Tema: Servicio al Cliente (Pag 79-89)

El servicio al cliente es la atención o el trato que una empresa brinda a los clientes al momento
de atender sus consultas, pedidos o reclamos, brindarle un cordial saludo e interesarse en su
conveniencia, este es un tema de vital importancia si es que las empresas desean mejorar sus
ventas y su reputación. Es un arma hoy en día en un mundo empresarial tan competitivo en
el que existen miles de servicios y productos y en donde el cliente se ha vuelto cada vez mas
exigente. Según el master Ricardo Murillo el 68% aproximadamente de los clientes en
Honduras deciden cambiar de marca o de proveedor por el mal servicio que les dan, según el
esto es porque las personas no han sido preparadas para dar un servicio de excelencia. Es
necesario inyectarles a los empleados, desde los gerentes la idea de que se deben a los
clientes, pues en otras culturas se puede apreciar a los líderes de las compañías atendiendo a
los clientes y en nuestra cultura es todo lo contrario, para que los empleados aprendan estas
estrategias es necesario que el dueño o el gerente les proporciones esas técnicas, o maneras
de adaptarse a los clientes. Se debe tomar en cuenta que cuando a un cliente se le trata mal o
no se le cumple con lo que busca el no individualizara la atención, sino que lo generalizara y
mencionará a la empresa como mala dará referencias negativas a otras personas y hará decaer
la credibilidad de la misma y dañara la imagen corporativa.

Es importante recalcar dos aspectos importantes del servicio al cliente: 1. La atención que el
cliente reciba, nuestra cortesía y amabilidad y 2. El servicio que le brindemos, que tratemos
siempre de llenar sus expectativas, no importa quien lo atienda el cliente debe llevarse una
buena impresión y la percepción de que todos están comprometidos con la empresa y con su
satisfacción. Realmente es mucho mas caro pagar las consecuencias de tener una empresa
con un mal servicio que la inversión de capacitar y brindar las estrategias a los empleados de
brindar un excelente servicio pues está claro que los clientes se irán y las ventas disminuirán
y podríamos encontrarnos en grave peligro. Otro aspecto importante a considerar en el buen
servicio es la comunicación esta debe ser asertiva en todo momento. Los empresarios deben
tomar en cuenta que el rendimiento depende de la calidad del servicio al cliente que tiene que
mantenerse actualizada y moderna. Por último, las redes sociales son un medio por el que
una empresa puede saber si esta o brindando un buen servicio ya que los clientes se descargan
y expresan la experiencia que tuvieron por allí. Y a pesar que dé en nuestra cultura se descuide
el habito de preguntar al cliente si se va satisfecho o no, las empresas de ahora deben
preocuparse por preparar a su personal de ventas y a todos sus colaboradores para enfrentar
situaciones que se den con el cliente ya que además de que las empresas se deben a sus
clientes, estos son grandes medios de publicidad con sus referencias y pueden ayudar a
mejorar o a empeorar la imagen de esta. Así que es importante que los gerentes promuevan
a sus empleados una actitud de servicio al cliente que este fomentada en la atención de
calidad, la comunicación asertiva, el respeto e interés para solventar sus necesidades.