Roles Y Desafíos Del Proceso De Supervisión Y El Supervisor

Por otra parte, en su concepto más propio supervisión es un proceso mediante el cual una persona

procesadora de un caudal de conocimientos y experiencias, asume la responsabilidad de dirigir a

otras para obtener con ellos resultados que les son comunes.

Hoy más que nunca, se requiere en las empresas hombres pensantes, capaces de producir
con altos niveles de productividad en un ambiente altamente motivador hacia sus colaboradores.

Supervisar efectivamente requiere, planificar, organizar, dirigir, ejecutar retroalimentar

constantemente. Exige constancia, dedicación, perseverancia, siendo necesario poseer
características individuales en la persona que cumple esta misión.

Por otro lado podemos decir que SUPERVISAR es Ejercer la inspección o vigilancia sobre
una tarea o labor. Ateniéndonos a la significación que se deriva de la estructura verbal de la
palabra, supervisar significa “mirar desde arriba”, “mirar desde lo alto” (del latín super, “sobre”). Es
decir, supervisar hace referencia al acto de observar o estudiar algo con una visión global y a una
cierta distancia.

Rol: es un término que proviene del inglés role, que a su vez deriva del francés rôle. El
concepto está vinculado a la función o papel que cumple alguien o algo.

Desafíos:De manera muy general se puede decir que todo supervisor tiene cuatro (4) grandes
funciones:

Proyectar: Se debe programar o planificar el trabajo del día, establecer la prioridad y el

orden, tomando en cuenta los recursos y el tiempo para hacerlo, de igual forma el grado de
efectividad de sus colaboradores, así como la forma de desarrollar dicho trabajo dentro de su
departamento. Proyectar en el corto, mediano y largo plazo. Es uno de los pilares fundamentales
para el éxito de cualquier supervisor.

Dirigir: Esta función comprende la delegación de autoridad y la toma de decisiones, lo que

implica que el supervisor debe empezar las buenas relaciones humanas, procurando que sus
instrucciones claras, específicas, concisas y completas, sin olvidar el nivel general de habilidades
de sus colaboradores.

Desarrollar: Esta función le impone al supervisor la responsabilidad de mejorar

constantemente a su personal, desarrollando sus aptitudes en el trabajo, estudiando y analizando
métodos de trabajo y elaborando planes de adiestramiento para el personal nuevo y antiguo, así
elevará los niveles de eficiencia de sus colaboradores, motivará hacia el trabajo, aumentará la
satisfacción laboral y se lograra un trabajo de alta calidad y productividad.

Controlar: Significa crear conciencia en sus colaboradores para que sea cada uno de ellos
los propios controladores de su gestión, actuando luego el supervisor como conciliador de todos
los objetivos planteados. Supervisar implica controlar. El supervisor debe evaluar constantemente
para detectar en que grado los planes se están obteniendo por él o por la dirección de la empresa.

Toma de decisiones en la Supervisión.

Es el proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o más alternativas. Todos y
cada uno de nosotros pasamos los días y las horas de nuestra vida teniendo que tomar decisiones.
Algunas decisiones tienen una importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida, mientras otras
son gravitantes en ella.

Para los administradores, el proceso de toma de decisión es sin duda una de las mayores
responsabilidades.

La toma de decisiones en una organización se circunscribe a una serie de personas que

están apoyando el mismo proyecto. Debemos empezar por hacer una selección de decisiones, y
esta selección es una de las tareas de gran trascendencia.

Con frecuencia se dice que las decisiones son algo así como el motor de los negocios y en
efecto, de la adecuada selección de alternativas depende en gran parte el éxito de cualquier
organización.

Una decisión puede variar en trascendencia y connotación.

Los administradores consideran a veces la toma de decisiones como su trabajo principal,

porque constantemente tienen que decidir lo que debe hacerse, quién ha de hacerlo, cuándo y
dónde, y en ocasiones hasta cómo se hará. Sin embargo, la toma de decisiones sólo es un paso
de la planeación, incluso cuando se hace con rapidez y dedicándole poca atención o cuando
influye sobre la acción sólo durante unos minutos.

