Proyecto de un negocio Online

ANGELA ROCIO SILVA

NORBERTO ARDILA
GUILLERMO ANDRES CARDOZO FLORIAN
OCTUBRE 2018.

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA.

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONOMICAS Y FINACIERAS.
E-COMERCE
 INTRODUCCION
El presente trabajo es una idea de negocio enmarcada dentro del sector del Comercio Electrónico,
con el objetivo principal de constituir una Tienda Online de venta de comida y accesorios para perro)
que agrupe las siguientes tres líneas comerciales que se encargarán de la venta de productos por
internet:
1. Alimento para perro de un gran número de marcas reconocidas por el cliente, con un precio muy
competitivo.
2. Accesorios para mascota con descuento, contará con productos de todo tipo, teniendo la
particularidad de que se aplicará un descuento sobre el precio recomendado por el proveedor.
3. Medicamentos y útiles de aseo para perro.

En concreto se pretende cubrir una necesidad que existe en el mercado del comercio electrónico,
satisfaciéndola de una manera distinta a como se ha venido haciendo hasta el momento por las
empresas presentes en este mercado. Por este motivo se busca introducir algunas mejoras en
nuestro modelo de negocio, con la idea de conseguir una ventaja competitiva respecto del resto de
empresas del sector.
Sabueso Tu Tienda Online de Accesorios y Alimentación para Mascotas
Sabueso Tu Tienda Online es la primera tienda online del mundo exclusivo de los perros en Colombia,
siendo la tienda online donde podrás encontrar la mejor y más amplia variedad de artículos con los
mejores precios especialmente pensando en ti y en tu perro.
Accesorios para Perros
Sabueso Tu Tienda Online cuenta con una gran variedad de productos y accesorios elaborados con
materiales de gran calidad que los hacen seguros y duraderos. Podrás encontrar todo tipo de ropa y
accesorios para tu perro. Los mejores artículos para que te diviertas con tu perro y le proporciones
el hogar que se merece.
Alimentación para Mascotas
En Sabueso Tu Tienda Online, disponemos de todo lo necesario para la alimentación de tu mejor amigo.
Nuestro catálogo de comida para perros es muy amplio y te permitirá alimentar a tu perro con una
dieta saludable.
Sabueso Tu Tienda Online buscamos que ahorres tu tiempo para emplearlo en otras
actividades. Comprar comida de perro en Sabueso Tu Tienda Online es una ventaja que puede
traernos muchos beneficios, entre ellos, ahorrar minutos valiosos de nuestro tiempo para emplearlo
en lo que más nos guste. Si eres una persona ocupada, vives lejos de las tiendas de mascotas o el
supermercado te resulta aburrido, hay muchas maneras de solucionar esos problemas.
Descripción del servicio
La idea del negocio de Sabueso tu Tienda online es generar un impacto en la comunidad de internautas
y posicionar el nombre de Sabueso tu Tienda online como aquellas donde se puedan encontrar todos
los productos, accesorios, medicamentos, alimentos y artículos de aseo para perro. La idea principal
es que a través de las tiendas online haya recordación de la marca y que además se observe no solo
como uno de los principales distribuidores de productos, sino que sea la primera opción en la atención
de los perros. Para mayor satisfacción de los clientes se garantizará la innovación y calidad
constante de todos y cada uno de los productos con el fin de no solo ser una tienda más, sino que se
quede en el corazón de cada una de las familias.
Perfil del consumidor digital
Sabueso Tu tienda Online dirige su oferta al comercio especializado de nivel medio alto y, a través de
nuestra tienda online, www.sabuesoonline.com puede llegar a todas aquellas personas interesadas
en productos especiales para perro.
