“ETICA Y EMPRENDIMIENTO: SOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN

EQUIPOS INTERDISCIPLINARIOS DE TRABAJO"

APRENDICE:
JHON FAVER ROJAS RAMIREZ

INSTRUCTORA:

MARGARITA WONG M

TECNOLOGÍA EN GESTION DE MERCADOS

SENA, COLOMBIA
2018
 INTRODUCCIÓN

Es normal que en toda empresa los conflictos siempre estén presentes

pero es necesario estar preparado para enfrentarlos y solucionarlos; de
ahí la importancia de tener claro cuál es la raíz del problema o conflicto,
cuáles son las causas que están generando el conflicto y las personas
que están involucradas en el, para así poder visualizar las alternativas
de solución y la estrategia más pertinente para afrontarlo, ya que los
conflictos no pueden ser negados o lo cual contribuirá a acrecentar el
problema e impactará en el desempeño de la organización.

En este caso puntual como es la no entrega de los pedidos a tiempo, se

debe buscar la solución de conflicto y parte de esta solución es la trilogia
determinante como son el trabajo en equipo, el manejo que se le de al
conflicto y la comunicación eficaz.

Al aplicar esta trilogía dentro de la empresa también se deben tener en

cuenta otras habilidades personales de cada una de las partes tales
como la negociación, la empatía, la asertividad, la escucha activa, el
manejo del estrés y de las emociones, lo cual impactará en la forma de
enfrentar el conflicto.

También es importante señalar que la responsabilidad para manejar y

enfrentar los conflictos dentro de una empresa es compartida, no se
puede esperar a que solo una de las partes involucradas en el conflicto
de la solución.

Al analizar la situación que se está presentando en el retraso de la

entrega de los pedidos debemos tener en cuenta el liderazgo o la
capacidad para influir en los otros y lograr las metas organizacionales;
desde esta perspectiva el conflicto puede ser abordado no solo desde la
parte jerárquica, es decir desde los superiores, sino que cualquiera de
los empleados que interviene en cada una de las etapas de la logística
de la empresa podrá incidir en la solución o prevención del conflicto.

Concebir el conflicto como algo positivo y remediarlo de manera

acertada y cooperativa constituye una experiencia formativa y proactiva.

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 1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS
GERENTES DE ÁREA:

Los jefes de las áreas de almacén, de compras y el de costos y

presupuesto tienen criterios encontrados al momento de establecer las
estrategias para el mejoramiento de los procesos de la cadena logística,
generados por los incumplimientos que se vienen presentando en las
entregas de los pedidos a los clientes, esta situación muestra
claramente que cada uno de los jefes tiene su punto de vista y no se
han centrado en darle solución al conflicto que se está formando sino
que cada uno cree tener la razón y se apoyan en las diferentes
funciones que cumple cada uno.

Pueden existir varias metas u objetivos y esto puede desencadenar

en un conflicto entre los jefes de áreas, por ello, es muy importante
evitar que las funciones que cumple cada uno choquen entre sí. Los
roles de cada uno deben ser claras y es necesaria una buena
comunicación para fijarlas.

AREAS CRITERIOS

JEFE DE COMPRAS: Se demora

más de 10 días en entregar al
almacén los pedidos solicitados.
JEFE DE ALMACEN O
JEFE DE PRESUPUESTO: Insiste en
INVENTARIOS
disminuir los niveles de inventarios.

JEFE DE PRESUPUESTO: No
apropia las partidas presupuestales
para realizar los volúmenes
JEFE DE COMPRAS necesarios de compra.
JEFE DEL ALMACEN Y DE
INVENTARIOS: No entregar de
manera oportuna los faltantes de
mercancías para hacer de manera
adecuada el proceso de compras.

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 JEFE DE INVENTARIOS: No
entregar a tiempo los informes de
inventarios para realizar una
JEFE DE COSTOS Y adecuada programación de los
PRESUPUESTOS pedidos.
JEFE DE COMPRAS: No tener un
proceso adecuado en la selección de
proveedores.

2. ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL

CONFLICTO IDENTIFICADO EN CADA ÁREA:

Para llevar a feliz término el conflicto y poder resolverlo debemos tener

en cuenta los siguientes pasos:

 DETECTAR EL PROBLEMA:

No entregar los pedidos a tiempo.

Siempre debemos detectar cual es la raíz del problema o aquello
que está creando el conflicto, porque si dejamos que este avance
se convertirá en un gran problema que involucrara a todo el
equipo de trabajo.

 VER EL CONFLICTO DESDE DISTINTAS PERSPECTIVAS:

Al detectar el problema TODOS los participantes de este, en este

caso los jefes de las diferentes áreas y actuar en consecuencia de
lo que se está viviendo.

