Tema 2:

Având în vedere dorinţa de participare externă la lucrările de profil a S.C. VICTOR

CONSTRUCT S.R.L., raspundeti urmatoarelor cerinte :

2.a) Credeţi că ar fi utilă certificarea unui/mai multor sisteme de management in

cadrul organizaţiei? Dacă da, pentru ce standarde (calitate, mediu, sănătate şi
securitate ocupaţională, responsabilitate socială, integrate etc.)? Motivaţi deciziile.

Un sistem de management al calitatii este necesar pentru ca in acest fel clientii

sa aiba confirmarea faptului ca societatea sau organizatia respectiva respecta
cerintele standardului ISO 9001:2015 privind Sistemele de Management.
Certificarea conformitatii Productiei in Fabrica pentru produsele utilizate
inconstructii, garanteaza asigurarea premiselor pentru respectarea
conditiiloresentiale prin Directva 89/106/CEE, Legea 10/1995 si Legea 608/2001,
HG622/2004 precum si pentru aplicarea marcii CE pentru produse (sisteme
deatestare a conformitatii 1+, 1: 2+, 2).
Este necesara certifcarea unui sau mai multor sisteme de management
al calitatii in cadrul organizatiei deoarece aceasta prezinta mai multe avantaje, cum
ar fi:
•pastrarea pozitiei pe piata si cucerirea a noi nise de piata
•imbunatatirea imaginii organizatiei si plasarea acesteia pe piata concurentiala intr-o pozitie
avantajoasaa
•coordonarea si conducerea activitatii intregii organizatii intr-un mod planifcat si sistematic, conform
principiilor managementului calitatii
•cresterea increderii partenerilor de afaceri in serviciile si produsele oferite, precum si in respectarea
conditiilor contractuale asumate
•cresterea satisfactiei clientilor prin indeplinirea cerintelor acestuia, generand incredere
•confrma partenerilor ca societatea functioneaza pe baza unui sistem de calitate recunoscut
international
•crearea cadrului pentru imbunatatirea continua a proceselor interne
•imbunatatirea performantei produselor si serviciilor livrate clientilor
•avantaje economice generate de scaderea ponderii produselor defecte, scaderea clientilor ce
migreaza catre alte companii si scaderea nemultumirilor clientilor s.a.

2.b) Credeţi că S.C. VICTOR CONSTRUCT S.R.L. ar trebui să aleagă un organism

de certificare acreditat în România (de catre RENAR) sau de către un acreditator
extern? Motivaţi decizia.
Din cazuza necesitatii atragerii investitorilor straine in tara noastra, preluarea
standardelor europene si internationale este o problema de interesc national. Niciun
investitor serios obisnuit sa lucreze dupa standardele internationale sau europene,
nu va risca sa faca o investitie acolo unde organismele de reglementare si de
supraveghere a pietei nu aplica aceleasi standarde recunoscute pe plan international
sau european.
Familia standardelor ISO 9000 reprezinta un consens internatinal privind binele
practici manageriale necesare in scopul asigurarii capabilitatii unui organism de a
satisface la timp si in mod continuu cerintele clientului referitoare la calitate precum si
cerintele reglementate
Daca alege un organism de certificare de catre RENARD si are si credibilitatepeste
hotare sau in afara tari de ce nu ar putea sa fie de aici mai ales dacaare si indicatorul
CE pe certificate.

2.c) Nominalizaţi organismul capabil şi credibil pentru acreditarea laboratorului

de încercări aparţinând staţiei de betoane.

LCB - are capabilitatea tehnica, materiala si umana, autorizare ISC siacreditare

RENAR pentru incercari pentru constructii in curs de executie saupentru expertizarea
betonului, mixturilor asfaltice si a altor mareriale deconstructie din constructiile
existente precum si pentru executia ''demolarilortehnice'' utilizand tehnica diamantata
(discuri, cablu si freze diamantate),realizand taieri, decupari si perforari in beton,
beton armat, zidarie cu minimderanj (zgomot, vibratii, praf, moloz).Echipa
manageriala si personalul societatii, are o preocupare permanenta ina oferi servicii
de calitate, in deplina concordanta cu solicitarile clientilor,precum si a normelor
romanesti si europene in vigoare.
Organismul capabil si credibil pentru acreditarea laboratorului de incercari este
RENAR.Acreditarea, ca mijloc de stabilire a increderii, indeplineste o sarcina
importanta pentru Piata Unica Europeana, mentinand o infrastructura eficace si
competenta a incercarilor si evaluarii
conformitatii.In economia de piata, este foarte important credibilitatea pe piata a unui
produs/serviciu, a furnizorului acestuia chiar a unei persoane. Cu cat credibilitatea
unui produs este ridicata, cu atat aceasta va circula mai usor intre diferite tari si chiar
se vinde mai bine, intrucat autoritatile publice si consumatorii vor avea o mai mare
incredere.
Acreditarea este o procedura prin care un organism de acreditare redenumeste
oficial si atesta in scris faptul ca o anumita organizatie este competenta sa efectueze
anumite cerinte specifice.Acreditarea poate conditiona anumite avantaje si facilitati
considerabil libera circulatie a produselor.
In scopul imbunatatirii propriei credibilitati pe piata- pe langa acreditarea nationala
organismele de certificaresi laboratoarele de incercari din orice stat pot participa la
acorduri internationale multinationale de recunoastere.RENAR mentine impartialitate
si integritate la nivelul tuturor structurilor sale atat prin realizarea echilibrului intre
influentele partilor interesate, la nivelul adunarii generale si a consiliului director.

2.d) Enumeraţi care ar fi avantajele posibile ale certificării unui/unor sisteme de

management pentru activităţile din cadrul S.C. VICTOR CONSTRUCT S.R.L.

Calitatea serviciilor, produselor, managementului care, in fapt, influenteazacalitatea

celorlalte produse si procese ale intreprinderii, reprezinta un factordecisiv in
importanta activitatii oricarei societati prezente pe piata romaneasca, a carei
dinamica este in continua dezvoltare, in conditiileeconomiei de piata actuale. Aceasta
calitate contribuie, direct sau indirect, la marirea cifrei de afaceri, la pastrarea pozitiei
de piata, cucerirea a noi nisede piata, imbunatarirea imaginii firmei,
cresterea increderii clientilor sifurnizorilor in serviciile si produsele oferite de firma
Dvs, etc. Este in avantajul unei organizatii sa se acrediteze deoarece poate primi
finantare,in special bugetare, poate obtine noi clienti,colaborari dar si facilitarea
considerabila in ceea ce priveste libera circulatie a marfurilor/produselor. De
asemenea in unele state ale U.E,guvernele nationale recunosc organizatiile
acreditate de organismele nationale de acreditare si le notifica altor guverne.

