Taller de Desarrollo de Competencias Laborales

Docente: María Paulina Neyra Medina

Semestre: 2018 – II
Campus: UCV TRUJILLO
 Sesión VI
HABILIDADES SOCIALES Y
COMUNICACIÓN
VIDEO COACH:“HABILIDADES SOCIALES”
De lo observado en el ejemplo multimedia:

• ¿Qué tienen en común

la presentación de los
postulantes?

• ¿Crees que aplicaron

adecuadas habilidades
sociales?
De lo observado en el ejemplo multimedia:

• ¿Qué aspectos y/o técnicas

debemos tener en cuenta a la
hora de poner en práctica
nuestras habilidades sociales?
 Objetivo de la sesión

Identificar la importancia de las habilidades

sociales en el mercado laboral.
¿QUÉ SON HABILIDADES SOCIALES?

“Son un conjunto de conductas emitidas por el

individuo en un contexto interpersonal que
expresa sus sentimientos, actitudes, deseos,
opiniones o derechos de un modo adecuado a
la situación, respetando esas conductas en los
demás y que, generalmente resuelve los
problemas inmediatos de la situación mientras
minimiza la probabilidad de futuros problemas”
(Caballo, 1993).
GRUPO I: Primeras Habilidades GRUPO II: Habilidades sociales
sociales avanzadas

1. Escuchar. 1. Pedir ayuda.

2. Iniciar una conversación. 2. Participar.
3. Mantener una conversación. 3. Dar instrucciones.
4. Formular una pregunta. 4. Seguir instrucciones.
5. Dar las gracias. 5. Disculparse.
6. Presentarse. 6. Convencer a los demás
7. Presentar a otras personas.
8. Hacer un cumplido

(Gutiérrez, 2011).
Así, saber hablar correctamente, cuidar el lenguaje corporal,
escuchar a los demás, tener confianza en uno mismo o ser
influyente y persuasivo, pueden ser factores clave a la hora
de conseguir un empleo o una promoción.

Todas estas cualidades influyen en crear un buen clima laboral,

algo imprescindible para tener un mayor rendimiento y
productividad. De ahí que las empresas miren con lupa este tipo
de habilidades en sus futuros empleados.
 COMUNICACIÓN
• ¿Por qué es importante comunicarse adecuadamente?

• ¿Quiénes intervienen en el proceso de la comunicación?

• ¿Cuáles son los componentes de la comunicación?

• ¿Qué entendemos por comunicación en el trabajo?

Recordemos….

verbal 7%
voz 38%
cuerpo 55%
“COMUNICACIÓN EN EL TRABAJO
PARTE I”
 DISTORSIONES DE LA COMUNICACION

• Semánticas. Surge como consecuencia de darle distinto

significado a las palabras que se emplean en una
comunicación, ya sea porque son vocablos poco
comunes, términos ambiguos, empleo de conceptos
abstractos, e inclusive por una deficiente o nula
puntuación.

“CARTA POR EL CHAVO DEL 8”

• Serial: En este otro tipo de distorsión el mensaje se altera
o deforma por su constante viajar de una persona a otra.
Puede ocurrir que se omitan datos importantes, se
añadan otros, se exageren los ya existentes o se hagan
modificaciones según los intereses, necesidades y
sentimientos de quien transmite.

DINÁMICA:”YO TE CUENTO”
• Sobrecarga de información: Cuando en un área de
trabajo se recibe información en exceso, puede ocurrir
que esta no se procese debidamente, ocasionando con
ello serios problemas para la organización.
• Escasez de información: Ocurre cuando uno o varios
miembros del grupo carecen de la información
necesaria para desempeñar óptimamente sus
funciones o para relacionarse con los demás.

DINÁMICA:SIGUE NSTRUCCIONES
“COMUNICACIÓN EN EL TRABAJO
PARTE II”
 COMUNICACIÓN EFICAZ
• Cuando el mensaje que pretende enviar el emisor y el
significado que interpreta el receptor son el mismo.

El significado Comunicación es
pretendido de un el proceso de
emisor y el significado enviar y recibir
percibido por el símbolos que
receptor son poseen un
idénticos. significado.

La comunicación
eficiente es aquella
que ocurre a un costo
mínimo y en el
tiempo adecuado.
CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIÓN EFICAZ

ESCUCHA ACTIVA

UTILIZAR MENSAJES CLAROS Y PRECISOS

PRESTAR ATENCION AL
LENGUAJE
CORPORAL
LA ESCUCHA ACTIVA
 Pasos para la Escucha Activa
A Acepta y respeta todos los sentimientos del “otro”: cuando
“el otro” llora porque discutió con un familiar, es posible que no
sea un problema muy grande, pero pueda sentir miedo o
vergüenza. Si acude a ti necesitará tu comprensión y cariño no
que suavicen su dolor con frases como ¡no pasa nada!, ¡no tienes
que llorar!.

