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MANUAL DE CALIDAD
MARZO 03 DE 2015
Calle 5ª # 89-70
Santiago de Cali - Colombia
PBX: + (2) 332 57 06
Fax: (2) 332 57 38
Página web: www.lacordaire.edu.co
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
Código: MC-01
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CONTENIDO
0. INTRODUCCIÓN
4. REQUISITOS LEGALES
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8. ANEXOS
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0. INTRODUCCIÓN
La Institución, sus procesos, los líderes y responsables de los mismos, así como cada
uno de los miembros de la comunidad educativa, buscan con especial énfasis aportar,
desde su identidad evangelizadora, a la construcción de sentido de vida y a la
transformación social, a través del servicio educativo que presta, inspirado en la
espiritualidad Dominicana.
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1.1 OBJETIVO
El objetivo del presente manual es describir las lógicas del sistema de gestión de calidad
implementado en el Colegio Lacordaire, en conformidad con los requerimientos legales y
reglamentarios con base en la norma ISO 9001:2008, los de la organización y los del
cliente, para poder cumplir con las expectativas y necesidades de los estudiantes, padres
de familia y partes interesadas.
El alcance del Sistema de Gestión de Calidad del Colegio Lacordaire comprende: Diseño
y prestación del servicio educativo formal en los niveles de Preescolar, Básica Primaria,
Básica Secundaria y Media Académica.
1.3 EXCLUSIONES
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1.4.3 DISTRIBUCIÓN
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En 1738 los Frailes Dominicos fundan "La Escuela de Cristo" e inician en la ciudad de
Santiago de Cali la enseñanza de la gramática.
En 1953 se restaura el convento del Santísimo Nombre de Jesús de Cali y los Padres
residentes en la Casa Dominicana del Santísimo nombre de Jesús en Cali, quienes
laboraban en diferentes colegios e instituciones de la ciudad, tales como la Escuela de
Enfermeras, la Escuela Nacional de Comercio, la Escuela Industrial Antonio José
Camacho, el Colegio de la Presentación y el Colegio de Santa Librada; deciden fundar
un Colegio regentado por la Comunidad en el mes de julio de 1956.
En septiembre de 1956, recién iniciadas las clases con 109 estudiantes matriculados en
los grados de kínder a 5º de Primaria, se realiza la primera reunión de profesores
presidida por el Rector y Fundador Fr. Ricardo López Coronado, O.P., en la cual
expuso a los asistentes el carácter que distinguiría al nuevo Plantel: trabajo intenso,
puntualidad en la asistencia y buen trato a los alumnos. Demostró también el lema que
caracterizaría al Lacordaire: “Cultura, Estudio y Disciplina”.
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Durante los primeros años de funcionamiento del Colegio y fieles a los principios de la
Orden dominicana: alabar, bendecir y enseñar, los Dominicos consolidan su proyecto
educativo inspirado en los principios filosóficos, antropológicos, epistemológicos,
pedagógicos y científicos que parten del realismo Tomista, dando paso a la aprobación
oficial de los estudios del Colegio Lacordaire y graduando sus primeros bachilleres en julio
de 1964.
Entre los años 1991 y 1995, bajo la regencia de los Padres Antonio Ceballos y
Guillermo Villa, el Colegio adopta el modelo de administración en gerencia estratégica y
el proyecto de mejoramiento continuo e implementa la tecnología sistematizada para el
desarrollo organizacional. Así mismo, se adopta el Proyecto Educativo Aprender a
Aprender, implementando las estrategias de la enseñanza por procesos y efectuando las
adecuaciones pertinentes para la investigación por Internet en la nueva sala de Sistemas
del Colegio. También se pusieron en funcionamiento los laboratorios de Biología e idioma
extranjero.
A partir del año 2000 al 2003, Fray Mauricio Antonio Cortés Gallego, O.P. implementa
en la Institución el llamado “Alto en el camino”, a través de lo cual quiere sembrar en los
maestros y estudiantes la capacidad de hacer auto-reflexión de sus propias prácticas, a
partir del registro de las experiencias significativas.
El 1º de octubre de 2006 se celebraron las Bodas de Oro del Colegio Lacordaire con el
lema: “Cincuenta Años Formando la Excelencia”, siendo Rector del Claustro el Padre
Orlando Rueda Acevedo O.P.
