OUE

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TARIFS
BANCAIRES
Encore trop
CHOISIR d’abus P. 24

N°547 • MAI 2016

TESTS LABO FRAUDES

TEST LABO

58 ASPIRATEURS
TRAÎNEAUX
ALIMENTAIRES P. 44

ET BALAIS COLORATION, NITRATES, AJOUTS D'EAU...

p. 30

10 TABLETTES
HYBRIDES
p. 42
Peut-on
33 ROBOTS
encore manger
DE CUISINE
p. 28
du thon ?
23 TONDEUSES
À GAZON p. 35

MATELAS
TEST LABO

Lequel choisir
pour bien dormir ?
DOM avion 5,80 € • TOM : 680 XPF

P. 38

Mousse, ressorts, mémoire de forme

23 modèles au banc d'essai
 QUI SOMMES-NOUS ?
Un magazine au service UFC-QUE CHOISIR
233, boulevard Voltaire, 75555 Paris Cedex 11
des consommateurs Tél. : 01 43 48 55 48. Télécopie : 01 43 48 44 35

Que Choisir, seule revue consumériste indépendante, est éditée par l’Union Président et directeur des publications : Alain Bazot
fédérale des consommateurs-Que Choisir. L’association est au service des Assistantes/relations presse : Marie-Christine Brument,
consommateurs pour les informer, les conseiller et les défendre. Maya De Oliveira
Directeur général délégué : Jérôme Franck
L’UFC-Que Choisir, c’est :
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chef adjoints : Arnaud de Blauwe, Franck Attia (QC en ligne),
DES DOSSIERS d’investigation Pascale Barlet (QC Argent et QC Spécial), Catherine Sokolsky (QC
La rédaction de Que Choisir investit l’univers de la consommation et décrypte Santé) – assistante : Catherine Salignon • Enquêtes, reportages :
ses rouages et coulisses pour vous aider à mieux vivre au quotidien. Morgan Bourven, Cyril Brosset, Élisabeth Chesnais, Camille
Gruhier, Fabienne Maleysson, Yves Martin, Élisa Oudin, Benjamin
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Des milliers d’enquêteurs bénévoles recueillent, sur l’ensemble du territoire, des rédaction : Ginette Labiche (1re SR), Laurent Suchowiecki, Élizabeth
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DES TESTS professionnels
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Le service juridique mène des actions en justice pour faire sanctionner
QUE CHOISIR ÉDITION • Laure Sassier, Ingrid Caveri
des pratiques irrégulières ou faire évoluer la jurisprudence.
ESSAIS COMPARATIFS • Éric Bonneff (directeur), Karima Amziane,
DES ANALYSES économiques Laurent Baubeste, Éric Ébran, Vincent Erpelding, Claire Garnier,
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les économistes analysent les marchés et dénoncent tout comportement Marchais, François Palemon, Hélène Taillades, Gabrielle Théry et
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préjudiciable aux consommateurs.
OBSERVATOIRE DE LA CONSOMMATION • Grégory Caret (directeur),
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L’UFC-Que Choisir intervient auprès des parlementaires nationaux
JURIDIQUE • Nicolas Godfroy, Justine Massera, Olga de Sousa
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et Véronique Louis-Arcene
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ADMINISTRATION • Florence Thomassin (directeur administratif
UN RÉSEAU DE PROXIMITÉ… et financier), Édith Pillerault (directrice des ressources humaines),
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Schaubroeck, Anastasia Viau • Informatique : Régis Ghozlan (direc-
Plus de 150 associations locales UFC-Que Choisir vous aident à résoudre
teur), Thibault Kummer (directeur technique), Nicolas Babaud,
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Ladefroux, Jean-Philippe Machanovitch, Aurélien Pouillot, Jan
Simon, Raphaëlle Vincent • Courrier : Brigitte Bouttier, Soisick
UN COMPARATEUR DE PRODUITS des consommateurs, l’information Lebelle • Information juridique : Sophie Herbreteau, Laure
ADAPTÉ Des essais comparatifs de est portée à la connaissance de Littardi, Mansour El Houssine, Murielle Bailly, Raphaël Bartlomé,
Magali Berthe, Clémentine Chervin, Jonathan Duc, Emmanuel
produits régulièrement mis à jour. tous. Une base de données qui compte Eslin, Mélinda Fares, Raphaëlle Grégoire, Marianne Lamoureux,
Des résultats que vous pouvez trier actuellement plus de 1 600 rappels Nadia Mamri, Krystèle Mensah, Lorraine Paris, Julia Penisson,
selon vos propres besoins, par de produits dangereux. Falone Quist, Sophie Thomas, Christophe Trinh • Service abon-
marques, par prix, par fonctions… nements : Que Choisir, 4, rue de Mouchy, 60438 Noailles Cedex.
Tél. : 01 55 56 71 09 • Inspection des ventes et réassorts diffuseurs :
DES VIDÉOS AU PLUS PRÈS DES Sip/Gérard Ribaux • Tarifs : 1 an, soit 11 numéros : 44 € ; 1 an + 4
PLUS DE 600 PRODUITS TESTÉS PRODUITS Sans attendre les résultats Hors-série : 62 € ; 1 an + 4 Hors-série + 4 Spéciaux : 90 €
EN CONTINU Dès qu’un produit du test technique d’un nouveau produit,
UFC-QUE CHOISIR • Association à but non lucratif • Bureau du
nouveau apparaît sur le marché, des vidéos viennent apporter une
conseil – Président : Alain Bazot – Vice-présidents : Daniel
l’UFC-Que Choisir l’achète et le teste. appréciation sur la pertinence de la Bideau, Gisèle Kesler – Trésorier : Jean-Yves Hervez – Trésorier
Les résultats du banc d’essai nouveauté, ses points forts et adjoint : Didier Cornu – Secrétaire : Martial Verschaeve – Conseil
sont immédiatement mis en ligne ses faiblesses dans son utilisation. d’administration : Jacques Blindauer, Joël Dufour, Odile Leturcq,
Odette Mairey, Jacques Robert, Alain Sanitas et, pour le person-
sur son site Internet.
nel Soraya Hamimi et Julia Leroux • Études : Olivier Andrault,
DES FORUMS PERMANENTS Antoine Autier, Mathieu Escot, Nicolas Mouchnino et Christelle
DES GUIDES D’ACHAT COMPLETS Des avis sur une enquête, un test, un Leduc • Relations institutionnelles : Cédric Musso (directeur),
Toutes les familles de produits testés nouveau produit… La parole vous est Karine De Crescenzo, Guilhem Fenieys et Élisabeth Pinto
sont accompagnées d’un guide d’achat donnée à travers nos forums. Venez • Relations associatives : Béatrice Delpech, Myriam Bos, Christine
Chaton, Olivier Dejeufosse, Aymeric de Goussencourt, Catherine
qui détaille les bonnes questions à se apporter votre témoignage et participer Guillerm, Marie-Christine Mérel
poser avant toute acquisition, les critères au débat avec d’autres consommateurs.
à prendre réellement en considération IMPRESSION RotoFrance, rue de la Maison-rouge, 77185 Lognes.
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dangereux pour la santé ou la sécurité principaux litiges de la consommation. inspecta 2177. ISSN 0033-5932.
 SOMMAIRE N° 547 • MAI 2016

ACTUALITÉ
{
P. 16 04
13
TOUTE LA CONSOMMATION EN BREF

LE BILLET D’ALAIN BAZOT

CRISE AGRICOLE
Elle frappe
durement les
COURRIER
{
S. LEITENBERGER/REA

élevages
standards. Mais 14 FAITES-LE SAVOIR
les exploitants
qui privilégient
la qualité s’en DÉCRYPTER
sortent plutôt
bien. Enquête.
16 CRISE AGRICOLE Les modes d’élevage qui résistent
20 ACHATS SUR INTERNET Des désirs calculés

P. 30 22 GARANTIES La règle des trois

24 TARIFS BANCAIRES Encore trop d’abus
ASPIRATEURS
TRAÎNEAUX
Gros plan sur
MEDIACONCEPT

48 modèles dont TEST

23 affichent un prix CHOISIR LABO
inférieur à 150 €. Côté
performances, du bon 28 ROBOTS DE CUISINE
et du bien moins bon !
30 ASPIRATEURS TRAÎNEAUX
34 ASPIRATEURS BALAIS SANS FIL
P. 44 35 TONDEUSES À GAZON
FRAUDE AU THON
Étiquetage, espèce 38 MATELAS
annoncée, coloration
et ajout d’eau… nos
42 TABLETTES HYBRIDES
J. REZAC/REA

analyses sur près de

40 références
révèlent de ALERTER
nombreuses fraudes.
44 FRAUDE ALIMENTAIRE
Le thon en voit de toutes les couleurs
48 RENSEIGNEMENTS TÉLÉPHONIQUES
Les mauvais coûts des 118

P. 50 50
53
PERSONNES ÂGÉES Dépendance : le prix à payer
VOISINAGE Le coup du soleil
AIDES À LA PERSONNE
BURGER/PHANIE

Selon notre enquête, la qualité

des soins à la personne est 54 SERVICE APRÈS-VENTE TV Pas vu, pas repris !
au rendez-vous. En revanche,
les tarifs pratiqués
56 SÉCURITÉ ROUTIÈRE
posent problème ! Les routes françaises en mal d’entretien
58 FAILLITES BANCAIRES
Les créanciers touchés au portefeuille

P. 56 AU QUOTIDIEN
{
SÉCURITÉ ROUTIÈRE
X. GORAU/MAXPPP

Le réseau routier 60 CONSO PRATIQUE

français se dégrade
faute de moyens 62 VOS DROITS ◆ VOS QUESTIONS - NOS RÉPONSES
NOUS VOUS DÉFENDONS ◆ AVEC LES ASSOCIATIONS LOCALES
financiers suffisants
pour l’entretenir et le
64
remettre à niveau.
HISTOIRE DE CONSO
{
66 La menace paie
LES TESTS DU PROCHAIN NUMÉRO
Congélateurs • Nettoyeurs vapeur • Vernis à ongles
• Jambons cuits • Peintures intérieures Le numéro 546
de Que Choisir CRÉDITS DE COUVERTURE : AUREL • D. EISERMAN-LAIF/REA
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exemplaires
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MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 3

 ACTUALITÉ

L’ÉDITO
{
GLACES ARTISANALES

G. PODGORSKI
Les mots
JEAN-PAUL GEAI
RÉDACTEUR EN CHEF

DEBRU /COLORISE
pour le dire artisans glaciers,
confrontés à des

L
e 1er juin prochain, les arti- concurrents dont les
Le coût caché sans glaciers qui respectent
un cahier des charges établi
produits à base de poudres
et de pré-mix nuisent à leur
des pesticides par leur confédération nationale
pourront afficher un repère qua-
image ». La nécessité pour
des artisans glaciers de devoir
lité sur la vitrine de leur boutique signaler que leur production est

E
n France, les agriculteurs ont la main ou de leur commerce ambulant. artisanale ne manque cependant
lourde sur les pesticides. En 2014, l’em- Il portera la mention : « Glaces ar- pas d’étonner. « Notre label est
ploi de produits phytosanitaires dans tisanales de France – Charte qua- destiné à contrer les “transforma-
nos campagnes est reparti à la hausse, lité » avec l’année en cours. Avec teurs” qui se contentent de mélan-
augmentant de 9,4 % en un an. Une sai- ce signe distinctif, les artisans gla- ger le contenu de sachets pour faire
son humide et assez douce ainsi que les prix bas des ciers s’engagent à n’utiliser pour leur glace, explique Jean-Claude
céréales en seraient la cause, il fallait traiter pour leurs produits que « des ingrédients David, président de la confédé-
maintenir les rendements et le revenu des exploita- naturels (lait, œufs, crème, fruits de ration. Le terme “artisan” n’est pas
tions. N’empêche : en 2013, l’augmentation était saison) selon un savoir-faire rigou- vraiment protégé dans notre pro-
déjà de 9 % sans considérations climatiques ni ef- reux ». L’objectif est de « valoriser fession. Il suffit d’être inscrit au re-
fondrement des cours mondiaux. Plus inquiétant, la glace artisanale et le travail des gistre des métiers. » ◆
l’usage de molécules suspectées d’être cancéro-
gènes, mutagènes ou toxiques pour la reproduction
humaine accuse une progression de 13 à 22 %. Le DÉREMBOURSEMENT DES MÉDICAMENTS À BASE
lobby des irmes de l’agrochimie et les pressions des D’OLMÉSARTAN Dès le 1er juillet prochain, l’assurance ma-
grandes coopératives auraient-ils eu raison du plan ladie ne remboursera plus ces produits (Coolmetec, Sevikar,
Écophyto de 2008 qui, lancé à la suite du Grenelle
de l’environnement, avait pour ambition de réduire
Olmetec, Axeler, Alteisduo, Alteis). La décision repose sur
de moitié l’usage des herbi- deux éléments : d’une part, si l’olmésartan fait baisser la
cides, fongicides et insecti- Il est urgent tension artérielle, il n’a pas montré d’impact sur les mala-
cides d’ici à 2018 ? Avec dies cardiovasculaires ; d’autre part, il existe un risque rare
Écophyto 2, l’objectif a été d’évaluer leur
mais grave de diarrhée chronique sévère et d’insufisance
reporté à 2025. Même si de impact réel
plus en plus d’agriculteurs rénale avec cette molécule. Les patients qui prennent ce mé-
choisissent de sortir, non sans succès, de ce modèle dicament doivent consulter pour adapter leur traitement. ◆
pour des raisons de santé, éthiques ou économiques
(lire p. 16), force est de constater que l’utilisation
massive de pesticides reste, avec celle des engrais
chimiques, un des piliers de l’agriculture intensive.
AUTOMOBILE Rejets polluants
Et si on faisait fausse route ? Si le coût des pesticides
s’avérait bien plus élevé que leurs bénéices ? C’est à
supérieurs aux normes
52 autos

À
cette question qu’ont tenté de répondre deux cher- ont été la suite du scandale répondent à la norme Euro 6 – la
cheurs de l’Inra (Institut national de la recherche testées en Volkswagen et de la plus récente sur les émissions pol-
conditions
agronomique) en mettant en avant les « externalités réelles.
création de la commis- luantes –, ne respecte l’ensemble
négatives » liées à l’emploi des pesticides. Certes, les sion Royal, les émis- des normes antipollution. Leurs
données analysées dans leur étude portent sur sions polluantes de 52 émissions de NOx (oxydes d’azote)
l’agriculture des États-Unis du début des années automobiles, parmi sont 2 à 10 fois plus élevées que les
1990. Elles ne sont donc pas directement extrapo- lesquelles des Renault, déclarations des constructeurs.
lables aujourd’hui en France, tempèrent les cher- Peugeot, Citroën et Quant à celles de CO2, tous les
cheurs. Il n’en demeure pas moins que les coûts ca- 12 autres marques, véhicules sont au-delà des chifres
chés du recours massif aux pesticides ne sont pas ont été mesurées dans annoncés, avec des écarts de 20 à
estimés ou sont sous-évalués. Leurs impacts sur la des conditions réelles 50 % pour plus de trois quarts des
G. ROLLE/REA

santé et l’environnement et les mesures prises pour d’utilisation. Sans sur- modèles testés. Peugeot et BMW
les éviter pèsent nettement plus lourd que les béné- prise, aucun des mo- sont parmi les moins mauvais,
ices que peut en retirer le monde agricole. ◆ teurs, même ceux qui Renault et Opel sont à la traîne. ◆

4 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016

 ACTUALITÉ

Leurs composés {
TARIFS DE L’ÉLECTRICITÉ
COSMÉTIQUES
Lampiris relance
passent dans le sang la concurrence

P
- 12 % sur le prix du kWh
arabens, triclosan, benzophenone, de dentifrice au triclosan (le plus répandu
électrique avec un prix de
phtalates… les perturbateurs endo- étant Colgate total) ; celle de benzophe- l’abonnement identique à celui
criniens susceptibles de se retrouver none-3 (iltre solaire) a baissé de 36 % en du tarif réglementé, c’est la
dans les produits cosmétiques ne sont pas général et de 52 % chez les utilisatrices de nouvelle offre du fournisseur
rares (QC n° 545). Pas grave, si l’on en crème solaire. Le doute n’est plus permis, Lampiris sur le marché de
croit un mythe longtemps l’application de cosmé- l’électricité. Il nous avait habitués
entretenu par les indus- Une étude a été tiques contenant des com- à être le plus compétitif sur les
triels : les cosmétiques ne posés indésirables laisse prix du gaz, ce qui lui a valu de
franchiraient pas la barrière
réalisée sur bien des traces dans l’or- remporter l’appel d’offres des
cutanée. Or les études s’ac- 100 jeunes filles ganisme. Bonne nouvelle : deux campagnes « gaz moins
cher ensemble » organisées par
cumulent pour démontrer en choisissant des pro-
l’UFC-Que Choisir. Mais
le contraire. Une expérience récente me- duits moins problématiques, on constate
née en Californie est particulièrement ré- rapidement des efets positifs. ◆
jusqu’à présent, il n’avait jamais
brillé sur l’électricité. À - 1 %
vélatrice. Cent jeunes illes âgées de 14 à sur le kWh par rapport au tarif
Quand on utilise des produits sans perturbateurs
18 ans, appliquant habituellement crème endocriniens, leur concentration sanguine diminue. réglementé, son offre ne
hydratante, produits de maquillage, par- présentait aucun intérêt. En
fum et crème solaire, ont utilisé des cos- septembre dernier, Que Choisir
métiques sans parabens, triclosan, phta- notait d’ailleurs que la
lates ni benzophenone – des ingrédients à concurrence était moins vive en
risque, donc. Des échantillons d’urine des électricité qu’en gaz (QC n° 539).
Mais avec sa nouvelle offre à prix
testeuses ont été recueillis au début de
fixe sur 1 an lancée le 1er avril
l’étude, puis après trois jours de ce chan-
LUNARDI/COLORISE
(et ce n’est pas un poisson !),
gement d’habitudes. Résultats les plus Lampiris garantit le prix le plus
spectaculaires : la concentration du sang bas du marché. Ce contrat
en triclosan a baissé de 36 % en général et permet en outre d’échapper à
de 70 % chez celles qui ont déclaré se servir l’augmentation, très probable,
du tarif de l’électricité en août
prochain. Seule l’augmentation
ANTICANCÉREUX PRIX TROP ÉLEVÉS 110 cancérologues et héma- des taxes sera répercutée
en janvier prochain, comme
tologues français ont signé une pétition pour dénoncer le prix exor- dans tous les contrats d’énergie,
bitant et injustiié des nouveaux médicaments contre le cancer. Ces que leur prix soit fixe ou
traitements, dont le retour sur investissement est souvent assuré indexé sur les tarifs réglementés
du gaz ou de l’électricité.
depuis longtemps, peuvent coûter jusqu’à plusieurs milliers d’euros
par mois. Les médecins plaident pour une régulation du prix en fonc-

{
IMMOBILIER
tion du coût réel en recherche et développement et d’un bénéice
prédéterminé pour le laboratoire. ◆ Logement
sans parking
Si les promoteurs sont tenus de

{
INFIRMIERS À L’HÔPITAL
construire une ou deux places
de parking par appartement dans

Plus il y en a, mieux c’est les grandes agglomérations, un

particulier, lui, n’est pas tenu

R
écemment parue dans le British
Medical Journal, une étude montre
un lien clair entre le nombre d’in-
irmiers diplômés et la mortalité dans les
services hospitaliers anglais. À partir
d’un échantillon de 31 hôpitaux et en se
basant sur les efectifs réellement en ser-
vice, les chercheurs ont montré qu’en
dessous de 6 patients par inirmier, la
mortalité était 20 % moindre que lorsque d’acheter un lot « appartement
et place de parking ». Le
chaque inirmier doit s’occuper de 10 pa-
ministère du Logement rappelle
tients ou plus. Ces chifres ne permettent
qu’un promoteur peut vendre
pas de ixer un seuil de sécurité valable séparément les deux biens.
pour tout type de service hospitalier, Contraindre un particulier à
mais « il semble faisable d’identiier des ni- acheter les deux aurait pour
veaux de personnel inirmier à partir des- effet d’augmenter le prix alors
quels le risque pour les patients augmente », que l’acquéreur n’en aurait pas
notent les auteurs. ◆ forcément l’usage.

MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 5

 ACTUALITÉ
L’UNION DE REIMS/MAXPPP
Un cas isolé,
et qui devrait
{
VACHE FOLLE le rester.
Pas de panique
La découverte d’un cas de
vache folle dans un élevage des
Ardennes à la fin du mois de mars
a étonné. La France n’avait-elle
pas été classée l’an dernier
« pays à risque négligeable » ?
Pas de raison de s’inquiéter
pour autant. C’est un cas isolé et
qui devrait le rester. En effet,
les farines animales, à l’origine
de l’épizootie des années 1990,
ne sont plus autorisées dans
l’alimentation des ruminants. Un
autre agent est probablement
en cause, raison pour laquelle
l’Agence européenne de sécurité
alimentaire devrait être saisie
pour comprendre l’origine des
3 cas détectés dans l’UE depuis
l’an dernier. Par ailleurs, la viande
en elle-même ne contient pas de
prion, l’agent de transmission de
la maladie. Il se concentre dans
quelques abats. Certains, tels la
cervelle, la moelle épinière, les
yeux et les amygdales des bovins
de plus de 12 mois, étaient déjà
éliminés. D’autres, comme
diverses parties de l’intestin,
avaient été réintroduits en 2015
dans la chaîne alimentaire du fait
de l’absence prolongée de cas de
vache folle sur notre territoire.
Cette décision d’assouplissement
est annulée en raison de cette
dernière détection, et toutes les
parties de l’animal considérées
comme « matériaux à risque
spécifié » sont à nouveau exclues.
APPARENCE TROMPEUSE. La commande ou la délivrance d’actes administratifs via
CÔTÉ WEB
Internet est gratuite si l’on se connecte aux adresses oficielles. Mais des sites privés
entretiennent la confusion en proposant ces services à titre payant et sans clairement l’annoncer
(QC n° 543). Paul M., de Bonnefamille (Isère), s’est connecté à administreo.com pour obtenir un extrait
intégral d’acte de naissance et a payé 1 € par carte bancaire. Le jour même, son compte a été débité de
79 € par certiicatdenongage.co, société basée à Londres. Vigilance, donc ! ◆
6 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016
{
ACTE D’ACHAT
La durée de vie compte
L
e Conseil économique et social euro- Il a été très fort sur les valises à roulettes
péen (Cese) a récemment publié une (+ 128 %) et sur les imprimantes (+ 70 %).
étude sur « les effets de l’affichage de la L’utilisation nomade et épisodique peut
durée de vie des produits ». Réalisée dans l’expliquer pour les premières. Quant aux
cinq pays européens (Belgique, Espagne, imprimantes, réputées avoir une durée de
France, Pays-Bas et Répu- vie assez courte, autant que
blique tchèque) auprès de L’impact est celle-ci soit la plus longue
2 917 consommateurs, elle possible ! À l’inverse, « les
reposait sur une simulation différent selon le ventes de smartphones sont
d’achat en ligne sur un site type de produit parmi les moins “impactées” » :
d’e-commerce conçu pour les consommateurs sont,
l’occasion. Les participants devaient y ef- dans leur majorité, à la recherche du modèle
fectuer des achats ictifs. L’affichage d’une dernier cri, ce qui les conduit à en changer
durée de vie allait-il les inluencer ? Résul- régulièrement. Côté prix, 90 % des partici-
tat : le choix initial a été modiié en faveur pants à l’étude ont déclaré être prêts à
de produits plus durables dont les ventes ont « payer plus cher pour avoir un lave-vaisselle
alors augmenté de 56 %. Mais le Cese note avec une durée de vie supérieure de deux ans
que « l’affichage de la durée de vie n’a pas le (102 € de plus en moyenne pour un appareil
même effet sur les ventes de tous les produits ». vendu entre 300 et 500 €) ». ◆
Trains fantômes
SNCF
À
intervalles réguliers, des usagers 8 h 31. « Après 30 minutes d’attente et ne
nous signalent des trains dans les- voyant toujours pas le train affiché, relate Ni-
quels on peut réserver une place cole, nous avons sollicité le personnel de gare
mais qui ne roulent pas ! Nicole M., de qui nous a appris que ce train ne circulait pas
Strasbourg (67), en fournit un nouvel en février. Nous étions pourtant plusieurs,
exemple. Le 20 février, elle se rend à la gare dont une passagère avec un enfant en fauteuil
de Narbonne pour prendre un train de nuit roulant, à avoir des billets pour ce jour-là. » Il
qui doit la ramener chez elle. Il était prévu était tard, les voyageurs « oubliés » n’avaient
à 21 h 16 pour une arrivée le lendemain à plus de solution pour quitter Narbonne. Le
voyage se fera inalement le lendemain ma-
tin, avec changement à Lyon. « Le train
ayant été annulé pour des raisons de plan de
transport, explique la SNCF contactée par
H. DE OLIVEIRA/EXPANSION-REA
Que Choisir, cette cliente aurait dû être infor-
mée par SMS ou mail avant son départ. »
Quand cela n’a pu être le cas, les passagers
Réserver ont été remboursés de leur billet ou « “repor-
dans un
train qui ne
tés” sur un autre train, et un bon d’hôtel a été
proposé à ceux qui avaient des difficultés d’hé-
bergement », précise la société nationale. ◆
circule pas,
c’est possible !

ACHETER OU PAS ?
{
MACHINE À THÉ
Les amateurs
seront déçus
I
l existe 2 modèles sur le marché, la
T.O by Lipton, 179 €, et la Special.T
by Nestlé, 99 €. Malgré une allure
très diférente, leur fonctionnement est
proche. Elles utilisent des capsules (un
peu moins de 0,40 € l’unité pour cha-
cune), à commander sur Internet. Le
choix est vaste : thés noirs classiques,
verts, aromatisés, tisanes, rooibos (plante
d’Afrique du Sud) sont disponibles. Il
suffit d’installer une capsule et de régler
l’intensité du thé. Sur la T.O by Lipton,
on choisit aussi la taille de la tasse pour
lancer la préparation. La machine s’oc-
cupe ensuite d’adapter la température de
l’eau et la durée d’infusion selon le thé
choisi. C’est prêt en quelques dizaines de
secondes : le gain de temps est indiscutable
par rapport à une préparation classique.
MÉDICAMENTS RESTRICTION D’ACCÈS En raison d’un mésusage
avéré chez les adolescents, les médicaments Mercalm, Nautamine et
Nausicalm, normalement utilisés en cas de nausées et vomissements
dans les transports, resteront en vente libre mais ne seront plus en
libre accès. Il faudra les demander au pharmacien. ◆
MEDIATOR Servier contraint à plus de transparence
E
n février dernier, le directeur de
l’Oniam (Office national d’indemni-
sation des accidents médicaux), Erik
Rance, nous alertait sur les tours pendables
des laboratoires Servier : dans ses ofres
d’indemnisation aux victimes du Mediator
(benluorex), l’industriel n’hésitait pas à ti-
rer les montants vers le bas, pariant sur la
méconnaissance des barèmes habituelle-
ment pratiqués. Désormais, cela lui sera
plus difficile. Un décret vient d’être publié,
qui l’oblige, dans son courrier d’ofre, à dé-
composer le total et à spéciier le montant
alloué à chaque type de préjudice préala-
blement reconnu par l’Oniam. La victime
On s’épargne également la surveillance
de la durée d’infusion et la gestion du
sachet de thé brûlant et dégoulinant.
Mais côté goût, le résultat est loin des pré-
tentions haut de gamme des 2 marques.
En toute subjectivité, les arômes sont
trop présents, les thés nature manquent
de subtilité et sont parfois âcres.
NOTRE AVIS Ces appareils peuvent
à la rigueur avoir une utilité pour un thé
rapide et sans prétention au bureau ou
à la maison. Mais les amateurs de thé de
qualité n’y trouveront que peu d’intérêt.
pourra ainsi savoir si une ofre considérable
de prime abord ne cache pas, en réalité, une
addition de sommes insigniiantes. Et pour
l’aider à faire la part des choses, Servier est
également tenu de faire igurer, en regard
de chaque préjudice, le barème usuellement
appliqué par l’Oniam. La victime saura
alors si l’indemnisation proposée est à la
hauteur ou si l’industriel est en dessous de
tout. Même si elle arrive un peu tard, cette
obligation de transparence est indispen-
sable, car les victimes ont le choix : une fois
l’ofre d’indemnisation des laboratoires
Servier en main, elles peuvent la refuser si
elles l’estiment insuffisante. Pour bénéicier
ACTUALITÉ
{
ACCÈS INTERNET
Obligation de
résultat
Les fournisseurs d’accès à
Internet (FAI) sont tenus à une
obligation de résultat. Comme
d’autres avant lui, le juge
de proximité de Paris 3e l’a
rappelé dans une récente
décision condamnant SFR (1).
Un abonné à « l’offre ADSL
100 % Neufbox » se plaignait
de dysfonctionnements ayant
affecté pendant plusieurs
mois sa ligne téléphonique. En
réparation de ces désagréments,
le client réclamait une
indemnisation de près de
3 700 € (remboursement de
six mois d’abonnement,
Retrouvez dommages-intérêts, frais
notre vidéo divers…). Il n’obtiendra que
sur url.
quechoisir. 660 €. Pour motiver sa
org/the547 décision, la juridiction de
proximité évoque l’article 1134
du code civil (les contrats
tiennent lieu de loi entre les
parties signataires). Notons que
pour établir sa jurisprudence
relative à l’obligation de
résultat des FAI, la Cour de
cassation se fonde plutôt sur
l’article 1147 (responsabilité
contractuelle), plus approprié.
(1) Juridiction de proximité
de Paris 3e, jugement du 2/02/16
n° 91-15-000088.
VOISIN/PHANIE
Un décret oblige l’industriel à décomposer le total
de son offre d’indemnisation à chaque victime.
d’une indemnisation conforme aux stan-
dards habituels, elles se tournent alors vers
l’Oniam et lui demandent de se substituer
à Servier. L’Oniam paie l’indemnisation,
puis se retourne contre Servier ain d’obte-
nir son remboursement, non sans avoir ap-
pliqué une pénalité de 30 %. ◆
MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 7
ACTUALITÉ

ACHETER OU PAS ? INDICATEURS

Taux Seuil de
LESSIVE LIQUIDE
Pas top
CRÉDIT moyen (1) l’usure (2)

{
LE CHAT BÉBÉ
CRÉDITS IMMOBILIERS
Prêt à taux fixe 3,04 % 4,05 %

pour les tout-petits Prêt à taux variable

Prêt relais
2,66 %
3,19 %
3,55 %
4,25 %

«T
esté dermatologiquement », AUTRES PRÊTS
< 3 000 € 15,04 % 20,05 %
« Élaboré avec des pédiatres », > 3 000 € et < 6 000 € 9,90 % 13,20 %
« Parfum hypoallergénique ». NOTRE AVIS > 6 000 € 5,72 % 7,63 %
À en croire les indications mises en avant Ne pas acheter. (1) Taux effectif pratiqué au 1er trimestre 2016.
(2) Applicable à compter du 1er/4/16 (JO du
sur son emballage, la lessive liquide L’emballage se veut rassurant, 24/03/16).
Le Chat bébé est idéale pour le linge et on frôle la tromperie. Car si le fabricant
IRL (INDICE DE REVALORISATION DES LOYERS)
les vêtements des très jeunes enfants. En Henkel est inattaquable, il ne peut
y ajoutant sa promesse d’une « action ren- ignorer la nocivité de la MIT. Tandis 1er trimestre 2016 + 0,06 %
forcée sur les taches bébé », elle présente que le consommateur non averti
INDICE DU COÛT DE LA CONSTRUCTION
tous les atouts pour convaincre les pa- qui lit « parfum hypoallergénique »
rents de l’utiliser. Ne l’ayant pas testée, peut penser que la lessive l’est aussi. Variation annuelle moyenne,
4e trimestre 2015 + 0,2 %
Que Choisir n’émettra pas d’avis sur son
efficacité. En revanche, sa composition SMIC (AU 1 ER
/1/2016)

est en totale contradiction avec ses pro- partout en Europe ». De son côté, le Co- Brut horaire 9,67 €
messes rassurantes concernant le respect mité scientiique des risques sanitaires et Brut mensuel 1 466,62 €
de la peau sensible des tout-petits : elle environnementaux de la Commission SOURCE : MORNINGSTAR, INC.
SICAV (AU 31/3/2016)
renferme de la methylisothiazolinone européenne a conclu que la MIT ne de- WWW.MORNINGSTAR.FR

(MIT) et de la benzisothiazolinone, deux vrait pas être intégrée dans les jouets du PERFORMANCES SUR LES 52 DERNIÈRES SEMAINES

Sicav monétaires euro - 0,14 %

conservateurs. Or la MIT, c’est l’horreur
en matière d’allergies. L’avis de l’Agence
nationale de la sécurité sanitaire (Anses)
publié en février dernier souligne « l’aug-
mentation alarmante du nombre de cas de
sensibilisations cutanées à cette substance
fait de son potentiel sensibilisant. Alors,
Sicav obligations euro long terme - 1,09 %
quelle que soit la teneur à laquelle il est
Sicav actions France - 9,20 %
présent et même si le linge est rincé, il
est inadmissible de trouver un ingrédient PRIX À LA CONSOMMATION INDICE INSEE
aussi allergisant dans une lessive qui dit Février 2016 + 0,3 %
respecter la peau sensible des tout-petits. Sur 12 mois (2/15-2/16) - 0,2 %

Mars 2016 + 0,7 %

Sur 12 mois (3/15-3/16) - 0,1 %

{
RÉPARTITEURS DE FRAIS DE CHAUFFAGE PLAFOND SÉCURITÉ SOCIALE

Par mois (au 1er/1/2016) 3 218 €

La ministre de l’Environnement désavouée TAUX D’INTÉRÊT LÉGAL (1 ER
SEMESTRE 2016)

L
e Conseil supérieur de la construc- efets sur la rénovation en copropriété, JO du 01/07/2015
tion et de l’efficacité énergétique coût de 700 millions d’euros pour les bail- si créancier particulier 4,54 %

(CSCEE) sert-il à quelque chose ? leurs sociaux – au détriment des rénova- si créancier professionnel 1,01 %

Créé par un décret de mars 2015 signé par tions de logements –, l’avis défavorable du
la ministre de l’Environnement, Ségolène Conseil est argumenté. Interrogé par nos
Royal, il conseille les pou- confrères du Moniteur, son
voirs publics sur les projets président Christian Baf y
de textes se rapportant à la
Un projet de assurait : « Le ministère de
construction et à la régle- décret contesté l’Environnement n’est jamais
mentation du bâtiment. Or en interne passé outre aux recomman-
il a émis un avis défavorable dations que nous formulons. »
sur le projet de décret imposant la généra- On attend donc le décret sur l’individua-
lisation des répartiteurs de frais de chauf- lisation des frais de chaufage (QC n° 545),
fage à tous les immeubles collectifs. Au- pas encore paru au moment de notre bou-
cun intérêt à installer des compteurs dans clage. Son contenu amplement modiié
les bâtiments récents déjà performants sur ou, dans l’idéal, son retrait pur et simple,
le plan énergétique, doutes concernant les diront si le CSCEE sert à quelque chose. ◆

8 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016

 ACTUALITÉ

URGENCES Le Samu 91 condamné LES RAPPELS

CES ARTICLES PEUVENT
SE RÉVÉLER DANGEREUX,

À
l’époque, l’afaire avait L’enquête révélera que, dans la ré- DU MOIS LES FABRICANTS
DEMANDENT LEUR RETOUR.
suscité une enquête de gion, il y avait bien cette nuit-là
l’Inspection générale de des lits disponibles en réanima- CHIFFONNADES DE JAMBON CUIT aux
l’action sociale. Elle illustre les tion. La veuve de M. Lagrange en- herbes Auchan Le Charcutier, 100 g. Tous les lots
difficultés que les services médi- gage la responsabilité de l’hôpital et toutes les DLC sont concernés.
caux d’urgence peuvent rencontrer devant le tribunal administratif de PROBLÈME : Ces barquettes contiennent de la
chiffonnade de rosette, et l’allergène lait de la
dans leur quête de lits hospitaliers. Versailles (78) et réclame près de
rosette n’est pas mentionné sur l’étiquette.
À 23 h 53, ce 27 décembre 2008, 34 000 € d’indemnités pour les SAUCE BOLOGNAISE POUCE (Auchan), 420 g,
Jean Lagrange, 57 ans, contacte le préjudices subis. Vu l’état de santé DLUO : 17/12/2018.
Samu de l’Essonne (91) en raison général du patient, les experts éva- PROBLÈME : présence possible de corps étrangers.
d’une insuffisance luent à 20 % la perte FINES GAUFRETTES CHOCO-NOISETTES
respiratoire qui s’ag- Auchan. PROBLÈME : présence d’amandes non
grave. À 0 h 30, une
En cause : la de chance de survie
liée à cette attente. mentionnée sur l’étiquetage.

équipe médicale recherche d’un lit L’avocat de l’épouse

MOELLEUX GRAND-MÈRE au chocolat belge,
Auchan Le Pâtissier « Moelleux chocolat sans
mobile du Smur de réanimation relève en outre que gluten », marque : Dessert Factory.
arrive au domicile le Samu a omis de PROBLÈME : présence de gluten.
du malade puis demande qu’on contacter les cliniques privées du OÙ S’ADRESSER : magasins Auchan pour
remboursement.
l’hospitalise dans une unité de réa- département. Dans sa décision, le
nimation. Selon la procédure, la tribunal (1) ramène la perte de FRAMBOISES ENTIÈRES BIO
charge de trouver un lit revient au chance à 10 % et condamne l’hô- PICARD, sachet de 450 g. Lot :
médecin régulateur du Samu 91, pital de Longjumeau à verser en- L18 20/11/15 B6 30/08/15.
PROBLÈME : non-conformité
installé dans les locaux du centre viron 5 200 € à Mme Lagrange. Le microbiologique.
hospitalier de Longjumeau. Le juge considérant que, dans sa re- OÙ S’ADRESSER : magasins
patient y est acheminé dans l’at- cherche d’un lit de réanimation, le Picard pour remboursement.
tente d’une place adaptée. À 3 h, médecin régulateur « n’a pas pré- Tél. 0 800 091 091.
il subit 3 arrêts cardiaques succes- senté le bilan de Jean Lagrange de PIEDS DE LAMPE GOTHEM vendus chez Ikea
sifs. Vers 4 h 15, l’hôpital Bichat, à façon convaincante » ni « défendu » depuis octobre 2015. PROBLÈME : risque de
Paris, accepte de l’accueillir. Le comme il fallait le patient. ◆ décharge électrique. OÙ S’ADRESSER : magasins
patient n’y arrivera pas. Il fait un (1) Jugement du tribunal administratif Ikea pour remboursement. Tél. 0 800 603 606.
4e arrêt cardiaque, puis un 5e, fatal. de Versailles n° 1303535, du 13/10/15. CORDONS D’ALIMENTATION CA des Surface
Pro, Surface Pro 2 et certains appareils Surface
Pro 3 (ceux vendus avant le 15/07/2015).
PROBLÈME : détérioration du cordon.

{
CENTRALES NUCLÉAIRES OÙ S’ADRESSER : Microsoft fournit gratuitement
un cordon d’alimentation CA de remplacement.

Le coût prohibitif Informations au 0 800 907199 ou sur

https://www.microsoft.com/surface/fr-fr/support/

du démantèlement warranty-service-and-recovery/powercord.
J. BONNEFOY

MEULEUSES HITACHI, modèle G23ST

C
ette fois, EDF ne pourra
pas accuser les associations
antinucléaires de sortir des
estimations démesurées. Si le
Les contribuables européens devront
débourser 250 milliards d’euros…
commercialisé chez Brico Dépôt. Réf. 4 966 376
240 555. PROBLÈME : non renseigné par le
distributeur. OÙ S’ADRESSER : magasins Brico Dépôt
pour remboursement.

chifre est impressionnant – plus
de 250 milliards d’euros à budgé-
ter pour démanteler les centrales
nucléaires en in de vie –, il pro-
vient du très officiel rapport de la
Commission européenne sur la
politique nucléaire des États
membres. Ce total prohibitif se
décompose en 123 milliards pour
ne seront pas les seuls à devoir
payer cette énorme facture, mais
sur les 91 réacteurs européens déjà
arrêtés, en attente de démantèle-
ment, et les 129 réacteurs en acti-
vité, la France en compte 12 qui
sont déinitivement arrêtés et 58
en fonctionnement. Aucun doute,
l’addition sera très lourde. Le
VÉLOS BTWIN à assistance électrique, modèle
Elops 900E distribué par Décathlon entre
le 8 décembre 2015 et le 28 janvier 2016. Réf.
8300083. PROBLÈME : les freins arrière à tambour
peuvent perdre soudainement leur puissance de
freinage. OÙ S’ADRESSER : magasins Décathlon pour
remplacer le frein arrière. Tél. 0 800 710 770.
PELUCHES D’ÉVEIL OCTOPUS de
marque Obaïbi. Réf. 69 938.
PROBLÈME : produit ne répondant pas

le démantèlement proprement dit
et 130 milliards afectés à la ges-
tion de leurs déchets nucléaires.
Certes, les contribuables français
mythe de l’électricité nucléaire aux exigences de sécurité pour
un enfant de moins de 10 mois.
bon marché, déjà très écorné de- OÙ S’ADRESSER : magasins Okaïdi ou
puis la catastrophe de Fukushima,
a bel et bien vécu. ◆
Obaïbi pour remboursement.

MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 9

ACTUALITÉ

PREMIÈRES IMPRESSIONS

JAHN STEFFEN
DS3 De réelles qualités
dynamiques Prix : de 15 950 à 27 950 €
(hors versions Performance).

