Ministerio del Poder Popular Para La Educación Universitaria

Instituto Universitario De Tecnología De Administración Industrial

EXTENSION REGION CAPITAL – AMPLIACION BARALT

UNIDAD CURRICULAR: GESTION Y PROTECCION AMBIENTAL

CARRERA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS / SECCION: 221 A1

 Índice

Introducción……………………………………………………………………………………………………….………1

A) Importancia de los factores personales en la comunicación.

 Entorno
social…………………………………………………………………………………………….……………2
 Relaciones
sociales………………………………………………………………………………………………………2
 Comportamiento……………………………………………………………………..………………..2
 Interrelaciones………………………………………………………………………..…………………2
 Cultura organizacional objetiva y subjetiva …………………………………….……2/3

B) Influencia del ambiente personal, el entorno social y las

relaciones en el desarrollo profesional dentro de la empresa.

 Ambiente
personal…………………………………………………………………………………………………3/4
 Arreglo Personal……………………………………………………………………………………..…4
 Interrelaciones Inmediatas………………………………………………………………………..4
 El entorno social: la conversación telefónica, el saludo diario, el uso de los
celulares. ………………………………………………………………………………………..…..4/5
 Las relaciones sociales: el comportamiento en sitios públicos, saber
escuchar, el lenguaje y la voz. …………………………………………………………..….5/6
 La entrevista de trabajo: las palabras y el ambiente, el tratamiento fijado
por las normas oficiales. …………………………………………………………….…………6/7
 La imagen personal y como cuidarla: el vestido ejecutivo, atuendo para la
entrevista de trabajo, el arreglo del escritorio personal. …………………..…7/8
 Relaciones interpersonales en la empresa. ……………………………..……………8/9
 La presentación personal en el ambiente de
trabajo…………………………………………………………………………………………………….…9
 El trato cortes en el ambiente de trabajo. …………………………………………………9
 El trato con los subordinados y los jefes. ……………………………………………9/10

Conclusión……………………………………………………………………………………………………….…………11
Fuentes consultadas................................................................................................12
Introducción

Una buena comunicación mejora la competitividad de la organización, su

adaptación a los cambios del entorno, facilita el logro de los objetivos y metas
establecidas, satisface las propias necesidades y la de los participantes, coordina
y controla las actividades y fomenta una buena motivación, compromiso,
responsabilidad, implicación y participación de sus integrantes y un buen clima
integrador de trabajo por medio de ciertos factores.

Podemos diferenciar entre la comunicación interna y la comunicación externa de la

organización, pero antes es necesario saber quiénes somos y qué hacemos, es
decir, definir la cultura y la filosofía de la organización que engloba sus valores,
actitudes, creencias y experiencias. Una vez que tenemos esto claro, es momento
de definir cómo serán nuestras estrategias y factores de comunicación en una
empresa.

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 A) Importancia de los factores personales en la
comunicación.

Entorno social:

Es aquel lugar donde los individuos se desarrollan en determinadas condiciones de vida, trabajo,
nivel de ingresos, nivel educativo y está determinado o relacionado a los grupos a los que
pertenece. El entorno social de un individuo, también es llamado contexto social o ambiente
social, es la cultura en la que el individuo fue educado y vive, y abarca a las personas e
instituciones con las que el individuo interactúa en forma regular.

Relaciones Sociales:

Relaciones sociales son las múltiples interacciones que se dan entre dos o más personas en la
sociedad, por las cuales los sujetos establecen vínculos laborales, familiares, profesionales,
amistosos, deportivos. La relaciones interpersonales se enmarcan en la cultura social del grupo al
que pertenecen, reflejando un posicionamiento y un rol en la sociedad a través del proceso de
socialización.

Comportamiento:

El comportamiento es la manera de comportarse (conducirse, portarse). Se trata de la forma de

proceder de las personas u organismos frente a los estímulos y en relación con el entorno. Es
importante y fundamental establecer el que todo comportamiento está influenciado por una serie
de elementos. En concreto, se estipula que aquel estará marcado tanto por la cultura que tenga la
persona en cuestión como por las normas sociales existentes en su entorno o la actitud que
presente en todo momento.

