Lectura evaluación unidad 1

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La historia de Amelia

Amelia tiene 22 años y es estudiante de quinto semestre de Administración de

Empresas. Estudia en la mañana, de 7 am a 1 pm, y trabaja cerca de su
universidad, de 2 pm a 7 pm, en un call center como Asesora de servicio al cliente
corporativo. Ahora, está ahorrando dinero, porque el próximo semestre se va de
intercambio por parte de la universidad a hacer un curso de verano en marketing,
fuera del país.

Tiene experiencia en el área comercial, mercadeo, fuerza de ventas y sólidos

conocimientos en atención al usuario.

Ha trabajado vendiendo planes exequiales, tarjetas de crédito y planes

complementarios de salud.

Maneja perfectamente la metodología ACC (Análisis de cliente, Cautivar al cliente

y Cierre efectivo del negocio), ya que ha tomado clases de profundización en la
universidad.

Su mayor interés es hacer su curso de verano, pues sabe que le abrirá muchas
puertas. También piensa graduarse y llegar a ser Directora comercial en una
multinacional, para crear estrategias de identificación y atracción.

Amelia es excelente vendedora, sus jefes la tienen en muy buen concepto, pues
de cada 10 clientes que atiende, 6 cierres de negocio son efectivos.

Todas las directivas de la empresa ven altas cualidades en ella; manifiestan que
tiene mucho talento en el área comercial, por eso le solicitan que haga el remplazo
de una jefe de departamento, quien se encuentra en licencia de maternidad. Sin
embargo, se le aclaró que cuando se termine la licencia de maternidad de esta
persona, ella debe volver a su puesto original.

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Se le informa que tendrá la posibilidad de ser jefe de área en la nueva operación,

la cual iniciaría en 4 meses. El único requisito que le pedía la junta al gerente para
su promoción, era que debía tener antigüedad de 1 año al interior de la empresa y
tener experiencia en coordinación y manejo de personal comprable.

Estas son excelentes noticias para ella, pues solo le faltan 4 meses para cumplir el
año requerido.

Ante esta oportunidad de cambio, Amelia siente un poco de temor, pero lo asume
como un reto profesional, además que esta oportunidad le permitirá reunir el
dinero suficiente para hacer su curso de verano.

La primera labor que le designaron fue crear una estrategia para motivar al equipo
de trabajo, debido a que se ha notado una disminución en las ventas. Amelia
conoce la situación, pues ha trabajado en esta área y puede percibir lo que está
sucediendo con sus compañeros: al ser todos estudiantes universitarios que
laboran, tienen poco tiempo para descansar o para hacer actividades propias de la
vida universitaria; su mundo se desenvuelve entre las clases y el trabajo. Adicional
a esto, el sueldo que ganan es proporcional a las ventas que realizan y la
permanencia en la empresa está asociada al cumplimiento de metas, por este
motivo, hay un grado de desmotivación generalizada.

Con el fin de solucionar la situación anterior, Amelia propone un plan de estímulos

para sus compañeros, el cual consiste en una tarde libre paga, un bono para cine
y helado, además de bajar en un punto la meta establecida. El gerente accede a
llevar a cabo este plan, obteniendo grandes resultados: en ese mes no solo se
cumplió la meta, sino que las ventas se incrementaron en un 4%.

El nuevo ritmo de trabajo de Amelia le exige hacer seguimiento a toda la

operación, por este motivo, empieza a faltar a clases, deja de entregar trabajos
individuales y no cumple las actividades pactadas con sus amigas para realizar
trabajos grupales, razón por la cual ellas se disgustan y la sacan del grupo.

En el poco tiempo libre que le queda, empieza a salir con los demás
coordinadores, para distraerse de la fuerte jornada laboral. Dicha situación genera

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incomodidades y rumores entre su equipo de trabajo, lo que la lleva al límite y

toma la determinación de prescindir de los servicios de una de las personas que
tiene a cargo, quien está generando dichos rumores. Sin embargo, antes de
despedir a esta persona no realizó la consulta correspondiente con el gerente, lo
que le causó grandes dificultades.

Al terminar de cubrir los tres meses de la licencia de maternidad vuelve a su

antiguo puesto de trabajo, donde el ambiente es tenso; sus compañeros no la ven
con buenos ojos por lo sucedido.

El nivel de productividad de Amelia disminuye considerablemente, el gerente le

informa que, después de una evaluación de su desempeño, no puede promoverla
al cargo de coordinadora, debido al manejo que le dio a las circunstancias que se
le presentaron, también le informa que no puede renovarle el contrato por esta
misma razón.

A nivel académico, va perdiendo 2 materias, se siente preocupada por la situación,

pero no sabe qué hacer. El docente consejero asignado a su facultad la aborda,
Amelia le cuenta la situación e inmediatamente crean un plan de trabajo, ella
comienza a asistir a tutorías de las materias que está perdiendo, habla con sus
docentes sobre las alternativas que tiene para el segundo corte y se compromete
a ir a clases. Durante el segundo y tercer corte entrega los trabajos asignados y
obtiene buenas calificaciones en los parciales, por ello, aprueba las asignaturas y
no pierde el semestre, sin embargo, el promedio académico no le alcanza para
postularse al curso de verano.