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AVEC EXPERTIZERS
Conseils et Exemples de mise en
œuvre de modèles métiers
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POSITIONNEMENT DU DOCUMENT
• Le document a pour objectif de vous faire partager des conseils
issus du terrain pour vous éviter les difficultés d’une première
application, ou pour vous aider à orienter vos choix.
• Tout d’abord, nous ne saurions trop vous rappeler
qu’Expertizers est une méthodologie de mise en œuvre.
L’analyse fonctionnelle en amont reste entière, dont la majeure
partie doit être menée au préalable.
• La modélisation ne peut commencer qu’après avoir fait
l’inventaire des données de résultats au niveau de chaque
activité.
• Soit l’exemple tiré du cas Fastfood
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L’ACTIVITE, UN NIVEAU EMMINEMENT VARIABLE
• L’activité, support d’écriture de deux résultats, activity_value,
activity_cost, et éventuellement activity_text dépend de la
définition que vous entendez lui donner.
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CAS DSI: Plusieurs natures d’évènements métier
• Le cas DSI a pour objet de traiter les coûts informatiques d’une
Direction Informatique. La difficulté des coûts informatiques
tient à leurs origines multiples (hard, soft, projets,…).
• La problématique d’une DSI consiste à établir un catalogue des
services délivrés aux clients internes ou externes, et à leur
affecter des coûts d’activités normalisées (organismes CIGREF,
CRIP) afin que les DSI puissent se benchmarker entre elles.
• La présentation succincte du cas DSI a pour objectif de vous
montrer que la construction du fichier d’évènements métier
peut refléter diverses origines de données différenciées par une
variable ici de nom ‘Nature évènement’. C’est une solution que
nous avons déjà utilisé dans le cas PierreKiroule, mais qui dans
le cas DSI est encore plus flagrant.
Colonne C product code: Service délivré aux clients internes ou externes de la DSI
CDR: Coûts directs comptables (event_code) affectés à un service et directement sur une activité (colonne activité directe)
PROJET: Jours de prestation affectés à un projet (event_code) et directement sur une activité (colonne activité directe)
RELEVES: Comptages affectés à des services et servant d’unités d’œuvre de répartition du coût des activités indirectes
Le fichier d’évènements est donc ici la fusion de plusieurs natures de données, chaque nature donnant
lieu à la création de variables leur étant spécifiques (Colonnes I à W) ou communes (A à H).
Quant aux activités ouvertes au sein du modèle, elles sont conditionnées pour la plupart par 10
un filtre sur la nature de l’évènement que chacune traite.
CAS ADAM: Etiquetage environnemental en mode devis
• La Société ADAM fabrique et commercialise des caisses en bois
d’emballage de vins et de spiritueux.
• Son objectif ici est de calculer en mode devis, le taux d’émission
carbone que représente l’approvisionnement, la production et
la livraison des caisses qu’elle fabrique à la commande. Chaque
caisse est personnalisée en fonction du désir du client: le type
de caisse, l’essence, le type d’impression,…
• Le calcul d’étiquetage environnemental de produits est tout à
fait comparable au costing. La valorisation des unités d’œuvre
métier (matière, transport, fabrication) se faisant non pas en
devise mais avec des coefficients d’émission carbone.
• Nous ne pouvons pas vous présenter les règles d’activité mises
en œuvre au sein du modèle, mais sachez que ce n’est pas tant
la précision des règles de process qui ont pris du temps que la
difficulté de trouver tous les coefficients d’émission carbone
auprès des organismes compétents. En effet, à ce jour les
fournisseurs français ou étrangers n’affichant pas le taux
d’émission carbone de leurs produits, il a fallu recomposer ces
données (donc depuis les forêts de coupe) avec des coefficients
tant français qu’étrangers selon l’origine des essences (énergie
de transformation, kilométrage, mode de transport).
Accès Menu: devis / Saisir
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CAS SOFIBAT: Emission carbone d’un chantier
• La Société SOFIBAT est une entreprise de BTP.
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CAS CALL CENTER (Fonctionnel)
• CALL CENTER concerne une société de crédits. C’est justement à
l’occasion d’un stage qu’il fut assigné au stagiaire de mettre en
place des indicateurs de charge de ses deux centres d’appel, à
Paris et à Bordeaux .
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RESOLUTION DU CAS CALL CENTER
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