4ps del marketing (crítica y editado)

Existen estrategias de servicio posibles a seguir:

1. Diferenciación del servicio ofrecido: Es importante lograr un servicio diferenciado ya que

ello nos coloca por posicionamiento en la mente del consumidor y así poder ser su
primera opción de servicio, también existe la posibilidad de que si los clientes notan que
tus servicios no se diferencian del resto o por defecto no tengas algo nuevo que ofrecerle
haciendo que prefieran al negociador que le ofrezca el menor precio, si nuestro precio es
mas alto que el resto, esto podría afectarnos seriamente.
2. Mejorando la oferta del servicio: Que tu producto sea rentable y novedoso
momentáneamente no significa que siempre será así, el mundo está en constante
innovación y por ello, ser monótono con nuestros servicios es obsoleto, necesitamos darle
valor agregado en nuestros servicios, mayor aún de esos valores que el cliente no espera
recibir, serios o pequeños detalles que solo como cliente podrías notar y/o apreciar, esto
hace a tu servicio innovador.
3. Entrega del servicio: Algo indispensable y en muchos casos no tomado en cuenta es la
capacitación de tu personal, no siempre se puede confiar en el intelecto o sentido común
de tus laburadores; la capacitación logra mejorar el entorno físico, el tiempo y la atención
hacia tus clientes, claro está que mientras tus clientes se sienta cómodos y a gusto con tu
personal, estos se volverán fieles.
4. Imagen del Servicio: La primera impresión del servicio de tu compañía jamás se olvida, haz
que quede un recuerdo positivo. Es necesario resaltar que el tema de servicio percibido,
amabilidad, interés, respeto, se mantiene entre la empresa y los empleados, a fin de poder
desarrollar una mejor calidad de atención del servicio agregando a ello una imagen a tu
empresa siempre estará en la mente de tu cliente el reconocimiento de tu excelente
servicio al solo mirar tu imagen, como puede ser tu marca o algo que lo haga recordar a tu
negocio.
5. Control de calidad del servicio ofrecido: Tu cliente siempre espera que superes sus
expectativas que no es para menos, por ello siempre debes tener claro la idea en mente
que tiene tu cliente meta , que es lo que desea, cuáles son sus necesidades basándote en
ello debes crear una estructura distinta al resto de los servicios teniendo como base este
concepto.

Las 4Ps del marketing del servicio son:

Personas.- Entrenamiento, compromiso, incentivos, actitudes, contacto con el cliente, trabajo en

equipo, cultura de la empresa, imagen personal

Procesos.- Políticas, procedimientos, nivel de participación del los clientes, nivel de participación
de los integrantes del equipo, interacción, formas de resolver problemas, previsión de problemas,
planes de contingencia.
Prestación/Entrega.- Formación del personal de contacto con el cliente, protocolos y
procedimientos, estándares de calidad durante la prestación del servicio, listas de comprobación

Pruebas físicas.- Medio ambiente, muebles, colores, nivel de ruido en el local, señalización, forma
de vestir del personal, manuales instructivos, tarjetas, informes, etc

Como se pude ver, cada uno de estos elementos puede generar una experiencia positiva o
negativa en el cliente, y la combinación de estas pueden ser determinantes en la satisfacción de
tus clientes , por que intervienen en los procesos de decisión de compra de los clientes, estas
pueden ser usadas como ventajas competitivas al ser utilizadas para un servicio básico
diferenciado de otro, así como también, estas 4Ps PUEDEN HACER incrementar el valor percibido
por los clientes antes tus servicios y empresas, descuidar estas variables sería un error, tenerlas en
cuenta en nuestra estrategia sería una ventaja, porque tendríamos el control de todos esos
aspectos de nuestro negocio, es por ello que se las debe de tener en cuenta al momento de
elaborar un plan de marketing para poder aprovechar mejor las oportunidades.