B Demuestra que estás escuchando lo que "el otro"

dice: mira a los ojos, asienta con la cabeza, dí
expresiones como “¡Sí!, ¡Ajá!, ¡Mmm!...” o con un tono de
voz adecuado para conseguir que él se sienta escuchado y
comprendido.

C
Escucha de manera reflexiva: consiste en repetir lo que
crees que “el otro” siente y dice, de esta manera podemos
describir lo que parece haber causado esos sentimientos.
UTILIZAR MENSAJES CLAROS Y PRECISOS

El emisor transmite los mensajes.

Tener en cuenta el tono de
voz, la dicción, la coherencia y
el vocabulario de acuerdo al
nivel cultural.
PRESTAR ATENCIÓN AL LENGUAJE
CORPORAL
Atender a las palabras como a los gestos y forma de
expresarse. La comunicación no verbal puede dar o restar
credibilidad, tiene la facilidad de sustituir, apoyar o u
oponerse al mensaje que se quiere dar.

Las investigaciones actuales afirman que en la comunicación sólo un

7% es verbal, el 93% es lenguaje corporal, esto es: postura, gestos,
Atender a las palabras miradas,
como tonos
a los de voz, etc.
gestos y forma de
expresarse. La comunicación no verbal puede dar o restar
credibilidad, tiene la facilidad de sustituir, apoyar o u
oponerse al mensaje que se quiere dar.

Las investigaciones actuales afirman que en la comunicación sólo un

7% es verbal, el 93% es lenguaje corporal, esto es: postura, gestos,
miradas, tonos de voz, etc.
 PAUTAS PARA MANTENER LA
COMUNICACIÓN EFICAZ EN EL TRABAJO
•Demuestra apreciación.
•Fomenta la
retroalimentación.
•Proyecta seguridad y seriedad.
Transmitir la confianza que
sientes.
•Crea un ambiente receptivo.
Evitar un ambiente tenso es vital
para una buena comunicación y,
por ende, un entorno abierto y
amable.
•Juntas abiertas.
permiten reunir a todo el equipo
de trabajo para comunicar sus
ideas y pensamientos. .
 ACTIVIDAD

• Formar grupos y escenificar uno de los dos casos y

responder las preguntas en plenario.
José es un joven que ingreso a la empresa a laborar con el entusiasmo de tener un sueldo fijo y poder
desarrollarse dentro del campo de la agricultura. La posibilidad de trabajo se dio por cuenta de su padrino que
lo recomendó con el dueño de la empresa.
Sus labores le eran explicadas desde muy temprano en el campo y José aprendió a realizar sus tareas con
bastante éxito. Con el trascurrir del tiempo José fue asimilando una serie de ideas y comportamientos que eran
necesarios para poder llegar a ser en un momento determinado, capataz de campo.
Como en toda actividad laboral existen siempre las diferencias y dificultades entre compañeros de cómo
realizar el trabajo y sobre todo de hacerlo como el jefe espera. Las opiniones son diversas pero José
lamentablemente comete un error muy común, la de considerarse en un experto en la solución de problemas a
pesar de tener muy poco tiempo en la empresa. La manera de ser de José le ha generado que muchas
personas lo consideren impertinente y que sus grandes soluciones a las dificultades resultan no ser las
mejores. Asimismo sus compañeros se sienten mortificados por que a pesar de que se dan soluciones, José
siempre opina que no debió de realizarse de esa manera.
1. Analice el comportamiento de José ante las dificultades en
el trabajo.
2. Como podría manejarse el comportamiento de José para
evitar que sus compañeros tengan una mejor relación
interpersonal.
“Cada vez que tengo que venir a supervisar el trabajo que les encomiendo por las mañanas realizar, resulta
un desastre”. “Cada uno de ustedes tiene experiencia en lo que hace y no se que tienen en la cabeza”. El
supervisor Raúl expresa al personal su malestar por que el trabajo en vez de avanzar se esta retrasando y
esto pone en tela de juicio su accionar como supervisor.
Raúl en el campo se muestra muchas veces autoritario, insolente e insulta a los trabajadores que no hacen
sus labores como el lo indica. Los trabajadores en cambio le han solicitado muchas veces a Raúl que
explique realmente como desea que se haga el trabajo y el sale siempre respondiendo ustedes ya saben
como hacerlo.
En las últimas semanas las relaciones interpersonales y la comunicación en el trabajo se han deteriorado y
se respira un ambiente bastante tenso y en donde los comentarios negativos sobre la supervisión de Raúl
han aumentado
1. ¿Tiene Raúl un problema de comunicación? Explique.
2. ¿Qué sugerencias le haría a Raúl, si las tiene, para
mejorar su eficacia como supervisor?
 TENER EN CUENTA QUE:

• Uno nunca deja de comunicarse.

• La comunicación es circular, conforme te
comunicas es la respuesta que obtienes.
• Toda comunicación tiene dos aspectos:
1. El QUE contenido (Lo que dices)
2. El COMO Forma (Como lo dices)