Réclamation pour livraison non conforme

Exemple de lettre prête à l’emploi : téléchargez ce courrier type au

format word (.doc), complétez-le avec vos informations personnelles et
envoyez-le en suivant les instructions détaillées dans la notice.

À quoi sert ce modèle de courrier ?

Si votre livraison n'est pas conforme au bon de commande, vous êtes en
droit de refuser la livraison. Les frais de retour sont à la charge du
vendeur.

Les principales causes possibles de non-conformité d’une livraison sont :

 un article différent de celui commandé ;

 un modèle différent de celui commandé (taille, couleur…) ;
 la quantité non respectée ;
 un produit incomplet.

En cas de marchandise non disponible, le vendeur doit vous rembourser le

produit commandé dans un délai de 30 jours (article L121-20-3 du Code
de la consommation).

Notice : Réclamation pour livraison non conforme

En cas de livraison non conforme, vous pouvez adresser un courrier
recommandé avec accusé de réception au vendeur en lui indiquant :

 en quoi la livraison n'est pas conforme au bon de commande ;

 que vous demandez à être livré des articles conformément au bon
de commande ;
 ou que vous annulez votre achat en cas de marchandise
indisponible ;
 en cas d'annulation, demandez à être remboursé de votre
commande dans un délai de 30 jours, conformément à l'article
L121-20-3 du Code de la consommation.
Si le délai de remboursement n'est pas respecté, le client peut même
réclamer les sommes dues augmentées des intérêts au taux d'intérêt
légal.

Exemple de lettre
[Nom et prénom]

[Adresse]

N° [de client/ de commande/ de facture] : [x]

[Nom de la société]

[Service commercial]

[Adresse]

Le [date]

Objet : livraison non conforme à la commande

Lettre recommandée AR

Madame, Monsieur,

Le [date], j'ai passé commande [par téléphone/ sur votre site internet/
dans votre magasin/ par courrier…] de [nature de ce qui a été commandé]
au prix de [x] €.

La livraison a eu lieu le [date], comme convenu, mais elle n'est pas

conforme à ma commande. En effet, [j’ai commandé le modèle…, qui ne
m’a pas été livré, et j’ai reçu à la place le modèle…/ j’ai commandé x
exemplaires de…, et je n’en ai reçu que x/ la boîte ne contient pas…].

Si c’est le cas :

 J'ai mentionné la non-conformité de la livraison sur le bon de

livraison.
  Je n’ai pas pu mentionner la non-conformité de la livraison sur le
bon de livraison, n’ayant pas ouvert l’emballage en présence du
livreur.

La marchandise livrée doit être conforme au bon de commande. Par

conséquent, je vous demande donc de bien vouloir me livrer [le modèle…
/ les x exemplaires manquants] dans un délai de [x] jours à compter de la
réception de cette lettre[et faire procéder à l'enlèvement des autres
marchandises livrées].

Au cas où [le modèle…/ les x exemplaires manquants] ne serai[en]t plus

disponible[s], je souhaite annuler la totalité de ma commande. Dans ce
cas, vous voudrez bien me rembourser la totalité de ma commande, soit
la somme de [x] €, et prendre à votre charge le retour de ce qui m’a été
livré. Comme l'indique l'article L121-20-3 du Code de la consommation, le
remboursement doit avoir lieu au plus tard 30 jours après la date de
règlement ; le paiement ayant eu lieu le [date], le remboursement doit
avoir lieu avant le [date].

Dans l'attente d'une prompte réponse de votre part, je vous prie d'agréer,
Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués.

[Signature]

Réclamation pour livraison non conforme en PDF

Pour transformer votre modèle de lettre « Réclamation pour livraison non
conforme » en PDF, utilisez le logiciel de traitement de texte gratuit
LibreOffice ou OpenOffice, qui permet de faire directement la conversion
de word à PDF. Si vous utilisez une version récente de Word, vous pouvez
aussi créer un PDF avec la fonction « enregistrer sous ».