Gestión del Capital Humano

Manual del Supervisor

Eficaz
Guía práctica para una buena
supervisión
Autor: Ursula Leon & Rosa Quiñones

2013

Corporación Danper
Carretera Industrial s/n Camino a Laredo
 INTRODUCCIÓN

La supervisión dejó hace mucho de ser vista como la labor de un simple capataz,
hoy en día un buen Supervisor es un líder, especializado en el comportamiento
humano, en lo que concierne a su gestión y de los aspectos técnicos de su cargo.
La gestión del Supervisor es determinante para el logro del éxito en el medio
industrial exigente y competitivo de la actualidad.

Las organizaciones dependen cada día más de su capacidad para desarrollarse

a todos los niveles puesto que representa el enlace de las políticas y estrategias
de la empresa, a fin de conseguir la anhelada productividad, controla terreno
clave convirtiéndose en el puente que acerca (o separa), a la gerencia con los
colaboradores.

Es por tanto imprescindible, que el supervisor esté en capacidad de ejercer un

liderazgo transformador, basado en: la información técnica, su destreza como
gestor, los objetivos bien definidos, pero por sobre todo en el conocimiento de su
conducta y la de su equipo. La productividad, la calidad del trabajo, el
rendimiento, la moral y el desarrollo de buenas actitudes por parte de los
trabajadores depende de él. Son labores imprescindibles del supervisor dirigir y
evaluar el trabajo de todos los trabajadores, a quienes debe conocer uno a uno.

Gestión del Capital Humano | Manual del Supervisor Eficaz 1

 CAPÍTULO I
EL BUEN SUPERVISOR

TIPOS DE SUPERVISORES

De forma general, podemos diferenciar tres grandes estilos para ejercer la

supervisión:

Estilo Autocrático: Característico de supervisores, que sin

consultar con nadie, señalan o determinan que debe
hacerse, cómo y cuándo en forma categórica, indican la
fecha de su cumplimiento y luego lo comprueban en la
fecha y hora señaladas. Caracterizado por un
personalismo exagerado en las líneas de toma de
decisiones. El estilo autocrático canaliza su agresividad y
atiende a dirigirla hacia objetivos constructivos.

Estilo Democrático: Característico de supervisores que

permiten que los trabajadores participen en el análisis
del problema y su solución. Animan a su equipo para
que participen en la decisión. Son directos y objetivos en
sus comentarios y comprueban si el trabajo había sido
realizado, felicitando después a quienes lo merecen.

Estilo Liberal: Característico de los supervisores que no ejercen

control del problema, prefieren que sus hombres hagan lo que
consideran conveniente y dejan que las cosas sigan su propio
camino. Este estilo solamente da resultado con aquellos
individuos que verdaderamente conocen su trabajo y son
estables en su desempeño y no pierden el control cuando
tropiezan con situaciones de emergencia.

Es importante resaltar que ninguno de los tres estilos garantiza el éxito de un

supervisor. A diferencia de lo que se consideraba habitualmente, en la actualidad
queda claro que, es el supervisor quien elige el estilo que sellará su gestión y no
que el estilo dependa de su temperamento, o del entorno en que se
desenvuelve, si bien estas condiciones tienen mucha influencia, es el individuo
quien finalmente determina qué tipo de líder desea ser. El Líder genera y crea.

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 PARA SER UN BUEN SUPERVISOR

 Respeta la dignidad de las personas, es la clave de las relaciones

humanas. Comprende el valor de poner a las personas en primer lugar,
demuestra preocupación por ellos como individuos. Otorga sin
discriminaciones, un trato ecuánime, considerado y respetuoso a tus
colaboradores.
 Siéntete orgulloso del equipo y habla apasionadamente sobre su trabajo.
Crea una atmosfera de entusiasmo. Las personas se sienten bien de ser
parte de ese equipo y toman interés en su entorno. Es bueno estando
cerca de su equipo, esforzándose en mejorar y motivarles. Es constante en
el uso de la energía y el entusiasmo para conseguir mejoras. Utiliza los
nombres de las personas de tu equipo cuando habla de ellos.
 Conviértete en un maestro en seleccionar, promover, estimular y educar a
tus colaboradores. No será posible el desarrollo de la empresa sin el
desarrollo de sus recursos humanos.
 Conoce tu rol en la organización, sabe lo que tiene que hacer para tener
éxito y se asegura de hacer conocer la contribución que hace su equipo.
Estarás a la vanguardia en la permanente adquisición de conocimientos.
Como miembro del sector dirigente más dinámico de la sociedad deberás
mantenerte al día en formación e información.
 Conoce la dinámica de su equipo, discriminan claramente el rendimiento
del equipo del rendimiento del individuo. Es proactivo a la hora de
implantar mejoras en la gestión.

