2017 março Ed.

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2 2017 março Ed. 46
2017 março Ed. 46 3
Editorial

Luciano Lannes
Editor

Caro leitor,
em nossas edições procuramos trazer
temas que possam contribuir para o
desenvolvimento do coach como um
todo: pessoal e profissionalmente.
Procuramos estar antenados com o que
acontece no mercado, novas ideias, velhas
ideias com novas roupagens, novos conceitos,
inovações ou releituras de princípios clássicos que
são redescobertos.

Desta vez trazemos um tema que vem despontando como uma nova (antiga) forma de lidar
com a vida, com problemas simples ou complexos, negócios e novos projetos.
Trata-se do Design Thinking.

Para coordenar este dossiê que aborda um tema também novo para mim, convidei um
profissional e amigo de grande confiança: Marco Ornellas. Extremamente estudioso,
Marco também se encantou com as possibilidades dessa abordagem e os resultados
surpreendentes que podemos obter com ela. Marco convidou outras pessoas para
compor os diversos artigos que compõem este rico dossiê, e assina pessoalmente o
artigo “Ferramentas usadas em Design Thinking aplicadas no Processo de Coaching”.

Nas palavras de Luis Alt, que assina o artigo “O que é Design Thinking”, Design Thinking é
uma maneira de lidar com desafios que possui três pilares essenciais: empatia, colaboração
e experimentação. Não é um processo, mas uma abordagem que pode se manifestar de
várias maneiras.

Nesta edição, estreamos também um texto escrito por quem coordena o dossiê,
apresentando o tema, sua visão pessoal e os elementos que utilizou em suas escolhas de
temas de artigos e autores.

Marcos Wunderlich também encerra sua série de seis artigos em nossa coluna “Eu, cada vez
melhor”, com o desafiante tema “Considerações sobre a Espiritualidade”, um tema amplo,
desafiador, no qual Marcos tem grande habilidade em transitar. Nossa gratidão ao Marcos
pela sua preciosa contribuição.

Tenha uma excelente leitura.

Luciano Lannes
Editor

4 2017 março Ed. 46

 6 Um outro olhar - Ana Pliopas
8 Papo Rápido - Diversidade + Colaboração = Inovação - Marco Ornellas
10 ICF e a arte do Coaching - João Luiz Pasqual
12 Apresentação do Dossiê: - Coaching e Design Thinking - Marco Ornellas
14 Dossiê - O que é Design Thinking? - Luis Alt
18 Dossiê - Colaborar em rede: um caminho estruturado para a inovação - Fábio Betti
22 Dossiê - Coaching para o Futuro e as Novas Economias -
Lala Deheinzelin - Patrizia Bittencourt - Thianne Martins
26 Dossiê - Business Model You - Maria Augusta Orofino
30 Dossiê - Storytelling: Será que você precisa dele? - Flávia Redivo
32 Dossiê - Ferramentas usadas em Design Thinking aplicadas
no Processo de Coaching - Marco Ornellas
36 Coaching Executivo - NÃO DIRETIVIDADE - Cristina Maia Mendes
40 Para Refletir - Você tem conexões ou vive relacionamentos? - Renata Netto
42 Eu, cada vez melhor - Considerações sobre a Espiritualidade - Marcos Wunderlich

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 Apresentação
do Dossiê:
Coaching e Design Thinking

Coordenação de Marco Ornellas

Consultor, Coach e pessoa em constante aprendizado
Membro da ICF – International Coaching Federation
marco.ornellas@ornellas.com.br

Para mim, é um grande prazer abrir esse dossiê to-

talmente dedicado a Design Thinking e Coaching,
duas disciplinas que estão presentes na minha
vida. O convite para coordenar essa edição nasceu
no final do ano passado, quando escrevi o artigo
“Design Thinking e Coaching, tudo a ver!”.

Posto o desafio, a questão era: quais assuntos, que

ordem e autores poderiam participar e contribuir.
Olhar para minha própria experiência e minha
rede foi o ponto de partida.

Meu agradecimento aos autores, amigos e pessoas

especiais, que aceitaram a proposta sem titubear,
mesmo sabendo que Coaching é algo conhecido,
mas para a maioria deles, não faz parte das suas
atividades principais.

12 2017 março Ed. 46

 Nossa jornada começa com o artigo: “O que é Design Thinking?”, escrito por Luis Alt, fun-
dador do primeiro curso de Design Thinking da América Latina e co-autor do Livro Design
Thinking Brasil. Não poderíamos estar em melhores mãos quando o assunto é Design
Thinking - “bons coaches já são design thinkers em sua essência e aplicam a abordagem
para transformar a vida de seus coachees, transformando-os em pessoas melhores e mais
realizadas.”