Interrelaciones:

Las personas desarrollan su actividad dentro de organizaciones en donde trabajan, estudian, se

relacionan y se expresan de diferentes maneras. Por lo cual podemos pensar que las fábricas,
oficinas, colegios, clínicas, hospitales y comercios en general son los lugares en donde los
individuos establecen relaciones sociales. La Organización como creación humana será la fuente
de identidades y servirá para expresar emociones

Cultura organizacional:

La cultura organizacional es un fenómeno subyacente que existe en la organización y está

compuesto por el conjunto de normas, hábitos, tradiciones, costumbres y valores que practican las
personas, así como la existencia de mitos, leyendas e historias que señalan pautas de conducta de

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los miembros. En primer lugar cumple la función de definir los límites es decir los
comportamientos difieren unos de otros. Segundo transmite un sentido de idoneidad a sus
miembros. Tercero facilita la creación de un comportamiento personal con algo más amplio que
los intereses egoístas del individuo. Cuarto incrementa la estabilidad del sistema social. La cultura
es el vínculo social que ayuda a mantener unida a la organización al proporcionar normas
adecuadas de los que deben hacer y decir los empleados”.

La cultura puede ser tomada en cuenta de dos formas: objetiva y subjetiva.

a) Cultura objetiva: Hace referencia al historial de la empresa, sus fundadores y héroes,

monumentos y hazañas.

b) Cultura subjetiva: Esta dada por:

- Supuestos compartidos: Como pensamos aquí.

- Valores compartidos: En que creemos aquí.
- Significados compartidos: Como interpretamos las cosas
- Entendidos compartidos: Como se hacen las cosas aquí.
- Imagen corporativa compartida: Como nos ven.

B) Influencia del ambiente personal, el entorno

social y las relaciones en el desarrollo profesional
dentro de la empresa.

Ambiente personal:

El papel del empresario o del director en esta organización es el que fomenta una filosofía de
aprendizaje que impulsa al personal al crecimiento profesional:

- Comunicación honesta
- Mantener acuerdos.
- Fomentar y apoyar los retos de trabajo que tiene el personal.
- Responsabilizarse de crear un ambiente propicio y generoso de aprendizaje.
- Desechar lo que no funcione.
- Reconocimiento a los logros.

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Una actitud positiva y un ambiente de apoyo liberan la fuerza innata del personal y crea
efectividad, seguridad, confianza, creatividad y mayores probabilidades de éxito en los negocios. El
manejo de una filosofía ganar-ganar crea mayor fuerza de equipo y mayor seguridad en la
satisfacción de los clientes.

Arreglo Personal:

La pulcritud y el arreglo personal son fundamentales en la vida laboral y profesional. Usted puede
vestir apropiadamente, pero si sus uñas y su cabello están sucios, sus zapatos tienen barro, su
traje tiene manchas y está mal planchado, nunca logrará proyectar una buena imagen. Estar
presentable es el primer paso a la elegancia.

Interrelaciones Inmediatas:

La cualidad que más valoran los clientes es la velocidad y eficiencia con la que las empresas
atienden sus demandas, a tal grado que 70% de ellos espera que el sitio web incorpore un
mecanismo de autoservicio que conteste sus dudas de manera inmediata, una realidad
especialmente importante para las nuevas generaciones de compradores.

El Entorno social:

 La Conversación Telefónica: En el mundo de los negocios, la utilización del

teléfono, tanto si llamas, como si te llaman, supone una herramienta muy eficaz si
la usamos correctamente. Algunas relaciones comerciales, por diversos motivos, se
limitan a un contacto exclusivamente telefónico. Por otra parte, casi todas las
relaciones comerciales comienzan con un primer contacto a través del teléfono. En
muchas ocasiones, la llamada de teléfono, supone la tarjeta de visita de nuestra
empresa. Todos conocemos el valor y lo importante que es la primera impresión
que mostramos al exterior de nuestra empresa. En una entrevista personal directa,
podemos observar a nuestro interlocutor y sacar nuestras propias conclusiones
respecto a su apariencia, gestos, movimientos, etc. En un contacto telefónico, tan
sólo contamos con nuestro oído para estudiar a nuestro interlocutor y hacernos
una idea sobre él y su empresa. Esto puede suponer una desventaja y también una
ventaja, puesto que sólo tengo que preocuparme de que mi interlocutor, oiga
únicamente lo que quiero decirle.

