Liceo Juan Pablo II

Profesora: Claudia Allendes Farías

LAS EMPRESAS Y LOS USUARIOS

LAS EMPRESAS QUE SE RELACIONAN CONSTANTEMENTE CON LOS USUARIOS SE CLASIFICAN EN DOS
TIPOS:
 Prestadoras de servicios: Son todos aquellos servicios que necesitan relacionarse con un cliente o
usuario de ese servicio que se ofrece, en estos tipos de servicios están los Hospitales, las
financieras, los bancos, las cajas de compensación etc.
 Empresas de apoyo: Son aquellas que dan los servicios las mismas empresas o empresas externas
que sirven para mantención de los distintos departamentos con el objetivo de mejorar el servicio a
sus clientes.

TODAS LAS EMPRESAS DE SERVICIOS QUE FUNCIONAN EN EL MERCADO, TIENEN EN

CUENTA CUATRO ELEMENTOS PARA PODER FUNCIONAR:

1. Identificar el mercado.
2. Diferenciar el servicio ofrecido
3. Que servicios se ofrecerán
4. Como se hará llegar al cliente el servicio.

Los servicios son eficientes en la medida que las personas o usuarios que los utilizan quedan satisfechas
con la atención que se les ofrece, por esta razón la competencia de empresas de servicios similares
deben gastar mucho dinero en una buena estrategia para dar a conocer sus Productos.

LAS EMPRESAS DAN MAYOR ENFASIS A LOS SIGUIENTES PUNTOS:

1. Atención del cliente cordialmente.
2. Exclusividad del servicio ofrecido.
3. Ofrecer un servicio rápido y eficiente.
4. Entregar un precio que satisfaga al usuario.
5. Calidad del servicio.
6. Características y cualidades únicas.

La gestión de calidad permite a las empresas de servicio planear, ejecutar y controlar las actividades
necesarias para el desarrollo de su misión, responsabilizando a cada persona del proceso productivo dentro
de la organización del servicio que se ofrece, desde el gerente hasta el auxiliar de aseo.
Comienza con una selección del producto que se desea promover, luego se realiza un diseño del servicio a
ofrecer, y se termina con la planificación y puesta en ejecución del proyecto.
El cliente o usuario para las empresas de hoy es de gran importancia ya que es el que decide si compra o
no el servicio ofrecido. Un buen usuario sabe lo que quiere y da a conocer su opinión del servicio que se le
ofrece.
LA PROMOCION DE LAS PRESTADORAS DE SERVICIOS

MARKETING DE SERVICIOS

CONCEPTO DE SERVICIO: Es la aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas, animales u

objetos. Los servicios son intangibles, perecederos y no se pueden almacenar.

*Características diferenciales de los servicios: *Estrategias de marketing de los servicios

1. Tangibilizar el servicio
2. Identificar el servicio
3. Realizar venta cruzada
4. Utilizar medios de promoción
5. Diferenciar por calidad el servicio
6. Crear una sólida imagen corporativa
7. "Industrializar" el servicio
8. Singularización del servicio
9. Contrarrestar su naturaleza perecedera
EMPRESAS DE APOYO

Las empresas de apoyo son empresas que dan servicios para cubrir una necesidad a una empresa de
mayor tamaño, normalmente funcionan en forma externa pero también las empresas tienen sus propios
departamentos que promocionan sus servicios.

Por ejemplo, las empresas de: HARINA PUREZA, LECHE ALPURA, HUEVOS DE CAMPO CASARETTO Y
AZUCAR ZULCA, son entidades más pequeñas que dan servicio a la gran empresa a nivel mundial de
DUNKIN´DONUTS

LAS EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVICIOS

Son las empresas que satisfacen una necesidad intangible a los usuarios, por ejemplo,
los hospitales son prestadores de servicios debido a que atienden a las personas que
requieren un servicio especial de salud, en este tipo de servicio no es un producto el
que se utiliza para satisfacer las necesidades del hombre, sino más bien un servicio de
ayuda física para el cuerpo que está enfermo y se realiza por medio de dos formas:
1. El equipo de profesionales que realizan el 2. Y los implementos que utilizan estos
trabajo. profesionales.

Responder las siguientes preguntas referentes a lo leído anteriormente:

1. ¿Qué tipos de empresas se relacionan con los usuarios? Nombre y defina.
2. ¿Qué elementos tienen en cuenta las empresas para poder funcionar?
3. ¿Cuándo se dice que un servicio es eficiente?
4. Nombre 3 puntos importantes a los cuales las empresas le dan mayor énfasis y explique con sus
palabras que significa.
5. ¿Qué es la gestión de calidad?
6. ¿Qué función cumple el cliente dentro de la empresa?
7. Explique con sus palabras que es un servicio.
8. Nombre las características diferenciales de los servicios. Dibuje esquema.
9. Nombre las estrategias de marketing de los servicios.
10. ¿Qué son las empresas de apoyo?
11. De un ejemplo de empresas de apoyo y dibuje el esquema.
12. ¿Cuáles son las empresas prestadoras de servicios?
13. De un ejemplo de empresa prestadora de servicio.
14. Nombre las diferencias entre ventas y marketing.