2.e) Accesând sistemul de navigare pe internet, alegeţi un organism de certificare

sisteme de management acreditat şi exersati completarea unei cereri pentru
certificarea sistemelor de management propuse. Utilizaţi formularul anexat
(anexa 1) şi ataşaţi-l proiectului. Motivaţi selectarea organismului de certificare
(credibilitate, pret, recunoastere etc.) şi validaţi organismul de acreditare al
acestuia.
 ANEXA 1
Pt. contract Pt. oferta

CERERE DE CERTIFICARE

CAP.1 DATE DE CONTACT

Numele organizaţiei: _______________________________________________

Adresa sediu social: ______________________________________________

Adresa corespondenţă:
________________________________________________________

Oraş: ________________________

e-mail: ________________________

CAP.2 DATE GENERALE PRIVIND ORGANIZAŢIA

CERTIFICĂRI ŞI/SAU ALTE RECUNOAŞTERI DEJA OBŢINUTE:

Standardul /
Normativul
Nr. certif
Data certificarii
Organismul de
certificare

ALTE PARTICULARITĂŢI CARE AR TREBUI CUNOSCUTE:

Există particularităţi NU DA
care ar putea
influenţa auditul? Care sunt?
(ex:necesitatea ....................................................................
traducerii, condiţii .....
de securitate etc)
Nota: Se va anexa copie după certificatul de înregistrare la Registrul Comerţului cu anexele sale sau
act constatator legal valabil, din care să reiasă cu claritate activitatea, locaţiile şi adresele aferente, dupa
caz.

Data:_________ Semnatura/Stampila: _____________________

*INSTRUCŢIUNI DE COMPLETARE:
 Informatiile continute in aceasta cerere vor fi considerate confidentiale si nu vor fi divulgate unei
terte parti fara consimtamantul solicitantului.
 Cererea va fi completata de persoane competente, delegate de catre conducerea organizatiei
solicitante.
Pentru un sistem de management (SM) : Se vor completa:
Calitate (ISO 9001:2008) / Capitolele 1, 2, 3 şi 4**
Securitatea informatiilor (27001:2005)
Mediu (ISO:14001:2004) Capitolele 1,2,3, 4** si Anexa 1
Sanatate si securitate ocupationala Capitolele 1,2,3, 4** si Anexa 2
(OHSAS 18001:2007)
Siguranta alimentului (ISO 22000:2005) Capitolele 1,2, 3, 4** si Anexa 3
Pentru un sistem de management Integrat Capitolele 1,2, 3, 4** si Anexa
(SMI) 4 si in functie de SMI Anexele
aferente sistemului
** Se va asigura completarea distinctă a câte unui astfel de tabel pentru fiecare locaţie inclusă în
domeniul de audit.
În cazul în care cererea este destinată încheierii contractului de certificare se va transmite obligatoriu
cu semnătura şi ştampila reprezentantului legal.

CAP.3 DOMENIUL DE ACTIVITATE PENTRU CARE SE SOLICITĂ CERTIFICAREA :

Va rugam sa mentionati toate adresele la care aceste activitati se desfasoara: sediu

social, filiala, sucursala, puncte de lucru, inclusiv punct de lucru temporar, alte adrese in care
se desfasoara activitati suport pentru domeniul de certificare (depozite/magazii, laborator,
atelier de reparatii, birouri etc ) :
Adresa Activitate desfasurata Nr. personal

Sed. Soc. :

PL/locatie 1

CAP. 4 **DATE NECESARE PENTRU CALCULAREA DURATEI DE AUDIT - se va

completa integral pentru sediul social si fiecare filiala, sucursala, puncte de lucru, inclusiv
punct de lucru temporar, alte adrese in care se desfasoara activitati suport pentru domeniul de
certificare (depozite/magazii, laborator, atelier de reparatii, birouri etc )
Adresă locaţie ………………………………………………………………………
……………………………………………………………………
Se va bifa dacă este sediu social: Nu Da

Se lucrează în Nu Da
schimburi?
Vă rugăm să bifaţi în câte 1 2 3
schimburi:

Vă rugăm să precizaţi numărul

de persoane pe fiecare
schimb:
Vă rugăm să
precizaţi data lună…………………………………………………………………
preconizată Numai pt SMSA: anotimp……………………………..zi
pentru auditul (oră)………………………...
de certificare:
Vă rugăm să Personal angajat Personal Personal
precizaţi permanent (full-time) nepermanent angajat cu
numărul (sezonier, temporar) normă redusă
efectiv de (part-time)
personal la -se va preciza
data norma
preconizată
pentru auditul
de certificare:

Structura personal pe meserii:

 Denumire meserie Nr. Denumire meserie Nr.
(ex: sofer, strungari etc.) angajati (ex: sofer, strungari etc.) angajati

Structura de Vă rugăm să anexaţi organigrama menţionând numărul de

personal angajaţi aferent fiecărui compartiment.
conform
organigramei
Locaţia are Nu Da
caracter
temporar?
Standarde de ISO 9001:2008 ] [ ISO 14001:2004 ] [
referinta OHSAS18001:2007] [ ISO 22000:2006 [ ]
pentru care se ISO 27 001:2005 [ ] Alt standard / directiva : ……………..
solicita
certificarea/
recertificarea:
Procese,
sectoare, …………………………………………………………..............
produse sau ……………………………………………………………………
servicii ……………………….............................................................
neincluse în
domeniul de
certificare
Procese
subcontractate
care ar putea ……………………………………………………………………
influenţa …………………...….............................................................
conformitatea
cu cerinţele
Cod/coduri …………………………………………………………………
CAEN ……………………………………………………………………
aferente
domeniului de
certificare
Produsele/
serviciile ……………………………………………………………………
incluse în ……………………...........................................................…..
domeniul de
certificare Dacă spaţiul nu permite, se va anexa lista acestora.
Contextul Tehnologie Tehnologie Domeniu Domeniu slab
tehnologic şi avansată simplă puternic reglementat
de reglementat
reglementare

Numărul de Procese puţine Procese multe

procese

Vă rugăm să anexaţi lista proceselor sistemului de

management.
Aveti procese Nu Da
externalizate?
Vă rugăm să precizaţi procesele
externalizate.
Procesele Nu Da
diferă de la un
 schimb la Vă rugăm să precizaţi procesele desfăşurate
altul? în fiecare schimb.
Caracterizarea Procese repetitive Procese Includ proiectarea
tipului de unice
procese
principale
Vă rugăm să
precizaţi numărul de
personal implicati in
procesul de
proiectare:

Anexa 1a / Cerere de certificare

INFORMATII SUPLIMENTARE PENTRU ORGANIZATIILE CARE DORESC
CERTIFICAREA UNUI SISTEM DE MANAGEMENT DE MEDIU
Factori de mediu Mediu Nivel de impact asupra mediului1)
Inalt Mediu Scazut Limitat
1 2 3 4
Emisii atmosferice aer
Ape uzate apa
Sol poluat sol
Deseuri solide deseuri
nepericuloase
Consum de apa Resurse
Consum de energie Resurse
Utilizare/depozitare subst. Mat.
periculoase periculoase
Generare/eliminare subst. Mat.
periculoase periculoase
Impact asupra florei Ecosistem
Impact asupra faunei Ecosistem
Zgomot / vibratii Zgomot/vibr.
Sensibilitati ale Parti
comunitatii (nemultumiri) interesate
Se bifeaza in coloana corespunzatoare nivelului de impact specific organizatiei.