O {
utre une calandre remo-
delée, les nouveautés de
la DS3 se révèlent une
fois le contact mis : aide au sta-
tionnement arrière avec caméra
couleur et nouveau système mul-
timédia (Mirror Screen) qui per-
met de dupliquer le contenu de
son smartphone sur l’écran de
l’auto. La DS3 reçoit l’aide au
démarrage en côte ainsi que le
système de freinage automa-
tique urbain (Active City Brake),
et la connectivité est renforcée
avec l’ofre DS Connect Box*.
Dommage que le système de
navigation n’ait pas bénéicié
d’une aussi grande attention.
Lors de notre essai, le signal du
GPS a été perdu plusieurs fois.
Autres griefs : des commandes
mal placées, cachées par le vo-
lant, et une vitre passager non
pourvue d’une commande à im-
pulsion. Mais l’habitacle est bien
ini et la planche de bord aiche
un niveau de détails de qualité.
Parmi les diférents modèles, le
3 cylindres de 110 ch associé à
la boîte automatique nouvelle
mouture est le plus séduisant.
Un duo quasi parfait, si ce n’est
que le système stop & start en-
gendre des soubresauts lors de
la coupure et du redémarrage du
moteur. Le comportement sur
route est bon. Les suspensions
sont toutefois un peu sèches sur
les petits défauts de la chaussée.
Sur route et autoroute, la DS3
ofre un très bon compromis entre
confort et tenue de route. Elle
est agréable à conduire, même si APPELS À TÉMOIGNAGES
les larges montants du pare-brise RENAULT CAPTUR OU
gênent la visibilité vers les côtés. PEUGEOT 2008
Enin, des relets dans ce dernier Vous êtes propriétaire d’un
s’avèrent parfois pénibles. Renault Captur ou d’un
* Plusieurs services selon le niveau choisi : Peugeot 2008 (date de
appel automatique d’urgence avec envoi commercialisation 2013),
de secours ; carnet d’entretien virtuel ;
en cas de vol, transmission aux forces votre jugement nous
de l’ordre de la position de la voiture… intéresse. Pour recevoir
NOTRE AVIS La DS3 arbore un notre questionnaire,
envoyez vos nom et
style plus dynamique et devient
adresse à :
connectée. Finition et qualité de
Que Choisir, Isabelle
fabrication correspondent à ce
Bourcier, 233 bd Voltaire
que l’on attend d’une citadine 75011 Paris ou via notre
branchée. Son prix attractif et sa site Internet www.
mécanique 110 ch très agréable quechoisir.org, rubrique
la rendent intéressante à l’achat. « Appels à témoignages ».
+ Ligne ● Finition de haut
niveau ● Tenue de route
● Moteurs PureTech agréables
– Visibilité ● Commandes ● GPS

VÉHICULES RENAULT CLIO 4 GT ET RS

AU RAPPEL fabriquées jusqu’au 9 novembre
2015. PROBLÈME : la partie
supérieure de l’aileron arrière
pourrait se détacher pendant
la conduite.
RENAULT ZOÉ (10 649 véhicules).
PROBLÈME : risque d’usure par
frottement de la canalisation
Renault Zoé
souple de frein avant avec
écran de passage de roue.
OÙ S’ADRESSER : réseau Renault.
Les propriétaires ont été avertis.
PEUGEOT 2008. PROBLÈME :
non-conformité du couple de
VW Touareg
serrage des vis de fixation des
ceintures de sécurité droites
(avant et arrière).
OÙ S’ADRESSER : réseau Peugeot. Les
propriétaires ont été prévenus.
Seat Alhambra VW TOUAREG, 391 000 modèles
produits entre 2011 et 2016.
PROBLÈME : un circlip (anneau
Tous les rappels d’arrêt) monté sur le pédalier
de véhicules risque d’être trop lâche et
sont sur notre site
pourrait se détacher au risque de
url.quechoisir.org/
rendre les pédales inefficaces.
rappelauto547
VW PASSAT. PROBLÈME : en raison
d’un défaut électrique, le moteur
ainsi que l’assistance au freinage
et l’assistance de la direction
peuvent cesser de fonctionner.
Le véhicule continue cependant à
freiner et à tourner moyennant
des efforts plus importants.
OÙ S’ADRESSER : réseau Volkswagen.
Les propriétaires ont été
informés.
VÉHICULES BMW (Série 5,
Série 5 Touring, Série 5 GT,
Série 6, Série 6 Cabriolet, Série 6
Coupé, Série 7, au total 6 129
véhicules). PROBLÈME : risque de
corrosion du condenseur de
climatisation pouvant entraîner
une fuite. OÙ S’ADRESSER : réseau
BMW. Les propriétaires ont été
contactés par courrier.
NISSAN JUKE 1.5 dCi produits
entre le 28 mai et le 5 octobre
2015. PROBLÈME : risque de
dysfonctionnement du dispositif
de gestion de gaz d’échappement
et de régénération du piège à
NOx. OÙ S’ADRESSER : réseau Nissan.
Les propriétaires ont été
informés.
SEAT ALHAMBRA, millésime
2015. PROBLÈME : il est possible
que le carter du générateur de gaz
d’airbag latéral puisse être
endommagé lorsque ce dernier
est déployé. OÙ S’ADRESSER : réseau
Seat. Les propriétaires ont été
prévenus.
JEEP GRAND CHEROKEE ET
COMMANDER construits entre
2005 et 2007. PROBLÈME : la clé
de contact peut revenir sur la
position « off » pendant la
conduite. Le moteur, la direction
assistée et les freins assistés
sont alors coupés et les airbags
sont désactivés. OÙ S’ADRESSER :
réseau Jeep. Les propriétaires
ont été alertés.
PORSCHE CAYENNE, 409 000
modèles produits entre 2011
et 2016. PROBLÈME : un circlip
(anneau d’arrêt) monté sur le
pédalier risque d’être trop lâche
et pourrait se détacher au risque
de rendre les pédales inefficaces.
OÙ S’ADRESSER : réseau Porsche.
Les propriétaires ont été avertis.

10 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016

 ACTUALITÉ

{
AUTOCARS

P. TURPIN/PHOTONONSTOP
Difficile À petite vitesse
d’échapper
« Il reste à créer une culture de
aux allergènes,
même en bio. l’autocar », écrivait Que Choisir
dans un article sur le sujet en
mai 2015 (QC n° 536), trois mois

{
MOLÉCULES TOXIQUES avant l’ouverture à la concurrence
des lignes interrégionales. On

Gare aux confusions !

n’en est pas encore là… Fin mars,
l’Autorité de régulation des
activités ferroviaires et routières

N
(Arafer) a publié un premier bilan.
otre dossier sur les ingrédients in- vouloir les bannir totalement de sa salle de Pour la période d’août à décembre
désirables dans les cosmétiques bains est irréaliste. Par ailleurs, de nom- 2015, sur les 148 lignes recensées,
(QC n° 545) a connu un succès iné- breux lecteurs et internautes nous réclament le taux d’occupation était de
galé dans l’histoire de Que Choisir. Mais une liste « blanche » de produits. C’est im- seulement 32 %, soit un total de
certains consommateurs l’ont lu trop rapi- possible. D’une part, il existe plusieurs di- 770 000 passagers transportés.
dement. Ainsi, il ne faut pas confondre les zaines de milliers de références de cosmé- Ils ont en moyenne déboursé
molécules indésirables (so- tiques, dont beaucoup sont 12 € par personne pour un trajet
dium lauryl sulfate, butyl- Des noms de formulés sans substances in- de 376 km. Comparé à la même
distance en covoiturage, c’est
paraben, propylparaben) désirables. Nous ne pouvons
avec d’autres aux noms
molécules les recenser tous, ni en citer presque deux fois plus cher ! La

proches mais a priori moins se ressemblent certains et pas d’autres. D’autre création de lignes intérieures de
cars, l’une des mesures phares
problématiques (sodium part, nous ne pouvons conseil- de la loi Macron, a-t-elle été
laureth sulfate, ethylparaben, methylpara- ler un produit dont nous n’avons pas vériié « survendue » ? Afin de se rassurer,
ben). D’autres sont à risques pour les enfants l’eicacité. C’est l’objectif des essais compa- les observateurs se tournent vers
mais pas pour les adultes, tel le phenoxy- ratifs que nous publions régulièrement. Plu- l’Allemagne : il a fallu attendre
ethanol. Quant aux 26 allergènes à décla- sieurs sont prévus cette année, à commencer trois ans après la libéralisation du
ration obligatoire, les fabricants ont bien du par un test de vernis à ongles le mois pro- secteur pour que le marché
mal à y échapper, y compris en bio. S’il est chain et un test de crèmes solaires pour en- s’emballe, passant de 8,2 millions
souhaitable de les éviter autant que possible, fants en juillet. ◆ de voyageurs annuels à 23 millions.

{
HÔPITAUX PARISIENS En finir avec les conflits d’intérêts ?
L
es liens entre les laboratoires pharma- l’argent pourrait être mis au pot commun,
ceutiques et les médecins, c’est à tous via la Fondation créée par l’AP-HP, avant
les niveaux. Pas seulement dans les d’être redistribué. Concernant la « visite
SUEDHANG/PHOTONONSTOP

instances comme l’Agence nationale du mé-
dicament (ANSM) ou la Haute autorité de
santé (HAS). Dans les hôpitaux aussi, les
médecins sont courtisés et payés par l’in-
dustrie. C’est le point de départ du rapport
sur les conlits d’intérêts au sein de l’Assis-
tance publique-Hôpitaux de Paris (AP-HP),
qui regroupe 39 établissements. Contact di-
rect au sein même des hôpitaux entre mé-
decins, internes et commerciaux des labo-
ratoires, rémunération d’essais cliniques,
inancement des déplacements en congrès,
conseil auprès des industriels : autant d’oc-
casions de faire naître des conlits d’intérêts.
Sans que l’AP-HP sache toujours qui, par-
mi ses salariés, est concerné. Dernier exemple
en date, celui de Michel Aubier, pneumo-
logue à l’hôpital Bichat. L’AP-HP ignorait
qu’il travaillait en parallèle pour le pétrolier
Total et l’a envoyé la représenter en avril
médicale », l’idée serait de mieux l’encadrer,
pas de la supprimer. L’instauration d’une
déclaration d’intérêts pour tous est bonne
dans l’intention, mais soufre d’une faiblesse :
elle ne serait pas obligatoire, la loi ne per-
mettant pas actuellement d’y contraindre
les médecins hospitaliers. La participation
Six pistes sont avancées pour «assainir» les
relations médecins hospitaliers-industrie. aux congrès médicaux pourrait être prise en
charge par les hôpitaux eux-mêmes, mais le
2015 devant une commission d’enquête du coût des déplacements et des hôtels étant
Sénat sur la pollution de l’air ! L’institution très élevé, le inancement par l’industrie
a tout à gagner à changer la donne sans tou- pourrait être conservé, à condition d’être
tefois couper les ponts avec l’industrie. Six neutralisé en créant un fonds commun abon-
pistes sont avancées pour limiter l’impact dé par les laboratoires. Si toutefois ils sont
d’une trop grande promiscuité. D’abord, d’accord… Enin, le rapport insiste sur la
faire respecter la règle qui veut que tout mé- nécessaire sensibilisation des praticiens et
decin souhaitant exercer une « activité ac- de l’ensemble des personnels de soins aux
cessoire » en fasse la demande. Pour éviter conlits d’intérêts. Une charte de déontologie
que les laboratoires ne inancent directement serait la bienvenue, de même qu’une adap-
des services (essais cliniques, notamment) tation de la formation initiale et continue. ◆

MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 11

ACTUALITÉ

{
PRÉCISIONS
LA PHOTO DU MOIS
Logiciels de sécurité
Internet
Le logiciel Norton change de nom en
fonction de la licence. Il se nomme
Norton Security Standard dans sa
version monoposte (licence 1 an,
1 PC, 40 €), et Norton Security
Deluxe dans sa version multiposte
(licence 1 an, 5 appareils, 60 €). Les
protections sont les mêmes et les
résultats de notre test ne changent
pas, mais il aurait dû figurer sous le
nom Norton Security Deluxe dans
notre tableau (QC n° 546).

PHILIPPE BIGARD/MAXPPP
Vins en biodynamie
Une regrettable erreur (nous avons
pris en compte le tarif à la propriété,
réservé aux professionnels) nous a
fait sous-estimer les prix des vins
du domaine Gramenon, testés dans

Tronçon meurtrier notre numéro d’avril (QC n° 546).

Les prix chez les cavistes sont en
moyenne de 12,45 € pour la cuvée
La tristement célèbre Route Centre-Europe Atlantique (RCEA) qui relie Genève (Suisse) à
Poignée de Raisins, de 17,50 € pour
Bordeaux (Gironde) a encore été le théâtre d’un dramatique accident. Dans la nuit du
Sierra du Sud, de 15,90 € pour
24 au 25 mars, un minibus immatriculé au Portugal a quitté sa voie et percuté un camion
L’Élémentaire.
près de Montbeugny (Allier), sur une partie de la RN79 particulièrement meurtrière.
Bilan : 12 morts. Depuis 2010, sur un tronçon de 150 km (entre la sortie de l’A71 et
Mâcon, en Saône-et-Loire), 54 personnes ont trouvé la mort. Des voix s’élèvent depuis
Maisons de retraite
des années pour que cet axe, très fréquenté par les camions, soit aménagé (mise en Dans le dossier que leur a consacré
2 x 2 voies, par exemple). Mais, faute de financements, les projets prennent du retard Que Choisir Argent (n° 142), une
(lire aussi p. 56). Les travaux en cours ne devraient pas être achevés avant 2021. ◆ coquille s’est glissée dans l’infographie
comparant les tarifs des établissements
selon leur statut (p. 24). Il fallait lire
« Privé non lucratif » et non « Privé
lucratif ». Le coût moyen mensuel
PEL PROROGATION TACITE Depuis le 1er mars, une clause de proro- était en revanche bien de 2 056 € en
gation tacite annuelle est insérée dans les contrats des plans d’épargne 2015 (1 868 € pour le « Public » et
2 624 € pour le « Privé »).
logement de moins de 10 ans. Chaque année, au moins un mois avant

{
sa date anniversaire, la banque doit informer par écrit le titulaire de la APPEL À TÉMOIGNAGES
prorogation de son plan. Ce dernier a 5 jours ouvrés pour s’y opposer. ◆ BANQUES POPULAIRES OU
CAISSES D’ÉPARGNE
Vous avez souscrit une assurance
vie et/ou ouvert un plan d’épargne

{
MÉDIAS
en actions (PEA) ou un compte-
titres auprès des Banques
Que Choisir en version sonore populaires ou des Caisses

pour les déficients visuels d’épargne. Les documents remis à

cette occasion nous intéressent.
Contactez-nous : Que Choisir, Olga

P
our les personnes non et malvoyantes,
le GIAA (Groupement des intellec-
tuels aveugles ou amblyopes) pro-
pose une vingtaine de magazines parmi
lesquels Que Choisir, au format audio.
Chaque titre est enregistré dans son inté-
gralité et est disponible au format Daisy
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son catalogue.
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mules d’abonnement, contacter : GIAA, les chroniques conso
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Tél. 01 47 34 30 00, www.giaa.org ◆

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12 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016

 ACTUALITÉ

NOS ACTIONS, NOS COMBATS

ON A GAGNÉ Électricité : la prime LE BILLET

d’Alain Bazot
d’effacement effacée Président
de l’UFC-Que Choisir

L. HINI
la suite du recours exercé par s’agit plutôt d’un report de consom-
l’UFC-Que Choisir, le Conseil mation. Comme le souligne l’Agence
d’État a annulé l’arrêté pris par de l’environnement et de la maîtrise
le gouvernement en 2015 instaurant une de l’énergie, la baisse de consomma-
prime pour l’efacement des consom- tion est nulle pour un chaufe-eau, de
mations électriques. Ver- 30 à 40 % pour le chauf-
sée au particulier qui fage, et il existe un SANTÉ
Un nouveau
s’engageait à réduire sa risque que les clients
consommation élec- dispositf doit voir qui « effacent » leur Pour une saine
trique pour soulager le
réseau, notamment lors
le jour chauffage électrique
pendant la période uti-
démocratie
des périodes de pointe, cette prime lisent d’autres modes de chaufage

L’
servait plus les intérêts des opérateurs bien plus émetteurs de CO2. Face aux UFC-Que Choisir ne peut que se
d’efacement que les consommateurs, critiques, le dispositif a d’ailleurs été féliciter d’une meilleure représenta-
qui la inançaient via la contribution revu par la loi sur la transition énergé- tivité des intérêts des usagers au sein
au service public de l’électricité (CSPE). tique. Elle prévoit de lui substituer une des diférentes instances médicales. Encore
Aveugle, ineicace et contre-produc- procédure où les primes seront fonc- faut-il que cette volonté des pouvoirs pu-
tif, son montant ne tenait pas compte tion de l’ampleur des baisses réelles de blics d’instaurer une réelle « démocratie sa-
de l’électricité « efacée ». De fait, il la consommation électrique. ◆ nitaire » à travers la mise en place d’une
Union des associations agréées de santé ne
tourne pas à la légitimation du parti unique.
VOLKSWAGEN Alors qu’une information judiciaire a été ouverte En efet, le ministère de la Santé semblait
pour tromperie aggravée, l’UFC-Que Choisir s’est constituée partie ne vouloir voir qu’une seule tête en limitant
civile pour faire valoir les droits des consommateurs victimes des le comité de préiguration de cette nouvelle
manipulations de VW concernant les rejets de ses véhicules diesels.◆
instance aux seules associations membres
d’un collectif interassociatif, déjà largement
valorisé par les pouvoirs publics ces der-
nières années. Face à ce déni de démocratie,
NOUS AGISSONS Fioul : faire baisser l’UFC-Que Choisir n’a pas manqué d’in-
terpeller les autorités pour rappeler que les
davantage la facture associations de consommateurs et d’usa-
gers, par leur expertise et leur indépen-

C
antonnée l’automne dernier à 4 souscripteurs d’économiser plus de dance, notamment inancière, ont beau-
régions, l’opération « Choisir son 60 000 €. Pour simpliier le bon dérou- coup à apporter au système de santé.
ioul » a connu un vif succès. lement de la campagne 2016, la France D’autant que, sans pluralisme, c’est une na-
L’UFC-Que Choisir a donc décidé de a été découpée en 4 grandes zones. vrante pensée unique, sinon la in de la
faire proiter tous ceux qui se chaufent Successivement, zone après zone, les pensée, qui guettait. A priori, le message a
au ioul de tarifs attrac- distributeurs locaux été reçu. Dorénavant, une diversité, certes
tifs. Même si les prix Les souscripteurs seront mis en concur- encore relative, est assurée au sein de ce co-
sont à la baisse du fait rence ain d’obtenir des mité de préiguration. Souhaitons que, in
de la chute des cours du ont économisé prix très compétitifs et ine, ce soit bien cette nouvelle Union qui
pétrole, nombre de mé- 60 000 € en 2015 une réelle qualité de obéisse à un impératif de pluralisme. ◆
nages sont exclus des service (délais de livrai-
tarifs sociaux réservés au gaz et à l’élec- son, modalités de paiement…). Si vous
tricité et soufrent de la précarité éner- êtes chaufé au ioul, inscrivez-vous.
gétique. En les rassemblant, l’UFC- C’est gratuit et sans engagement (5 €
Que Choisir s’engage à obtenir des de participation en cas de souscrip- Retrouvez Alain Bazot sur son blog
rabais signiicatifs. La campagne 2015 tion). Rendez-vous à partir du 9 mai www.alain-bazot.fr
de « Choisir son ioul » avait permis aux sur www.choisirsonfioul.fr

MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 13

 COURRIER

FAITES-LE SAVOIR
Adressez vos courriers
au 233, bd Voltaire, 75555 Paris cedex 11

CONTRÔLE TECHNIQUE ENTREPRISES RGE

x
x

Un tarif Les malfaçons

qui électrise !
Sur la vitrine d’un centre de contrôle
technique Dekra, près de Paris, le prix
était aiché en gros : « 73 €, sauf 4 x 4,
utilitaires et gaz. » Lorsque j’ai récupéré
ma Renault Twingo essence, la facture
s’élevait à 85 €. Ayant un bon de réduc-
tion de 8 €, j’ai inalement payé 77 €.
J’ai demandé des explications au res-
ponsable du centre. Il m’a répondu que
ce tarif de 73 € n’était appliqué qu’aux
véhicules électriques. Cela n’était pas
franchement visible. Quand on connaît
le faible nombre de voitures de ce type
qui circulent en France, la pratique est
DESSINS BELOM
du système
Assez régulièrement, Que Choisir évoque
les entreprises qui efectuent des travaux et
font croire qu’elles sont qualiiées RGE (re-
connu garant de l’environnement), condi-
tion nécessaire pour qu’un particulier ait
accès aux réductions iscales accordées par
l’État pour la rénovation et l’isolation d’un
logement. À mon sens, cette exigence pose
quelques problèmes. Tout d’abord, elle n’est
pas véritablement connue des propriétaires
qui envisagent de se lancer dans de tels tra-
vaux. En outre, peu d’entre eux vériient si
l’entreprise est vraiment RGE. L’éventuelle
fausse déclaration, ces particuliers la dé-
à l’entreprise quand le patron (et non tout
le personnel exécutant !) a suivi le stage adé-
quat. De toute façon, dans les villages iso-
lés, les propriétaires font appel à des entre-
prises locales qui ne sont pas forcément
RGE, ce qui ne rend pas les contribuables
égaux devant l’impôt. Enin, certains tra-
vaux sont parfois urgents. À la suite de vio-
lents orages de grêle, j’ai dû faire refaire ma
toiture. J’en ai proité pour améliorer l’iso-
lation. Mais toutes les entreprises RGE de

limite. Autrement dit, ce prix d’appel ne couvrent plus tard, lorsque le isc les re- ma région étaient débordées, avec des délais
peut concerner qu’une inime minorité dresse ! Quant aux professionnels qui ont d’attente de six mois à un an. Je ne pouvais
d’automobilistes ! ◆ menti, en général, ils ne risquent rien ! Autre évidemment pas patienter. ◆
MYRIAM ZARDI, CACHAN (94) aberration, cette qualiication est accordée B. DUMAS, VERT-LE-GRAND (91)

ENREGISTREURS NUMÉRIQUES TÉLÉPÉAGE

x

Pas tous compatibles avec la TNT HD 200 % de frais

Avec le récent passage à la TNT HD (Mpeg4), on nous a clai- de gestion !
ronné que de « vieux téléviseurs » pourraient continuer de J’emprunte l’autoroute deux à trois fois
par an. Pour gagner du temps, j’ai sous-
fonctionner si l’on branchait le décodeur ad hoc vendu à crit l’abonnement télépéage auprès de
partir de seulement 20 €. Certes… mais cette nouvelle évo- Vinci. En prévision d’un trajet à efec-
lution des standards de télévision peut fortement pénaliser tuer le lendemain, j’ai ixé mon badge
sur le pare-brise de ma voiture. Mais
les foyers qui, comme le mien, sont équipés d’un enregis- dans la journée, j’ai été amené à devoir
treur numérique. Le prix de ces appareils, qui ont remplacé me garer au parking de l’hôpital Foch,
le magnétoscope, s’élève à à Suresnes (92), où il était indiqué qu’il
était possible de payer via le télépéage.
400-500 €. Or, ils sont inu- Je n’ai cependant pas eu le temps de re-
tilisables s’ils ne sont pas tirer le badge avant de franchir la bar-
rière d’entrée. Il faut en efet savoir que
équipés d’un tuner HD. Vinci prélève mensuellement 2 € si l’on
Notre enregistreur qui a utilise au moins une fois le système au
juste 3 ans est à jeter… cours du mois. Nous étions le 31 janvier
quand je suis rentré dans le parking et
RICHARD AUGUSTE, CLERMONT-FERRAND (60) je n’avais pas eu recours au télépéage de
tout le mois. À l’arrivée, j’ai donc dû
L’enregistreur peut continuer de payer 2 € de « frais de gestion » pour un
fonctionner si on le relie à un adaptateur stationnement qui m’a coûté 1 € ! ◆
TNT-HD doté d’un double tuner. ◆ JEAN-LOUIS BOIVIN, SURESNES (92)

14 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016

 COURRIER

Les manuscrits et documents non utilisés

ne sont pas restitués.

MENSUALISATION EDF met la pression

x

Abonné à EDF, je suis scandalisé par le forcing de l’entreprise pour que ses clients soient
mensualisés. Nous réglons depuis longtemps nos factures par Tip. En novembre dernier,
nous avons reçu un 1er courrier pour une proposition de mensualisation à
laquelle nous n’avons pas répondu. Quelques semaines plus tard, 2e cour-
rier pour signer un mandat de prélèvement Sepa, ce que nous n’avons
pas fait. Le 3e courrier fait état d’un échéancier avec un 1er prélèvement
mensuel de 95 €, faute de quoi, si nous refusons, des frais seront à
notre charge. Nous avons contacté le service clients d’EDF qui a rec-
tiié. Mais quel forcing pour imposer une facturation mensuelle ! ◆
M. ET MME BUET-RENARD, FOUGÈRES-SUR-BIÈVRE (41)

MAISONS DE RETRAITE TÉLÉASSISTANCE

x

Dysfonctionnements en pagaille
L’établissement pour personnes âgées qui
accueille mon frère, en région parisienne,
appelle de nombreuses critiques de ma
part. Deux ascenseurs sur trois sont en
panne depuis des mois, tandis que les es-
caliers sont inaccessibles (fermés parce
qu’il y a une unité Alzheimer !). Pas terrible
pour la sécurité… Aux heures des repas, le
personnel est souvent insuisant. Le suivi
médical est quasi inexistant : il n’y a pas de
médecin coordinateur (« En recrutement »,
me répond-on… depuis maintenant long-
temps) et seul un médecin généraliste
passe une fois par semaine. Mon frère l’a
appelé trois fois : il n’est jamais venu ! La
blanchisserie laisse également à désirer :
linge qui se perd, pull en laine lavé à
90 °C… Quand on signale tous ces dys-
fonctionnements à l’accueil, la réponse se
SFR Une baisse peut cacher une hausse
x
x
veut rassurante : « Ne vous inquiétez pas, on
va s’en occuper » ; ce qui signiie, en réalité,
que l’on va surtout ne s’occuper de rien ! Le
prix mensuel de la pension est de 3 900 €.
Et le réseau auquel appartient cette rési-
dence promet à ses actionnaires une renta-
bilité annuelle de 7 %. Les vieux ? Un bu-
siness juteux ! ◆
BRIGITTE DE GUILLEBON, NANCY (54)
Le démarcheur
passe en force
Directrice d’une association de téléas-
sistance dans le Rhône nommée « Vi-
vons Alerte », j’ai été particulièrement
choquée par ce qui est arrivé à l’une de
nos abonnées, âgée de 88 ans. Elle a été
démarchée de manière abusive par l’un
des commerciaux d’Europ Assistance.
Ce dernier lui a proposé son système de
téléassistance et, pour la convaincre,
lui a présenté un dossier composé de
plaintes dont notre association serait
l’objet. Outre le procédé particulière-
ment déloyal, leur contrat est proposé
sur douze mois et a un coût largement
supérieur au nôtre. La vieille dame a
signé. Le commercial a alors démonté
notre installation comprenant un trans-
metteur, un boîtier de clés sécurisé ain
de permettre aux secours d’entrer dans
son domicile, et un détecteur de fumée
relié à notre station de téléassistance. Il

Abonné à SFR pour mon téléphone ixe et
la ibre, j’ai vu la facture de mon abonne-
ment passer de 14,97 € à 34,29 € pour la
période du 23 février au 23 mars, soit 129 %
d’augmentation ! J’ai contacté le service
clients : on m’a expliqué que c’était tout à
fait normal puisque, à la mi-février, j’avais
renouvelé mon engagement d’un an sur les
lignes mobiles ain de bénéicier d’une re-
mise de 4 € par ligne. Sauf que le corres-
pondant qui m’avait fait cette proposition
s’était bien gardé de me signaler que tous
les autres avantages acquis sur le ixe tom-
baient. Bien au contraire, il m’avait indiqué
que je serais « gagnant sur toute la ligne ». Si,
dans un élan de générosité, SFR m’a an-
noncé une remise de 8 € sur le ixe avec
engagement sur un an, le compte n’y est
pas. Jusqu’à présent, je payais environ 65 €
sans engagement sur le ixe, à présent je
vais payer 68 €. La diférence n’est certes
pas énorme, mais c’est la façon de faire qui
est inadmissible. ◆
MAXIME BARRIÈRE, CHÂTILLON (92)
a ensuite déposé lui-même tous ces
équipements dans nos locaux en se pré-
sentant comme étant un voisin… C’est
une pratique condamnable. La norme
à laquelle nous sommes soumis en tant
que « téléassisteurs » suppose le respect
de certaines règles déontologiques, ce
qui nous oblige à dénoncer toute
conduite allant à l’encontre de la protec-
tion de la personne fragilisée par l’âge
ou le handicap. ◆
PASCALE CHABERT, LYON (69)

MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 15

 DÉCRYPTER
HAMILTON/REA
Bovins, porcs, volailles ou production
laitière… face aux difficultés qui touchent
durement l’élevage standard, les
exploitants qui privilégient la qualité plutôt
que le volume s’en tirent bien.
CRISE AGRICOLE
Les modes d’élevage
É
Plus respectueux de
l’environnement, le bio
est aussi plus rentable
16 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016
ÉLISABETH CHESNAIS
leveur de porcs à Saint-Caradec, en plein
cœur de la Bretagne agricole qui souffre de
l’effondrement des cours, Gilles Le Mar-
chand n’a pas participé aux manifestations
qui ont vu les participants bloquer les routes et
investir les grandes surfaces accusées de ne pas
payer au juste prix. La surproduction responsable
de la chute des cours, la course
effrénée au « produire toujours
plus » et au plus bas coût pos-
sible, pour lui qui est « né dans
le cochon », c’est du passé. En
plein dans le système produc-
tiviste quand il a repris l’exploitation familiale avec
un oncle, il a fait dans l’intensif jusqu’en 2011.
Avec des porcs à l’engraissement en élevage hors
sol sur caillebotis surplombant les fosses à lisier
d’un côté et, de l’autre, des céréales et des pommes
de terre dont il tirait le rendement maximal à coups
d’engrais, de fongicides et d’insecticides.
« Quand mon oncle a pris sa retraite en 2011, j’ai décidé
de convertir les terres et l’élevage à l’agriculture biolo-
gique. » Depuis, il produit du cochon bio. Un choix
100 % gagnant. Les porcelets courent dans leur
enclos couvert, les porcs fouillent dans la paille à
leur guise : ils ne sont pas stressés, leur éleveur
non plus. « Mes cochons ont de l’espace, 25 m2 pour 9,
entre leur niche intérieure et leur courette extérieure
paillée. Ils peuvent se rouler dans la paille, fouir tant
qu’ils veulent, ils sont plus résistants qu’en élevage
conventionnel, pas malades. Je cultive mes 45 ha pour
leur nourriture, et j’achète des aliments bio en complé-
ment. Ils sont abattus à 125 kg de poids vif, à 200 jours
en moyenne. » À 3,50 € le kg, la rentabilité est au
rendez-vous, et Gilles Le Marchand ne revien-
drait pour rien au monde à sa « vie d’avant ».
Dans le secteur le plus sinistré, l’élevage laitier, bon
nombre de producteurs ne s’en sortent plus avec
un prix du litre tombé à 28 centimes. Une situa-
tion dramatique, pourtant prévisible. « Dès 2010,
j’ai dénoncé le mirage du grand export et, en 2014, alors
que les éleveurs produisaient plus de lait pour proiter
d’un cours mondial élevé, j’ai tiré la sonnette d’alarme,
se souvient André Pflimlin, ingénieur retraité de
l’Institut de l’élevage et expert lait auprès du Co-
mité des régions de l’Union européenne. À l’été
2014, on avait déjà un gros surplus de poudre de lait
sur le marché mondial, l’export ne pouvait être qu’une
impasse. Français, allemands ou danois, les éleveurs
sont incapables de concurrencer la Nouvelle-Zélande

qui résistent
qui exporte 90 % de son lait, principalement sous forme
de poudre et de beurre. Il y est produit à bas coût par des
troupeaux de 400 vaches qui pâturent toute l’année.
Mais la in des quotas avait provoqué une véritable
euphorie, la ilière ayant misé sur un marché mondial
jugé porteur. Le mot d’ordre était de produire plus, les
éleveurs ont beaucoup investi dans la mécanisation et
la course au volume. Le surplus mondial s’est renforcé,
l’embargo russe et le ralentissement économique de la
Chine ont fait le reste. »
Système herbager gagnant
Face à cette surproduction qui plombe le prix du lait
conventionnel, les producteurs de lait bio échappent
à la crise. Jérôme Audurier, éleveur à Saint-Varent (79)
peut en témoigner : il a commencé avec un troupeau
de vaches laitières nourries aux concentrés, à l’ensi-
lage, et des cultures poussées à coups de traitements.
« Alors que j’étais tenté par un bâtiment très robotisé
pour mon troupeau, j’ai découvert les systèmes herbagers
où les vaches pâturent au maximum. Je me suis rap-
proché du Civam (1) du Haut-Bocage, proche de mon
exploitation. J’ai réalisé qu’il y avait une autre manière
de travailler, efficace sur le plan économique et plus res-
pectueuse de l’environnement. J’ai supprimé les insec-
ticides et les régulateurs, tout en diminuant fongicides,
S. LEITENBERGER ; P. ALLARD/REA
Vaches laitières au
pâturage : des coûts de
production réduits
DÉCRYPTER
CRISE AGRICOLE
Élevage laitier
conventionnel
extensif, porcs bio
et poulets Label
rouge : ces modes
de production
ne connaissent
pas la crise.
herbicides et engrais. J’ai fait des rotations de cultures
plus longues, mélangé les variétés pour les rendre plus
résistantes aux maladies, et, peu à peu, je suis passé au
système herbager avec des pâturages tournants, des prai-
ries multi-espèces et d’autres pour la fauche. Dans ce
système de rotations, on peut cultiver le maïs et les cé-
réales sans intrants. On a supprimé les phytos, les en-
grais et les achats d’aliments. Notre autonomie, c’est la
clé du succès. Nos 100 vaches laitières pâturent presque
10 mois par an et nous pouvons même valoriser les
700 000 litres de lait en bio, à 45 centimes le litre. Ce
passage au bio s’est fait naturellement, ce n’était pas mon
objectif de départ. J’ai 2 personnes de plus sur l’exploi-
tation, je travaille avec bien plus de plaisir qu’avant et
je pense qu’on a encore des marges de progrès sur la ges-
tion du pâturage et des cultures. »
Cet optimisme, en ces temps de crise dramatique
pour l’agriculture conventionnelle productiviste,
on le retrouve dans toutes les filières bio. « L’am-
biance est plutôt bonne, personne ne se plaint, confirme
la Fédération nationale de l’agriculture biologique
(Fnab). On n’a jamais eu autant de demandes de
conversion et la dynamique s’ampliie. » Il y avait de
fait 220 000 hectares en conversion bio en 2015,
contre 70 000 en 2014. Un nou-
veau record pourrait être battu
cette année, si les primes à la
conversion sont maintenues.
« Et si l’avenir de l’agriculture
était au bio ? », se prennent à
rêver les pionniers de la filière qui ont connu des
temps difficiles avant d’être enviés par les exploi-
tants englués dans les dettes.
Labels et AOP vont bien
L’agriculture qui s’en sort, c’est aussi celle des labels
et des AOP. « On résiste beaucoup mieux que les ilières
standards, nos adhérents se portent plutôt bien, admet
Éric Cachan, éleveur de volailles de Loué sous Label
rouge et président du Synalaf, le syndicat des produc-
teurs de volailles et des œufs Label rouge et bio-
logiques. Contrairement à l’agriculture convention-
nelle standardisée, qui est en concurrence sur un marché
mondial, nous vendons 95 % de notre production en
France. On est en concurrence entre groupements de >>>
MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 17
DÉCRYPTER
CRISE AGRICOLE
producteurs, on peut adapter la production à la de-
mande pour ne pas avoir à la brader. On vit correcte-
ment tout en répondant aux attentes de la société, tant
sur le plan environnemental que gustatif. Nos volailles
ne vivent pas en cage, elles mangent local et vont de-
hors. En bio ou en Label rouge, elles ont un parcours
extérieur. Pour les poulets, l’abattage a lieu à 81 jours
LUDOVIC/REA
au lieu de 35 à 40 pour le poulet standard. Sur le plan
gustatif, ça change tout. » Les consommateurs semblent
l’avoir compris : Label rouge et bio se partagent
70 % des ventes de poulets entiers. En revanche,
l’œuf de poule en batterie prédomine encore avec
59 % des ventes… Il reste une belle marge de
manœuvre pour l’élevage de qualité qui se préoc-
cupe du bien-être animal.
Dans le secteur des viandes sous label, si la situa-
tion est moins sereine, « on s’en sort pas mal, recon-
naît Henri Baladier, président de Fil rouge, le syn-
dicat de la filière. On peut même se vanter d’avoir
des parts de marché en légère progression alors que la
consommation de viande est structurellement à la baisse ».
Loin de la crise, la fi lière manque d’ailleurs de
producteurs d’agneaux et de veaux élevés sous la
mère. De son côté, le réseau de magasins Biocoop
voudrait plus de lait de chèvre et de brebis. En
pleine crise agricole du modèle productiviste, on
cherche des éleveurs qui font de la qualité…
Qualité des produits, qualité de vie
Quant au conventionnel, il s’en tire mieux quand
il n’est pas intensif. À la Confédération paysanne,
le syndicat qui défend une agriculture autonome
qui produit des denrées de qualité en valorisant
au mieux les ressources de l’exploitation, les fluc-
tuations et les baisses de prix font mal, mais pas
autant que dans le modèle productiviste dominant
qui pousse au surinvestissement et à l’endette-
ment. « La course à la production maximale coûte cher,
constate Jacques Pasquier, céréalier dans la Vienne
et responsable à la Confédération paysanne. On
s’agrandit et on emprunte pour acheter des matériels
toujours plus modernes, et comme la iscalité est incita-
tive, on les renouvelle régulièrement pour réduire son
revenu imposable. Cette stratégie fonctionne quand les
cours sont hauts. Mais dès qu’ils chutent, on est piégé, il
faut continuer à rembourser les annuités sans avoir les
revenus correspondants. La plupart des agriculteurs qui
manifestent sont lourdement surendettés. »
Ce n’est pas le cas de Stéphane Clisson, éleveur lai-
tier dans les Deux-Sèvres. Avec 2 associés, il ex-
ploite une ferme de 85 vaches et 90 hectares. « On
est moins “impactés” par la crise, nos vaches pâturent
de mars à novembre, on complète avec des fourrages et
du maïs, notre coût de production est inférieur à celui
de la stabulation, explique-t-il. On gagne à la fois sur
l’alimentation et les investissements. Nos vaches mangent
toutes seules, elles épandent leurs bouses dans les champs,
18 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016
Troupeau de bovins en stabulation, poules et porcs
en élevage industriel hors sol...
on n’a pas de gros besoins en mécanisation. Entre les
COMPASSION IN WORLD FARMING
60 ha de prairies et les 30 ha de cultures, maïs, céréales,
betteraves, nous produisons 100 % de leur alimentation,
qui nous revient à 50 € la tonne de matière sèche. Dans
un système en stabulation, c’est 120 € en maïs et soja.
Il faut en plus acheter la semence de maïs tous les ans,
le récolter, le stocker, changer la paille en stabulation puis
la remettre au champ, il y a beaucoup d’investissements
et de travail de mécanisation. Chez nous, à 3, on n’est
pas débordés. Quand les animaux pâturent, c’est du
boulot qu’on ne fait pas à leur place. On prend le temps
de vivre, on part en vacances, on a des activités en de-
hors, et comme on partage le matériel avec d’autres agri-
culteurs, on discute beaucoup entre voisins ! » Le prix
du lait à 28 centimes le litre ? « L’impact est très lourd,
confirme Stéphane Clisson. À 3 sur la ferme, c’est comme
C. WATIER/MAXPPP
produire chacun 200 000 litres de lait. Pour nous ga-
rantir 3 revenus de 20 000 à 25 000 €, il nous faut
100 € de marge aux 1 000 litres. On les a quand on
vend le litre 34 centimes. À 28 centimes, on divise nos
revenus par 2. Pour conserver nos 3 salaires, on fait un
prêt sur une courte période en attendant la remontée des … l’agriculture
productiviste conduit
cours. La ferme n’est pas en péril et notre système d’éle- au surinvestissement
vage est viable, preuve qu’il y a de la place entre l’agri- et à l’endettement.
culture productiviste et la bio. Nous sommes d’ailleurs
très proches du bio dans notre exploitation. Notre rota-
tion de cultures est la même et on est passés au désher-
bage mécanique du maïs. Si la crise devait durer, on
viendrait assez facilement au bio, d’ailleurs on y réfléchit. »
Vente directe et circuits courts (QC n° 540) sont
une autre façon de bien valori-
ser ses produits. Ils conviennent L’agriculture extensive
particulièrement aux exploita-
tions ancrées dans leur terri- conventionnelle
toire et à faible impact sur permet de s’en sortir
l’environnement. Que l’on
achète bio, sous labels, AOP, en vente directe ou
locale, on soutient à chaque fois une agriculture
attachée à la qualité et pas seulement au rende-
ment maximal. On y gagne en goût, c’est mieux
pour l’environnement et même pour l’emploi. Le
bio génère par exemple 10 % des emplois du sec-
teur agricole en n’occupant que 5 % des surfaces,
et ne demande qu’à faire plus… ◆
(1) Centre d’initiatives pour valoriser l’agriculture et le milieu rural.
 DÉCRYPTER
CRISE AGRICOLE

POUR S’Y
RETROUVER
Les différents modes d’élevage
Selon les étiquettes, les conditions de production sont radicalement différentes.