Los compradores online en nuestro país son cada vez más numeroso, más experimentado, compra
más productos y está abierto a nuevas formas y propuestas de compra por internet.
Estos productos son adquiridos, en su mayoría, por hombres y mujeres de entre 16 y 50 años que
cumplen dos requisitos muy definidos: ser propietarios/as de mascotas y ser usuarios activos del
comercio electrónico.
Tipo de E-commerce que se va a Implementar
El tipo de E-commerce que se va imprentar en Sabueso Tu Tienda Online es el B2C que es de
integración de empresa a consumidor este tipo de relación implica que el consumidor accede sin
importar su localización geográfica a la información actualizada de precios y ofertas para despejar
dudas o solicitar mayor información si así lo requiere por medios de chats, correo electrónico, redes
sociales, entre otros.
Generación del valor considerando las variables del mercado
1. Cuál es la posición actual del mercado y el potencial crecimiento del mismo
Las mascotas domesticas siempre han estado presentes en la vida de muchos colombianos además
actualmente y siguiendo las tendencias mundiales la importancia que se le ha dado a estas mascotas
viene cobrando cada vez mayor protagonismo.
En el 2012 Fenalco realizo el primer estudio nacional con el fin de conocer la dinámica del mercado
de mascotas en Colombia. Se concluyó que alrededor de un 30% de los hogares en Colombia afirman
tener algún tipo de mascota.
Este porcentaje de hogares representa una oportunidad muy interesante para emprender algún
proyecto destinado a los dueños de mascotas en Colombia. Teniendo en cuenta el auge que ha tenido
el comercio por internet, y las facilidades de promover este tipo de negocios puesto que tienen la
facilidad de traspasar fronteras físicas, se llegó a la conclusión que una plataforma para la venta de
productos para mascotas por internet es una idea con amplio potencial de crecimiento y factible de
realizar.
2. Cuantas empresas operan en su campo ofreciendo productos o servicios similares,
realizar un análisis de la competencia directa o indirecta.
Para Sabueso Tu Tienda Online , somos consciente de la situación que se encuentra en estos
momentos. Una empresa de nueva constitución, con un posicionamiento por trabajar y una cartera
de clientes que ir a la que ir fidelizando paulatinamente. Por tal motivo, uno de los primeros pasos
que se han dado ha sido el realizar una investigación basada en la observación y el comportamiento
de las diferentes compañías que conforman nuestra competencia principal tanto online como offline.
Además de la investigación y habiendo concretado los diferentes tipos de competidores que,
actualmente, están activos en el mercado, a continuación, que conforman nuestra competencia
potencial a la hora de salir al mercado de los productos y accesorios para perros.
Por ultimo nuestros competidores directos son aquellas empresas ya establecidas en el ámbito de
comercialización de productos para mascotas a través de plataformas digitales. Antes de
mencionarlas, se debe aclarar que tanto las empresas mencionadas en el canal especializado como
el no especializado también comercializan en algunas ocasiones sus productos a través de internet,
sin embargo, al ser una fracción mínima de sus ventas no se tienen en cuenta como competencia on-
line.
La mascoteria online
Es una tienda online que ofrece alimento para gatos y perros. Crea valor a las mascotas y sus papás
fortaleciendo el vínculo emocional que existe entre ellos dos mediante la prestación de nuestro
servicio a domicilio donde vendemos variedad de alimentos para perros y gatos como concentrados,
snacks, además de accesorios, y productos para el cuidado con un tiempo de entrega superior a
nuestros competidores.