Anexa 1.b / Cerere de certificare

INFORMATII SUPLIMENTARE PENTRU ORGANIZATIILE CARE DORESC
CERTIFICAREA UNUI SISTEM DE MANAGEMENT DE SANATATE SI SECURITATE
OCUPATIONALA
Clasa de NIVEL DE RISC NIVEL DE RISC SSO CALCULAT
risc SSO POSIBIL DE ORGANIZATIE 2)

Clasa 1. MINIM
Clasa 2. FOARTE MIC
Clasa 3. MIC
Clasa 4. MEDIU
Clasa 5. MARE
Clasa 6. FOARTE MARE
Clasa 7. MAXIM
1) Se bifeaza in coloana corespunzatoare nivelului de risc.
 Anexa 1c / Cerere de certificare

INFORMATII SUPLIMENTARE PENTRU ORGANIZATIILE CARE DORESC

CERTIFICAREA UNUI SISTEM DE MANAGEMENT INTEGRAT(SMI) *
Nr. Informaţii solicitate: A se completa de către
crt. organizaţie:
Da Nu Alte mentiuni:
1. Exista o abordare integrata a
politicilor si obiectivelor in cadrul
SMI al organizatiei?
2. Organizatia are o abordare
integrata a proceselor aferente
sistemelor de management?
3. Organizatia dispune de un set de
documente integrate incluzand si
instructiuni de lucru la un nivel bun
de lucru?
4. Exista o abordare integrata a
auditurilor interne?
5. Analiza de Management reflecta
planul si strategia afacerii in
intregul acesteia?
6. Exista in cadrul SMI al organizatiei
o abordare integrata a
mecanismelor de
imbunatatire(actiuni corective si
preventive, masuri si imbunatatire
continua)?
7. Exista o abordare integrata a
planificarii, cu o buna utilizare a
abordarilor privind managementul
riscului la nivelul intregii afaceri?
8. Responsabilitatile si sustinerea
manageriala sunt unificate ?
9. Organizatia are personal instruit
capabil sa furnizeze informatii
despre fiecare standard de sistem
de management.
*- Sistemul integrat de management (SMI) este acel sistem unic de management utilizat de o organizaţie
pentru a manageria aspecte multiple ale performantei organizationale, cu scopul de a indeplini cerintele
mai multor standarde pentru sisteme de management [de exemplu SMC şi SMM şi/sau SMSSO
(sisteme de management al sănătăţii şi securităţii ocupaţionale) şi/sau SMSA şi/sau SMSI (sisteme de
management al securităţii informaţiei) etc.]
NOTA 1: Dacă spaţiul din rubrica aferentă organizaţiei este insuficient, se vor anexa foi suplimentare.
Tema 3:
Presupunând că S.C. VICTOR CONSTRUCT S.R.L. alege varianta certificării unui
sistem de management al calităţii în conformitate cu SR EN ISO 9001:2008, elaboraţi
un manual al caltăţii adecvat şi procedura de sistem referitoare la “Controlul
produsului neconform”.

Pentru manualul calităţii utilizaţi următoarea structură:

 pagina de gardă (lista de control a manualului calităţii)
 cuprins
 politica în domeniul calităţii
 descrierea activităţii S.C. VICTOR CONSTRUCT S.R.L.
 descrierea excluderilor faţă de cerinţele standardului SR EN ISO 9001:2008 şi
motivarea acestora
 organigrama
 descrierea responsabilităţilor funcţiilor din organigramă (de ex. Administrator,
reprezentantul managementului pentru calitate, şef staţie de betoane etc.)
 definirea hărţii de procese care să includă procesele cheie şi procesele suport
 descrierea succintă a modului în care se aplică SR EN ISO 9001:2008 activităţii
S.C. VICTOR CONSTRUCT S.R.L.

Pentru procedura de sistem “Controlul produsului neconform” utilizaţi

următoarea structură:
 scopul procedurii (De ce a fost creată procedura? În mod paticular, în ce constă
produsul neconform în cadrul S.C. VICTOR CONSTRUCT S.R.L.)
 domeniu de aplicare (Cine va utiliza procedura?)
 documente de referinţă
 termeni şi definiţii
 abrevieri
 definirea reasponsabilităţilor celor implicaţi în identificarea şi tratarea produsului
neconform
 descrierea procedurii (detalierea cu specificitate pentru S.C. VICTOR
CONSTRUCT S.R.L., a identificării, analizării, tratării şi verificării produsului
neconform)
 lista înregistrărilor care sunt asociate procedurii.

Materiale utilizate:
 suportul de curs - curs 3
 SR EN ISO 9001:2008 – ANEXA 2 la prezentul indrumar
 SR EN ISO 10013:2003 – referitor la cerintele minime pentru elaborarea Manualului
Calitatii
 Manualul Managementului Calitatii

Cuprins:

1. Introducere
1.1 Prezentarea generala a firmei
1.2 Prezentarea generala a sistemului calitatii
2.Referinte
3. Definitii si abrevieri
4. Sistemul de management al calităţii
4.1 Generalităţi
4.2 Documentaţia
5. Responsabilitatea managementului
5.1 Angajamentul managementului
5.2 Orientarea către client
5.3 Politica în domeniul calităţii
5.4 Planificare
5.5 Responsabilitate, autoritate şi comunicare
5.6 Analiza efectuată de management
6. Managementul resurselor
6.1 Asigurarea resurselor
6.2 Resurse umane
6.3 Infrastructură
6.4 Mediu de lucru
7. Realizarea produsului
7.1 Planificarea realizării produsului
7.2 Procese referitoare la relaţia cu clientul
7.3 Proiectare si dezvoltare ( neaplicabil )
7.4 Aprovizionare
7.5 Producţie
7.6 Controlul dispozitivelor de măsurare şi monitorizare
8. Măsurare, analiză şi îmbunătăţire
8.1 Generalităţi
8.2 Monitorizare şi măsurare
8.3 Controlul produsului neconform
8.4 Analiza datelor
8.5 Îmbunătăţire
1. INTRODUCERE
Prezentul manual al calităţii explică şi face cât mai accesibil persoanelorinteresate
sistemul de management la calităţii.Manualul calităţii este un
document care prezintă politica în domeniulcalităţii şi descrie sistemul de
management al calităţii
.Manualul calităţii aşa cum a fost conceput de către SC VICTOR CONSTRUCTSRL
este o expunere a politicii manageriale şi a obiectivelor, pentru fiecareelement din
SR EN ISO 9001:2008.