LES POULES PONDEUSES

L’ŒUF STANDARD L’ŒUF DE PLEIN AIR par poule. Leur alimentation

Il a beau s’appeler « œuf de nos Pas de taille maximale du compte au minimum 50 %
villages » ou s’afficher « gros et bâtiment et la vie au sol n’y est de céréales, l’usage des
extra-frais », il est issu de pas imposée (9 poules/m2), mais antibiotiques est réduit.
l’élevage en batterie. Les poules les poules passent leurs L’ŒUF BIO
P. BESSARD/REA

pondeuses vivent dans des journées dehors avec un espace 3 000 poules maximum par
cages superposées, à raison de de 4 m2 chacune. bâtiment, elles y vivent au sol
13 poules/m2 ; elles peuvent L’ŒUF LABEL ROUGE (6 poules/m2) et sont dehors en
tout juste battre des ailes. Les 6 000 poules maximum par journée, avec un parcours sur
bâtiments en contiennent En batterie, une poule dispose bâtiment, elles y vivent au sol 1,2 hectare. Alimentation
souvent 70 000, et jusqu’à d’un espace à peine supérieur (9 poules/m2) et elles sont biologique à 95 % minimum,
300 000. à une feuille A4. dehors en journée, avec 5 m2 l’usage d’antibiotiques est limité.

LE POULET

LE POULET STANDARD
Il est élevé en hors-sol, avec une
concentration de 17 à 22
poulets/m2 dans un bâtiment qui
peut en compter plus de 40 000.
Abattage entre 35 et 40 jours.
LE POULET FERMIER
LABEL ROUGE
11 poulets/m2 dans le bâtiment
qui peut en compter 4 400, et un
espace en extérieur de 2 m2 par
poulet quand il est étiqueté
« plein air », un parcours illimité
quand il est étiqueté « en
liberté ». L’alimentation compte
au moins 75 % de céréales. Races
rustiques, croissance lente avec
abattage à 81 jours.
LE POULET FERMIER BIO
10 poulets/m2 dans le bâtiment
qui peut en compter 4 800, et un
parcours extérieur dans la
journée, avec 4 m2 par poulet.
Alimentation biologique, 1 seul
traitement antibiotique possible.
Races rustiques, croissance
lente avec abattage à 81 jours.
À NOTER Les différents modes
d’élevage sont identiques pour
les autres volailles, canards,
dindes ou pintades, avec une
adaptation de l’alimentation
et du nombre de mètres carrés
par animal selon l’espèce.

LA VIANDE DE PORC

LE PORC STANDARD issus de l’élevage hors-sol sur de prédilection. Le terme 250 m2 par animal à partir
S’il est produit en France, il caillebotis. La différence avec « fermier » est, en revanche, de 17 semaines.
porte le logo VPF, pour viande l’élevage standard : ils ont droit peu adapté ! LE PORC BIO
de porc française. Il est issu de à une surface de 1 m2 et l’âge LE PORC FERMIER ÉLEVÉ 2,5 m2 par porc, accès à
l’élevage hors-sol sur caillebotis. d’abattage est plus élevé. EN PLEIN AIR LABEL ROUGE l’extérieur garanti, en parcours
Les cochons vivent sur un sol de LE PORC FERMIER Accès au plein air à partir de libre ou au minimum en cour
béton ajouré qui laisse passer LABEL ROUGE 17 semaines avec 83 m2 par paillée. Un seul traitement
leurs excréments. Avec 0,65 m2 C’est le cochon sur paille, il a animal en extérieur. antibiotique autorisé durant
par animal, ils ont peu de place. droit à 2,6 m2. Il a de l’espace LE PORC FERMIER ÉLEVÉ EN toute la vie de l’animal.
LE PORC LABEL ROUGE et peut fouiller dans le sol LIBERTÉ LABEL ROUGE Alimentation bio, produite sur
La plupart des animaux sont recouvert de paille, son activité Parcours extérieur avec l’exploitation à 50 % au moins.

LA VIANDE DE BŒUF

BŒUF STANDARD À BŒUF LABEL ROUGE régions, 2 animaux adultes maxi reçoivent un complément
Bovins en stabulation nourris aux La viande de bœuf de races par hectare. L’élevage intensif en d’alimentation bio. Alimentation
concentrés et qui ne vont jamais laitières n’y a pas droit, le label stabulation n’a pas droit au label. produite au moins à 60 % sur
au champ ou bovins au pâturage : est réservé aux races à viande. BŒUF BIO l’exploitation, 2 animaux adultes
les conditions d’élevage sont très 5 à 7 mois de pâturage Les bovins ont un accès par hectare maxi. Traitements
diverses d’un producteur à l’autre. minimum par an selon les permanent au pâturage et ils antibiotiques limités.

LES VIANDES AOP, AOC LES VIANDES IGP

des conditions d’élevage À ce territoire, par exemple 30 %

Bœuf, agneau, veau ou porc, le traditionnelles et une On détermine juste une zone de maïs denté (variété cultivée
cahier des charges garantit un transformation (abattage…) géographique de production, dans le Sud-Ouest) dans
lien très étroit de l’élevage avec locales. L’AOP et l’AOC sont qui peut être vaste. On l’alimentation pour le porc
son terroir. Des animaux de incompatibles avec l’élevage demande un lien minimal avec IGP du Sud-Ouest.
races locales, une alimentation, intensif.
TRÈS BON BON MOYEN MÉDIOCRE MAUVAIS

MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 19

 DÉCRYPTER

Musique en streaming, films à la demande,
jeux vidéo, achats… Notre consommation sur le Web
est désormais guidée par des recommandations
personnalisées selon nos goûts. Les algorithmes
sur lesquels elles reposent se nourrissent de
nos traces et de nos habitudes. Faut-il les craindre ?
ACHATS SUR INTERNET
recherche aux sites d’e-commerce, des réseaux so-
ciaux à la culture en ligne. Vous lorgnez une che-
mise ? Votre marchand vous propose un gilet et
une ceinture pour parfaire votre tenue. Impossible
de rater ces suggestions savamment placées sur la
page. Vous écoutez Grace Jones et Pink Floyd en
streaming sur Deezer ou Spotify ? Vous aimerez
sans doute ce titre de Led Zeppelin. Vous avez
consulté la galette des rois sur un site de recettes ?
Jetez donc un œil sur celle de la tarte conversa-
tion, préparée elle aussi à partir d’une onctueuse
crème d’amande. L’objectif de ces sites est simple :
vous faire consommer plus, vous fidéliser et, bien
sûr, booster le chiffre d’affaires via des ventes di-

Des désirs
rectes ou de la publicité ciblée.

Les conseils d’un vendeur

Les géants de l’Internet, au premier rang desquels
Amazon, Facebook et Google, sont à l’origine de

calculés
ces algorithmes. Plus tard, Netflix a porté ce genre
de technologie à la connaissance du public en in-
sistant sur son système de recommandations pré-
dictives pour lancer son service de SVOD (vidéo
à la demande par abonnement) en France, en
2014. Son algorithme, « Cinematch », suggère à
CAMILLE GRUHIER ( @cgruhier)
l’abonné des films et des séries télé susceptibles
i votre ado rétorque régulièrement que les de lui plaire. « Il se base sur les habitudes, les goûts et

S maths sont inutiles, réjouissez-vous : vous

allez pouvoir lui clouer le bec. Internet, son
passe-temps favori, en est truffé. Chaque
clic, chaque post, chaque like déclenche une pluie
de calculs dont il n’a absolument pas conscience.
Il est, comme nous tous, au cœur d’une matrice
géante qui se nourrit de ses propres données et
prédit ses goûts et ses envies. Les algorithmes ont
pris le contrôle du Web.
Ils se nichent depuis des années déjà dans les mé-
canismes d’affichage des publicités ciblées. Les
algorithmes de recommandations personnalisées
s’insinuent aujourd’hui partout, des moteurs de
REPRENDRE LA MAIN SUR SES DONNÉES
x
les préférences des abonnés partout dans le monde pour
proposer des contenus personnalisés à chacun », explique
Joris Evers, porte-parole du site. L’affinage de cet
algorithme mobilise des centaines de salariés à
temps plein. Et a priori il est efficace, puisque
80 % des visionnages sur Netflix sont guidés par
les recommandations, 20 % seulement le sont par
le moteur de recherche. « Le travail est le même que
celui d’un sommelier qui recommande un bon vin. Sans
ses conseils, le consommateur est perdu dans la longue
liste des vins proposés à la carte », analyse Joris Evers qui,
manifestement, personnalise aussi ses exemples
en fonction des pays.
Même satisfaction chez les e-commerçants. Ama-
zon a refusé de répondre à nos questions, mais le
chiffre de 30 % est souvent évoqué pour quantifier

La plupart du temps, ◆ Refusez les cookies complexes (voir « Conso la part des ventes générées par son algorithme. « Se-
l’internaute consent à la dans les paramètres pratique», QC n° 537 p. 61). lon les sites, le chiffre d’affaires augmente de 3 à 35 %
collecte de ses données (« Vie privée » ou ◆ Paramétrez la après intégration d’un moteur de recommandations
en acceptant les « Confidentialité ») de confidentialité de vos personnalisées », confirme Matthieu Thiriez, cofon-
conditions générales votre navigateur comptes Facebook, dateur de Nuukik. Comme des dizaines d’autres,
du service. Sa marge Internet. Activez aussi Twitter et autres réseaux
cette société a développé son propre algorithme
de manœuvre pour l’option « Do not track » sociaux.
pour le revendre clés en main aux petits sites mar-
minimiser les traces (« Ne pas me pister »). ◆ Dans les paramètres
qu’il dépose sur le Web ◆ N’usez pas du même de votre smartphone,
chands : « Les algorithmes permettent simplement de
est faible. Voici tout pseudonyme pour tous limitez l’accès des reproduire les conseils d’un vendeur en boutique. Si vous
de même quelques les services. applications à votre achetez tous les dimanches un poulet rôti chez le boucher,
conseils pour protéger ◆ Diversifiez vos mots localisation, vos contacts il va finir par préparer votre commande avant que vous
votre vie privée. de passe et choisissez-les (répertoire), etc. n’entriez dans sa boutique. Et il va probablement vous

20 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016

 DÉCRYPTER
Pour des achats en ligne sereins,
consultez notre dossier
url.quechoisir.org/algo547

QU’EST-CE QUE LE BIG DATA ?

haque jour, des « La data, c’est le capital

C quantités
astronomiques de
données numériques de
toute sorte circulent sur le
Web. Les volumes sont tels
que les outils classiques de
gestion de bases de données
ne suffisent plus : on parle
de big data. Ces milliards de
données, une fois analysées
avec des outils spécifiques
(algorithmes notamment),
permettent de prédire les
comportements. En
analysant l’historique des
pannes affectant ses trains,
la SNCF peut ainsi envisager
des opérations de
maintenance prédictive.
SÉBASTIEN THIBAULT
du XXIe siècle », résume Axelle
Lemaire. Les opportunités
économiques sont en effet
gigantesques. Dans sa loi
pour une République
numérique, la secrétaire
d’État chargée du Numérique
impose aux administrations
de rendre publiques toutes
les données dont elles
disposent (c’est l’open data).
Le site vroomvroom.fr
permet par exemple
de comparer les taux de
réussite de toutes les
auto-écoles de France, alors
que ces informations
étaient auparavant éparpillées
dans chaque préfecture.

proposer des patates, parce que c’est délicieux avec, et
que, au passage, il réalise ainsi une vente additionnelle.
C’est du commerce, rien de plus ! »
Du commerce, certes, à une différence : pour vous
vendre ses pommes de terre, le boucher n’a pas be-
soin de savoir ce que vous avez mangé la veille, ni si
vous avez complètement fini votre assiette ou si vous
avez des enfants, ni de connaître votre tour de taille,
votre adresse e-mail ou l’IP de votre ordinateur. Les
algorithmes de recommandations se nourrissent,
eux, des milliers de données, à caractère personnel
ou pas, que les internautes sèment en naviguant. Il
est donc légitime de s’en inquiéter. D’autant qu’il
s’agit là d’un arbre qui cache la forêt : nous sommes
à l’aube d’une révolution économique autour du « big
data » (lire encadré ci-dessus). « Les données que nous
collectons sont bien entendu anonymisées, assure Mat-
thieu Thiriez. Nous savons que le client numéro X a
acheté le produit Y, mais aucune information person-
nelle ne permet d’identifier le client. »
Vie privée en pâture
Or, même anonymisées, ces bases de données en
savent long sur nous. L’histoire l’a déjà prouvé. En
2006, AOL avait ainsi publié un fichier contenant
les données de recherches de 658 000 internautes
américains, après avoir remplacé le nom de chaque
abonné par un numéro. Chercheurs et blogueurs
ont tiré d’intéressantes statistiques sur les usages
du Web, mais le fichier est aussi tombé entre les
mains de curieux qui ont réussi à identifier des in-
ternautes. En remontant le fil de leurs recherches
et leur historique de navigation, ils ont pu retrouver
des numéros de Sécurité sociale, même des adresses
postales, et finalement des noms. Quelques années
avant, des chercheurs de l’université Carnegie
Mellon (Pittsburg, États-Unis) avaient prouvé qu’il
était très simple, à partir d’une photo, de trouver
l’identité d’une personne en recoupant les infor-
mations des réseaux sociaux et d’images de vidéo-
surveillance ou de sites de rencontres.
Vers une uniformisation des goûts
Protéger sa vie privée se complique, protéger son
identité culturelle aussi. Si, avec des algorithmes,
Amazon, Deezer, Netflix et les autres prodiguent
les mêmes suggestions à tous les utilisateurs dont
le profil est similaire, ils finiront par acheter la
même chemise, par regarder les mêmes films et par
écouter la même musique ! Dans une étude pour la
Cnil (Commission nationale de l’informatique et
des libertés), Médiamétrie ré-
vèle que 60 % des utilisateurs Même anonymisées,
de sites de streaming musical
et 70 % des fidèles de la VOD
les bases de données
suivent les suggestions. Les en savent long sur nous
deux tiers s’en déclarent satis-
faits, mais se demandent comment ces recomman-
dations sont construites. Loin, sans doute, de s’ima-
giner qu’elles sont l’œuvre des « data scientists », que
s’arrachent désormais les entreprises. Ce nouveau
métier exige de multiples compétences, des maths
à la modélisation et de la créativité au marketing.
Les formations universitaires, relativement récen-
tes, ne délivrent que 300 diplômés par an quand le
marché en réclame entre 5 000 et 10 000 (source :
Quantmetry). Les salaires s’envoleraient à 50 000 €
par an en début de carrière. De quoi créer des voca-
tions… La prochaine fois qu’il décrète que les maths
ne servent à rien, parlez-en donc à votre ado ! ◆

MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 21

 DÉCRYPTER

Lors de l’achat d’un produit ou service,

le consommateur bénéficie de deux
garanties légales ainsi que d’une garantie
commerciale. Ces différents dispositifs,
dont l’un vient d’évoluer en faveur
des acheteurs, sont souvent confondus.

GARANTIES

La règle des trois

MORGAN BOURVEN AVEC JUSTINE MASSERA
La garantie légale de conformité

L
es consommateurs sont rarement au clair
avec les garanties qui s’appliquent aux
produits qu’ils achètent. Face aux difé-
rents types de garanties, légale ou com-
merciale, gratuite ou payante… la confusion est
fréquente et les empêche d’exercer pleinement
leurs droits lorsqu’ils se retrouvent avec un ap-
pareil défectueux. Il faut dire que les vendeurs
ne font pas grand-chose pour leur faciliter la
tâche : selon une étude publiée en mars 2015 par
le Centre européen des consommateurs (CEC),
les trois quarts des sites Internet et les deux tiers
des magasins visités donnent des informations
incomplètes sur les garanties légales. Pourtant,
ils sont dans l’obligation d’informer les consom-
mateurs sur les modalités des garanties, selon
l’article L. 111-1 du code de la consommation.
Face à un appareil défectueux ou ne présentant pas
les qualités légitimement attendues d’un bien si-
milaire, les consommateurs peuvent faire jouer la
garantie légale de conformité, automatique et ef-
fective jusqu’à 2 ans après l’achat. Primordiale
pour le consommateur, elle permet d’obtenir gra-
tuitement la réparation ou le remplacement d’un
produit défectueux ou qui ne donne pas satisfac-
tion, voire son remboursement (partiel ou total) si
ces 2 options ne sont pas envisageables ou en l’ab-
sence de réponse du vendeur, dans un délai de
moins d’un mois dans les deux cas. La garantie de
conformité s’applique aux contrats de vente de
biens meubles corporels déjà montés ou à fabriquer
soi-même, neufs ou d’occasion. Sont concernés les
défauts afectant le bien, l’emballage, les instruc-
tions de montage et l’installation. Pour que cette

GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ Plus de temps pour en bénéficier simplement

x

La garantie légale de
conformité permet
d’obtenir gratuitement
la réparation ou le
remplacement d’un produit
défectueux, à condition
que le défaut du produit
ait été présent le jour de
son acquisition. Jusqu’au
18 mars dernier, un
défaut repéré dans
les 6 mois suivant l’achat
était présumé exister
le jour de l’achat. Depuis Hamon relative à la contradictoire (à savoir en 2014 est clair : « Le vendeur
cette date, ce délai consommation (2014). présence des 2 parties) est tenu des défauts de
est passé à 2 ans pour Concrètement, si le défaut s’il refuse votre demande. conformité du bien au
les produits neufs. d’un produit neuf apparaît Si la réparation ou le contrat (…) et des défauts
Une mesure favorable dans les 2 ans suivant remplacement du bien est cachés de la chose vendue.»
aux consommateurs pour l’achat, vous pouvez impossible, vous pouvez Il ne peut donc pas se
laquelle l’UFC-Que Choisir vous retourner contre le rendre le produit et vous le défausser ou vous
a longtemps milité. Ce vendeur sans avoir faire rembourser renvoyer vers le fabricant.
délai reste à 6 mois pour à prouver que le défaut intégralement, ou bien le Le site quechoisir.org
les biens d’occasion, existait au moment de conserver malgré son vous propose des lettres
indique un arrêté du la vente. C’est au vendeur défaut et obtenir un types pour faire valoir vos
18 décembre 2014 pris de démontrer l’inverse, remboursement partiel. droits face à un éventuel
en application de la loi à l’aide d’une expertise L’arrêté du 18 décembre revendeur réticent.

22 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016


EXTENSIONS DE GARANTIES
Intérêt très limité
À
chaque achat, la
même question :
« Souhaitez-
vous une assurance
complémentaire ? » Et
le même argument :
« Vu le prix de l’appareil,
S. AUDRAS/REA
il serait dommage qu’il
tombe en panne juste à
la fin de sa période
de garantie… » En plus
de leurs garanties
commerciales, qui
garantie s’applique, le défaut du produit doit exister courent généralement
le jour de son acquisition. Depuis le 18 mars 2016, de 6 mois à 2 ans
l’acheteur n’a plus à prouver que le défaut d’un bien après l’achat, les
neuf existait lors de l’achat (voir encadré p. 22). La enseignes proposent
garantie légale débute le jour où vous prenez pos- aux acheteurs des
session du produit, en magasin ou lors de la livrai- extensions de 1 à 3 ans
son. Elle s’applique contre le vendeur : celui-ci ne « pour un maximum
peut en aucun cas se défausser sur le fabricant. de tranquillité », selon
les mots de Darty.
Ces contrats, qui font
La garantie légale des vices cachés souvent double emploi
avec les garanties
Elle s’applique aux défauts non apparents lors de légales de 2 ans, sont
l’achat, qui rendent le bien impropre à l’usage au- relativement onéreux.
quel il est destiné ou diminuent très fortement son Par exemple, 69,90 €
utilisation. Elle permet au consommateur de re- l’extension de 3 ans
tourner le produit et de se le faire rembourser in- pour une console de
tégralement, ou de le conserver et d’obtenir un jeux à 399 € ; 499,90 €
remboursement partiel. Contrairement à la garan- l’extension de 5 ans
tie de conformité, c’est à l’acheteur de prouver pour un téléviseur à
1 990 € sur le site de la
l’existence du vice caché, par exemple en présentant
Fnac (où, curieusement,
les diférentes attestations ou devis de réparation
ou en faisant procéder à une expertise. Cela rend
cette garantie plus contraignante à exercer pour le
consommateur. Le délai pour agir est de 2 ans à
compter de la découverte du vice, mais le législa-
teur peut accorder un délai allant jusqu’à 20 ans
pour certains produits dont les défauts peuvent
mettre plusieurs années à se manifester (immobi-
lier, automobile, etc.). Cette garantie a l’avantage
de permettre à l’acheteur d’agir contre le vendeur,
les vendeurs successifs ou le fabricant. Un choix Magasins et sites Web
bienvenu si les uns ou les autres ont fermé boutique.
informent les clients
La garantie commerciale
de façon insuffisante
En sus des garanties légales, de nombreux fabri-
cants et revendeurs « ofrent » (en réalité, incluent
dans le prix du produit) des garanties complé-
mentaires, dites « commerciales » ou « contrac-
tuelles ». Elles s’ajoutent aux garanties légales mais
DÉCRYPTER
Accédez gratuitement à nos lettres types
sur la garantie légale de conformité
url.quechoisir.org/garantie547
les extensions des 2 ans, il a de fortes
respectives de 2 et 4 ans, chances de tenir les
moins chères, 3 années suivantes,
apparaissaient en et finalement de tomber
rupture de stock lors de en panne longtemps
la rédaction de cet après la fin de
article). Ces extensions l’extension de garantie.
sont-elles utiles ? Il La situation est
n’existe pas de chiffres légèrement différente
officiels concernant les pour les produits
produits pris en charge d’électroménager,
sous garantie, et les soumis à des
fabricants et services contraintes mécaniques
après-vente sont peu fortes. Une enquête
bavards sur le sujet. de fiabilité menée
En tout état de cause, en mai 2013 par Que
il n’a jamais été prouvé Choisir sur 13 familles
qu’il existe un « pic » d’appareils montrait
de pannes à la fin de que, pour ceux ayant
la période de garantie un jour connu une
légale de 2 ans. panne, la date de
Nos interlocuteurs, survenue du problème
dans le domaine de se situait entre la 2e et
l’électronique, indiquent la 5e année dans un
au contraire que la quart (réfrigérateurs,
plupart des pannes ont fours micro-ondes, etc.)
lieu dès les premiers à un tiers (centrales
jours de la vie des vapeurs, lave-vaisselle,
produits : imputables etc.) des cas. Entre un et
à des défauts de deux tiers des pannes,
fabrication, elles sont en fonction des
prises en charge par la catégories de produits,
garantie. Si un appareil avaient lieu lors des
électronique passe 2 premières années de
sans encombre le cap vie des appareils.
ne peuvent s’y substituer. Matérialisée par un
contrat qui en définit la durée et la portée, la ga-
rantie commerciale fait souvent double emploi
avec les garanties légales. Jusqu’au 18 mars 2016,
elles avaient un intérêt pour une majorité de pro-
duits dès lors que la présomption sur l’origine des
défauts ne durait que 6 mois.
Elle peut encore être perti-
nente aujourd’hui si elle va
au-delà des 2 ans légaux. At-
tention, les garanties com-
merciales obligent parfois le
consommateur à assumer certains frais comme les
frais de retour, voire, dans les cas extrêmes, la
main-d’œuvre. Pour éviter cela, les 2 premières
années suivant l’achat ou la livraison, réclamez
l’application de la garantie légale de conformité. ◆
MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 23
 DÉCRYPTER

Malgré plusieurs mesures réglementaires

censées faire disparaître les abus
les plus discutables, beaucoup d’excès
perdurent. Voici la liste des tarifs
bancaires à surveiller de près en 2016,
pour ne pas payer le prix fort.

TARIFS BANCAIRES

Encore
trop d’abus !
DESSINS AUREL

ÉLISA OUDIN systémiques depuis 2008 ». En outre, si l’on exa-

mine les résultats des contrôles récents (notam-
en un mois : c’est le ment le rapport 2015 de l’Observatoire des tarifs

900 € montant record de

frais enregistré en
2013 par un client
ayant dépassé son autorisation de découvert ! Des
sommes qui, bien souvent, ne font qu’aggraver des
situations déjà délicates. Afin de remédier à cer-
tains abus extrêmes, plusieurs mesures ont été
adoptées au cours de ces deux dernières années :
plafonnement des commissions d’intervention
(perçues en cas de dépassement de l’autorisation
de découvert) en octobre 2014,
Des frais de tenue interdiction de certains frais
de compte, sans service de tenue de compte inactif en
janvier 2016, plafonnement
en plus, se généralisent des frais pour incident de
paiement en juin 2014… Ces
mesures, louables, n’ont cependant pas empêché
les frais de grimper, année après année. Ainsi,
début 2016, loin de s’assagir, les tarifs bancaires
ont présenté une hausse de + 4,7 % !
Des pratiques répréhensibles
« Le problème est que ce sont souvent les consommateurs
les moins aisés qui paient un lourd tribut », pointe Pas-
cal de Lima, économiste, enseignant à Sciences-
Po Paris, auteur avec Mehdi Fhima d’une étude
sur « La productivité des banques européennes
bancaires du Comité consultatif du secteur fi nan-
cier et l’enquête sur les frais bancaires de la Di-
rection générale de la concurrence, de la consom-
mation et de la répression des fraudes, DGCCRF,
publiée en mars 2015), ainsi que les derniers té-
moignages recueillis par l’UFC-Que Choisir, on
constate qu’une partie des frais prélevés est abu-
sive et contestable. Il n’est d’ailleurs pas difficile
d’observer que des pratiques répréhensibles dis-
paraissent, mais sont souvent remplacées par de
nouvelles… La preuve en sept points.
FRAIS DE TENUE DE COMPTE
Généralisation contestable
C’est la mauvaise nouvelle du printemps pour les
clients du LCL-Crédit lyonnais : ils rejoignent le
groupe (de plus en plus étendu) de consomma-
teurs qui se voient facturer des frais de tenue de
compte sans aucun service supplémentaire. Ces
frais varient de 0 à 24 € annuels à LCL. Au mois
de janvier, la même mesure (entre 24 € et 30 €
supplémentaires par an) avait été appliquée aux
clients de la Société générale, du Crédit mutuel
et de BNP Paribas. Cela est d’autant plus difficile
à avaler que plusieurs syndicats majoritaires des
salariés de banques déplorent ces « nouveaux frais

24 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016


dont la nécessité économique ne tient pas ». À l’heure
actuelle, il ne reste plus que le Crédit coopératif,
quelques caisses du Crédit agricole, quelques
Banques populaires et la majorité des banques en
ligne pour ne pas les facturer…
En pratique, plusieurs clients ont témoigné que
leur banque (notamment des agences de BNP Pa-
ribas, des caisses du Crédit agricole) avait accepté
de négocier avec eux l’annulation de ces frais... À
noter qu’il s’agissait plutôt de bons clients (salaires
réguliers, un peu d’épargne et zéro incident de
paiement). Les consommateurs dans cette situa-
tion ont donc tout intérêt à réclamer le retrait de
ces nouveaux frais. Et ce, d’autant plus si l’infor-
mation tarifaire a été fournie tardivement ou de
façon incomplète. La loi impose en efet que le cour-
rier d’information parvienne au consommateur au
moins deux mois avant l’application des modifi-
cations tarifaires. Or, l’enquête de la DGCCRF a
révélé que cinq établissements bancaires n’avaient
pas respecté cette obligation en 2015 : délai infé-
rieur à deux mois, absence d’information du client
sur l’acceptation tacite des nouveaux tarifs et sur
le droit de résiliation de la convention…
Les banques espèrent que la généralisation des
frais de tenue de compte « incitera » les clients les
plus réticents à souscrire un « package » (dans le
cadre desquels ces frais sont généralement « of-
ferts »). Prudence : les clients doivent toujours
faire leurs comptes et comparer les dispositions,
en particulier les petits consommateurs de ser-
vices bancaires, pour lesquels les packages sont
rarement intéressants.
FRAIS DE COMPTE INACTIF
Surveillez les nouveaux plafonds
Vous possédez deux comptes courants dans des
banques diférentes et l’un des deux est inactif.
Vous l’avez par exemple ouvert il y a longtemps,
au moment de souscrire un prêt immobilier… Le
solde est à zéro, pourtant la banque vient encore
de vous facturer plus d’une dizaine d’euros pour
« compte inactif » ! Obtenez sans attendre que
l’établissement annule ces frais. Depuis le 1er jan-
vier 2016, ils sont en efet illégaux : la loi Eckert
interdit que des frais soient prélevés sur un compte
inactif, si cela a pour efet de rendre le compte
débiteur. Si le solde permet le prélèvement de frais
pour compte inactif, ces derniers sont désormais
plafonnés à 30 €. Remarque importante : aucuns
frais ne peuvent être prélevés pour tous les livrets
A, Bleu, Jeune, LEP, PEP, LDD, CEL et PEL.
Les PEA, PEA-PME et comptes de titres suivent,
eux, le même régime que les comptes bancaires.
À NOTER Le compte bancaire à vue (courant) est
considéré par la loi comme « inactif » si aucune opé-
ration (ne sont pas comptabilisées les opérations
DÉCRYPTER
TARIFS BANCAIRES
initiées par la banque telles que les perceptions de Trouvez la
frais ou versements d’intérêts) n’a été enregistrée au banque la moins
chère grâce
cours des douze derniers mois. Attention, pour tous à notre
les comptes à terme, comptes sur livrets bancaires comparateur
ou comptes sur lesquels sont inscrits des titres fi- de tarifs
nanciers, cette période est portée à cinq ans d’inacti- bancaires sur
url.quechoisir.
vité (contre un an pour les comptes bancaires à vue).
org/banque547
VIREMENTS SEPA
Quand le prix flambe
Depuis 2014, les virements sont harmonisés en
Europe. Concrètement, tout virement (efectué
avec les codes Iban et Bic) à destination d’un client
d’une banque européenne doit être facturé au même
prix que les virements nationaux et efectué en
24 heures ! Aujourd’hui, les virements Sepa réa-
lisés via Internet ne font généralement plus l’ob-
jet de frais. En revanche, les banques françaises
continuent de facturer entre 2 et 4 € les virements
efectués au guichet. Ce n’est pas illégal, mais at-
tention, car certaines options, plus ou moins bien
indiquées, peuvent gonler ces frais.
C’est le cas de l’option « virement le jour même ».
Si la loi impose que le règlement des virements
Sepa se fasse à j + 1, certains établissements ofrent
la possibilité de procéder à des virements immé-
diats, le jour J. Avec, en pratique, une facture sa-
lée, comme l’a constaté l’Observatoire des tarifs
bancaires : en moyenne 18,19 €, avec un mini-
mum de 7,25 € et un maximum de 33 € en 2015.
Donc, soyez bien conscient du coût et de l’intérêt
du service si l’on vous propose un virement im-
médiat au guichet !
L’établissement de listes blanches ou noires peut
aussi faire l’objet de frais non négligeables, et c’est
tout à fait illégitime. La procédure des listes a été
prévue par le législateur européen pour assurer
plus de sécurité aux virements Sepa et limiter les
fraudes. Les listes blanches indiquent le nom des
destinataires autorisés (la banque ne doit pas faire
de virements en dehors de cette
liste), et les noires, ceux des Établir des listes noires ou
destinataires non autorisés (la
banque peut efectuer tout vi- blanches pour un compte
rement aux personnes non pré- Sepa doit être gratuit
sentes sur cette liste). Or, en
pratique, un certain nombre de banques facturent
ces services : jusqu’à 20 € par an pour l’établisse-
ment d’une liste blanche ou noire, avec une moyenne,
respectivement, de 14,33 € et de 13,99 €. N’hé-
sitez pas à négocier ces tarifs totalement injustifiés
et non prévus dans le règlement européen Sepa.
Il revient en efet aux établissements bancaires de
prendre en charge les coûts liés à la sécurité des
services qu’ils proposent aux consommateurs et non
l’inverse. En outre, attention à bien repérer la fac-
ture globale : certaines banques communiquent >>>
MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 25
DÉCRYPTER
TARIFS BANCAIRES
sur la base d’un tarif annuel tout compris, d’autres
indiquent un tarif par créancier, d’autres enfin ne
précisent pas le mode de calcul.
RETRAITS AUX DAB* D’UN AUTRE RÉSEAU
Des coûts toujours plus élevés
Alors que la pratique des établissements était plu-
tôt stable depuis plusieurs années, on note des chan-
gements. L’année dernière, 3 nouvelles banques se
sont notamment mises à facturer. Seuls 12 éta-
blissements proposent désormais la gratuité illi-
mitée pour ce service. En outre, cette évolution
s’accompagne sur l’ensemble de la période d’un
abaissement du seuil à partir duquel les retraits
deviennent payants. Le nombre de retraits gra-
tuits, hors illimité, s’échelonne de 1 à 10 par mois.
Parmi les banques ofrant une gratuité limitée, 55
établissements proposent la gratuité de 4 retraits
par mois au 5 janvier 2015 (- 3 par rapport à jan-
vier 2014) et 34 l’accordent pour 3 retraits par
mois (+ 8 établissements par rapport à jan-
vier 2014). Le coût du premier retrait payant est
en moyenne de 0,90 €.
COMMISSIONS D’INTERVENTION
Des frais enfin plafonnés
Depuis le 1er octobre 2014, les fameuses commis-
sions d’intervention en cas de dépassement par un
client de son découvert autorisé sont enfin plafon-
nées : 8 € par opération, 80 € par mois (4 € par
opération, 20 € par mois pour les clients dont la
situation financière est fragile). La DGCCRF a
pourtant relevé en 2015 que 2 établissements ban-
caires avaient ajouté des frais élevés, enregistrés
dans la rubrique « frais de tenue de compte » et
consistant en des commissions de mouvements.
L’ensemble des mouvements débiteurs fait l’objet
d’une commission de 0,20 % qui s’ajoute aux agios
et aux commissions d’intervention. La DGC-
CRF a indiqué qu’une analyse par ses services de
ces pratiques était en cours.
INCIDENTS DE PAIEMENT
Des frais supplémentaires interdits
Le décret du 30 juin 2014 a plafonné strictement
les diférents frais perçus en cas d’incident de paie-
ment (c’est-à-dire de rejet par la banque d’un
chèque, virement, prélèvement ou paiement par
carte pour insuffisance de solde). Désormais, il ne
peut être prélevé plus de 30 € pour un rejet de chèque
d’une valeur inférieure ou égale à 50 €, et plus de
50 € pour un chèque d’une valeur supérieure à
50 €. La banque ne peut pas facturer plus de 30 €
en cas de rejet d’un virement, d’un prélèvement
26 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016
ou d’un paiement par carte. Pourtant, de nombreux
clients se sont vu facturer des frais bien plus éle-
vés que ces montants légaux ! Pratique confirmée
par les inspecteurs de la DGCCRF qui ont consta-
té la facturation de divers frais sortis de nulle part :
notamment des frais associés à une lettre d’infor-
mation préalable pour « chèque sans provision
avant le rejet du chèque » facturée entre 3 € et
13,50 € ou encore des « frais pour compte débiteur
non autorisé » entre 12,50 € et 20 € ! Or, comme
le rappelle la DGCCRF dans son rapport de
2015 : « Les frais pour incident de
paiement comprennent normale- Astuce : facturer au prix
ment l’obligation d’information
préalable du titulaire du compte fort l’envoi de lettres
du défaut de provision, ainsi que informant d’un incident
de l’envoi d’une lettre d’injonc-
tion ou de rejet de chèque ou d’une commission d’inci-
dent. » De l’art de détourner la loi : sous prétexte de
protéger (en l’informant) le consommateur, les
banques multiplient les courriers à des tarifs qui
ont de moins en moins à voir avec le coût d’affran-
chissement d’un envoi ! La diversité de la tarifica-
tion, par exemple, d’une lettre d’information pour
rejet de chèque, de 3 € à 13,50 €, montre qu’il n’y
a pas de rationalité économique derrière ces frais.
PAIEMENT SANS CONTACT
Choix payant !
A priori, aucune banque ne tarife la fonctionnalité
sans contact. Logique, les banques souhaitent im-
poser cette option. Nous avons, en revanche, noté
quelques cas où la demande de remplacement a
été facturée. Or c’est illégal ! Au regard de la loi,
si l’option peut être payante, le choix, lui, doit être
totalement libre, donc gratuit, comme l’a rappelé
la Cnil (Commission nationale de l’informatique
et des libertés).
À NOTER Peu de plaquettes tarifaires renseignent
sur l’intégration automatique ou non de la fonc-
tionnalité de paiement sans contact lors du renou-
vellement de la carte bancaire, ni ne fournissent
d’informations sur l’activation/la désactivation de
cette fonctionnalité sur la carte. ◆
* Distributeurs automatiques de billets.
 TEST
CHOISIR LABO

TOUS LES TESTS

DE CE NUMÉRO
28 ROBOTS
DE CUISINE
30 ASPIRATEURS
TRAÎNEAUX
ET BALAIS
35 TONDEUSES

D. MURRAY/ICRT
À GAZON
38 MATELAS
Pour réaliser les tests
42 TABLETTES de ce mois-ci, nous avons
HYBRIDES acheté 169 produits,
mobilisé 7 laboratoires
Tous nos tests sont disponibles et dépensé 224 765 €.
et régulièrement mis à jour sur
url.quechoisir.org/test547
ACCÈS PAYANT

NOTRE EXPERTISE
LES PRODUITS TESTÉS
Tous les produits que
nous testons sont achetés
anonymement dans le
commerce, en plusieurs
exemplaires selon les
besoins du test. Nous les
payons comme vous le
feriez vous-mêmes.
NOS TESTS DE PRODUITS
Nous testons tous les
produits à partir d’un
protocole établi par les
ingénieurs de notre service
essais comparatifs dans des
laboratoires indépendants
et qualifiés, en partenariat
avec nos homologues
européens. Les produits
sont testés selon leur
aptitude à la fonction, leur
ergonomie et leur sécurité.
NOS TESTS DE SERVICES
Nous enquêtons sur
l’ensemble du territoire, avec
l’aide de nos associations
locales, afin de recueillir
des informations sur
la qualité et la fiabilité
des services ou des
conseils prodigués par
les professionnels et les
prix qu’ils pratiquent.
NOUS N’ACCEPTONS
AUCUNE PUBLICITÉ
Les résultats de nos
tests comparatifs et les
informations que nous
publions ne peuvent faire
l’objet d’aucune exploitation
commerciale ou publicitaire.
MEILLEUR CHOIX. C’est le meilleur
produit du test, tous critères
confondus, sauf le prix qui n’est
pas pris en considération dans
la note globale.
BON CHOIX. Sans être le meilleur
du test, c’est un bon produit qui
mérite votre attention.
MEILLEUR RAPPORT QUALITÉ/PRIX.
Le produit ne manque pas de
qualités compte tenu de son prix.
C’est le meilleur compromis.
NE PAS ACHETER. Des défaillances
graves, qui peuvent mettre en jeu
la sécurité ou la santé des
consommateurs, affectent le produit.

MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 27

CHOISIR TEST
LABO

ROBOTS

R. SEYMOUR/GETTY IMAGES
Le marché des robots de
cuisine continue à bien
se porter. Nous avons
testé 17 multifonctions et
10 pâtissiers. Nous avons

DE CUISINE
ANNE-SOPHIE STAMANE, RÉDACTEUR TECHNIQUE LAURENT BAUBESTE
évalué leurs capacités
à réaliser les nombreuses
tâches qu’ils revendiquent.

