en huracanes que

porque es los han surgido.

templado departamentos.

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9. ANÁLISIS INTERNO (FODA)

FORTALEZAS DEBILIDADES
FACTORES INTERNOS 1. Multa por impuntualidad
1. Becas
2. Mala señal Wi-Fi
2. Buena atención
3. Falta de seguridad industrial
3. Excelentes docentes
4. Pequeña infraestructura
4. Distintas sucursales
FACTORES EXTERNOS 5. Falta de espacio de parqueo
5. Flexibilidad de horarios
6. Certificación ISO 9001
7. Seguro médico
OPORTUNIDADES FO DO

1. Ampliar sucursales  Realizar una campaña publicitaria  Adquirir nuevos terrenos cercanos
2. Ampliar publicidades sobre las becas que ofrece la para ampliar la infraestructura
3. Docentes nuevos universidad  Implementar medidas de seguridad de
4. Mejorar infraestructura  Establecer más convenios en la universidad interna y externa
5. Relación con universidades del exterior universidades extranjeras para
realizar intercambios estudiantiles
AMENAZAS FA DA

1. Descuentos de otras universidades  Fomentar el trabajo antes de concluir  Hacer mantenimiento constante para
2. Creación de nuevas universidades estudios mejorar la señal del wifi
3. Mejor pago a los docentes en otras  Aumentar el incentivo a los  Alquilar un espacio para el uso
universidades estudiantes a través de las becas de exclusivo de parqueo para
4. Incentivo a los estudiantes excelencia académica estudiantes y docentes
5. Carreras a nivel técnico medio
6. Desempleo

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10. SEGMENTACIÓN DE MERCADO

Nivel de Segmentación Producto de la segmentación

Todos los estudiantes de la Universidad NUR en Bolivia

MEGA SEGMENTACIÓN
(La Paz, Cochabamba y Santa Cruz)

MACRO SEGMENTACIÓN Todos los estudiantes de la Universidad NUR en Santa

Cruz.
MICRO SEGMENTACIÓN Estudiantes de clase media-alta en Santa Cruz.

11. POSICIONAMIENTO DE SUS PRODUCTOS

Precio (+)

Calidad (-) Calidad (+)

Precio (-)

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12. ANÁLISIS DE LA MATRIZ BCG

Comunicación Social Ing. Financiera Derecho

Contaduría Administración Marketing Ing. De Sistemas

Pública

Ing. Comercial Relaciones Públicas

Turismo

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13. ESTRATEGIAS GENÉRICAS DE PORTER

Dentro de las 3 estrategias genéricas de Porter que existen: Diferenciación,

Liderazgo en Costos y Enfoque, proponemos centrarse especialmente en:

 Enfoque

La Universidad NUR se enfoca en los estudiantes de provincias y el sector

rural, ofreciendo sus servicios de Modalidad de Educación a Distancia a nivel
pregrado, siendo líder en este tipo de servicio en Santa Cruz. Adicionalmente,
son beneficiadas también las personas que trabajan y estudian al mismo
tiempo, por la flexibilidad de horarios disponible ya sea en las noches y los
fines de semana. Como se pudo observar y analizar, la competencia no se
enfocaba en este segmento de mercado, sino en los bachilleres recién
egresados, por lo cual surgió la oportunidad de satisfacer la necesidad de este
mercado.

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14. MATRIZ PRODUCTO-MERCADO

Penetración del mercado: Ofrecer un descuento en las Maestrías y

Diplomados a los estudiantes egresados de la universidad para aumentar la
participación de la cuota de mercado.

Desarrollo de productos: Implementar nuevas carreras a nivel Pre Grado

como Ingeniería Informática, Economía y Psicología, ya que son carreras
similares a las ya existentes y no sería difícil ofertarlas.

Desarrollo de mercados: Se cuenta con sucursales en las ciudades de La

Paz y Cochabamba, sin embargo, sería una buena opción abrir más sucursales
en los diferentes departamentos del país, comenzando en las ciudades de
Tarija y Sucre, debido a que existe una gran cantidad de habitantes en estos
lugares a comparación con el resto.

Diversificación: Ofertar carreras a nivel técnico a bajo precios, para un

mercado de bajos recursos económicos.

15. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Se llega a la conclusión de que la implementación del plan estratégico

propuesto tendrá como resultado un mejor desempeño de la universidad NUR,
incrementará su participación en el mercado y mejorará la calidad del servicio
ofertado.

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Se recomienda aplicar las estrategias planteadas para permitir el cumplimiento

de la visión de la universidad NUR y de sus objetivos propuestos, pensando
siempre en la mejora continua.

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