 Comprende a sus clientes. Las quejas se perciben como una oportunidad

para mejorar. Se comprenden las razones para la no satisfacción y ejecuta
planes de acción.

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 No concentrarás funciones. Asume el riesgo de delegar. Así desarrollarás el
potencial latente de tus colaboradores y podrás dedicar más tiempo a tu
trabajo específico de dirección.
 Se asegura que todo el equipo comprende lo que está pasando y el papel
que ellos juegan. La comunicación es percibida como un elemento
fundamental para el desempeño.
 Está enfocado hacia la salud, seguridad y bienestar se anticipa o excede
las mejores prácticas.
 Conoce los recursos de planificación a su alcance y los utiliza para mejorar
el rendimiento y la calidad. Existe evidencia de la participación del
supervisor en la mejora de los procesos de planificación. Mantendrás una
honrada posición entre el presente y el futuro en cuanto al objetivo de
obtenerse beneficios crecientes. No sacrifiques el porvenir de la empresa
para mostrar este año utilidades espectaculares.
 Tiene un enfoque claro sobre la importancia de la conducta, la retribución,
los beneficios y el bienestar de su equipo.
 Analizarás y programarás el empleo de tu tiempo. El tiempo es tu más
precioso recurso y, además, irrecuperable. Se avaro con él.
 No violarás los principios éticos ni aun en beneficio de la empresa. Los
actos y ventajas indebidos impugnan a la integridad moral.
 Sueña pero no te desenfoques. Todo negocio tiene sus líneas productivas
básicas. Cuando piense en el desarrollo de nuevas líneas, no desperdicie lo
cierto por andar detrás lo incierto.
 No te enfoques en una sola dimensión, no todo es trabajo. Enriquece tu
vida en el amor y el afecto a tu cónyuge, tus amistades, tus hijos, la
humanidad, la naturaleza; y en la atención y el entusiasmo por otros
valores humanos.

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 FUNCIONES DEL BUEN SUPERVISOR

Los supervisores en todos los niveles y en todas las áreas de la organización tienen
un número de funciones básicas que incluyen:

Proyectar: Debe programar o planificar el trabajo del día, establecer la prioridad y

el orden, tomando en cuenta los recursos y el tiempo para hacerlo, de igual
forma el grado de efectividad de sus colaboradores, así como la forma de
desarrollar dicho trabajo dentro de su área. Proyectar en el corto, mediano y
largo plazo.

Dirigir: Esta función comprende la delegación de autoridad y la toma de

decisiones, lo que implica que el supervisor debe empezar las buenas relaciones
humanas, procurando que sus instrucciones sean claras, específicas, concisas y
completas, sin olvidar el nivel general de habilidades de sus colaboradores.

Desarrollar: Esta función le impone al supervisor la responsabilidad de mejorar

constantemente a su personal, desarrollando sus aptitudes en el trabajo,
estudiando y analizando métodos de trabajo y elaborando planes de
entrenaminto para el personal nuevo y antiguo, así elevará los niveles de
eficiencia de sus colaboradores, motivará hacia el trabajo, aumentará la
satisfacción laboral y se lograra un trabajo de alta calidad y productividad.

Controlar: Supervisar implica controlar. Significa crear conciencia en sus

colaboradores para que sea cada uno de ellos los propios controladores de su
labor. El supervisor debe evaluar constantemente para detectar en qué grado los
planes se están obteniendo por él o por la dirección de la empresa.

Gestión del Capital Humano | Manual del Supervisor Eficaz 5

 CAPÍTULO II
EL BUEN SUPERVISOR Y SU EQUIPO

Si eres Supervisor es importante que sepas que la interacción que mantengas con
cada uno de los que conforman tu equipo es crucial, probablemente no será
posible mantener una amistad estrecha con cada uno de ellos, pero si es
fundamental que el equipo pueda reconocer en ti a su líder, alguien que los
identifica, los conoce, los respeta y valora.

Tu equipo tiene que sentirse bien al verte y no buscar razones para ausentarse
cuando supervisas, deben ver en ti alguien que resuelve los problemas, los apoya
y no que es un censurador que siempre los critica.

