formulacion e implantacion de la estrategia:

las organizaciones centrados en procesos

8.1 introduccion
Para entender la reingenieria
1� procesos de negocio
2� radical
3� mejoras dramaticas
4� medidas criticas de desempe�o
�por que esta desgastada el concepto de reingenieria?
- despiden gente llamando reingenieria
- lo usan por moda
- pocos exitos, pero acumulandose
Estructura de la organizacion
->identificacion y definicion de procesos
->redise�o de los mismos

2 la componente fundamental de la reingenieria: proceso

proceso -> conjunto de actividades juntas que producen un resultado
de valor para el cliente
proceso -> valor -> cliente (trilogia inseparable)
REATA ->donde el valor al cliente, se refleje en la empresa

3 �por que el administrar con base en procesos es un cambio radical?

organigrama -> forma mas tradicional de ver la organizacion
siempre falta el cliente
1. si el cliente no est� entonces no es importante
2.hay que satisfacer al jefe
3.progresar significa "subir" en el organigrama
imaginar un solo responsable del proceso
para esto se necesita personal capacitado

4 el caso para la accion

se describe la situacion actual de la compa�ia y el porque no puede
quedarse ahi, soportado por datos presentado con un caso fuerte
persuasivo que piensen que no hay otra alternativa
-contexto del negocio
-problema de negocio
-demanda de mercado
-costo de no hacerlo

5 la construccion de la nueva estructura oganizacional

modelos que se crea una organizacion centrada en procesos
-modelo del cliente : relaciones entre compa�ia y clientes
-mapa de alto nivel : identifica procesos de negocio
-mapa de primer nivel: identificar ventaja de procesos de negocio,
due�os,centros de excelencia

6 el equipo de procesos
13 personas # adecuado
disponibilidad para un lugar no ser interrumpidos
primer paso con el equipo es la capacitacion debe cubrir
-paradigmas
-concepto de procesos
-tipos de procesos
-organizaciones centradas en procesos
-desarrollo del "caso para la accion"
-modelo del cliente
-mapa de alto nivel
-mapa de primer nivel
-mapa de seundo nivel

7 las sesiones de identificacion y definicion de procesos

sesion objetivos
1 capacitacion del equipo de procesos (2)
1 desarrollo del caso para la accion(2)
2 modelo del cliente(4)
3 identificacion y definicion de los procesos(4)
4 mapa de alto nivel(4)
5 mapa de primer nivel(4)
6 matriz de alcance y escala(4)

8 el modelo del cliente

esquema se muestran las interaccion entre la compa�ia y clientes
se le conoce como "mapa de nivel cero"
pasos generales
1.modelo para c/u de clientes definidos
2. mostrar interacciones con los clientes

9 la identificacion de los procesos y el mapa de alto nivel

10 el mapa de primer nivel
11 la matriz de alcance y escala

12 el mapa de segunda nivel: los procesos de soporte

se definen los procesos para soporte
procesos de soporte ->entregan salidas a los usuarios
definir procesos de soporte por areas
modelo del cliente -> mapa de alto nivel -> mapa de primer nivel
-> modelo del usuario -> mapa de alto nivel(por area)
-> mapa de segundo nivel