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1. Introducción………………………………………………………………………. 3
2. Objetivos……………………………………………………………………….…. 4
3. Presentación de la empresa……………………………………………………….. 5
4. Características de la población objetivo de la presentación………………….…... 5
5. Estrategias de comunicación a utilizar (incluya la justificación de su utilización)...6
6. Temas a desarrollar en la capacitación………………………..…………. 7, 8, 9, 10
7. Expectativas a generar con la capacitación………………………………………. 11
8. Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores del mensaje…. 11
9. Identificación de la información que se desea escuchar de la población objetivo (formular
preguntas)………………………………………………………………. 12
10. Instrumento para evaluar la eficacia de la capacitación. En esta parte debe explicar y ejemplificar
el instrumento elegido………………………………….……. 13, 14, 15
11. Conclusiones ………………………………………………………………………16
12. Bibliografía……………………………………………………………………….. 17
INTRODUCCIÒN
Uno de los principales problemas que afectan en los diferentes ámbitos tiene que ver con la
comunicación y afectan los procesos influyendo directamente en los resultados productivos de la
compañía.
De hecho, la comunicación empieza con uno mismo cuando tenemos la claridad de lo que queremos,
necesitamos y, por lo tanto, actuamos para ello, cuando se desconoce lo que se pretende, se propician
los problemas en la comunicación.
Para que la comunicación sea efectiva se requiere de varios elementos importantes a cuidar dentro y
fuera de cada persona. Por eso es importante el desarrollo de programa de capacitación en
comunicación asertiva implementado en la compañía AVORA SAS.
OBJETIVOS
Aplicar habilidades que faciliten mantener conversaciones activas y efectivas con asertividad
para la interacción con su jefe, compañeros y colaboradores como con las demás personas
para la coordinación de acciones y acuerdos buscando un ambiente de armonía y efectividad
en el trabajo.
Identificar las formas de comunicación en la organización.
Detectar los obstáculos en la comunicación.
PRESENTACION DE LA EMPRESA
Avora nace en 2014 como resultado de la alianza estratégica entre dos grupos constructores: Grupo
Sporas de Colombia y Grupo Avintia de España.
En definitiva, una firme apuesta por implantar el espíritu de Grupo Avintia al otro lado del Atlántico.
CARACTERÍSTICAS DE LA POBLACIÓN OBJETIVO DE LA PRESENTACIÓN
PERSONAL
PERSONAL
SEXO CARGO ÁREA PROBLEMÁTICA
ADMINISTRATIVO
PRODUCCIÓN
Ingenieros, Arquitectos,
no compartir experiencias de
Administrativos,
HOMBRES 60 60 conocimientos y falta de seguimiento a
Almacenistas, personal
instrucciones
Operativo
TOTAL 90 65
ESTRATEGÌAS DE COMUNICACIÓN
Con la finalidad de ejercer el asertividad de forma eficiente, existen técnicas que pueden ayudar en
el ejercicio de la misma. Son muy útiles en procesos de negociación y en el tratamiento de conflictos
y pueden ser aprendidas a través de entrenamiento sistemático. A continuación, se exponen las más
usuales:
I. La comunicación
• Personal profesional
• Personal culminando estudios profesionales
• Personal técnico
• Personal bachiller
El nivel económico o social que distribuye a la empresa es más o menos de estratos 01, 02, 03 y 04
siendo el estrato 01 los PERSONAL OPERATIVO (Ayudantes de Obra) 02 parte administrativa,
estrato 03 Residentes, maestros, técnicos administrativos y el estrato 04 en adelante son los directores
y Jefes de Grupos y personas del área financiera.
Capacitación:_______________ Fecha:__________
Nombre:___________________ Cargo:_______________ Area:___________
Las preguntas adjuntas le permiten expresar su opinión con relación a la aplicación de los
conocimientos adquiridos en esta capitación.
Lea cada punto cuidadosamente y responda con toda sinceridad ya que esto permite obtener la
información adecuada para mejorar futuras capacitaciones o cursos de formación.
Marque con una X la opción que crea conveniente.
CUESTIONARIO
1. Antes de esta capacitación, mi nivel de conocimientos o competencias para el objetivo
de este curso era.
Malo Regular Bueno Excelente
Si su respuesta es menor del 50% explique si las razones para ello están relacionadas con
factores de la capacitación o con el ambiente de trabajo.
5. Que tan satisfecho se encuentra con las herramientas brindadas por la capacitación
para el desarrollo de su trabajo.
Insatisfecho Poco Satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho
6. Para mejorar futuras capacitaciones indique los temas a los cuales se les podría
Adicionar Dar Más énfasis Dar Menos énfasis Suprimir
Responda a este cuestionario teniendo en cuenta:
13. Cuando tengo que dar una mala noticia, lo hago sin ponerme
nervioso ni preocuparme en exceso.
CRITERIOS DE PUNTUACIÓN
o http://www.hits.com.mx/capacitacion-comunicacion-efectiva.htm
o http://www.usmp.edu.pe/recursoshumanos/pdf/pptasertividad.pdf
o http://materiales.qualylife.com.co/comunicacion?gclid=CjwKCAjwpKveBRAw
EiwAo4Pqm0q4FTxvHSBaq3Fq9njZDTKcVcwFHgI-
wRDtdiJUzlU1CRNKvDgL2BoCwN4QAvD_BwE
o https://www.usbcali.edu.co/node/1747
o http://www.larazon.es/blogs/sociedad-y-medio-ambiente/coaching-y-
emociones/pasivo-agresivo-o-asertivo-test-para-descubrir-como-te-comunicas-
en-el-trabajo-ID11741823