CONTROL DE LA

CALIDAD

Mg. Ing. Ricardo Benites Aliaga

OBJETIVOS DE LAS SESIÓN

1. Analizar la Pirámide de control de Calidad.

2. Conceptualizar las etapas de control de
Calidad.
3. Desarrollar la etapa de planificación de
Control de Calidad

Mg. Ing. Ricardo Benites Aliaga

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¿Por qué es ahora más necesaria la calidad?

Globalización.
Razones Clientes exigentes.
Externas
Competitividad.

Costes de mala calidad.

Razones
Implicación del personal.
Internas
Nuevas tecnologías.

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CALIDAD TOTAL:
LAS TRES CALIDADES CALIDAD QUE
DESEA EL
CLIENTE

INSATISFACCION
INEVITABLE

INSATISFACCION CALIDAD
EVITABLE AMENAZADA
SATISFACCIÓN
CALIDAD IDEAL CASUAL
SATISFACCION
PLENA
ESFUERZOS
INÚTILES DE SATISFACCIÓN TRABAJO
DISEÑO DEL TRABAJO REALIZADO
ÚTIL PARA EL INUTILMENTE
CLIENTE

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¿Cómo se consigue?

Logrando la satisfacción de los clientes.

Con el apoyo incondicional de la dirección.

Con la participación y cooperación de todos.

Mejorando e innovando de forma continua.

Con la formación permanente.

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Del control de la calidad a la
excelencia organizacional

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 El control de la calidad aumenta la
Productividad

• Reacción en cadena

Mejorar la calidad Más trabajo

Disminuir los costos

Permanecer en
el mercado

Conquistar el mercado con

Mejorar la productividad
mejor calidad y
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precios bajos
 El control de la calidad: Planificación

• Triángulo de Intervienen tres componentes:

Interacción
El producto
1. El producto mismo
2. Las instrucciones para
usarlo, la formación del
cliente, la de las personas
que brindan los servicios
La formación El cliente y su forma
del cliente de usar el producto relacionados con el
producto
La atención del cliente interno
3. El cliente del producto y su
forma de usarlo.
El control de la calidad: TQM

1. Compromiso y acción de la gerencia para

proveer apoyo organizacional a largo
plazo.
2. Enfoque incondicional en el cliente
interno y externo.
3. Utilización efectiva de la fuerza
trabajadora.
4. Mejora continua en la calidad del proceso
y de la producción .
5. Medidas de ejecutoria para el proceso.
 Enlaces Web sobre calidad:
1.- Asociación Española de la Calidad, www.aec.es
2.- European Foundation for Quality Management (EFQM). www.efqm.org
3.- International Standardizaron Organization (ISO), www.iso.ch
4.- Entidad Nacional de Acreditación (ENAC). www.enac.es
5.- Asociación Española de Normalización (AENOR). www.aenor.es
6.- Proyecto Norma de Calidad. www.ongconcalidad.org
7.- Comunidades autónomas:
•Fundación Vasca para la Calidad, www.esukalit.net
•Fundación Navarra para la Calidad, www.gnavajra.com
•Fundación Valenciana para la Calidad, http://turia.gva.es/fvq
•Club Asturiano de Calidad, www.club-calidad.es
•Institut Balear de Desenvolupament Industrial, www.idi.es
8.- Investors in People. www.investorsinpeople.com
9.- European Organization for Quality (EOQ). www.eoq.org
10.- TÜV Rheinland. www.tuv.es
11.- Bureau Veritas. www.bureauveritas.com
12.- Club de Gestión de la Calidad, http://www.clubcalidad.es/
13.- Instituto de la Calidad Turística Española (ICTE). www.icte.com
14.- Madrid Excelente, www.madridexcelente.com
15.- Un buen glosario de temas de calidad lo encontrareis en www.qualityadvisor.com
16.- Observatorio de Calidad para los Servicios Públicos, www.ocsp.arrakis.es
17.- European Society for Quality in Health Care. http://www.esqh.net/
18.- Fundació Avedis Donabedian, www.fadg.org
19.- La página del proyecto de Responsabilidad Social. www.accountability.org
20.- La página del proyecto Sphere. www.sphereproject.org
21.- La página del proyecto de la ONU. www.unglobalcompact.org
22.- ANECA. www.aneca.es
23.- The European Network for Quality Assurance in Higher Education (ENQA). http://www.enqa.net/
24.- Instituto Nacional de evaluación y calidad del sistema educativo. http://www.ince.mec.es/
25.- Consejo de Coordinación Universitaria. http://www.mec.es/consejou/calidad/index.html
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