Maestría

Nombre: Adina Dafne Guevara Ramírez Matrícula: 02880308

Nombre del curso: Nombre del profesor:
Fundamentos de la Administración Carlos Iván Paz y Mar

Módulo: Actividad:
Módulo 1. Introducción a la Actividad 1. Análisis del caso
administración y al proceso
administrativo: la planeación
Fecha: 13 Enero 2018
Bibliografía:
Infobae, (2006), Jet Airways se convirtió en la primera aerolínea de India, fecha
de recuperación: 12 de Enero del 2018,
https://www.infobae.com/2006/01/19/233904-jet-airways-se-convirtio-la-
primera-aerolinea-india/

El confidencial, (2008), Las aerolíneas indias entran en zona de turbulencias,

fecha de recuperación: 12 de Enero del 2018,
https://www.elconfidencial.com/mercados/2008-10-18/las-aerolineas-indias-
entran-en-zona-de-turbulencias_856615/

El economista, (2008), Jet Airways retira decisión de despedir a 1.900

empleados, Fecha de recuperación: 12 de Enero del 2018,
http://www.eleconomista.net/empresas/108331-jet-airways-retira-decision-de-
despedir-a-1-900-empleados-html

El economista.es, (2008), India - Jet Airways y Kingfisher Airlines crean una

alianza para reducir costes, fecha de recuperación: 12 de Enero del 2018,
http://ecodiario.eleconomista.es/internacional/noticias/809344/10/08/India-Jet-
Airways-y-Kingfisher-Airlines-crean-una-alianza-para-reducir-costes.html

Responsabilidad Social Empresarial y Sustentabilidad, (2014), ¿Qué es ser

una Empresa Socialmente Responsable ESR?, Fecha de recuperación: 12 de
Enero del 2018, http://www.responsabilidadsocial.mx/que-es-ser-una-empresa-
socialmente-responsable-esr/
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Sinopsis.

La crisis mundial del año 2008, conocida como la gran recesión, la cual
afecto a las aerolíneas internacionales por el aumento del precio de la
turbosina, el incremento en los gastos de operación y la disminución de
pasajeros. Las aerolíneas de la India tuvieron un alza por el crecimiento
sostenido de la economía en los años anteriores, por lo cual no se preocuparon
por el futuro hasta que se vieron afectados por el colapso mundial.

La compañía Jet Airways considerada como la principal compañía aérea

en India, inició sus operaciones en el año de 1993. Recibió varios premios a
nivel nacional e internacional. Entre los años 2006 y 2007 decidió sumar
esfuerzos con su rival Air Sahara como una estrategia para abarcar más
destinos, iniciar con servicios de carga, así como la renovación de la flota y su
imagen en general. Con esta unión la aerolínea aumento un 23.9% su personal
a mitad del año 2008.

Las aerolíneas de la India y las amenazas por los despidos debido a la

caída de la demanda han destapado una crisis en el área de la aviación. La
compañía Jet Airways reconoció que la industria perdería 2,000 millones de
dólares en el año fiscal 2008 por la crisis global, la disminución de la demanda
del servicio y los altos precios del combustible, así como el aumento de los
precios al público.

En el último trimestre del año el presidente y dueño de la compañía

Naresh Goyal tomo la decisión de despedir al 15% de su plantilla a nivel global,
es decir 1900 empleados, quienes se encontraban en periodo de prueba o
tenían menos de seis meses laborando en la compañía. Los trabajadores solo
recibieron las cartas de despido y una compensación de treinta días creo un
ambiente de inconformidad y respondieron con protestas en las instalaciones
de la aerolínea y en las pistas de los aeropuertos. Como resultado de estas
acciones, la empresa Jet Airways dio marcha atrás en la decisión de despedir
unos 1000 empleados tan solo a dos días de haber tomado esa decisión.

1.- ¿La decisión de Goyal logró evitar más consecuencias negativas para
el conjunto de la empresa, o generó mayores conflictos?

La decisión del presidente de la compañía Naresh Goyal de despedir a

1900 empleados como resultado de la crisis mundial, el aumento de los
combustibles hasta en un 24% y la baja de 15% menos de la demanda del
servicio (vuelos programados), la forma en que fueron despedidos por medio
de una carta, la compensación de solo 30 días, aunque fueran empleados
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relativamente nuevos, la reacción de algunos de los trabajadores despedidos

de realizar manifestaciones en la compañía y en las pistas de despegue y
aterrizaje, llamando la atención de los medios de comunicación, de los
sindicatos y los partidos políticos los cuales los apoyaron. Debido a toda esta
presión, la empresa Jet Airways dio marcha atrás en la decisión del despido de
unos 1000 empleados reinstalándolos.