A partir de enero de 2007 el Padre Mauricio Galeano Rojas, O.P. asumió la rectoría del
Colegio tomando la decisión de emprender el proceso de implementación del Sistema de
Gestión de la Calidad de acuerdo con los estándares de la norma ISO 9001:2000. El
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Como fruto del desarrollo e impulso que proporcionó la certificación de calidad al Colegio,
se amplió el alcance de la prestación del servicio educativo: Colegio mixto para niñas
hasta 4° de básica primaria y desarrollo del proyecto de “Camino al bilingüismo” con el
preescolar y grado 1° bilingüe e intensificación a 10HH de inglés hasta grado 5°, cambios
que fueron implementados al iniciar el año lectivo 2009-2010. Para el año lectivo 2010-
2011 se vincularon niñas hasta el grado 5 ° y el bilingüismo llega al grado 2° de básica
primaria.
En febrero de 2010, Fray Mauricio Galeano Rojas, O.P. fue reelegido por el Consejo de
Provincia, para una nueva vigencia de tres años como Rector del Colegio Lacordaire y en
enero de 2011 se nombra al Padre Hernán Darío Sarmiento P., O.P. como nuevo
Vicerrector del Colegio.
En el año lectivo 2011- 2012, la Institución amplía su certificado de calidad otorgado por
Icontec al alcance de: actividades de diseño y prestación del servicio educativo
formal, en los niveles de preescolar, básica primaria, básica secundaria y media
académica.
A partir del año 2013-2014 es designado como rector Fray Willington Giraldo Betancour,
quien desde el direccionamiento estratégico, apuesta por una reingeniería administrativa,
busca proyectar la institución hacia la internacionalización, el fortalecimiento del francés
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como una tercera lengua y la reestructuración del sistema de gestión de calidad, dada la
madurez que ha alcanzado en estos 8 años de implementado.
Los principios del Proyecto Educativo Institucional del Colegio Lacordaire están inspirados
en los rasgos que identifican la misión fundamental de la Orden de Predicadores: la
predicación del evangelio, la búsqueda de la verdad, el Estudio y la vida comunitaria.
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que nos corresponde vivir. Es una educación problematizante que asume de manera
crítica y propositiva los acontecimientos a nivel local, regional e internacional.
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Un ser cualquiera tiene por bien un “bien común”, si él mismo pertenece a una
comunidad, y por consiguiente, según que pertenezca más o menos a la comunidad de
que se trate, el bien de esa comunidad será más o menos suyo. Cada educando
pertenece a la comunidad familiar, a la comunidad educativa, a la comunidad nacional, a
la comunidad universal. No se realiza como hombre sino en comunidades.
Por esta razón buscamos formar para la convivencia, la gestión solidaria y la democracia
participativa. Se concretiza a través de las responsabilidades democráticas y de las
decisiones en torno al bien común.
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2.3.1 MISIÓN
El Colegio Lacordaire es una institución de educación privada, mixta y católica que
comprende los niveles de preescolar, básica y media, camino al bilingüismo; fundada y
orientada por la Orden de Predicadores, Padres Dominicos, enmarcada en los principios y
valores del pensamiento humanista cristiano, cuyo servicio consiste en formar
integralmente a niños, niñas y jóvenes con liderazgo crítico, propositivo y trascendente,
mediante la búsqueda de la Verdad como proyecto realizador de la persona humana y
posibilitador de la transformación social.
2.3.2 VISIÓN
El colegio Lacordaire para el año 2020 será reconocida como una institución educativa
dominicana de alta calidad académica, humana y cristiana; que consolidada en procesos
de internacionalización y bilingüismos garantice la formación de líderes comprometidos
con la transformación de un nuevo mundo.
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El liderazgo y compromiso del Rector y el Comité Directivo, han sido esenciales para
desarrollar el Sistema de Gestión de la Calidad, para implementarlo y mantenerlo de
manera eficaz y eficiente, logrando los beneficios, la satisfacción del cliente y la mejora
continua.
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El Colegio ha identificado los requisitos de los padres de familia y estudiantes y los de las
partes interesadas y promueve su cumplimiento:
BENEFICIARIOS REQUISITOS
Estudiantes tecnología
o Personal docente competente
o Espacios de Atención y retroalimentación
o Atención de la comunicación del cliente
o Infraestructura adecuada
o Seguridad integral
Preescolar
o Disposición de ambientes pedagógicos
o Socialización y adaptación
o Espacios y material acorde a su edad y capacidad
o Excelente Nivel académico
o Compromiso del personal con la formación integral de
Básica primaria y
los estudiantes
secundaria
o Calidad de los mecanismos de comunicación
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o Remuneración
o Condiciones de Seguridad y Salud Ocupacional
Para captar la percepción de los padres de familia y estudiantes con respecto al servicio
prestado se aplica la encuesta de satisfacción del usuario con el servicio educativo y se
realiza la evaluación institucional. Así mismo, se entregan periódicamente los informes de
evaluación académica y valorativa de los estudiantes. Además, se atiende la
comunicación generada por los beneficiarios del servicio tanto en el buzón virtual, como la
registrada en el formato impreso: “Comunicación del Usuario”, de acuerdo con lo que
establece el procedimiento de comunicación.