Guide d’achat complet

sur les robots multifonctions
url.quechoisir.org/robot547

APPRÉCIATION PERFORMANCES
GLOBALE BROYER RÂPER

Br

H
M

oy

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Ca
ix
Pu

H
e

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Cr
Bl

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27 ROBOTS

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DE CUISINE

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NOTE SUR 20 ig

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es
(1
IX

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)

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MULTIFONCTIONS €

1 KitchenAid 5KFP1335 (3) 299 16,3

16 ★★★ ★ ★★ ★★★ ★★★ ★ ★★★ ★ ★ n. a. ★★ ★★★ ★★★ ★★
2 Philips HR7627/00 Daily Collection 59 16 ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★ ★★ n. a. ■ ★★ ★★★ ★★
3 Moulinex FP648H10 Masterchef 8000 149 15,8
15,,8
15 ★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★
4 Philips HR7628/00 Daily Collection 69 15
15,6 ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★ ★★★ ★★ ■ ★★ ★★★ ★★
5 Kenwood FDP623WH multipro home 179 15,5
15 ★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★ ★★★ ★ ★★★ ■ ★★★ ★
6 Kenwood FDP613WH multipro home 159 15,5
15 ★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★ ★★★ ★ ★★★ ■ ★★★ ★
7 Kenwood FDP603WH multipro home 139 15,5
15 ★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★ ★★★ ★ ★★★ ■ ★★★ ★
8 Seb DO320110 Store’Inn 80 15,2
15 ★★ ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★ n. a. ★ ★★★ ★★ ★
9 Moulinex FP211110 Masterchef 2000 60 15,1
15
5,1 ★★ ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★ n. a. ★★★ ★ ★★ ★
10 Bosch MCM3100W MultiTalent 3 79 15,1
15
5,1 ★★ ■ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ n. a. ★★★ ★★★ ★ ★
11 Philips HR7761 Viva Collection 79 15,1
15
5,1 ★★ ★ ★ ★★ ★★ ★★★ ★★ ■ ■ ★★★ ★★★ ■ ★★★ ★★ ★★★
12 Moulinex FP645H26 Masterchef 8000 139 15 ★★ ★ ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ n. a. ★★ ★★
13 Bosch MCM64051 MultiTalent 199 14,7
14
14,7 ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★ ★★★ ■ ★★★ ★★ ★ ★★
14 Kenwood FPM810 multipro sense 399 14,6
14,
14 ★★ ★ ★ ★★★ ★★★ ■ ■ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ■ ★ ★
15 KitchenAid 5KFP1644 Artisan (4) 549 14,5
14 ★★ ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★ ★★★ ■ ■ ★ ★★★ ★★
16 Seb DO221F00 Store’Inn 70 14,5
14 ★★ ★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ■ n. a. ■ ■ ★★ ★★
17 Braun FP5160WH Premium 269 14,2
14,2 ★★ ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★
PÂTISSIERS
1 Kenwood KHH300WH Multi One 249 17,1
17
17,
17,1
7,1 ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ n. a. n. a. ★★ ★★ ★★★ ★★★
2 Moulinex QA600HB1 Masterchef Gourmet + 369 16,6
16 ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★ ★★★ ★★★ n. a. n. a. n. a. n. a. n. a. n. a. n. a.
3 Kenwood KHH321WH Multi One 299 16 ★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ■ ■ ★★★ ★★★ ★★★ ★ ★★ ★★ ★★★ ★★★
4 Moulinex QA503DB1 Masterchef Gourmet(5) 329 15
15,6 ★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ n. a. ★★★ n. a. n. a. ★★★ n. a. ★★
5 Moulinex QA5001B1 Masterchef Gourmet(6) 199 15,3
15 ★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★ ★★★ ★★★ n. a. n. a. n. a. n. a. n. a. n. a. n. a.
6 Moulinex QA506GB1 Masterchef Gourmet(7) 249 15
15,2 ★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★ ★★★ ★★★ n. a. n. a. n. a. n. a. n. a. n. a. ★★
7 Smeg SMF01PBEU (8) 549 14,3
14,3 ★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★ ■ ★★★ n. a. n. a. n. a. n. a. n. a. n. a. n. a.
8 Brandt KM1557BG 499 13,8
13
13, ★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ n. a. ★★★ ■ ■ ★★★ ★★★ n. a. n. a. n. a. ★★
9 Carrefour Home HSM800T-15 139 13,2
13,
13 ★★ ★★★ ★★★ ★ ★★★ n. a. ★★★ n. a. ★★★ ★★★ n. a. n. a. n. a. ★★★
10 Silvercrest (Lidl) SKM550B1 IAN 111638 70 12,7
12
12,7
,7 ★★ ★★★ ★ ★ ★★★ n. a. ★★★ n. a. ★★★ ★ ★ n. a. n. a. ★★

LIRE LE TABLEAU options disponibles sur CONSTRUCTION fixation des sélecteurs, subies lors des lavages en remplissage et vidage,
x

PERFORMANCES
Le temps de réalisation et
la qualité du résultat ont
été appréciés à partir d’un
socle commun de
préparations : blancs en
neige, crème fouettée,
pâte à gâteau, pâte à
crêpes, pâte à pain (500 g
et capacité maximale).
Ensuite, en fonction des
chaque appareil, nous
avons réalisé les recettes
suivantes : mayonnaise,
purée pour bébé, smoothie
mixé, glace pilée, noisettes
broyées, persil et oignons
hachés, fromage et
carottes râpés, pommes
de terre émincées, jus
d’orange pressé, jus de
pomme (centrifugeuse).
La fabrication fait l’objet
d’une évaluation par des
experts, afin de s’assurer
que les robots auront une
bonne durée de vie.
Résistance et assemblage
des pièces, solidité de la
sérigraphie, stabilité de
l’appareil, vibrations
éventuelles, résistance des
joints, résistance et
usage des touches au
quotidien ont été examinés.
ENDURANCE
Les accessoires, bols et
couvercles passent 50 fois
en lave-vaisselle sur un
programme éco à 50 °C
avec détergent, liquide de
rinçage et sel. Objectif :
évaluer leur vieillissement
à la suite des agressions
machine (chocs thermiques, niveau sonore, visibilité,
effets du détergent…). nettoyage, transport et
Plusieurs centaines de rangement sont jugés par
cycles de fonctionnement des utilisateurs.
avec une charge ont
permis d’apprécier le (1) 500 g et/ou capacité
vieillissement du moteur. maximale.
UTILISATION (2) Lavage en lave-
Mode d’emploi, préparation vaisselle des cuves et
du robot, clarté du des accessoires.
bandeau, mise en route, (3) Disponible en plusieurs

28 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016

 CHOISIR
ROBOTS DE CUISINE
MULTIFONCTIONS
TOUJOURS
EN VENTE
KitchenAid 5KFP1335 MULTIFONCTIONS DÉJÀ TESTÉS
| ★★★ | 16,3/20

x
299 €

„ Les résultats sont

A
PP G L
test précédent (voir 6 MEILLEURS CHOIX

R OB
O

ÉC A
TE
ET QUI LE RESTENT

IA LE
corrects, mais si vous ci-contre). Réaliser des

SU

TI
R

O
20

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faites souvent des pâtes (à gâteau, à
est un gros atout : QC n° 536, mai 2015 €
purées pour bébé, des crêpes ou à pain), râper,
smoothies, des blancs émincer ou encore toutes les manipulations Magimix 18250F Le Mini Plus 189 17,3 ★★★
en neige ou de la broyer/hacher (des sont aisées. Le niveau Magimix 18590F CS5200XL 419 17,3 ★★★
mayonnaise, préférez un noisettes, des oignons, sonore est maîtrisé,
Magimix 18701F CS5200XL Premium 549 17,3 ★★★
robot plus performant, du persil) ne pose pas la construction de
par exemple l’un des de problème. Sa l’appareil, soignée, Magimix 18470F CS4200XL 349 17,3 ★★★

279 17,3 ★★★

meilleurs choix de notre simplicité d’utilisation l’endurance, sans faille. Magimix 18360F Compact 3200XL

PHOTOS T. RIESE
ENDURANCE UTILISATION Moulinex FP5131.10 Masterchef 5000 80 16,8 ★★★

Au moment où nous publions, Magimix n’a pas renouvelé sa gamme

La

Re
Pr
Pr

va

de robots multifonctions. Nous rappelons ici les très bons résultats

m
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ge

Cl

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se

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des robots testés l’an dernier, toujours dans le commerce.

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PÂTISSIERS
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N

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★★ ★★★ n. a. ★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★ ★★ ★★

n. a.
Kenwood KHH300WH
Multi One
★★★ ★★ n. a. n. a. ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★ ★★ ★★ ★★ ■
★★★ ★★★ ★★★ n. a. ★★★ ★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★ ★ ★★ ★★ 249 € | ★★★ | 17,1/20
★★★ ★★ n. a. n. a. ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★ ★ ★★ ★★ ■ „ Pour moins de 250 €,
★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★ ★★★ ★★ ★★ ★ ■ ★★★ ★★ voilà un pâtissier bien
★★ ★★★ ★★ n. a. ★★★ ★★ ★★ ★★★ ★★ ★★ ★ ■ ★★★ ★★ équipé. Avec les
★★ ★★★ n. a. n. a. ★★★ ★★ ★★ ★★★ ★★ ★★ ★ ■ ★★★ ★★
accessoires de série, les

★★★ ★★★ n. a. n. a. ★★★ ★ ★★★ ★★★ ★★ ★★ ★★ ■ ★★ ★★

différents types de pâte identifiable. La stabilité de

★★★ ★★★ n. a. ★★ ★ ★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★ ★★ ★★ ■

sont réussis, tout comme l’ensemble est bonne. Nos
n. a.
les purées pour bébé, les essais d’endurance n’ont pas
★★★ ★★★ n. a. n. a. ★★ ★ ★★★ ★★★ ★★ ★ ★★ ★ ★★ ★
râpés et les émincés, révélé d’usure prématurée
★★ ★★★ n. a. n. a. ★★ ★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★ ★ ★★ ★★ réalisés avec le bol des accessoires (plusieurs
★★★ ★★★ ★★★ n. a. ★★ ★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★ ★ ★★ ★★ multifonction. Le presse- dizaines de passages au
★★★ ★★★ ★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★ ★ ★ ★ ★ agrumes est un peu en lave-vaisselle). Mais veillez
★★ ★★★ ★★ n. a. ★★ ★★★ ■ ★★★ ★★★ ★★★ ★ ■ ★★ ★★ retrait. Le bol Inox se à respecter les consignes :
★★ ★★★ ★ n. a. ★★★ ★★ ★ ★★ ■ ★ ★★★ ★★ ★ ■ verrouille facilement, le pour les programmes
★★★ ★★★ n. a. ★★
n. a. ★ ★★★ ★★★ ★★ ★★ ★★ ■ ★★ ★★ couvercle antiprojections courts ou à basse
★★★ ★★★ ★★ ★★ ★★★ ★ ★ ★★ ★★★ ★★ ★ ★ ★ ★ fonctionne bien. Sur le température, placez les
côté, le sélecteur de éléments dans le panier
vitesses, lumineux, est bien supérieur.
★★★ ★★★ ★ n. a. ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★ ★★ ★★
n. a. n. a. n. a. n. a. ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★ ★ ★★ ★★
★★★ ★★★ ★ n. a. ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★ ★★ ★★ Moulinex QA600HB1
★★ ★★★ n. a. n. a. ★★★ ■ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★ ■ ★★ ★ Masterchef Gourmet +
n. a. n. a. n. a. n. a. ★★★ ■ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★ ■ ★★ ★ 369 € | ★★★ | 16,6/20
★★ ★★★ n. a. n. a. ★★★ ■ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★ ■ ★★ ★ „ Avec ce pur pâtissier,
n. a. n. a. n. a. n. a. ★★ ★ ★★★ ★★★ ★ ■ ★★★ ★ ■ ■ blancs en neige, crème
■ ★ n. a. n. a. ★★★ ■ n. a. ★★★ ★★ ★★★ ★★ ■■ ■ ■ fouettée, mayonnaise et
★★ ★★ n. a. n. a. ★★★ ■ ■ ★ ★ ★★ ★ ★ ★ ★ pâtes à pain, à gâteau ou à à verrouiller, il propose
★★★ ★★★ n. a. n. a. ★★ ■ ★★ ★★★ ■ ■ ★★ ★★ ★ ★★ crêpes sont réussis à coup en plus un sélecteur de
sûr. Le châssis métallique vitesses intuitif, mais un
coloris : rouge empire gris étain (8) Bleu azur. et les pieds à ventouses peu glissant. Bols et fouets
n. a. : non applicable.
5KFP1335EER, gris 5KFP1644EMS, Disponible en
● : oui ; - : non.
expliquent sûrement sa passent au lave-vaisselle,
argent 5KFP1335ECU, pomme d’amour plusieurs coloris :
bonne stabilité sur le plan et le supportent bien.
★★★ TRÈS BON
noir onyx 5KFP1644ECA et rose SMF01PKEU,
★★ BON
5KFP1335EOB et blanc givré crème SMF01CREU, de travail. Pour qu’il en Le moteur s’est révélé
★ MOYEN
crème 5KFP1335EAC. 5KFP1644EFP. noir SMF01BLEU, fasse plus, il faut acheter endurant. Seul le niveau
■ MÉDIOCRE
(4) Disponible en (5) Gris silver. rouge SMF01RDEU,
les accessoires qui le
■ ■ MAUVAIS
plusieurs coloris : (6) Blanc ; similaire au gris métal SMF01SVEU, sonore est perfectible :
rouge empire Moulinex QA507GB1 vert d’eau SMF01PGEU. transforment en véritable le fouet fait beaucoup
5KFP1644EER, noir Masterchef Gourmet
onyx 5KFP1644EOB, (rouge).
multifonction. Facile à de bruit, surtout si
crème 5KP1644EAC, (7) Rouge. assembler et le bol est peu rempli.

MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 29

CHOISIR TEST
LABO

ASPIRATEURS
La puissance des
nouveaux aspirateurs

P. BROZE/PHOTONONSTOP
est désormais inférieure
à 1 600 W, sans que les
performances baissent.

TRAÎNEAUX
Nous en avons testé 48,
dont 23 à moins de 150 €,
ainsi que 10 aspirateurs
balais sans fil (voir p. 34).

ANNE-SOPHIE STAMANE, RÉDACTEUR TECHNIQUE LAURENT BAUBESTE

Des
L
e secteur des aspirateurs est traditionnel- instaurée entre fabricants. Résultat : nous avons
lement dynamique. L’interdiction depuis testé près de 50 aspirateurs. Et encore manque-

nouvelles le 1er septembre 2014 des appareils de plus

de 1 600 watts et celle, à venir, des plus
t-il la marque Dyson, dont les nouveautés
n’étaient pas encore commercialisées au mo-

gammes de 900 watts, a entraîné le renouvellement des

gammes. Une course aux quatre « A » (performance
d’aspiration sur sols durs et sur moquette, filtra-
ment du démarrage de notre test. La distinction
« avec ou sans sac » n’étant plus aujourd’hui aussi
pertinente, nous avons scindé notre sélection
tion et efficacité énergétique) s’est également entre aspirateurs à moins et à plus de 150 €. ◆
APPRÉCIATION PERFORMANCES D’ASPIRATION ENDURANCE
GLOBALE
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23 ASPIRATEURS TRAÎNEAUX

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À MOINS DE 150 €

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NOTE SUR 20

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1 Rowenta RO5423EA X-Trem Power 149 ● 13,1

13
13,1
3,1 ★★ ★★★ ★★★ ★★ ★ 30,1 ★★ ★★ ★★ ★★★ ★★★
2 Moulinex MO5233PA Compacteo Ergo 99 ● 12,7
12
12,7 ★★ ★ ★★ ★★ ★★ 29,2 ★ ★★ ★★ ★★★ ★★★
3 Moulinex MO5265PA Compacteo Ergo 119 ● 12,2
12 ★★ ★ ★★★ ★★ ★★ 29,2 ★ ★★ ★★ ★★★ ★★★
4 Bosch BGL35MON4 MoveOn (7)
149 ● 11,5
11,
11 ★ ★ ★ ★ ■ 26,3 ★ ★ ★★★ ★★★ ★★★
5 Bosch BSG6C110 Logo 80 ● 11,4
11 ★ ★★ ★ ★ ★★ 26,6 ★ ★★ ■ ★ ★★★
6 Tornado TO9910EL AeroPerformer Cyclonic 129 – 10,7
10,
10 ★ ■ ★★ ★★ ■■ 28 ★★ ★ ★★★ ★★★ ★★★
7 Hoover FV70_FV50 Freespace Evo 129 ● 10,4
10 ★ ★ ★★★ ★ ★ 26,6 ★ ★ ★★ ★★★ ★★★
8 Hoover FV70_FV07 Freespace Evo 99 ● 10,4
10 ★ ★ ★★★ ★ ★ 26,6 ★ ★ ★★ ★★★ ★★★
9 Bosch BSNC100 Arriva 89 ● 10,1
10,1
10
0,1 ★ ★★ ■ ★★ ★ 26 ★ ★ ★ ★★★ ★★★
10 Tornado TO1910EL Cyclon Classic 99 – 9,4
9, ★ ★ ★★★ ★★ ■■ 28,4 ★★ ★ ■ ★★★ ★★★
11 Tornado TO1900EL Cyclon Classic 89 – 9,4
9, ★ ★ ★★★ ★★ ■■ 28,4 ★★ ★ ■ ★★★ ★★★
12 Hoover MI70_MI40 Mistral 129 – 9,4
9, ★ ■ ★★★ ★ ★★ 26,6 ★ ★ ■■ ★★★ ■
13 Eco + (Leclerc) L5103-VC 29 ● 9,3
9, ★ ★★ ★★★ ★★ ■ 27,4 ★★ ★★ ■■ ★★★ ★★★
14 Tornado TOML8805EL Mobilite 129 – 9,1
9,1 ★ ★ ★★ ★ ■■ 28 ★ ★ ★ ★★★ ★★★
15 Philips FC8322/09 PowerLife 99 ● 9 ★ ■■ ■■ ★ ★★ 29,3 ★ ★ ■■ ★★★ ★★★
16 Hoover MI70_MI30 Mistral 99 – 9 ★ ■ ★★★ ★ ★ 26,4 ★ ★ ■■ ★★★ ■
17 Qilive (Auchan) Q.5874 855385 CS-H4201-7 70 ● 8,6
8 ★ ■ ★ ★ ★★ 26,9 ★ ★ ■■ ★★★ ★★★
18 Proline (Darty) BL700A 69 – 8,4
8 ★ ★ ★ ★★ ■■ 26,6 ★ ★ ■■ ★★★ ★★★
19 Tornado TO1821EL 79 – 8 ■ ★ ★ ★★ ■■ 28 ★ ★ ■■ ★★★ ★★★
20 Qilive (Auchan) Q.5550 855386 CS-T4002AE-7 80 – 8 ■ ■ ★ ★ ★ 27,4 ★★ ★ ■■ ★★★ ★★★
21 Elsay (Leclerc) JL-C4001 59 – 6,5
6,
6 ■ ■ ■ ★★★ ★★ ■■ 27,4 ★★ ■ ■ ■ ★★★ ★★★
22 Selecline (Auchan) CS-T3301-6 855383 30 – 6,4
6 ■ ■ ■ ★★ ★ ★ 27,1 ★ ■ ■ ■ ★★★ ★★★
23 Selecline (Auchan) CS-H3301-6 855382 27 ● 1,
1,6 ■■ ★ ★★ ★★ ■ 27,3 ★ ★ ■ ■ ■ ■ ★★★

LIRE LES TABLEAUX Sols durs (carrelage, lino). poussière préalablement simulant des poils nombre total de passages extrémités. Notre mesure
x

PERFORMANCES
L’aspiration est évaluée
sur différents sols. Certains
tests sont renouvelés
avec de la poussière dans
le sac (ou réservoir) pour
voir si l’encrassement
joue sur l’efficacité.
On pèse la poussière
récoltée après aspiration
d’une zone où 125 g de
poussière par m2 ont été
répandus.
Parquet avec fentes. On
pèse le plancher avant et
après aspiration de la
éparpillée.
Tapis et moquettes. De la
poussière est incrustée
dans un tapis. Le sac (ou
réservoir) est pesé avant
et après aspiration.
Fibres sur tapis. Des
fibres synthétiques
d’animaux sont réparties
puis incrustées dans le
tapis. La zone est
nettoyée en zigzag, des
experts donnent leur avis
après un passage. L’essai
se poursuit jusqu’à
nettoyage complet, et le
est comptabilisé. prend en compte la
Largeur d’aspiration. largeur de la brosse et
Nous mesurons la largeur celle d’aspiration.
réelle d’aspiration, qui FILTRATION
peut différer de la largeur L’aspirateur est placé dans
de la brosse. un conteneur étanche
Bordures. La brosse doit muni d’un compteur de
aspirer au-delà de ses particules. La quantité et

30 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016

 CHOISIR
Plus d’aspirateurs testés sur
url.quechoisir.org/aspi547

Rowenta Moulinex MO5233PA

RO5423EA-X-Trem Power
S
Compacteo Ergo
149 € | ★★ | 13,1/20 99 € | ★★ | 12,7/20
„ Fabriqué en France et Moulinex MO5265PA
pourtant bon marché, ce Compacteo Ergo

modèle ne démérite pas, loin de
là. Quel que soit le type de sol, il
fait disparaître la poussière, y
compris près des murs et des
plinthes. Seule ombre au
tableau, les poils et cheveux
incrustés dans les tapis et
moquettes : si votre animal perd
ses poils, portez votre choix sur
un autre appareil. Il consomme
peu, ne rejette quasi pas de
poussières fines et n’a montré
aucune défaillance en test
PHOTOS MEDIACONCEPT
119 € | ★★ | 12,2/20
„ La différence entre ces deux
aspirateurs ? Le plus cher est
doté d’une brosse spéciale
« parquet », et notre test
montre en effet qu’il est plus
d’endurance. Ses défauts : il efficace sur cette surface. Les capacité à retenir les poussières
est trop bruyant, s’assemble performances des deux sont fines, malgré l’absence de filtre
difficilement et n’est pas moyennes sur carrelage. En sortie moteur. Attention aux
pratique pour aspirer dans les filtration, ils affichent un points négatifs : ils sont bruyants,
escaliers. Il est, de plus, modeste C, alors que nous avons et leur utilisation n’est pas
dépourvu de suceur. plutôt constaté une bonne toujours simple.

NIV. FACILITÉ D’UTILISATION

SONORE
CARACTÉRISTIQUES
ÉTIQUETTE ÉNERGIE LES MARQUES
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DE DISTRIBUTEURS
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dB kg m kWh dB Il est rare de pouvoir faire

★★★ ★★ ■ ■ ★★ ★ ★ ★
des généralités sur les
78 ● 6 8,8 A 27 C 78 B B
★★★ ★★ ■ ★ ★ ★ ■ ★
marques. Une fois n’est pas
80 ● 5,4 7,8 A 28 C 83 C B
coutume, et uniquement sur
★★★ ★★ 80 ■ ★ ★ ★ ■ ★ ● 5,4 7,8 A 28 C 83 C A
la foi de notre test, nous
★★★ ★★ 73 ★ ★ ★ ★★ ★★ ★★ ● 5,8 9,8 A 28 A 76 D A
constatons que les aspirateurs
★★ ★★ 80 ■ ★ ★★ ★ ★ ★ ● 4,9 9,1 C 40 B 81 E E
de marques distributeurs
★★★ ★★ 75 ★ ★ ■■ ★ ■■ ■ ● 5,5 7,5 A 26,5 B 78 D B (Qilive et Selecline pour
★★★ ★★ 83 ■■ ★ ■ ★★ ■ ★ ● 5,3 8 A 27 C 85 D A Auchan, Proline pour Darty,
★★★ ★★ 83 ■■ ★ ■ ★★ ■ ★ ● 5,3 7 A 28 C 85 D A Eco + et Elsay pour Leclerc)
★★★ ■ 84 ■■ ★★ ★ ★ ■ ★ ● 4,4 7,7 C 40 D 86 E E squattent les dernières
★★★ ★ 78 ■ ■ ■■ ■ ■■ ■ – 5,2 7 B 29,5 G 83 C A places de notre classement.
★★★ ★ 78 ■ ■ ■■ ■ ■■ ■ – 5,2 7,1 B 29,5 G 83 C A Le dernier de notre sélection
★★ ★★ 85 ■■ ★ ■ ★★ ■■ ★ ● 5,4 7,1 A 28 D 85 D A a tout simplement flanché
★★★ ■■ 88 ■■ ★ ■■ ★ ★ ★ ● 4,2 7,1 E 50,2 F 83 E C lors des tests d’endurance.
★★★ ★★ 78 ■ ■ ■ ■■ ■■ ★ ● 5,3 8,6 B 30,7 F 80 E C Les autres affichent, dans
★★★ ★★ 77 ■ ■ ★ ■ ★★ ★★ – 5 7,8 B 33,7 E 84 E E
l’ensemble, des performances

★★ ★★ ■■ ★ ■ ★★ ■■ ★
d’aspiration au mieux
84 – 5,3 7 A 28 D 85 D B
★★★ ★ ■■ ■ ■ ■ ★ ★
aléatoires, au pire très
84 ● 5,1 8,2 B 29,7 F 80 E B
médiocres. Leurs résultats
★★★ ★★ 85 ■■ ★ ■ ★ ■ ★ – 5,1 7,5 A 28 F 81 F B
en filtration sont très
★★★ ★ 77 ■ ■ ■ ■■ ■■ ■ – 5,3 7,1 B 30,1 G 79 E C
mauvais. En clair, ils
★★★ ★ 84 ■■ ★ ■ ■■ ■■ ■ ● 6,1 8,6 B 29,3 F 80 E C
rejettent beaucoup de
★★★ ★ 78 ■ ■ ■ ★ ■ ■ ● 5,8 7,5 B 29,3 G 88 E A poussières dans l’air
★★★ ■ 82 ■■ ■ ■■ ■ ■■ ■ – 4,1 5,7 C 39 C 78 F B ambiant.
■■ ■ 87 ■■ ■ ■ ■ ★ ★ – 4,5 5,6 D 40,5 C 78 F A

la taille des poussières
refoulées sont
comptabilisées durant
2 minutes.
ENDURANCE
Moteur. Les aspirateurs,
dont le débit d’air est
réduit de 20 %,
fonctionnent à pleine
puissance pendant
14 min 30, puis sont mis
au repos 30 secondes.
Pour réussir le test, ils
doivent atteindre 550 h
de fonctionnement.
Enrouleur. Il est soumis à
plus de 1 000 cycles de
déroulement/enroulement.
CONSOMMATION puissance maximale, (1) Mesure avec la brosse accessoires.
ÉLECTRIQUE régulateur de débit fermé. standard. (6) Parquet avec fentes.
Elle est évaluée sur tapis FACILITÉ D’UTILISATION (2) Objectif : 550 h. (7) Chez Darty.
et carrelage. Des experts jugent (3) Objectif : 1 000 cycles.
NIVEAU SONORE assemblage, prise en main, (4) Comprend la mesure ●: oui ; - : non.
Il est mesuré selon la commandes et indicateurs, du bruit mais aussi ★★★ TRÈS BON
norme IEC 60704-2-1, changement du sac, l’appréciation du jury. ★★ BON ★ MOYEN
puis évalué par un panel entretien des filtres, mode (5) Inclut l’appareil, le ■ MÉDIOCRE
d’experts, aspirateur à d’emploi, rangement, etc. flexible, le(s) tube(s) et les ■ ■ MAUVAIS >>>

MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 31

 TEST ASPIRATEURS TRAÎNEAUX
LABO

„ Rowenta RO6477EA „ Miele Complete C3

Silence Force 4A Silence EcoLine SGFK1 s

| ★★ | 14,9/20 329 € | ★★ | 14,7/20

„ Miele Complete C3
339 €
„ Rowenta RO6432EA
Silence Force 4A Boost EcoLine SGSG1
279 € | ★★ | 13,3/20 279 € | ★★ | 14,3/20
Quel que soit le sol, la „ Miele Complete C3

poussière ne résiste pas au
RO6477, notre meilleur choix.
Mais c’est en aspirant
parfaitement les poils et
cheveux sur tapis et moquettes,
avec la turbo-brosse livrée de
série, qu’il se démarque du
RO5945EB de la gamme
précédente, 7e de notre
classement, et du RO6432 de
la même gamme, également
bon choix. En contrepartie, il
est difficile à manœuvrer :
la brosse tend à coller sur
ce type de sols. Comme le
PHOTOS MEDIACONCEPT
Electro SGSH1
499 € | ★★ | 13,7/20
„ Miele Complete C3
Celebration Parquet SGSH1
| ★★ | 13,7/20
359 €
Bientôt, vous ne les trouverez plus sur tapis et moquettes. Mais il
RO6432EA, il est discret, en magasin, car Miele vient de consomme nettement plus que les
nettoie correctement les renouveler sa gamme d’aspirateurs ! 3 autres et pourrait aspirer mieux
bordures et son endurance Les résultats des nouveaux modèles au voisinage des bordures. Pour le
est sans faille. Du fait de seront disponibles dès juin reste, les 4 modèles sont endurants
leur encombrement, les prochain sur notre site Internet. et ne rejettent pas trop de
2 appareils s’accommodent Dans la gamme Complete C3, le poussières fines dans l’air ambiant.
mal des escaliers et ne sont Boost EcoLine donne les meilleurs Ils sont simples à utiliser et à
pas faciles à ranger. résultats d’aspiration, notamment manœuvrer, sauf dans les escaliers.

APPRÉCIATION PERFORMANCES D’ASPIRATION ENDURANCE

GLOBALE
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25 ASPIRATEURS TRAÎNEAUX
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1 Rowenta RO6477EA Silence Force 4A 339 ● 14,9

14,
14 ★★ ★★★ ★★ ★★ ★★★ 29,3 ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★
2 Miele Complete C3 Silence EcoLine SGFK1 329 ● 14,7
14
14,7 ★★ ★★ ★ ★★ ★★ 29,3 ★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★
3 Miele Complete C3 Boost EcoLine SGSG1 279 ● 14,3
14,3 ★★ ★★ ★★ ★★★ ★★★ 29,4 ★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★
4 Thomas Crooser Parquet Plus 784-024 299 ● 13,9
13,,9
13 ★★ ★★ ■ ■ ★★★ ★★★ 28,9 ★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★
5 Miele Complete C3 Electro SGSH1 499 ● 13,7
13
13,7 ★★ ★★ ★ ★★ ★★★ 29,2 ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★
6 Miele Complete C3 Celebration Parquet SGSH1 359 ● 13,7
13
13,7 ★★ ★★ ★ ★★ ★★★ 29,7 ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★
7 Rowenta RO5945EB Silence Force Extreme 259 ● 13,7
13
13,7 ★★ ★★★ ★ ★★★ ■ ■ 29,5 ★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★
8 Vax Air Revolve C85-AC-PH-E (7) 349 – 13,5
13 ★★ ★ ★★ ★★ ★★★ 29,8 ★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★
9 Electrolux ZSPGreen Silent Performer 179 ● 13,4
13 ★★ ★★ ★★★ ★★★ ■ 28,3 ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★
10 Rowenta RO6432EA Silence Force 4A 279 ● 13,3
13,
13 ★★ ★★★ ★ ★★ ■ 29,8 ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★
11 Vax C85-AW-PH-E 299 – 13,2
13,
13 ★★ ★ ★★ ★★ ★★★ 29,8 ★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★
12 Rowenta RO6455EA Silence Force 4A 299 ● 12,6
12 ★★ ★★★ ★ ★★ ■ ■ 29,6 ★★ ★ ★★★ ★★★ ★★★
13 Rowenta RO6441EA Silence Force 4A 279 ● 12,6
12 ★★ ★★★ ★ ★★ ■■ 29,8 ★★ ★ ★★★ ★★★ ★★★
14 Rowenta RO8366EA Silence Force Multi-cyclonic (8) 299 – 12,6
12 ★★ ★ ■■ ★★ ★★ 29,5 ★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★
15 Electrolux ZUSORIGDB + 200 ● 12,2
12 ★★ ★★ ■ ★★ ■■ 29,9 ★ ★ ★★★ ★★★ ★★★
16 Bosch BGL8SIL2 GL-80 Ingenius (9) 299 ● 11,8
11,,8
11 ★ ■ ★ ★★ ■ ■ 27,5 ★ ★ ★★★ ★★★ ★★★
17 Electrolux ZSPCParket Silent Performer Cyclonic 179 – 11,7
11,
11 ★ ■ ★★★ ★★★ ★ 27,9 ★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★
18 Bosch BGL4SIL69H GL-40 Allergy ProSilence 229 ● 11,6
11 ★ ★★ ★ ★ ■■ 28,1 ★★ ★ ★★★ ★★★ ★★★
19 Bosch BGL8PERF4 GL-80 Ingenius (9) 349 ● 11,6
11 ★ ■ ■ ★★ ★★ ■ 28,2 ★★ ★ ★★★ ★★★ ★★★
20 Electrolux ZUFClassic Ultraflex 200 – 11,6
11 ★ ■ ★★★ ★★ ■ 28,6 ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★
21 Rowenta RO8341EB Silence Force Multi-cyclonic 299 – 10,7
10,
10 ★ ★★ ■ ★ ■■ 29,5 ★ ★ ★★★ ★★★ ★★★
22 Rowenta RO6279EA X-Trem Power Cyclonic 199 – 10,6
10 ★ ★★ ★★ ★★ ■ 30,1 ★★ ★★ ■ ■ ★★★ ★★★
23 Bosch BGS5PERF GS-50 Relaxx’x (9) 449 – 10,3
10 ★ ★ ■ ★★★ ■ ■ 27,7 ★ ★ ★★★ ★★★ ★★★
24 LG VWS513SA Design compact CordZero 599 – 10,1
10,1
10
0,1 ★ ■ ■ ★★ ★ 28,7 ★ ★ ★ n. t. n. t.
25 LG VWR514SA Kompressor RoboSense CordZero 799 – 10 ★ ■■ ■■ ★★ ★ 28,9 ★ ★ ★★★ n. t. n. t.

(1) Mesure avec la brosse standard. (2) Objectif : 550 h. (3) Objectif : 1 000 cycles. (4) Comprend la mesure du bruit mais aussi l’appréciation du jury. (5) Inclut l’appareil, le
flexible, le(s) tube(s) et les accessoires. (6) Parquet avec fentes. (7) Chez Villatech, Amazon, Conforama. (8) Similaire au RO8370EA. (9) Chez Darty.

32 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016

 CHOISIR
ASPIRATEURS TRAÎNEAUX

Thomas Rowenta RO5945EB Vax Air Revolve Electrolux ZSPGreen

Crooser Parquet Plus
299 € | ★★ | 13,9/20
„ Il est à l’aise sur toutes les
surfaces, sauf… le parquet !
Dommage, pour un appareil
« Parquet Plus ». Les brosses
glissent bien, même si tapis et
moquettes freinent un peu la
course. Son gabarit ne facilite
pas les opérations dans les
escaliers, mais son rayon
d’action est large, et sa capacité
de sac, importante. Les
commandes sont bien identifiées
et le variateur déporté sur la
crosse constitue un plus.
Silence Force Extreme
259 € | ★★ | 13,7/20
„ Silencieux, performant et
économe : ce modèle Rowenta ne
flanche que face aux poils
d’animaux sur les tapis et
moquettes. Si vous possédez un
animal, passez votre chemin, ou
achetez la brosse spéciale pour
30 à 40 € de plus. Imposant, il
présente un bon rayon d’action,
et est plus adapté aux maisons
individuelles qu’aux petits
appartements. L’entretien des
escaliers risque toutefois de
poser problème.
C85-AC-PH-E
349 € | ★★ | 13,5/20
„ Ce modèle cylindrique sans
sac se déplace grâce à 2 grandes
roues. De quoi faciliter le
nettoyage des escaliers. Les
performances sur parquets avec
fentes, tapis et moquettes sont
bonnes, décevantes sur surfaces
dures, pourtant pas les plus
difficiles à entretenir. On
regrette un câble trop court et
un volume sonore élevé. La
vidange du réservoir met en
contact avec la poussière,
allergiques d’abstenir !
Silent Performer
179 € | ★★ | 13,4/20
„ Pour un prix abordable, cet
appareil s’en sort globalement
bien, y compris près des
bordures. Il retient bien les
poussières fines. Mais il est
inutile si vos animaux perdent
leurs poils sur la moquette,
d’autant que la brosse ne glisse
pas bien dessus… Endurant,
pas trop lourd, doté d’un long
cordon électrique et d’un sac de
bonne capacité, il est facile à
vivre, une fois passée l’étape
de l’assemblage.

NIV. FACILITÉ D’UTILISATION

SONORE
CARACTÉRISTIQUES
ÉTIQUETTE ÉNERGIE LG CORDZERO
En o

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dB kg m kWh dB La marque LG a sorti des

★★★ ★ ★★★ ★★ ★★★ ■ ★★ ★
66 ● 7,8 11,2 A 28 A 66 A A
aspirateurs traîneaux sans fil,

★★★ ★★ ★★★ ★★ ★★ ★ ★★★ ★★ ●

sur batteries, cherchant sans
69 7,2 10,9 A 25,3 A 69 D A
★★★ ■ ■ ★★ ★★★ ★★ ★★ ★★★ ★★
doute à surfer sur le succès
72 ● 7,3 10,9 A 27,9 A 72 C A
des aspirateurs balais.
★★★ ★★ 74 ★★ ★ ★★ ★★ ★★ ★★ ● 6,7 12,8 A 24,9 A 71 C A
Premier constat, s’affranchir
★★★ ★★ 74 ★ ★★ ★★ ★ ★★ ★★ ● 7,4 10,6 A 25,7 A 81 A A
du cordon a un prix, soit au
★★★ ★★ 73 ★ ★★ ★ ★ ★★ ★★ ● 7,5 10,7 A 25,6 A 75 C A minimum 600 € ! Second
★★★ ★★ 62 ★★★ ★ ★★★ ★ ★ ★ ● 7,7 11,3 A 26,9 A 64 B A constat, l’autonomie affichée
★★★ ★★ 81 ■■ ■ ★ ■ ■ ★ – 7,5 8,6 A 28 A 82 B A n’est pas formidable : jusqu’à
★★★ ★ 70 ★★ ■ ★ ■ ★★ ★ ● 6,1 11,9 A 26,4 A 72 B A 40 minutes selon le fabricant…
★★★ ★ 65 ★★★ ★ ★★ ■ ★★ ★ ● 7,7 11,2 A 28 A 66 A A et 18 minutes à puissance
★★★ ★★ 77 ■■ ■ ★★ ■ ■ ★ – 8,4 9,3 A 25,6 A 85 A A maximale selon nos mesures.
★★★ ★ 65 ★★★ ★ ★★ ■ ★★ ★ ● 7,8 11,2 A 28 A 66 A A Comptez 3 heures pour
★★★ ★ 65 ★★★ ★ ★★ ■ ★★ ★ ● 7,7 11,2 A 28 A 66 A A recharger les batteries. Le
★★★ ★★ ★★ ■ ★★ ■ ■ ★
plus étonnant
68 – 8,4 11,3 A 27 A 68 C A
★★★ ★★ ★★★ ★ ★★ ■ ★★ ★
est que les
59 ● 7,6 12 A 26 A 61 C A
performances
★★★ ★ 58 ★★★ ★ ★★ ★ ★ ★ ● 8,2 14,8 A 28 A 59 B A
laissent vraiment
★★★ ★★ 72 ■ ■ ★ ■ ■■ ■ ● 6,2 8,9 A 25,8 A 74 D A
à désirer. Les
★★★ ★ 68 ★★ ★ ★ ★★ ★★ ★ ● 6,3 9,6 A 28 A 69 C A
deux modèles
★★★ ■ 66 ★★ ★ ★★ ■ ★★ ★ ● 7,8 14,9 A 28 A 69 A A ont obtenu des
★★★ ★★ 73 ■ ■ ■ ■ ■■ ■ – 6,7 11,9 A 25,1 A 75 D A résultats à peine
★★★ ★★ 67 ★★★ ■ ★★ ■ ■ ★ – 8,4 11,2 A 27 A 68 C A moyens. Vu
★★★ ★ 79 ■■ ★ ★★ ■ ■■ ★ ● 6,4 8,8 B 34 D 82 C A l’investissement
★★★ ■ ■ 66 ★★ ★ ★★ ■ ■ ★ ● 9 10,9 A 28 A 76 A A de départ, cela
n. t. n. t. 80 ■ ★ ★★★ ★ ■ ★ – 7,4 n. a. n. a. n. a. n. a. n. a. n. a. n. a. ne vaut pas
n. t. n. t. 77 ★ ★ ★★★ ■ ■■ ★ – 9,8 n. a. n. a. n. a. n. a. n. a. n. a. n. a. le coup !

●: oui ; - : non. n. t. : non testé. n. a. : non applicable.