No basta con saber cómo se toman las decisiones; el supervisor debe adquirir destreza en el
uso de este método, la forma de adquirirla consiste en ponerla en práctica. Tal como sucede con
cualquier herramienta nueva, puede parecer tosco que reclama demasiado tiempo. No obstante
con la práctica, es posible ir adquiriendo experiencia hasta el punto en que seguir todo el proceso
se convierte en una acción casi automática.

La Supervisión y el mejoramiento de la Comunicación.

 La eficacia de la comunicación es responsabilidad de todos los medios de la información,
tanto supervisores como empleados en general, los cuales persiguen un propósito en común. El
grado de eficacia de la comunicación puede evaluarse conforme a los resultados esperados. Las
siguientes sugerencias pueden contribuir a derivar las barreras a la comunicación:

• Los emisores de mensajes deben concebir claramente lo que desean comunicar. Esto
significa que uno de los primeros pasos de la comunicación es aclarar el propósito del mensaje y
trazar un plan para la consecución propuesto.

• Para que la comunicación sea eficaz es preciso que la codificación y la descodificación se

realicen con símbolos familiares tanto para el emisor como para el receptor del mensaje. Así como
el administrador debe evitar la jerga técnica y necesaria, inteligible solo para los expertos en su
campo.

• La planeación de la comunicación no debe hacerse en el vació. Por el contrario, se debe

consultar a otras personas y alentar su participación en la recolección de datos, análisis del
mensaje y selección de los medios apropiados. Un administrador por ejemplo, puede pedirle a un
colega que lea un memorando importante antes de que se le distribuya en la organización.

Métodos y Técnicas de Supervisión.

Los métodos de supervisión son aquellos procedimientos más amplios que otorgan un sentido de
unidad a la acción supervisora, dado que los mismos, en su aplicación, pueden valerse, en cada
caso particular, de la cooperación de todas las técnicas. Las técnicas de supervisión, por su parte,
se destinan a casos particulares de la supervisión y pueden, todas ellas, estar integradas en
cualquier método.

Métodos de Supervisión

Los principales métodos de supervisión son los siguientes: el método científico, el no-directivo, el
de ayuda mutua, el clínico, el de ósmosis y el de investigación activa.

Cualidades Personales Esenciales para el Liderato.

¿Cuáles son lo rasgos que los lideres presentan mas desarrollados que los individuos del grupo?
Aquí están en orden alfabético porque es difícil precisar cual es su orden de importancia.

Adaptabilidad Inteligencia

Confianza en si mismo Madurez emocional

Educación Presencia

Energía Sociabilidad

Entusiasmo
OBJETIVOS DE LA SUPERVISIÓN
1. Mejorar la productividad de los empleados
2. Desarrollar un uso óptimo de los recursos
3. Obtener una adecuada rentabilidad de cada actividad realizada
4. Desarrollar constantemente a los empleados de manera integral
5. Monitorear las actitudes de los subordinados
6. Contribuir a mejorar las condiciones laborales

FUNCIONES DEL SUPERVISOR

De manera muy general se puede decir que todo supervisor tiene cuatro (4) grandes funciones:
 PROYECTAR: Se debe programar o planificar el trabajo del día, establecer la prioridad y el
orden, tomando en cuenta los recursos y el tiempopara hacerlo, de igual forma el grado de
efectividad de sus colaboradores, así como la forma de desarrollar dicho trabajo dentro de su
departamento. Proyectar en el corto, mediano y largo plazo. es uno de los pilares
fundamentales para el éxito de cualquier supervisor.
 DIRIGIR: Esta función comprende la delegación de autoridad y la toma de decisiones, lo que
implica que el supervisor debe empezar las buenas relaciones humanas, procurando que sus
instrucciones claras, específicas, concisas y completas, sin olvidar el nivel general de habilidad
de sus colaboradores.
 DESARROLLAR: Esta función le impone al supervisor la responsabilidad de mejorar
constantemente a su personal, desarrollando sus aptitudes en el trabajo, estudiando y
analizando métodos de trabajo y elaborando planes de adiestramiento para el personal nuevo y
antiguo, así elevará los niveles de eficiencia de sus colaboradores, motivará hacia el trabajo,
aumentará la satisfacción laboral y se lograra un trabajo de alta calidad y productividad.
 CONTROLAR: Significa crear conciencia en sus colaboradores para que sea cada uno de ellos
los propios controladores de su gestión, actuando luego el supervisor como conciliador de todos
los objetivos planteados. Supervisar implica controlar. El supervisor debe evaluar
constantemente para detectar en que grado los planes se están obteniendo por él o por
la dirección de la empresa.