1.1 Prezentarea generală a firmei

SC VICTOR CONSTRUCT SRL ,ROMANIA, BOTOSANI str. Ion Pillat nr. 18Cod
Postal 710326 În cadrul laboratorului intern de inspecţii şi încercări, se efectuează
încercăripe materia primă şi produsul finit, respectând specificaţiile
standardelornaţionale şi internaţionale din domeniu.
1.2 Prezentarea generala a Sistemului de management al Calitatii
Manualul calităţii aşa cum a fost conceput de către SC VICTOR CONSTRUCTSRL.
este o expunere a politicii manageriale şi a obiectivelor, pentru fiecareelement din
SR EN ISO 9001:2008.
2. REFERINŢE
Elaborarea prezentului manual al calităţii, a procedurilor de sistem , aprocedurilor
operaţionale, se bazează pe următoarele standarde dereferinţă :• SR EN ISO
9001:2008 (ISO 9001:2001)- Sisteme de management alcalităţii.Cerinţe.• ISO
9000:2001 - Sisteme de management al calităţii. Principiifundamentale şi vocabular.
3.DEFINIŢII ŞI ABREVIERI
Abrevieri
SMC – Sistem de management al calităţii
M.C. – Manualul Calităţii
P.S. – Procedură de sistem
P.O. - Procedură operaţională

4.SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII4.1 Generalităţi

Organizaţia a stabilit, a documentat şi a implementat un SMC şi îmbunătăţeşte
continuu eficacitatea acestuia. Organizaţia a adoptatabordarea bazată pe proces în
dezvoltarea, implementarea şi îmbunătăţireaeficacităţii SMC-ului, cu scopul creşterii
satisfacţiei clientului prin îndeplinireacerinţelor acestuia.Pentru toate procesele
existente în organizaţie se aplică metodologiacunoscută sub numele
PDCA “Planifică- Efectuează- Verifică-Acţionează”(provine de la denumirea din
limba engelză Plan-Do-Check-Act)
.Pentru fiecare proces este desemnat un responsabil de proces – proprietarde
proces, care coordonează toate activităţile din cadrul procesului.Responsabilul de
proces este responsabil de implementarea, gestionarea,analiza şi îmbunătăţirea
procesului respectiv.Pentru a îmbunătăţi continuu eficacitatea SMC-ul, se aplică ca
principiufundamental îmbunătăţirea continuă a proceselor şi implicit a activităţilor
dincadrul proceselor. În acest sens se efectuează analize, pentru a
identificaposibilităţile de îmbunătăţire a proceselor.Activităţile ce se desfăşoară în
cadrul acestor procese şi subprocese suntprezentate în documentaţia aferentă
sistemului de management al calităţii.
4.2 Documentaţia4.2.1 Generalităţi
Pentru a satisface obiectivele referitoare la calitate, SC VICTOR CONSTRUCTSRL a
implementat şi susţine un SMC, care prevede o documentaţie dereferinţă.
4.2.2 Manualul calităţii
În manualul calităţii este descrisă organizarea, responsabilităţile şiprocedurile
utilizate pentru managementul proceselor din cadrul sistemuluide management al
calităţii, al SC VICTOR CONSTRUCT SRL.Manualul calităţii este structurat în
conformitate cu standardul SR EN ISO9001:2008. Sisteme de management al
calităţii. Cerinţe
4.2.3 Controlul documentelor
Toate documentele SMC-ului şi cele referitoare la calitatea produsului suntţinute sub
control, în conformitate cu procedura PS-01,
Controlul documentelor
, în care se detaliază tipul de documente, modul deelaborare, verificare, aprobare,
difuzare şi arhivare al acestora.Redactarea, emiterea şi verificarea documentelor
prevăzute de Sistemul deCalitate intră în sarcina Managerului Calitate, care are în
grijă şi distribuireaacestora în mod controlat, pentru a permite fiecărui Responsabil
să fieposesorul ultimei versiuni a documentaţiei.Aprobarea Manualului Calităţii a
Procedurilor operaţionale şi de sistem şi estede competenţa conducerii.Pentru
redactarea procedurilor şi instrucţiunilor, Serviciul de Asigurare aCalităţii analizează
documentele, împreună cu personalul autorizat, apoi lesupune aprobării conducerii.
4.2.4 Controlul înregistrărilor
Tipurile de înregistrări ale calităţii, eliberate pentru a demonstra atingereacalităţii
cerute şi eficacitatea SMC-ului adoptat, rezultă din formulareleprevăzute în
procedura de sistem PS-02
Controlul înregistrărilor
.Procedura de referinţă furnizează informaţiile referitoare la modalitatea
şiresponsabilitatea pentru colectarea, accesul, catalogarea, arhivarea,aducerea la zi,
conservarea şi eliminarea înregistrărilor. Toate înregistrările calităţii sunt arhivate
şi conservate în spaţii adecvate,pentru a reduce la minim deteriorarea acestora şi
pentru a evita pierderile. Timpii de conservare a registrelor calităţii sunt stabiliţi şi
prevăzuţi înprocedura PS-02
5. RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI
5.1 Angajamentul managementului
Declaraţia Directorului General , arată angajamentul său pentru dezvoltareaşi
implementarea SMC-ului precum şi pentru îmbunătăţirea continuă aeficacităţii
acestuia.În analiza periodică, efectuată de management este investigat modul în
careeste respectat angajamentul managementului, respectiv dacă estecomunicată în
cadrul organizaţiei importanţa satisfacerii cerinţelor clienţilor,a cerinţelor legale şi
a celor de reglementare; dacă politica şi obiectivele îndomeniul calităţii sunt adecvate
şi au fost atinse; dacă au fost alocateresursele necesare pentru derularea în condiţii
optime a proceselor.
5.2 Orientarea către client
În cadrul procesului referitor la relaţia cu clientul (determinarea şi analizacerinţelor
referitoare la produs; satisfacţia clientului ) sunt identificatecerinţele clientului iar prin
controlul efectuat asupra proceselor ulterioareeste menit să se asigure satisfacerea
cerinţelor clienţilor. Satisfacţia clienţiloreste monitorizată, aşa cum s-a stabilit prin
procedura operaţională
Evaluarea gradului de satisfacţie a clientului
PO – 13.
5.3 Politica în domeniul calităţii.
Conducerea Societăţii SC VICTOR CONSTRUCT SRL., reprezentată deDirectorul
Executiv, are în vedere faptul că viitorul şi succesul firmei depindnu doar de
competitivitatea economică a produselor introduse pe piaţă, darmai ales depind de
calitatea lor .
5.4 Planificare5.4.1 Obiectivele calităţii
Obiectivele calităţii sunt documentate în declaraţia de politică, carereprezintă şi
declaraţia de angajament a managementului de la cel mai înaltnivel. Obiectivele
calităţii sunt în concordanţă cu politica referitoare lacalitate şi sunt exprimate în
termeni măsurabili şi vizează următoarele .
Obiectivele principale în domeniul calităţii sunt:
• Oferirea de produse care să satisfacă integral şi eficient Necesităţileclienţilor.•
Mentinerea prestigiului organizatiei pe piaţa naţională de polietilenă.• Creşterea
vânzărilor cu 20% fata de anul 2009, prin activităţi susţinute şibine coordonate de
managementul societatii• Scăderea cu 5% a neconformităţilor, şi a reclamaţiilor din
partea

