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Este documento proporciona instrucciones para generar códigos de solución en línea para diferentes tecnologías como HFC-CATV, DTH y ADSL. Indica que para HFC-CATV y DTH se debe usar la aplicación Gescab CMS y generar códigos R042 o de consulta, y para ADSL usar la aplicación GESTEL y generar llamadas de tipo 3 con diagnósticos HD 01 o 02. También menciona que si el CMS no permite generar averías para HFC-CATV se debe usar R042, y provee ejemplos del proceso
Este documento proporciona instrucciones para generar códigos de solución en línea para diferentes tecnologías como HFC-CATV, DTH y ADSL. Indica que para HFC-CATV y DTH se debe usar la aplicación Gescab CMS y generar códigos R042 o de consulta, y para ADSL usar la aplicación GESTEL y generar llamadas de tipo 3 con diagnósticos HD 01 o 02. También menciona que si el CMS no permite generar averías para HFC-CATV se debe usar R042, y provee ejemplos del proceso
Este documento proporciona instrucciones para generar códigos de solución en línea para diferentes tecnologías como HFC-CATV, DTH y ADSL. Indica que para HFC-CATV y DTH se debe usar la aplicación Gescab CMS y generar códigos R042 o de consulta, y para ADSL usar la aplicación GESTEL y generar llamadas de tipo 3 con diagnósticos HD 01 o 02. También menciona que si el CMS no permite generar averías para HFC-CATV se debe usar R042, y provee ejemplos del proceso
Por cada atención en el cual se brinde solución en línea por:
Refresh/Reset. Reinicio de Equipos.
Generar el código de solución en el Aplicativo que amerita según tecnología.
Tecnología Aplicativo Motivos: Otros Motivos:
Refresh/Reset – Reinicio de Equipos Configuraciones/Free bloques HFC – CATV Gescab CMS R042 (Si CMS no permite generar R029) Generar R029 DTH Gescab CMS Código de consulta Código de consulta ADSL GESTEL Tipo de llamada: 3 Solución en línea Tipo de llamada: 3 Solución en línea Diag.HD: 01 REMR Diag.HD: 02 CORE
Ejemplo: Gescab HFC -CATV / Multigestión
NOTA: En caso CMS no permite generar avería generar el R042
Ejemplo: Gescab – DTH / Multigestión
Capacitación Movistar Uno – NEGOCIOS INTERNET
Ejemplo: Gestel – Internet ADSL
CONOCIMIENTO
En caso se brinde solución por servicio de Línea Básica (Par de Cobre).