Puedes limitarte a hacer bien tu trabajo y obtendrás buenos resultados o puedes

desarrollarlo con excelencia y llevarlos a creer que son capaces de lograr metas
más altas, profesionales y personales. Un aspecto emocional de gran impacto
entre la gente es hablarle acerca de sus metas, sus proyectos, sus sueños. Y
entonces aquí puedes tener una participación importante porque puedes influir
para abrirles sus propios horizontes y hacerles sentir que tienen la capacidad de
logro para alcanzarlos.

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 LA EFECTIVA COMUNICACIÓN
DEL BUEN SUPERVISOR

Son muchas las cusas que se constituyen barreras para desarrollar una interacción
saludable en el equipo pero por lo general estas tienen que ver con los problemas
derivados de una deficiente comunicación y los conflictos que no se resuelven
positivamente.

Muchas de las personas creen que saben cómo comunicarse, pero que son los
demás quienes no los entienden, lo mismo ocurre con algunos Supervisores. Esta
falsa creencia genera problemas, porque no les permiten vender ideas ni
propiciar un clima organizacional adecuado.

¿Qué puede usted hacer como supervisor para que su gente lo entienda?

Conozca de lo que está hablando. Si no entiende una idea, nunca podrá

explicársela a los demás. No trate de adivinar o improvisar. Conozca bien los
detalles y asegúrese de comunicarlos adecuadamente.

Conozca a su personal. Considere la edad, el sexo, el tipo de trabajo, los

conocimientos técnicos, la educación, los intereses y aun los estados de ánimos,
en determinado momento, del personal a su cargo.

Adapte las palabras y ejemplos a las personas a las cuales se está dirigiendo.
Ellas quieren saber exactamente lo que tienen que hacer y cómo puede usted
ayudarlas a realizar mejor su trabajo.

Sea específico. No use palabras vagas, como por ejemplo: “varios, un par de”,
etc. Si usted quiere decir: “treinta minutos”, dígalo. Si usted se refiere a un lugar,
defínalo exactamente.

Diga lo que piensa. Si quiere que se haga un trabajo a una hora determinada,
expréselo claramente. No diga que debería hacerse lo más pronto posible.
Probablemente ya le haya dado antes al trabajador otra tarea importante.

Tómese el tiempo de explicar. Aunque usted confié en que la otra persona sepa
tanto sobre el tema como usted, asegúrese de explicarle lo que debe hacer.

No hable demasiado. Es posible que diga mucho, como también muy poco. Tal
vez siga repitiendo algo hasta que nadie, ni aun usted mismo, este escuchando.

Establezca un ambiente cordial. Los individuos se comunican mejor cuando se

encuentran cómodos unos con otros. No tiene que ser empalagoso. Sea más bien
honesto, amistoso y este siempre dispuesto a ayudar.

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Sea sincero. La mayoría de la gente es capaz de percibir la falta de sinceridad
inmediatamente, si no se es sincero como consecuencia perderá credibilidad y
respeto.

Cuide su lenguaje. Muchas palabras tienen el mismo sonido, pero diferente

significado, tenga cuidado con ellas.

No trate de impresionar. Las palabras rebuscadas confunden al que escucha.

Para que decir: “retribución pecuniaria” cuando sueldo o salario son términos más
simples y claros.

Observe sus gestos y tono de voz. El supervisor que grita y mueve los brazos
cuando surge un problema en la rutina laboral hace creer que se aproxima una
crisis y de esta manera aumenta la tensión. Adapte su expresión facial, su tono de
voz y sus gestos según la importancia de lo que va a decir.

La comunicación es una carretera de dos vías. Trate de mantener una

comunicación fluida con los trabajadores a su cargo, de manera que ellos
comprendan y cumplan correctamente sus indicaciones, pero al mismo tiempo
encuentren en usted a una persona receptiva a sus requerimientos.

Evalué la respuesta. Si lo que dice no es captado adecuadamente por su

personal o no surte el efecto deseado, cambie su forma y tono de expresión.

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 EL SUPERVISOR LIDERA LA MEJORA DEL RENDIMIENTO

No siempre se logra que todos los miembros que conforman el equipo realicen las
funciones de la forma esperada y esto tiene que ver mucho con un déficit en las
estrategias de manejo de personal. Por ello los supervisores deben mejorar las
formas de trato al personal, para conseguir el siempre esperado aumento en la
productividad.