clienţilor.• Imbunatatirea continua a eficacitatii sistemului de management alcalitatii•

Asigurarea permanentă de resurse materiale, financiare, dar mai alesumane, care
bine instruite să menţină şi să îmbunătăţească proceselestabilite• Numirea unui
reprezentant in cadrul organizatiei pentru ManagementulCalitatii• Analizarea
periodica a obiectivelor calitatii si a modului in care au fostintelese si realizate
5.4.2 Planificarea sistemului de management al calităţii
SC VICTOR CONSTRUCT SRL defineşte şi stipulează cum trebuie
satisfăcutecererile privitoare la calitate în cadrul firmei.Planificarea calităţii are în
vedere modul în care sunt îndeplinite obiectivelecalităţii, politica în domeniul calităţii,
dacă este asigurată identificarea ,definirea şi realizarea proceselor şi resurselor
necesare pentru realizareaobiectivelor ; dacă integritatea sistemului este menţinută
când au locschimbări, dacă este elaborată documentaţia necesară.Planificarea
calităţii devine coerentă având în vedere toate celelaltecaracteristici ale propriului
sistem de management al calităţii şi estestipulată astfel încât să corespundă
propriilor exigenţe operative.
5.5 Responsabilitate, autoritate şi comunicare5.5.1 Responsabilitate şi
autoritate
Modul de organizare a SC VICTOR CONSTRUCT SRL. este redat schematic
înorganigrama firmei, prezentată în Anexa 2.În fişele de post se prezintă detaliat,
responsabilitatea, autoritatea şiinterdependenţa personalului cu atribuţii în
domeniul calităţii.
5.5.2 Reprezentantul managementului
Responsabilitatea generală a Managerului Calitate este de a asigura căactivităţile
tuturor compartimentelor sunt conforme cu prezentul manual alcalităţii şi cu
procedurile de sistem şi operaţionale asociate.
5.5.3 Comunicarea internă
Informaţiile referitoare la eficacitatea SMC-ului sunt comunicate tuturorpersoanelor
din organizaţie prin intermediul şedinţelor, organizate pecompartimente sau cu întreg
personalul.Fiecare circulară internă, referitoare la calitate trebuie datată şi semnată
deresponsabilul de funcţie şi aprobată de Managerul Calitate şi/sau Conducere.
PO-01, detaliază modul în care are locprocesul de comunicare internă si cu clientii.
5.6 Analiza efectuată de management
SMC-ul adoptat de SC VICTOR CONSTRUCT SRL. este supus unei analize,
laintervale potrivite, de Directorului Executiv, pentru a asigura continuitatea
şieficacitatea în timp. Frecvenţa analizelor, exceptând diversele evaluărispeciale din
partea conducerii, în cazul în care se sesizează necesitatea unorprofunde inovaţii
productive şi organizatorice, este anuală.Iniţiativa pentru şedinţele privind analiza
SMC-ului aparţine ManageruluiCalitate . El va pregăti o agendă de lucru şi va pune la
dispoziţie toatedocumentele relevante.Dacă este necesar, Managerul Calitate va
atrage atenţia asupra zonelor undecerinţele SMC-ului nu sunt îndeplinite sau unde
procedurile nu sunt aplicate.Când este posibil, el va da recomandări pentru
îmbunătăţiri. Dacă din analizărezultă că sunt necesare acţiuni corective, se va cădea
de acord asupraacţiunilor corective care trebuie luate şi se vor sugera metode
adecvatepentru implementarea lor. Directorul Executiv va avea responsabilitatea de
aasigura implementarea acţiunilor corective stabilite.
6. MANAGEMENTUL RESURSELOR
6.1 Asigurarea resurselor
Organizaţia asigură resursele adecvate prin personal instruit şi tehnologie
deproducţie, inspecţii şi încercări performantă, pentru a da asigurări căprodusele SC
VICTOR CONSTRUCT SRL. sunt realizate conform obiectivelorprivind calitatea şi
pentru a creşte satisfacţia clientului prin îndeplinireacerinţelor sale

Directorul Executiv identifică condiţiile referitoare la resurse şi asigurăresursele