★★★ TRÈS BON ★★ BON ★ MOYEN ■ MÉDIOCRE ■ ■ MAUVAIS

MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 33

CHOISIR TEST
LABO

ASPIRATEURS BALAIS SANS FIL

JEAN-PAUL GEAI, RÉDACTEUR TECHNIQUE LAURENT BAUBESTE

Pour les petits nettoyages DYSON V6 Absolute

539 € | ★★ | 12,5/20
ongtemps considéré comme un parquet ou sur la moquette. Leur auto- „ Lancé au printemps dernier, ce

L appareil d’appoint, l’aspirateur

balai est de plus en plus prisé
comme complément du clas-
sique traîneau. Ses ventes ne cessent de
progresser, avec 720 000 exemplaires
écoulés en 2015. Ce succès s’explique
surtout par sa maniabilité. La plupart
des modèles pèsent entre 2 et 4 kg et
nomie est en outre assez limitée. À puis-
sance maximale, elle tourne autour de
15 minutes, 30 pour le mieux noté de
notre sélection sur ce critère. Le temps
de charge n’est pas des plus rapides
Dyson se distingue incontestablement
des autres aspirateurs balais par
son design et par ses performances.
Livré avec deux brosses pour les
sols, il tient ses promesses. La
première brosse, équipée d’un moteur
(2 heures en moyenne pour la plupart à induction, est plus spécialement
des modèles testés, et jusqu’à 16 heures dédiée aux moquettes et tapis, sur
pour le Philips).

certains se rangent en position verti-
cale. Plusieurs ont l’avantage d’être des
« 2-en-1 » : on déso-
lidarise l’appareil de
son manche pour le
Le grand plus :
transformer en as- la maniabilité
pirateur à main, par-
fait pour les petits nettoyages.
Rechargeables et sans fil, ils sont vite
mobilisables pour ôter les miettes ou dé-
bris de verre. Mais ne misez pas sur eux
pour le grand ménage : ils ne nettoient
pas en profondeur les tapis. Les plinthes
ne sont pas leur fort, ni aspirer correc-
tement la poussière dans les fentes d’un
Parmi les accessoires, la brosse rotative
motorisée peut avoir son utilité, mais
c’est encore mieux
si elle est désacti-
vable – afin de bien
aspirer les miettes –
et amovible –  cela
facilite l’aspiration des morceaux de
verre. Les modèles dotés d’un variateur
de puissance ne sont pas vraiment plus
eicaces. Il est utile que le réservoir soit
amovible : on le vide plus facilement,
sans retourner tout l’aspirateur. Reste
le prix : la maniabilité se paye cher pour
des performances très moyennes. ◆
MEDIACONCEPT
lesquels elle fait preuve d’une réelle
efficacité. Elle aspire en profondeur
la poussière des fibres du tapis,
ainsi que les miettes et la poussière
incrustées dans la moquette. La
seconde brosse, plutôt destinée aux
sols durs, assure une meilleure
adhérence pour concentrer le flux
d’aspiration. Il n’y a que le long des
plinthes qu’il est à la peine.
+ Polyvalence (aspirateur balai et à main)
• Très bonnes performances • Recharge
rapide • Maniabilité • Brosses amovibles
- Autonomie très limitée • Bouton
marche/arrêt à maintenir enfoncé en
permanence • Niveau sonore • Entretien
délicat • Ne tient pas debout seul

APPRÉCIATION PERFORMANCES D’ASPIRATION

GLOBALE SOLS DURS TAPIS ET
FA
Ré

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MOQUETTES
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NOTE SUR 20
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€ min:sec

1 Dyson V6 Absolute 539 ● - 12,5

12 ★★ ■ ■ ★★★ ■ ■ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★ 7:58 ■■ ★
2 Electrolux
UltraPower
ZB5020 249 - ● 11 ★ ■ ■ ★★★ ★★★ ■ ■ ★ ★★★ ★★ ■■ 17:00 ★ ★

3 Rowenta RH8871 01
Air Force Extreme 25,2V 249 - ● 10,9
10,
10 ★ ★ ★★★ ■ ■ ■ ★ ★★ ★★ ■■ 33:48 ■ ★
4 Dyson V6 Fluffy + 479 ● - 10,6
10
10, ★ ★ ★★★ ■ ■ ★★ ■ ★★ ★★ ■ 7:32 ■■ ★
5 Electrolux ZB3106 Ergorapido
Lithium TurboPower (1) 199 ● ● 10,3
10 ★ ■ ■ ★★★ ★★★ ■ ■ ■ ★★★ ★★ ■ 12:00 ★ ★
6 Vax Air Cordless U86-AL-B-E 399 - ● 9,3
9, ★ ■■ ★★ ★★ ■■ ■ ★★★ ★ ■■ 31:06 ■■ ★
7 Philips PowerPro Duo
FC6162/01 (2) 140 ● ● 8,9
8
8,,9 ★ ■ ■ ★★★ ■ ■ ■ ★ ■■ ★ ■■ 13:08 ■ ★

8 LG VHB511CDB
CordZero chrome (3) 399 ● ● 8,9
8
8,,9 ★ ■ ■ ★★★ ■ ■ ■■ ■ ■ ★ ■ 20:40 ■ ★

9 DeLonghi XLR32LMD.W
Colombina (4) 229 - ● 7,6
7,
7 ■ ■ ■ ★★★ ■ ■■ ★ ■ ★ ■■ 15:29 ■■ ★

10 Black & Decker

HVFE2150LR (5) 229 ● ● 6,9
6,,9
6 ■ ■■ ★★ ■■ ■■ ■■ ■■ ■ ■■ 15:42 ■■ ★

LIRE LE TABLEAU de la batterie et aspiration sur (1) Similaire au ZB3105. VHB511BDB bleu. ●: oui ; - : non.
★★★ TRÈS BON
x

Le protocole est proche de celui sols durs de confettis, morceaux (2) Similaire au FC6162/02. (4) Similaire au XLR32LMD.BK.
des traîneaux, mais nous de verre et miettes. Tous les (3) Similaire aux VHB511RDB (5) Similaire au HVFE2150LB. ★★ BON ★ MOYEN
ajoutons des critères : autonomie détails sur quechoisir.org. rouge ; VHB511LDB vert lime ; ■ MÉDIOCRE ■ ■ MAUVAIS

34 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016

CHOISIR
TONDEUSES
À GAZON
YVES MARTIN, RÉDACTRICE TECHNIQUE GABRIELLE THÉRY
GUIDE D’ACHAT : DES CHAMPIONNES EN HERBE
Le choix d’une tondeuse est lié à plusieurs
critères, à commencer par la surface
à tondre. L’ergonomie, également
importante, impose une prise en main
en magasin avant l’achat.
Trois types de tondeuses
Les thermiques. Elles marchent
à l’aide d’un moteur à essence
et deviennent indispensables
au-delà de 1 000 m2 de terrain.
Plus puissantes et plus
efficaces, elles répondront aux
besoins les plus divers
mais elles nécessitent un
entretien régulier (huile,
bougie, filtres…) et un budget
plus important. Pour les
terrains les plus accidentés,
il existe des versions
tractées dont les roues sont
entraînées par le moteur,
ce qui ne demande pas
d’efforts à l’utilisateur. À partir
de 3 000 m2, il faut s’orienter
vers une tondeuse autoportée
(un petit tracteur).
Les électriques filaires. Ce
sont les mieux adaptées aux
petites et moyennes surfaces,
jusqu’à 750 m2. Presque aussi
La largeur de coupe
Entre une largeur de
30 cm et une de 60 cm,
le gain de temps
PHOTOS D. MURRAY/ICRT
est significatif. C’est
un critère de choix
primordial sur les
grands terrains, mais
secondaire pour
les petites surfaces.
efficaces que les thermiques,
elles sont bien moins
bruyantes, plus simples à
mettre en action et ne
requièrent pas d’entretien.
Elles sont aussi moins
chères à l’achat (on trouve
de bons modèles à partir
de 200 €) et consomment
peu d’énergie (10 fois moins
qu’une thermique). Leur
défaut : le fil, parfois gênant
sur les terrains arborés ou
parsemés d’obstacles.
Les électriques sans fil
(à batterie). Elles sont légères
à manipuler, plus faciles à
ranger et s’affranchissent de
toute liaison électrique. Mais,
étant généralement moins
puissantes, et faute d’une
autonomie suffisante, elles ne
conviendront pas pour des
surfaces supérieures à 500 m2.
M. ROSENAU/SHUTTERSTOCK
Le bac de ramassage
La capacité du bac de ramassage de même
que sa facilité à se remplir sont des
critères déterminants. Un conseil : testez
sa maniabilité en magasin.
La fonction mulching
Elle permet de s’affranchir de
la corvée de vidage du bac :
cette fonction coupe l’herbe
en petits morceaux avant de
L’ergonomie
Le confort d’utilisation est
important. Un guidon réglable,
le mode de réglage de la
hauteur de coupe (centralisé ou
non), une barre à pousser sur le
NOUVEAU Les batteries interchangeables
N
ouvel argument de
vente pour les
constructeurs : les
batteries interchangeables avec
plusieurs outils. Bosch propose
la famille Power4all, Einhell
sa gamme PowerXChange,
Ryobi le système One+, Stanley
son FatMax… Les tondeuses
n’échappent pas à cette pratique
et la Ryobi RLM18X40H240 de
notre test est vendue avec ou
sans accumulateur (elle devient
alors la Ryobi OLM1840H).
Les batteries lithium 18 V de
cette tondeuse sont compatibles
avec 30 outils électroportatifs
ou outils de jardin motorisés
One+. Le premier avantage est
TEST
LABO
Thermique, électrique avec
ou sans fil, le choix d’une
tondeuse à gazon ne dépend
pas que de la surface à
entretenir. Si les performances
et la qualité de la tonte
priment dans notre jugement
global, la maniabilité et la
sécurité sont aussi évaluées.
l’éparpiller sur le sol où elle
servira comme engrais
naturel. Cela implique une
tonte régulière.
manche plutôt que celle que l’on
doit tirer… Autant de points à
vérifier en magasin pour trouver
une machine qui répondra le
mieux à vos besoins.
bien entendu d’ordre financier :
l’achat d’un outil sans batteries
(ni chargeur) est moins onéreux.
Le deuxième est d’ordre
écologique car, en limitant le
nombre de batteries, on réduit
d’autant la pollution au moment
de la fabrication comme
en fin de vie. Enfin, en utilisant
plus souvent une même
batterie, on préserve mieux
sa longévité. Seule ombre
au tableau : l’acheteur est alors
« marié » à la marque et devra
acheter tous ses futurs outils
auprès d’elle. En espérant que,
à l’avenir, elle ne modifiera
pas le système de fixation de
ses propres batteries !
>>>
MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 35
 TEST TONDEUSES À GAZON
LABO
DES PLUS… … ET DES MOINS
Le guidon
monobranche
sur la Viking Une goulotte
MA 443C. encombrante
sur le côté de
l’Husqvarna
thermique.

Les 4 roues
motrices de la
McCulloch
M56-190APX
4X4.

APPRÉCIATION PERFORMANCES UTILISATION

GLOBALE QUALITÉ/RAPIDITÉ DE TONTE

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23 TONDEUSES

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13 ÉLECTRIQUES FILAIRES €

1 Wolf RM41E 699 15,2

15 ★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★ ★ ★★ ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★ ★★ n. a. ★★★
2 Gardena PowerMax 37E 215 15,1
15,1
15 ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★★ ★★ ★★ ★★ ★★★ ★ ★ n. a. ★★★
3 Bosch Rotak 40 240 15,1
15,1
15 ★★ ★★ ★★ ★★★ ★★ n. a. ★★★ ★★ ★★ ★★ ★★★ ★ ★ n. a. ★★★
4 Gardena PowerMax 42E 270 14,3
14,3 ★★ ★★ ★★ ★ ★ ★ ★★★ ★ ★★ ★★ ★★★ ★ ★ n. a. ★★★
5 Viking ME 235 169 14 ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ n. a. ★★ ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★ ★ n. a. ★★★
6 Gardena PowerMax 34E 173 13,9
13,9
13
3,,9 ★★ ★★ ★★ ★★ ★ n. a. ★★★ ★★ ★★ ★★ ★★★ ■ ★ n. a. ★★★
7 Viking ME 443 299 13,8
13,,8
13 ★★ ★★ ★ ★★ ★★★ n. a. ★★ ★★ ★★ ★★★ ★★ ★ ★ n. a. ★★★
8 Mac Allister 1600W 38CM 145 13,4
13 ★★ ★★ ★ ★★ ★ ★ ★ ★ ★ ★★★ ★★★ ★ ★ n. a. ★★★
9 Bosch ARM 34 160 12,9
12,9
12, ★★ ★ ★★ ★ ★ n. a. ★★ ★ ★ ★★ ★★★ ★ ★ n. a. ★★★
10 Sterwins 400EP-3 1700W 149 12,7
12
12,7 ★★ ★★ ■ ★ ★★ n. a. ★★ ★ ★ ★★ ★★★ ★ ★ n. a. ★★★
11 Honda HRE 410 339 12,4
12 ★★ ★★ ★ ★★ ★★ n. a. ★ ★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ n. a. ★★★
12 Bosch ARM 32 105 12 ★ ★ ★ ★ ■ n. a. ★★ ★ ★ ★★ ★★ ★ ★ n. a. ★★★
13 Gardena PowerMax 32E 126 11,2
11,
11 ★ ★ ■ ★★ ■ n. a. ★ ★ ★ ★★ ★★★ ★ ★ n. a. ★★★
5 ÉLECTRIQUES SANS FIL (À BATTERIE)
1 Bosch Rotak 43 Li 550 16,1
16 ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ n. a. ★★★ ★ ★★★ ★★ ★★★ ★ ★★★ ★★ ★★★
2 Viking MA 443C 899 15,3
15 ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ n. a. ★★★ ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★ ★★★
3 Ryobi RLM18X40H240 (1) 400 13,6
13,
13 ★★ ★ ★ ★★ ★ ★ ★★ ■ ★ ★★ ★★★ ★★ ★★★ ★ ★★★
4 Bosch Rotak 32 Li 360 12,6
12,6 ★★ ★ ★ ★ ★ n. a. ★★ ★ ★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★ ★★★
5 Sterwins 400LIX-2 36V 4Ah 349 11,7
11,,7
11 ★ ■ ■■ ■ ■ ★ ★ ■ ■ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★ ★★★
5 THERMIQUES (À ESSENCE)
1 John Deere Run 46 519 15,3
15 ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ n. a. ★★ ★★ ★★★ ★★ ★★★ ★ ■ n. a. ★★★
2 McCulloch M56-190APX 4x4 850 14,8
14,
14 ★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★ ★ ★★★ ★★ ★★★ ■ ■ ■ n. a. ★★★
3 McCulloch M51-150WRPX 480 14,8
14,
14 ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★ ★ ★★ ★★ ★★★ ■ ★ n. a. ★★★
4 Viking MB 248T 389 13,7
13
13,7
,7 ★★ ★★★ ★★★ ★ ★★★ n. a. ★ ★ ★★ ★★★ ★★ ■ ★ n. a. ★★★
5 Husqvarna LC 348V 639 12,7
12
12,7 ★★ ★★ ★★ ★ ★★ n. a. ★ ★ ★★ ★★ ★★★ ★ ■■ n. a. ★★★

LIRE LE TABLEAU + mauvaises herbes d’une après la coupe puis, 3 jours et de murs (maniabilité et montage, confort BATTERIE
x

PERFORMANCES hauteur moyenne de 30 cm). plus tard, pour l’herbe largeur d’herbe non d’utilisation (maniabilité, On mesure son autonomie,
Qualité/rapidité de tonte. Pour chacun de ces tests, haute et la pelouse tondue), puis sur terrain effort, réglages…), le temps de charge
Les essais sont réalisés une zone de pelouse standard. nivelé et en pente. rangement et entretien. complet et la surface
PHOTOS D. MURRAY/ICRT

sur différents types de appropriée est divisée Mulching. Lorsque cette Bac. Lors des tests sur NIVEAU SONORE théorique que l’on peut
gazons par deux experts : en deux blocs afin fonction est présente, nous pelouse standard et herbe Il est mesuré au niveau tondre avec une batterie
pelouse standard que chaque expert puisse l’évaluons en détaillant haute, le poids moyen de l’opérateur et à 10 m chargée en totalité.
(hauteur de 4 à 5 cm en évaluer ses parcelles l’apparence du terrain récolté est relevé, ainsi lors d’une tonte sur gazon SOLIDITÉ ET SÉCURITÉ
moyenne) ; pelouse haute selon divers critères tels immédiatement après la que le degré de standard. Le laboratoire vérifie la
(10 cm en moyenne) ; que la régularité de la tonte, et 3 jours plus tard. remplissage du bac. CONSOMMATION sécurité de chaque modèle
pelouse humide (entre 4 coupe, la répartition des Terrains difficiles. On UTILISATION (électrique ou essence). et deux experts évaluent
et 5 cm) et pelouse brins d’herbe, l’apparence note la facilité à tondre Trois experts apprécient la Elle est relevée sur tous leur solidité globale à la fin
brute (herbe + fleurs générale de la pelouse le long de bordures commodité d’emploi : les appareils. des tests de performances.

36 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016

 CHOISIR
TONDEUSES À GAZON

Wolf RM41E
699 €
„ Le plus cher de la catégorie, ce
modèle est aussi le seul à décrocher
★★★ pour la coupe de gazon
standard. La Wolf RM41E s’en sort
R. HELLE/SIGNATURES
| ★★ | 15,2/20
s’adapter à tous. Le fait qu’elle soit ÉLECTRIQUE FILAIRE
tractée à la vitesse unique de 3 km/h
compense son poids élevé (33 kg).
Dommage qu’elle tonde mal le long

aussi très bien sur terrain humide et
s’avère rapide, puissante et efficace
en tonte comme en ramassage. Le
réglage de la hauteur de coupe est
aisé et la poignée de commande peut
des bordures où elle laisse 3 cm
d’herbe non coupée. Son mode
mulching, pas très évident
à mettre en œuvre, est d’une
efficacité moyenne.

En plus d’être gênant, le fil

des machines électriques
Gardena PowerMax 37E
présente le risque d’être coupé. 215 € | ★★ | 15,1/20
„ La Gardena PowerMax 37E est
ÉLECTRIQUE FILAIRE
de coupe (de 20 à 60 mm) réglables
robuste et efficace sur le gazon via une commande centrale, son bac
CARACTÉRISTIQUES
comme sur les herbes hautes, même de ramassage pratique et sa fonction
sauvages. Un regret : avec sa petite mulching, ou déchiqueteuse, efficace
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largeur de coupe (37 cm), elle et simple à déclencher. Enfin, une

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fois le guidon replié, cette machine

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est lente. Elle est facile à manipuler

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grâce à son guidon ergonomique est très compacte et son poids

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cm mm kg réglable en hauteur, ses 5 hauteurs (11,8 kg) facilite le rangement.

● 41 28-85 ● 33 1
- 37 20-60 ● 11,8 1
- 40 20-70 (2) 13,1 1 Bosch Rotak 43 Li
- 42 20-60 ● 12,2 1 550 € | ★★★ | 16,1/20 ÉLECTRIQUE SANS FIL

„ Cette tondeuse a accompli sa tâche

- 33 25-65 - 13 1
de 37 minutes, elle peut tondre
- 34 20-60 - 10,9 1
brillamment sur tous les terrains et jusqu’à 480 m² d’un coup. Sa recharge
- 41 25-75 (2) 21 1
types d’herbe grâce à sa vitesse de dure ensuite 2 h 20. Son bac se
- 38 25-75 ● 19,3 1
coupe, ses 6 hauteurs de tonte (de 20 remplit efficacement jusqu’à 70 % de
- 34 20-70 - 10,3 1 à 70 mm), son efficacité de collecte sa capacité mais se vide mal à cause
- 40 25-75 - 16,6 1 des déchets, et par l’aspect final du d’une ouverture étroite. Autre
- 41 20-70 - 23 2 gazon. Elle est légère (13,9 kg) et grief : la hauteur des poignées ne
- 32 20-60 - 6,6 2 simple à manier. Avec une autonomie s’ajuste que sur 3 cm.
- 32 20-60 - 8,1 1

- 43 20-70 (2) 13,9 1 Ryobi RLM18X40H240

- 41 25-75 (2) 20 1 400 € | ★★ | 13,6/20
„ Ce modèle Ryobi fonctionne avec
ÉLECTRIQUE SANS FIL
- 40 20-70 ● 19,2 1
mulching. Il dispose d’une largeur
- 32 30-60 - 10,4 1
2 batteries 18 V multi-usages, de coupe de 40 cm et la hauteur de
- 40 20-70 ● 17 1
mais il est également proposé sans tonte est réglable sur 5 niveaux,
batteries ni chargeur (référence de 20 à 70 mm, via un levier central.
● 46 32-72 - 29 1 OLM1840H). On peut s’en servir soit Avec sa poignée ergonomique
● 56 30-90 ● 47,7 4 en mode traditionnel avec double commande, la tondeuse
● 51 30-90 ● 33 1 ramassage de l’herbe dans son bac se conduit au choix selon deux
● 46 25-75 - 30 1 semi-rigide de 50 l, soit en mode positions des mains.
● 48 25-70 (2) 38 1

(1) Vendue sans batteries

John Deere Run 46
ni chargeur sous la 519 € | ★★ | 15,3/20 THERMIQUE

„ Cette tondeuse tractée est très efficace sur

référence OLM1840H.
(2) En option.
légère pour une thermique (29 kg). Avec
tous les terrains et types d’herbe : la tonte est sa vitesse fixe de 3,4 km/h, son guidon
n. a. : non applicable. nette et les déchets sont bien collectés. Avec recouvert de caoutchouc, ses larges
● : oui ; - : non. un bémol pour la tonte le long d’un mur ou roues arrière et ses 46 cm de coupe,
★★★ TRÈS BON d’une bordure : elle laisse 3 cm d’herbe non cette machine est maniable et
★★ BON ★ MOYEN
■ MÉDIOCRE tondue du côté droit. Le moteur démarre très rapide : 30 m² sont tondus en
■ ■ MAUVAIS facilement et la tondeuse est relativement moins de 4 minutes.

MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 37

CHOISIR TEST
LABO
RADIUS IMAGES/PNS

Le confort du dormeur en
position sur le dos et sur le
côté, la fermeté et le
maintien du matelas sont

MATELAS
les critères prépondérants.
Tant à l’état neuf qu’après
un test de vieillissement qui
simule 8 à 10 ans d’usage.

ÉLISABETH CHESNAIS, DOSSIER TECHNIQUE NADÈGE MAZERY

Tous nos conseils avant l’achat

Très attendu, le test sur les matelas est
devenu un rendez-vous annuel dans
Que Choisir. Après les entrées de gamme
à moins de 500 € il y a trois ans, le haut de
gamme à mémoire de forme en 2014 et
la moyenne gamme l’an dernier, voici cette
fois une sélection de matelas vendus entre
400 et 800 € en prix conseillés. Mais les
promotions font tellement partie du
paysage qu’il suffit d’attendre un peu pour
acheter le modèle repéré au minimum
30 % moins cher. Encore faut-il avoir jeté
son dévolu sur un matelas et ce n’est pas
le plus facile. Après avoir testé 39 modèles
en quatre ans dans des gammes de prix
très variées, Que Choisir en a tiré quelques
enseignements qui peuvent être précieux
au moment de l’achat.
MOSCHETTI/REA

Le type de matelas Face hiver/face

Si le marché reste dominé aussi bien les mouvements été, utile ou pas ?
par les matelas en mousse, que les matelas en mousse. La face hiver comporte en
nos tests penchent plutôt en Néanmoins, leurs qualités général un coutil un peu plus
faveur des modèles à ressorts. objectives ne signifient pas épais ou légèrement plus de
Ils trustent une nouvelle fois qu’ils conviennent à tout garnissage, mais il est inutile
SHUTTERSTOCK

les premières places du
classement. Ils gagnent en
confort en rajoutant des
épaisseurs de mousse, et mis
à part le Duvivier qui pèche
sur ce critère, ils amortissent
Le prix, un critère à oublier
Devant tous les matelas
alignés dans les rayons literie,
il y a de quoi se sentir un peu
perdu. En désespoir de cause,
on peut être tenté de se fier à
un prix élevé. Ce serait une
grave erreur, les 39 références
La fermeté, du grand n’importe quoi
Alors que le matelas La
Compagnie du lit Confort
Les modèles à ressorts
trustent les premières places.
que nous avons testées en
quatre ans en sont la preuve.
Les modèles haut de gamme
à mémoire de forme les plus
onéreux, jusqu’à 2 390 € au
moment du test, sont loin
d’être les mieux classés. Des
dormeur qui achète sans
essayer en se fiant à la fermeté
GEOGRAFIKA/AGE
le monde et, de plus, mieux
vaut les associer à un sommier
à ressorts, une dépense
a priori superflue si le
sommier à lattes utilisé est
toujours en bon état.
matelas à moins de 500 € ont
obtenu de meilleurs scores,
que ce soit en confort, en
maintien ou après vieillissement.
Si le coutil en soie peut
justifier un prix élevé, il n’offre
aucune garantie de confort.
de tenir compte de ce critère à
l’achat. Le laboratoire qui réalise
nos tests de matelas est formel,
on ne sent pas la différence en
termes de confort. Son intérêt
est ailleurs : elle peut faire
penser à retourner le matelas
de temps en temps, utile pour
éviter que le garnissage ne se
tasse au fil du temps.
La durée
de garantie,
sans intérêt
5 ans de garantie chez les uns,
7 ans chez d’autres, 10 ans chez
Tediber et même 25 ans chez
Ikea, qui dit mieux ? Cette
surenchère est sans aucun

Ensachés s’annonce « très affichée. On l’aura compris,

ferme », les essais de
laboratoire l’ont classé dans
la catégorie « équilibré ».
Le Tediber, vendu comme
« ferme », est en réalité
« très souple ». On imagine
la mauvaise surprise d’un
les fabricants la définissent
comme ils l’entendent, sans
avoir à se référer à une échelle
de fermeté standardisée.
Le seul moyen d’évaluer le
niveau de fermeté d’un
matelas reste de l’essayer.
intérêt. Ikea l’admet d’ailleurs,
précisant que sa garantie « ne
couvre pas l’usure normale » et
recommandant de changer de
matelas « tous les 8 à 10 ans » !
Chaque fabricant ayant ses
propres critères de fermeté, le
mieux est d’essayer le matelas.

38 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016


Acariens ou
traitement
chimique ?
« Traitements antiacariens et
antibactérien », annoncent
fièrement Epeda, Merinos et
Bultex. Mais qui dit traitement
« anti » dit traitement chimique
à base de biocides (QC n° 546).
Certes, on ignore les effets à
long terme de l’exposition à ces
acaricides utilisés à très faibles
doses pour traiter les matelas,
mais il s’agit de substances
classées pour leur nocivité.
Que Choisir déconseille l’achat
de matelas traités « anti ».
Quand changer
de matelas
Si le couperet de 10 ans
annoncé par les professionnels
n’a aucun fondement, certains
signes ne trompent pas pour
savoir quand changer de
matelas :
◆ si vous dormez mal chez
vous ou si vous êtes plein de
courbatures au réveil, mais
beaucoup mieux dès que
vous vous trouvez ailleurs ;
◆ si vous sentez les ressorts de
votre matelas une fois couché ;
◆ si vous avez l’impression de
vous enfoncer quand vous vous
couchez ;
◆ si l’empreinte de votre corps
reste marquée sur le matelas
après votre lever.
E
ssayer avant d’acheter est
S. POTTER/CULTURA/PNS
impératif. Encore faut-il
le faire bien, sachant que
le matelas idéal soutient le
corps tout en épousant ses
formes. C’est aussi une affaire
de ressenti : il faut d’abord
RECYCLAGE LE SCANDALE DE LA REPRISE
x
V
ous achetez un
matelas ? Ajoutez 6 €
à son prix de vente
pour son recyclage, et ce
n’est pas optionnel. Ce
montant de l’éco-contribution
est ajouté au prix de vente,
tout comme pour les
lave-linge, réfrigérateurs,
téléviseurs, pneus, ampoules,
et à peu près tout ce qui est
recyclable. Rien à redire sur
le principe, cette taxe sert
à financer la filière de
recyclage des vieux matelas.
Les magasins
font leur beurre
Mais, dans les faits, on nage
en plein scandale. Car, à la
différence de tous les autres
matériels et produits sur
lesquels on acquitte une taxe,
payer pour recycler son
ancien matelas ne donne
même pas droit à sa reprise
gratuite ! La filière de la literie
a tout gagné dans sa
négociation avec les pouvoirs
publics, les distributeurs ont
réussi à échapper au système
du « 1 pour 1 » en vigueur
pour tous les autres
équipements. La taxe de 6 €
ne donne droit à rien, et les
magasins font leur beurre
en facturant en plus la
reprise de l’ancien matelas.
C’est + 10 € chez Ikea, La
Compagnie du lit ou France
Literie quand ils livrent le
neuf. Chez Matelsom, c’est
Essayer en boutique, le mode d’emploi
comparer entre modèles mousse
et ressorts, puis affiner son
choix au sein d’une catégorie.
◆ Si vous dormez à deux, il est
indispensable de venir essayer
ensemble en magasin,
car le confort dépend de la
corpulence de chacun.
◆ Allongez-vous plusieurs
minutes sur chaque matelas
sans craindre le ridicule et
détendez-vous.
même + 49 € en région
parisienne et + 69 € en
province. La Maison de
la literie dit assurer la reprise
gratuite mais au prix de la
livraison, de 55 à 70 €, c’est
bien le moins. Quant à
l’enseigne But, c’est clair, elle
ne reprend pas les matelas.
Des grands distributeurs de
matelas que nous avons
contactés, seul Conforama
assure la reprise gratuite en
livrant le neuf pour 27 €.
Et si jamais on prend
directement son nouveau
matelas en magasin pour
éviter les frais de livraison,
il n’y a rien à espérer. À
l’exception d’Ikea qui, cette
fois, le fait gratuitement,
aucune enseigne citée
n’accepte que l’on rapporte
Éco-mobilier, chargé du recyclage, n’a encore équipé
que 25 % des déchetteries. Et les distributeurs ne sont pas
tenus de reprendre gratuitement l’ancien matelas !
◆ Tentez de passer la main
entre vos reins et le matelas.
Si vous y parvenez, il ne
vous convient pas, il est trop
ferme pour vous.
◆ Essayez de changer de
position. Si c’est difficile,
le matelas est trop souple
pour vous, ou sa couche à
mémoire de forme est
inadaptée : trop intense, elle
entrave vos mouvements.
Legende
CHOISIR
MATELAS
l’ancien matelas au point de
vente. Pour éviter de payer,
il faut porter son matelas
à la déchetterie. Dans le
meilleur des cas, elle est
équipée d’une benne
Éco-mobilier, et la taxe de
6 € sert à sa prise en charge.
Mais si l’éco-organisme
empoche la taxe depuis
2013, il ne se précipite pas
pour récupérer les matelas :
75 % des déchetteries
attendent encore ses bennes !
Dans ce cas, Éco-mobilier
ne finance pas la collecte
des matelas à 100 %, il y a
encore un reste à charge
pour la commune. Vous
payez donc une deuxième
fois pour l’élimination de
votre matelas à travers vos
impôts locaux !
B. FENOUIL/REA
◆ Enfoncez votre coude dans
le matelas. Si le creux reste
marqué, il n’assure aucun
soutien digne de ce nom.
◆ Une fois décidé, ne vous
laissez pas impressionner par
les arguments bien rodés du
vendeur. Il va fatalement vous
inciter à changer de sommier en
même temps, sa commission
en dépend. Mais c’est inutile si
votre sommier est en bon état.
MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 39
 TEST MATELAS
LABO

PERFORMANCES DURÉE DE VIE

x

Les dormeurs sur le côté pénalisés
À l’état neuf, à l’exception du
Tediber, tous les matelas
soutiennent correctement les
dormeurs quand ils sont
allongés sur le dos. La plupart
sont crédités de ★★ et certains
même de ★★★, ils offrent un
très bon soutien du corps, de la
tête aux pieds. En revanche, ça
se gâte un peu quand les
dormeurs passent sur le côté :
les matelas qui soutiennent
parfaitement la colonne
vertébrale sont peu nombreux.
Le manque de confort est
particulièrement prononcé sur
le Signature, l’Ikea et surtout le
Tediber. Pour qui aime dormir
en chien de fusil, les modèles
testés l’an dernier sont en
moyenne plus adaptés. Dans
l’ensemble, les matelas offrent
un bon maintien, sans s’affaisser
ni s’enfoncer, même si les
modèles notés ★ sont un peu
x
Ne vous faites pas avoir
moins bons que les concurrents. « Dix ans : il faut changer ! », coupures au niveau des
Seul le Duvivier est franchement martèlent les professionnels de ressorts, mais elles n’affectent
décevant, il n’amortit pas les la literie qui trouvent alors tous pas le confort. Le Simmons, le
mouvements, ce qui peut être les défauts à leurs matelas : Tediber et le Bruno conservent
très gênant pour la personne « ressorts qu’on sent, leurs performances initiales
qui partage le lit. enfoncements excessifs, intactes au bout de dix ans, ils
Les tests effectués après usure ». Mais au vu de ce offrent le même confort, le
vieillissement accéléré montrent nouveau test et comme dans même soutien, ils ne s’affaissent
que 8 modèles sur 11 perdent les précédents, ce couperet des pas, ne s’enfoncent pas. Les
un peu en soutien quand on est dix ans n’a aucune raison d’être. changer n’aurait aucun sens. Si
couché sur le dos. Mais seul le Nos tests de vieillissement les autres perdent un peu en
Dunlopillo pose vraiment accéléré simulent justement fermeté et se tassent
problème : avec 10 % de perte l’état des matelas après un légèrement, c’est loin d’être
pour les femmes et 20 % pour usage sur huit à dix ans et on prononcé au point de justifier
les hommes, le corps s’enfonce est très loin du tableau leur remplacement, le dormeur
à coup sûr. En revanche, la apocalyptique dressé par les ne sent pas la différence.
position de la colonne vertébrale professionnels. Les ressorts Seuls deux matelas ont fait
reste la même sur tous les que l’on sent ? Pas le moins du leur temps au bout de dix ans,
modèles quand on est couché monde. Les enfoncements le Dunlopillo pour sa perte
sur le côté. 6 matelas sur 11 excessifs ? 1 matelas sur 11 de confort, le Bultex pour sa
s’assouplissent un peu avec le (Dunlopillo), ce qui ne mérite perte de fermeté. Ce mot
temps, la perte de fermeté pas d’en faire une généralité. d’ordre des professionnels
n’étant très sensible que sur le L’usure ? Ils sont tous en parfait est donc un discours de pur
Bultex, qui perd plus de 20 % état, seul l’Epeda n’est pas marketing destiné à gonfler
de sa fermeté initiale. irréprochable avec quelques leur chiffre d’affaires.

APPRÉCIATION PERFORMANCES À L’ÉTAT NEUF APRÈS VIEILLISSEMENT

GLOBALE CONFORT FERMETÉ MAINTIEN EFFET MÉMOIRE VARIATION
11 MATELAS FEMME HOMME DE FORME DU CONFORT
MOUSSE ET
à

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À RESSORTS

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140 X 190 CM
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NOTE SUR 20
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°C

°C

N
R
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1 Simmons Fitness 829 14,1

14,1
14
4,1 ★★ ★★ ★ ★★ ★ - F ★★ ★★★ ★★ + ★★ ★★ ★ F ★★ ★★★
2 Epeda Liberty 611 13,2
13
13,
13,2
3,2 ★★ ★★★ ★ ★★ ★★ F E ★★ ★★★ ★★ - - - ★ N ★★ ★
3 Merinos Grafik 829 13
1 ★★ ★★★ ★ ★★ ★ - S ★★ ★★★ ★★ ++ ★★ ★★ ■ N ★★ ★
4 La Compagnie du lit* 699 12,2
12 ★★ ★★★ ★ ★★ ★ TF E ★ ★★★ ★★ - - - ★ N ★★ ★★
5 Duvivier Orthopedic 617 11,9
11,,9
11 ★ ★★★ ★ ★★ ★ - E ★★ ★★★ ■ - - - ★★ F ★ ★★
6 Tediber Tediber Double 650 11
11,6 ★ ★ ★ ■ ★ F TS ★★★ ★★★ ★★ ++ ★ ★ ★ N ★ ★★★
7 Dunlopillo Aero 20 491 10,7
10,
10 ★ ★★★ ★★ ★★★ ★ - E ★ ★★★ ★★★ - - - ★ N ★★ ■
8 Signature Bel Air 779 10,5
10 ★ ★★ ★ ★ ★ E E ★★ ★★★ ★★ +++ ★ ★ ★ N ★ ★
9 Ikea Myrbacka 469 10,5
10 ★ ★★ ★ ★ ★ - E ★★★ ★★★ ★★ +++ ★★ ★ ★ N ★ ★
10 Bultex I-Novo 100 577 10 ★ ★★ ★ ★★ ★ E E ★★ ★★★ ★★ - - - ★ C ★ ★
11 Bruno Le matelas Bruno 675 6,3
6 ■ ★★ ★★ ★ ★ E S ★★ ★★★ ★★ - - - ★ N ★ ★★★

LIRE LE TABLEAU l’absence de déformation force progressive au est forte, plus l’effet est deux éponges imbibées maintenir, à une
x

PERFORMANCES
À L’ÉTAT NEUF
Confort. Les essais sont
réalisés avec deux
personnes de corpulence
opposée afin que les
résultats puissent
s’appliquer à la
quasi-totalité de la
population. Pour mesurer
le soutien, l’enfoncement
du corps est évalué
par photogrammétrie
en position dorsale, et
de la colonne vertébrale,
en position latérale.
Fermeté. Le matelas est
classé de très souple à
très ferme en fonction
de sa résistance à
l’application successive
de points de pression de
forces différentes.
Maintien. L’affaissement
est évalué par l’application
de deux points de
compression, la résistance
à l’enfoncement, par une
centre du matelas, et la
stabilité, par la chute d’une
demi-sphère de 17,5 kg
d’une hauteur de 30 cm.
Ces trois tests renseignent
sur la capacité des matelas
à amortir les mouvements
sans les entraver.
Effet mémoire de forme.
Ces tests sont effectués
sur les matelas à mémoire
de forme. On mesure
l’intensité de la mousse
viscoélastique. Plus elle
prononcé. On place ensuite
le matelas dans une
chambre climatique à
13 °C, puis à 30 °C afin de
mesurer l’influence de la
température sur la couche
viscoélastique et donc
sur sa fermeté.
Ventilation. Ce critère est
important si on transpire
beaucoup. L’essai évalue la
capacité du matelas à
évacuer la sueur.
Au-dessus du matelas,
d’eau sont placées sur une
grille pendant cinq heures
à 37 °C, la température
du corps.
Chaleur. À prendre en
compte si on est frileux.
Entre un classement en
froid, neutre ou chaud, la
sensation n’est pas la
même. Le matelas est
placé dans une chambre
climatique à 0 °C, puis on
relève la consommation
électrique nécessaire pour
température de 37 °C
pendant dix heures, une
plaque de cuivre isolée
posée dessus.
PERFORMANCES APRÈS
VIEILLISSEMENT
Pour simuler huit à dix ans
d’utilisation, un rouleau de
140 kg fait 30 000 cycles
aller-retour, soit 60 000
passages, dans le sens de
la largeur du matelas. Le
confort est ensuite évalué
dans les mêmes conditions

40 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016

 CHOISIR
Dossier complet sur les matelas MATELAS
url.quechoisir.org/matelas547

TOUJOURS
EN VENTE
DEUX MEILLEURS CHOIX DÉJÀ TESTÉS
PHOTOS ICRT

Simmons Fitness
829 € | ★★ | 14,1/20
„ Ce matelas à ressorts ensachés
et à mémoire de forme l’emporte
sur les concurrents. Bien noté en
confort et en maintien à l’état
neuf, il est toujours aussi bien
classé après les tests de
vieillissement. Ses performances
sont intactes au bout de dix ans,
c’est précieux. Il assure une bonne
indépendance de couchage tout
en amortissant correctement.
Mais c’est un matelas ferme et
qui le reste au fil des années, il
ne convient pas à tout le monde.
De plus, son accueil est froid,
frileux s’abstenir. Il est lourd,
29 kg, ce qui reste un moindre
mal car on n’a pas à le retourner
(une seule face de couchage).
Vendu chez But, il était en
promotion à 499 € en mars.
UTILISATION INFLAMMA-
BILITÉ
CARACTÉRISTIQUES
PE
x
L
es lecteurs tentés de se reporter au test publié l’an dernier
(QC n° 536) peuvent être légitimement surpris : les notes des
Bruno Le matelas Bruno
matelas ont un peu baissé. Nous vous devons une explication.
675 € | ■ | 6,3/20 Si le protocole de test et les essais de laboratoire restent
„ Dire que ce matelas en mousse identiques, l’échelle de notation a été revue pour tenir compte
haute densité avait toutes les des morphologies actuelles. La population grandit et prend
qualités requises pour être classé du poids, nous accordons donc plus d’importance aux grands
meilleur choix ! Comme le gabarits sur les critères de confort. Qui peut le plus peut
Simmons, il les conserve toutes le moins, un matelas confortable pour un dormeur corpulent
après vieillissement. Dix ans l’est aussi pour les gabarits inférieurs.
après l’achat, il offre toujours un
bon maintien et un bon confort,
même s’il est peu adapté aux
personnes très corpulentes. Il ne
s’est pas affaissé et n’a rien perdu
en fermeté, gardant sa souplesse
initiale. Il est lourd, 33 kg, mais
facile à manipuler. Son coutil en
coton est déhoussable et lavable Merinos Urban Treca Fahrenheit
en machine, et sa composition se 850 € | ★★ | 13,9/20 1 026 € | ★★ | 13,7/20
„ Ce matelas à ressorts „ Encore un matelas à ressorts
prête bien au recyclage. Mais il
présente un défaut rédhibitoire :
ensachés est réversible. Adapté ensachés. Son niveau de
il a pris feu lors du test de la
à la plupart des gabarits, il confort est satisfaisant quelle
cigarette, le plus facile. Il
offre un bon niveau de confort que soit la corpulence du
s’enflamme bien trop facilement.
et soutient bien la colonne dormeur, le soutien de la
vertébrale. Des qualités qu’il colonne vertébrale est toujours
conserve intactes au bout de bien assuré, il convient à tous
huit à dix ans. Il est ferme et le les gabarits. Il conserve ses

reste au fil des ans. D’un accueil qualités et sa fermeté,

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froid, il ne convient pas aux équilibrée, au bout de huit à dix

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frileux. S’il n’est vendu que sur ans. Mais il amortit peu. Si les
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Internet, on peut essayer des mouvements en sont facilités,

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cm kg références très proches en l’indépendance de couchage en

★★★ ★★ ★★★ ★★★ ■ ★ ★★ ■■ 24 29 R +V - France
magasin dans la gamme Cross pâtit. Pas idéal si l’un des
★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★ ★ ★★ ■■ ●
System ferme 682. dormeurs a un sommeil léger.
25 25 R France
★★★ ★★ ★★★ ★★ ★★ ★ ★★ ★★ 27 27 R +V ● France
★★★ ★ ★ ★★ ★★ ★ ★★ ■■ 28 27 R ● France
★★★ ★ ★★ ★★ ★ ★ ★★ ★★ 27 36 R ● France 12 MATELAS DÉJÀ TESTÉS
★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ■ ★★★ ★★ ★★ 25 27 M +V - Belgique ET TOUJOURS
★★★ ★ ★★ ★ ★★★ ★ ★★ ■■
APPRÉCIATION
17 17 M - France EN VENTE GLOBALE
TY
PR

★★★ ★ ★★★ ★★ ★★ ★ ★ ★★ ●
PE
IX

24 24 M +V Italie NOTE SUR 20

★★★ ★ ★★ ★★ ★★ ★★★ ★★ ■■ 24 26 M +V - Pologne 7 MATELAS TESTÉS EN 2015

★★★ ■ ★★ ★ ★★★ ★ ★★ ■■ 20 17 M ● France 1 Merinos Urban 850 13,9
13,,9
13 ★★ R

★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ■ ■ ■■ 24 33 M - Allem. 2 Treca Fahrenheit 1 026 13

13,7
13
3,7 ★★ R
3 Bultex I-Novo 910 750 12,3
12 ★★ M
4 Ikea Morgongava 599 11,4
11 ★ M
★
qu’à l’état neuf, les pertes doit pas prendre feu. Un Type :
de fermeté et de hauteur second test, plus sévère, est M : Mousse 5 Dunlopillo Soupirs 799 11,2
11 M
sont mesurées, l’état du effectué avec une allumette. R : Ressorts 6 Epeda Vegas 802 10,6
10,
10 ★ R
★
matelas est vérifié. V : Viscose
UTILISATION Fermeté
7 Literie Autunoise Feeling Top 577 9,2
9,
9 M
On apprécie la facilité à TS : Très souple * Confort Ensachés. 5 MATELAS À MÉMOIRE DE FORME TESTÉS EN 2014
★★ M + V
manipuler le matelas. On le S : Souple
sectionne pour évaluer son E : Équilibré 1 Revaline SuperLuxe 1 400 12,4
12
12,
●:
★ M +V
aptitude au recyclage. Les F : Ferme oui ; - : non.
couches collées non TF : Très ferme 2 André Renault Fresh Link
Relaxation 1 788 11,6
11,
11
★★★ TRÈS BON
★ M +V
séparables sont pénalisées.
INFLAMMABILITÉ Chaleur ★★ BON 3 Tempur Cloud 21 2 351 11,3
11
Trois cigarettes allumées sont F : Froid ★ MOYEN 4 Epeda Apicuria 1 180 11,1
11 ★ R +V
■ MÉDIOCRE
★ M +V
placées en trois endroits N : Neutre
différents du matelas qui ne C : Chaud ■ ■ MAUVAIS 5 Bultex Wahrol 1 150 7,7
7,
7

MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 41

CHOISIR TEST
LABO

Les performances

TABLETTES multimédias, la qualité

JOHNÈR/PHOTONONSTOP
de l’écran et la facilité
d’utilisation priment
dans notre jugement
global, quel que soit le

HYBRIDES
CAMILLE GRUHIER, RÉDACTEUR TECHNIQUE VINCENT ERPELDING
système d’exploitation
(Android, iOS ou
Windows).

