INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO

“CONDORAY”

SYLLABUS

I. INFORMACIÓN GENERAL

CARRERA PROFESIONAL : Administración de Servicios de Hostelería

MÓDULO PROFESIONAL : Administración de Reservas y Recepción
UNIDAD DIDÁCTICA : Comunicación Turística
DOCENTE RESPONSABLE : Lic. Laura Vanessa Zamudio Ramírez
PERIODO ACADÉMICO : Tercero
N° DE CRÉDITOS :3
N° DE HORAS DE LA UD. : 3 Hrs
PERIODO LECTIVO : 2018-II
TURNO : Tarde
SECCIÓN :V
FECHA DE INICIO : 06 de Agosto
FECHA DE FINALIZACIÓN : 07 de Diciembre

II. SUMILLA

La unidad didáctica “Comunicación Turística”, corresponde a la Carrera de Administración de

Servicios de Hostelería a través de ella se busca que el estudiante conozca los factores que involucra la
comunicación empresarial en hotelería, la importancia de dar a conocer nuestro producto de servicios al
cliente/turista para generar mayores ingresos.

III. UNIDAD DE COMPETENCIA VINCULADA AL MÓDULO

Administrar y gestionar por medio de métodos y técnicas los diversos procesos del área de recepción
y reservas, así como la aplicación de la comunicación turística

IV. CAPACIDAD DE LA UNIDAD DIDÁCTICA

Reconocer la importancia de la comunicación turística en la hospitalidad.

V. INDICADORES DE LOGRO

Criterios de Evaluación
Identifica la comunicación como medio para transmitir el hotel a través de la comunicación
turística
Desarrolla métodos de comunicación en los clientes el trabajo de la marca, fidelización y servicio
post venta del cliente

VI. COMPETENCIAS PARA LA EMPLEABILIDAD

Administrar y gestionar los recursos humanos, materiales, financieros y comerciales de los

servicios que oferta la empresa hostelera, así como la utilización de métodos y técnicas para operar
las tareas propias de cada área de los establecimientos de hospedaje, restaurantes y afines, según
los criterios de eficiencia y calidad.

1
VII. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Semanas Elementos de la Actividades de Horas

Capacidad Aprendizaje/Sesiones
Reconoce los temas a
1
tratar a lo largo del Análisis, introducción y revisión 3
ciclo académico. del sílabo 08.08.2018
Conceptualización de la
Comunicación:
 Elementos
 Condiciones del acto de la
Comunicación
2 Identifica y reconoce  Barreras de la
los conceptos Comunicación
principales de la  Habilidades Sociales en la 3
comunicación, así comunicación 15.08.2018
como su importancia.  Mejoras en la
comunicación

La Comunicación Turística
 Importancia
 Concepto
Identifica y reconoce  Objetivos
3 los conceptos  Proceso
principales de la  Elementos 3
comunicación, así  Canales 22.08.2018
como su importancia.  Identidad Corporativa y la
Imagen de marca
La Comunicación Turística
 Instrumentos y Técnicas de
Comunicación.
4 Valora los instrumentos  Publicidad
de la comunicación  Fases de Plan de Medios y
turística, así como los Soportes 3
procesos y fases.  Evaluación de Plan de 29.08.2018
Medios y Soportes

PRIMERA PRACTICA
CALIFICADA
5
La Comunicación online
Desarrollar la
importancia de la
 Herramientas de la 3
comunicación online
comunicación online. 05.09.2018

Determinar las Herramientas de la Comunicación

3
6 Herramientas de la Turística:
12.09.2018
comunicación Promoción, Publicidad.
Identifica y reconoce
7 los conceptos de Comunicación Publicitaria Turística 3
comunicación Promoción de Ventas y Relaciones 19.09.2018

2
 publicitaria turística. Públicas

Identifica y reconoce
Herramientas de la Comunicación
8 los conceptos de 3
Turística:
comunicación 26.09.2018
publicitaria turística.