Seguimos nossa caminhada pelo inspirador artigo “Coaching para o futuro e as novas eco-
nomias”, do trio Lala Deheinzelin, Patrizia Bittencourt e Thianne Martins. Lala é futu-
rista, pioneira em Economia Criativa e Colaborativa. Indicada como uma das futuristas top
no mundo. É considerada uma das 100 mulheres no mundo que estão co-criando a nova
sociedade. Lala é criadora da metodologia Fluxonomia 4D. Patrizia é mestre em economia,
fluxonomista e consultora e Thianne é fluxonomista e Coach de carreira.

Em seguida, o artigo “Colaborar em rede: um caminho estruturado para a inovação”, escrito

por Fabio Betti. Fábio, amigo e colega de mestrado, é jornalista, mestre em Biologia-Cul-
tural, consultor em comunicação, cultura de inovação e transformação organizacional. O
artigo apresenta um passo-a-passo de como mudamos a emaranhada dinâmica de poder
que impede a colaboração e, portanto, a inovação.

Com o título de “Business Model You – um método para reinventar a carreira e a si mesmo”,
Guta Orofino nos brinda com a explicação, detalhamento e forma de trabalhar com essa
ferramenta. Guta é referência em Gestão do Conhecimento e Especialista em Inovação,
Design Thinking e Modelos de Negócios, parceira e grande amiga. Tem sido muito enrique-
cedor trabalhar junto com ela.

Outra ferramenta poderosa, “Storytelling – como podemos criar e contar histórias ines-
quecíveis”. Flavia Redivo nos conta que foi uma criança que teve dificuldade de aprender
as matérias exatas, sua mãe então teve uma ideia de criar músicas numéricas para que ela
pudesse absorver a tabuada com mais facilidade. Hoje jornalista e roteirista, continua não
gostando de matérias exatas, mas resolveu um grande problema. “Um bom contador de
história é antes de tudo um bom observador, alguém atento e sensível a todos os movi-
mentos e pessoas ao seu redor.”

Eu encerro o tema da edição compartilhando algumas Ferramentas que, usadas em Design

Thinking, podem ser aplicadas no Processo de Coaching.

Espero que saboreie, viaje e aproveite muito com cada um dos artigos, escritos com muito
carinho, coração e especialmente para você!

Forte abraço,
Marco Ornellas.

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 Lala Deheinzelin
Futurista, pioneira em economia criativa
Dossiê e colaborativa, criadora da metodologia
Fluxonomia 4D.
lala@criefuturos.com.br

Patrizia Bittencourt
Lingüista, mestre em economia, fluxonomista,
consultora para empresas e territórios criativos.
patrizia.bittencourt@gmail.com

Thianne Martins
Administradora, fluxonomista e coach de
carreira e novas estruturas organizacionais.
thianne@cuidadoria.com

Leia em 13 min

Coaching para o Futuro e as Novas Economias

Viver e produzir na maior Transição da humanidade.

Imagine a Planolândia: um mundo 2D, cujos habitantes só conhecem as dimensões do frente/trás e lado/lado. Sem a
dimensão de cima/baixo, eles não têm a visão do todo, sua relação com o espaço e o tempo é limitada, compreendem
apenas o que acontece naquele momento presente e no lugar onde estão. Uma criatura 3D, que estivesse operando
na dimensão de cima/baixo, seria para eles um gênio e estaria em grande vantagem, pois enxergaria toda a Planolân-
dia e seu funcionamento.

O que estamos vivendo é exatamente isso. Não é crise, é a maior Transição que a humanidade já viveu até o momento.
Por quê? Todos nós fomos abruptamente colocados em curto espaço de tempo em outra dimensão: a rede, as TICS, o
móbile, nos colocaram em outro espaço e tempo: tudo conectado a tudo, em tempo real e de forma desmaterializada.

Neste novo tempo/espaço da rede tudo é diferente e estão em grande vantagem aqueles que têm visão e métodos
para operar nela. Se antes pensamos e executamos de forma sequencial, linear, agora a tecnologia traz uma veloci-
dade frenética em uma dinâmica que é exponencial. A consequência inevitável é a mudança de mentalidade (jeitos
de pensar) e hábitos (jeitos de fazer).  

