LA EMPRESA

La empresa es una organización social, formada por la unión de personas que aportan recursos para conseguir una
serie de objetivos regidos por una serie de principios y responsabilidades y que operan en el mercado.
La empresa debe encontrar su justificación de existir, no sólo por la capacidad de producir bienes y/o prestar
servicios de utilidad, innovadores y diferenciados, orientados al mercado, es decir, a los clientes; sino también
porque contribuye al desarrollo económico sostenible de la sociedad en la que se relaciona.
La empresa se desenvuelve dentro de un contexto o entorno amplio, en el que intervienen factores de ámbito
general (macroentorno) y factores de ámbito más específico (microentorno).
Y se diferencia de otro tipo de organizaciones:
 por la búsqueda de la rentabilidad, fundamentalmente económica, pero sin descuidar la rentabilidad social y
medio ambiental, y
 por el interés por el crecimiento de la misma.

La función básica de la empresa

La empresa es la organización donde el emprendedor desarrolla una actividad económica, en la que materializa
una idea que satisfaga las necesidades y deseos de los clientes. A través de la empresa, el emprendedor añade valor
a productos y/o servicios destinados a determinados clientes.
Pero además de los clientes, hay otras personas o entidades que conforman el entorno de la empresa que también
deben ser tenidas en cuenta:
 El emprendedor puede necesitar capital para materializar su idea. Puede aportar sus propios recursos
económicos (dinero, local, maquinaria, etc.), pedir crédito a una entidad financiera, buscar socios o ángeles
inversores que aporten los recursos necesarios para acabar de materializar esa idea. Estos últimos, corren el
riesgo empresarial con el emprendedor y la recuperación de su inversión dependerá de los resultados de su
actividad.
 El emprendedor puede aportar su trabajo personal, pero puede necesitar la colaboración de otras
personas, trabajadores empleados, a tiempo completo o parcial, a los cuales habrá que retribuirles con una
compensación económica, o salario, a cambio de su trabajo.
 También la sociedad, el estado, las comunidades autónomas y locales están interesadas en el buen
funcionamiento de la economía en general y en particular de las empresas, pues contribuye al desarrollo
económico y social. Y las decisiones de estos organismos y entidades afectan a la empresa, como por ejemplo:
la legislación fiscal en materia impositiva, la legislación mercantil en la regulación de las sociedades
capitalistas, la legislación laboral en lo referente a contratación, etc.
 Los proveedores, son otro elemento externo a la empresa pero relacionados con ella, ya que ofrecen materias
primas, equipos, servicios, etc, y desean realizar intercambios interesantes para las dos partes.
 El sector, con intereses externos comunes, y los competidores, con intereses contrapuestos, son más elementos
del entorno de la empresa en los que tiene una relación de colaboración y antagonismo.
La empresa es pues un sistema que influye en todo su entorno y que, a la vez, está influido por todos los elementos
de dicho entorno. Es un sistema abierto, que interactúa, que intercambia con el entorno.
En definitiva, la empresa crea valor para todos los interesados en ella. Recibe la gestión del emprendedor, el dinero
de los socios y/o ángeles inversores, el trabajo de los empleados y/o colaboradores externos, el marco socio-
económico, los suministros de los proveedores, la información del sector y la demanda de los clientes.
La empresa devuelve su propia existencia a su impulsor, al emprendedor ahora empresario, mediante la retribución
al capital aportado, la remuneración a su trabajo, el desarrollo económico a la sociedad, los pagos a los
proveedores, las relaciones con el sector y la satisfacción con los clientes.

