Extrait du questionnaire d’audit

Utilité de l’information
 les informations reçus de … sont-elles toutes utiles ?
quand vous recevez un document en provenance de … le lisez-vous ?
 l’émetteur vous donne-t-il les éléments nécessaires pour apprécier l’intérêt des
informations qu’il vous transmet ?
 qu’est ce qui vous fait dire que cette information est réellement utile ?

Surcharge de l’information
 Avez-vous l'impression de recevoir beaucoup trop d'informations ?
 Lisez-vous tous les documents reçus ?
 Etes-vous demandeur de l'information que vous recevez ?
 Vous servez-vous des informations reçues ?
 De manière générale, comment évaluez-vous les informations que vous recevez:
pertinentes ? exactes ? fiables ? claires ? adéquates ?

Ambiguïté de l’information
 Les informations que vous recevez, sont-elles facilement compréhensibles ? Si non,
combien de temps mettez-vous à les déchiffrer ?
 Vos sources d'information, font-elles l'effort d'utiliser des références que vous
connaissez et qui sont adaptées à votre service ?
 De manière générale, utilisez-vous beaucoup d'abréviations dans votre domaine de
travail ?
 Disposez-vous d'un dictionnaire des codes et sigles communs à l'entreprise ?

Anémie de l’information
 Disposez-Vous de toutes les informations dont vous estimez avoir besoin ?
 Connaissez-Vous l'état de "santé" de vos clients et fournisseurs ?
 Pour une entreprise internationale:
- Connaissez-Vous des personnes sur place ?
- Vos sources d'information sont-elles fiables ?

Incohérence de l’information
 Avez-Vous des sources multiples d'informations ?
 Possédez-Vous une charte commune à l'entreprise, des unités et références utilisées ?

Mauvaise présentation de l'information

 Trouvez-Vous les documents que vous recevez clairs?
 Etes-Vous en contact direct avec les créateurs des documents dont vous vous servez ?
 Avez-vous la possibilité d'intervenir lorsqu'un document est insatisfaisant ?
 Lorsque vous créez des documents, respectez-vous une charte commune à l'entreprise
?

Accès à l’information
 Lorsque vous cherchez une information savez-vous où la trouver ? Y avez-vous
facilement et rapidement accès ?
 Lorsque que vous cherchez une information savez-vous comment y accéder ? Avez-
vous beaucoup de démarche à faire ?
  Lorsque que vous recherchez une information, avez-vous la possibilité de choisir la
personne qui va vous la donner ? Avez-vous un seul circuit ou plusieurs pour atteindre
une source donnée ?
 Pouvez vous disposer de plusieurs sources d'informations pouvant se remplacer les
unes des autres ou se compléter ?
 Les canaux sont ils saturés ?
 L'accès à l'information soulève-t-il un problème de coûts ?
 Dans l'entreprise, sait-on facilement qui fait quoi ?

Distorsion des informations

 Comment interprétez-vous cette information ?
 Avez-vous eu la curiosité de vérifier si cette information était comprise de la même
façon par vous et par la personne à qui vous la transmettez ?
 Vous est-il arrivé de constater qu'une même information avait plusieurs dénominations
au sein de l'entreprise ?
 Quel rôle avez-vous dans le circuit d'information ?
 Votre rôle est-il ambigu de telle sorte que certains conflits naissent suite à une
mauvaise définition des rôles de chaque individu dans le processus ?
 Diriez-vous que les informations que vous utilisez sont ambiguës ?
 Arrive-t-il que la même information soit interprétée différemment d'un service à
l'autre?
 Vous est-il arrivé de constater que la même information a plusieurs dénominations au
sein de l'entreprise ?
 Les mots que vous jugez important dans le texte que vous recevez sont-ils les mêmes
que les mots jugés importants par la personne qui vous a transmis le texte?

Manque de Feed-back
 D'une façon générale, l'interaction entre l'émetteur et le récepteur de l'information
existe-t-elle ?
 Si vous êtes insatisfait de la qualité du message reçu, le faites-vous remarquer à son
émetteur ?
 Si la personne avec qui vous communiquez est insatisfaite de la qualité du message
reçu, vous le fait-elle savoir ?
 Pour communiquer avec … disposez-vous de plusieurs moyens possibles ?
 Dans la communication avec…êtes-vous le plus souvent : émetteur, récepteur ou les
deux à la fois ?

L’infarctus informationnel
 Trouvez-vous trop important le nombre de relais entre vos sources d'informations et
vous-même ?
 Les tâches effectuées par les personnes intervenantes sur le flux d'information sont-
elles très spécialisées ?
 L'accès éventuel aux sources d'information est-il facile pour le destinataire final des
informations ?
 Apportez-vous une contribution aux documents pour lesquels vous êtes un relais ?
 Les moyens de transmission des informations vous semblent-ils adaptés aux messages
à transmettre ?