UPeU

2018-2

Sistema de Calidad
Internacional Mejoramiento
Continuo
D. Avilés
 Tema 1

Mejoramiento Continuo:
Control Estadístico de
Procesos – Gráficos de
Control para Atributos
 Gráfico de Control para Atributos en
el Proceso: Gráfico p
Es un gráfico que se utiliza para analizar algún atributo de un
producto/servicio en base al cumplimiento/incumplimiento de
alguna(s) característica(s), requisito(s), exigencia(s), o
especificación(es) relacionada(s) con su control de calidad. En
general, hace referencia a la conformidad o inconformidad de dicho
atributo, expresada en términos proporcionales sobre la base de una
muestra analizada en forma secuenciada y/o cronogramada.
Está compuesto por:
• Una Línea Central (LC), que representa la proporción promedio de
inconformidad observada en el proceso en base a la muestra
analizada respecto del atributo considerado.
• Una Línea de Control Inferior (LCI), que representa el límite inferior
permisible al proceso –en términos de inconformidad– para no estar
fuera de control.

D. Avilés
• Una Línea de Control Superior (LCS), que representa el límite
superior permisible al proceso –en términos de inconformidad– para
no estar fuera de control.
 Elaboración de un Gráfico p
1. Determinar la proporción de unidades ( p ) analizadas en el
proceso que presentan inconformidad en términos del atributo
sujeto a control.
2. Determinar la proporción de unidades ( q ) que no presentan
inconformidad.
3. Determinar el tamaño de la submuestra ( n ) (“subgrupo”) que se
utilizará para el análisis del proceso.
p = proporción estimada de unidades muestreadas inconformes
p = número total de inconformidades observadas según atributo
número total de unidades muestreadas
q = proporción estimada de unidades muestreadas conformes
q=1–p
n = tamaño de submuestra D. Avilés
 Elaboración de un Gráfico p
4. Determinar parámetros de referencia:

Línea Central: LC =p

Límite de Control Inferior: /

LCI = p – 3 \ ( p q ) / n

Límite de Control Superior: /

LCS = p + 3 \ ( p q ) / n

5. Ajustar parámetros:

• Si el LCI da como resultado un valor menor a cero, se ajusta a

cero (0).

D. Avilés
• Si el LCS da como resultado un valor mayor a uno, se ajusta a
uno (1).
Ejemplo (Triola)

D. Avilés
D. Avilés
 Gráfico p
para acumuladores defectuosos de automóvil
Los acumuladores de automóvil defectuosos constituyen un
problema porque pueden causar molestias a los
conductores. Se considera que un acumulador está
defectuoso si falla antes de que venza su garantía. Los
defectos se identifican cuando los acumuladores son
devueltos bajo el programa de garantía. La corporación
Powerco Battery fabrica acumuladores de automóvil en lotes
de 1,000; a continuación se lista el número de defectos de
12 lotes consecutivos. ¿El proceso de fabricación requiere
de corrección?

Defectuosos:
8, 6, 5, 9, 10, 7, 7, 4, 6, 11, 5 8 D. Avilés
 Gráfico p
para acumuladores defectuosos de automóvil
p = número total de acumuladores defectuosos
número total de acumuladores muestreados
p = 8 + 6 + 5 + 9 + 10 + 7 + 7 + 4 + 6 + 11 + 5 + 8 = 86 = 0.0072
12 x 1,000 12,000

Donde:
k = número de submuestras = 12
n = tamaño de submuestras = 1,000

Además,
q = 1 – p = 1 – 0.0072 = 0.9928

En consecuencia:

Línea Central: LC =p = 0.0072

Límite de Control Inferior: LCI = p – 3 \/ ( p q ) / n = 0.0072 – 3 \/ (0.0072)(0.9928) / 1,000

D. Avilés
= – 0.0008 = 0.0000

Límite de Control Superior: LCS = p + 3 \/ ( p q ) / n = 0.0072 + 3 \/(0.0072)(0.9928) / 1,000

= 0.0152
 Gráfico p
para encuestas no realizadas
Cuando la organización de encuestas Infopop realiza
una encuesta telefónica, una llamada se considera un
“defecto” si la persona no está disponible o se rehúsa a
responder preguntas. Para una encuesta específica
sobre preferencias de consumidores se llama a 200
personas diariamente; a continuación se lista el número
de encuestas no realizadas. ¿El proceso de llamadas
requiere de una acción correctiva?

Encuestas no realizadas:
92, 83, 85, 87, 98, 108, 96, 115, 121, 125,
112, 127, 109, 131, 130
D. Avilés
 Gráfico p
para encuestas no realizadas
p = número total de encuestas no realizadas
número total de llamadas
p = 92 + 83 + 85 + 87 + 98 + 108 + 96 + 115 + 121 + 125 + 112 + 127 + 109 + 131 + 130

P= 1,619 = 1,619 = 0.5397

15 x 200 3,000
Donde:
k = número de submuestras = 15
n = tamaño de submuestras = 200
Además,
q = 1 – p = 1 – 0.5397 = 0.4603
En consecuencia:

Línea Central: LC =p = 0.5397

Límite de Control Inferior: LCI = p – 3 \/ ( p q ) / n = 0.5397 – 3 \/ ( 0.5397 ) ( 0.4603 ) / 200

D. Avilés
= 0.4340

Límite de Control Superior: LCS = p + 3 \/ ( p q ) / n = 0.5397 + 3 \/ ( 0.5397 ) ( 0.4603 ) / 200

= 0.6454
 Ejercicio:
Control de Calidad de Frascos de Vitamina C
El laboratorio BioAssist, Inc., fabrica complementos vitamínicos de alta potencia.
Assist-C, una cápsula de 1,000 mg de vitamina C, es el producto de mayor venta del
laboratorio. Sherry Cohen es responsable del control de la calidad de Assist-C. Se
supone que las cápsulas contienen entre 999 y 1,001 mg de vitamina C, y BioAssist
quiere que no más del 1.5% de éstas no cumpla esta especificación. Cada cuarto de
hora, Sherry toma una muestra de 500 cápsulas y registra el porcentaje de ellas que
no cumplen con la especificación (“porcentaje malo”). Ha obtenido los resultados
siguientes que corresponden a las últimas ocho horas de producción:

Hora: 09:15 09:30 09:45 10:00 10:15 10:30 10:45 11:00

% malo 2.4 1.8 1.6 0.6 1.0 1.4 2.0 2.8
Hora: 11:15 11:30 11:45 12:00 12:15 12:30 12:45 13:00
% malo 2.4 1.6 1.0 0.4 0.6 1.6 2.2 2.6
Hora: 13:15 13:30 13:45 14:00 14:15 14:30 14:45 15:00

D. Avilés
% malo 2.2 1.6 1.0 0.4 1.2 1.6 2.2 2.8
Hora: 15:15 15:30 15:45 16:00 16:15 16:30 16:45 17:00
% malo 1.8 1.6 0.8 0.4 1.2 1.4 2.0 2.8
 Ejercicio:
Control de Calidad de Frascos de Vitamina C
a) Considere las 16,000 cápsulas que Sherry muestreó.
¿Se puede asegurar que el porcentaje malo no es
significativamente mayor que 1.5%?. Establezca y
pruebe las hipótesis apropiadas.

b) Utilice los datos de la tabla anterior para ayudar a

Sherry a construir un “Gráfico p”.

c) ¿Existe algo en el “Gráfico p” por lo que debería

preocuparse Sherry? Si no, ¿por qué? Si existe,
¿qué medidas debe tomar?

D. Avilés