Son muchos los colaboradores que comúnmente tienden a mostrar cierta

resistencia cuando se realizan programas de actualización y mejora dentro de la
empresa. Estos mismos se ponen a la defensiva cuando se trata de evaluar el
desempeño mediante la consecución de objetivos.

Un buen supervisor debe ser capaz de monitorear desde el primer día trabajo las
razones que impiden al colaborador cumplir con las expectativas.

Estas pueden provenir por el ambiente de trabajo, mal entrenamiento, error en el

supervisor o tal vez quien falla es el trabajador. Pero se debe distinguir las causas
de la baja productividad y rendimiento.

Hasta el momento de descubrir la causa del mal desempeño de los

colaboradores, el supervisor tiene que asumir el rol de líder dentro de su grupo,
mostrarse siempre abierto y dialogante a cualquier duda que pueda existir y ser
un ejemplo de calidad de trabajador, cumpliendo los horarios y las normas
internas de la empresa. Recuerda aplicar el viejo principio “ojo al guía.”.

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 CAPÍTULO III
LAS EXPRESIONES CORRECTAS

EJEMPLOS

CASO ACCION COMO LO DEBES HACER COMO NO LO DEBES HACER

Antes de ingresar a la
Planta de Producción para
al inicio de la labor,
cuando reúnen al personal
en la entrada
Saludar Buenos días, necesito de todos Buenos días….a verrrrr…ese
Ustedes un momento de su grupo, pónganse en la línea que
atención, antes de entrar a tengo que hablarles….
trabajar…
Señora obedezca…le estoy
Señores buenos días, el día de dando una orden.
hoy trabajando juntos
conseguiremos llegar a nuestro Shhhhh……a ver silencio que voy
objetivo…¿podemos a hablar…
hacerlo?...no los
escucho…¿podemos
hacerlo?...porque nosotros
somos UN
EQUIPO…aplausos!!!

( Primer día de trabajo)

Les quiero dar la bienvenida a
nuestra familia…el trabajar en
equipo hará que tengamos
mejores resultados…

Saluda al personal, Practica los Buenos Días…Cómo estas …Mañana no vengan tarde que
agradece y felicita valores hoy… tenemos trabajo…

Adiós que les vaya bien…nos

vemos mañana…gracias por su
trabajo…

Buen trabajo Teresa!

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 Motivación Alienta a tu equipo La meta del día es… Vamos Vamos….. Avancen
…vamos a hacer una barra… avancen…….

Un Urra por este equipo!!!!! Apuren Señoras…

Vamos equipo…adelante….a Lanza, lanza….

conseguir el objetivo!!!
Chicas…pelando más rápido…
Tenemos un nuevo reto…lata
de…¡podemos hacerlo! Cambio de lata…y las tira en la
faja….
Están haciendo un buen
trabajo….nuestra meta es de… Pon eso allá…casa eso…

…ya sólo falta…vamos equipo

nosotros podemos!!!

Conoce a tu trabajador y Coloca su nombre “Vamos Teresa!!!...ya vas….tu Avancen…avancen…avancen….

gana su confianza en el guardapolvo puedes hacerlo….”
del trabajador Vamos apúrense…..vamos….no
“Me interesa conocerla Señora, se distraigannnn….
como se llama
Usted?......bienvenida. Yo soy “Señora Usted está
su Supervisor y vamos a hablando….no hable y trabaje…”
trabajar juntos…

Hola María…hoy te vi muy

empeñosa…y dime, porque tu
vienes a trabajar…

Tus hijos…deben sentirse

orgullosos de ti…deberían ver
cómo te esfuerzas aquí…

Pregúntale sobre sus intereses,

familia, pregunta por su
salud…a las personas les
agrada cuando demuestras
interés.

Su lenguaje corporal debe --- Cuando un trabajador te busque No mires con desagrado…mira a
ser igual al mensaje para hablar contigo… los demás como te gustaría que
te miren.
 Ponte frente a frente a tu
trabajador.
 Salúdalo y dale la mano,
para que demuestres
interés.
 Hazle preguntas
relacionadas al tema
(feedback).
 Coloca tu mano sobre su
hombro, como señal de
prestarle atención.
 Sonríele a tu equipo.