L’avenir Samsung TabPro S

1 000 € | ★★ | 15,7/20
Lenovo Yoga Tab 3 Pro
500 € | ★★ | 15/20
Apple iPad Pro + clavier
1 278 € | ★★ | 15/20
du PC „ Samsung ne
vend plus de
„ Cette
tablette
„ L’iPad Pro
d’Apple est, sans

L’
ordinateur, de bureau PC portables WINDOWS
affiche un ANDROID
surprise, très iOS

ou portable, vit ses

dernières années : les
tablettes hybrides (appelées
aussi tablettes « pro », « 2-en-1 »
ou « détachables ») sont
prêtes à les remplacer. Les
constructeurs informatiques
proposent déjà leurs modèles,
que nous avons testés et
dont nous présentons ici les
résultats. Mais les spécialistes
du smartphone s’annoncent :
lors du dernier salon Mobile
World Congress (en février,
à Barcelone), dédié à la
mobilité, plusieurs ont
présenté leurs tablettes
hybrides. Dans les prochains
mois, l’ofre s’enrichira des
modèles d’Alcatel, de Huawei
en Europe, bon rapport
mais il croit qualité/prix.
aux Matériaux solides et soignés,
tablettes écran QHD de 10,1 pouces
hybrides. En témoigne ce modèle réactif (1 600 x 2 560 pixels),
haut de gamme performant, aux processeur 4 cœurs Intel Atom x5,
finitions impeccables et aux elle n’offre que 32 Go de
caractéristiques fournies (écran mémoire interne (un lecteur de
Super Amoled 2160 x 1440 pixels, carte micro-SD permet d’étendre
processeur Intel Core M à 2,2 GHz le stockage). La 4G est en option
et 4 Go de mémoire RAM, batterie (100 €). La tablette se distingue
5 200 mAh, 128 Go de mémoire par le vidéoprojecteur intégré.
SSD, USB type C, micro-USB, Elle offre globalement un bon
Wi-Fi AC, Bluetooth 4.1, NFC, etc.). niveau de performances.
+ Transferts de fichiers rapides + Qualité de l’écran • Bonne
• Qualité des photos et des vidéos autonomie de la batterie
- Pas de lecteur de carte - Qualité moyenne des appareils
mémoire • Autonomie décevante photo • Démarrage lent (38 s.)
APPRÉCIATION APPAREIL
GLOBALE
PHOTOS ICRT
puissant et se
décline en
plusieurs
versions (32 Go,
128 Go ou 128 Go + 4G). L’écran
Retina (2 732 x 2 048 pixels) est
lumineux, net et bien défini. Sans
port USB ni lecteur de carte
mémoire, il faut passer par iTunes
ou iCloud pour transférer du
contenu. Clavier (179 €) et stylet
(109 €) sont en option. Le stylet
offre un vrai plus, mais le clavier,
décevant, n’est encore disponible
qu’au format américain Qwerty !
+ Construction • Simple à utiliser
- Pas de comptes
multi-utilisateurs • Prix
PERFORMANCES FACILITÉ D’UTILISATION
ÉCRAN

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ou encore de ZTE. Les prix,
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très variables (de 265 € à

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10 TABLETTES
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1 280 €), dépendent surtout

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HYBRIDES
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de la capacité de stockage.
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NOTE SUR 20
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Plus grandes que les tablettes €

« simples » (dont la diagonale 1 Samsung TabPro S 1 000 15,7
1
15 ★★ ★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★
d’écran atteint 7 à 9 pouces) 2 Lenovo Yoga Tab 3 Pro 500 15 ★★ ★ ★★★ ★★ ★★ ★★ ★★★ ★★★
et dotées d’un clavier (parfois 3 Apple iPad Pro + clavier 1 278 15 ★★ ★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★
vendu en option), les hybrides 4 Microsoft Surface Pro 4 + clavier 1 149 14,6
14,
14 ★★ ★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★
ofrent un bon confort 5 Asus Transformer Book T100HA 285 14,1
14,1
14
4,1 ★★ ★★ ★ ★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★
d’usage. Elles démarrent au 6 HP x2 210 325 13,6
13,
1
13
3,6 ★★ ★ ★★ ★ ★★★ ★ ★★★ ★★
quart de tour grâce à leur 7 Acer Aspire One 10 S1002 265 13 ★★ ★★ ★ ★ ★★ ★★★ ★★★ ★★
mémoire flash, mais offrent 8 Asus Transformer Book T100 Chi 530 12,9
12,9
12, ★★ ★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★★ ★★★
des capacités de stockage 9 HP Pro Slate 12 700 12,5
12
12, ★★ ★ ★★★ ■ ★★★ ★★ ★★ ★★
très inférieures aux PC 10 Dell Venue 11 Pro 7000 series 749 12 ★ ★★ ★ ★★★ ★★★ ★ ★ ★★
portables (128 Go maximum
contre 500 Go minimum). LIRE LE TABLEAU la qualité de fabrication de (processeur, partie graphique, couleurs des écrans à
x

À l’usage, les systèmes APPAREIL

d’exploitation Android,
iOS et Windows sont assez
Le laboratoire relève toutes
les connexions et connectiques
disponibles (USB, HDMI, NFC,
l’appareil, mesure la mémoire
disponible et attribue une
note de « transportabilité ».
PERFORMANCES
navigateur, mémoire, etc.) et
les temps de transfert et de
différents niveaux de
luminosité, avec et sans
démarrage sont mesurés. éclairage direct. Il juge l’angle
ÉCRAN de vue et le niveau des

différents (voir p. 43). ◆

Bluetooth, GPS, lecteur de Les performances du système Un jury de vision note la réflexions. Précision,
carte mémoire, etc.), évalue sont passées au crible lisibilité et le rendu des réactivité, sensation au

42 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016

 CHOISIR
Test de tablettes «classiques» sur
url.quechoisir.org/tab547

LE CHOIX DU SYSTÈME D’EXPLOITATION

Les hybrides se distinguent par leur système d’exploitation (OS). Windows est le plus fréquent,
mais Android et iOS restent dans la course. Avantages et inconvénients de chacun.

WINDOWS ANDROID iOS

Le retour de Microsoft Moins pratique Bande à part
Après des années noires sur le terrain de la
à la souris iOS est le système d’exploitation développé
mobilité, Microsoft ne peut que se réjouir du Le système de Google a été conçu pour les par Apple, initialement pour ses iPhone.
succès annoncé des tablettes hybrides. Il a smartphones avant d’être adapté aux Comme Android, il s’agit d’un système
lui-même créé le marché en 2012 en lançant tablettes tactiles. Mais il ne rivalise pas avec conçu pour la mobilité, non pour
sa gamme Surface, désormais emblématique. un vrai OS. Google a d’ailleurs développé l’informatique (sur ses ordinateurs, Apple
Nombre de constructeurs adoptent son une interface spécifique, Chrome OS, pour installe le système OS X). Pas de souris,
système Windows pour leurs propres sa gamme d’ordinateurs Chromebooks. les iPad Pro (9,7 et 12,9 pouces) se
modèles. Windows 10 a trouvé le juste Android répond néanmoins à un usage manipulent au stylet (109 €, en option).
équilibre entre un usage « PC » (avec les informatique basique (navigation Internet, Pour se fournir en logiciels et autres
traditionnels « Bureau », menu « Démarrer » bureautique, multimédia). Outre les contenus multimédias, on puisera là encore
et « Explorateur de fichiers ») et un usage applications propres à Google (Gmail, Docs, dans la boutique en ligne, App Store.
« tablette » basé sur l’écran tactile. La plus Drive, etc.), l’utilisateur trouvera dans la Apple est le seul à exploiter cet
grande faiblesse de l’OS reste sa boutique boutique en ligne Google Play les contenus environnement qui, bien que très
d’applications Windows Store, bien pauvre dont il peut avoir besoin : musique, films, ergonomique, souffre de certaines de ses
par rapport à ses concurrentes d’Apple et de séries, applications en tous genres. Il est par spécificités. Ainsi, en l’absence de port USB,
Google. Avec Windows 10, Microsoft tente exemple possible d’installer les applications impossible de transférer simplement des
d’adouber les développeurs : il leur suffira Word et Excel de Microsoft, ou Photoshop fichiers. Il faut les stocker dans le Cloud
désormais de coder leurs applications une (l’accès à toutes les fonctions est payant). (iCloud) ou passer par le logiciel iTunes
seule fois pour les proposer sur smartphone, Autre avantage : Android est plus léger que installé sur un ordinateur (PC ou Mac)
tablette ou PC. En attendant, il est possible Windows, l’utilisateur gagne en stockage auquel on connectera la tablette. Difficile
d’installer des logiciels classiques, comme disponible. Mais l’usage d’un clavier et d’une alors de remplacer complètement son
sur n’importe quel PC. souris est moins intuitif que sous Windows. ordinateur par une tablette.

MULTIMÉDIA BATTERIE (AUTONOMIE)

VIDÉO APPAREIL CARACTÉRISTIQUES
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h h h Go Go

★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★ ★★ ★★ 2 h 17 7 h 25 4 h 29 ★ Windows 10 12 128 94,8
★★★ n. a. ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★ ★ ★ 2 h 40 7 h 07 11 h 08 ★★ Android 5.1 10,1 32 21,5
■ ★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★ ★★ ★★ 1 h 19 10 h 58 7 h 58 ★ iOS 9.1 12,9 128 108
■ ■ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★ ★★★ ★ ★★★ ★★★ 2 h 14 8 h 00 7 h 48 ★ Windows 10 12,3 128 118
★★ ■ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ■ ■ ★★ ★★★ ■ ★★ ★★ 2 h 33 11 h 40 12 h 45 ★★★ Windows 10 10,1 32 6,6
★★★ ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★ ★★ ★ n. a. ★ 1 h 40 9 h 24 9 h 14 ★ Windows 10 10,2 32 11,9
■ ★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★ ★★ ★★★ ■ ★ ★ 1 h 03 7 h 56 6 h 31 ★ Windows 10 10,1 32 11,4
★ ★ ★ ★★ ★★★ ★★ ★★ ★ ★★★ ■ ■ ■ 1 h 23 7 h 42 6 h 27 ★ Windows 10 10,1 64 26,5
■ n. t. ★★★ ★★★ ★★★ ★ ★★ ★★ ★★★ ★ ★ ■ 0 h 53 9 h 52 9 h 51 ★ Android 5.0 12,3 32 23
★★ n. t. ★★ ★★★ ★★★ ★ ★★ ★★ ★★ ★ ■ ★ 1 h 24 6 h 07 5 h 09 ★ Windows 8.1 10,8 64 25,3

toucher et utilisation du
stylet (s’il est fourni)
complètent l’évaluation.
FACILITÉ D’UTILISATION
Plusieurs experts évaluent
les touches (allumage de
l’appareil, ajustement du
volume, positionnement MULTIMÉDIA fonction e-book (lecture BATTERIE n. a. : non applicable.
des touches physiques et Appels vidéo (Skype), de livres électroniques), On mesure l’autonomie n. t. : non testé.
tactiles) et l’utilisation lecture de vidéos et la navigation Internet et la après 30 minutes de
générale (prise à une et baladeur MP3 sont pris en fonction e-mail (création de charge, puis l’autonomie ★★★ TRÈS BON
deux mains, utilisation sur compte. Les appareils compte, gestion des pièces globale en lecture de ★★ BON ★ MOYEN
une table, rotation de photo frontal et arrière jointes, synchronisation vidéo et en navigation ■ MÉDIOCRE
l’écran, clavier tactile). sont évalués, ainsi que la des contacts). Internet. ■ ■ MAUVAIS

MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 43

 ALERTER
ALERTER
Avec la mode des sushis et autres sashimis,
la consommation de thon frais s’est
démocratisée. D’autant que le « steak de la
mer » bénéficie d’une image de produit sain
et naturel. Les résultats de nos analyses
montrent que c’est loin d’être toujours le cas.
FRAUDE ALIMENTAIRE
Le thon en voit
de toutes les couleurs
FLORENCE HUMBERT
RÉDACTRICE TECHNIQUE CLAIRE GARNIER
e matin, au marché, vous vous êtes laissé
C tenter par un beau ilet de thon, au rouge
brillant. Mauvaise pioche. Il a perdu de
l’eau et rétréci dans la poêle, et, une fois
dans l’assiette, n’a pas tenu ses promesses, au ni-
veau du goût comme de la texture, plutôt pâteuse.
Autant de signes qui peuvent révéler l’introduction
d’additifs et autres traitements chimiques dans un
poisson pourtant vendu comme produit « brut ».
Nitrates et nitrites
Certes, l’ajout d’eau ou de conservateurs n’est pas
interdit pour les produits de la mer, mais à condi-
tion d’être clairement mentionné sur l’étiquetage
(« préparation décongelée de longe de thon alba-
core avec eau ajoutée, aromatisé à… ») et complété
par la liste des ingrédients : « 80 % de thon, 20 %
d’eau, sel, E330, E300… ». Or, ce n’est pas toujours
le cas. Les étiquettes ou les informations recueillies
pour les 39 échantillons de longes et produits de
découpes testés ne font presque jamais mention
d’ajout d’eau ou d’additifs, alors que nos analyses
en ont mis en évidence dans plusieurs d’entre eux.
Nos analyses ont, en outre, révélé la présence de
nitrates ou de nitrites dans 4 produits (soit près de
10 % du panel) ! L’utilisation de ces substances est,
44 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016
certes, permise dans certains produits alimentaires
(charcuterie notamment), mais elle est strictement
interdite pour le poisson car, en préservant la cou-
leur de la chair, elle masque sa dégradation natu-
relle au cours du temps. Dans le cas du thon, si la
température de congélation a été insuffisamment
basse, sa couleur rouge vire rapidement au brun
après la décongélation, signe normal d’une oxyda-
tion rapide du produit. Or, mis à part le thon ger-
mon (Thunnus alalunga) et le thon rouge de Médi-
terranée (Thunnus thynnus) dont la production est
marginale, la majorité des thons vendus en frais
sont en réalité des produits décongelés (l’étiquetage
doit d’ailleurs le mentionner). Ce sont des espèces
tropicales (thon obèse, albacore…) pêchées dans
l’océan Indien, le Paciique ou l’Atlantique Sud
(voir p. 47). Elles sont capturées par des bateaux
usines équipés pour la congélation.
Vu l’éloignement entre les lieux de pêche et de
consommation, les thons congelés sont ensuite
transportés vers les pays de destination dans des
conteneurs frigoriiques. La plupart de ces captures
sont destinées aux conserveries (90 % des impor-
tations françaises), mais une part non négligeable
se retrouve aussi en vente aux rayons frais. Les
poissons sont décongelés et préparés par des gros-
sistes transformateurs avant leur mise sur le mar-
ché. Pour autant, la congélation n’est pas forcément
synonyme de produit de basse qualité, bien au
 ALERTER
FRAUDE ALIMENTAIRE

TEST
LABO

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39 ÉCHANTILLONS

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1 Longe de thon albacore Leclerc 26,95 ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★
2 Longe de thon albacore Cora 19,99 ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★
3 Longe de thon albacore Carrefour 26,90 ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★
4 Longe de thon obèse Auchan 17 ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★
5 Darne de thon albacore Carrefour 30 ★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★
6 Thon albacore Poissonnerie 34 ★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★
7 Longe de thon albacore Carrefour 22,90 ★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★
8 Filet de thon Poissonnerie 40 ■ (1) ★★★ ★★★ ★★★
9 Filet de thon Poissonnerie 35,80 ■ (1) ★★★ ★★★ ★★★
10 Thon albacore Auchan 10 ★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★
11 Tranche de thon albacore Auchan 10 ★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★
12 Morceau de thon albacore Auchan 10 ■ ★★★ ★★★ ★★ ★★★
13 Thon Auchan n. r. ★ (1) ★★★ ★★ ★★★
14 Filet de thon albacore Monoprix 39,90 ■ ★★★ ★★★ ★★ ★★★
15 Filet de thon Poissonnerie 39,95 ■■ (1) ★★★ ★★ ★★★
16 Filet de thon albacore Auchan 17 ■ ★★★ ★★★ ★★ ★★
17 Filet de thon Poissonnerie 24,95 ■ (1) ★★★ ★★ ★
JIRI REZAC/REA 18 Longe de thon rouge Leclerc 19,90 ★ ■■ ★★★ ★★★ ★★★
19 Longe de thon rouge Poissonnerie 50 ■ ■■ ★★★ ★★★ ★★★
20 Longe de thon albacore Auchan 17 ★ ■■ ★★★ ★★ ★★★
21 Longe de thon rouge Poissonnerie 41 ■ ■■ ★★★ ★★★ ★★
22 Filet de thon rouge Poissonnerie 46,90 ■ ■■ ★★★ ★★★ ★★
23 Filet de thon rouge Poissonnerie 39,90 ★ ■■ ★★★ ★★ ★★
contraire. « Au Japon, le marché du sushi et du sashimi 24 Filet de thon albacore Poissonnerie 34 ★★ ■■ ★★★ ★★ ★
est approvisionné à 80 % par des produits congelés à 25 Filet de thon albacore Poissonnerie 48,60 ■ ★★★ ★★★ ★★ ■
- 60 °C car c’est le haut de gamme », commente Alain 26 Morceau de thon Poissonnerie 49,80 ■ (1) ★★★ ■ ★★★
Bailly, directeur de l’entreprise Fish is life. La 27 Filet de thon Monoprix 41,90 ■ (1) ★★★ ★★ ■
28 Longe de thon albacore Leclerc 16 ★★★ ★★★ ★ ■ ★★★
qualité de ce thon dépend avant tout de celle du
29 Longe de thon albacore U 22,50 ★★★ ★★★ ★ ■ ★★
produit initial et de la température de congélation,
30 Longe de thon Poissonnerie 19,80 ★ (1) ★ ■ ★★
car plus cette dernière est basse, plus longtemps
31 Filet de thon albacore Poissonnerie 19,90 ★ ★★★ ■■ ★★ ★★★
le thon conservera intactes toutes ses qualités or- 32 Longe de thon Intermarché n. r. ■■ (1) ★ ■■ ★★★
ganoleptiques. Mais la vitesse de congélation est 33 Filet de thon Poissonnerie 30,50 ■ (1) ★ ■■ ★★
également un critère essentiel car elle évite l’écla- 34 Filet de thon Poissonnerie 19,80 ★ (1) ■■ ■ ★★★
tement des cellules et garantit aussi un produit 35 Longe de thon Poissonnerie 18,90 ■■ (1) ■■ ■ ★★★
équivalent, voire supérieur au frais. Dans la pra- 36 Morceau de thon Poissonnerie 34,95 ■ (1) ■■ ■ ■
tique, le marché est segmenté en 3 catégories se- 37 Longe de thon albacore Leclerc 19,80 ■ ★★★ ★★★ ★★★ ■■
lon le niveau de congélation : – 60 °C, c’est le top ; 38 Préparation de longe th. al. Carrefour 19,39 ★★ ★★★ ★ ■ ■■
– 40 °C, c’est la consommation courante ; à – 20 °C, 39 Longe de thon albacore Leclerc 19,90 ■■ ★★★ ★ ■ ■■
les produits sont dits «bas de gamme» et en prin-
cipe destinés à la conserve. Bien sûr, le cours du LIRE LE TABLEAU anomalies entre les en sodium, recherche résultats par une
poisson varie de façon inversement proportion-
x

Nos 39 prélèvements espèces étiquetées et et/ou dosage des seconde analyse.

de thon ont été celles réellement polyphosphates, des
nelle à cette classiication. Ainsi, le prix d’une effectués dans les vendues, nous avons nitrates et des nitrites, (1) L’espèce n’est pas
longe d’albacore passera de 1 à 3 selon qu’elle sera rayons poissonnerie identifié l’espèce de de l’acide citrique, de affichée. L’analyse
ou libre-service de chaque échantillon par l’acide ascorbique et de montre qu’il s’agit
congelée à – 20 °C, – 40 °C ou – 60 °C. grandes et moyennes isoélectrofocalisation, l’acide érythorbique. dans 10 cas de thon
Face aux pressions de la grande distribution et à surfaces, ainsi que complétée, dans Nous les avons albacore, dans 3 cas,
chez des poissonniers certains cas, par une complétées par un de thon obèse.
la course efrénée aux prix toujours plus bas, la ten- indépendants. analyse ADN. examen organoleptique
tation est grande pour certains transformateurs de Respect des règles
d’étiquetage. Nous
Coloration et ajout
d’eau. Une série
des produits, à l’état
cru et à l’état cuit.
n. r. : non renseigné.
recourir à une matière première bas de gamme, mais
★★★ TRÈS BON
avons relevé et jugé la d’analyses physico- Histamine. Son dosage
qui les oblige à utiliser des traitements chimiques ★★ BON
qualité des informations chimiques a été a été réalisé pour

★ MOYEN
affichées ou délivrées réalisée : mesure de chaque échantillon.
pour masquer l’oxydation rapide du produit. Au
■ MÉDIOCRE
par les vendeurs. l’humidité et dosage Pour les teneurs les
début des années 2000, on a ainsi vu se dévelop- ■ ■ MAUVAIS
Conformité à l’espèce des protéines, plus élevées
annoncée. Afin de détermination du pH, rencontrées, nous
per le traitement au monoxyde de carbone (CO) : déceler d’éventuelles des teneurs en sel et avons vérifié les

MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 45

ALERTER
FRAUDE ALIMENTAIRE
ÉTIQUETAGE À GÉOMÉTRIE VARIABLE
a réglementation
L européenne impose
aux professionnels,
depuis le 13 décembre
2014, de nouvelles
mentions sur l’étiquetage
des produits de la pêche
et de l’aquaculture. Outre
le nom commercial de
l’espèce (sardine, sole,
merlan, etc.) et son
équivalent scientifique
en latin, ainsi que la
méthode de production
(pêche, élevage),
2 informations doivent
figurer sur les étiquettes :
l’engin de capture
(senne, chalut, ligne,
casier, etc.) et la zone
précise de capture. Par
exemple, la mention
L’ÉTIQUETTE IDÉALE
NOM
OM
COMMERCIAL
DE L’ESPÈCE
NOM
SCIENTIFIQUE
EN LATIN
MÉTHODE DE
PRODUCTION
PRIX
Les additifs peuvent
masquer la présence de
substances interdites
46 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016
« océan Indien » ne suffit nom commun de l’espèce
plus. Doit figurer à la
place : « océan Indien
Ouest », « océan Indien –
(« thon albacore », « thon
obèse »…). Quant au nom
scientifique, il est absent
Antarctique et Sud »… 8 fois sur 10. Seuls
Hélas, nos relevés 4 affichages (2 chez
révèlent que l’on est Leclerc, 1 chez U, 1 chez
encore loin du compte. Cora) sont irréprochables.
L’indication de l’engin Les poissonneries
de capture ne figure traditionnelles sont les
que dans 25 % des cas. plus mauvais élèves. Les
La zone de capture produits étaient parfois
mentionnée est commandés. Cela
souvent trop vague. justifie-t-il le si peu
La dénomination d’informations reçues ?
commerciale peut se Dans l’ensemble, la
limiter à « filet de thon », grande distribution fait
« longe de thon », preuve d’une plus grande
« morceau de thon » ou rigueur, même si ce
même « thon », quand constat est variable d’un
on devrait avoir au magasin à l’autre au sein
minimum l’indication du d’une même enseigne.
ENGIN DE
CA TURE
CAPTURE
ZONE
PRÉCISE
DE
CAPTURE
FRAIS OU
DÉCONGELÉ
celui-ci se lie à la myoglobine pour former la car-
boxymyoglobine rouge clair, conférant un aspect
appétissant aux longes traitées. Devant les risques
sanitaires mais aussi la concurrence déloyale que
ces fraudes généraient, le Syn-
dicat national du commerce
extérieur des produits congelés
et surgelés (SNCE) a alerté la
DGCCRF (Direction générale
de la concurrence, de la consom-
mation et de la répression des fraudes), qui a ré-
agi et mis in aux pratiques illicites. Ce traitement
est désormais interdit en Europe, pour les mêmes
raisons que l’utilisation de nitrates et de nitrites.
Mais les fraudeurs recourent maintenant à des
techniques plus pernicieuses qui leur permettent
Ces trous
d’aiguille
apparents sont
les traces d’une
injection réalisée
dans la chair d’un
thon pour la colorer
ou ajouter de l’eau.
de i xer la couleur après décongélation, tout en res-
tant apparemment dans la légalité : ils injectent des
extraits végétaux (radis, céleri, romarin…) dans les
longes, sous prétexte d’aromatiser le produit. Or
ces arômes ne sont pas perceptibles au goût, ces ex-
traits ayant largement été désodorisés. Et pour cause !
Le consommateur ne recherche pas un arôme de
légume quand il mange du thon « frais » ! Comme
l’argument de l’aromatisation ne tient pas, il faut
chercher ailleurs l’explication de leur emploi. En
réalité, les extraits végétaux ont la particularité de
concentrer les nitrates présents à l’état naturel dans
certains légumes. Une réaction de nitriication per-
met de les convertir en nitrites, lesquels vont co-
lorer d’un beau rouge un produit au départ marron
foncé. Pour que la réaction soit complète et donne
un résultat homogène en surface et à l’intérieur de
la longe, il faut coupler l’injection d’extraits végétaux
dans la chair de la longe à un cocktail d’antioxy-
dants, entre autres d’acide citrique et d’acide ascor-
bique. Le problème est que nitrites et nitrates sont
difficiles à détecter par analyse, car leur présence
est fugace dès lors que le process est bien réalisé.
Certains signes visuels peuvent laisser planer le
doute, comme la mollesse de la chair avec des ibres
qui s’efritent en surface, ou la présence d’un jus
important qui n’a pas la couleur du sang de thon.
E330 et E300 à haute dose
Un de nos échantillons a montré un exsudat, et
3 références sur les 4 comportant des nitrates ou
des nitrites présentaient une texture molle. Cela a
persisté après une cuisson poussée, alors que la chair
aurait dû devenir ferme. De même, la couleur de ces
échantillons est apparue d’un « rose jambon » après
cuisson, alors qu’elle aurait dû virer au beige-mar-
ron sous l’efet de la chaleur. Ces signes laissent for-
tement suspecter des traitements interdits sur le thon.

D’autant que les 4 échantillons contenant des ni-
trates ou des nitrites présentent aussi des teneurs
très élevées en acides citrique et ascorbique. Certes,
l’utilisation de ces antioxydants n’est pas interdite
pour le poisson – nous en avons d’ailleurs retrouvé
dans la plupart des échantillons –, mais les quantités
mesurées ici sont largement supérieures aux doses
d’emploi admises. Les produits qui concentrent
un faisceau d’indices permettant de suspecter une
pratique de coloration sont notés ■ ■ . Les cas
moins lagrants (absence de nitrates ou de nitrites,
mais teneurs anormales d’antioxydants associées
à une couleur rose après cuisson) obtiennent ★.
Ajout d’eau
La plupart des échantillons douteux présentent
aussi des teneurs en humidité élevées et des teneurs
faibles en protéines, signes d’un ajout d’eau pro-
bable visant à augmenter artiiciellement leur
poids. Même s’il n’existe pas de seuil officiel pour
le rapport humidité sur protéines (H/P) pour le thon
(à la diférence d’autres espèces, voir QC n° 528),
des valeurs repères en H/P et en protéines, ainsi
que la présence, dans les produits, d’additifs pou-
vant jouer un rôle de rétenteurs d’eau à des taux
élevés permet de conclure, avec une très forte pro-
babilité, à l’adjonction d’eau.
L’histamine
Enin, le laboratoire a détecté de l’histamine dans
3 échantillons à des niveaux très largement supé-
rieurs au seuil réglementaire de 200 mg/kg. L’his-
tamine est issue de la dégradation de l’histidine,
un acide aminé présent dans les muscles de certains
poissons, en particulier le thon, qui apparaît au cours
du processus de dégradation des ibres musculaires.
Elle peut provoquer des réactions très désagréables
(apparition de plaques rouges, démangeaisons, bouf-
fées de chaleur, sensation de brûlure dans la gorge,
palpitations cardiaques…) chez les sujets sensibles,
pouvant aller exceptionnellement jusqu’à un choc
anaphylactique. La consommation d’aliments char-
gés en histamine présente donc un risque grave
pour la santé. Or les additifs et autres injections, qui
masquent l’état d’oxydation du produit, augmen-
tent ce risque, comme le montrent les taux mesu-
rés dans les deux derniers échantillons du tableau.
Des cas non isolés. Récemment plusieurs alertes
européennes ont révélé une recrudescence inquié-
tante des contaminations à l’histamine dans des
« préparations » de thon, avec des taux extrême-
ment élevés. « 2 000, 4 000... jusqu’à 6 880 mg/kg ! »
ont été constatés, rapporte le magazine Produits
de la mer ! Reste que près d’un tiers des produits
testés sont irréprochables. Dommage que le
consommateur n’ait pas les moyens de distinguer
le bon grain de l’ivraie. À quand un label garan-
tissant l’absence d’additifs dans le thon cru ? ◆
ALERTER
FRAUDE ALIMENTAIRE
La grande famille des thons
Difficile de s’y retrouver parmi les sortes de thon. En
réalité, 5 espèces de thonidés dominent le marché mondial.
Le listao (Katsuwonus pelamis)
appelé également « bonite à ventre rayé », est l’espèce la plus
capturée (2,36 millions de tonnes par an) et la reine des boîtes
de conserve. De taille modeste, son poids dépasse rarement
25-30 kg. Le listao vit dans les eaux tropicales des 3 océans.
Bien que les stocks soient pleinement exploités, la pêche est
globalement qualifiée de durable sauf dans le Pacifique Est
où émergent des risques de surexploitation.
L’albacore (Thunnus albacares)
ou « thon jaune » arrive en 2e position, avec plus de 1 million
de tonnes capturées chaque année. Il peut dépasser 200 kg et
2 mètres. Il est pêché dans les eaux tropicales et subtropicales,
surtout à la senne (filet tournant encerclant le ban de thons).
Les stocks sont pleinement exploités, ou exploités au-delà du
RMD (rendement maximal durable), donc avec un risque de
surpêche. Évitez ceux qui proviennent de l’Atlantique en
attendant le retour à une biomasse durable. L’albacore du
Pacifique et celui de l’océan Indien peuvent être recommandés
avec modération. Très utilisé en conserverie, ce thon est de
plus en plus vendu en poissonnerie sous l’appellation, à tort,
de « thon rouge ». Faites-vous préciser le nom latin du produit
que vous achetez.
Le thon obèse (Thunnus obesus)
ou patudo, est pêché dans les mêmes zones que l’albacore.
Malgré son nom, ce poisson, reconnaissable à ses gros yeux, ne
pèse pas plus de 100 kg. Principalement commercialisé sous
forme de conserve, il commence à apparaître en poissonnerie.
Sans atteindre des niveaux alarmants, les stocks des océans
Pacifique et Atlantique seraient surexploités. Celui de l’océan
Indien est pleinement exploité.
Le germon (Thunnus alalunga)
pèse jusqu’à 50 kg, voire 80 kg. Il se pêche dans les eaux
tropicales et dans le golfe de Gascogne. La majorité de la
production est destinée à la conserve ; dommage, car sa chair
teintée de rose est délicieuse. Pas de raison, donc, de s’en
priver lorsqu’elle est vendue en été, lors de la pleine saison.
Le stock de germon de l’Atlantique Nord n’est pas en danger
à son niveau actuel d’exploitation.
Le thon rouge (Thunnus thynnus)
dont la production est aujourd’hui confidentielle. 80% des captures
se font en Méditerranée. Après la très forte surexploitation de
l’espèce au début des années 1990, la réduction des TAC
(totaux admissibles de captures) et les mesures renforcées de
contrôle ont permis une inversion de la courbe du déclin. L’état
du stock devrait atteindre à nouveau un niveau durable en
2020. Mieux vaut toutefois le consommer avec modération et
privilégier le thon rouge de ligne (canne).
Un nouveau label visant à
garantir l’absence de tout
additif dans le thon vendu
en frais devrait s’afficher
prochainement sur les
emballages ou sur les étals
des rayons poissonnerie.
MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 47
ALERTER

Dix ans après le remplacement

du « 12 » par des numéros en 118,
le marché des renseignements
téléphoniques est devenu
complètement fou. Il est temps de
raccrocher une bonne fois pour toutes.

RENSEIGNEMENTS
TÉLÉPHONIQUES

Les mauvais coûts des 118 aurait eu de grandes chances d’être gratuite si l’ap-
CYRIL BROSSET (cbrosset@quechoisir.org)
pelant avait composé lui-même le numéro. En

S’
il est un secteur où la libéralisation n’a
pas permis de faire baisser les prix, c’est
bien celui des renseignements télépho-
niques. Comme le craignait l’UFC-
Que Choisir dès leur apparition en novembre 2005,
les tarifs des numéros en 118 XYZ n’ont cessé
d’augmenter depuis dix ans, jusqu’à atteindre des
Contribuez
au débat sur
sommets. Aujourd’hui, le moindre appel vers l’un
notre forum de ces services coûte au minimum 2 €, auxquels
consacré aux s’ajoutent entre 50 centimes et 2,99 € par minute
renseignements passée en ligne. Une fortune, surtout quand on sait
téléphoniques
que le temps qui s’écoule après la mise en relation
url.quechoisir.
org/tel547 est facturé au même prix que les premières mi-
nutes. Résultat : le fait de rester en ligne dix mi-
nutes avec son interlocuteur après avoir été mis en
relation par un 118 peut générer une facture dé-
passant les 30 €, alors que la même communication
adoptant de tels tarifs, les 118 veulent en partie
compenser la baisse du nombre d’appels qui avait
commencé avant la disparition du 12 et qui ne s’est
jamais interrompue. Seuls 28 millions d’appels ont
été passés vers les services de renseignements en
2014, contre 214 millions dix ans plus tôt. Sur la
même période, les revenus générés par ces appels
ont été divisés par deux, baissant de 223 à 120 mil-
lions d’euros par an, ce qui a obligé de nombreux
acteurs à mettre la clé sous la porte.
Un vrai scandale
Longtemps en décroissance, le marché des 118
connaît un certain regain d’intérêt ces derniers
mois avec le lancement de nouveaux services qui
vont au-delà de la simple recherche de numéro.
Certains, à l’instar du 118 515 (lire encadré p. 49),

TARIFS DU 118 218 + 564 % pour la première minute 5,98

x

L
5,00
e plus connu des augmentation de 564 % que soit le service, 5 minutes au 118 218
numéros en 118 du tarif de la première le prix à la minute (dont 4 après la mise
4,28
est aussi l’un des minute. Parmi les s’applique y compris en relation) coûtait
plus chers. En dix ans, numéros « historiques », après la mise 90 centimes en 2005,
les tarifs du 118 218 seul le 118 000 en relation. Résultat : il revient aujourd’hui
Évolution
n’ont cessé d’augmenter. applique le même tarif. alors qu’un appel de à 17,94 € (+ 1 893 % !). des tarifs
De 90 centimes l’appel Le 118 008 des du 118 218
au début, il en coûte PagesJaunes est un Pour 1 minute
désormais 2,99 € peu moins cher 1,91 d’appel (depuis
1,68
l’appel puis 2,99 € la (2,50 € + 2,50 €/min), En euros 1,46 un téléphone
1,23
minute, quel que le 118 712 d’Orange, 0,90
1,12 fixe).
soit le renseignement plus accessible (2,19 €
NOV 2005 NOV 2006 FÉVR 2007 JUIN 2008 AVR 2009 FÉVR 2011 AVR 2014 DÉC 2014 OCT 2015
demandé, soit une puis 0,50 €/min). Quel

48 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016

 ALERTER
RENSEIGNEMENTS TÉLÉPHONIQUES

118 515
Une confusion savamment Des liens vers le site
d’Apple ? En réalité,
entretenue il s’agit de renvois
vers des publicités
Méfiance si vous tombez sur le site services-client.net qui, du reste,
après avoir cherché le numéro d’un service clients. n’ont rien à voir
Édité par Buddy media, il n’a d’autre but que de vous avec le fabricant
inciter à composer le 118 515 grâce à une mise en de téléphones.
page bien orchestrée.
Placé de manière
uand elle a soit résolu. Ce n’est que visible en tête

Q rencontré des
problèmes
avec sa messagerie
Gmail, Sophie a fait
comme la plupart des
gens : elle a cherché
le numéro de son service
clients sur Internet. Un
clic sur l’un des liens
proposés par Google et
un numéro s’est affiché :
le 118 515 (voir copie
d’écran ci-contre). « Je l’ai
composé. Après quelques
minutes d’attente, un
téléopérateur a tenté de
résoudre mon problème,
mais il n’avait pas l’air
très doué », se souvient-
elle. Finalement, la
communication s’est
interrompue brutalement
au bout de 30 minutes
sans que son souci
quelques jours plus tard
que Sophie a découvert
que cet appel
de page, on peut
facilement croire que
le 118 515 est le
numéro du service
infructueux lui avait été clients d’Apple.
Le vrai numéro « Pas du tout, assure
facturé 92,84 € !
du service clients l’éditeur. Il s’agit d’un
En fait, en composant le encart promotionnel
d’Apple (gratuit,
118 515, Sophie n’est lui) apparaît un pour notre service
pas tombée chez Gmail, peu plus bas en de renseignements. »
mais sur un service petits caractères. Nuance…
de renseignements par
Ici est expliquée la réelle finalité « Si, nos tarifs sont bien indiqués sur
téléphone d’un nouveau
de services-client.net. On y apprend la page », nous a assuré Samuel Ranson.
genre où les conseillers que le 118 515 est un « service En effet. Ils apparaissent tout en bas
cherchent à résoudre téléphonique indépendant de la page, en caractères minuscules,
eux-mêmes les problèmes et payant ». Mais encore faut-il après un long texte et 41 commentaires
avoir le courage de lire. d’utilisateurs. Une blague !
des personnes qui les
appellent avant de les
diriger si nécessaire vers également appelé le demandé. « Il peut media, éditeur du
le bon interlocuteur. 118 515. Résultat : y avoir des problèmes au 118 515, c’est « la faute
Ce service est facturé 11 minutes passées au niveau des réponses à pas de chance » si
au prix fort : 2,99 € téléphone (dont 8 à ou de l’attente, reconnaît nous avons tant attendu.
l’appel, puis 2,99 € la attendre !) et plus de 35 € Samuel Ranson, mais Ce doit aussi être le cas
minute, y compris dépensés avant d’être ils sont extrêmement pour les nombreuses
après l’éventuelle mise enfin mis en relation rares. » Pour le victimes qui se plaignent
en relation. Nous avons avec le service clients responsable de Buddy de ce service…

se vantent de pouvoir remplacer les services clients
des grandes marques, d’autres, comme le 118 818,
proposent de réserver un billet d’avion à votre
place ou de faire venir chez vous un plombier. Des
services plus ou moins utiles qui ont pour point
commun de coûter cher ! Si certains éditeurs se
tournent à nouveau vers ces numéros, c’est pour
l’incroyable souplesse dont ils bénéficient. No-
tamment en matière de signalétique : alors que la
réforme des services à valeur ajoutée (SVA) entrée
en vigueur en octobre dernier oblige les éditeurs
utilisant des numéros surtaxés (les 0899, les
3XYZ, etc.) à afficher le tarif à côté du numéro,
sur fond mauve, ceux qui passent par des 118 en
sont exemptés. À la place, une signalétique qui
leur est propre devrait voir le jour d’ici le mois de
mai. Par ailleurs, tandis que les éditeurs de numé-
ros en 0899 doivent choisir entre un prix à l’appel
et un prix à la minute, les 118 peuvent continuer
à appliquer un tarif mixte combinant une partie
fi xe (à l’appel) et une partie variable (à la minute).
Plus incroyable, aucun numéro surtaxé ne peut
dépasser un plafond tarifaire, excepté les 118 qui
ont la possibilité de fi xer librement leurs tarifs,
conformément à une décision de l’Arcep (Auto-
rité de régulation des communications électro-
niques et des postes) de 2012. Et, bien entendu,
ils ne s’en privent pas !
Règles non respectées Au contraire
Certes, l’attribution d’un numéro en 118 oblige
l’éditeur à respecter quelques règles. Il est tenu de tous
d’indiquer le prix du service au début de chaque les autres
appel. Celui-ci ne doit jamais durer plus de 30 mi-
nutes ou coûter plus de 24 €. L’éditeur s’engage numéros
aussi à respecter les règles déontologiques édictées surtaxés,
par l’association SVA +, qui gère ces services à va-
leur ajoutée, en proposant notamment « de hauts les 118 fixent
standards de qualité de service » et en « optimisant le librement
parcours client » de manière à « donner le renseigne-
ment recherché le plus rapidement possible (les usages de
leurs tarifs
la profession spéciient un décroché en moins de 10 se-
condes et une réponse complète en moins d’une minute) ».
Or certains éditeurs outrepassent ces règles et rien
ne semble fait pour mettre fin à ces dérapages. Il
est grand temps de faire cesser ce scandale. ◆

MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 49

ALERTER

Selon nos lecteurs, les services à domicile

pour les personnes âgées en perte d’autonomie
remplissent assez bien leur rôle. Mais la
facture grimpe vite quand il faut augmenter
les heures d’assistance quotidiennes.
Et les aides publiques sont insuffisantes.