 El Saludo Diario: El saludo es importante en todos los ámbitos, pero especialmente

importante en el ámbito laboral. Saber saludar es fundamental para establecer un
primer contacto agradable y correcto. En relaciones de trabajo, el saludo más

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habitual es darse la mano, e incluso, si hay mujeres, también debe optarse por este
saludo. Ahora bien, si hay una cierta cercanía (por haberla visto en otras reuniones, por
ser de un departamento al que acudimos con cierta asiduidad, etc.) se puede optar por la
fórmula de los dos besos en la mejilla para las mujeres. No debe utilizar los besos en la
cara como saludo inicial. Si es nuestro primer día de trabajo, nos deberían presentar a
todos nuestros compañeros de trabajo; por supuesto a los de nuestra oficina nada más. El
resto ya los irá conociendo en los días siguientes (pues si es una gran empresa, sería
imposible conocer a todo el personal de la misma en un solo día).

 El Uso De Celulares: Desde hace unos años, una de las herramientas más
frecuentes para lograr una más eficiente comunicación entre la empresa y sus
trabajadores, es el uso de los teléfonos celulares. Éstos resultan ser una forma
efectiva de coordinación (dirección) o de control (fiscalización) entre empresa y
trabajador, ya sea al interior del mismo centro de trabajo, y en particular cuando la
labor del trabajador se presta parcial o totalmente fuera de éste. Sin embargo, más
allá de la evidente utilidad, el problema surge con los límites respecto del uso de
los teléfonos celulares. En muchos casos, la facultad de dirección o de fiscalización
del empleador a través de este medio se da cuando el trabajador se encuentra
fuera de la jornada e inclusive cuando el trabajador se encuentra en su domicilio
(situación particularmente reconocida como parte de la esfera más íntima de toda
persona, y consecuentemente de todo trabajador.

Las relaciones sociales:

 Comportamiento en lugres públicos: La vida diaria nos hace compartir espacios

públicos donde deberían guardarse ciertas normas de comportamiento. Aunque la
mayoría de ellas ha evolucionado debido al tipo de vida que llevamos (si cedemos
el paso en una puerta a las mujeres en un sitio público es fácil que podamos
pasarnos mucho tiempo en la puerta dejando pasar), tampoco hay porque olvidar
las mínimas normas de cortesía que hacen que la vida diaria sea algo más
agradable para todos.

 Saber Escuchar: Saber escuchar es un aspecto clave para el mejor funcionamiento

de las empresas, de hecho es un factor muy importante de cara al crecimiento y
rentabilidad de la empresa. Es un aspecto a tener en cuenta tanto a nivel interno
como externo de la empresa, tanto para el clima laboral como para el marketing

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 de la empresa. Un buen jefe tiene que saber escuchar a sus trabajadores y a sus
colaboradores. Debe fomentar una buena comunicación en que las demás partes
hablen y se sientan escuchadas, además de saber hacer las preguntas acertadas. La
comunicación muchas veces sólo se basa en que la otra persona sienta que se le
presta atención, en otras ocasiones consiste en una negociación, pero en todas hay
que saber escuchar. Esto es clave para el clima laboral y para el correcto
funcionamiento de la empresa. Saber escuchar a los clientes es un punto básico de
toda empresa, y es que los clientes aunque no tengan la razón hay que dársela,
ofreciendo una solución a sus inquietudes o problemas con la empresa. Para ello
es necesario escuchar al cliente, ponernos en su lugar y entender por qué
reacciona así.