Ocico.com
OCICO Pet Care, una tienda de productos para perros y gatos donde se preocupa por el bienestar,
salud y felicidad de tu mascota porque sabemos que es uno de los miembros más importantes en tu
familia.

Mydogger.com
Mydogger.com es una tienda virtual enfocada en ayudar a las familias a suplir las necesidades de sus
Perros y Gatos. Ofrecemos Alimento, Bocaditos, Huesos, Molidos de carnaza, juguetes, accesorios, y
panadería,
3. Que puede constituir la empresa como ventaja competitiva frente a las demás
empresas del sector.
Sabueso Tu Tienda Online es una tienda para mascotas que busca posicionarse en la mente del
consumidor a través de la percepción que este tenga de la marca y de los beneficios que ofrece.
En este sentido, nuestra ventaja competitiva de posicionamiento girará en torno al estilo de vida
del consumidor, centrándonos en la pasión y el afecto que sienten hacia sus mascotas
diferenciándonos del resto por nuestro diseño innovador y multifuncional pensado justamente en
ellos, que buscan pasar grandes momentos acompañados de todos los miembros de la familia
permitiendo crear momentos inolvidables con sus perros.
4. Como nuestra empresa puede hacer penetración de mercado y cautivar nuevos
consumidores.
La penetración del mercado para Sabueso Tu tienda online se va a realizar con elementos
comunicativos que van a tener un denominador común muy característico del mundo de los
perros. La ternura, complicidad o simpatía que despiertan, por normal general los van a hacer la
base de nuestra identidad corporativa y, de esta manera, todos nuestros elementos corporativos
intentan reflejarlo y de esta forma cautivar nuevos consumidores.
La propia página web sigue una línea cromática muy marcada con colores claros y, en algunos
casos, con tonalidades pastel que armonizan un espacio muy propio para la compra de productos
y accesorios para perros.
5. Cuál es la estrategia organizacional
El desarrollo del plan estratégico de nuestra Sabueso Tu Tienda online muestra cómo se van a
desarrollar las diferentes estrategias y tácticas con el fin último de poder alcanzar los objetivos
marcados por la compañía para nuestro primer año de actividad en donde iremos analizando y
midiendo los objetivos que se van cumpliendo.
Para los objetivos que no se estén alcanzando, posteriormente, se va a plantear el
correspondiente plan de contingencia para que otras acciones y tácticas diferentes se pongan
en marcha con el objeto de apoyar para la consecución del objetivo inicial tanto de comunicación,
ventas o fidelización. En donde intentaremos suplir las necesidades que tienen los dueños de
mascotas domesticas en cuanto a alimentación, accesorios y demás, a través de una plataforma
digital practica e innovadora. De igual forma posicionarnos como uno de los sitios de compras
on-line preferidos por los dueños de mascotas en Colombia. Además, buscamos la manera de
diferenciarnos de otras páginas web o tiendas físicas.
Modelo de negocio
El modelo de negocio online será el modelo de suscripción de nuestros clientes para la venta de
comida y accesorios de perros proponiendo un servicio de suscripción a través del cual las
personas reciben todos los meses lo que necesitan para su mascota.
Plan de Markenting
Producto
Hablar de nuestro producto es hablar de comida y accesorios para el cuidado y bienestar de los
perros.
Entre todos los artículos que conforman este catálogo, en nuestro caso, sí que tenemos el
objetivo de poder llevar a cabo una especialización con los productos y accesorios propios para
poder viajar con mascotas. Todos aquellos utensilios que nos ayuden a ubicar a nuestra mascota
en un medio de transporte de manera segura, salir en bici con nuestro perro o aquellos productos
que mantengan limpio nuestro coche son ejemplos claros de nuestra especialización.
Esta especialización, evidentemente, la podemos efectuar incorporando en nuestro catálogo
productos de proveedores con fiabilidad, experiencia y reputación.
Los diferentes productos que forman el catálogo de Sabueso Tu Tienda Onlines pueden
diferenciarse (por categorías o familias) entre los que, claramente, cubren las necesidades de
alimentación, higiene y salud de los perros y aquellos otros artículos que se centran más en el
juego, la decoración, o el confort.
Precio
Nuestra política de precios a seguir está muy acorde con las estrategias que se siguen en el
mundo online: precios base muy competitivos, dentro del mercado y buscando algún liderazgo en
alguna familia de productos respecto a nuestra competencia.
 Igualmente, el mundo online está basado en promoción, promoción y promoción. Vales
promocionales, descuentos directos o rebajas en próximas compras son herramientas
habituales utilizadas en el comercio electrónico.
Además de tener muy presentes los diferentes vales promocionales y demás descuentos, nuestra
estrategia de precios, inicialmente, se va a basar en la penetración buscando un volumen de
ventas alto (venta en cantidad) con unos precios unitarios bajos. Esto nos va a permitir un ingreso
en el mercado mucho más rápido al tiempo que vamos a poder aumentar nuestra cartera de
clientes.
Comunicación
El origen del nombre de Sabueso Tu tienda Online, y antes de mostrar el propio logotipo de la
compañía, tiene su origen en el nombre de la raza de perro sabueso creada por selección
funcional a lo largo de los años en el territorio colombiano ha servido de inspiración para dar
nombre a este proyecto. Además, cumple las características de ternura y cariño que se refleja
en todos nuestros canales.
DOFA

fundadores, atado a restricciones dos sectores que crecen por encima del 10%
financieras. anual. ( e-commerce y mascotas)
Poca experiencia en el sector. Desarrollo de otro tipo de productos y

canbox.

competencia directa. mercado. Solo en el 2015 se crearon 3

a empresas grandes en el sector.
traves de nuestras redes sociales.
las los
empresas del sector logran. productos importados.
De acuerdo al DOFA realizado para este proyecto de emprendimiento, se concluye que la
oportunidad para realizar el mercado es bastante grande. Esto debido a que tanto el sector de
mascotas, como el de e-commerce son sectores con crecimientos anuales de dos digitos durante
los últimos cinco años. Adicionalmente la falta de un competidor establecido, representa una
oportunidad aún mayor, así como mejores probabilidades de éxito.
En cuanto a las debilidades y y amenazas encontramos, que existe una ventana de tiempo puesto
que es un negocio en el que en los últimos años han ingresado varios competidores. Algunos de
ellos con mayor musculo financiero y experiencia.
Sistema de distribución
Nuestra Sabueso Tu Tienda Online es una empresa netamente on-line por lo cual no distribuye
productos a terceros, únicamente hace los envíos al consumidor final. Para hacerlo Sabueso tu
Tienda online ha separado el tipo de envío en dos categorías diferentes según su ubicación
geográfica, contratando los servicios de la empresa Interrapidisimo. Esta toma de 2 a 4 días
hábiles en promedio en entregar los productos a partir del día del envío.
Publicidad Promoción
La publicidad para Sabueso Tu Tienda online es sin duda alguna una inversión clave. la empresa
ha probado varias técnicas publicitarias diferentes las cuales se enumeran a continuación junto
con sus resultados.
Volantes
Fue la primera estratégica a la cual acudimos, se hizo durante el primer mes de la creación de
la empresa. Consisto en entregar volantes en el parque el Virrey a clientes potenciales, que en
su momento pasaban con perro. De igual forma se entregaron volantes en otros momentos a
conocidos, porterías de edificios, paseadores de perros y otros lugares donde clientes
potenciales pudieran verlos. En total se entregaron alrededor de 600 volantes durante esta fase
inicial.
Publicidad on-line
La publicidad on-line ha demostrado hasta el momento ser el medio más eficiente para la
consecución de clientes. Hasta el momento el único medio digital en el que se ha pautado es
Facebook. Adicionalmente Facebook muestra variables claves como el costo por clic, y las
características demográficas del público que más interactúa con el anuncio. De esta forma se
puede calcular el CAC (cost to acquire costumer), y el ROI publicitario. De igual forma se planea
doblar o triplicar la inversión diaria en publicidad y utilizar canales diferentes a Facebook, como
la red de anuncios de Google, la cual permite hacer anuncios más dinámicos e incluso mini clips
en Youtube.
Ferias
Las ferias de mascotas son eventos que se han puesto de moda en los últimos años. En la feria
los visitantes puedes asistir con sus mascotas y conocer todo tipo de empresas relacionadas
con el mundo de las mascotas domésticas. En las feria ahora se pueden encontrar ferias todos
los fines de semana, donde no solo se venden productos y servicios sino que también se hacen
jornadas de adopción. son buenas para darse a conocer y crear una base de datos para luego
enviar la información a los clientes. Sin embargo, el costo por adquisición sigue siendo más
efectivo a través de la publicidad on-line que el costo total de asistir a una feria incluyendo el
costo del diseño de stand y demás.
Publicidad Online – SEM
En nuestro objetivo de aparecer en las primeras posiciones de Google y que nuestros anuncios
se puedan visualizar en zonas destacadas del buscador en función de determinadas búsquedas
concretas, tenemos muy claro que hay que utilizar publicidad online de pago en Google además
haríamos una diferenciación en cuanto a los productos relacionados con la comida de perro
juguetes de agua, pipetas, collares antiparásitos, champús, accesorios para salir de paseo o en
bici de viaje entre otros.
Trabajo de posicionamiento SEO
Van a ser las tareas propias de posicionamiento orgánico que nos ofrece la propia plataforma
con la que se ha construido la e-commerce en palabras clave, descripciones, títulos y etiquetas