PERSONNES ÂGÉES

Dépendance :
le prix à payer
BURGER/PHANIE (2)

NOTRE FLORENCE HUMBERT AVEC GRÉGORY CARET option. Pour plus de commodité, les autres font
ENQUÊTE appel à une société de services qui se charge du re-
ans leur immense majorité, les person- crutement du personnel et de toutes les obligations
Un questionnaire de
satisfaction portant sur
les services d’aide à
domicile pour personnes
âgées dépendantes a été
D nes âgées souhaitent finir leur vie chez
elles, là où elles ont leurs habitudes,
leurs souvenirs et leurs repères. Mais
lorsque des difficultés physiques ou psychiques
importantes apparaissent, le recours à des aides
administratives liées au contrat de travail. Elle as-
sure la planification des interventions et garantit la
continuité du service en prévoyant le remplacement
des intervenants (vacances, maladie). L’usager n’a
qu’à régler la facture. Historiquement, les associa-
inséré dans notre lettre extérieures pour les gestes de la vie quotidienne tions regroupées en réseaux nationaux (ADMR,
hebdomadaire sur le
(se lever, faire sa toilette, préparer un repas, se cou- UNA…) ont été les premiers acteurs du secteur.
Web, les 11 et 18 février
2016 (accès gratuit sur
cher…) devient rapidement indispensable. Même si elles restent encore largement prédomi-
simple demande). 375
Pour faire face à ces nouveaux besoins, la personne nantes sur ce marché, la loi Borloo de 2005 a fa-
personnes y ont répondu. dépendante peut recruter directement du personnel vorisé la percée des entreprises commerciales. Au-
Dans 6 cas sur 10, c’est (aide ménagère, auxiliaire de vie…) ou faire appel jourd’hui, parmi les personnes qui ont répondu
un de leurs proches qui a à un organisme spécialisé. Selon notre enquête, à notre questionnaire, 21 % déclarent faire appel
rempli le questionnaire. seuls 17 % des répondants choisissent la première à une entreprise commerciale, alors que 54 %

LA POPULATION CONCERNÉE LES BESOINS

81
ans
L’âge moyen
des bénéficiaires
91 %
Aide ménagère
78 %
Services à
la personne

25 %
76 % des bénéficiaires sont
parfois très dépendants,
56 h
Le nombre moyen
des bénéficiaires
sont des femmes en Gir 1 à 2 d’heures par mois

50 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016

 ALERTER
PERSONNES ÂGÉES

GRILLE AGGIR Comment ça marche ?

x
e montant de l’allocation Un plan d’aide leur est alors proposé,

L personnalisée d’autonomie (APA)

continuent à s’adresser à une association de services
à domicile et 8 % à un centre communal d’action
sociale (CCAS). Si les organismes commerciaux
pratiquent des tarifs sensiblement plus élevés que
les associations (en partie en raison de leur assujet-
tissement à la TVA), ils ofrent, en revanche, une
gamme de services plus étendue (interventions le
week-end et les jours fériés, gardes de nuit…).
est fonction du degré de
dépendance de la personne âgée.
Dans le mois qui suit la demande
d’APA, une équipe médico-sociale se
rend au domicile du demandeur afin
d’évaluer sa perte d’autonomie selon
la grille nationale Aggir. Ce référentiel
comprend 6 niveaux de dépendance,
calculés à partir du constat des
activités pouvant être effectuées ou
non, sans être aidé. Seules les
personnes classées en Gir 1 à 4 (groupe
iso-ressources allant du plus au moins
dépendant) peuvent obtenir l’APA.
calculé selon leur dépendance,
l’estimation des services dont elles
ont besoin et le montant de leurs
revenus. Depuis l’entrée en vigueur
de la loi ASV (adaptation de la
société au vieillissement), le montant
mensuel maximal de l’allocation
varie de 1 713 € (Gir 1) à 663 € (Gir 4).
Le ticket modérateur à la charge
du bénéficiaire varie de 0 %
pour les personnes dont le revenu
net est inférieur à 800 € par
mois à 90 % de reste à charge pour
les personnes dont le revenu excède
2 913 € mensuels.

Les besoins sont immenses
Quel que soit le statut de l’organisme, les usagers
sont plutôt satisfaits de la qualité des services ren-
dus. Là où le bât blesse, c’est sur la distorsion
entre le volume d’heures d’aide que le répondant
estime nécessaire à sa prise en charge et le nombre
d’heures efectivement réalisé. Dans un cas sur
deux, alors qu’ils bénéficient en moyenne de
56 heures d’aide par mois, nos répondants sou-
haiteraient obtenir 27 heures de plus pour couvrir
leurs besoins. Un chifre qui peut paraître élevé,
mais le temps fi le vite lorsqu’on a besoin d’une
assistance pour tous les actes de la vie quoti-
dienne. Même en calculant au plus juste, 2 h 30
d’aide par jour semblent un minimum (lever, toi-
lette et petit déjeuner : 1 heure ; déjeuner : 30 mi-
nutes ; goûter 30 minutes ; dîner et coucher :
30 minutes). Cela correspond grosso modo à
75 heures par mois. À raison de 18 € de l’heure
en moyenne, la facture dépasse le plus souvent
1 350 €. Un montant incompatible avec le niveau
moyen des retraites en France.
Depuis des décennies, les pouvoirs publics encou-
ragent pourtant le maintien à domicile des per-
sonnes âgées. Au nom d’un intérêt bien compris,
car cette solution leur coûte moins cher que l’hé-
bergement en maison de retraite et représente un
important gisement d’emplois. La mise en place, Consultez notre
depuis 2002, de l’allocation personnalisée d’au- infographie
tonomie (APA) à domicile va dans ce sens. Cette complète sur les
aides à domicile sur
prestation sert à couvrir les dépenses liées à la url.quechoisir.org/
perte d’autonomie (aide ménagère, auxiliaire de aide547
vie, portage des repas, téléassistance), à l’exclusion
des soins médicaux qui sont pris en charge par
l’assurance maladie. Gérée par les départements,
l’APA est « universelle », cependant le montant du
plan d’aide financé par le conseil départemental
est fonction des revenus du bénéficiaire et de son
degré de dépendance (évalué selon la grille natio-
nale Aggir, voir encadré ci-dessus). Mais force est
27 heures
de constater que les sommes allouées ne sont pas d’assistance
à la hauteur des besoins.
À cet égard, le cas de Marie-Rose est embléma-
en plus par
tique. À 103 ans, et malgré une perte d’autonomie mois seraient
presque totale, la vieille dame vit toujours chez nécessaires
elle. Le plan d’aide (voir encadré p. 52) proposé
par le conseil départemental lui alloue, via l’APA, pour 50 % des
48 heures par mois d’aide à domicile, mais le répondants
ticket modérateur qui reste à sa charge s’élève à
336 € auxquels s’ajoutent le financement à 100 %
de 18 heures complémentaires, soit 714 €, ainsi
que 300 € pour le portage des repas. Si l’on ajoute
les frais incompressibles (mutuelle, taxe foncière,
produits d’hygiène, entretien de la maison…), le >>>

LES EMPLOYEURS LES TARIFS Organisme commercial

40 % 8% 17 % 18 €/h 22 €/h
Centre communal Emploi direct
Accompagnement d’action sociale Le tarif Association
horaire moyen
20 €/h
1 bénéficiaire sur 2
n’a pas assez d’heures
21 % 600 € Emploi direct
27 h/mois Société privée 54 % Le reste à charge
en plus seraient nécessaires commerciale Association mensuel moyen
13 €/h

MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 51

ALERTER
PERSONNES ÂGÉES

LOI ASV LES FAUSSES PROMESSES DU GOUVERNEMENT

La réforme de la dépendance figure parmi les mesures les plus attendues

de la loi d’adaptation de la société au vieillissement (ASV) promulguée le
28 décembre 2015. Mais son financement n’est pas à la hauteur de ses ambitions.

e n’est un secret pour droit au répit (500 € maxi par leur perte d’autonomie.

C personne que les plans

d’aide alloués aux
personnes âgées dépendantes
par les conseils départementaux
sont insuffisants pour les
maintenir chez elles dans de
bonnes conditions de confort
et de sécurité. « Il en résulte que
la plus grande partie
du travail d’aide à domicile
(courses, ménage, aide à la
toilette) reste à la charge des
familles. Ce système fonctionne
tant bien que mal, mais
il représente une charge morale
et physique très lourde
pour les aidants familiaux »,
déplore Bernard Ennuyer,
sociologue et membre du
collectif « Une société pour
tous les âges ».
Pour répondre à cette
situation, trois dispositions
principales de la récente loi
ASV visent à mieux
accompagner la perte
d’autonomie : revalorisation de
l’allocation personnalisée
d’autonomie (APA) à domicile ;
diminution de la participation
financière (ticket modérateur)
des usagers à leur plan d’aide ;
an) pour les aidants. Pour
autant, au regard des sommes
mises en jeu, la situation des
bénéficiaires risque de ne pas
beaucoup s’améliorer !
La revalorisation de l’APA
Initialement, elle devait
permettre d’accorder une
heure supplémentaire par jour
aux personnes les plus
dépendantes (Gir 1 et Gir 2) et
une heure de plus par semaine
pour les plus autonomes
(Gir 3 et Gir 4). La loi a revu
cet objectif à la baisse.
L’augmentation de l’APA
ne concerne plus que les
plans d’aide saturés, à savoir
ceux dont le montant atteint
le plafond correspondant
à la perte d’autonomie du
bénéficiaire.
Or, les contraintes
budgétaires ont réduit au fil
des années le niveau
d’intervention des conseils
départementaux. En 2011,
une étude nationale révélait
que seulement 26 % des
bénéficiaires de l’APA se
voyaient attribuer le montant
maximal correspondant à
Toutefois, même
en n’abondant que les
plans d’aide saturés,
les 153 millions
d’euros prévus pour
les financer sont encore très
insuffisants. Selon nos 1 500 € de revenus mensuels,
calculs, la dotation ne couvre le reste à charge devrait passer
que 28 % du total nécessaire. de 400 à 241 € par mois,
Au final, pas plus de soit une économie de 1 800 €
60 000 personnes sur les par an. Mais rien ne permet
721 000 bénéficiaires d’affirmer que ce ballon
de l’APA devraient voir leur d’oxygène sera converti par
situation s’améliorer. les bénéficiaires en heures
La modulation du ticket d’aide supplémentaires.
modérateur Le droit au répit des aidants
C’est l’autre coup de pouce Là encore, les sommes mises
prévu par la loi. Il varie en jeu (78 millions d’euros)
en fonction des revenus du permettront au maximum
bénéficiaire et concerne d’aider 156 000 familles,
l’ensemble des plans d’aide. alors qu’on estime à plus de
Par exemple, pour une 800 000 le nombre de
personne en Gir 1 (le plus familles très impliquées dans
haut degré de perte la prise en charge de leur
d’autonomie) et disposant de parent dépendant.
BON À SAVOIR Les départements ont jusqu’au 1er janvier 2017 pour
réexaminer la situation des bénéficiaires de plans d’aide et réviser
éventuellement ceux qui sont au maximum des anciens plafonds. Mais
selon l’adage « premier arrivé, premier servi », les bénéficiaires ont
tout intérêt à prendre les devants et à se rapprocher des services du
conseil départemental pour solliciter une révision de leur plan d’aide.

montant qu’elle doit débourser chaque mois re-
présente environ 1 800 €, soit presque le double
de sa pension de retraite (900 €).
De fortes disparités entre les bénéficiaires
Cette situation est loin d’être une exception. Selon
notre enquête, le reste à charge moyen est de 600 €
par bénéficiaire. La valeur médiane (300 €) reflète
les très fortes disparités constatées dans les réponses,
le reste à charge le plus important dépassant 6 000 €
par mois ! Dans 26 % des cas, il dépasse le tiers des
ressources totales du bénéficiaire et dans 16 % des
cas, il en représente plus de la moitié. Cette carence
chronique de prise en charge des prestations et les
niveaux beaucoup trop bas du financement par
l’État des besoins d’aide à domicile ressort aussi
des montants de l’APA perçus par nos répondants.
Alors que nous avons évalué la dépense mensuelle
moyenne attendue à 1 500 € pour une personne en
perte totale d’autonomie (Gir 1- Gir 2), elles ne sont
que 5 % à percevoir plus de 1 000 €, or 25 % dé-
clarent être dans cette tranche de dépendance. Tou-
jours selon notre panel de réponses, l’allocation
Dans 26 %
mensuelle moyenne versée par les conseils dépar- des cas, le
tementaux est inférieure à 250 € pour 43 % des ré-
pondants ! Les autres perçoivent une allocation
reste à charge
mensuelle située entre ces deux extrêmes. Certes, dépasse le
avec la récente loi ASV (lire encadré ci-dessus), le tiers des
gouvernement s’est engagé à donner un coup de
pouce à cette prise en charge en augmentant le pla- ressources de
fond des plans d’aide au titre de l’APA et en modu- la personne
lant le ticket modérateur, mais le montant de l’en-
veloppe budgétaire débloquée risque de n’être
qu’une goutte d’eau dans l’océan des besoins. ◆

52 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016

ALERTER

En Lorraine, une propriétaire

doit détruire sa maison construite
il y a cinq ans parce qu’elle fait de

A. DE BLAUWE
l’ombre à celle de sa voisine. Rude !

VOISINAGE Le coup du soleil

ARNAUD DE BLAUWE (adeblauwe@quechoisir.org)
rappelle Gérard Vivier, l’avocat de Sylviane V.
Cette dernière aurait, selon Sarah Rebai, proposé

L
a décision laisse pantois des juristes spécia-
lisés dans la construction ou les litiges de
voisinage ! Le 29 juin 2015, la cour d’appel
de Nancy (1) a condamné Sarah Rebai à dé-
truire sa maison, une propriété d’un étage (170 m2
environ) achevée il y a cinq ans. Le motif ? Un
trouble du voisinage excessif provoqué par la perte
d’ensoleillement infl igée au
La voisine a attendu que pavillon voisin, propriété de
Sylviane V. et actuellement oc-
la maison soit achevée cupé par des locataires.
avant d’agir en justice Aide-soignante dans un éta-
blissement pour personnes
âgées, Sarah Rebai vit à Essey-lès-Nancy avec ses
deux enfants (15 et 20 ans). Elle possède une pre-
mière maison sur rue qu’elle a longtemps occupée.
Depuis, elle a déménagé dans ce logement plus
moderne, construit juste derrière. Le permis a été
accepté en 2010. Le chantier se déroule sans em-
bûches. Pourtant, une fois la construction ache-
DEMAIN vée, Sylviane V. demande au tribunal de grande
instance de Nancy d’ordonner sa démolition.
x
de transiger : pas d’exécution du jugement en
échange d’une indemnisation. D’abord fi xée à
150 000 €, elle aurait été ramenée à 80 000 €, puis
à 30 000 €. L’aide-soignante refuse : « J’irai jusqu’au
bout. J’ai déposé un pourvoi en cassation début avril. »
« L’arrêt de la cour d’appel étant exécutoire, rétorque
Me Vivier, et comme la partie adverse n’a rien fait de-
puis, je vais réclamer la liquidation de l’astreinte ixée
à 50 € par jour pendant trois mois. »
Parallèlement à toutes ces péripéties judiciaires,
et dévastée par l’injustice dont elle s’estime vic-
time, Sarah Rebai alerte les médias. Son histoire
émeut. Une pétition est lancée sur le site partici-
patif change.org (13 800 signatures, début avril),
une association est créée. Des particuliers pro-
posent leur aide pour reprendre le dossier. Comme
Joël Krauss, un architecte à la retraite : « Ce juge-
ment est disproportionné. Dans des situations compa-
rables, les juges concluent en général à une obligation
d’indemniser. Il l’est également au regard de la coni-
guration des lieux, une zone urbanisée avec des parcelles
étroites et adossées à une colline sur lesquelles les maisons

Démolitions L’ouvrage fait de l’ombre à sa véranda, installée le se font toutes de l’ombre. Et puis, la perte d’ensoleille-
plus difficiles long de la façade… orientée plein nord. L’expert ment calculée par l’expert est aberrante ! »
La loi Macron du judiciaire évalue la perte d’ensoleillement à 60- On apprend en outre que Sylviane V. n’en est pas
6 août 2015 encadre 70 %. Sur cette base, les juges condamnent sous à son coup d’essai. Dans le passé, à une autre
les possibilités de astreinte Sarah Rebai à raser, à ses frais, la adresse, elle avait perdu le procès intenté à ses
démolition construction. Elle conteste. Mais le jugement est voisins pour la perte d’ensoleillement que la
d’ouvrages édifiés confirmé en appel. construction de garages avait occasionnée ! « Il est
avec un permis de curieux de constater, ajoute un acteur du monde ju-
construire valable. Permis de construire valable diciaire local, que la requérante ait attendu la livrai-
L’objectif étant de
« Ma maison m’a coûté 174 000 €, inancée à hauteur son de la maison pour saisir la justice, alors qu’il existe
limiter l’éparpillement
urbain en rendant
de 134 000 € par un prêt sur 25 ans. Et je dois la dé- des moyens légaux pour faire arrêter les travaux. Mais
plus facile la
truire alors que le permis de construire n’a jamais été peut-être voulait-elle attendre pour espérer, une fois la
construction de attaqué ! », s’indigne Sarah Rebai. « Tout cela est in- maison construite, une belle compensation inancière en
dépendant du permis de construire. Il est d’ailleurs ac- pariant sur une condamnation de sa voisine ! » Le
doute est effectivement permis… ◆
nouveaux logements
dans des zones cordé sous réserve du respect des droits des tiers : ils
déjà très denses. peuvent toujours agir en justice s’ils s’estiment bafoués », (1) Arrêt de la CA de Nancy, 1re ch. civ. du 29/06/15, n° 1519/2015.

MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 53

 ALERTER

Quand un
téléviseur
tombe en
panne, le faire
réparer n’est
pas toujours
un programme
simple
à suivre !

FOTOLIA
SERVICE APRÈS-VENTE TV

Pas vu, pas repris !

ARNAUD DE BLAUWE (adeblauwe@quechoisir.org) à repasser défectueux en raison du coût dispro-
portionné de la réparation, il en va diféremment
ur le marché des téléviseurs, produits bour- pour les téléviseurs. Au regard du prix payé (au

S
À SAVOIR
rés de technologie et, pour certains, chers, moins 600 € pour les grandes tailles), il peut être
x

Le distributeur, diicile d’avoir des données précises quant
votre aux taux de retour auprès d’un SAV (service
interlocuteur ! après-vente). Les professionnels du secteur restent
prudents. « Il y a quelques années, le taux de panne à
En cas de panne d’un
téléviseur, c’est le
douze mois était de 8 %. On est passé à moins de 1 % »,
distributeur (le vendeur) constate sans s’étendre Arnaud Defer, directeur
et non le fabricant qui des services chez Boulanger. « Avec les écrans ac-
est tenu d’assumer la tuels, on rencontre trois à quatre fois moins de soucis
garantie légale de qu’avec les téléviseurs à tube cathodique », précise Phi-
conformité qui y est lippe Petit, directeur du SAV de TP Vision, groupe
attachée. Celle-ci court taïwanais qui exploite la marque Philips. Sachant
sur deux ans à compter qu’il se vend de 5 à 6 millions de postes chaque
de la date d’achat. année, on peut estimer qu’entre 50 000 et 60 000
Voir notre article sur
d’entre eux sont afectés par un problème dans les
les garanties, pp. 22-23.
mois suivant l’achat. C’est loin d’être négligeable,
surtout si l’on y ajoute tous les modèles, plus an-
ciens, qui tombent en panne
Certains vendeurs plus tard. « Nous avons trois
sources de problèmes, indique
dirigent d’emblée le client Philippe Petit. La moitié d’entre
vers le fabricant eux touche la dalle, l’autre moitié
est liée à la carte mère ou à la carte
d’alimentation. » Et lorsque son téléviseur connaît
des ratés, ce peut être le début d’un parcours semé
d’embûches pour le consommateur. Si, de manière
générale, on n’hésite plus à se débarrasser d’un fer
encore intéressant de les réparer.
Partie de ping-pong
Premier écueil sur la route du consommateur :
s’adresser au bon guichet. Du point de vue juri-
dique, les règles paraissent limpides tant que la
garantie légale de deux ans qui y est attachée n’est
pas échue (voir p. 22). C’est aux distributeurs (aux
vendeurs) de prendre en charge l’appareil tombé
en panne. Pourtant, sur le terrain, certains s’in-
génient à diriger d’emblée le client vers le fabri-
cant, comme en attestent les courriers qui nous
sont parvenus à la suite de notre appel à témoi-
gnages en février (QC n° 545, p. 12) et les messa-
ges déposés sur le forum « TV » (Forum/High tech-
Informatique/TV) de notre site quechoisir.org.
« J’ai acheté voilà un an, dans un magasin Conforama
de Corse, un modèle Philips de 47 pouces, relate ainsi
Bastien. Depuis un mois et demi, des taches sont ap-
parues sur le côté de l’écran. Celui-ci étant encore sous
garantie, je suis allé chez le distributeur. On m’a dit de
chercher par moi-même un atelier dans la région. » Or,
légalement, c’est à l’enseigne de traiter le dossier,
quitte à conier la réparation au fabricant. « Mon
téléviseur Samsung de 80 cm était encore sous garantie
lorsqu’il a eu des soucis. J’avais perdu la facture. Mais

54 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016

 ALERTER
SERVICE APRÈS-VENTE TV

Test, guide d’achat, conseils

sur les téléviseurs :
url.quechoisir.org/sav547

Auchan, auprès de qui je l’avais acheté, a retrouvé toutes TÉMOIGNAGE

les références sur ses ordinateurs. L’appareil a été envoyé

x
chez le fabricant et m’est revenu réparé », se réjouit PHILIP BOLTEN, MÉRIADEC (56)
Gabriel Combret, de Mazamet (81).
Les erreurs d’aiguillage, volontaires ou non, s’ex- Diagnostic sur photos
pliquent, en partie, par le fait que les distributeurs
« En septembre 2015, domicile. Les techniciens perturbent encore
spécialisés ont progressivement abandonné le
j’ai acheté chez de la plateforme de l’image. Pour les faire
SAV, trop lourd à supporter inancièrement, trop
Carrefour un téléviseur Samsung, visiblement disparaître, il suffit
compliqué à organiser. Comme Darty, Boulanger Samsung de 55 pouces située au Maroc, que j’éteigne puis
n’est toutefois pas de ceux-là. « Chez nous, il n’a ja- pour 900 € (j’ai eu une m’ont demandé allume mon appareil.
mais été question de l’arrêter, souligne Arnaud Defer. petite réduction). Des d’envoyer des photos C’est donc supportable.
Nous avons un SAV intégré. Quand le client rencontre barres noires sont très de l’écran allumé. Heureusement
un problème avec son téléviseur, notre plateforme de rapidement apparues Ils ont essayé de régler d’ailleurs, puisque
techniciens située à Tourcoing (59) fait d’abord la dis- par intermittence sur le problème à distance, Carrefour refuse
tinction entre les pannes d’usage et les pannes réelles. l’image. Le distributeur, mon appareil étant toujours de procéder à
Du fait de la complexité des téléviseurs actuels et de leur qui n’a pas de SAV en connecté à une box. l’échange de l’appareil,
environnement (ils sont reliés à de multiples appareils), propre, m’a conseillé de En vain. Finalement, alors que l’enseigne
contacter directement un technicien a été y est tenue du fait de la
les premières sont très nombreuses. Nous accompagnons
le fabricant pour envoyé chez moi. Il a garantie légale de
le client pour que tout rentre dans l’ordre. Pour les gagner du temps. Vu changé la dalle. Mais, conformité de deux ans.
pannes réelles et avérées, on envoie un technicien sur la taille de l’écran, malgré cela, tous Cela étant, je
place ain de procéder à la réparation, sauf si l’écran fait l’éventuel dépannage les quatre à cinq jours, n’abandonne pas : je vais
moins de 37 pouces. Dans ce cas, le consommateur doit se déroulerait à mon des bandes noires continuer de l’exiger. »
le rapporter dans l’un de nos magasins. »

L’enjeu des pièces détachées
Lorsque réparation il doit y avoir, se pose la ques-
tion des délais, jugés trop longs par plusieurs par-
ticuliers, comme cette habitante de Saint-Laurent-
des-Hommes (24) : « Mon téléviseur ne se mettait
plus en route avec la télécommande. Je l’ai remis au SAV
de Boulanger le 30 janvier dernier. Il a fallu attendre
un mois pour qu’on m’informe qu’il n’était pas répa-
rable. » Au passage, elle ne saura jamais pourquoi
son téléviseur a été considéré comme tel…
Les délais à rallonge peuvent être liés à la dispo-
nibilité des pièces détachées fournies par le fabri-
cant. Les distributeurs s’en défendent, évoquant
un mécanisme bien huilé. « Samsung livre assez vite,
en moins de deux jours, déclare Arnaud Defer, de
chez Boulanger. Chez les autres industriels, c’est de
l’ordre de quatre à cinq jours. » Des livraisons proba-
blement moins rapides pour les enseignes ou ré-
parateurs plus modestes… « Si le téléviseur est sous
garantie, c’est à nous, en tant que fabricant, de prendre
en charge le coût de la pièce, complète Philippe Petit
(TP Vision). Sinon, nous la facturons au distributeur
et, in ine, c’est le consommateur qui la paie ! » Dans ce
cas, est-ce vraiment rentable de réparer ? « La dalle
coûte très cher. Et pour les téléviseurs dont le prix d’achat
reste raisonnable, mieux vaut changer le téléviseur plu-
tôt que la remplacer », reconnaît Arnaud Defer.
La manière dont le diagnostic est établi est un
autre sujet d’étonnement pour les consommateurs
confrontés à une panne. L’objectif des SAV – un
poste de pertes pour les entreprises – est clair :
rationaliser les procédures mises en place. En
simpliiant, pour limiter les coûts, le problème
doit être traité et réglé à distance autant que pos-
sible. Au risque d’aller trop vite ? De plus en plus
souvent, le SAV du fabricant demande ainsi à ce
que le client lui adresse par mail une photo de
l’écran en panne (voir témoignage ci-dessus). Un
« bilan » efectué sur cette base, voilà qui laisse
perplexe ! D’autant que, en re-
tour, de nombreux particu- Objectif des SAV :
liers se sont vu refuser la ga-
rantie. Motif : leur téléviseur rationaliser
a subi un choc, est tombé. Des les procédures
situations qui entraînent une
exclusion de la garantie, « les accidents n’étant pas
couverts », indique Samsung. S’ensuivent alors des
semaines d’échanges et de négociations pour que
le SAV revienne sur sa décision…
Si l’on se réfère aux témoignages reçus, cette tech-
nique de la photo a gagné tous les fabricants, dans
la foulée de Samsung qui semble en avoir été le
précurseur. « Il peut effectivement être demandé
d’envoyer un cliché de la dalle ain de pouvoir déter-
miner s’il faut la changer complètement ou simplement
changer un composant », se contente de répondre la
marque. De son côté, LG précise notamment que
« 55 % des produits sont vus d’abord par notre hotline
qui effectue un pré-diagnostic pour décider ou non
d’une intervention sur site ». ◆

MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 55

ALERTER
Le réseau routier français se dégrade
dangereusement, surtout les routes
locales. Un constat que partagent
nombre d’associations, de syndicats
et de collectivités qui n’ont pas les
moyens suffisants pour agir.
X. GORAU/MAXPPP
SÉCURITÉ ROUTIÈRE
Les routes françaises
en mal d’entretien
YVES MARTIN AVEC ISABELLE BOURCIER
ébut février, l’annonce tant attendue est
D presque passée inaperçue : le secrétaire
d’État aux Transports, Alain Vidalies,
présente le lancement d’un « plan d’in-
vestissement exceptionnel pour l’entretien des
routes et du réseau luvial ». 289 millions d’euros
devraient être consacrés à l’amélioration du réseau
routier, hors autoroutes. Hasard du calendrier,
cette enveloppe faisait écho à l’enquête auprès de
nos lecteurs sur leur perception de l’état des routes
de l’Hexagone (voir encadré p. 57). Il en ressort
un mauvais état du réseau français et sa dégrada-
tion continuelle.
Manque de moyens financiers
65 % des usagers de la route ayant répondu à notre
questionnaire regrettent que l’état des chaussées
se soit beaucoup détérioré ces dernières années.
Presque toutes les routes sont pointées du doigt,
à l’exception des autoroutes
L’infrastructure joue littéralement plébiscitées avec
90 % de satisfaits. Une satis-
un rôle dans 47 % des faction qui dégringole à 21 %
accidents mortels dès que nos automobilistes s’en-
gagent sur une voie commu-
nale. « Dans mon village, c’est une succession de nids-
de-poule, alors qu’une fois sorti du bourg, le revêtement
de la chaussée est dans un bien meilleur état », constate
Éric B., un habitant de La Pesse, dans le Jura. Les
trous dans la chaussée ne sont pas l’apanage des
56 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016
villages. Tous les arrondissements de Paris sont
concernés, jusqu’au boulevard périphérique. Même
chose dans les communes de la banlieue parisienne.
Et les élus ne cessent de s’en plaindre pour mieux
espérer quelques subsides des fonds publics.
Or, l’heure n’est pas à la générosité de l’État. La
ville d’Eaubonne, dans le Val-d’Oise, a ainsi vu
sa DGF (dotation globale de fonctionnement at-
tribuée chaque année par l’État) diminuer cette
année de 530 000 €. En 3 ans, c’est 1,5 million
d’euros de recettes qui manque à l’appel pour in-
vestir dans la réfection et l’entretien des chaussées
à hauteur des besoins de la commune. Faute de
crédits suffisants, sur les 5,7 milliards d’investis-
sements prévus pour 2016, seuls 700 000 € seront
consacrés à la réfection de la voirie. Et l’exemple
d’Eaubonne n’est pas isolé.
L’investissement reste la clé pour entretenir un
réseau routier. L’Association des sociétés fran-
çaises d’autoroutes avance qu’en 2014, pour les
9 053 km d’autoroutes concédées et d’ouvrages à
péage en service, 129,9 millions d’euros ont été
afectés à l’entretien des infrastructures et à la sé-
curité. Même si ce budget ne représente que 1,4 %
du chif re d’afaires des sociétés d’autoroutes
(9 222,4 millions d’euros HT en 2014), rien à voir
avec celui dont disposent les collectivités locales
pour entretenir le réseau routier. Il est descendu
à - 8 %, la plus forte baisse depuis 30 ans, ce que
n’a pas manqué de déplorer, in 2015, la Fédéra-
tion nationale des travaux publics. En 8 ans, la
chute avoisine les 25 %. Et l’État, en diminuant
 ALERTER
SÉCURITÉ ROUTIÈRE

ses dotations globales de 5,2 milliards d’euros ENQUÊTE

entre 2014 et 2015, ne va pas inverser la tendance. SATISFACTION
Au inal, le réseau routier national continue à se Les autoroutes,
dégrader.
« La France ne cesse de reculer dans le classement des reines de la sécurité
pays pour la qualité de leurs infrastructures routières »,

A
vec 90,4 % de satisfaction matière d’accidentologie. Selon le
regrette Claude Cham, président de l’Union rou- parmi les lecteurs ayant Syndicat des équipementiers de la
tière de France dans son bilan 2015. En tête du répondu à notre questionnaire, route, les autoroutes ne totalisent
classement en 2012, la France recule à la 7e place, les autoroutes sont plébiscitées pour que 8 % des accidents et « seulement »
selon une enquête du Forum économique mon- leur sécurité (état, qualité et 8 % des morts sur la route. Les voies
dial sur les infrastructures (1). Dans le même temps, entretien de la chaussée). À l’opposé, départementales représentent le
le CISR (Comité interministériel à la sécurité les routes départementales et plus gros risque : si elles cumulent le
routière), dont la mission est de i xer les orienta- communales sont décriées pour leur tiers des accidents (32 %), elles
tions de la politique du gouvernement et les ac- médiocrité, avec respectivement occasionnent 65 % des morts sur la
tions prioritaires en termes de sécurité routière, 33,1 et 21 % de satisfaits. Un constat route. Car, outre l’état de la chaussée,
peu valorisant qui reflète pourtant la visibilité de nuit est également
ne s’est pas réuni entre 2011 et 2015. Les 22 pro-
bien les données connues en mise en cause.
positions faites en octobre dernier mettent surtout
l’accent sur la répression, et aucune ne concerne
SATISFACTION DU RÉSEAU ROUTIER FRANÇAIS
véritablement l’état des routes ni leur sécurité. Un sentiment de dégradation
S’est S’est
La dégradation a un impact sur la sécurité détérioré amélioré
Les associations d’usagers de la route ne cessent 65 % 10 %
25 % des conducteurs ne se sentent pas
en sécurité sur la route.
de dénoncer la dégradation du réseau, notamment
la formation de dangereux nids-de-poule, sur les N’a pas
changé
voiries communales comme sur les réseaux dé- 25 %
partemental et national. Et 95 % de nos lecteurs
ayant répondu au questionnaire estiment que l’en-
tretien des routes a un impact sur la sécurité ; pour SATISFACTION SELON LE RÉSEAU EMPRUNTÉ
94 %, la visibilité du marquage au sol est tout aus- Très contrastée selon les routes
si déterminante, et 89 % souhaitent une amélio-
ration de la lisibilité des panneaux. Les élus lo- AUTOROUTES ROUTES NATIONALES
caux en ont conscience mais, faute de moyens 90 % | ★★★ 74 % | ★
inanciers, traînent les pieds. « L’entretien des routes
CENTRES-VILLES
coûte de plus en plus cher, déplore un élu d’Île-de- AUTRES ROUTES *

France. Les matériaux utilisés doivent répondre à 50 % | ■ ■ 27 % | ■ ■

beaucoup de normes. La peinture au sol s’efface très vite * Départementales et communales.
mais je ne peux pas faire toute la ville d’un coup, donc
je réalise progressivement. » Jusqu’au Syndicat des VISIBILITÉ DE NUIT SÉCURITÉ ROUTIÈRE
VUE PAR NOS LECTEURS
équipementiers de la route (SER) qui pointe la dé- Les petites routes à la traîne
Les mesures qu’il faudrait
liquescence des panneaux de signalisation. Alors privilégier
AUTOROUTES

81,3 % | ★★
qu’ils sont conçus pour résister entre 10 et 12 ans,
AMÉLIORATION DE L’ENTRETIEN
30 à 35 % des panneaux le long de nos routes ne DE LA CHAUSSÉE
seraient aujourd’hui plus réglementaires, peu li- ROUTES NATIONALES
95 % |
65,5 % | ■
sibles, voire plus du tout ! « La qualité des routes est
un axe principal pour l’augmentation de la sécurité », SÉANCES DE RÉVISION DU CODE
DE LA ROUTE
insiste Jean-Bernard Conrad, président du SER. ROUTES DÉPARTEMENTALES
On estime que l’infrastructure joue un rôle dans 30,3 % | ■ ■ 77 % |
47 % des accidents mortels. Malheureusement, les SYSTÈME AUTOMATIQUE
FOTOLIA

ROUTES COMMUNALES DE LIMITATION DE LA VITESSE

nouveaux fonds attribués par le gouvernement,
sans qu’on sache encore véritablement comment 24,9 % | ■ ■ 44 % |
ils seront employés, semblent nettement insuffi-
sants pour remettre le réseau routier à niveau. Pas
rassurant, alors que le gouvernement s’est i xé NOTRE ENQUÊTE dégradation… nos questions
concernaient aussi bien les
boulevards périphériques.
Au total, nous avons reçu
x

pour objectif de descendre à 2 000 morts sur les Un questionnaire sur la
routes d’ici à 2020. ◆ perception de l’état du réseau
routier français a été mis en
ligne sur notre site Internet
du 19/11 au 3/12/2015. État
(1) « Global Competitiveness Report » : sondage réalisé auprès de
de la chaussée, niveau de
14 000 dirigeants d’entreprise dans 144 pays. Échantillon pour la
France : 285 répondants. sécurité, évolution de la
autoroutes que les voies
rapides (ex-routes nationales),
les voies secondaires
(ex-routes départementales),
les routes communales,
ainsi que les voies urbaines,
les rocades et autres
3 182 réponses.
★★★ de 86 à 100 % TRÈS BON
★★ de 75 à 85 % BON
★ de 70 à 74 % MOYEN
■ de 61 à 69 % MÉDIOCRE
■ ■ de 0 à 60 % MAUVAIS

MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 57

ALERTER

Une nouvelle directive

européenne organise le
renflouement des banques en cas
de faillite. Objectif : faire
payer les créanciers de la banque
plutôt que l’État. Inquiétant
pour les particuliers ?

