¿Cuáles son las habilidades de los gerentes gerenciales?

■ Habilidad conceptual: Se trata de la formulación de ideas.

■ Habilidad técnica: involucra el conocimiento y experiencia.

■ Habilidad humanista: habilidad de interactuar con la gente.

■ Pensamiento estratégico

■ Orientación a resultados

■ Visión sistémica

■ Liderazgo

■ Trabajo en equipo

■ Conocimiento del entorno

■ Habilidad de negociación

■ Planeación

■ Priorización

■ Gestión del tiempo

■ Sinergia

■ Autogestión personal y desarrollo de los colaboradores.

¿Qué es un líder?
Un individuo que tiene la capacidad de influir en la forma de ser o actuar de las personas o en un grupo de trabajo
determinado, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo hacia el logro de sus metas y objetivos

¿Qué características tiene el liderazgo?

Capacidad de delegar, tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar un proyecto, de
forma eficaz y eficiente, sea éste personal, gerencial o institucional

Mencione 5 tipos de liderazgo:

■ Carismático
■ Legitimo
■ Emprendedor
■ Proactivo
■ Audaz

¿Qué es una persuasión?

proceso mediante el cual se emplean mensajes a los cuales se dota de argumentos que los apoyen, con el propósito de
cambiar la actitud de una persona, provocando que haga, crea u opine cosas que originalmente no haría, crearía u
opinaría.

¿Qué es una delegación de un líder?

confiar a un colaborador el encargo de la realización de un trabajo marcándole unos objetivos, pero dejándole libertad
en la elección y empleo de los medios.
¿Qué es una negociación?
proceso de intercambio de información y compromisos en el cuál dos o más partes, que tienen intereses comunes y
otros divergentes, intentan llegar a un acuerdo.

¿Qué características debe de tener un buen negociador? (mencione 7)

■ Cede pero también gana.
■ Escucha de forma activa
■ Mejora el autoconocimiento
■ Regula tus emociones
■ Respeta a la otra persona
■ Ser asertivo
■ Autoconfianza

¿Cuáles son las fases de la negociación?

■ Preparación: consiste en identificar el conflicto entre las partes (qué se negocia), la posición y estrategia de cada
uno.

■ Antagonismo: se trata de exponer a la contraparte lo que quiere obtener de la negociación.

■ Aceptación del marco común: una vez que las partes ya se han presentado deben decidir si están dispuestas a
acercar sus posiciones y que tipo de postura elegirán.

■ Presentación de alternativas: en esta etapa las partes van ofreciendo alternativas de acuerdo que puedan
acercar sus posiciones.

■ Cierre: las partes aceptan una determinada alternativa de acuerdo y se comprometen a cumplirla.

¿Qué es un conflicto?
aquel estado de tensión, que surge entre dos o más partes, porque tienen intereses iguales, diferentes u opuestos sobre
alguien o sobre algo, a lo que ven difícilmente compatible o compartible con equidad entre ellos
Los conflictos no deben ser olvidados sino resueltos ya que, un CONFLICTO no resuelto
llevará al fraccionamiento y disolución de un grupo / equipo de trabajo, voluntario o no, tarde
¿Cuáles son los estilos de solución a un conflicto?
o temprano
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

 Definir el problema (¿Qué va mal?).

 Analizar sus causas (¿Por qué?).
 Definir objetivos para actuar (¿Qué queremos conseguir?).
 Generar alternativas (¿Qué podemos hacer?).
 Elegir la alternativa más óptima (¿Qué debemos hacer?).
 Operatividad la solución escogida (¿Cómo lo hacemos?).
 Ponerla en práctica (Hacerlo).
 Evaluar (¿Qué tal lo hemos hecho?)

¿Cuáles son los comportamientos del gerente?

■ Dominante: No acepta presión, exigencias u órdenes; es activo y se auto motiva; responde a las
responsabilidades; es un líder.

■ Influyente: Abierto, crédulo, simpático, conversador, honesto; responde a la motivación; es líder.

■ Estable: Apacible, sereno, aceptación aparente, le cuesta creer, responde a la presión; es Gerente.

■ Escrupuloso: Puntual, exigente, organizado y respetuoso, responde a la corrección; es Gerente.