Naresh Goyal en su carácter de presidente de la compañía Jet Airways

se enfrentó a una situación complicada, complicando el proceso de toma de
decisiones, tomando en un lapso muy corto de tiempo dos decisiones
totalmente opuestas.

La decisión de despedir al 15% del personal está basado en el modelo

racional (Robbins, S. 2013) ya que el problema era claro y era la mejor solución
reducir la cantidad de personal para poder afrontar las consecuencias de la
crisis global que se vivía y así asegurar el empleo de las 11,000 personas que
todavía seguían laborando en la compañía. La decisión de recontratar a mil
empleados está basada en la toma intuitiva de decisiones (Robbins, S. 2013)
porque está relacionada con la experiencia, con el sentimiento de
arrepentimiento, por la forma negativa que se vio el despido de los
trabajadores, la presión de las organizaciones gubernamentales y partidos
políticos por solucionar de la mejor manera dicha situación siempre en favor de
los empleados

Como conclusión la primera decisión del presidente de la compañía

Naresh Goyal generó mayores conflictos en una época difícil para la compañía,
así como el ir en contra de la cultura y costumbres de su país, una decisión
controversial que tomo desprevenidos a los empleados, la manera inadecuada
de los despidos y la compensación que fue considerada como injusta y cruel.
La decisión de la recontratación de los empleados logro evitar más
consecuencias negativas para la empresa, ya que se enfocaron en otros planes
alternos como la unión con otras empresas para mejorar la competitividad sin
afectar la estabilidad laboral de los empleados y económica de la empresa.

2.- ¿Qué nuevos efectos trae consigo la decisión?

Días previos al despido masivo del 15% de la plantilla de la compañía y

la recontratación de los empleados, la aerolínea Jet Airways realizo una alianza
de grandes proporciones con la operadora Kingfisher Airlines, que juntas
suman el 60% del mercado de las aerolíneas en la India, se unieron con el
objetivo de reducir costos por medio de la distribución de sus recursos.,
optimizar los servicios y opciones del viajero, con la cual pretenden reforzar el
sector de la aviación en India, el acuerdo permitirá alcanzar estabilidad en el
sector aéreo del país en beneficio del consumidor final en un momento de
estancamiento de las economías del mundo (el economista, 2008).
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La alianza se realiza en medio de la crisis mundial ocasionada por

desaceleración de la economía y por el aumento del precio del combustible,
causando un descenso en las actividades del transporte aéreo. Las dos
empresas administraran en conjunto para la reducción de los costos mediante
la distribución sus recursos como el combustible, compartir rutas, tripulaciones,
adecuación de los vuelos para complementar y aprovechar la red de destinos
en vuelos domésticos e internacionales (el confidencial, 2008). Un dia después
se produjeron los despidos masivos de la empresa Jet Airways, los cuales
justificaron que fueron resultado de la depresión económica y la racionalización
de las operaciones.

Debido a las protestas que los empleados despedidos realizaron en los

aeropuertos, tuvieron que intervenir varios partidos políticos y sindicatos, que
solicitaron a la aerolínea que reconsiderara su decisión. Naresh Goyal comento
que no pudo dormir bien toda la noche, se disculpó por todo lo ocurrido y dio
marcha atrás a la decisión argumentando que fue una decisión personal como
padre de familia y que no actuó bajo presión política.

Algunos de los errores como el exceso de confianza, el egoísmo, la

percepción selectiva entre otros se ven reflejados en estas decisiones, también
se consideran como no programadas, ya que fueron espontaneas e
inesperadas para todos.

Esta situación trajo como precedente el cómo no abordar un despido

masivo, el analizar y revisar todas las alternativas y consecuencias que se
pueden suscitar antes de tomar una decisión, y el no cambiar de opinión
cuando ya se eligió una de las opciones, ya que eso transmite falta de criterio,
debilidad y contrariedad.

3.- ¿Qué tipo de decisión resulta más pertinente para una empresa que
declara su interés por permanecer en el mercado y, a la vez, continuar
esforzándose por alcanzar las exigencias que implica responder a lo que
en responsabilidad social empresarial se denomina la triple cuenta de
resultados (económicos, sociales y medioambientales)?

La presión política en el caso de los 1,900 empleados despedidos

complicó la decisión del presidente Garesh Goyal, ya que por un lado debía
cuidar los intereses de la compañía y por el otro, estaba presionado por la
clase política, por los medios de comunicación y su propio sentir sobre el caso.
El bombardeo de información y posibles complicaciones hicieron que su
decisión estuviera influenciada en más de una manera.