Reúnete con tus Un trabajador se …Hola como SI te aíslas te alejas de ellos…por

trabajadores a la hora del siente importante están!!!...descansen para tener lo tanto no podrías conocer sus
almuerzo…dialoga con cuando alguien fuerzas más tarde… necesidades.
ellos…conócelos superior a el/ella le
brinda un
momento de su

Gestión del Capital Humano | Manual del Supervisor Eficaz 11

 atención.

Permite que te conozcan; Las personas se Ejemplo 1: Juan yo también

tú también eres un ser identificarán tengo un hijo de 2 años como
humano como ellos contigo cuando tu…
ven que eres una
persona sencilla Ejemplo 2: es verdad…nos
como “ellos”. exigen bastante…me imagino
que está cansada igual que
EL cargo no te yo….pero arriba…nosotros
hace somos unos campeones y
superior…pero tus podemos conseguir nuestros
logros y resultados…
enseñanzas si.

Retroalimenta sus La Ejemplo 1: Juanita…buen …trabajen bien….tienen un mal

resultados de manera retroalimentación trabajo…has comenzado con…. resultado…
individual permite que tu …y has hecho….eres la mejor”.
trabajador esté Miren la bandera de
más enterado del Ejemplo 2: María hoy no has envase…está roja por culpa de
resultado y por estado muy bien…tú lo puedes Ustedes.
ende más hacer mejor… (Explícale su
comprometido…no resultado, tu trabajadora tiene Correr con la bandera de
sólo llega a que conocer el problema, resultados no motiva a todo el
trabajar también le involúcralo para que te ayude en equipo…tus palabras sí
informas sobre la solución).
cómo va.
María, necesito que hoy me
entregues el 100% de tu
esfuerzo…yo sé que tú lo
puedes hacer.

Reconoce tus errores Humildad Se humilde cuando te equivocas …no se…no se…anda arregla
y asume tu responsabilidad para ese problema a Recursos
que tu equipo confíe en ti. Humanos.

Gestión del Capital Humano | Manual del Supervisor Eficaz 12

 CAPÍTULO III
EL DÍA A DÍA

DIALOGO DEL BUEN SUPERVISOR

Ingreso Ten siempre presente que eres el modelo de tu

equipo, desde que ingresas ellos te observan. Por muy
cargado que te encuentres no olvides saludar.

Lo primero que hace un Supervisor es la revisión de las

Revisión del ocurrencias del día anterior y del programa del día.
Stock Luego con la información clara y precisa toma unos
minutos para preparar un mensaje conciso, directo y
motivador.

Reunión
con - Salúdalos: “Buenos días equipo” (Dales la mano
Personal cada uno).
Calificado
- ¿cómo están?, ¿cómo se encuentran hoy? – Es
bueno que detectes cómo llegaron hoy al trabajo,
conocer su estado de ánimo te permitirá durante el
transcurso del día evaluar si afecta o no en su
rendimiento y elaborar una estrategia para apoyarlos.

Comparta con ellos primero la información que desea

07:00 / 08:00 comunicar a todo el personal, dejando clara las metas
para que ellos también puedan trasmitirlas:
“Miren ayer logramos 105 kl, ha sido un buen trabajo.
Así que hoy vamos a motivar al equipo para que
podamos llegar a los 110 kl”

- Interactúa: ¿Creen que es una meta posible? Y

¿Cómo lo podemos lograr?

- Analiza y acepta sugerencias: “A ver, tu propuesta

es… y dices que así conseguiríamos… mmm ok!
También estoy de acuerdo. Vamos a hacerlo!”

- Asegúrales tu apoyo: “La comunicación debe

mantenerse durante todo el día, ante cualquier
necesidad manténganme informado para poder
resolverlo”.

Gestión del Capital Humano | Manual del Supervisor Eficaz 13

 Revisión de la Planta

Recuerda que es el primer contacto del día con tu

gente, por lo tanto es la oportunidad para establecer
claramente los objetivos e inyectarles las energías que
les permitan cumplirlos. La gente te ve como guía si te
muestras motivado ellos se motivan.

- Salúdalos: “Buenos días equipo”. Si es posible con un

apretón de mano a cada uno.

- Pregunta: ¿cómo se encuentran hoy? – por la

cantidad, no será tan fácil intuir el estado de ánimo
Reunión de todos pero si es importante que te intereses por
con el ellos. En ciertos casos si podrás identificar algunos
Personal / problemas, si no puedes personalmente hazte cargo a
Arranque través tu equipo más cercano (auxiliares y controles)
de la
Producción - Deja clara las metas: “Ven los resultados de ayer,
llegaron a los 105 kl, los felicito, lo hicieron bien,
excelente trabajo. Hoy el reto es llegar a los 110 kl.”

