La empresa MERCACENTRO

RESEÑA HISTORICA
Mercacentro se ha preocupado a lo largo de 27 años de servicio a la comunidad Ibaguereña
y Tolimense por rescatar nuestras tradiciones y el amor por lo nuestro, contribuyendo al
beneficio de las comunidades y sirviendo de puente entre el campo y la ciudad. Es así como
surgieron los supermercados Mercacentro ubicados al lado de las plazas de mercado o
centros de acopio. Convencidos de que se puede prestar un excelente servicio a la
población en dos importantes sectores, como lo son los habitantes de la ciudad que van a la
plaza de mercado a realizar sus compras de productos (frutas, verduras, carnes, etc.) y los
campesinos que llegan a la plaza a comercializar sus productos. Mercacentro es el lugar en
donde tienen al alcance un lugar para adquirir todos los productos tan importantes para la
canasta básica familiar como lo son granos, productos para el aseo personal y del hogar,
accesorios, textiles, electrodomésticos, cristalería, variedades, frutas y verduras, carnes,
delicatesen, panadería y muchas otras secciones más.
Buscando un sitio estratégico cerca de la plaza de mercado de la 14 y a finales de 1990
“Hace 27años, desde entonces la empresa a tenido un crecimiento positivo llegando a
tener a la fecha 15 puntos de venta ”
MISIÓN:::Somos la familia Mercacentro, un equipo de trabajo competente, honesto,
responsable, y comprometido, que ofrece una variedad de productos de consumo masivo
para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, con economía, calidad, variedad,
innovación y buen servicio.
VISIÓN::En el 2020 seremos preferidos en las regiones donde tengamos presencia, por
generar satisfacción y valor para nuestros clientes.

Principios y valores
 Compromiso con el cliente: Orientar todas las actividades de la Organización, hacia la
satisfacción de las necesidades de nuestros clientes, con actitud de servicio.
 Innovación: Analizar los cambios del entorno, con el objeto de diseñar productos y
servicios que satisfagan las necesidades de los clientes a partir de la combinación de
tecnología, conocimiento y creatividad.
 Economía: Garantizar precios asequibles a los clientes con la finalidad de contribuir al
mejoramiento de su calidad de vida.
 Honestidad: Enmarcar las acciones en la verdad y hacerlas coherentes con nuestro
pensar, decir y hacer.
 Sentido de pertenencia: Reflejar el amor y la pasión por la Organización en cada una de
las tareas asignadas, teniendo la iniciativa necesaria para apoyar y desarrollar el trabajo
en equipo.
 Competitividad: Maximizar el uso de recursos, brindando productos y servicios de
manera oportuna a nuestros clientes, con precios bajos y calidad.
VALORES CORPORATIVOS
POLITICA DE CALIDAD
Suministrar servicios y productos de consumo masivo con calidad, para satisfacer de
manera oportuna las necesidades de nuestros clientes, a través de la permanente innovación,
mejoramiento continuo de nuestros procesos e infraestructura, precios competitivos y
talento humano competente.
OBJETIVOS DE CALIDAD
 Aumentar la satisfacción del cliente
 Mejorar las competencias del personal
 Fortalecer productos de marca propia
 Mejorar continuamente los procesos y la infraestructura
 Mantener precios competitivos
POLÍTICA DE GESTIÓN INTEGRADA
Mercacentro, cuya actividad económica es suministrar servicios y productos de
consumo masivo estableció como política de gestión integrado así:
 Satisfacción de las necesidades de nuestros clientes,
 Protección de la salud e integridad física de las personas
 suelo, flora, fauna y comunidad)
 Implementación de actividades promoción y prevención de accidentes de
trabajo.
2.1. Definición del problema: la alta competencia de supermercados de descuentos.

2.2. Formulación del Problema:

El problema que en los últimos años ha tenido que vivir la cadena de
supermercados y que en la actualidad sigue viviendo, es la fuerte competencia que ha llegado
a la región y sobre todo en la ciudad de Ibagué, pues son bastante los nuevos almacenes que
han llegado y de diferentes grupos empresariales que con sus formatos de productos
económicos y de proximidad a los cliente, han hecho que las ventas disminuyan llegando a
perder unas parte de la participación que se tenía anteriormente en el mercado.
Objetivos
Objetivos generales

Objetivos específicos

El producto y el contexto

Tipo de mercado

Análisis de sector