22 2017 março Ed. 46

 O mundo está exponencial, mas nosso corpo, o planeta e as 24 horas do dia seguem sendo lineares. Como resolver
esse impasse? O pensamento linear, hierarquizado e o modelo industrial baseado em consumo e competição estão em
crise e precisam atualizar seu “sistema operacional”. As ferramentas de planejamento tradicionais ajudam, mas não
dão conta da dinâmica das empresas e vida dos empreendedores. Precisamos de um conjunto de diferenciais para
gerar valor, somado a ferramentas e processos que tragam resultados exponenciais.

Buscando essa exponencialidade chegamos à metodologia da Fluxonomia 4D, sistematizada ao observar que carreiras
ou iniciativas exitosas atuam numa conjunção de quatro dimensões, cada uma com seus recursos e resultados pró-
prios. E cada uma delas associada a uma nova economia, cuja maestria necessitamos para viver e trabalhar neste novo
sistema em rede.

A Economia Criativa gera valor através da aplicação dos recursos da dimensão cultural: talento, linguagem, conheci-
mentos, experiências, atributos. A Economia Compartilhada gera valor compartilhando (passar do “possuir” ao “usar”)
recursos ambientais, tecnológicos ou naturais, disponíveis e ociosos. A Economia Colaborativa gera valor através de
recursos sociais: uma rede de pessoas convergindo (crowdsourcing, inovação aberta) em torno de um empreendimento
ou marca, num modelo de gestão distribuída. E uma Economia Multivalor que gera valor ao contabilizar os recursos e
resultados não apenas monetários e otimizar o mais precioso e escasso dos recursos: o tempo.

