MERCADEO SOCIAL

TAREA 2. ARGUMENTAR LA IMPORTANCIA DE LA ETICA Y LA

RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS EMPRESAS

DIANA CAROLINA PINILLA SAAVEDRA

COD.1054092530

TUTOR:

GUILLERMO CAMERO ESCOBAR

CURSO.

11205_61

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

UNAD
 INTRODUCCION

La ética y la responsabilidad social son temas de vital trascendencia para nuestra sociedad,
en especial si queremos aumentar el bienestar social de nuestro país. Hoy en dia empresa
que no tenga ética ni responsabilidad social no logra éxito. Trabajar con ética deluestra
responsabilidad y confianza

Con la elaboración de este trabajo se pretende profundizar a fondo la importancia de la ética y

la responsabilidad.
 OBJETIVOS

Objetivo general.

 Profundizar los temas de la unidad I

Objetivos específicos

 Adquirir conocimiento sobre la importancia de la ética y la responsabilidad social

 Elaborar un mapa conceptual sobre los temas estudiados en la unidad i
Mapa conceptual, Diana carolina pinilla

https://www.mindomo.com/mindmap/b7461d6f4cfb4e78812124bfacd04698
IMPORTANCIA DE LA ETICA EMPRESARIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL

La ética empresarial es algo de suma importancia en toda empresa ya que si no se trabaja

con ética y buenos principios no se tendría éxito

La conducta y valores de cualquier directivo de una empresa es indispensable, una empresa

no puede solamente vender y tener ganancias sin ocuparse de los valores pues tarde o
temprano esta llevaría al fracaso.

Es importante inculcar principios éticos a todo el personal, pues muchas veces las directivas
se preocupan solo por el cumplimiento de metas sin importar la manera como se logra, la
falta de ética en el personal podría ocasionar conflictos internos que afectarían
directamente en el crecimiento y éxito . Es importante inculcar la honestidad,
Responsabilidad, lealtad y sobre todo respeto con sus propios compañeros.

Por otro lado hay otro concepto de suma importancia para el éxito de cualquier empresa y
es la responsabilidad social empresarial, pues los empresarios señalan que la
responsabilidad social empresarial es una evolución de la ética empresarial ya que
involucra balancear las expectaciones sociales de todo. Pienso que este concepto maneja
una muy buena estrategia ganándose la confianza de los clientes a través de operaciones
como es demostrar al cliente que la empresa es un contribuyente responsable, esto
demuestra al cliente que la empresa está interesada en algo mas que solo recibir su dinero
por un producto.

Lo que más me llama la atención de la responsabilidad social empresarial es el cuidado que

exige tener con el medio ambiente, hoy en día toda empresa debe buscar nuevas estrategias
para cuidar el medio ambiente como reciclar, reusar y hacer buen uso de los recursos
naturales.
¿Cuántas y cuáles son las dimensiones de la Responsabilidad Social del Marketing
(RSM) definidas en uno de los documentos de lectura? Explicar brevemente en qué
consiste cada dimensión.

Calidad de los bienes y servicios

Esta dimensión hace referencia a la calidad que espera el consumidor de un producto. Esto
quiere su decir que el producto desempeñe satisfactoriamente la función que corresponde
a su categoría, que no tenga defectos de fabricación que ofrezca una duración razonable
antes de convertirse en inservible, que no dañe la salud del consumidor ni ponga en riesgo
su seguridad, que respete el medio ambiente, honre las garantías y éstas tengan una
cobertura razonable, y que tenga en cuenta, al diseñar los productos y servicios, los clientes
con necesidades especiales como los minusválidos, los ancianos y los niños

Calidad del servicio al cliente

En esta categoría se encuentran todas las actividades que el cliente espera que la empresa
realice para facilitarle la decisión de compra y el uso y disfrute esperado de los bienes y
servicios que finalmente compra. Esta dimensión comprende la función de distribución que
incluye, a su vez, la atención del consumidor en el punto de venta, el interés del personal de
ventas por servir al cliente y la cordialidad con que es tratado durante el proceso de compra.
Comprende, también, la calidad de la atención que recibe el cliente después de la compra,
cuando requiere servicios de reparación o mantenimiento, cuando desea hacer un cambio o
devolución de mercadería o cuando presenta una queja o un reclamo

3. Publicidad y prácticas de promoción

En esta categoría se incluye la publicidad, la venta personal, las actividades promocionales

y todas las actividades que realiza la empresa para estimular la venta de sus productos y
servicios. Pertenecen a esta dimensión los anuncios que divulgan los medios masivos de
comunicación social para vender un producto o un servicio. Incluye las cualidades de los
avisos comerciales y de las ofertas y promociones que acompañan a los productos y
servicios. Esta categoría contempla la honestidad, la veracidad y la transparencia de los
anuncios comerciales así como el cumplimiento de códigos voluntarios de ética

4. Información al consumidor

sta dimensión comprende todos los esfuerzos desplegados por la empresa para difundir las
características, propiedades, funciones, riesgos y limitaciones de los productos y servicios
que ofrece. Tiene que ver con la veracidad, honestidad, claridad, transparencia, relevancia,
suficiencia y oportunidad de la información que se entrega al consumidor por medios
distintos a los masivos de comunicación social como etiquetas, boletines, folletos, cartas
personales y toda información transmitida al consumidor o cliente por cualquier
representante de la empresa proveedora. Incluye la presentación transparente de los precios
de modo que facilite la comparación con productos o servicios competidores disponibles en
el mercado.