- Interactúa: ¿Es posible hacerlo? y ¿Cómo lo

podemos lograr?

- Analiza y acepta sugerencias: “A ver, tu propuesta

es… y dices que así conseguiríamos… mmm ok!
También estoy de acuerdo. Vamos a hacerlo!”

- En todo momento reafirma tu disposición para

ayudarles: “Comuníquenme que problema tienen,
díganme que les falta y yo voy a resolverlo”.

Luego se forma a la gente se dan los diálogos de

seguridad.

Ahora están listos para ingresar, se da inicio a la

producción.

Verificación Balance de Línea

Supervisión
08:00 / 09:00 de la Usa frases para motivar:
Producción “Bien equipo la actitud es importante si tú quieres, tú
puedes”.

Gestión del Capital Humano | Manual del Supervisor Eficaz 14

 Vamos equipo…adelante….a conseguir el objetivo!!!
…Nos falta poco! …vamos equipo nosotros podemos!

Pero también dirígete de forma personal:

“María, veo que no bajas el ritmo, muy bien!”.
“Anita, necesito que hoy des lo mejor, el 100% de tu
esfuerzo…yo sé que puedes hacerlo”.

Si necesitas rotar a alguien: “Hola mira tenemos poco

personal, necesito tu apoyo para cumplir con el
objetivo de hoy…”

Reunión ¿Cómo vamos? ¿Cuánto hemos avanzado?

con
personal Permita que ellos hablen, usted escuche. Luego
calificado agregue sus observaciones:
09:00 / 10:00 “...he notado en la línea 3 que… ¿Qué haremos para
solucionar eso?”
“Bien chicos, tenemos que mejorar solucionemos eso
ya, para que nos gane el día”

Verificación de Áreas Críticas

10:00 / 11:00 Supervisión de la Producción

Verificación Pre – Requisitos

11:00 / 12:00
Supervisión de la Producción

Verificación de la planta
12:00 / 14:00

Desconéctate! Respétate y has que respeten tu hora

de refrigerio. Si te sientas con tu equipo o compañeros
comparte y disfruta ese momento, puedes aprovechar
para conocerlos un poco más y también para que te
conozcan, evita almorzar llevando la carga del
trabajo.
“¿Qué tal César?… te he visto muy empeñoso en el
14:00 / 15:00 REFRIGERIO
trabajo…cuéntame ¿cuál es tu motivación para venir
a trabajar?
¿… y qué dice la salud todo bien?
¿Cómo está tu familia, se encuentran bien?
“Ah mira, también tengo un hijo en el jardín como tú.”
“…si es verdad…nos exigen bastante…me imagino
que está cansada igual que yo…. Pero todo el
esfuerzo que uno hace por la familia vale la pena”
15:00 / 16:00 Supervisión de la Producción

Gestión del Capital Humano | Manual del Supervisor Eficaz 15

 Verificación de Áreas Críticas
16:00 / 17:00 Supervisión de la Producción

Todos están agotados, reconoce y valora su esfuerzo,

hazles saber que valió la pena:
“Hoy, como cada día, dimos lo mejor. Gracias
equipo.”
Reunión
“Les felicito, no solo porque se cumplió la meta, sino
17:00 / 18:00 con los
porque cada día me enseñan y demuestran cómo en
Auxiliares
la vida se pueden cumplir los retos que nos
proponemos.”
“Mañana será un mejor día, descansen, pasen tiempo
con su familia, los espero mañana.”

Verificación de la Planta
Revisión del PPD con PLA

Relevo

DIALOGO DEL BUEN SUPERVISOR

Ten siempre presente que eres el modelo de tu

equipo, desde que ingresas ellos te observan. Por
muy cargado que te encuentres no olvides saludar.

El primer contacto del día con tu gente es

sumamente importante, es la oportunidad para
establecer claramente los objetivos e inyectarles las
energías que les permitan cumplirlos. La gente te ve
como guía si te muestras motivado ellos se motivan.

06:00 Ingreso - Salúdalos: “Buenos días equipo” (Dales la mano

cada uno).

- ¿Cómo están?, ¿cómo se encuentran hoy? – Es

bueno que detectes cómo llegaron hoy al trabajo,
conocer su estado de ánimo te permitirá durante el
transcurso del día evaluar si afecta o no en su
rendimiento y elaborar una estrategia para
apoyarlos.