 ANALIZAR LA SITUACIÓN:

Se debe estudiar el problema o conflicto que se está viviendo

dentro de la empresa, mirar las causas, las áreas y jefes
implicados, permitiendo que cada uno argumente y de sus puntos
de vista, esto permitirá recoger datos y buscar la solución.

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  DEFINIR OBJETIVOS CLAROS:

Ya conocemos el problema, ya escuchamos a cada uno de los jefes

de las áreas implicadas, hay que definir un objetivo claro para así
llegar a un entendimiento y a un acuerdo entre todos los
involucrados.

 DEBATIR EL PROBLEMA:

En esta parte es donde debemos hablar sobre el conflicto que se

está presentando y las posibles causas para encontrar una
solución.

 BUSCAR SOLUCIONES:

Después de debatir el problema o conflicto, las posibles causas, es

momento de que cada jefe de área exponga sus soluciones, pero
cada una de estas debe incluir las acciones que se desean tomar,
y que cada uno estaría dispuesto a aplicar con tal de conseguir el
objetivo.

 HACER UN SEGUIMIENTO:

Se logró detectar el conflicto entre los jefes de diferentes áreas, se

realizó un análisis y se buscaron soluciones. Para ver si cada una
de las acciones tomadas tendrán éxito, se deben medir los
resultados de las acciones que se tengan y así los errores
cometidos no se volverán a repetir.

3. JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A

DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO:

Dentro de la situación entre los tres jefes de las diferentes áreas de la

empresa, se debe marcar un objetivo claro con el fin de solucionar
conflictos laborales, y evitar que se haga más grande.

Todas las áreas de las empresas deben estar dispuestas a solucionar el

conflicto, centrando la atención en la consecución del objetivo que es
poder entregar los pedidos a tiempo.

Cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto no

debe llevar a ver dispuestas entre empleados por el contrario se deben

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escuchar a todos, y saber que para encontrar una solución se pueden
tener varios caminos, que cada opinión se debe respetar.

Algo que siempre debemos tener presente es que los conflictos forman
parte de nuestro día a día, y se debe actuar a tiempo para encontrar
una solución constructiva para alcanzar los objetivos

4. DESCRIPCIÓN DEL CÓMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA

DE LAS ACTIVIDADES PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO:

Debido a la situación que se viene presentando entre los tres jefes de

diferentes áreas, después de analizar los puntos de vistas y criterios
frente a los otros debemos tener en cuenta los siguientes pasos para dar
solución al conflicto o que este no avance.

Asigna tareas correctamente y evita duplicidades esto debido a que cada

uno tenga una tarea específica como son los pedidos, el manejo de
proveedores y la entrega de las formas a llenar, así no habrá forma de
culparse entre sí.

Define competencias y responsabilidades de cada tarea, logrando así

que cada jefe pueda tomar sus propias decisiones sin que el otro se vea
afectado.

Fijar objetivos claros, realistas y medibles, llevando a que todos estén

enfocados en un mismo objetivo como es el de entregar los pedidos a
tiempo.

Mantener informados a los empleados de cada área cuales son los

puntos a trabajar para alcanzar el objetivo.

De ahí que después de tomar estas medidas cada jefe tenga en cuenta
las funciones a cumplir.

 JEFE DE ALMACEN O INVENTARIOS:

Supervisar los procesos de almacenamiento y despacho de

materiales y equipos adquiridos, revisando, organizando y
distribuyendo los mismos; a fin de mantener los niveles de
inventarios necesarios y garantizar un servicio eficiente a la
organización.

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 JEFE DE COMPRAS:

Prospección, búsqueda y negociación de/con proveedores.

Analizar periódicamente los precios de las materias primas,
componentes o materiales.
Control de calidad de las materias primas y componentes.
Controlar toda la gestión documental que acompaña a cada
compra.
Información a tiempo real del stock de la organización.

 JEFE DE COSTOS Y PRESUPUESTOS:

Controlar y dar seguimiento al cumplimiento de los costos y

presupuestos de materias primas e insumos directos e indirectos,
con base en procedimientos generales, a fin de realizar
correcciones a las variaciones de costos reales contra
presupuestos.

Al tener claro las funciones a desarrollar por cada uno, es ahí

donde cada jefe debe empezar a trabajar de la mano de sus
colaboradores para alcanzar el logro de sus tareas y contribuir al
cumplimiento del objetivo propuesto por la empresa como es el de
entregar los pedidos a tiempo.

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 CONCLUSIONES

Los conflictos que se presenten es preciso abordarlos desde una

predisposición abierta y positiva.

En vez de buscar culpables se deben buscar todas las soluciones

posibles para solucionar el conflicto.

Se debe tener un objetivo claro para trabajar en él.

Escuchar activamente y con objetividad es el punto clave para llegar a

un acuerdo y a una posible solución del conflicto.

Las habilidades para resolver conflictos permiten que las personas se

muevan más allá de sus propias emociones y opiniones y tomen
decisiones objetivas.