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DE HONDURAS
Asignatura:
Logística y Distribución
Tema:
Tarea 2
Catedrático:
Lic. Deisy Guerrero
Se les pide presentar un caso sencillo, situación o experiencia que ejemplifique el servicio
al cliente en la logística y la cadena de suministros.
Para que la operación logística se desarrolle de forma adecuada, uno de los pasos fundamentales
radica en la toma de decisiones, las cuales se dividen en Estratégicas y Táctico-Operativas, según
el nivel en que se toman las mismas.
En el primer caso, afectan al diseño del sistema y son a largo plazo e irreversibles por lo cual es
necesario que se hagan fuertes inversiones y generalmente corren por cuenta de la alta dirección.
Entre tanto, las Decisiones Táctico-Operativas pueden ser modificadas a corto plazo y están
relacionadas con la utilización o explotación del sistema existente y su responsabilidad pertenece a
la dirección media.
Una de las claves para que la logística del servicio funcione de forma efectiva, tiene que ver con
identificar y hacer la gestión de las diferentes actividades y procesos, determinando cómo están
relacionadas entre sí. Esto permite que se puedan cumplir con las exigencias y necesidades de los
clientes, de manera coordinada y pronta.
Sin embargo, siempre será necesario realizar un seguimiento o evaluación del grado de satisfacción
del cliente, con el fin de determinar la eficacia del sistema de respuesta o servicio.
Algunas de esas acciones de mejora que una compañía debe emprender se pueden
mencionar las siguientes:
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Logística y Distribucion I PARCIAL
De hecho, es imposible hablar del servicio sin que haya una logística detrás. Según la firma
PricewaterhouseCoopers, que presta diferentes servicios profesionales a las empresas, la relevancia
que tiene la logística en el tema del servicio al cliente tiene que ver con que éste es el output o
resultado principal de la cadena de abastecimiento, ya que si las labores que dicha cadena
comprende (compras, planificación de la demanda, transporte, producción, suministro y entrega) no
son lo suficientemente flexibles para cubrir las necesidades del consumidor, éste tendrá una
percepción negativa del servicio que le están prestando.
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