Garesh Royal, utilizando su jerarquía de la empresa trató de remediar

una decisión que se tomó tal vez deliberadamente, donde hubo una detección
adecuada al ver las consecuencias que podría traer la medida de dejar sin
empleo a 1,900 personas, se manejó de una manera insensible; repercutiendo
en la imagen que la compañía proyecta hacia el público en general, lo que
podía afectar además de su imagen, el valor de las acciones de su empresa al
tratarse de una empresa pública (IPO); este hecho se hizo manifiesto con la
caída del precio de las acciones de la compañía de tener un valor de referencia
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de 1,300 Rupias a tener una caída a 260 Rupias por acción en un periodo de 3
años; es decir, valían solamente el 20% del precio que habían llegado a
adquirir.

La responsabilidad social es la intención de una empresa, más allá de

sus obligaciones jurídicas y económicas, de hacer lo correcto y actuar de una
manera que beneficie a la sociedad (Robins, S., 2013), es la que cumple con
un conjunto de normas y principios referentes a la sociedad social, económica y
ambiental basada en valores ayudándole a ser más productiva (responsabilidad
social y sustentabilidad).

La empresa tomara la decisión más conveniente, de acuerdo al enfoque

de las partes interesadas en el cual estén orientados durante alguna situación,
es decir, la empresa tomara una decisión en base al enfoque que tengan en
ese momento, ya sea para apoyar a sus empleados, para cuidar el medio
ambiente, cumplir con las leyes y reglamentos o para su desempeño financiero.
Aunque lo ideal es una empresa de resultados en todos los ámbitos en lo que a
responsabilidad social empresarial se refiere.

Conclusión.

En conclusión, al caso anterior la decisión de despedir al 15% de los

empleados de una empresa de aerolíneas internacionales considerada una de
las más exitosas en la India, como solución para afrontar los estragos de la
crisis mundial en el 2008 fue incorrecta, debido a que en dicho país esa medida
no es considerada una práctica regular o recurrente dentro de sus costumbres
y tradiciones, además de que la decisión se tomó después de haber hecho una
alianza con otra de las empresas líderes en el ramo. Por lo tanto, dicha alianza
no fue una medida para salvar empleos, más bien fue una estrategia para
reducir costos, incrementar la flota, mejorar sus rutas y tener una mayor
participación en cuestión de territorios, para el beneficio económico de las
empresas, ya que a pesar de la unión fue inevitable el incremento en los
precios.

Las condiciones económicas durante el último trimestre del año 2008 no

eran favorables, tanto el alza en el costo de los combustibles para la operación,
las crisis financieras a nivel mundial y lidiar con un tema laboral siempre son
factores que pueden alterar la visión y causar sesgo en la toma de decisiones.
La empresa siempre se encontrará en desventaja al enfrentar un conflicto con
sus empleados ya que esta siempre se verá como tirana y el público pensará
siempre en los pobres empleados que se quedaron sin empleo; pero nunca en
los que conservaron su trabajo a pesar del recorte del personal.

El haber dado marcha atrás a la decisión de correr a los 1900

empleados considero que fue la más correcta, por todos los factores que se
presentaron a raíz de esta problemática, ya que intervinieron partidos políticos,
sindicatos y otras organizaciones que sugirieron reconsiderar dicha decisión,
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así como el sentimiento del dueño de la compañía quien pidió disculpas,

argumentando que no pudo estar tranquilo durante esos días al pensar en los
trabajadores desempleados y sus familias.

Las compañías deben buscar otras estrategias para evitar el recorte de

personal, como las alianzas con su competencia para afrontar en conjunto
problemas en común, como crisis globales, aumento de precios de
combustibles u otros productos utilizados para su operación, la baja de la
demanda de sus productos y servicios, así como tácticas que pueden utilizar
entre las empresas para el logro de sus objetivos.

Las empresas que son consideradas socialmente responsables cuentan

con una ventaja competitiva ya que cumplen con sus objetivos, se enfocan en
el cumplimiento leyes o normas que tienen que seguir, encaminándose en que
su actividad no afecte el medio ambiente utilizando y creando productos o
servicios que no dañen, además de actuar de manera ética y moralmente
correcta promoviendo el desarrollo de las personas y la sociedad en un mejor
entorno.

La toma de decisiones no es una tarea fácil, ya que depende del

enfoque de cada uno de los gerentes, así como del tipo de compañía en la que
laboran basándose en las estrategias que se pretenden seguir para el logro de
los objetivos.