de todos los productos, categorías y familias que conforman la tienda para que, ante la indexación
de los buscadores, tengamos todo conforme a las palabras y textos que queremos posicionar
principalmente en Google.
Estrategia de venta directa
Se ofrecerán las mejores alternativas para el cliente con una atención personalizada de primera,
apoyada con personal cordial y amable en todas las situaciones.
Comunicación indirecta
Se ofertarán productos a través de la página web con el fin de que el cliente realice compras por
los portales y estos sean entregados en su domicilio.
Canales
Para Sabueso Tu Tienda Online es principalmente una empresa digital, por lo cual nuestro principal
canal de ventas es nuestra página web www.sabuesonline.com.co .
Sin embargo contamos también con redes sociales como Facebook e Instagram en
@sabuesotutiendaonline si bien estos dos no son principalmente canales de venta, sirven para
darnos a conocer y para que los clientes interactúen con nosotros.
Relación con los clientes
Procuramos tener una relación cercana con los clientes, cuando hablamos con ellos sabemos su
nombre, el de su perro y procuramos generar un vínculo de tal forma que las personas se sientan
tan cómodas que nos envíen fotos de su perro, nos cuenten cosas sobre ellos y demás.
Estas fotos son publicadas en nuestras redes sociales, lo cual de alguna manera genera “fama” para
la mascota, y las personas se sienten felices. De esta manera logramos tener una conexión emocional
con la gente.
Fuentes de Ingresos
La fuente de ingresos principal proviene inicialmente de las ventas que se realizan a través de la
página web. La página web posee las categorías principales de ítems que adquieren más comúnmente
los dueños de mascotas; esto es concentrado, juguetes, snacks y accesorios.
A medida que se posicione la página es probable que se generen nuevas fuentes de ingresos tales
como publicidad de terceros en nuestra página web (banners).
Recursos Claves
Los recursos claves, son aquellos recursos o “inputs” que se convierten en el producto o servicio
que ofrecemos a nuestros clientes. En nuestro caso los recursos claves son los siguientes:
Recurso humano
Es el factor más importante de toda organización; comúnmente la gente piensa de manera errónea
que el recurso humano es mínimo en las empresas de e-commerce o internet puesto que no
necesariamente perciben el contacto humano al momento de la compra. Sin embargo, en nuestro
caso buscamos que el cliente si este en contacto.
Recursos digitales
De estos hacen parte nuestras redes sociales, pagina web, y demás contenidos digitales a través de
los cuales nos damos a conocer con nuestros clientes. Son espacios de conexión con el cliente donde
no necesariamente se trata de forzar la venta, sino mostrar de manera natural contenido relacionado
con nosotros pero que sea agradable para el cliente; por ejemplo tips, consejos, videos graciosos,
fotos ect.
Recursos financieros
Es importante contar con un fondo desde el principio que cubra los gastos mientras se alcanza el
punto de equilibrio. De igual forma debe darse un uso inteligente a este recurso en mercadeo, stock,
y demás para optimizar los ingresos y egresos de nuestra compañía.
Catálogo de productos
 Conclusiones
Se concluye que, debido a la poca competencia, nuestra tienda de comida y accesorios para perro es
viable ya que están dadas las condiciones ideales para ser rentable y crecer rápidamente. Se espera
que el retorno sea más alto que el promedio de la economía desarrollando una estrategia de
mercadeo eficaz para lograr posicionarse por encima de la competencia.
De igual forma este trabajo nos permite conocer los elementos necesarios para poner en práctica
los conocimientos aprendidos y desarrollar nuestra idea de emprendimiento de nuestro plan de
negocios saber la dirección a seguir y poder abordar nuevos objetivos además de que nuestro
proyecto online de que el desarrollo del plan va a ayudarnos a entender los diferente pasos para
posicionarnos mejor y tener la notoriedad necesaria entre nuestros compradores y de estar forma
garantizar la viabilidad de nuestro proyecto.
 Bibliografía

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