EL MERCADO
En la práctica, cada persona tiene una definición de lo que es el mercado en función de lo que mejor le parece o le
conviene, por ejemplo, para un accionista el mercado tiene relación con los valores o el capital; para una ama de
casa, el mercado es el lugar donde compra los productos que necesita; desde el punto de vista de la economía,
el mercado es el lugar donde se reúnen oferentes y demandantes y es donde se determinan los precios de los bienes
y servicios a través del comportamiento de la oferta y la demanda.
Sin embargo, las personas que están involucradas con las diferentes actividades de mercadotecnia necesitan una
respuesta más precisa para la pregunta:
¿Cuál es la definición de mercado?
Definición de Mercado, Según Expertos en la Materia:
Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos de Marketing", definen el mercado (para propósitos de
marketing) como "las personas u organizaciones con necesidades que satisfacer, dinero para gastar y voluntad de
gastarlo".
Para Patricio Bonta y Mario Farber, autores del libro "199 Preguntas Sobre Marketing y Publicidad",
el mercado es "donde confluyen la oferta y la demanda. En un sentido menos amplio, el mercado es el conjunto de
todos los compradores reales y potenciales de un producto. Por ejemplo: El mercado de los autos está formado no
solamente por aquellos que poseen un automóvil sino también por quienes estarían dispuestos a comprarlo y
disponen de los medios para pagar su precio".
Allan L. Reid, autor del libro "Las Técnicas Modernas de Venta y sus Aplicaciones", define el mercado como "un
grupo de gente que puede comprar un producto o servicio si lo desea".
Para Philip Kotler, Gary Armstrong, Dionisio Cámara e Ignacio Cruz, autores del libro "Marketing", un mercado es
el "conjunto de compradores reales y potenciales de un producto. Estos compradores comparten una necesidad o un
deseo particular que puede satisfacerse mediante una relación de intercambio".
Desde la perspectiva del economista Gregory Mankiw, autor del libro "Principios de Economía",
un mercado es "un grupo de compradores y vendedores de un determinado bien o servicio. Los compradores
determinan conjuntamente la demanda del producto, y los vendedores, la oferta".
Según el Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., el mercado son "todos los consumidores potenciales que
comparten una determinada necesidad o deseo y que pueden estar inclinados a ser capaces de participar en un
intercambio, en orden a satisfacer esa necesidad o deseo".
Por su parte, y vale la pena tomarlo en cuenta, el Diccionario de la Real Academia Española,en una de sus
definiciones, menciona que el mercado es el "conjunto de consumidores capaces de comprar un producto o
servicio".
En este punto, y tomando en cuenta las anteriores definiciones, planteo la siguiente definición de mercado (para
fines de mercadotecnia):
El mercado es el conjunto de 1) compradores reales y potenciales que tienen una determinada necesidad y/o deseo,
dinero para satisfacerlo y voluntad para hacerlo, los cuales constituyen la demanda, y 2) vendedores que ofrecen un
determinado producto para satisfacer las necesidades y/o deseos de los compradores mediante procesos de
intercambio, los cuales constituyen la oferta. Ambas, la oferta y la demanda son las principales fuerzas que mueven
el mercado.

MERCADOTECNIA
Antes de adentrarnos en el apasionante campo de la mercadotecnia necesitamos conocer la respuesta de una
pregunta básica pero fundamental ¿Qué es mercadotecnia?
La mercadotecnia es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los cuales se
identifican las necesidades o deseos existentes en el mercado para satisfacerlos de la mejor manera posible al
promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con los clientes, a cambio de una utilidad o beneficio.
Desglosando ésta respuesta en términos sencillos, diremos que la mercadotecnia:
Incluye diversas actividades, por ejemplo: la investigación de mercados, las decisiones sobre el producto, el precio,
la distribución y la promoción, las actividades de venta, los servicios post-venta, entre otras muchas actividades.
Incluye procesos, es decir, que de forma organizada se sigue una secuencia de pasos, como ser (en términos
generales):
1) Análisis de las oportunidades de mercadotecnia,
2) investigación de mercados,
3) selección de estrategias de mercadotecnia,
4) selección de tácticas de mercadotecnia,
5) aplicación y
6) control.
Todo lo anterior se realiza para identificar las necesidades y deseos existentes en el mercado, para luego,
satisfacerlos de la mejor manera posible. Por ejemplo: Con un producto que satisfaga las necesidades o deseos de
los clientes; a un precio que éstos puedan pagar; poniéndolo a su alcance en la cantidad correcta el lugar correcto y
en el momento correcto; y comunicándoles adecuada y oportunamente la existencia del producto o servicio
mediante las herramientas y medios más idóneos. En pocas palabras, se promueve el intercambio de productos o
servicios de valor con los clientes.
Por supuesto que todo ese trabajo se realiza con la intención de lograr una utilidad o beneficio para la empresa u
organización.