adecvate, având în vedere şi necesarul de instruire pentrupersonalul destinat oricărei
activităţi de gestiune, execuţie sau care se ocupăde auditurile interne ale
calităţii.Adecvarea resurselor este analizată în cursul analizelor managementului.
6.2 Resurse umane
Personalul este selectat şi angajat pe baza unor evaluări ce au în vederecriterii bine
definite. Totodată sunt efectuate evaluări periodice ale activităţiiangajaţilor.În funcţie
de necesarul de instruire identificat, sunt alocate resurse pentruefectuarea de
cursuri, participări la seminarii, etc. Eficacitatea acestora esteevaluată în funcţie de
beneficiile obţinute de organizaţie, în urma acestoracţiuni.
6.3 Infrastructură
Responsabilul Producţie procedează la fiecare început de an la realizareaunui plan
anual de întreţinere şi mentenenţă.În mod normal, planul prevede două opriri ale
maşinilor în luna Decembrie şio altă lună, stabilită de conducere.Cu această ocazie,
se vor efectua operaţii generale de întreţinere a utilajelor.Operaţiile periodice de
întreţinere (lunare, semestriale, etc.) efectuate subcontrolul Responsabilului
Producţie, vor fi înregistrate în formularele de întreţinere.
6.4 Mediu de lucru
Personalul din hala de producţie beneficiază de căşti de protecţie fonică, demănuşi
termice, de duşuri şi de orice alte mijloace necesare desfăşurării înbune condiţii a
muncii. Personalul din birouri beneficiază de ecrane deprotecţie împotriva radiaţiilor
monitoarelor, de birouri şi fotolii ergonomice,munca desfăşurându-se într-un mediu
adecvat, ferit de factori perturbatori,iar responsabilitatea păstrării igienei şi curăţeniei
în hala de producţie cât şila birouri revine fiecărui angajat.
7. REALIZAREA PRODUSULUI
7.1 Planificarea realizării produsului
Organizaţia planifică şi dezvoltă procesele necesare pentru realizareaprodusului.
Planificarea realizării produsului este compatibilă cu cerinţeleimpuse pentru celelalte
procese ale SMC-ului.
7.2 Procese referitoare la relaţia cu clientul7.2.1 Determinarea cerinţelor
referitoare la produs
Organizaţia determină, prin intermediul comenzilor primite de la clienţicerinţele
acestora, inclusiv cerinţele referitoare la activităţile de livrare şipost livrare. În cazul în
care comenzile primite nu conferă informaţiisuficiente, este sarcina compartimentului
Comercial să discute cu clienţii şisă propună acestora soluţiile cele mai avantajoase
din punct de vederetehnic şi financiar. Toate valorile relevate sunt înregistrate
în formulare specifice, aflate îndotarea Şefilor de Tură şi care sunt gestionate în
conformitate cu procedurade referinţă
Controlul Înregistrărilor P.S.-02.
Este sarcina Responsabilului de Laborator să preleveze la fiecare început
deproducţie şi apoi cu o anumită frecvenţă prestabilită eşantioanele pentrucontrolul
principalelor caracteristici ale tubului în producţie.
7.2.2 Analiza cerinţelor referitoare la produs
Contractele, ofertele pentru licitaţii sunt supuse unei analize şi se desfăşoară în
conformitate cu procedura operaţională
Analiza cerinţelor referitoarela produs
PO-05.În acelaşi timp Responsabilul Desfacere, din cadrul
CompartimentuluiComercial se asigură că :- Sunt comunicate, în scris, clientului,
eventualele abateri de la cerinţeleclientului şi cele notate în ofertă.Funcţiile implicate
în analiza contractului şi a ofertei de licitaţie suntResponsabilul Aprovizionare şi
Responsabilul Desfacere cu colaborareaManagerului Calitate pentru asigurarea
cerinţelor referitoare la calitate.Aprobarea finală este dată de către conducerea
societăţii.Redactarea noilor liste sau modificarea celor existente este de
competenţaResponsabilului Comercial.

7.2.3 Comunicarea cu clientul

Comunicarea cu clientul are în vedere informaţii referitoare la :• Identificarea
cerinţelor clientului;• Informaţii referitoare la produs;• Cereri de ofertă, comenzi,
contracte;Modul de desfăşurare a procesului de comunicare cu clientul este
prezentat în procedura operaţională
Comunicare
PO-01.
7.3 Proiectare şi dezvoltare (neaplicabil)7.4 Aprovizionare7.4.1 Procesul de
aprovizionare
SC VICTOR CONSTRUCT SRL. se asigură că produsele sau serviciileachiziţionate
sunt conforme cu necesităţile organizaţiei şi condiţiilespecificate în documentaţia de
aprovizionare.Procesul de aprovizionare este detaliat în procedura operaţională
Aprovizionare
PO-04.SC VICTOR CONSTRUCT SRL. efectuează aprovizionarea cu materie
primă,produse şi servicii, care au influenţă asupra calităţii, făcând apel la
furnizoriiconsideraţi acceptabili.Alegerea şi evaluarea, în consecinţă, a furnizorilor, va
fi realizată pe bazacapacităţii lor de a satisface condiţiile din contracte, inclusiv
condiţiilesistemului calităţii şi oricare condiţii specifice referitoare
la asigurareacalităţii. Se va ţine cont, în selecţia furnizorilor, de rezultatele
încercărilorpentru proiecte asemănătoare sau experienţa publicată de către
alţiutilizatori.Criteriul principal de selectare şi evaluare este acela de determinare
afiabilităţii raportului de furnizare, existent pentru furnizorii cunoscuţi, în timpce
pentru cei noi, se utilizează un chestionar informativ de evaluare şiexecutare a unor
furnizări de probă.

7.4.2 Informaţii pentru aprovizionare

Comenzile de aprovizionare, care trebuie trimise unui furnizor , suntelaborate de
către Responsabilul Aprovizionare şi aprobate de cătreconducere.Responsabilul
Aprovizionare trebuie să analizeze, înainte de emiteredocumentele de aprovizionare,
pentru a confirma dacă sunt corespunzătoarecondiţiilor specificate.Documentele de
aprovizionare sunt arhivate de către ResponsabilulAprovizionare. Conducerea
decide acceptarea materiei prime sau a altormateriale, care nu sunt conforme cu
caracteristicile specificate, prinintermediul unui acord cu furnizorii.
7.4.3 Verificarea produsului aprovizionat
Atunci când se propune verificarea la furnizor a produsului, se va specifica,
îndocumentele de aprovizionare, înţelegerile referitoare la verificarea şimetoda de
eliberare a produsului.În cazul în care sunt necesare vizite la furnizori, responsabilii
pentruplanificarea si executarea acestor vizite sunt Responsabilul Aprovizionare
şiManagerul Calitate, care pot colabora şi cu alţi responsabili de funcţieinteresaţi.
7.5 Producţie şi furnizare de servicii7.5.1 Controlul producţiei
Modul de desfăşurare a procesului de controlul producţiei este descris în moddetaliat
în procedura operaţională
Controlul producţiei
PO-07.În fiecare an, se elaborează o programă de mentenanţă corespunzătoare
aechipamentelor, pentru a asigura capabilitatea permanentă a proceselor.Cartelele
de funcţionare a maşinii, programarea producţiei, programa dementenanţă şi registru
de înregistrare a operaţiilor înregistrate sunt arhivatede către Responsabilul de
Producţie.
7.5.2 Validarea proceselor de producţie
Organizaţia a elaborat o procedură de validare, pentru procesele pentru
careelementele de ieşire rezultate nu pot fi verificate prin măsurare saumonitorizare
ulterioară. Validarea demonstrează capabilitatea acestorprocese de a
obţine rezultatele planificate.