9 3
Examen Parcial
Evaluación Intermedia 03.10.2018

 Comunicación Turística de
Reconoce la
10 Servicios
importancia de la 3
 Casos más sensacionales
comunicación Turística 10.10.2018
de Servicios de la Comunicación de
Servicios
Comunicación del Perú:

11  PROMPERU
Identificar y conocer las
 Mincetur 3
principales funciones y
 Funciones del Mincetur. 17.10.2018
conceptos del Mincetur.
.

12
Identificar una marca
para la empresa o
destino turístico.
 ¿Qué es la marca?
 La marca de Perú
 Principales spots 3
publicitarios de la marca 24.10.2018
Perú

 Estrategias de
13 Comunicación Turística.
Identificar una marca
 Diseño de Tipos de
para la empresa o 3
destino turístico. Materiales para la 31.10.2018
promoción de los productos
turísticos
Promociona los
atractivos turísticos
locales a través de Exposición
14 estrategias de 3
comunicación turística Destino Cañete. 7.11.2018
creada por ellas
mismas
Desarrollar una
comunicación posterior SEGUNDA PRACTICA
15 a la compra del CALIFICADA
3
producto o servicio
14.11.2018
hotelero. Comunicación Post - Venta
Conoce los aspectos
16 3
generales del branding El Branding en el Turismo
21.11.2018
3
17 Explica y analiza las La Comunicación Turística: 28.2018
claves para una exitosa Claves para el éxito

3
 comunicación turística.

18 3
Evaluación final EXAMEN FINAL
05.12.2018

VIII. RECURSOS DIDÁCTICOS

Instrumentos:
-Separatas
-Práctica Dirigida y Calificada
-Plan de guiados,
-Vouchers

Materiales
-Pizarra
-Tizas de colores
-Cuaderno de apuntes
-Multimedia
-Computadora,
-Internet, etc.

IX. METODOLOGÍA
La metodología sera activa y promoverá el trabajo autónomo y cooperativo, así como
el aprendizaje basado con casos prácticos. De esta manera, se fomentará la participación
activa de los estudiantes, haciendo uso de exposiciones grupales, análisis de documentos y
videos, trabajos en equipo, debates, juegos de roles, entre otras estrategias didácticas.

X. EVALUACIÓN

La nota mínima aprobatoria para las unidades didácticas es 13. Los estudiantes podrán rendir
evaluaciones de recuperación a fin de lograr la aprobación final de las unidades didácticas dentro del
mismo periodo de estudios. La evaluación de recuperación será registrada en un Acta de Evaluación de
Recuperación. Las unidades didácticas correspondientes a un módulo que no hayan sido aprobadas al
final del período de estudios deberán volverse a llevar. Si el estudiante de la carrera desaprueba tres (03)
veces la una misma unidad didáctica será separado del IEST.
El estudiante que acumulara inasistencias injustificadas en número mayor al 30% del total de horas
programadas en la Unidad Didáctica, será desaprobado en forma automática, sin derecho a recuperación
La evaluación será permanente, se considerará tareas académicas (TA).
El peso asignado a los distintos instrumentos de evaluación es como sigue:
- Evaluación intermedia (EI) = Peso 3
- Tarea académica (TA) = Peso 3
- Evaluación de resultado (EF) = Peso 4
- El Promedio Final (CF)

XI. FUENTES DE INFORMACIÓN

LIBROS:

 Mercadotecnia
Laura fisher y Jorge espejo
Editorial Mc Graw Hill , 4ta edición 2011
 Marketing para turismo

4
 Philip Kotler, John Bowen y James Makens
Editorial Pearson, 2004
 Dirección de marketing
Philip Kotler
Editorial Prentice Hall, 2006

Internet
 http://www.monografias.com
 http://www.wikipedia.com
 http://www.blogspot.com

..…………………………………………………
Lic. Laura Vanessa Zamudio Ramírez
DOCENTE