- Deja clara las metas: “Ven los resultados de ayer,

llegaron a los 105 kl, los felicito, lo hicieron bien,

Gestión del Capital Humano | Manual del Supervisor Eficaz 16

 excelente trabajo. Hoy el reto es llegar a los 110 kl.”

- Interactúa: ¿Es posible hacerlo? y ¿Cómo lo

podemos lograr?

- Analiza y acepta sugerencias: “A ver, tu propuesta

es… y dices que así conseguiríamos… mmm ok!
También estoy de acuerdo. Vamos a hacerlo!”

- En todo momento reafirma tu disposición para

ayudarles: “Comuníquenme que problema tienen,
díganme que les falta y yo voy a resolverlo”.

Luego se forma a la gente se dan los diálogos de

seguridad.

Ahora están listos para ingresar al campo y se dan

inicio a las labores del día.

Al inicio de la jornada si hay personal nuevo da el

ejemplo y enséñale en unos 5 metro del surco la
cosecha.

Usa frases para motivar:

“Bien equipo la actitud es importante si tú quieres, tú
puedes”.
“Vamos equipo…adelante….a conseguir el
objetivo!!!”
“…Nos falta poco! …vamos equipo nosotros
podemos!
En el campo
“Ahora les falta…vamos ustedes pueden! A ganar
bonos”

Pero también dirígete de forma personal:

“María, veo que no bajas el ritmo, muy bien!”.
“Anita, necesito que hoy des lo mejor, el 100% de tu
esfuerzo…yo sé que puedes hacerlo”.
“Bien Juan ya vas 85kl ya llegaste!”
“A ver Sr. Carlos tiene 5 turiones menores a 16, vamos
ánimo hay que mejorar usted puede hacerlo mejor”

Monitoreo de
Trabajo Retroalimenta:

Mientras el “Grupo A: Felicidades buen resultado

07:00 08:00
jabero va Grupo B: Bien
haciendo el Grupo C: Hay que mejorar, ustedes pueden hacerlo
monitoreo mucho mejor ánimo”.
Gestión del Capital Humano | Manual del Supervisor Eficaz 17
 del trabajo,
el supervisor
va
retroalimenta
a cada
grupo.

Desconéctate! Respétate y has que respeten tu hora

de refrigerio. Si te sientas con tu equipo o
compañeros comparte y disfruta ese momento,
12:00 REFRIGERIO
puedes aprovechar para conocerlos un poco más y
también para que te conozcan, evita almorzar
llevando la carga del trabajo.

“¿Qué tal César?… te he visto muy empeñoso en el

trabajo…cuéntame ¿cuál es tu motivación para
venir a trabajar?
¿… y qué dice la salud todo bien?
¿Cómo está tu familia, se encuentran bien?
Descanso
“Ah mira, también tengo un hijo en el jardín como
tú.”
“…si es verdad…nos exigen bastante…me imagino
que está cansada igual que yo…. Pero todo el
esfuerzo que uno hace por la familia vale la pena”

Monitoreo de Se les dice sus resultados para que vengan al día

Trabajo siguiente más motivados.

Mientras el “Equipo hoy hicimos …Kl, ha sido un buen trabajo,

jabero va felicitaciones”
haciendo el
monitoreo
del trabajo,
el supervisor
va
retroalimenta
a cada
grupo.

Todos están agotados, reconoce y valora su esfuerzo,

hazles saber que valió la pena:
Al final del
día
“Hoy, como cada día, dimos lo mejor. Gracias
equipo.”
“Les felicito, no solo porque se cumplió la meta, sino

Gestión del Capital Humano | Manual del Supervisor Eficaz 18

 porque cada día me enseñan y demuestran cómo
en la vida se pueden cumplir los retos que nos
proponemos.”
“Mañana será un mejor día, descansen, pasen
tiempo con su familia, los espero mañana.”

Bibliografía;

http://contactcenters.wordpress.com/2008/12/04/el-perfil-del-supervisor-ideal/

http://www.emprendepyme.net/que-es-un-supervisor.html

http://www.emprendepyme.net/como-ser-un-buen-supervisor.html

http://psicologiayempresa.com/de-el-ejemplo-siempre-si-es-supervisor-en-una-
empresa.html

Gestión del Capital Humano | Manual del Supervisor Eficaz 19