Organizaţia a stabilit măsuri preliminare pentru aceste procese :• Criterii definite

pentru analiza şi aprobarea proceselor;• Aprobarea echipamentului şi
calificarea personalului;• Utilizarea de metode şi proceduri specifice;• Cerinţe
referitoare la înregistrări;• Revalidarea.
7.5.3 Identificare şi trasabilitate
S-a stabilit şi se menţine procedura operaţională
Identificare şi trasabilitate
PO-06 -In această procedură se descriu activităţile ce sedesfăşoară pentru
asigurarea identificării şi trasabilităţii produsului, începândde la recepţie şi pe
parcursul tuturor etapelor de producţie şi livrare.Când Managerul Calitate primeşte
semnalări de produse neconforme de laproducţie sau direct de la client, este
necesară efectuarea unor controale adocumentelor referitoare la produsele în
chestiune, pentru a căuta să seajungă la cauzele care au generat problema. Pentru a
efectua o asemeneaactivitate, Managerul Calitate are nevoie de
informaţii fundamentale, caresunt reprezentate de numărul de producţie al
tubului.Funcţia responsabilă pentru realizarea identificării şi atrasabilităţii
produsuluisemnalat este Managerul Calitate.În cazuri particulare, marcajul tubului
poate conţine şi alte informaţii, înfuncţie de cerinţele clientului.
7.5.4 Proprietatea clientului
În unele cazuri materialele pot fi furnizate de către client, ca o parte acontractului.
Chiar şi în acest caz s-a prevăzut un proces de inspecţie abunurilor la primire, pentru
a ne asigura de faptul că produsul primit esteacceptabil din punct de vedere calitativ,
că nu s-a deteriorat în timpultransportului şi că poate fi utilizat pentru scopul propus.
7.5.5 Păstrarea produsului
Pentru a demonstra conformitatea produsului pe parcursul procesăriiinterne , până la
livrare s-a elaborat şi se respectă procedura operaţională
Stadiul inspecţiilor şi încercărilor

PO-10
.Angajaţii din producţie pot preleva din magazie, pentru procesul productiv,numai
material controlat, marcat cu carton verde.Produsele care nu depăşesc inspecţiile
şi/sau încercările prevăzute suntamplasate în spaţii speciale, fiind evidenţiate ca
materiale neconforme.

Manipulare
Este sarcina Şefilor de Tură şi a Responsabilului Magaziei să adopte
măsurilenecesare în timpul manipulării produselor în interiorul halei şi în
curteaexternă, astfel încât să nu se producă daune şi/sau deteriorări ale
acestora.Asemenea măsuri de prevedere constau în utilizarea unor mijloace şi
metodecum ar fi :- Utilizarea unor rastele din lemn ca bază de sprijin, pentru tuburile
în bare, în cadrul magaziei externe, având grijă să se controleze ca
suprafaţa acestorrastele să nu prezinte asperităţi de orice tip (cuie ieşite în afară,
aşchii delemn).- Evitarea deteriorării tuburilor, în timpul manipulării în magazie,
având grijăsă nu fie izbite de suprafeţe ieşite în afară şi/sau abrazive, care pot
cauzazgârieturi ţevilor.- Manipularea se va face prin intermediul unor elevatoare cu
braţe; pentrutransportul tuburilor de la linia de producţie până la ieşirea din hală,
seutilizează cărucioare cu roţi, cu tracţiune manuală sau cu elevatoare.
Depozitare
Magazia de produse finite este amplasată în curtea externă halei deproducţie,
suprafaţa pe care se vor sprijini tuburile trebuie să fie realizată cumateriale lise de
tipul conglomeratului bituminos şi/sau rastele de lemn,astfel încât să nu prezinte
asperităţi care să deterioreze suprafaţa externă atuburilor. Pentru toate celelalte
produse comercializate, există un loc specialde depozitare, amenajare ce
conferă protecţia necesară împotrivadeteriorărilor.Ieşirea din magazie a produselor
finite este autorizată de cătreCompartimentul Comercial - Responsabilul Desfacere,
după completareafacturii; avizul de expediţie este completat de Responsabilului
Magaziei.Condiţiile de depozitare vor fi verificate la intervale prestabilite, pentru
aobserva conformităţile cu cerinţele specificate de către normele de referinţă în
relevarea şi tratamentul oricărei pierderi, daune şi/sau deteriorări.
Livrare
Când este prevăzut prin contract, SC VICTOR CONSTRUCT SRL asigurăprotecţia
calităţii produsului finit până la predarea la sediul sau şantierulclientului, adoptând
măsurile necesare în timpul transportului şi furnizând

indicaţiile necesare pentru operaţiile de descărcare, măsuri care să împiedice

apariţia unor deteriorări ale produsului.
7.6 Controlul dispozitivelor de măsurare şi monitorizare
Pentru a furniza dovezi ale conformităţii produsului cu cerinţele specificate,SC
VICTOR CONSTRUCT SRL a elaborat şi respectă prevederile proceduriioperative
Controlul dispozitivelor de măsurare şi monitorizare
PO-9.Când se cere prin contract, pot fi aduse la cunoştinţa clientului dateletehnice
referitoare la aparatele şi instrumentele de inspecţie, măsurare şi încercare. Aceasta
se realizează prin prezentarea unui registru general custarea calibrării având,
eventual, ca anexe ultimele cartele de calibrare ainstrumentelor respective.
8. MĂSURARE, ANALIZĂ ŞI ÎMBUNĂTĂŢIRE8.1 Generalităţi
Organizaţia a planificat şi a implementat procesele necesare demonitorizare,
măsurare, analiză şi îmbunătăţire :• pentru a demonstra conformitatea produsului;•
pentru a asigura conformitatea SMC-ului;• pentru a îmbunătăţi continuu eficacitatea
SMC-ului;Metodele aplicate pentru determinarea, supravegherea şi
verificareacapabilităţii proceselor sunt analizele (diagramele) Pareto şi
reprezentărilegrafice.
8.2 Monitorizare şi măsurare8.2.1 Satisfacţia clientului
Se utilizează, în relaţia cu clienţii chestionare de evaluare a gradului desatisfacţie a
clientului. Datele colectate sunt analizate periodic în vedereastabilirii de acţiuni
menite să sporească nivelul de satisfacţie al clientului.Procedura operaţională
Evaluarea gradului de satisfacţie al clientului
PO-13, prezintă modul în care sunt colectate şi procesate aceste date.
8.2.2 Audit intern
Auditurile interne ale SMC-ului se desfăşoară planificat, sunt
documentatecorespunzător şi au ca scop verificarea conformităţii activităţilor legate
decalitate cu reglementările stabilite şi a determina eficienţa SMC-ului.

