TECNOLOGÍA PARA MAYORES

Trabajo Integrador
Caso Systum - Equipo N° 2
Systum – Tecnología para mayores
1. Una descripción del tono de voz de la marca justificado por valores y personalidad de la marca.

Para la voz de Systum en las redes sociales elegimos como rasgos distintivos la informalidad, la colaboración y el
servicio. Es por lo tanto, una voz informal, colaboradora y servicial. En línea con estas características, definimos un
tono cercano, didáctico y amable. Ambas decisiones se basan en los valores de la marca, sumados a la misión y
visión de la empresa:

VALORES:

✓ Servicio: la satisfacción y la confianza de nuestros clientes son nuestros objetivos, poniéndonos siempre en
el lugar del cliente.

✓ Colaboración: ayudamos a nuestros clientes a aprender, comunicarse e incorporarse en el mundo

tecnológico desde su mirada y necesidades.

✓ Diversidad: queremos adaptar la tecnología a las necesidades de nuestros clientes, y no viceversa.

✓ Integridad: ofrecemos productos reales pensados para resolver necesidades reales.

✓ Calidad: entregamos valor al cliente, ofreciendo condiciones de uso y servicios superiores a un precio
accesible.

✓ Responsabilidad Social Empresaria: creemos que el bienestar social es una responsabilidad compartida.
Realizamos iniciativas que promuevan la inclusión de la diversidad y la diferencia. Implementamos buenas
prácticas vinculadas al reciclado y la reutilización de residuos electrónicos.

Integrantes: Demarco Sabrina, Del Piero Anna, Fernández Fabiana, Maldonado Mariana, Vergara Nairet.
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MISIÓN:
Trabajamos para que las personas de entre 55 y +75 años puedan desarrollar todo su potencial en la era
digital. Buscamos lograr que resuelvan los problemas habituales que tienen con el uso de las nuevas tecnologías.
Ofrecemos la mejor variedad de dispositivos de alta calidad que se adaptan a cada edad, dependiendo del gusto y
necesidad de cada persona, con diseños elegantes y en diferentes tamaños

VISIÓN:
Ser una empresa líder en el desarrollo de tecnologías a medida, promoviendo la comunicación y el
entretenimiento para adultos mayores y, en un futuro, personas con necesidades especiales.

En cuanto a la personalidad de la marca y teniendo en cuenta estos elementos, Systum, si fuera una persona
seria: profesional, simpática, cercana/familiar, solvente, afable, con una fuerte orientación docente/didáctica y una
gran capacidad de contención. Conoce muy bien las nuevas tecnologías, tiene cultural general (lee mucho) no se
expresa con groserías ni con términos vinculados a la jerga (salvo que sea indispensable, ejemplo Google) y utiliza
un lenguaje que contiene la diversidad y las diferencias. Políticamente correcta, no expresa sus preferencias
ideológicas. Se viste de forma casual y cuidada (es un poco informal).

Entre los rasgos que no definen a Systum figuran: aspecto descuidado, utilización de jerga de manera
innecesaria, utilización de groserías, provocación, transgresión. No es suficiente, ni se coloca en un lugar de superior
y no subestima.

Systum en las redes

2. Evidencias de socialización como respuesta a comentarios positivos y negativos.

Durante cinco días publicamos contenido en las redes sociales de Systum, realizando posteos, tweets, compartiendo
imágenes y videos. Respondimos también los comentarios, especialmente los negativos, optimizando el tiempo de
respuesta. Las publicaciones se realizaron entre el 9 y el 13 de mayo.

Para publicar el contenido, organizamos una grilla con las cuatro redes sociales (incluimos YouTube), donde
colocamos un horario de publicación entre las 11 y las 21 horas, pensando en nuestro público objetivo (los adultos
mayores). Los horarios se mantuvieron todos los días, sin distinción de fin de semana. En la grilla agregamos
también el tipo de contenido y el formato (agregamos la grilla al de este trabajo SI LLEGAMOS A CONSOLIDARLA
PARA QUE DE IGUAL QUE LA PLANILLA EXCELL). Definir el formato nos permitió utilizar distinta opciones para

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generar diversidad y mayor atractivo visual. En cuanto al contenido, hicimos eje en la promoción de productos,
tratando de destacar las situaciones de uso, y servicios asociados como servicio técnico, tutoriales para utilización y
APPS vinculadas.

Durante los cinco días publicamos en total 55 publicaciones, divididas de la siguiente manera:

Instagram: 14 imágenes más 4 historias

Facebook: 17 publicaciones

Twitter: 17 tweets

YouTube: 3 videos

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ESTOS DATOS SE PODRIAN PRESENTAR TAMBIEN CON UN GRAFICO DE TORTA, ALGUNA SE ANIMA O TIENE EL
TIEMPO PARA HACELO?

