1. Proponer una organización para desarrollar en ella el ejercicio del curso.

(no
debe ser institución oficial o del estado)
a. Nombre de la empresa.
FERREMATERIALES ANITA

2. Identificar en dicha organización un problema susceptible de resolverse con la

aplicación de una de las teorías vistas en este curso.
 La empresa pasa por una serie de problemas en el despacho, y entrega de mercancía
fuera del tiempo establecido; lo que le ha ocasionado una disminución en las ventas
y, en algunos casos, ha perdido clientes por falta de cumplimiento y de
responsabilidad.
3. Seleccionar una teoría de las que aparecen en la unidad 1 o en la unidad 2 de
este curso, con la cual se pueda dar solución al problema identificado en la
organización.
Basándome en la problemática planteada en el punto anterior, considero que se le
puede dar solución mediante esta teoría
Calidad total: Se define como una estrategia de gestión de la organización que tiene
como objetivo satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de
todos sus grupos de interés, normalmente empleados, accionistas y la sociedad en
general o sea los consumidores.

4. Justificar por qué el problema es susceptible de solución desde la teoría

seleccionada.

El principal problema a resolver, es la detención de errores en la entrega de servicios;

en la actualidad la calidad total en el servicio a los clientes es una parte vital para el
buen desempeño de una empresa. Esta estrategia es un valor agregado necesario para
poder sobresalir y destacarse en un mercado globalizado como el que se vive en la
actualidad, el ambiente creciente y competitivo de los negocios, ha permitido que los
consumidores o clientes tengan mayor poder y oportunidad de elección. Como
consecuencia las organizaciones han desarrollado estrategias altamente sofisticadas
para hacerse conocer por los clientes atraerlos y retenerlos.
Esta investigación está orientado a diagnosticar la calidad del servicio prestado por la
empresa en cuestión, situación que se presenta por la falta de orientación en el servicio
a los clientes o consumidores, que es el eje central de las operaciones.
Cuando se brinda calidad en el servicio al cliente se pueden brindar beneficios
esenciales para ser mas competitivo y esto permite que la empresa se situé por encima
de los demás.
La calidad en el servicio es un beneficio importante para el cliente, si se sobrepasan
las expectativas, el impacto en el consumidor será muy positiva.