5. Respeto por la privacidad del consumidor

En esta categoría se incluye el respeto de la intimidad y de los espacios privados del

consumidor, lo que se debe reflejar en la existencia de políticas que lo protejan en este
sentido. Esto implica que las actividades de marketing no se entrometen en la vida privada
del consumidor sin su autorización y no invaden sus espacios íntimos, tanto físicos (su
hogar, su automóvil, su oficina, etc.) como temporales (momentos del día y de la semana).

6. Ética y compromiso social

Esta dimensión comprende todos los temas de la ética empresarial que corren transversal y
simultáneamente en todas las categorías anteriores y aquellos cuyo contenido sea de índole
muy general, como por ejemplo, “protección de los intereses económicos del consumidor”.
Se incluyen, por tanto, los temas que tienen que ver con lo que es justo y equitativo y con lo
que es bueno para el bienestar del consumidor a largo plazo -como la “promoción del
consumo moderado”- y para el medio ambiente –como la “promoción del consumo
sostenible que no dañe al medio ambiente”. Supone que, para lograr sus objetivos de
rentabilidad, las estrategias de marketing de las empresas no se aprovechan de las
vulnerabilidades del consumidor ni del poder del proveedor y que toman en cuenta el
contexto del consumidor de modo que no se fomente un consumo más allá de sus
posibilidades ni se aliente un excesivo endeudamiento.

Presentar un ejemplo de Responsabilidad Social Empresarial que pueda aplicar una

empresa manufacturera de tamaño mediano (más de 50 empleos directos) llamada
“Shoes Men” que se dedica a la elaboración de calzado clásico para hombre.

La empresa SHOES MEN se dedica a la elaboración de calzado para hombre se caracteriza

por capacitar a todo el personal inculcando buenos principios y valores dado a entender que
son un equipo de trabajo y que todos pueden aportar nuevas ideas independientemente del
cargo que tengan, además de eso se capacitan continuamente en servicio al cliente para que
los clientes se sientan bien atendidos y seguros de comprar el producto Además de esto esta
SHOES MEN se caracteriza por fabricar calzado con productos ecológicos además
biodegradables. Los materiales que manejan son el PET que se obtienen de las botellas
plásticas, algodón ecológico y tintas ecológicas sin contaminantes. SHOES MEN fabrica
zapatos de alta calidad y bajo impacto ambiental. Esto la caracteriza `por ser una empresa
responsable cuidadora del medio ambiente.
 CODIGO DE ETICA

Proteger los derechos humanos de todos sus trabajadores y externos, ya sean empleados
subcontratistas, temporales o contratados a término indefinido, y que traten a todos los
miembros de su fuerza laboral con dignidad y respeto, ofreciéndoles condiciones de trabajo
seguras y humanas, lo cual comprende las siguientes obligaciones:

a. No emplear menores de edad

b. Respetar la libertad de asociación
c. No tolerar ningún tipo de discriminación por razón de raza, genero, idioma, religión,
orientación sexual o discapacidad.
d. No tolerar actos de violencia en el sitio de trabajo
e. Asegurar que todos los miembros de su fuerza laboral reciban un trato respetuoso y
no tolerar el uso de coerción física u hostigamiento.
f. Cumplir con todas las normas laborales aplicables, entre las cuales está el
cumplimiento de aquellas que se refieran en jornada laboral, pago de salarios justos y
cumplimiento con el sistema de riesgos laborales Colombiano.

Se espera que los relacionados proporcionen un entorno de trabajo seguro y saludable,

actuando de forma socialmente responsable y eficaz con respecto al medio ambiente e
integrando la calidad en sus procesos empresariales y abarcando los siguientes aspectos:
a. Calidad: Los relacionados cumplirán todos los requisitos de calidad generalmente
reconocidos o acordados mediante contrato u orden de servicio para proporcionar bienes y
servicios que se ajusten sistemáticamente a las necesidades de SHOES MEN

Salud y Seguridad en el Trabajo: Los relacionados protegerán a sus empleados frente a

cualquier riesgo, además realizarán todos los controles apropiados y adoptaran las medidas
de protección técnica necesarias para mitigar los riesgos para la salud y la seguridad en el
lugar de trabajo y cuando los riesgos no puedan controlarse adecuadamente con estos
medios, los proveedores deberán proporcionar a sus empleados el equipo de protección
personal adecuado

c. Medio Ambiente: Se espera que los relacionados usen los recursos naturales como el
agua, las fuentes de energía y las materias primas de una manera sensata e implementen
acciones para eliminar o minimizar el origen las repercusiones negativas sobre el medio
ambiente, el aire, la biosfera y el clima con prácticas tales como la modificación de la
producción, los procesos de mantenimiento e instalaciones, la sustitución de materiales y la
conservación, el reciclado y la reutilización de materiales.
d. Responsabilidad Social: La responsabilidad social es trasversal a todos los numerales
de este Código de Relaciones con Clientes, Proveedores y Externos
 CONCLUSIONES

 Con la elaboración de este trabajo se logró adquirir conocimiento sobre los

diferentes temas de la unidad I
 El manejo de la ética y responsabilidad social es de suma importancia para lograr el
éxito de cualquier empresa
 BIBLIOGRAFIA

http://www.scielo.org.co/pdf/cuadm/v30n52/v30n52a02.pdf

file:///C:/Users/KARO/Downloads/Gu%C3%ADa%20de%20actividades%20y%20r
%C3%BAbrica%20de%20evaluaci%C3%B3n%20-%20Tarea%202%20-
%20Argumentar%20la%20importancia%20de%20la%20%C3%A9tica%20y%20la
%20responsabilidad%20social%20en%20las%20empresas%20(7).pdf

https://cedesulima.wordpress.com/2013/10/30/la-importancia-de-la-etica-y-
responsabilidad-social-en-el-nuevo-mundo-competitivo/