¿Cuáles son las funciones de una empresa que debe de conocer un gerente?
 1) La Planeación. Desarrolla la misión, la visión, los objetivo de toda la empresa El primer componente de
la gestión es la planificación. Un administrador debe determinar cuáles son los objetivos de las organizaciones y la
forma de lograr esos objetivos.
 2) La Organización. Establece la estructura orgánica de la empresa. Distribuye la autoridad a responsable del trabajo.
Los gerentes son responsables de la organización de la empresa y esto incluye la organización de personas y recursos.
Saber cuántos empleados se necesitan para los cambios en particular puede ser crítica para el éxito de una empresa.
 3) La Dirección. Influye en el comportamiento de las personas a través de la motivación, comunicación,
liderazgo, dinámica de grupo y disciplina.
 4) El Control. Establece normas de rendimiento; mide e informa sobre el desempeño real, realiza la comparación y
adopta medidas correctivas o preventivas. La función de control consiste en la supervisión del rendimiento de la
empresa para asegurarse de que los objetivos se están cumpliendo.
¿Cuáles son las etapas de la reingeniería administrativa?
Producción, finanzas, recursos humanos, mercadotecnia, computo.

¿Quién establece los objetivos de la empresa?

los gerentes de nivel más alto establecen metas que fluyen hacia los niveles inferiores de la organización y se
transforman en sub objetivos para cada área de la organización.

¿Qué es una supervisión?

Son todas las actividades que se realicen para operar y controlar el esfuerzo de los hombres, con el objeto de que éstos,
en grupo o individualmente cumplan con las funciones o tareas que le han sido asignadas.

¿Qué se requiere para supervisar?

■ Conocimiento del trabajo
■ Conocimiento de sus responsabilidades
■ Habilidad para instruir
■ Habilidad para mejorar métodos
■ Habilidades para dirigir
¿Cuáles son las funciones o el papel de un supervisor?
PROYECTAR: Se debe programar o planificar el trabajo del día, establecer la prioridad y el orden, tomando en cuenta los
recursos y el tiempo para hacerlo.

DIRIGIR: Esta función comprende la delegación de autoridad y la toma de decisiones, lo que implica que el supervisor
debe empezar las buenas relaciones humanas, procurando que sus instrucciones claras, específicas, concisas y
completas, sin olvidar el nivel general de habilidad de sus colaboradores.

DESARROLLAR: Esta función le impone al supervisor la responsabilidad de mejorar constantemente a su personal,

desarrollando sus aptitudes en el trabajo, estudiando y analizando métodos de trabajo y elaborando planes de
adiestramiento para el personal nuevo y antiguo.

CONTROLAR: Significa crear conciencia en sus colaboradores para que sea cada uno de ellos los propios controladores
de su gestión, actuando luego el supervisor como conciliador de todos los objetivos planteados.
El profesionista de ingeniería química ¿en qué área de la empresa se ubica?
Producción, calidad, ambiental.

¿Cómo se da la supervisión en la producción?

■ Producción o Servicio (Hacer que salga el trabajo).

■ Relación entre empleados (Actividades conectadas con la conducción de los miembros de grupo).

■ Mantenimiento (Mantener el equipo y el área en orden).

■ Control (Costos, Métodos, Planeación y Calidad).

■ Comunicación (Distribución de la información, escrituras de instrucciones, etc.).

■ Mejoras al Proceso.

■ Responsabilidad.

¿Cuáles son las cualidades de un supervisor líder?

■ Mando y Poder (Nivel Jerárquico dentro de la Organización).

■ Delegar.

■ ¿Cuándo delegar? Debemos delegar cuando tengamos múltiples actividades o que las actividades rebasen la
capacidad.

■ ¿A quién delegar? Se debe delegar al Personal que esté suficientemente entrenado y capacitado para realizar
una actividad.

■ Responsabilidades del Supervisor:

■ Resolver problemas.

■ Mantener el personal activo.

■ Verificar el proceso.

■ Cumplir y hacer cumplir las Normas de Seguridad.

■ Mantener el respeto entre Superiores y Subordinados.

■ Cumplir con los trabajos (El de él y los demás)