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4. REQUISITOS LEGALES
Las principales Normas legales que rigen el servicio educativo del Colegio son:
LEYES
DECRETOS
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RESOLUCIONES
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PROCESOS MISIONALES
Su propósito es la prestación del servicio, acción educativa para los estudiantes y la
creación de un ambiente sano y de convivencia.
SUBPROCESOS / PROCEDIMIENTOS
MACROPROCESO PROCESOS
FORMACIÓN PARA LA FE Y LA VIDA
FORMACIÓN
FORMACIÓN PARA LA ADMISIONES Y MATRICULAS
INTEGRAL HUMANA Y
ESTUDIOSIDAD DISEÑO Y GESTIÓN CURRICULAR
CRISTIANA
PROCESOS DE APOYO
su propósito es dar soporte y hacer sostenible la operación del establecimiento
MACROPROCESO PROCESOS SUBPROCESOS /
PROCEDIMIENTOS
TALENTO HUMANO
GESTIÓN MANTENIMIENTO
ADMINISTRATIVA Y
SISTEMAS E INFORMACIÓN
FINANCIERA
COMPRAS
PRODUCCION AUDIOVISUAL
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Dis Pro
PROCESO Direc Mejo Fe eño Admis Convi Psico Tale Com Manteni Siste
ciona ra y y iones vencia logía nto pras miento mas
duc
mient Cont Vid Ge y Hu ción
o inua a stió Matríc man Aud
Estrat n ula o iovi
REQUISITO égico Cur
ricu sual
lar
relacionados
con el
beneficiario
7.3. Diseño P T P P P P T
y Desarrollo
7.4. P T P P P
Compras
7.5. T T T T T P P P P P
Producción
y prestación
del servicio
7.6. Control N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A
equipos de
seguimiento
y medición
8.1. T T T T T T T T T T T T
Medición,
Análisis y
Mejora
8.2.1. P P P T T T T P P T P P
Satisfacción
del cliente
8.2.2. P T P P P P P P P P P P
Auditoría
Interna
8.2.3. T T T T T T T T T T T T
Seguimiento
y medición
de los
procesos
8.2.4. P T T T T T T T T T T
Seguimiento
y Medición
del producto
8.3. Control P T T T T T T T T T T T
del Producto
No
conforme
8.4. Análisis T T T T T T T T T T T T
de Datos
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Dis Pro
PROCESO Direc Mejo Fe eño Admis Convi Psico Tale Com Manteni Siste
ciona ra y y iones vencia logía nto pras miento mas
duc
mient Cont Vid Ge y Hu ción
o inua a stió Matríc man Aud
Estrat n ula o iovi
REQUISITO égico Cur
ricu sual
lar
8.5.1. T T T T T T T T T T T T
Mejora
Continua
8.5.2. T T T T T T T T T T T T
Acción
Correctiva
8.5.3. T T T T T T T T T T T T
Acción
Preventiva
T = TOTAL
P = PARCIAL
N/A= NO APLICA
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Los hallazgos de las auditorías internas realizadas por el equipo de auditor, se presentan
a los auditados junto con el Informe Final de Auditoría. Los auditados deben analizar las
causas y presentar, en consecuencia, los planes de acción correctivos o preventivos y
ejecutarlos sin demora, para eliminar las no conformidades reales o potenciales que les
fueron reportadas en la auditoría.
Los líderes de los procesos realizan el seguimiento a estos planes de acción y registran la
verificación de los resultados para que los auditores los revisen y puedan hacer el cierre
respectivo.
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A lo largo del año lectivo se llevan a cabo los seguimientos de los procesos del Sistema
de Gestión de la Calidad. Así mismo se ha propuesto la Evaluación Institucional Anual
durante el desarrollo del tercer periodo académico, con el fin de obtener insumos para la
planeación estratégica. Se complementa esta labor con la elaboración y aprobación del
presupuesto para cada año lectivo por parte de la Sindicatura, que distribuye los recursos
del Colegio.
