Clase 16 de octubre

La semana pasada veíamos como operacionalizar la estrategia.

¿Qué es el balanced score card?

- Un SCG complejo que intenta modelar el desarrollo de ventajas competitivas. Esto es, la
capacidad de afectar sostenidamente…

Visión estratégica: financiera, clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento.

Normalmente tienen objetivos, indicadores, metas e iniciativas.

El foco no pede ser como ganar mas plata, sino como satisfacer mejor las necesidades del cliente.

BSC tiene 4 preguntas fundamentales

- ¿cómo nos presentamos ante los accionistas/dueños?: pregunta por el aspecto financiero.
El accionista quiere plata
- Como nos ven los clientes? No es que queremos ser para ellos, es como qeremos ser
percibidos por los clientes.
- En que debemos ser excelentes. No podemos ser buenos en todo. CALIDAD hoy en dia se
equipara a estandarización. Mc donalds no esta en el negocio de la comida. Nomrlamente
esta la certificación ISO9001.
- ¿Como podemos continuar innovando y creando valor?

Pasado (indicadores financieros), Presente (procesos y clientes), futuro (Desarrollo: innovación y

aprendizaje).

MODELO DE NEGOCIO

Como pasar de una idea a un negocio

Modelo CANVAS de negocio.

1) Propuesta de valor
2) Segmento de clientes: segmentación de mercado o grupo de personas a los que vamos a
venderles nuestro producto o servicio. Se agrupa los públicos por as necesidades, canales,
relaciones y ofertas.
3) Canales
4) Relación con clientes
5) Fuente de ingresos
6) Recursos clave
7) Actividades clave
8) Socios clave