INTRODUCCION

En el presente informe en primera parte trataremos sobre el marketing de

servicios y de los diferentes temas que están relacionados al marketing, el
marketing de hoy y como está evolucionando al marketing del futuro.

En la segunda parte trataremos sobre la matriz BCG o matriz de crecimiento-

participación, como se desarrolla y como se aplica a una empresa, ya que es
herramienta para poder planificar y analizar sobre el lanzamientos de nuevos
productos.

En la tercera parte trataremos sobre las historias de algunos peruanos que

pudieron emprender, sus aprendizajes, frases y de cómo poder emprender en
esta era digital.
 MARKETING DE SERVICIO

EL NUEVO CONCEPTO DE MARKETING EN LA EMPRESA:

El marketing estudia la forma en que las relaciones de intercambio son creadas,

estimuladas, facilitadas valoradas y gobernadas. La esencia del marketing está en la
relación de intercambio que son conexiones de recursos, personas y actividades y
están orientadas hacia la creación e intercambio de valor para el mercado.

El Marketing está evolucionando y está integrando transversalmente a todas las áreas

funcionales, y su función es velar las estrategias con foco en los clientes internos
(empleados, colaboradores) y clientes externos (quienes son los que compran los
productos o servicios), es tratar de encontrar la esencia de una marca corporativa,
institucional organizacional y hacerla tangible.

El Marketing debe estar enfocado en el cliente, y para lograr el posicionamiento de la

marca se debe dar en la práctica con la percepción de los clientes, y gestionando la
identidad interna que pueda definir tu marca, alineándolo con la identidad externa que
es proyectada en los diferentes puntos de contacto, canales y medios.

SEGÚN PHILIP KOTLER:

“El marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e

individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e
intercambiar productos de valor con su semejante”.

Lo cual nos quiere decir que debe haber una relación entre el cliente y la empresa o
cliente y empresario, y así poder fidelizar al cliente con la empresa.

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LOS CONCEPTOS CENTRALES DEL MARKETING:

 PRODUCTOS, BIENES, SERVICIOS: Es lo que se puede ofrecer en un dentro

de un mercado para su adquisición.

 NECESIDADES, DESEOS, DEMANDAS: están referidos a las necesidades

humanas o deseos de poder adquirir un producto con el respaldo de poder
comprar.

 MERCADO: Es el conjunto de todos los compradores reales.

 INTERCAMBIO, RELACIONES, TRANSACCIONES: Es poder conseguir un

producto deseado ofreciendo algo a cambio.

 VALOR Y SATISFACCION: Esta referido al valor que le puede dar cierto

producto de bienes o servicio al obtenerlo y si el producto concuerda con sus
expectativas.

MARKETING HOLISTICO:

Esta referido sobre la unión que debe existir dentro de una empresa para poder dar
un valor agregado a tu marca, la cual se debe tener una estrategia entre cliente,
tecnología y la empresa, como también tener un acercamiento con los empleados
para así poder hacerlos sentir identificados con la empresa y poder mejorar la
productividad.

Se debe crear una relación de amistada con el cliente para poder hacerle sentir parte
de la empresa y así lograr fidelizarlo con la empresa.

Existes cuatro componentes del Marketing Holístico:

 Marketing relacional.

 Marketing integrado.

 Marketing interno.

 Marketing social.

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 Fig.01

El marketing actual busca relaciones de amistad duraderas, genera data para mejorar
o crear alternativas con el mercado meta.

Las opciones para la marca es poder competir por precio o superioridad funcional
invirtiendo en la parte de innovación y desarrollo, y también poder construir una
identidad online que esta relacionado con las redes sociales o una identidad olf,
que se relaciona con la publicidad fuera de lo digital.

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MARKETING DEL FUTURO:

El marketing del futuro abarca 4 términos que lo define:

 EXPERIENCIA Y DECISIONES.

 ESTAR EN TODAS PARTES.

 INTERCAMBIO.

 FIDELIZACION.

El marketing del hoy trata sobre sostener atributos comerciales para cerrar ventas.

El marketing del futuro o marketing del mañana trata sobre saber comunicar
nuestras diferencias para poder seguir vendiendo en nuevos mercados y los
segmentos que van a surgir. Así mismo las marcas nos deben proporcionar
experiencias.

Sabemos proyectar demanda pero casi no conocemos de cómo comunicar nuestra

identidad interior y exterior para generar clientes.

RAÚL DRINCOVICH – INDENTIDAD:

“La identidad define los valores principales de la organización y si se asume con

claridad, puede conjugar las expectativas y la percepción del mercado con la propia
convicción de la compañía”.

FODA:

Dentro de una organización es muy importante realizar la matriz foda para así poder
obtener el mapa de valor de la organización y luego poder dar al producto promesa
de valor y oferta de valor que está relacionado con el mercado en la cual nos vamos
a posicionar, luego poder tangibilizar el valor del producto.

Dentro de la organización el único valor activo que se puede proteger a largo plazo
es la marca, lo cual ya está posicionado dentro del mercado.

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LEALTAD: nos refleja el costo al consumidor de cambiar de marca, ante un cambio
en ella.

LA CALIDAD PERCIBIDA: Es la percepción subjetiva que tiene el consumidor sobre

la calidad y superioridad de cierto producto, con relación a la competencia.

LAS ASOCIACIONES: Nos ayudan a construir nuestra identidad de marca, lo cual

es lo que el consumidor relaciona su memoria con la marca, lo cual también nos puede
llevar a fracasar la marca, como también a potenciar la marca.