El trabajo conjunto del Comité Directivo y los diferentes equipos de trabajo de los
procesos de Formación para la Fe y la Vida, Talento Humano, Mantenimiento, Sistemas e
Información, Compras, Formación para la Estudiosidad, Formación para la vida en
comunidad, permite determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para
lograr la conformidad con los requisitos del servicio que ofrece la institución. Los recursos
humanos y la infraestructura para llevar a cabo el proceso de control y de servicios
generales incluye:
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Por medio del informe se asegura la información de entrada y de salida de la Revisión por
la dirección y la toma de decisiones que favorezca el mejoramiento continuo.
Todos los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad son responsables del
tratamiento y control del SNC, estableciendo la “Matriz de Control del Servicio No
Conforme”, en la cual se encuentran definidas las variables de control de cada uno de los
procesos, el tratamiento previsto, los responsables del control y el tratamiento, el nivel de
aceptación determinado, el registro en el cual se puede evidenciar el tratamiento y la
verificación de la conformidad. En esta Matriz se incluyen las asignaturas que no cumplen
con el porcentaje mínimo de alcance de los indicadores de desempeño y los casos de
incumplimiento a un procedimiento o documento interno de la Institución.
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El SNC que sea identificado y tratado en los diferentes procesos debe ser reportado a
Gestión de la Calidad a través del aplicativo que se encuentra en el servidor de la
Institución para consolidar la información. Las acciones correctivas o preventivas que se
implementen a partir del tratamiento al servicio no conforme, deben ser documentadas por
los responsables de los procesos, quienes deben hacer el seguimiento y cierre de los
planes de acción implementados.
MEJORA CONTINUA
El equipo de calidad hace seguimiento a los resultados de los indicadores de gestión con
el fin de evaluar la eficacia del sistema. Todos los miembros de la comunidad educativa
pueden plantear acciones de mejora conforme a los estipulado en el SGC.
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8. ANEXOS
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Resultados de la
DIRECCIONAMIENTO encuesta de
satisfacción con el
ESTRATEGICO
servicio educativo
aplicada a padres de
familia y estudiantes
Oportunidad en la
Garantizar la adecuada atención, conforme a
planificación, las solicitudes,
implementación y aportes y
Mejorar la calidad de reconocimientos
mantenimiento del
nuestro servicio realizados por los
Sistema de Gestión de
educativo integral de beneficiarios del
COMUNICACIÓN Calidad mediante el
acuerdo con las servicio educativo.
direccionamiento, apoyo
necesidades y INSTITUCIONAL y seguimiento de la
expectativas de la
operación de los
comunidad lacorderiana.
procesos su
mejoramiento continuo
y dinámico
Resultados de la
Evaluación
Institucional
realizada con la
comunidad
Eficacia de las
acciones de mejora
MEJORA CONTINUA implementadas.
Competencia de los
auditores
Gestionar y acompañar Cumplimiento de los
procesos formativos en objetivos de la
los(as) estudiantes, actividades
familias, maestros y programadas desde
Propiciar espacios demás colaboradores formación para la Fe
formativos para la de la Institución para y La Vida
búsqueda de la Verdad y FE Y VIDA que identifiquen y Resultados de la
el crecimiento en la fe reconozcan los valores encuesta de
propios de la del Evangelio, de la satisfacción con las
espiritualidad espiritualidad actividades dadas
dominicana. Dominicana y crezcan desde Fe y Vida
en la Fe. aplicada a padres de
familia y estudiantes.
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Grado de
satisfacción con el
servicio prestado en
la atención y
orientación
psicológica
Cumplimiento con lo
planeado en la
atención a titulares.
Garantizar el proceso Nivel de
de vinculación, cumplimiento del
formación, perfil del cargo
TALENTO HUMANO acompañamiento y Eficacia de la
evaluación de personal formación y
competente para el capacitación.
logro de los objetivos y
metas institucionales
Garantizar el correcto Cumplimiento del
funcionamiento de las plan de
instalaciones y dotación mantenimiento
Proveer, administrar y de la institución y preventivo de la
garantizar los recursos MANTENIMIENTO atender oportunamente planta física
de la Institución de los requerimientos o
acuerdo con las solicitudes para lograr
necesidades de cada una eficaz prestación
estamento de la del servicio
comunidad educativa. Realizar la adquisición
de bienes y servicios de Selección y
acuerdo a las normas Evaluación de
legales y requisitos de Proveedores
la institución, basados
COMPRAS en la solicitud y
evaluación de los
proveedores que
permitan satisfacer las
expectativas de los
beneficiarios.