FAILLITES BANCAIRES É. TSCHAEN/REA

Les créanciers touchés

au portefeuille
ÉLISA OUDIN qu’en dernier ressort (après celle des actions et
créances). En outre, les dépôts des particuliers in-

L
e 2 décembre 2015, Luigino d’Angelo, re-
traité italien, se suicide après avoir appris
qu’il ne retrouverait jamais ses économies
placées dans sa banque, la Banca popolare
dell’Etruria… Ce geste désespéré intervient
quelques jours après qu’un décret italien, « Salva
Banche », a autorisé le sauvetage de 4  banques
(dont la sienne) par le renflouement interne… à
savoir par l’annulation des avoirs des « action-
naires et souscripteurs
d’obligations subordon- Les leçons de la crise
nées (dont le rembourse-
de 2011 n’ont
CITIZENSIDE.COM/AFP
férieurs à 100 000 euros ne peuvent être prélevés (1).
Le spectre des subprimes
L’Union européenne ne fait pas mystère de l’objec-
tif poursuivi : faire payer les actionnaires et créan-
ciers plutôt que les États. Petit retour en arrière…
En 2011, dans la foulée de la crise des « subprimes »
et de celle des « dettes souveraines », les États in-
jectent des milliards d’euros pour maintenir à flot
les établissements bancai-
res. Pascal de Lima, écono-
miste, enseignant à Scien-

ment n’est pas prioritaire ces-Po Paris, a fait le calcul :

si l’établissement fait fail- pas été tirées
lite) ». Sur les conseils de
sa banque, M. d’Angelo avait investi ses écono-
mies dans des obligations décrites comme sûres,
qui en réalité font partie de la catégorie des « obli-
Un décret pris en Italie
à la fin de 2015 pour gations subordonnées », les plus risquées.
sauver 4 banques a ruiné L’affaire émeut l’opinion publique italienne… et eu-
de nombreux épargnants. ropéenne. Car les États membres doivent au même
Des manifestations ont
eu lieu contre le
moment transposer une directive européenne de
gouvernement Renzi qui 2014 qui organise le sauvetage des banques : elle
« protège les voleurs ». prévoit la possibilité de ponctionner les dépôts ban-
caires des particuliers pour renflouer les établisse-
ments. Cette saisie ne peut cependant avoir lieu
la facture pour le contri-
buable se porte à 100 mil-
liards d’euros, soit environ 1/3 de la dette grecque !
Ces sommes ne seront jamais remboursées… et
gonflent un peu plus les déicits des États.
L’UE pense avoir trouvé la solution pour qu’un tel
scénario ne se reproduise pas : le « bail-in », ou an-
nulation d’une partie des avoirs des actionnaires et
créanciers. La directive européenne du 15 mai
2014, transposée en France le 1er janvier 2016, pose
ainsi le principe qu’aucun argent public ne doit être
déboursé tant que 8 % du passif de la banque n’a
pas été rayé… c’est-à-dire tant que les actionnaires

58 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016


et créanciers n’ont pas fait une croix sur leurs avoirs,
à hauteur de 8 % du bilan de la banque. Quel que
soit l’objectif poursuivi, le dispositif se heurte en
pratique à d’innombrables problèmes et, surtout,
ne règle rien sur le fond.
Quels sont les comptes concernés ?
Premier investisseur appelé par la directive pour
renflouer la banque : l’actionnaire (particulier ou
institutionnel). Si vous possédez des actions d’une
banque, elles seront en principe les premières à
perdre leur valeur en cas de problème de l’établis-
sement. De fait, pour les actionnaires, la situation
n’est pas si différente de celle qui avait cours avant
la directive : si un État sauvait une banque en la
recapitalisant, il y avait dilution du capital… et
chute de la valeur des actions.
Après les actions, les titres pouvant être dévalorisés
sont, dans l’ordre : les obligations convertibles en
actions, les prêts interbancaires (entre banques), les
obligations nominales, etc. Soit des produits assez
peu souscrits par le grand public et majoritairement
entre les mains des banques, fonds d’investisse-
ments, fonds de pension, etc. L’idée est de « respon-
sabiliser » ces grands opérateurs du marché.
Enfin, le troisième niveau de créanciers : les dépo-
sants. Les comptes courants, comptes à terme et
comptes livrets sont a priori tous concernés. Les li-
vrets A et autres PEL peuvent ainsi en principe
être ponctionnés, de la même façon que les livrets
bancaires. La directive a cependant prévu un
double garde-fou : ces dépôts ne pourront être pré-
levés que si les deux premiers niveaux n’ont pas
permis de sauver la banque, et seulement pour les
montants au-delà de 100 000 €.
Les assurances vie (en euros ou en unités de comptes)
ne devraient pas, elles, être affectées par la nou-
velle réglementation. Ces produits ne sont pas des
créances bancaires. La banque joue ici un rôle
d’intermédiaire en achetant pour vous des obli-
gations d’État dans le cas de l’assurance vie en
euros, par exemple, ou des produits d’OPCVM
(organismes de placements collectifs en valeurs
mobilières) dans le cas de l’assurance vie en unités
de comptes. « Les assurances vie sont des multisupports
de long terme, non spéculatifs et très verrouillés par la
réglementation. Il est peu probable qu’elles soient mises
à contribution », estime Pascal de Lima.
Le risque est-il élevé pour les dépôts
aujourd’hui ?
En pratique, le risque de voir fondre ses dépôts
a-t-il grimpé depuis que la directive est entrée en
vigueur ? Si l’on en croit les économistes, ce n’est
pas certain, pour une raison assez simple : le mé-
canisme de sauvetage des banques tel qu’imaginé
par l’UE serait difficilement applicable… du moins
s’agissant des très grandes banques. En France, la
ALERTER
ALERTER
FAILLITES BANCAIRES
Société générale, BNP Paribas, BPCE (Banques
populaires-Caisses d’épargne) et le Crédit agricole
se rangent dans cette dernière catégorie. « Les 19
plus grandes banques européennes, qui totalisent
76 % des actifs, sont étroitement connectées entre
elles. Toutes participent au financement des autres.
En cas d’annulation des dettes de l’une d’entre elles,
les autres subiront des pertes qui pourront à leur tour
les déstabiliser… Les États ne prendront pas ce
risque et interviendront avant », analyse Aline
Fares, directrice de la coordination du réseau in-
ternational Finance Watch. « Annuler les avoirs
des investisseurs, c’est catastrophique pour l’image
d’une banque. Les États laisseront peut-être faire
pour les petites banques, pas pour les plus grandes.
Cela va accroître la dichotomie entre les deux types ARTICLE 44
d’établissements », soutient Rémi Bourgeot, éco- DE LA DIRECTIVE
x
nomiste et chercheur à l’Iris (Institut de relations Des exceptions
internationales et stratégiques). gênantes
En plus des dépôts
Sur le fond, rien n’est réglé des particuliers garantis
La directive de 2014 ne permettra peut-être pas jusqu’à 100 000 €,
de prélever une partie des dépôts des particuliers. la directive dresse une
En attendant, rien ne vient vraiment les garantir liste de titres et de
non plus… Car, pour la majorité des observateurs, créances qui ne
les leçons de la précédente crise n’ont pas réelle- peuvent faire l’objet
ment été tirées. Selon Patrick Saurin, membre de d’une saisie. On y trouve
l’exécutif national du syndicat Sud BPCE et du assez logiquement les
CADTM (Comité pour l’annulation de la dette salaires et impôts, mais
aussi de nombreuses
du tiers-monde), « les établissements qui ont été ren-
catégories de produits
floués pendant la crise financière mondiale n’ont pas financiers : obligations
diminué leur niveau de risque… Il est impératif d’or- garanties par des actifs,
ganiser un contrôle des banques par les citoyens pour dérivés financiers
que ces dernières retrouvent leur utilité première : fi- utilisés à des fins de
nancer l’économie réelle ». Rémi Bourgeot prévient : couverture, OPCVM,
« Si certaines pratiques ont changé, de nouveaux engagements de moins
risques apparaissent (par exemple la dette étudiante de sept jours… Cette
aux États-Unis). Plus les taux vont se réduire, plus liste pourrait être
on va voir émerger de nouveaux produits risqués. exploitée par certains
investisseurs pour
Seule une véritable reprise économique permettrait
mettre à l’abri une
d’apurer le bilan des banques. Notre système financier
partie de leurs avoirs
et monétaire fonctionne depuis trente ans sur le crédit. au détriment des
Cela génère des besoins financiers colossaux et la créa- particuliers dont les
tion de bulles qui éclatent. C’est pourquoi les crises re- dépôts au-delà de
viennent cycliquement. » 100 000 € resteront
Des crises récurrentes, donc, et aucune raison de des titres de créances
penser que cela va s’arrêter. Et la plupart des éco- non garanties.
nomistes s’accordent aujourd’hui pour estimer que
le fonds de garantie des dépôts bancaires établi par
la France serait bien insuffisant pour couvrir tous
les comptes en cas de grave crise… En attendant, (1) Le Fonds de garantie
des dépôts français prévoit
seuls quelques conseils peuvent être rappelés : di- de son côté d’indemniser
versifier son épargne en pensant notamment aux les déposants dans le cas
où la banque ne pourrait les
contrats d’assurance vie proposés par les mutuelles rembourser, par personne
d’assurance, souvent moins gourmandes que les et par établissement, à
hauteur de 100 000 € pour
banques, ouvrir différents livrets bancaires dans les dépôts, de 100 000 €
plusieurs établissements (banques en ligne com- supplémentaires pour les
prises) et, enfin, ne pas oublier l’immobilier… ◆
livrets réglementaires, et
de 70 000 € pour les titres.
MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 59
AU QUOTIDIEN
CONSO PRATIQUE
ÉPARGNE SALARIALE
Gérer ses avoirs en quittant une entreprise
Lors d’une rupture de contrat de travail, le détenteur d’un plan d’épargne salariale peut,
sous conditions, fermer son plan et récupérer la somme bloquée, le maintenir ou le transférer.
DÉBLOQUER SON PEE/PEI
Le plan d’épargne entreprise (PEE) et le plan d’épargne
interentreprises (PEI) reposent sur le même principe : ils permettent
de se constituer un portefeuille de valeurs mobilières avec l’aide
de l’employeur. Les avoirs déposés sur ces dispositifs sont bloqués
pendant 5 ans. Lors d’une rupture du contrat de travail, qu’il s’agisse
d’un licenciement ou d’une démission, il est possible d’opter pour
un déblocage anticipé des fonds. La somme récupérée est alors
exonérée d’impôts sur le revenu, mais les intérêts et plus-values
réalisées sont soumis aux 15,5 % de prélèvements sociaux. Le
déblocage anticipé peut être demandé sans délai après une
rupture de contrat de travail, contrairement aux autres motifs
de déblocage anticipé (mariage, naissance, surendettement, etc.),
qui obligent à faire une demande dans les 6 mois suivant
l’événement. Attention, seules les sommes versées sur le plan
avant la rupture du contrat de travail peuvent être récupérées.
CONGÉ PARENTAL ET PRÉRETRAITE SONT EXCLUS
Le congé parental d’éducation et le congé d’adoption sont une
simple suspension du contrat de travail et non une rupture. Ils ne
permettent donc pas le déblocage anticipé de l’épargne. De même,
seuls les régimes de préretraite entraînant la cessation du contrat
de travail permettent ce déblocage : ce n’est pas le cas des accords
de fin de carrière qui prévoient une réduction ou une cessation
d’activité sans mettre fin au contrat de travail. Dans le cadre d’un
plan d’épargne groupe (PEG), la mobilité intragroupe n’est pas
considérée comme une rupture du contrat de travail.
CONSERVER SON PEE/PEI
Le salarié qui quitte une entreprise peut conserver son plan
d’épargne, même si la société qu’il intègre en propose un. Il peut
Le principe :
se constituer
un portefeuille
de valeurs
mobilières avec
l’aide de
l’employeur.
P. TURPIN/PHOTONONSTOP
60 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016
continuer à y faire des versements volontaires, mais ne bénéficie
évidemment plus de l’éventuel abondement de l’ancien employeur.
De plus, il doit acquitter des frais de gestion du compte, quelque
30 € par an. Conserver son ancien PEE/PEI n’empêche pas
d’en ouvrir un second auprès de la nouvelle entreprise. Dans ce
cas, les plafonds de versement volontaire (au maximum 25 %
de la rémunération annuelle brute) et d’abondement s’apprécient
globalement : ainsi, pour un plafond de 25 %, le salarié pourra
verser par exemple 12 % sur l’ancien plan, 13 % sur le nouveau.
TRANSFÉRER UN PEE/PEI
Qu’il y ait rupture de contrat ou non, le salarié a la possibilité de
transférer ses fonds vers un autre PEE ou PEI, à condition que la
durée minimale de blocage soit équivalente dans le plan d’origine
et dans le plan de destination. S’il y a transfert, la période
de blocage déjà courue dans le plan d’origine est conservée dans
le nouveau plan. Pour transférer ses avoirs, il suffit d’informer
le nouveau teneur de compte, qui gérera ce transfert en contactant
l’ancien. Le coût de l’opération est d’une dizaine d’euros, parfois
facturé par les deux banques. Il est aussi possible de transférer les
fonds d’un PEE/PEI vers un plan d’épargne pour la retraite collectif
(Perco). Les sommes deviennent alors indisponibles jusqu’à
la retraite. Le transfert de son épargne bloquée vers un nouveau
PEE ou PEI ne donne pas droit à un éventuel abondement de
l’entreprise. Si elle en propose un, il peut donc être plus intéressant
d’opter pour le déblocage anticipé de son plan, puis d’ouvrir dans
la foulée un nouveau contrat. Pour que cette astuce soit rentable,
n’oubliez pas de vérifier que l’abondement de l’entreprise
est plus important que les prélèvements sociaux auxquels vous
serez soumis lors du déblocage ! Quant au transfert des sommes
d’un PEE/PEI vers un Perco, il donne droit au versement
complémentaire éventuel de l’employeur.
TRANSFÉRER OU MAINTENIR UN PERCO
La règle est différente avec un plan d’épargne pour la retraite
collectif, puisque les sommes qui y sont versées sont
normalement indisponibles jusqu’à la retraite. La loi prévoit
plusieurs cas de déblocage anticipé (la rupture du contrat
de travail n’en fait pas partie) : acquisition de la résidence
principale ou sa remise en état après une catastrophe naturelle
reconnue ; expiration des droits à l’assurance chômage ;
surendettement ; invalidité du bénéficiaire, de son conjoint ou
partenaire de Pacs, de ses enfants ; décès du bénéficiaire,
de son conjoint ou partenaire de Pacs. Le salarié peut simplement
transférer son capital vers le plan de la nouvelle entreprise…
à condition que celle-ci en propose un ! Sinon, le salarié doit
obligatoirement conserver son plan ouvert jusqu’au moment de
la retraite (ou jusqu’à ce qu’il intègre une nouvelle entreprise
qui en propose un, auquel cas il pourra enfin le transférer). Comme
pour le PEE/PEI, il pourra continuer à y faire des versements
volontaires, mais devra s’acquitter des frais de tenue de compte. ◆

VOYAGES
Prestations non fournies
Les consommateurs qui ont acheté un séjour auprès d’une
agence de voyages sont parfois déçus, une fois sur place,
des biens ou services prévus au contrat pouvant être annulés
ou ne pas correspondre à ce qui était prévu.
P. BRADBURY/CAIAIMAGES/PNS
Le voyageur a
30 jours après
son retour pour
réclamer un
remboursement.
LE VENDEUR DU SÉJOUR DOIT RÉAGIR
Le professionnel du tourisme qui a vendu le voyage engage sa
responsabilité si « une part prépondérante des services prévus
au contrat représentant une part non négligeable du prix honoré
par l’acheteur » ne peut être tenue (art. R. 211-11 du code
du tourisme). Ainsi, des titres de transport pour une excursion
devaient être remis au vacancier mais ne l’ont pas été, le
club enfants n’était pas ouvert, les chiens ne sont pas acceptés
dans l’établissement de séjour alors que cela n’avait pas été
préalablement indiqué…
DEUX SOLUTIONS ENVISAGEABLES
Informé du contretemps pénalisant pour le consommateur,
le vendeur dispose de deux options. Il peut proposer
une prestation de remplacement en supportant les éventuels
suppléments que cela entraîne. Si la solution de rechange
est d’un coût inférieur, et si le client l’accepte, l’organisateur du
voyage est légalement tenu de lui rembourser la différence.
Mais lorsque le remplacement de la prestation est impossible,
ou que le vacancier refuse « pour des motifs valables » celle
qui lui est soumise (exemple : l’hôtel dans lequel il est orienté
du fait d’une indisponibilité de celui initialement prévu), le
vendeur est tenu d’organiser son retour vers le lieu de départ
ou de le diriger « vers un autre lieu accepté par les deux parties ».
COMMENT ÊTRE INDEMNISÉ ?
Quand les prestations promises n’ont pas été assurées ou si elles
n’étaient pas conformes à ce qui était indiqué dans le contrat,
le consommateur doit réunir le plus de preuves possible
(photos, attestations…). À son retour (dans un délai de 30 jours),
elles lui seront utiles pour obtenir un juste remboursement
auprès de l’agence de voyages. Dans sa requête, le voyageur
doit préciser le montant de l’indemnisation qu’il envisage…
sans exagération. S’il n’a pas reçu de réponse satisfaisante
au bout de deux mois, et si la recherche d’un accord amiable
n’a pas abouti, il lui faudra saisir les tribunaux (le plus
souvent, la juridiction de proximité). À charge pour le juge
d’évaluer le préjudice et l’indemnisation qui en découle. ◆
AU QUOTIDIEN
Index des fiches conso pratique sur
url.quechoisir.org/conso547
DÉMARCHAGE À DOMICILE
Un consommateur averti
en vaut deux
La vente à domicile est source de nombreux litiges. Elle est
pourtant réglementée. Rappel des règles en vigueur.
DE NOMBREUX SECTEURS
Fenêtres, bouteilles de vin, systèmes d’alarme, linge de maison
et même fruits et légumes en grosses quantités… beaucoup
de biens ou services sont vendus par le biais du démarchage à
domicile. Une méthode de vente encadrée par la loi (art. L. 121-
16 à L. 121-18 et L. 121-21 à L. 121-23 du code conso) qui est
néanmoins source de dérapages, comme en témoignent les
nombreuses plaintes régulièrement transmises à Que Choisir.
QUAND PEUT-ON JURIDIQUEMENT PARLER DE « CONTRAT HORS
ÉTABLISSEMENT », ÉTABLI DANS LE CADRE DU DÉMARCHAGE
À DOMICILE ?
La situation la plus simple est aussi la plus classique : le
démarcheur se présente au domicile du particulier spontanément
(porte-à-porte) ou après avoir pris rendez-vous. On entre aussi
dans le cadre du démarchage hors établissement lorsque le
commercial se déplace sur le lieu de travail du client potentiel,
quand le contrat a été conclu en magasin immédiatement
après une sollicitation en dehors de celui-ci, ou, encore, si le
consommateur participe à une excursion au cours de laquelle
des produits ou services lui sont proposés à la vente.
QUELLES SONT LES OBLIGATIONS DU DÉMARCHEUR ?
Si le commercial convainc le consommateur de s’engager, un
bon de commande est alors signé. Il doit comporter plusieurs
mentions obligatoires. Par exemple, la désignation précise du
bien ou du service vendu, le prix et les modalités de paiement,
sachant que le démarcheur propose fréquemment de financer
l’opération via un crédit à la consommation. Surtout, le bon de
commande doit comporter un formulaire de rétractation.
COMMENT FAIRE JOUER SON DROIT À RENONCIATION ?
La loi consommation de mars 2014 a fait passer le délai de
rétractation de 7 à 14 jours (contrats souscrits depuis le
14/06/2014). Durant toute cette période, le service ou l’article
commandé ne doit pas être livré ou fourni, sauf si le client en
fait la demande expresse (en cas de rétractation, il restituera
le bien). En outre, aucune somme d’argent ne peut être exigée
avant l’expiration d’un délai de 7 jours. Si le particulier
souhaite se dédire, il doit envoyer en recommandé avec AR le
formulaire de rétractation proposé selon un modèle préétabli
et attaché au bon de commande. Il peut également se dédire
par mail si le professionnel le propose.
QUELLES SANCTIONS EN CAS D’ABUS ?
Un vendeur qui enfreint les règles du démarchage encourt
des sanctions pénales et/ou administratives. Surtout,
leur non-respect peut entraîner des sanctions civiles (nullité
du contrat, prorogation du délai de rétractation…). ◆
MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 61
 AU QUOTIDIEN
VOS DROITS
Nos experts vous répondent et nos FOURS À MICRO-ONDES Quelle tolérance pour
les radiations ?
x
associations locales vous aident.
Coordonnées sur www.quechoisir.org/al547,
{
rubrique « Où s’adresser en cas de litige ? » Préoccupé par les radiations que nous
subissons, j’ai acheté un détecteur
d’ondes. Selon les tests sur mon micro-
ondes Philips de 20 ans, je ne dois pas
rester dans la cuisine quand le four
IMPÔTS fonctionne. J’en ai donc changé pour
x
un modèle Samsung classé « bon
La règle choix » par Que Choisir. J’avais le dé-
du télérèglement tecteur sur moi lors de l’achat, mais le
vendeur de Carrefour, faute de bran-
Certains contribuables souhaitent payer chement, n’a pas pu faire fonctionner
leurs impôts en numéraire, par chèque ou le four. C’est donc à la maison que j’ai
par virement bancaire. Or, mon centre constaté que ce nouveau four présen-
des impôts impose de payer uniquement tait les mêmes radia-
par télérèglement sous peine de majora- tions. Carrefour me l’a
tion. Cette obligation est-elle légale ? remboursé. J’ai essayé
JEAN-PIERRE BEYRIES, LAHONCE (64) avant achat le même
modèle Samsung chez
Votre centre des impôts a raison un détaillant. Problème
s’il s’agit des impôts, TVA et autres taxes identique. Quelle est la
que règlent les entreprises. En effet, tolérance en matière de
celles-ci doivent obligatoirement les payer radiations pour les fours
par télérèglement (art. 1681 septies du micro-ondes, sachant que
code général des impôts). En revanche, les mon détecteur passe dans
particuliers disposent de différents modes le rouge à partir de 15 dBm,
de paiement en fonction du montant à soit 18  mW/m2, et qu’il
acquitter. Il leur est ainsi possible de régler réagit aussi quand je l’ap-
leurs impôts en numéraire dans la limite proche d’un réveil ou d’un
de 300 € (art. 1680 du CGI). Les paiements téléphone portable ?
en ligne, les chèques, virements et TIP M. D., PAR COURRIER
joints à l’avis d’imposition peuvent, eux, ÉLECTRONIQUE
être utilisés jusqu’à 10 000 €. Au-delà, le
paiement des impôts doit obligatoirement
être fait par prélèvements opérés
à l’initiative du Trésor
RANDONNÉE GPS ou smartphone ?
x
public sur votre Votre test de GPS de randonnée pé-
DESSINS JIHO
compte bancaire destre (QC n° 538) conclut que ces
(art. 1681 GPS n’offrent pas d’avantages par
sexties du CGI). ◆ rapport à la fonction GPS des smart-
phones. Or, un technicien de Garmin
m’a expliqué que les GPS de randon-
née fonctionnaient avec les satellites
alors que les GPS des smartphones re-
quièrent une connexion avec un réseau
GSM (la localisation se faisant par
triangulation avec les relais). Autre-
ment dit, si un randonneur s’égare
dans une zone où il ne peut se connec-
ter au réseau, il ne pourra pas retrouver
ADRESSEZ VOS QUESTIONS À QUE CHOISIR, sa position sur la carte. Vrai ou faux ?
233, BD VOLTAIRE, 75011 PARIS.
LES MANUSCRITS ET DOCUMENTS NON UTILISÉS NE SONT PAS RESTITUÉS. GÉRARD LESAUVAGE, PARIS (XV E)
62 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016
Quand nous testons les fours
micro-ondes, nous vérifions que tous les
modèles évalués sont bien étanches
aux micro-ondes. Le Samsung
MC28H5125AK n’a pas révélé de
défaut sur ce point de sécurité, il est
conforme à la norme (< 50 W/m²). Mais
il se peut que votre modèle ait subi un
choc ou qu’il ait une pièce défectueuse
dégradant son étanchéité aux micro-
ondes. Cependant, il est surprenant que
vos réveil et téléphone soient aussi
déclarés comme « dangereux », car ces
produits n’émettent
pas dans la même plage
d’ondes. Vous avez
vraisemblablement testé
votre électroménager
avec un appareil
pouvant détecter
plusieurs types
d’ondes : Wi-Fi, ondes
radio, DECT (téléphones
sans fil)… Il a dû alerter
sur le fait que vos
équipements émettaient
des ondes, mais dans une gamme
sans danger. Ou alors il est trop
sensible (à vérifier sur sa notice).
En cas de doute, n’hésitez pas à vous
rapprocher d’un spécialiste. ◆
Nos ingénieurs, auprès desquels
nous nous sommes renseignés,
nous font part de leur surprise quant
aux informations apportées par
le technicien de Garmin. Aujourd’hui,
en effet, la grande majorité des
smartphones se servent bien du
réseau GSM pour un positionnement
plus rapide. Du fait d’une puce GPS
intégrée au téléphone, si la connexion
au réseau cellulaire est rendue
impossible, votre smartphone, comme
les GPS de randonnée, se servira
des signaux GPS issus des satellites.
Nous maintenons, par conséquent,
les conclusions de nos tests. ◆

HÔTEL Ambiguïté sur l’annulation
x
Désirant passer 2 jours en Bourgogne,
mon épouse et moi réservons via In-
ternet une chambre dans un hôtel
Première Classe pour le week-end des
7 et 8 novembre. Ma femme étant
souffrante le matin du départ, je vais
sur le site afin d’annuler la réserva-
tion, comme indiqué dans le courriel
de confirmation de ma réservation
(« merci d’annuler avant le 7 novembre
18 heures afin d’éviter une pénalité de
45 € »). Sauf que, en petits caractères,
il était indiqué « offre non rembour-
sable, non modifiable ». Or, rien en ce
sens n’était mentionné lors de notre
réservation. J’ai contacté l’hôtel en
question. La gérante m’a fait part de
ses regrets et conseillé de m’adresser à
la direction du site Internet (Louvre
Hôtel). Je l’ai contactée par mail, mais
pas de réponse à ce jour. Que faire ?
DENIS DERAY, VESOUL (70)
Sachez tout d’abord que lorsque
vous réservez une ou plusieurs nuits
d’hôtel par Internet, vous ne bénéficiez
TÉLÉPHONE
x
Fausse livraison mais vraie arnaque
J’ai reçu un message sur mon télé-
phone qui m’invitait à rappeler le
0 899 780 210 concernant un colis en
attente de livraison. J’ai suivi les indi-
cations et tenté de rappeler plusieurs
fois sans succès ce numéro surtaxé.
Renseignements pris auprès de La
Poste, il s’agit d’une arnaque. J’ai dé-
posé plainte auprès du commissariat
et je reçois aujourd’hui un avis de clas-
sement de cette plainte pour le motif
que « la personne qui a commis l’in-
fraction n’a pas été identifiée ». La po-
lice n’a-t-elle pas les moyens de re-
trouver ces arnaqueurs ? Ou mon cas
ne les intéresse-t-il pas ?
HENRI LANDAIS, VERRIÈRES-LE-BUISSON (91)
Ces arnaques au numéro surtaxé
sont malheureusement fréquentes.
Dans d’autre cas que le vôtre, il peut
aussi s’agir de loteries, d’offres d’emploi,
pas de droit de rétractation (art.
L. 121-21-8 code de la consommation).
Votre réservation est donc ferme et
définitive. Toutefois, contractuellement,
l’hôtel peut prévoir des possibilités
d’annulation. Ces modalités doivent
vous être rappelées au moment
de la confirmation de votre commande
(art. L. 121-19-2 et L. 121-17). Dans
votre cas, il semble que vous ayez eu
des informations contradictoires
sur ce document. D’une part, il apparaît
que la réservation effectuée
ne serait pas annulable. D’autre part,
la possibilité de l’annuler jusqu’à
une certaine date et heure est malgré
tout précisée. Devant une telle
contradiction, les termes du contrat
doivent s’interpréter en votre
faveur et à ce titre vous permettre
de revendiquer un remboursement
(art. L. 133-2). Si la plateforme
de réservation de Louvre Hôtel n’est
pas sensible à vos arguments, n’hésitez
pas à vous rapprocher de votre
association locale UFC-Que Choisir. ◆
de points de permis de conduire, de
sites d’annonces, etc. Cette pratique
appelée « ping call » (ou « spam vocal »)
est largement connue de la police.
Les services de la cybercriminalité vous
invitent d’ailleurs à envoyer un SMS
au 33700 avec le texte « Spam vocal
01 XX XX XX XX » en précisant le
numéro de téléphone suspect. C’est
une plateforme de signalements mise
en place par la Direction générale
de la concurrence, de la consommation
et de la répression des fraudes
(DGCCRF). Concernant le classement
de votre plainte, c’est au procureur
de la République de décider de
l’opportunité des poursuites. Vous
pouvez néanmoins vous rapprocher
de l’une de nos associations locales
qui pourra vous aider, centraliser ces
agissements et éventuellement les
relayer auprès des pouvoirs publics. ◆
AU QUOTIDIEN
Défendez-vous avec
nos lettres types sur
url.quechoisir.org/lettres547
ASSURANCE DÉCÈS
x
Acharnement
thérapeutique et
suicide
Ayant souscrit une assurance décès chez
Aviva en 2009, je voudrais savoir si le fait
de refuser expressément tout acharne-
ment thérapeutique ne peut pas être
considéré comme un suicide et, en consé-
quence, entraîner un refus de versement
de capital aux bénéficiaires désignés dans
le contrat d’assurance décès ?
DANIEL FERRADOU, VALENCE (26)
Le suicide de l’assuré, à savoir l’acte
par lequel une personne se donne
volontairement la mort, fait effectivement
partie des clauses d’exclusion légales
de garantie de ce type de contrat.
Cependant, cette exclusion est limitée
dans le temps. Elle ne peut jouer que
si le suicide intervient durant la première
année du contrat (art. L. 132-7, code des
assurances). Votre contrat ayant déjà
7 ans, vous n’êtes plus concerné par cette
disposition. Malgré tout, pour répondre
à votre interrogation, il semble que le refus
d’acharnement thérapeutique ne puisse
être considéré comme un suicide en
l’absence d’un acte positif entraînant la
mort (réponse ministérielle n° 3186,
JO Sénat 27/11/1986).
Sachez que plusieurs
lois sont intervenues
sur ces sujets qui font
débat (acharnement
thérapeutique,
euthanasie…), dont la
dernière date de février 2016. Or,
celles-ci n’ont pas modifié
les dispositions du code des
assurances en matière
d’assurance décès. ◆
MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 63
 AU QUOTIDIEN

NOUS VOUS DÉFENDONS

ARDÈCHE

x
LA FORCE DE L’UFC-QUE CHOISIR, UFC-QUE CHOISIR DE L’ARDÈCHE, MAISON DES
ADRESSE DE L’ASSOCIATION ASSOCIATIONS, PLACE DE LA GARE, 07200 AUBENAS
CE SONT SES 170 ASSOCIATIONS LOCALES. LOCALE LA PLUS PROCHE :
ELLES TIENNENT DES PERMANENCES
RÉGULIÈRES POUR VOUS CONSEILLER
WWW.QUECHOISIR.ORG/AL547
OU TÉLÉPHONEZ AU 01 43 48 55 48
EDF disjoncte
ET VOUS DÉFENDRE.
ous prétexte que le compteur élec-

HAUTS-DE-SEINE UFC-QUE CHOISIR DE MEUDON-ISSY-LES-MOULINEAUX-VANVES-

MALAKOFF, 11, RUE HÉDOUIN, 92190 MEUDON
S trique de Jean-Pierre S., de Vals-les-
Bains (07), ne fonctionne pas bien,
EDF vient chez lui pour remplacer le dis-
positif. Il s’ensuit une facture totalisant
x

Erreur de millésime 4 738 €, accompagnée d’un décompte de

ses consommations auquel il ne comprend
pas grand-chose. L’abonné conteste la
Le bon de commande de la Nissan mentionnait « millésime 2015 », mais c’est un
véhicule de 2014 qui est livré. Et le concessionnaire tarde à dédommager son client.
facture, mais EDF passe en force et en
prélève directement le montant sur son
n habitant des Hauts-de- compte bancaire. Jean-Pierre S. consulte

U Seine commande un véhicule

Nissan à la concession Pari-
west de Maurepas (78). À la livraison,
il constate que le véhicule est un mo-
dèle 2014 et non 2015 comme porté
sur le bon de commande, et que deux
options souhaitées sont absentes. Il
prend toutefois possession de la voi-
ture, le concessionnaire lui promet-
tant de le recontacter plus tard pour le
dédommager. Sans nouvelles après
deux mois, l’automobiliste s’adresse
directement au service clients de Nis-
san afin d’obtenir une compensation.
Après plusieurs relances, il reçoit une
réponse négative. Si le concession-
naire a fini par donner entre-temps
quelques petits accessoires sans grande
ONEINCHPUNCH/WESTEND61/PNS
Le service clients refuse d’accorder
la compensation promise.
protection des populations. « Les faits
signalés relèvent des dispositions législa-
tives et réglementaires, répond celle-ci.
Une enquête sera effectuée auprès de
Nissan Pariwest,
les éléments com- La Direction
muniqués étant de la protection
susceptibles d’être des populations
utilisés dans le
sera efficace
l’UFC-Que Choisir d’Aubenas. L’asso-
ciation locale intervient auprès de l’entre-
prise qui recrédite immédiatement le
compte de l’abonné. Peu après, un nou-
veau décompte des consommations établi
par ERDF parvient à monsieur S. et
EDF lui adresse une facture rectificative
mettant en évidence un trop-perçu de
2 700 €, immédiatement recrédité sur son
compte. Au final, EDF reconnaît son er-
reur et adresse à son abonné une lettre
d’excuses. L’erreur frôlait les 7 500 € ! ◆
Une facture de 4 738 € après le remplacement
d’un compteur… de quoi péter les plombs.

valeur en dédommagement, silence cadre d’une éven-

radio en revanche sur l’erreur de mil-
lésime. L’automobiliste, s’estimant
trompé, sollicite l’aide de l’UFC-Que
Choisir de Meudon-Issy-les-Mouli-
neaux-Vanves-Malakoff. L’associa-
tion lui conseille de saisir de son litige
la Direction départementale de la
S. OUZOUNOFF/PHOTONONSTOP
tuelle procédure pénale. » Très rapide-
ment, cette fois, le concessionnaire a
repris contact avec son client, lui pro-
posant une mise à jour gratuite de son
GPS (valeur : 190 €) et un chèque de
660 € correspondant au montant des
accessoires manquants. ◆

OISE UFC-QUE CHOISIR DE L’OISE, BP 80059, 60303 SENLIS CEDEX

x

SOFINCO FORCE LA MAIN À l’appel de Sofinco pour lui proposer son contrat « Plan solution accident », ma-
dame L., une habitante de l’Oise, demande réflexion. Quelques jours plus tard, deuxième appel de la banque,
nouvelle demande de délai de la part de madame L. Flairant la cliente potentielle, Sofinco multiplie ses ap-
pels, mais la dame finit par refuser le contrat proposé. Peu après, elle reçoit un courrier de Sofinco confir-
mant sa souscription à ce plan. La « cliente » renouvelle son refus par lettre recommandée avec AR, or la
banque avait déjà prélevé une première cotisation. Furieuse, elle contacte l’UFC-Que Choisir de l’Oise qui
rappelle à la banque que le contrat n’a jamais été valablement souscrit, qu’il doit être résilié, et la cotisation,
remboursée. Sofinco a confirmé la résiliation et adressé un chèque de remboursement. ◆

64 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016


PYRÉNÉES-ATLANTIQUES
x
UFC-QUE CHOISIR DU PAYS BASQUE,
I. HANNING/REA
9, RUE SAINTE-URSULE, 64100 BAYONNE
La croisière
tombe à l’eau
En leur imposant une cabine
intérieure, sans vue directe sur la mer,
Bravo Croisières modifie le devis
de ses clients en se passant de leur
consentement. À tort.
our profiter au maximum d’une
P croisière de quatre jours en Mé-
diterranée, un couple de Bas-
ques, de Saint-Esteben (64), réserve
sur le site Web de la compagnie Bravo
Croisières une cabine extérieure et
verse un acompte de 722 €. Par cour-
rier électronique valant devis, la socié-
té les informe qu’elle a bien enregistré
la réservation, mais pour une croisière
en cabine intérieure (sans hublot sur
l’extérieur, ndlr), modifiant ainsi le
bon de réservation des clients sans leur
consentement. Le couple manifeste
son désaccord, demande l’annulation
de la réservation et le remboursement
de l’acompte. La compagnie refuse.
Les époux racontent leur mésaventure
NOUVELLE-CALÉDONIE
x
UFC-QUE CHOISIR DE NOUVELLE-CALÉDONIE,
8, RUE LACAVE-LAPLAGNE, MONT-COFFYN,
BP 2357 - 98846 NOUMÉA CEDEX
Respect du droit
M. VÈRIN/PHOTONONSTOP
coutumier
u décès de sa mère, une habi-
A tante de Nouvelle-Calédonie
demande à la banque de lui
verser le capital de l’assurance vie qui
avait été souscrite par la défunte. La
banque exige pour cela un certificat
d’hérédité. Or, à l’instar de sa mère,
cette dame est citoyenne de droit civil
particulier (règles coutumières dans
cet archipel d’Océanie) et ne peut pas
fournir le document demandé. Elle
soumet sa diiculté à l’UFC-Que
Choisir de Nouvelle-Calédonie qui
écrit à la banque, expliquant que la
CHER
x
La compagnie a dû rembourser l’acompte,
plus 200 € de dommages et intérêts.
à l’UFC-Que Choisir du Pays basque,
à Bayonne. Au courrier de l’associa-
tion locale, Bravo Croisières rétorque
que la réservation a été modifiée à
l’initiative des clients et elle se borne
à leur proposer un remboursement de
280 €. Les époux ayant gardé copie du
mail de réservation prouvant qu’ils
avaient réservé
Une copie
une cabine exté-
rieure, l’associa- de l’e-mail de
tion locale leur réservation
conseille alors fait foi
de saisir le juge
de proximité. À l’audience, le juge
rappelle en premier lieu que tout
contrat est intangible, toute modifica-
tion devant faire l’objet d’un nouvel
accord. Il condamne Bravo Croisières
à rembourser les 722 € d’acompte,
augmentés de 200 € de dommages et
intérêts, puisque les époux n’ont pu
participer à la croisière envisagée. ◆
{
APPELS À TÉMOIGNAGES
Le statut civil coutumier des Néo-Calédoniens
s’applique aux contrats d’assurance vie.
mère décédée n’était pas mariée et que
sa fille est sa seule enfant vivante. Au
passage, elle s’étonne que la conseil-
lère n’ait pas attiré l’attention de la
mère lors de la désignation du bénéfi-
ciaire du contrat. Peu après, la banque
demandait à la fille de fournir un RIB
(relevé d’identité bancaire) pour que
le capital lui soit versé. ◆
AU QUOTIDIEN
NOUS VOUS DÉFENDONS
UFC-QUE CHOISIR DU CHER, MAISON DES ASSO-
CIATIONS, 28, RUE GAMBON, 18000 BOURGES
Plus de son, plus
d’images
n décembre 2014, monsieur S. fait
E l’acquisition d’un téléviseur Philips
auprès du magasin Digital de Châ-
teaubernard (16). En plus du prix de l’ap-
pareil (1 340 €), il souscrit une extension
de garantie de cinq ans pour 189,90 €.
Huit mois plus tard, le téléviseur tombe
en panne. Un technicien passe, mais l’ap-
pareil est irréparable. Son remplacement
lui est donc proposé. Sans nouvelles au
bout d’un mois, le client contacte l’UFC-
Que Choisir de Bourges. L’association lo-
cale écrit à l’enseigne Darty de Cognac
qui, entre-temps, a racheté le magasin de
Châteaubernard. Dans son courrier, elle
demande l’application de l’article L. 211-9
du code de la consommation stipulant
que, en cas d’appareil défectueux, le ven-
deur est tenu d’assurer la garantie de
conformité et de proposer la réparation ou
le remplacement du bien. Darty a expédié
un chèque de 1 529,90 € au client. ◆
DEXCAR
Vous avez souscrit à cette offre de
Dexcar, société suisse allemande,
qui entend révolutionner le marché
de la location automobile en proposant
un système de location à zéro euro.
OREILLER ERGONOMIQUE
Vous avez été démarché à domicile par
Arcorex Decrial pour bénéficier d’un oreiller
ergonomique gratuit, mais à condition de
commander d’autres produits.
Satisfait ou mécontent, votre
témoignage intéresse le Réseau
anti-arnaques, BP 60512, La-Chapelle-
Saint-Laurent, 79306 Bressuire cedex.
temoignage@arnaques-infos.org
MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 65
 HISTOIRE
DE CONSO
La menace paie
Pour contraindre une banque à revoir les
conditions d’un crédit immobilier en cours,
solliciter une offre auprès d’établissements
concurrents peut s’avérer efficace.
PAR ARNAUD DE BLAUWE
(adeblauwe@quechoisir.org)
REPÈRE
Renégocier son prêt
L’emprunteur peut souhaiter
renégocier son crédit
immobilier, par exemple
lorsque les taux d’intérêt
ont sensiblement baissé
depuis la date de souscription.
Si la banque prêteuse
accepte, elle émet un avenant
au contrat qui précise les
nouvelles conditions (taux,
échéancier, coût global du
crédit…). L’emprunteur a
10 jours pour le retourner
signé. En cas de refus, le
particulier peut toujours
demander à un établissement
concurrent de racheter
le crédit immobilier en cours.
S’il y a acceptation, cela
entraîne en principe le
paiement d’une indemnité de
remboursement anticipé
auprès de la première banque
(au maximum 6 mois d’intérêts
sans pouvoir excéder 3 %
du capital restant dû), des frais
de dossier, la souscription
d’une nouvelle garantie…
66 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016
V oilà plus de 10 ans, Camille
constitue, avec son époux et
ses deux fils, une SCI (so-
ciété civile immobilière)
pour acquérir un immeuble en Auvergne-
Rhône-Alpes. Devant emprunter 194 000 €,
elle se tourne vers la Banque populaire du
Massif central, où elle possède un compte
depuis 40 ans. Le prêt lui est accordé sur
15 ans, à un taux de 3,5 %. « Nous étions en-
core en activité, confie Camille. Nos revenus
nous permettaient de supporter aisément les
mensualités de 1 466 €. » Les années passent,
la vétusté de l’immeuble entraîne travaux et
dépenses. Les appartements qui y ont été
aménagés ne sont pas toujours loués. La re-
traite et ses inévitables
diminutions de revenus La renégociation
arrivent. « Les mensualités
devenaient trop lourdes », du crédit est
se souvient la sexagé- finalement acceptée
naire. Nous sommes en
novembre 2014. Il reste 95 000 € à rem-
bourser. Elle contacte la responsable de son
agence pour renégocier le crédit. Son idée ?
Allonger sa durée et baisser, en contrepar-
tie, la mensualité à 1 000 €. « On me l’a refusé
au motif que ce n’était pas envisageable pour un
crédit souscrit par une SCI, indique-t-elle. La
banque voyait pourtant bien que je renflouais
régulièrement le compte de la SCI, ce qui mettait
mon budget en péril. »
Un coup gagnant
Qu’à cela ne tienne ! Des établissements
concurrents se montreront peut-être inté-
ressés par ce dossier. Camille pousse la porte
DESSIN HERVÉ PINEL
du Crédit agricole et de la Caisse d’épargne,
qui lui font une ofre conforme à ses sou-
haits. Avant d’accepter l’une ou l’autre, elle
laisse une dernière chance à sa banque. Un
coup gagnant. La directrice de l’agence re-
vient sur sa décision : oui, son crédit immo-
bilier va être renégocié ! « Cette bonne nou-
velle m’a été annoncée début février 2016,
raconte Camille. Mais pendant plusieurs se-
maines, plus de nouvelles malgré mes relances.
Dans ma dernière lettre, j’ai signalé que j’avais
écrit à Que Choisir pour manifester mon mé-
contentement. Cela a visiblement fait mouche :
à la mi-mars, mon agence m’a appelée pour me
demander de venir signer, le lendemain, un
avenant à mon contrat de prêt. » Celui-ci (la
dette s’élève encore à
75 000 €) est prolongé de
4 ans. Mais pas question
de toucher au taux d’inté-
rêt, quand bien même la
tendance est à la baisse.
« On m’a ressorti l’argument de la “SCI em-
prunteuse”… », sourit Camille.
Si l’histoire se termine bien, elle en garde
néanmoins une légère amertume : « Les
banques nous baladent. Un jour c’est non, un
autre, oui, sans que l’on sache vraiment pour-
quoi. Bien sûr, quand on leur laisse beaucoup de
sous, ce qui n’est pas mon cas, on est traité diffé-
remment. Mon frère gagne très bien sa vie et est
dans la même agence. Il a été invité, pas moi, à
une soirée “Beaujolais nouveau” qu’elle avait or-
ganisée. Quand j’en ai parlé à la directrice, elle
a fait mine d’être étonnée et m’a assuré que cela
serait corrigé cette année. » Selon que vous se-
rez puissant ou misérable… ◆
Complétez votre collection Pour commander
merci de découper ou recopier
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Service Abonnements - 4, rue de Mouchy
60438 NOAILLES CEDEX

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bien préparer sa propre vieillesse sont des
préoccupations qui touchent de plus en plus Vivre en copropriété n’est pas
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