Asertividad en el manejo de conflictos estrés y tiempo

EL SUPERVISOR Y LA ASERTIVIDAD EN EL MANEJO DE CONFLICTOS, ESTRÉS Y TIEMPO.

Qué es un conflicto
Un conflicto surge cuando entran en contraposición los objetivos, metas o métodos de dos o más
personas. El conflicto básicamente es un problema de percepción porque las partes involucradas deben
percibir que entre ellas existe un conflicto, si nadie está consciente del conflicto entonces no existe
pero en el momento que una parte percibe que la otra la ha afectado negativamente, o está a punto de
afectarla, en ese momento se inicia el Proceso de Conflicto.stress, tensión es una reacción fisiológica
del organismo en el que entran en juego diversos mecanismos de defensa para afrontar una situación
que se percibe como amenazante o de demanda incrementada.
CAUSAS DEL CONFLICTO
Respecto a la causa que determina o provoca un conflicto encontramosConflictos de relación y
comunicación. Se deben a fuertes emociones negativas, a percepciones falsas o estereotipos, o a la
escasa comunicación entre las partes. Conducen a una espiral de escalada progresiva del conflicto
destructivo.Conflictos de información. Se deben a la falta de información necesaria para tomar las
decisiones adecuadas por lo que se interpreta de manera diferente ...
1. Causas del conflicto
Una de las aptitudes que debe tener un gerente es la capacidad de resolver conflictos. Si bien es de
gran utilidad saber cómo manejar una confrontación en el momento que se origina, puede ser más
 efectivo resolver conflictos una vez que se conocen sus causas principales. Si eres capaz de detectar las
causas, puedes adoptar medidas preventivas para evitar que estos conflictos vuelvan a suceder.
Falta de información
Según el sitio web Free Management Library, los conflictos surgen cuando una parte siente que carece
de información importante. Cuando los empleados experimentan cambios continuos de los que no son
informados o si consideran que tendrían que haber estado involucrados en decisiones que ya se
tomaron, pueden originarse ciertos conflictos entre empleados y directivos.
Falta de recursos
La Universidad de Colorado en Boulder señala que la falta de recursos necesarios puede causar
situaciones conflictivas entre empleados y entre el personal y los directivos. Si los empleados
consideran que carecen de los recursos necesarios para hacer su trabajo, comenzarán a competir por
los recursos disponibles. Quienes no pueden obtener lo que necesitan para llevar a cabo sus tareas
comenzarán a culpar a la gerencia por la escasez de recursos.
Relaciones personales
El ambiente laboral puede ser un lugar estresante, que suele empeorar cuando surgen diferencias
entre los empleados. Entre las principales causas de conflicto en el lugar de trabajo, las relaciones
personales son particularmente contraproducentes, ya que los problemas se pueden originar tanto en
el hogar como en la oficina. El sitio web para la mediación laboral profesional Mediate.com sostiene
que algunos empleados trasladan el estrés de su vida familiar al trabajo y esto puede crear conflictos
con compañeros y directivos. La Universidad de Colorado indica que algunos conflictos personales
pueden tener lugar cuando los empleados no son capaces de aceptar las diferencias culturales, lo que
incluye elementos tales como la raza, la religión o el origen étnico.
Gerencia incompetente
Según Free Management Library, los gerentes incompetentes pueden crear conflictos en el lugar de
trabajo. Un gerente que no comprende las tareas laborales de sus subordinados o no se informa acerca
de las responsabilidades que cada empleado debe asumir, puede generar tensión y conflictos en el
área laboral. Los empleados que pierden la confianza en sus jefes a causa de decisiones contradictorias
o mala planificación también pueden convertirse en una fuente de conflicto.

