GESTÃO CONCEITO CARACTERÍSTICAS/FUNDAMENTOS MÉTODO DE BENEFÍCIOS
APLICAÇÃO E GESTÃO - Valorização do ser humano no âmbito das organizações; - Qualidade em primeiro lugar e - Descentralização da Gestão da Qualidade Total satisfação do cliente; - PDCA; autoridade, sendo as (ou Total Quality - Visão orientada pelo mercado; - Gerenciamento de decisões tomadas o Management) consiste em - Gerenciamento baseado em fatos e processos; mais próximo possível uma estratégia de fazer dados; - Controle de qualidade; das ações; TQM negócios baseada em uma - Ação constante e preventiva para - ISO 9001; - Participação dos melhoria contínua de eliminar erros recorrentes; - Sete ferramentas da trabalhadores na desempenho, com o - Respeito ao trabalhador; qualidade; fixação de metas e objetivo de aumentar a - Trabalho em equipe permeando toda - Kaisen; objetivos de trabalho e satisfação do cliente. a organização; - 5S’s. de melhoria da - Comprometimento da alta gerência. produtividade; - Procura constante por inovações. Consiste no - Incentivo à geração de ideias; - Os setores e as áreas estabelecimento, - Desenvolvimento de iniciativas de somam forças para - Gerenciamento desdobramento e melhoria que apresentem resultados atingir a meta principal. interfuncional; implementação de significativos, mesmo a curto prazo; - Com objetivos e - Gerenciamento diretrizes, que podem ser - Objetivos de melhoria em consenso metas bem definidos, funcional; DIRETRIZES definidas como metas ou com a organização; fica facilitada a - Plano a longo prazo; meios para atingi-las, por - Contatos intensificados; cobrança por - Plano a médio prazo; meio de uma visão - Diretrizes e ações coerentes, com resultados positivos, - Plano anual; unificada e do objetivos claramente definidos; que são atingidos com - PDCA. direcionamento de - Controle das atividades de melhoria mais facilidade e esforços de todas as áreas, no dia-a-dia. eficiência; com o objetivo de - Todos os níveis aumentar a buscam atingir suas competitividade da metas e sabem da empresa. importância de sua participação para atingir os objetivos da organização, gerando um ambiente estável; - Menos desperdício de tempo e maior satisfação dos clientes; - Adaptabilidade da empresa. - Amplo envolvimento de todos os integrantes da organização; - Facilidade para É um modelo de gestão - Descrição clara das atividades; atribuir, localizar e que valoriza a avaliação - Aumento da autoridade e autonomia cobrar contínua, analise e individual; responsabilidades; melhoria do desempenho - Procedimentos simplificados e PROCESSO - PDCA. - Favorece a dos processos que mais burocracia reduzida; especialização e a impactam a satisfação dos - Altos níveis de desempenho no competência nas clientes e acionistas de fornecimento de serviços e produtos técnicas específicas da uma empresa. que alimentam o processo; função; - Consenso na visão, direcionamento e prioridades dos processos. Técnica administrativa - Padronização dos processos; - Melhoria na para gerenciar os - Projetos bem definidos; qualidade da execução processos do dia-a-dia de - Rotinas operacionais categorizadas; ROTINA - PDCA. das atividades; um setor, visando a - Monitoramento de desempenho, - Mais segurança no satisfação das pessoas com controle de tarefas e cobrança de trabalho; envolvidas. resultados; - Divisão de rotinas de acordo com as - Todas as etapas das prioridades, a partir de critérios claros atividades são e objetivos; controladas, facilitando - Delegação de tarefas, que devem ser a identificação de executadas corretamente e dentro do falhas; período planejado; - Cada setor executa - Uso de ferramentas, como agendas, suas funções, sem planilhas, notas, etc. desvios; - Valorização do trabalho em equipe. - Aumento da produtividade.