a.

Nedurabilitatea

Aceasta inseamna ca serviciile nu pot fi acumulate si este motivul pentru care o buna
perioada de timp serviciile au fost considerate neproductive. In prezent, aceasta
conceptie s-a schimbat, serviciile fiind considerate productive chiar daca efectele lor nu
sunt in toate cazurile materiale si prin urmare durabile.

Serviciile au efecte pe termen lung si in acelasi timp contribuie chiar daca indirect, la
crearea avutiei materiale. Ex: turismul, invatamantul, sanatatea.

b. Inseparabilitatea serviciilor de prestator si consumator.

Fata de prestator – face ca in domeniul serviciilor, factorul principal de productie sa fie

munca; de calitatea prestarii muncii depinde calitatea serviciilor oferite.

Fata de consumator – in unele cazuri se preia in totalitate serviciul (ex :

autoservirea).

c. Simultaneitatea productiei si consumului

Efectele serviciilor se consuma chiar in momentul producerii. Din acest motiv, exista
un risc mai mare din partea clientului in legatura cu achizitionarea serviciului
comparativ cu un bun material deoarece serviciul odata cumparat nu mai poate fi
returnat. Pentru reducerea acestui risc, consumatorul trebuie sa fie informat in prealabil
prin publictatea formala sau neformala (orala).

Deasemenea, tot datorita acestor caracteristici, pentru multe servicii, vanzarea directa
producator – consumator reprezinta unicul canal de distributie. Aceasta inseamna ca un
producator nu isi poate oferi simultan serviciile pe mai multe piete. Are implicatii
asupra alegerii localizarii unitatii. Astfel, amplasarea unitatii influenteaza in mare
masura succesul afacerilor.

d. Eterogenitatea
Reprezinta variabilitatea serviciilor. Se regaseste atat la nivelul sectorului tertiar cat si la nivelul
fiecarui serviciu in parte. La nivelul sectorului tertiar, acesta este compus din ramuri foarte
diferite, unele avand mai ales profil economic iar altele profil social.

Profil:

- economic: comertul, transporturile, depozitarea, serviciile bancare, proiectare,

etc.

- social: organizatiile non profit, cultura, invatamant, sanatate, religie, etc.

La nivelul fiecarui serviciu, diversitatea se datoreaza particularitatii prestatorilor,

consumatorilor conditiilor in care se presteaza serviciile.

Alte caracteristici:

- lipsa proprietatii asupra unui bun material

- pretul serviciilor este un pret al cererii, adica clientul face o alegere

(cumpara sau face el singur serviciul respectiv).

Comportamentul consumatorului de servicii reprezintă totalitatea actelor, atitudinilor şi deciziilor

cumpărătorului privind utilizarea unei părţi din veniturile sale pentru cumpărarea de servicii.
Comportamentul de consum apare după decizia de cumpărare, serviciul fiind consumat în timpul
prestaţiei acestuia. Serviciul este produs şi consumat simultan, atât furnizorul, cât şi consumatorul
au ocazia să constate dacă aşteptările au fost satisfăcute.