En el caso de Instagram, de las 14 imágenes publicadas, 8 fueron imágenes estáticas (algunas simples, otras con
intervención de texto y/o imágenes), 4 collage, 1 galería de fotos y 1 boomerang.

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En el caso de Facebook, de las 17 publicaciones realizadas 5 fueron videos, 10 fueron imágenes, 1 evento y 1
encuesta.

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En el caso de Twitter, los 17 tweets publicados estuvieron conformados por 12 imágenes, 1 encuesta, 2 gif, 1 enlace
a Youtube y 1 video.

Evidencias de comentarios positivos

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Evidencias de comentarios negativos

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Evidencias de comentarios neutros

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Resultados

3. Screenshots de métricas semanales junto a un análisis final del resultado de la campaña.

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ESTAS MÉTRICAS SALEN DE LA SEGUNDA SOLAPA DEL EXCELL, PEGO COMO ESTABA LA DE LA PLANILLA QUE ENVIE, QUE NO ESTA CONFIRMADA

Las métricas de la campaña realizada en estos tres espacios sociales (Facebook, Instagram, Twitter) indican que es necesario repensar la
estrategia de Social Media Manager. Si bien hay una participación importante, casi no hay reacciones y/o contenidos compartidos, por lo que es
posible que no estemos llegando al público objetivo o bien los contenidos no sean los apropiados. Aunque también se explica por el target de
edad al que van dirigidas las publicaciones y su interacción con las redes. Una sugerencia es extender el período de medición (de seis días a un
30), discriminando los horarios de publicación, aumentando las publicaciones, y realizando una segmentación más específica. En Instagram es
donde se evidencia una mejor actuación, aparece un índice de conversación más elevado y también el de aplauso. En tanto, Twitter (justamente
la red de las conversaciones) es donde los índices se presentan más bajos.

En los tres casos el índice de amplificación es casi nulo, lo que permite inferir que la gente a la que se está alcanzando con el contenido, no es el
target adecuado, porque no están interesados en él, por ésta razón no comparten dicha información. Otro dato que refuerza esta hipótesis es la
menor cantidad de reacciones positivas “me gusta o like” en relación a la cantidad de comentarios. Es probable que haya que reforzar la creación
de comunidad (engagement) en este ecosistema social.

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CHICAS, ESTO ES UNA PROPUESTA DE ANALISIS, AGREGUEN, COMPLETEN, BORREN… LO QUE LES PAREZCA

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ANEXO – Grilla utilizada para la publicación en redes

ES LA QUE SUBI AL DRIVE, FALTA CONSOLIDARLA CON EL EXCELL

Red Hora Post Miércoles 9/5 Jueves 10/5 Viernes 11/5 Sábado 12/5 Domingo 13/5
Social

F 11 hs 01 VIDEO – EVENTO- VIDEO – IMÁGENES IMÁGENES

Auriculares Presentación Presentación ESTÁTICAS ESTÁTICAS TIPO
A para personas producto reloj dgo celular Systum GALERIA – Servicio
con hipoacusia 13/05 18 hs AJ78 TIPO GALERIA – técnico por rotura de
C Consola teléfonos (Mariana)
E (FABI) Fabi (Anna)
Fabi
B
O
O 14 hs. 02 no publicamos ENCUESTA CON no publicamos Video Systum IMAGEN ESTÁTICA
K IMAGENES: opinión Tablet SY8 situación de uso
sobre aspectos del PROGRAMADA
celular (Mariana) Fabi

(Anna)

17.30 03 EVENTO IMAGEN ESTATICA IMAGEN ESTATICA IMAGEN ESTATICA VIDEO CON FOTOS –
hs presentación Apuntate ahora a las oferta – con link a Evento presentacion
de un producto clases a domicilio, y YouTube celular celular y reloj
con sorteo aprendé rápido con #Superfindeseman Systum AJ78
13/5 18 hs #systumClass a en Systum. Fabi
#Computacionparam Aprovecha esta (Nai)
(Mariana) promo “XXX a

Integrantes: Demarco Sabrina, Del Piero Anna, Fernández Fabiana, Maldonado Mariana, Vergara Nairet.
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ayores (sab) 25% OFF” y a

(Anna)

19 hs. 04 no publicamos IMAG ESTATICA IMAGEN ESTATICA IMAGEN ESTATICA VIDEO reloj
Descubrilas en con link promoción inteligente Fabiana
¿No deja de llover? este (Link), y del ejercicio fisico
Tenemos un plan descargalas desde
imbatible: mirá tu Systum Store. Fabi
serie favorita en la
tablet Systum, la #aplicacionespara
mejor pantalla mayores
#10mejoresapps
(Anna) (Sab)