 El Lenguaje y la Voz: Otorgar Voz a la empresa, le proporciona cualidades

humanas. ¿Por qué hacerlo? Por lo más importante: el público. Este solo se
comunicará con la empresa si le habla en su mismo idioma. No como la suma
voces individuales de los miembros de la compañía, si no, como el conjunto dotado
con valores, objetivos y soluciones propios. La Voz Corporativa expresa la
personalidad de la empresa. Es la personificación de los valores que pretendemos
trasmitir.

La ENTREVISTA DE TRABAJO:

 Las Palabras y el Ambiente: Crear un ambiente propicio durante la entrevista de

trabajo es un elemento importante para su buen curso y desarrollo. Por regla
general, el entrevistador es el encargado de generar o recrear un buen ambiente
para que el postulante se sienta cómodo. Sin embargo, esto no nos impide de
aportar para lograr el objetivo. Lo más sencillo es comportarnos de manera
agradable y amable. Incluso, debemos dejar de lado los nervios y sonreír. Del
mismo modo, si el encargado de la selección nos ofrece una bebida, no debemos
rechazarla y, por el contrario, responder con cortesía. Por último, recordar que
siempre debemos ser positivos y contestar de una manera constructiva a todas las
preguntas del entrevistador.

 El Tratamiento Fijado por las Normas Oficiales: Reglas antes de la entrevista

- Debes haber recopilado toda la información posible de la empresa, del puesto de
trabajo y de quién es la persona que te entrevista.
- Repasa tu currículo. Tus respuestas deben concordar con el que hayas entregado.
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 Si, como casi todo el mundo, envías siempre el mismo, te será fácil. Pero si has
hecho un ex-profeso para la ocasión deberás tenerlo muy en cuenta.

- Viste de modo formal o que no llame demasiado la atención. No debería importar,

pero es mejor que te recuerden por lo que has dicho, por lo que vales, que por la
ropa que llevabas.
- Conoce bien el camino al lugar de la entrevista para llegar a tiempo. Si es
necesario, pásate un par de días antes. Lo que sea con tal de evitar llegar tarde.
- Ajusta la hora de la entrevista, en la medida de lo posible, al momento del dia en
que rindes más
- Relájate y no acudas nervioso.

Reglas durante la entrevista

- No te tomes confianzas aunque te las den. Muéstrate como un profesional en todo

momento.
- Trata de escuchar más que hablar. Recuerda que tienes dos orejas y una boca. Por
algo será.
- Escucha atentamente y analiza las reacciones a tus respuestas para poder ir
ajustándolas. No se trata de mentir, sino de enfocarlas adecuadamente.
- Si te piden que justifiques los cambios de trabajo, da siempre razones objetivas y
positivas.
- Jamás hagas críticas de antiguos jefes, compañeros o empresas.
- No mientas. Nunca.
- Trata de no dar la sensación de necesitar el trabajo desesperadamente. Te
ofrecerán menos salario si lo perciben.
- No reveles datos internos de tu trabajo. No serías persona de confianza si lo
hicieras.
- Siéntate derecho o ligeramente inclinado hacia adelante. si ten inclinas hacia atrás
da la sensación de poco interés por el puesto.
- No juguetees con llaves, mechero, móvil o lo que sea. No distraigas al
entrevistador.
- Tu móvil debe estar apagado. Compruébalo justo antes de entrar.
- Pide aclaraciones si no entiendes la pregunta. No contestes sin haber entendido
qué pretenden saber.
- No consientas maltrato o acoso en la entrevista. Será peor dentro de la empresa.
- Salario: deja el tema para el final del proceso.
-
La Imagen personal y como cuidarla:

El Vestido Ejecutivo: Según los especialistas, hay algunos puntos clave sobre apariencia y

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vestimenta para proyectar una imagen ejecutiva de alto nivel y así, fortalecer la
posibilidad de alcanzar tus objetivos en menor tiempo. Si ejerces un puesto de autoridad y
liderazgo, tu imagen ejecutiva debe respaldar tu capacidad, conocimientos y experiencia.
De nada sirven muchos años de estudio y preparación si no los proyectas. La ropa es en sí
mismo un código de comunicación no verbal. Con la vestimenta de una persona se sabe
qué profesión tiene, su jerarquía en la empresa (operativo, mando medio, directivo), su
nivel educativo, social y económico.