2017 março Ed. 46 23

Quando adotamos essa visão em 4 dimensões, é
possível revisitar o negócio, perceber o conjunto e
identificar em que parte do caminho ele está pati-
nando. Pode ser no cultural/economia criativa, li-
gada à revelação da proposta de valor, se pecamos
na linguagem adotada. Pode ser no ambiental/
economia compartilhada: não utilizar os recursos
disponíveis, pois não testamos as ferramentas que
podem conectá-los permitindo acesso mesmo sem
possuir o recurso desejado. Na dimensão social/
economia colaborativa, as ações de marca po-
dem estar desperdiçando o potencial da rede de
stakeholders, por exemplo, por não celebrar com
eles cada resultado alcançado. Na dimensão finan-
ceira/economia multivalor, o gargalo pode estar
na otimização do tempo (o recurso capaz de ativar
todos os outros para que gerem valor) se a inciativa
peca na transparência ou não tem mecanismos para
dar crédito ao tempo investido pelas pessoas.
Percebemos que:
1. A mudança vem através da cultura e o excesso (de tudo!) que ela traz, obriga indivídu-
(dimensão cultural);
2. São os ativos intangíveis que ativam os
recursos tangíveis resultado positivo em suas vidas e na das pessoas ao
(dimensão ambiental);
3. O impacto emerge do trabalho conjunto
(dimensão social);
4. O valor é criado a partir do fluxo gerado
com recursos de diferentes naturezas
(dimensão financeira).
O coaching para a vida em rede, exponencial e sistê-
mica leva isso em consideração. Algumas macroper-
cepções úteis:
Talento é chave da inovação! O relatório do Fórum
Econômico Mundial (2015) traz em sua primeira pá-
gina: “O talento, e não o capital, será o fator chave
que unirá inovação, competitividade e crescimento
no século 21”, mostrando onde o mundo agora está
apostando suas fichas.
Análises econômicas do desenvolvimento ultrapas-
saram a fronteira dos números e devem incluir o
comportamento das pessoas, pois a velocidade do
avanço das tecnologias impõe mudança rápida de
mentalidade. Há 10 anos acreditávamos que vería-
mos um carro autônomo em 2050. Ele é realidade
em 2017. O que imaginávamos que pudesse aconte-
cer em um horizonte de 20 anos, não deverá ultra-
passar os 5.
“Crença renovada na força da comunidade”. So-
mos interdependentes e convivemos com uma
recessão global que impacta a vida, empregos, ne-
gócios e consumo. Apenas o coletivo será capaz
24
de solucionar as questões ambientais sérias e não
resolvidas, além da maior crise humanitária já vivi-
da. Há agora uma revolução silenciosa acontecen-
do, com uma legião de pessoas em todo o mundo
criando novas realidades para si e para os que estão
ao seu redor. Inovando enquanto rompem com os
ciclos viciosos dos modelos de produção obsoletos,
lineares e setoriais e criam ciclos virtuosos exponen-
ciais e interdependentes.
Novas formas de resultados financeiros – não só
o dinheiro é visto como resultado financeiro. Cada
vez mais valorizam-se as trocas e reaproveitamento
de recursos e de tempo. E a reputação como grande
geradora de resultados e valor.
As mudanças profundas em todos os âmbitos tra-
zem o enorme bônus da ampliação de opções e
oportunidades. E também o ônus da complexidade:
a incerteza e a ansiedade. A falta de referências so-
bre como perceber e operar nesta nova vida em rede
os e empresas à busca por propósito; novas relações
sociais e maneiras de trabalhar; a gerar impacto e
seu redor. O coach, por sua vez, passa a ter cada vez
mais o papel de trazer esta visão sistêmica para o
indivíduo. Oferecer ferramentas para que ele vá de
um ponto A a um ponto B já não é mais suficiente,
pois provavelmente o ponto B mudará tantas vezes
no processo, e pode ter tantas combinações, que
coach e coachee ficarão completamente perdidos.
Um exemplo simples: uma engenheira bem-sucedi-
da quer largar tudo para abrir uma escola infantil,
pois quer mais tempo e resgate de talentos artísti-
cos. Apesar de afogada em redes sociais, não tem
domínio das novas tecnologias. Tenta se adaptar a
uma vida mais flexível, porém ainda opera em um
paradigma de trabalhar 40 horas por semana. Com
toda esta angústia ela bate à porta do coach (ou ao
seu Skype)!
Se nossa engenheira negar seus conhecimentos e
experiência em engenharia para abrir a escola infan-
til, pode ficar feliz por estar trabalhando com pro-
pósito, mas estará extremamente angustiada pelo
mercado novo e complexo. Somado ao enorme im-
pacto em toda a sua vida, relações, finanças, rotina,
o que era um sonho pode virar um grande “pesadelo
sistêmico”.
Ao oferecer ao coachee uma visão das novas eco-
nomias, ajudando-o a reconhecer seus recursos em
cada uma das dimensões, o coach amplia as possibi-
lidades e torna o processo de coaching uma espiral
evolutiva, muito mais do que simplesmente alcançar
2017 março Ed. 46
 o Ponto B. Por exemplo, em uma visão das novas econo-
mias, o coachee pode reconhecer:
• Dimensão cultural/economia criativa (o sof-
tware): conhecimentos em todos os âmbitos,
experiências, línguas, viagens, talentos etc.
• Dimensão ambiental/economia compartilha-
da (o hardware): aquilo que estrutura sua vida
e rotina, de alimentação e saúde a espaços e
equipamentos subutilizados que podem servir
a outras pessoas ou iniciativas.
• Dimensão social/economia colaborativa:
amizades, parcerias, relações comerciais, clu-
be, igreja, e como podem ser ativados para
contribuir com seu propósito;
• Dimensão financeira/economia multivalor:
dar clareza aos reais resultados que deseja –
não apenas o dinheiro, mas ter mais tempo,
gerar recursos através de trocas, gerar reputa-
ção através de registros de atividades e ideias
(site, blog).
Com esta visão, fica mais fácil conectar sistemicamente
o que o coachee realmente deseja e materializar este de-
sejo. Talvez a motivação da nossa engenheira seja mais
tempo com os filhos, relações mais profundas com os
amigos, pegar menos trânsito e ter uma escolinha mais
próxima da sua casa.
2017 março Ed. 46
Na visão sistêmica da Fluxonomia 4D ela pode come-
çar por usar seus recursos culturais para se aproximar
de pessoas com as mesmas necessidades. Em seguida,
abrir o sítio ocioso da família (dimensão ambiental)
para compartilhar finais de semana com estes pais e
filhos, em que cada um leve um pouco dos seus talen-
tos artísticos. Este aprendizado lúdico ativa a dimensão
social através da celebração. Os registros e fotos cir-
culam nas redes sociais e geram reputação, trazendo
resultados na dimensão multivalor. Ela prototipou um
mínimo produto viável de seu negócio, usando recursos
já disponíveis e segue nessa lógica até aprender a lidar
com o novo mercado. Além disso, vai progressivamente
ativando as diferentes dimensões da sua própria vida
e pode fazer as análises e compreensão de resultados
utilizando as mesmas 4 dimensões. Ela agora está no
centro da espiral, observando sua vida a partir de um
ponto mais estável.
Este exemplo é pequeno, mas a parte contém o todo.
A visão de futuro através das novas economias pode
ser tanto aplicada nos processos de coaching pessoais
e empresariais quanto a projetos de desenvolvimento
de países inteiros, convergindo recursos, energia. E os
resultados são exponenciais!
25
 FONTE CONFIÁVEL
sobre Coaching em
língua portuguesa

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58 2017 março Ed. 46