MATRIZ DE CONOCIMIENTO-PARTICIPACIÓN

Es un método grafico de análisis estratégico, específicamente con la planificación

estratégica corporativa, sin embargo existe una relación con el marketing estratégico,
lo cual se considera una herramienta de dicha disciplina.

También tiene una participación relativa en el mercado.

PRODUCTOS BSG:

 PRODUCTOS INTERROGANTES

Son productos nuevos que recién se está introduciendo en el mercado tienden

a un alto crecimiento y baja participación en el mercado

 PRODUCTOS ESTRELLAS
Son los que están en la parte más alta del ciclo de vida, es decir, son líderes
en el mercado y genera efectivo para la organización.

 PRODUCTOS VACAS LECHERAS

Son los productos que generan mayor efecto en la organización lo cual hay
que aprovechar a lo máximo para generar el máximo efectivo para la
organización

 PRODUCTOS PERROS
Estos se deben vender cuidadosamente porque no generan suficiente efectivo
para mantenerse en el mercado. Lo cual se debe tratar de sacar el producto
del mercado.

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AMANEZAS PARA LAS EMPRESAS:

 Según el análisis de la matriz BSG, la empresa debe analizar los nuevos

productos que se van introducir al mercado y así definir dentro de que
cuadrante se puede encontrar el producto.

 En la mayoría de productos se encuentran en el cuadrante incógnita o

interrogantes que son las de grandes inversiones y se introducen al mercado
pausadamente lo cual amenaza con el crecimiento dentro del mercado.

HISTORIAS DE EMPRENDIMIENTO

 JULIO TOVAR:

Gerente general de “SINERGIA LATAM”, lo cual dicha agencia proporciona

maximizar el resultado de todas las acciones de comunicación de marketing.

Algunos de sus frases que pudo deducir con su emprendimiento fueron:

 La razón del éxito es la educación constante.

 Para que las cosas sucedan hay que actuar.

 Los emprendedores son cazadores de oportunidades.

 Poder manejar las emociones.

 Hacer un buen estudio del mercado en la cual queremos

introducir nuestro producto.

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 ANANIAS ESCAMILLO:

Gerente general de “CABLE VISION”, lo cual es una empresa dedicada al

rubro de las telecomunicaciones, que por el momento solo se encuentra en
los principales distritos de Lima Metropolitano y su visión es estar a nivel
nacional y posteriormente a nivel internacional.

Algunos de sus frases que pudo deducir con su emprendimiento fueron:

 Hice de mi problema la mejor oportunidad de negocio.

 Cambiar tu suerte es tu propia decisión.

 Mientras más errores cometes, estas más cerca al éxito.

 SERGIO TENORIO:

Es un comunicador, lo cual es socio justamente de 4 empresas dedicados a

dar charlas motivacionales y tiene su propia empresa dedicada a ayudar a
jóvenes, los cuales no tiene recursos para poder seguir sus estudios
superiores, lo cual la empresa ofrece como un servicio de búsqueda de trabajo.

También es autor del libro "Rebeldes - Guardianes de Luz". Ha sido conductor

del programa de radio: Hagamos Negocio y columnista de Somos Empresa y
El Men.

 TRIANGULO VIRTUOSO :

Lo cual se comienza en la zona de lo imposible y se trata de

salir para llegar a la zona de crecimiento lo cual nos genere
experiencia, luego se llega a la zona de empatía lo cual es de
ayudar a otra persona a salir de la zona de lo imposible.

 La frase más resaltante es : “convertir mi sueño en un

trabajo, mi trabajo en una empresa y mi empresa, en mi
forma de inspirar a los demás”

 Algunos aprendizajes que nos da son: si tu creces tu

entorno también mejora, tienes que crear hábitos,
encontrar un propósito es la base para un ser humano.

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 MANFRED BUSTAMANTE MICHELENA:

Es un ingeniero industrial director de “SYNERGOZ” lo cual es Grupo

empresarial con 14 años de experiencia profesional compuesto por diversas
compañías que comparten una misma visión corporativa y global, generando
sinergias tales que impulsan el desarrollo individual y de la corporación en su
conjunto.

Funcionan como acelerador de negocios para todas las empresas del grupo.

 Su frase es “ la persona son los más importante en los

negocios”

 CRISTIAN SITU:

Es el fundador de Crehana y Lima geeks.

 ANGELA ZACNICH:

Consultora LZZ.

 PEDRO ITURRIA:

Tiene su agencia vodecíl, trabaja en Tondero .

Los 3 tienen algo en común, y es el de marketing digital, que se puede lograr

a través de videos y experiencias, y que la red social del futuro es el “Youtube”.

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CONCLUSIONES:

 El marketing del futuro trata de unir a todos, clientes, empresa y

tecnología lo cual también dentro de la empresa para poder generar
una indentidad se debe hacer que los empleados se puedan sentir
parte de la empresa y asi mejorar la productividad.

 Para poder fidelizar a nuestros clientes, es buscar la relación de

amistad duradera con el cliente.

 la matriz de conocimiento-desarrollo nos proporciona una planificación

estratégico para analizar el lanzamiento de un nuevo producto en el
mercado.

 cada uno de los emprendedores nos da una visión de cómo poder

crear una empresa, lo que se necesita, y de cómo mantenerlo dentro
del mercado y cuál es el futuro del marketing digital.