Atuendo para la entrevista de trabajo: La primera impresión es de suma importancia ya

que en esos pocos segundos del primer contacto, pueden definir el éxito o el fracaso de
una entrevista de trabajo. La razón es simple, la vestimenta y la presentación personal es
la primera carta de presentación por lo que debemos poner especial atención y cuidar
este aspecto tanto como nuestro currículo. En una entrevista se espera que el candidato
vaya un poco más arreglado de lo habitual, pues se trata de la ocasión perfecta para
venderse, por lo tanto se recomienda vestir de manera formal, sin importar el ambiente
de la compañía.

El Arreglo del Escritorio Personal: El escritorio debe encontrarse libre de papeles, excepto
el del trabajo específico que tengas entre manos. Eso te invita a pensar en una sola cosa a
la vez. La concentración es una gran ahorradora de tiempo. Da una mirada objetiva a tu
escritorio la próxima vez que te sientes ante él. ¿Hay encima un revuelto de papeles,
cartas y carpetas? Si se deja el desorden, éste te crea un sentimiento de agobio, cuyo
resultado es tensión y frustración. Como primera medida, despeja el escritorio y pon las
carpetas en orden, para reducir la cantidad de tiempo necesaria para buscarlas. Una vez
que tu escritorio esté despejado, verifica que esté organizado de tal manera que no gastes
tiempo buscando cosas como bolígrafos, clips, regla, lápices, tijeras, hojas, etc. Recuerda
una vez más la sabia regla tradicional: un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar.
Despejar tu escritorio debe convertirse en un hábito. Un escritorio bien ordenado es el
cimiento para el trabajo de mañana.

Relaciones interpersonales en la empresa:

Para mejorar las relaciones interpersonales, la compañía debe dar atención especial a los
procesos internos de comunicación. Los colaboradores y gestores se tienen que conocer
mejor, relacionarse y ejecutar los proyectos juntos. Ese es el empujón que la empresa
debe dar para que los propios empleados puedan mejorar su relación. Para mejorar las
relaciones interpersonales, la compañía debe dar atención especial a los procesos internos
de comunicación. Los colaboradores y gestores se tienen que conocer mejor, relacionarse

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y ejecutar los proyectos juntos. Ese es el empujón que la empresa debe dar para que los
propios empleados puedan mejorar su relación.

La presentación personal en el ambiente de trabajo:

La imagen personal es una de nuestras herramientas de trabajo, y debemos considerarla

parte importante de nuestra tarea diaria. En el momento de la contratación, una mala
imagen puede superar en percepción a un currículum notable, evitando tu vinculación a la
empresa, y durante la ejecución de tus actividades, puede ser lo que te cueste o te valga
nuevos clientes, o la mejor o peor percepción por parte de los directivos ante posibles
ascensos. La imagen personal es algo más que la mera apariencia. Es el conjunto de
detalles. La ropa que vestimos (y si está limpia, planchada, sana), el perfume que usamos,
el maquillaje y los accesorios, si llevamos la barba bien recortada y el pelo bien peinado…
hay muchos atributos que contribuyen a la formación de la imagen personal, también
incluyendo nuestra actitud, comportamiento, el tono y volumen de nuestra voz, nuestros
gestos y la sonrisa con la que llegamos a la oficina cada mañana.

El trato cortes en el ambiente de trabajo:

Las relaciones laborales son importantes en nuestra vida, pues es en el trabajo donde
pasamos una parte sustancial de nuestra vida, y aunque pensemos que solo vamos a
realizar las actividades por las que recibimos un salario, la realidad es que en este entorno
también se desarrolla una vida social, en la que conversamos, compartimos y reímos con
nuestros colegas, por eso en unComo.com te facilitamos las 10 claves para llevarse bien
con los compañeros de trabajo y garantizar así tu tranquilidad y bienestar personal

El trato con los subordinados y los jefes:

