NOMBRES: ARIANA NAYARETH

APELLIDOS: MITE MARCILLO

CURSO: 5 – 2
FECHA: MARTES, 30 OCTUBRE DEL 2018
ASIGNATURA: ISO 9001
TEMA: EMPRESA QUE APLICA LOS 4 PRIMEROS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
EMPRESA “COCA – COLA”

1. ENFOQUE AL CLIENTE
En Coca-Cola están comprometidos a satisfacer las necesidades de nuestros clientes y
consumidores con bebidas de calidad. Ya sea trabajando en la línea de embotellado, en
pre-venta o distribuyendo, nosotros vemos los retos como oportunidades de satisfacer a
nuestros clientes, para mejorar nuestras prácticas operativas y hacer que nuestro negocio
crezca.
La empresa Coca-Cola fue la primera en poner un número telefónico gratis para el
consumidor. Hemos ido transformando nuestros modelos comerciales para enfocarnos en
el potencial de valor de nuestros clientes con un enfoque de segmentación basado en el
valor para capturar el potencial de la industria.
Como organización, Coca-Cola continuamente busca profundizar su relación con los
clientes. Nuestra compañía está trabajando de forma muy cercana con sus clientes más
grandes para desarrollar fuertes relaciones en múltiples facetas. Entre estas iniciativas, la
compañía está adaptando su amplio portafolio de productos y empaques para sus tiendas-
basándose en condiciones demográficas y socioeconómicas de los mercados locales, las
ocasiones de consumo relevantes y las características distintivas de sus negocios.

La compañía está asociándose con sus clientes en múltiples frentes desde la

administración de la información hasta el desarrollo de habilidades para definir
estrategias de mercadeo y ejecución en el punto de venta- asegurándose de que todas y
cada una de las visitas de los consumidores al punto de venta generen valor.
NOMBRES: ARIANA NAYARETH
APELLIDOS: MITE MARCILLO
CURSO: 5 – 2
FECHA: MARTES, 30 OCTUBRE DEL 2018
ASIGNATURA: ISO 9001
TEMA: EMPRESA QUE APLICA LOS 4 PRIMEROS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

2.LIDERAZGO
Coca-Cola es la mayor compañía mundial de bebidas, que ofrece a los consumidores 500
refrescantes marcas de bebidas con y sin gas. Es reconocida como la marca más valiosa del
mundo, la cartera de productos de la Compañía incluye otras 12 marcas con un valor de
varios miles de millones de dólares, entre ellas, Coca-Coca Light, Fanta, Sprite, Coca-Cola
Zero, agua vitaminada, Powerade y Minute Maid.
Coca-Cola está presente en más de 206 países y es la palabra más conocida en el mundo
después de Ok. Se estableció en Colombia desde 1926, hoy su portafolio de bebidas en
nuestro país suma más de veinte referencias de productos y su estrategia para el 2020 consiste
en crear bebidas no alcohólicas listas para cada necesidad, para cada ocasión de consumo y
para cada bolsillo.
Sus programas de responsabilidad social se agrupan bajo la plataforma “Viviendo
Positivamente”, filosofía global que desde ya está impactando ocho frentes: el cuidado del
agua, la vida activa y saludable, el apoyo a la comunidad, los empaques sustentables, los
beneficios de las bebidas, el ambiente de trabajo, la salud emocional y el clima .

El éxito y la energía positiva que irradia esta información se sienten a la vez reflejados en la
comunicación que nos llega a los consumidores con el famoso “Destapa la felicidad”. Para
saber cuál es su origen y cómo se lideran estos procesos, este paralelo entre la felicidad –
valor implícito en Coca-Cola desde hace más de cien años– y el modelo de liderazgo que
ejerce, nuestro invitado nos Dara luces al respecto.
A escala mundial, somos el primer proveedor de bebidas carbonatadas, zumos y bebidas a
base de zumo, así como de tés y cafés listos para tomar. A través del mayor sistema de
distribución de bebidas del mundo, los consumidores de más de 200 países disfrutan de las
bebidas de la Compañía a un ritmo de casi 1.600 millones de consumiciones al día. En su
permanente compromiso por crear unas comunidades sostenibles, nuestra Compañía centra
su atención en una serie de iniciativas tendentes a proteger el medio ambiente, conservar los
recursos y mejorar el desarrollo económico de las comunidades donde opera. Coca-Cola es
la marca favorita de los españoles y la más vinculada con la felicidad.
NOMBRES: ARIANA NAYARETH
APELLIDOS: MITE MARCILLO
CURSO: 5 – 2
FECHA: MARTES, 30 OCTUBRE DEL 2018
ASIGNATURA: ISO 9001
TEMA: EMPRESA QUE APLICA LOS 4 PRIMEROS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

3.PARTICIPACION DEL PERSONAL

Nos enfocamos en la calidad de la gente como un elemento clave de nuestra estrategia de

crecimiento y nos mantenemos comprometidos a fomentar el desarrollo de la calidad de su
gente en todos los niveles de la organización. Para construir en función a estas habilidades,
la compañía ofrece programas de capacitación gerencial, diseñados para fortalecer las
habilidades de sus ejecutivos e intercambiar experiencias, conocimiento y talento entre un
creciente número de ejecutivos multinacionales de sus territorios tanto nuevos como ya
existentes.
Las operaciones y los empleados de la Empresa se encuentran sujetos a las leyes de diversos
países y otras jurisdicciones en todo el mundo. Se espera que los empleados cumplan con el
Código y todas las leyes, normas y reglamentos gubernamentales aplicables. Si algún
procedimiento estipulado en el Código contradice a la Ley aplicable, la Ley regirá sobre el
Código.
Debido a que The Coca-Cola Company es una sociedad constituida en los Estados Unidos,
nuestros empleados en todo el mundo a menudo están sujetos a las leyes estadounidenses.
Otros países también pueden aplicar sus leyes fuera de sus fronteras a las operaciones y
personal de la Empresa. Si tiene dudas sobre qué leyes se aplican a usted, o si considera que
puede existir un conflicto entre distintas leyes aplicables, consulte con el asesor legal de la
Empresa antes de proceder. Coca-Cola favorece la participación personal en el proceso
político de manera congruente con todas las leyes y procedimientos de la Empresa.

4.ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

El Sistema de Calidad IEQSA Coca-Cola es una iniciativa basada en la Asociación. Sus

métodos de control de Administración nos permitirán predecir y controlar mejor las salidas
de nuestros procesos y decisiones del negocio. La compañía continuamente busca optimizar
su capacidad de producción y distribución para maximizar la eficiencia de su operación
adaptando sus procesos organizacionales para enfrentar el cambiante entorno competitivo,
económico y sociopolítico. Adicionalmente nos apoyamos en sistemas avanzados de
inteligencia de mercado le permiten a la compañía ejecutar y perfeccionar sus estrategias de
mercadotecnia y multi-segmentación, siendo consistentes con los patrones y preferencias de
sus clientes y consumidores.

FUENTE BIBLIOGRAFICA:

https://vdocuments.mx/download/enfoque-al-cliente-docx
NOMBRES: ARIANA NAYARETH
APELLIDOS: MITE MARCILLO
CURSO: 5 – 2
FECHA: MARTES, 30 OCTUBRE DEL 2018
ASIGNATURA: ISO 9001
TEMA: EMPRESA QUE APLICA LOS 4 PRIMEROS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD