Facultad de Ingeniería

Programa de Ingeniería Industrial

Asignatura: Investigación de Operaciones I
Docente: MsC (C) Mayra A. Macías J.
Universidad de la Costa – CUC

GUÍA DE ACTIVIDAD - PROYECTO DE AULA

FACULTAD DE INGENIERÍA
FORMATO DE PRESENTACIÓN DE PROPUESTAS DE PROYECTOS DE AULA
1. INFORMACIÓN GENERAL DEL PROYECTO

Título del Proyecto:

Recepción de los productos en mal estado por parte de los clientes.

Investigador principal 1
Nombre completo: Álvaro José Salazar Polo
Documento de Identidad: 1.234.092.757
E-mail: asalazarpolo@gmail.com
Teléfono Fijo: Celular: 3108307268

Investigador principal 2
Nombre completo: Giovanny de Jesús Misat Gómez
Documento de Identidad: 1.234.091.993
E-mail: gmisat1@cuc.edu.co
Teléfono Fijo: Celular: 3105446419

Investigador principal 3
Nombre completo: Gineth Paola Noriega Izquierdo
Documento de Identidad: 1.234.093.519
E-mail: Gnoriega4@cuc.edu.co
Teléfono Fijo: Celular: 3144579894
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Programa de Ingeniería Industrial
Asignatura: Investigación de Operaciones I
Docente: MsC (C) Mayra A. Macías J.
Universidad de la Costa – CUC

Investigador principal 4
Nombre completo: Verónica Isabel Ferreira Fonseca
Documento de Identidad: 1.140.869.229
E-mail: Veroferreira@hotmail.es
Teléfono Fijo: Celular: 3122994618

Investigador principal 5
Nombre completo: Wendy Carolina Pérez Pájaro
Documento de Identidad: 1.045.712.395
E-mail: Wendy.carolina.18@hotmail.com
Teléfono Fijo: Celular: 3003466062

Generalidades y Entidades Colaboradoras

Fecha de Inicio: 13 de Agosto de 2018 Duración: 3 meses
Nombre la Empresa: Coopidrogas.
Departamento/División: Comercial
Nombre del Contacto: Edith Castro.
Teléfono del Contacto: 3015011461
E-mail del Contacto: e.castro@coopidrogas.com.co
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Programa de Ingeniería Industrial
Asignatura: Investigación de Operaciones I
Docente: MsC (C) Mayra A. Macías J.
Universidad de la Costa – CUC

2. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PROBLEMA

El estudio se ha llevado a cabo en la empresa Coopidrogas, dedicada a la distribución de

medicamentos, productos de consumo, productos dispositivos, productos naturales, entre
otros. Estos productos son recepcionados por una cadena de droguerías o puntos de ventas
que realizan sus pedidos de manera anticipada por medio de un sistema integral de pedidos o
por medio de un grupo de asesores, con el objetivo de ser recibidos en condiciones óptimas
y en el menor tiempo posible.

El problema que hemos identificado, es la recepción de los productos en mal estado por
parte de los clientes, por lo cual se han generado múltiples quejas y requisiciones, este
problema repercute en el área de logística, el cual involucra a los operarios, jefe de bodega,
coordinador de devolución, coordinador de despacho, asistente de contraloría y auxiliares de
transporte, afectando directamente al cliente final.

3. JUSTIFICACIÓN

La presentación de este proyecto tiene como objetivo central implementar las mejores
técnicas y estrategias de solución a esta problemática, porque sabemos que Coopidrogas es
una empresa líder en la distribución de medicamentos a sus asociados y por tal motivo debe
contar con el mejor plan de logística y eficiencia en el seguimiento de los inventarios.
Con la realización de este proyecto, queremos lograr una solución integral en el flujo de
trabajo, sugerimos un seguimiento periódico de los inventarios que les permita indicar cuales
son los productos propensos a sufrir averías, inconsistencias o cambios desfavorables en la
presentación, brindando una serie de posibles soluciones con el objetivo de mitigar las
falencias que actualmente están generando un efecto negativo por el mal control de
inventario y de esta manera se convierta en una empresa líder en los procesos de
alistamiento, control y despacho de la mercancía.
Gestionar y seguir minuciosamente los detalles de todos los productos es una labor que
requiere de tiempo, sin embargo, es la alternativa más correcta que la empresa puede adaptar
para corregir significativamente los problemas relacionados con inventarios dañados o
caducados.
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Programa de Ingeniería Industrial
Asignatura: Investigación de Operaciones I
Docente: MsC (C) Mayra A. Macías J.
Universidad de la Costa – CUC

4. OBJETIVOS DEL PROYECTO

OBJETIVO GENERAL
 Implementar soluciones integrales en el flujo de trabajo, con el fin de brindar un
seguimiento óptimo al control de los inventarios.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Diseñar sistemas de control de inventarios que sean amenos y manipulables por el
personal de bodega.
 Controlar el nivel de inventarios altos y productos de baja rotación.
 Planear de manera eficiente la realización de cada una de las actividades diarias que
impliquen procesos de control de inventarios.

5. METODOLOGÍA PROPUESTA
La experiencia consiste en aplicar esta herramienta a la empresa Coopidrogas, previamente hemos
desarrollado un análisis que nos arroja como resultado la problemática de la recepción de los
productos en mal estado por parte de los clientes. Para ello hemos identificado el proceso,
procedimiento o departamento al cual se le realizará el estudio, para ir encaminándolo en la
aplicación de acuerdo a sus resultados.