GESTIÓN DEL COMPROMISO EMOCIONAL

2017

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 Compromiso Emocional

CONCEPTOS BÁSICOS
¿Los empleados están alcanzando su máximo
potencial?
Más que nunca, los equipos dependen actualmente de la
participación, el entusiasmo y el compromiso de sus empleados
para tener éxito. Solo el esfuerzo discrecional de colaboradores
individuales que trabajan juntos es capaz de producir muchos de
los mayores y más importantes logros, descubrimientos
e innovaciones.
Latino América cuenta con el 28% de compromiso (*) y pone en
ventaja a las organizaciones para gestionar de manera efectiva
esta energía en el trabajo. Los líderes deben aprovechar
entonces el potencial del 59% de sus empleados.
(*) World Poll 2016.

El compromiso ayuda a los Líderes a hacer las cosas de forma diferente para
obtener los resultados que desea.

¿Qué es compromiso emocional del empleado?

En estos días, la expresión "compromiso del empleado" parece ser un término común. Sin
embargo, hace aproximadamente 30 años, cuando Gallup se propuso comprender cuáles
son las motivaciones de los empleados en el trabajo, casi nadie había utilizado estas dos
palabras juntas. Gallup fue uno de los primeros en iniciar la revolución del compromiso
porque hizo pensar al mundo sobre el compromiso en el lugar de trabajo:

Los empleados comprometidos sienten que sus necesidades básicas en el lugar de trabajo
están satisfechas y que tienen la oportunidad de hacer un aporte a la empresa; además,
experimentan una sensación de pertenencia y disfrutan de las oportunidades de
aprendizaje y crecimiento.

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 Compromiso Emocional

La investigación de Gallup muestra que, si bien mantener a los empleados felices o

satisfechos puede ayudar a crear un lugar de trabajo más positivo, la medición de los
niveles de satisfacción o de felicidad de los empleados por sí sola no es suficiente para
generar cambios sostenibles. Para que suceda eso, es necesario que los empleados estén
comprometidos.

¿Qué logran los equipos de trabajo que gestionan el

Compromiso Emocional entre sus empleados?

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 Compromiso Emocional

Los tres tipos de Compromiso de los Empleados:

Empleados Comprometidos:

 Están 100% comprometidos psicológicamente con su rol

 Son más productivos
 Están en roles adecuados a sus talentos
 Conocen el alcance de su rol
 Buscan nuevas y diferentes formas para lograr sus
objetivos
 La mayoría de sus necesidades relacionadas con su
ambiente de trabajo están satisfechas

Empleados NO Comprometidos:

 Pueden ser productivos pero no están emocionalmente

conectados con la Institución
 Es muy probable que pertenezcan al grupo de los que se
ausentan por más días de la Institución
 Tienen mayor probabilidad de abandonar la Institución
 Mayor tendencia al descuido y la negligencia

Empleados Activamente NO Comprometidos:

 Están físicamente presentes, psicológicamente ausentes

 Son infelices con su situación de trabajo
 Manifiestan su insatisfacción constantemente y buscan predisponer al
resto del equipo. La mayor parte de sus necesidades relacionadas al
ambiente laboral no están satisfechas
 Mayor tendencia a mostrar conductas contrarias a los intereses de la
Institución

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 Compromiso Emocional

LA MEDICIÓN DEL COMPROMISO EMOCIONAL

¿Qué es Q12®?
Q12 es un sistema que Gallup identificó al investigar las fuentes de compromiso
emocional en el trabajo. Gallup descubrió necesidades fundamentales que
comparten todos los empleados y que diferencian los resultados de equipos de Alto
Desempeño. En este sistema todos los niveles tienen relación entre sí y deben tener
bases sólidas para mantenerse en el tiempo:

ANÁLISIS DE IMPACTO EMPRESARIAL

Oportunidades de aprendizaje y crecimiento

¿Crezco?
Progreso en los últimos seis meses
Desempeño
Mejor amigo(a)
Comprometidos con la calidad
¿Pertenezco?
Misión/Propósito de la empresa
Mi opinión cuenta

Estímulo del desarrollo

Demuestra interés
Reconocimiento los últimos siete días ¿Qué doy? Relación
Relacióncon
al interior
Hago todos los días lo que mejor sé la Ciudadania
y hacia clientes
hacer

Materiales y equipos ¿Qué recibo?

Sé lo que se espera

Los gerentes a menudo piensan en tácticas, sistemas y procesos. Estos elementos

son importantes, pero en su carácter de gerente, usted debe considerar de igual
manera los asuntos emocionales y los de relaciones en el lugar de trabajo.

El Líder influye e inspira el compromiso y acciones de su equipo inmediato. Este

líder puede crear altos niveles de compromiso en el tiempo, enfocándose de manera
continua en las necesidades fluctuantes en el lugar de trabajo de su equipo directo.

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 Compromiso Emocional

Las Preguntas de Q12:

Son precisas, se utilizan iguales en 72 idiomas para hacer comparables los datos
alrededor del mundo, y tienen alta relación con el desempeño de los colaboradores:

La importancia de la Escala de Q12:

La diferencia entre el valor agregado de aquellos

que responden con un “4” y aquellos que lo
hacen con un “5”, puede ser muy grande. El
comportamiento y desempeño de quienes opinan
con “5” es de alto involucramiento emocional con
su trabajo, medido en sus resultados.

Suponga que usted realiza una propuesta de matrimonio. Decide hacerlo a través de un
instrumento que utilice esta misma técnica y escala:

En una escala del 1 al 5, donde 1 significa “totalmente en desacuerdo” y 5 “totalmente de

acuerdo”, cuán de acuerdo o en desacuerdo está usted con la siguiente frase:

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EL ÉXITO DE LA GESTIÓN DEPENDE DE LA EJECUCIÓN DE

PLANES DE ACCIÓN DE Q12®

Los grupos de trabajo que utilizan las metodologías y que aplican sus fortalezas, usualmente
incrementan de manera sostenida su compromiso emocional y contribuyen al desempeño de la
Unidad:

Recuerde, el compromiso no ocurre de la noche a la mañana. Es una forma

diferente de gestionar; es un proceso continuo. Si bien los ajustes que haga
para incorporar el compromiso a su estilo de gestión pueden ser menores,
los resultados de su equipo pueden ser significativos.

Para obtener más información sobre el compromiso de los empleados, visite

www.gallup.com
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