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Calidad total: Total Quality Management (TQM). Control Total de Calidad (CTC), cuyo
creador es Kaoru Ishikawa, Mejora continua. Propuesta por el Dr. Edwards Deming.
Cero defectos. Creada por Philip Crosby.
XXI
Planificar, hacer, checar, actuar.
Clasificación de las empresas
Por su tamaño. Finalidad. Actividad económica. Por su filosofía y valores. Por su
tecnología. Régimen jurídico.
Macroentorno
Tecnológicos, Políticos, Económicos, sociales e internacionales.
Microentorno
Proveedores, mercado, competidores, gobierno, comunidad, banco, clientes.
FODA: Fortalezas, oportunidades, debilidades, amenazas.