2. Superación de conflictos entre personas

Resultados del Conflicto

Perder-Perder: El conflicto se deteriora hasta el punto en que ambas partes se encuentran peor de lo
que estaban antes.

Perder-Ganar: Una parte pierde, la otra gana.

Ganar-Perder: Una parte gana, la otra pierde.

Ganar-Ganar: Ambas partes perciben que están mejor que antes del conflicto. Es la situación deseable
en las relaciones duraderas como con los familiares, empleados, clientes y proveedores.

Estrategias para solucionar Conflictos

Cuando no sea posible evitar que surja un conflicto, deberá solucionarse de la manera más positiva
y constructiva posible. Para esto es necesario comprender a cabalidad el conflicto en sí. Hay cinco
formas de solucionar con éxito un conflicto.

1. Negar o apartarse: Se trata de solucionar el conflicto negando su existencia, distanciándose física o

mentalmente. Este enfoque puede ser satisfactorio si el conflicto es relativamente trivial o si es
 necesario dejar enfriar las cosas antes de enfrentarlo directamente, sin embargo refleja el escaso
interés en solucionarlo y desemboca en una situación PERDER - PERDER.
2. Suprimir o calmar: Este método puede ser satisfactorio cuando los conflictos son relativamente
triviales o cuando es necesario preservar a toda costa la relación entre las partes. Enfatiza los intereses
de los demás, generalmente en detrimento propio, lo que produce un resultado PERDER-GANAR.
3. Dominar: Una de las partes, o un tercero, haciendo uso de su autoridad o posición, pone fin al
conflicto. Esto puede ser satisfactorio en los casos en que el dominio se basa en una autoridad clara
o cuando el método ha sido aprobado de común acuerdo. El resultado más probable es GANAR-
PERDER.
4. Transigir o negociar: Cada una de las partes, para poner fin al conflicto cede algo. Puede ser apropiado
si ambas partes pueden modificar su posición, aunque quede en duda el compromiso global con la
solución acordada. Sin resultado definido.
5. Colaborar o Confrontar: Se enfrenta directamente el conflicto en busca de una solución mutuamente
satisfactoria. Puede ser satisfactorio si se dispone de tiempo, si las partes creen en una solución de este
tipo y si cuentan con las habilidades necesarias para ejecutarla. Aunque se reconocen las diferencias, el
conflicto se resuelve mediante una solución con la cual esté de acuerdo el grupo o que les haga sentir a
todas las partes que han ganado, lo que deriva en un resultado GANAR-GANAR.

Puede adoptarse cualquiera de las estrategias. La que se emplee debe corresponder a las
características propias de la situación de conflicto y de los intereses de las partes. Debemos considerar
que los métodos de Negar y Calmar controlan el grado del conflicto y reducen sus efectos laterales
nocivos, pero la causa del conflicto persiste; el uso del método Dominar puede permitir cumplir con
metas a corto plazo, pero daña irreparablemente la relación entre las partes; la Negociación es
atractiva si se pretende evitar el conflicto a un costo mínimo, pero a menudo anula la creatividad.

El método más eficaz para resolver los conflictos es el de Colaboración o Confrontación, que elimina las
diferencias básicas mediante la resolución creativa de problemas, después de lo cual las partes
generalmente juzgan el conflicto como productivo porque ambas obtienen beneficios.

3. Estrés
Este concepto proviene del término inglés stress y esta asociado al estado que se produce a partir de
hechos que generan agobio o angustia. Cuando un sujeto recibe demandas que le resultan excesivas,
comenzará a sentir ansiedad y a experimentar diversos síntomas.
4. Principales causas del estrés

Estamos en una época en la que el estrés está más presente que nunca, pero ¿qué nos causa estrés?,
¿por qué ahora hay más casos? El ritmo acelerado en el que estamos inmersos es el principal motivo,
unido a la falta de seguridad económica que gran parte de la población está pasando por culpa de la
crisis, la cual nos deja con menos posibilidades de disfrutar del poco tiempo libre que nos queda.
Muchas veces sabemos que estamos estresados, pero no sabemos bien el motivo, normalmente no se
trata de una única cosa, se suelen juntar varios problemas.