8.2.3 Monitorizarea şi măsurarea proceselor

Organizaţia aplică metode adecvate pentru monitorizare şi acolo unde esteaplicabil,
măsurarea proceselor sistemului de management la calităţii.Aceste metode trebuie
să demonstreze capabilitatea proceselor de a obţinerezultatele planificate. Atunci
când rezultatele planificate nu sunt obţinute,sunt întreprinse corecţii şi acţiuni
corective, după cum este adecvat, pentru ase asigura conformitatea produsului.
8.2.4 Monitorizarea şi măsurarea produsului
Inspecţii şi încercări la primire; înregistrări.
Inspecţiile şi încercările, precum şi înregistrările care trebuie făcute, suntspecificate
în procedura de referinţă.Materia primă, la primire, va fi supusă unor inspecţii şi
încercări, din partearesponsabililor de funcţie interesaţi. În determinarea anvergurii şi
tipurilor deinspecţii şi încercări efectuate la primirea materialului, se ia în
considerareanvergura controlului efectuat iniţial de către furnizor şi
disponibilitateadocumentelor de înregistrare a calităţii.
Inspecţii şi încercări în cursul fabricaţiei; înregistrări.
Toate valorile sunt înregistrate în formulare adecvate şi sunt arhivate, pringrija
Responsabilului Laboratorului de Probe, în arhiva laboratorului. Aceste înregistrări
trebuie să indice clar că produsul a fost sau nu a fost admis lainspecţii, în
conformitate cu criteriile de acceptare definite. Atunci cândprodusul nu a fost admis
la una din inspecţii, se va anunţa ManagerulCalitate, care va aplica procedura pentru
controlul produselor neconforme.Intră în sarcina Responsabilului Laboratorului de
Probe să procedeze, lafiecare început de producţie şi apoi succesiv cu o anumită
frecvenţăprestabilită, la prelevarea unor eşantioane, pentru realizarea încercărilor.
Inspecţii şi încercări finale; înregistrări.
Este atribuţia Responsabilului Laboratorului de Probe să realizeze, peeşantioanele
de tub prelevate în timpul producţiei, încercările prevăzute denormele de referinţă
şi/sau specificările tehnice ale clienţilor, cu frecvenţaspecificată.

O asemenea procedură de rechemare constă în eliberarea produsului, înainte de

termenii de execuţie a unor încercări, firma noastră asumându-şieventualele
returnări, cu acordul clientului.Responsabilul de Laborator are responsabilitatea
eliberării produselorconforme în magazia de produse finite.
8.3 Controlul produsului neconform
Modalitatea de identificare, documentare, evaluare, tratare a produselorneconforme
şi atribuţiile şi responsabilităţile funcţiilor implicate sunt descrise în procedura de
sistem
Controlul produsului neconform
PS –04.În acest mod se elimină posibilitatea utilizării produselor neconforme.Fiecare
semnalare de neconformitate va fi înregistrată şi examinată de cătreManagerul
Calitate şi de Responsabilii de funcţie interesaţi, pentru a definitratamentul
produselor neconforme şi a transmite deciziile părţilorinteresate.Atunci ând un
produs neconform este reprelucrat, pentru a satisfacecondiţiile specificate, este
supus unei reverificări, pentru a demonstraconformitatea cu cerinţele. Autoritatea
asupra deciziei finale, asupraproduselor neconforme aparţine Managerului
Calitate.Când prin contract se prevede o propunere scrisă de utilizare a
produselorneconforme, aceasta va fi trimisă clientului sau reprezentantului său de
cătreManagerul Calitate, pentru a obţine confirmarea.Acceptarea sau refuzul din
partea clientului va fi înregistrată şi arhivată.
8.4 Analiza datelor
Datele relevante sistemului calităţii trebuie colectate şi analizate pentru a seasigura
adecvarea şi eficacitatea SMC-ului.
8.5 Îmbunătăţire
8.5.1 Îmbunătăţirea continuă
SMC –ul şi eficacitatea acestuia este continuu îmbunătăţită . Se ia înconsiderare
modul în care sunt utilizate informaţiile referitoare la analizaneconformităţilor, inclusiv
a rapoartelor de audituri interne şi externe,politica şi obiectivele calităţii, analiza
nivelului de satisfacţie al clientului,analiza efectuată de management.Având în
vedere convingerea că implementarea şi menţinerea unui SMCreprezintă doar o
primă etapă în competiţia continuă de satisfacere la unnivel superior a cerinţelor
clienţilor, firma îşi propune lărgirea varietăţiipreocupărilor în domeniul calităţii prin
abordarea pe viitor a diferiteloraspecte menite să adaoge valoare produselor,
proceselor şi afacerii în sine.
8.5.2 Acţiuni corective şi preventive
Sunt stabilite acţiuni prin care vor fi eliminate cauzele neconformităţiloridentificate,
pentru a preveni reapariţia acestora. Într-un stadiu adecvat, esteanalizat dacă s-a
redus nivelul apariţiei neconformităţilor. În acelaşi timpsunt stabilite, în măsura în
care este posibil, acţiuni pentru a elimina cauzeleunor lucruri care ar putea afecta
calitatea produselor sau proceselor,respectiv prevenirea apariţiei
acestora.Amănuntele investigaţiei neconformităţii, incluzând cauzele,
corecţiilenecesare şi acţiunile corective sunt incluse în fişa de neconformitate,
careeste deschisă la apariţia unei neconformităţi.Cu scopul de a asigura îndeplinirea
corectă şi eficacitatea acţiunilor corective întreprinse, Managerul Calitate procedează
la efectuarea unor audituriinterne, împreună cu alţi auditori interni.Dacă rezultatul
unei astfel de audit este pozitiv, se procedează la înregistrarea şi arhivarea generală.

Dacă rezultatul este negativ, se procedează, în colaborare cu responsabilulariei

interesate, la un examen al cauzelor, aducându-se modificărilenecesare acţiunii deja
realizate.Pe baza analizei realizate, se procedează la evaluarea importanţei
diferitelorprobleme evidenţiate şi a priorităţii de intervenţie, prin intermediul
unormetode statistice.Pentru fiecare problemă evidenţiată va fi determinată relaţia cu
toatepotenţialele cauze considerate.Managerul Calitate precum şi personalul din
compartimentele organizaţiei se întâlnesc la intervale regulate, în cadrul şedinţelor
de analiză efectuate demanagement pentru a analiza acţiunile corective şi preventive
şi pentru aevalua eficienţa lor.