TWIT 9 hs 01 no publicamos Tramites ANSES con Invitacion a visitar no publicamos no publicamos

TER celular Systum Instagram
(Anna) Fabi

11.30 02 IMAGEN ENCUESTA Inclusión GIF celulares no publicamos Video: Auriculares

hs ESTÁTICA de APPS en celulares (Anna) #Novedades! Nuevos
Promoción (Mariana) auriculares OIR TV
#Nuevo TV Inalámbricos (Anna)
LED con control
remoto
(Anna)

15 hs 03 IMAGEN GIF ANIMADO Link a Video Descubrí la nueva Flyer: #Hotsale,

distintos productos tutorial de #CamSys y Elegí este combo y
Promo evento YouTubeSystum Disfruta los llevate un
domingo 13/5 (Nai) mejores momentos SmartWatch Join2 de

Integrantes: Demarco Sabrina, Del Piero Anna, Fernández Fabiana, Maldonado Mariana, Vergara Nairet.
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(Anna) AJ78 (anna) con tus ñietos. Regalo. ¿Te lo vas a

#revivimomentos perder? más info
#nuevo(sab) info@systum.com.ar
(sab)
GIF Animado clima
(Marian)

17 hs 04 SIN PUBLICAR HILO DE TWEETS SIN PUBLICAR COLLAGE Promo previa

Promoción evento Aprovecha los Ya comienza la súper
que se publica en beneficios del uso de presentación de
Facebook y que se la Tecnología con #Systum, vas a
hace el Domingo 13 nuestros equipos conocer el nuevo
diseñados
con sorteo celular Systum AJ78
especialmente para el
adulto mayor y el reloj inteligente
(Anna) Join2 Premios y
#SystumConectados
#Internet #Tecnología sorpresas ¡Te
esperamos! (Anna)
(NAI)

19 hs 05 SIN PUBLICAR #Novedades ¿Querés Ofrecemos los Llegó el #Hotsale a SIN PUBLICAR
conocer el nuevo mejores equipos Systum. ¡¡Super
celular diseñados para descuentos!! ¿Te los
vas a perder?.
#SystumSJ78? Más adultos mayores
fácil de usar, más ¡Síguenos en Mas
resistente, más Facebook y no te info:www.systum.com/t
liviano, más pierdas nuestras ienda
cómodo… innovaciones! #Systumconectados
#SystumConectad
Promoción del evento (sab)
os
Te esperamos el http://ow.ly/SydM
próximo domingo, a

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las 18 horas, en el 50hfkR7 (Nai)

hotel Sheraton de la
Ciudad de Buenos
Aires #SystumSJ78
#yallega (Anna)

YOU 15 hs 01 SIN PUBLICAR Nuevo celular Systum Tablet SY8 SIN PUBLICAR Reloj Inteligente
AJ78 con promoción
TUBE del evento (Anna) (Nai) SmartWatch Systum
Join2 Fabi

INS 11 hs 01 IMAGEN COLLAGE de IMAGEN ESTÁTICA IMAGEN ESTÁTICA SIN PUBLICAR

ESTÁTICA productos (Mariana)
TA Consulta en tu Promoción Evento Dale like y
Systum los comenta debajo de
GRA (Anna) este mensaje junto
tramites de
M al hashtag
ANSES
(Mariana) #QuieromiNetbook
Sy75 y ya
participas del
Sorteo (Sab)

14 hs 02 GALERIA Storie con productos STORIE (Mariana) COLLAGE varios BOOMERANG –

promoción de celulares (Anna) productos situación situación de uso
celulares de uso (Mariana)
Fabi
(Anna)

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16 hs 03 IMAGEN IMAGEN ESTÁTICA COLLAGE reloj SIN PUBLICAR IMAGEN ESTÁTICA

ESTÁTICA inteligente (Anna)
Promo televisor con Aprendé con
Promo evento ubicación de control nuestros cursos
remoto (Anna) personalizados a
(Anna) pasar Archivos del
celular a la
computadora.
#clases #celular
#systumclass (Sab)

19 HS 04 SIN PUBLICAR COLLAGE producto IMAGEN ESTÁTICA SIN PUBLICAR IMAGEN ESTATICA
reloj inteligente televisión con Auriculares Systum
(FABI) ubicación control OIR TV
remoto
(Anna)
Fabi

Integrantes: Demarco Sabrina, Del Piero Anna, Fernández Fabiana, Maldonado Mariana, Vergara Nairet.