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Utilité de l’information
les informations reçus de … sont-elles toutes utiles ?
quand vous recevez un document en provenance de … le lisez-vous ?
l’émetteur vous donne-t-il les éléments nécessaires pour apprécier l’intérêt des
informations qu’il vous transmet ?
qu’est ce qui vous fait dire que cette information est réellement utile ?
Surcharge de l’information
Avez-vous l'impression de recevoir beaucoup trop d'informations ?
Lisez-vous tous les documents reçus ?
Etes-vous demandeur de l'information que vous recevez ?
Vous servez-vous des informations reçues ?
De manière générale, comment évaluez-vous les informations que vous recevez:
pertinentes ? exactes ? fiables ? claires ? adéquates ?
Ambiguïté de l’information
Les informations que vous recevez, sont-elles facilement compréhensibles ? Si non,
combien de temps mettez-vous à les déchiffrer ?
Vos sources d'information, font-elles l'effort d'utiliser des références que vous
connaissez et qui sont adaptées à votre service ?
De manière générale, utilisez-vous beaucoup d'abréviations dans votre domaine de
travail ?
Disposez-vous d'un dictionnaire des codes et sigles communs à l'entreprise ?
Anémie de l’information
Disposez-Vous de toutes les informations dont vous estimez avoir besoin ?
Connaissez-Vous l'état de "santé" de vos clients et fournisseurs ?
Pour une entreprise internationale:
- Connaissez-Vous des personnes sur place ?
- Vos sources d'information sont-elles fiables ?
Incohérence de l’information
Avez-Vous des sources multiples d'informations ?
Possédez-Vous une charte commune à l'entreprise, des unités et références utilisées ?
Accès à l’information
Lorsque vous cherchez une information savez-vous où la trouver ? Y avez-vous
facilement et rapidement accès ?
Lorsque que vous cherchez une information savez-vous comment y accéder ? Avez-
vous beaucoup de démarche à faire ?
Lorsque que vous recherchez une information, avez-vous la possibilité de choisir la
personne qui va vous la donner ? Avez-vous un seul circuit ou plusieurs pour atteindre
une source donnée ?
Pouvez vous disposer de plusieurs sources d'informations pouvant se remplacer les
unes des autres ou se compléter ?
Les canaux sont ils saturés ?
L'accès à l'information soulève-t-il un problème de coûts ?
Dans l'entreprise, sait-on facilement qui fait quoi ?
Manque de Feed-back
D'une façon générale, l'interaction entre l'émetteur et le récepteur de l'information
existe-t-elle ?
Si vous êtes insatisfait de la qualité du message reçu, le faites-vous remarquer à son
émetteur ?
Si la personne avec qui vous communiquez est insatisfaite de la qualité du message
reçu, vous le fait-elle savoir ?
Pour communiquer avec … disposez-vous de plusieurs moyens possibles ?
Dans la communication avec…êtes-vous le plus souvent : émetteur, récepteur ou les
deux à la fois ?
L’infarctus informationnel
Trouvez-vous trop important le nombre de relais entre vos sources d'informations et
vous-même ?
Les tâches effectuées par les personnes intervenantes sur le flux d'information sont-
elles très spécialisées ?
L'accès éventuel aux sources d'information est-il facile pour le destinataire final des
informations ?
Apportez-vous une contribution aux documents pour lesquels vous êtes un relais ?
Les moyens de transmission des informations vous semblent-ils adaptés aux messages
à transmettre ?