Cumplimiento de la # de actividades
planeación del proceso propuestas/ # de
de atico actividades
cumplidas*100
PRODUCCION AUDIOVISUAL # de encuestados
Nivel de satisfacción de que califican el
la comunidad servicio como
Lacorderiana satisfactorio/ # de
personas
encuestados
Garantizar el óptimo # de estudiantes y
funcionamiento de los padres que califican
sistemas informáticos el servicio como
que apoyen la labor satisfactorio/ # total
SISTEMAS E INFORMACION académica y de encuestados.
administrativa de la #De mantenimientos
Institución. realizados*100/#de
mantenimientos
programados
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8.3 GLOSARIO
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y cristiana y tres moderadores que velan por llevar a cabo el proyecto educativo por
septenios.
y) Observador del Estudiante: Herramienta sistematizada donde los maestros y los
moderadores registran los aciertos, avances y dificultades del estudiante, así como las
citaciones a los padres de familia, recomendaciones y compromisos establecidos.
z) Orientación Vocacional y Profesional: Proyecto que orienta a los estudiantes de los
grados 9º, 10º y 11º, sobre la exploración de su vocación, el seguimiento de sus
intereses y la elección de carrera, en el contexto del proyecto de vida.
aa) Plan de Área: Es el marco académico de cada una de las áreas del conocimiento
donde se especifican secuencias, pre-requisitos, estándares, logros y competencias
de los contenidos y los temas a tratar en cada uno de los cursos. Del plan de área se
generan dos documentos más: el plegable y la rejilla, en el caso del primer Septenio
su equivalente son los Rumbos Didácticos.
bb) Plan de Asignatura: Es la estructura académica de las asignaturas que responden a
un área macro (caso de matemáticas, ciencias naturales, humanidades) del
conocimiento y expresa precisamente los logros, estándares y competencias dadas
por el área en general para cada grado.
cc) Plan de Aula: Es la organización y diseño estructurado que el docente hace del plan
de área y/o de la asignatura para desarrollar un curso (ambiente pedagógico); es el
diseño didáctico general y específico que debe cumplir no solo con los contenidos del
área sino con el desarrollo e implementación del enfoque pedagógico. Es el mapa del
desempeño en el aula y se organiza quincenalmente.
dd) Plan de Estudios: Es el marco académico de la institución educativa que debe
cumplir con los logros, los estándares y las competencias de cada una de las áreas
del conocimiento. Tiene como referente los programas emitidos por el M.E.N
(lineamientos curriculares) y las adecuaciones de los contenidos de acuerdo con las
necesidades de la población estudiantil.
ee) Plan de Mejoramiento: a través del plan de mejoramiento, la alta dirección establece
la estructura para las actividades de mejora continua aplicables a los procesos, tanto a
los de apoyo institucional, como a las actividades de prestación del servicio educativo.
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nn) Selección de Personal: Proceso a través del cual se analizan los méritos de los
aspirantes frente a los requisitos contemplados en el perfil de cargo. El equipo
conformado por Directivos, la Coordinación de Talento Humano, el Dpto. de
Psicología, Moderación Académica, deben garantizar que el personal seleccionado es
competente y se adecúa a las necesidades institucionales.
oo) Septenio: Los septenios son una adecuación de las teorías del desarrollo a los rangos
de edades de los niños que se educan en el Colegio. El primer Septenio abarca jardín
A y Transición, y los grados primero a tercero de primaria; el segundo Septenio
contempla los grados cuarto a séptimo y el tercer Septenio, va de grado octavo a
undécimo.
pp) Solicitud: Comunicación que explícita una insatisfacción o inconformidad con la
atención y/o servicios recibidos o no realizados, que puede incluir en algunos casos un
pedido concreto relacionado con las expectativas que el usuario (estudiantes y /o
padres de familia) tiene sobre el servicio ofertado.
qq) Titularidad: Es un espacio semanal diseñado con el propósito de ofrecer a los
estudiantes apoyo y acompañamiento cercano, que permita crear lazos de
comunicación entre el maestro y los estudiantes en el grupo, para la vivencia de los
cuatro pilares de la espiritualidad dominicana: Oración, Estudio, Vida Comunitaria y
Testimonio.
rr) Trabajos Complementarios: Se refiere a la preparación de trabajos de duplicación e
impresión de material didáctico complementario para el desarrollo de las actividades
académicas y administrativas, conocido también como el Centro de Copiado.
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