En la relación con nuestro superior inmediato, no importa la definición universal de lo que

está bien y lo que está mal en términos de trato, lo que importa en realidad es lo que cada
persona percibe del otro, es por eso que es de suma importancia estar atentos a las
reacciones y emociones de los que nos rodean al momento de relacionarnos con ellos.
Cierto es que cualquier exceso es malo y que no podemos ser desalmados con nuestros
subordinados ni tampoco ser demasiado empáticos con ellos. Al tener un jefe que

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normalmente no habla sino grita y del que el empleado no escucha decir su nombre si no
es para recibir un regaño, se puede caer fácilmente en la desmotivación. En el lado
opuesto si el jefe es demasiado suave se puede caer en la anarquía y en la falta de
liderazgo; cuando algo vaya mal existirá el sentimiento de que nadie está a cargo en
realidad. Muchos nos hemos topado con jefes que de tan suaves parecen estar ausentes y
otros que de tan duros parecen ser capataces. Lo importante como subordinado es saber
detectar su estilo desde el inicio de la relación y como jefe ser receptivo ante las señales
que invariablemente el equipo envía; ya sea baja productividad, rumores, ambiente
laboral tenso, etc.

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Conclusión

Conocer cuáles son los factores que intervienen en la corporación sirve para gestionar los
aspectos a favor de los objetivos de una organización. En la inteligencia interpersonal se
manifiesta la habilidad de los seres humanos para comunicarse a cada momento en un lugar,
espacio y tiempo determinados, y de esa habilidad individual depende la efectividad de la
interacción con los demás.

La comunicación es una ciencia, un arte que influye en otros y hasta en uno mismo, hecho que se
produce no sólo a través de la palabra (en un 7%), sino también por el tono de voz (38%) y la
expresión corporal (55%). Es un proceso que incluye emisor (codificador), receptor
(decodificador), canal, símbolo, mensaje (código), ruido y retroalimentación. Así, en todo proceso
comunicativo va implícito un mensaje, manifestado a través de un lenguaje que, de acuerdo con
su utilización, puede o no generar una acción en quienes escuchan. Más aún cuando se habla de
un grupo de personas que interactúan diariamente en un espacio laboral común, en el que el
contacto es permanente y donde lo dicho por cada quien influye en la dinámica del otro, aunque
los participantes de ese proceso ni siquiera se percaten de ello.

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Fuentes Consultadas

Electrónicas:

https://es.wikipedia.org/wiki/Entorno_social

http://quesignificado.com/relaciones-sociales/

http://www.campusdigital.com/blog/cursos-empresariales/interrelaciones-y-comportamientos-
del-individuo.aspx

http://www.monografias.com/trabajos14/cultura-organizacional/cultura-organizacional.shtml

http://www.mailxmail.com/curso-comportamiento-relaciones-laborales/arreglo-personal

https://serteutil.wordpress.com/tag/conversacion-telefonica/

https://www.protocolo.org/laboral/relaciones-laborales/saludar-en-el-trabajo-trato-diario-
companeros-jefes-subordinados.html

http://www.infocapitalhumano.pe/recursos-humanos/alerta-legal/el-uso-de-telefonos-celulares-
al-interior-de-la-relacion-laboral/

http://customerservice02.blogspot.com/2011/10/comportamiento-en-sitios-publicos.html

https://www.gestion.org/la-importancia-para-las-empresas-de-saber-escuchar/

http://gulliveriacomunicacion.blogspot.com/2013/05/voz-y-tono-de-la-empresa-no-permitas.html

https://www.entrevistadetrabajo.org/crea-un-ambiente-adecuado-en-la-entrevista-de-
trabajo.html

https://es.wikibooks.org/wiki/Administraci%C3%B3n_de_tiempo/Eficiencia_en_la_oficina

http://destinonegocio.com/ve/emprendimiento-ve/como-la-empresa-puede-mejorar-las-
relaciones-interpersonales-de-los-empleados/

http://oficinaybienestar.com/n/3972/la-importancia-de-la-imagen-personal-en-el-trabajo.html

https://negocios.uncomo.com/articulo/10-claves-para-llevarse-bien-con-los-companeros-de-
trabajo-5131.html

https://expansion.mx/opinion/2010/03/18/jefe-subordinado-oficina-relacion-cnn

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