Abp Planeacion Estrategica

PLANEACION ESTRATEGICA DE COLOMBIANA CONSTRUCCIONES
CIVILES (COLCIVIL S.A)
PRSENTADO POR:
ANDRES PEREZ GARCIA
WENDY CHAMORRO FERNANDEZ
DIANA VELEZ ARDILA
MIGUEL VILLADA VEGA
ANDRES BALDIRIS MUÑOZ
PRESENTADO A:
DOC. LIZZANY CASTILLO
ASIGNATURA:
PLANEACION ESTRATEGICA
SEMESTRE IX
UNIVERSIDAD DEL SINU ELIAS BECHARA ZAINUM SECCIONAL

CARTAGENA
2018
1. INTRODUCCION
En la actualidad es importante que todo tipo de empresa, ya sea micro, pequeña
o grande, tenga definida una planeación estratégica la cual ayude a cumplir con
los objetivos efectivamente.
La planeación estratégica según Humberto Serna “es un proceso mediante el

cual una organización define su visión de largo plazo y las estrategias para
alcanzarlas a partir del análisis de sus fortalezas, debilidades, oportunidades y
amenazas que debe llevar a cabo todas las empresas.” Es por esto que para que
la planeación pueda llegar a ser creada e implementada correctamente la alta
dirección debe tener bien definidos sus objetivos, quienes son, a donde quieren
llegar y en base a que van a sustentar todas actividades que realicen .
La implementación de la planeación estratégica es responsabilidad de todas las

áreas de la empresa, puesto que es necesaria para llevar a cabo la toma de
decisiones en todos y cada uno de los procesos de la compañía.
A través de este proyecto se pretende diseñar e implementar la planeación

estratégica para la empresa Colcivil S.A. específicamente a Obra Aqualina
Cartagena, empresa dedicada a la construcción de edificaciones vis; esto se
realizara teniendo como bases teóricas a Humberto Serna Gómez, Martin G
Álvarez Torres, y Michael Porter.
Todo lo anterior se realizara con el fin de mejorar los procesos de la empresa,

mediante el cumplimiento de los objetivos empresariales ofreciendo de esta
manera, mejores productos y lograr mayor satisfacción al cliente.
2. PROBLEMA
2.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La empresa Colcivil S.A; es una empresa de la ciudad de Medellín que se
encuentra actualmente desarrollando un proyecto de Viviendas de Interés Social
llamado Obra Aqualina en la ciudad de Cartagena, el grupo investigador se
dirigió a realizar un diagnóstico en las instalaciones de dicha empresa, dejando
como resultado la carencia de una planeación estratégica, debido a que se
toman decisiones según se vayan presentando las situaciones es decir, sobre la
marcha.
Lo expuesto anteriormente se presenta porque tanto los directivos como el

personal en general no se encuentran concientizados acerca de lo necesaria que
es la planeación en el cumplimiento de los objetivos de todas y cada una de las
áreas de la empresa, en la toma de decisiones, en la previsión de futuros eventos
y en el logro de la misión y visión de la empresa.
La falta de una planeación estratégica puede llevar a la empresa a no aprovechar

sus fortalezas y oportunidades por lo que no garantizarían el cumplimiento de los
objetivos, ni el éxito en el futuro, de seguir esta situación la compañía se vería
expuesta al posible abandono del mercado; para evitar que esto suceda es
necesario diseñar e implementar un plan estratégico donde participen todos los
miembros de la empresa en el alcance de metas y objetivos, teniendo presente
las posibles debilidades y amenazas que puedan afectar su sostenibilidad.
Se espera realizar la planeación para Colcivil S.A Obra Aqualina, iniciando con
un análisis interno y externo de la organización, seguido a esto se ejecutara el
direccionamiento estratégico y respectivamente formulación de misión, visión,
objetivos y estrategias que se implementaran de acuerdo a la situación
presentada por la empresa según sus fortalezas, debilidades, oportunidades y
amenazas.
Por último se busca que mediante la implementación del plan estratégico se

puedan realizar los correctivos necesarios en la empresa, todo esto basado en
los modelos de Humberto Serna, Martin G Álvarez Torres, y Michael Porter.
2.2. FORMULACION DEL PROBLEMA
¿Cómo diseñar e implementar la planeación estratégica de la empresa Colcivil
S.A. mediante la utilización de los modelos de Humberto Serna, Martin G Álvarez
Torres, y Michael Porter, con el fin de realizar los correctivos necesarios y cumplir
los objetivos efectivamente?
3. OBJETIVOS
3.1. OBJETIVO GENERAL
Diseñar e implementar la planeación estratégica de la empresa Colcivil S.A.

mediante la utilización de los modelos de Humberto Serna, Martin G Álvarez
Torres, y Michael Porter, con el fin de realizar los correctivos necesarios y cumplir
los objetivos efectivamente.
3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Realizar un análisis interno de la empresa, utilizando los modelos

propuestos por los autores Humberto Serna, Martin G Álvarez Torres, y
Michael Porter.
 Efectuar un análisis externo de la empresa, utilizando los modelos
propuestos por los autores Humberto Serna, Martin G Álvarez Torres, y
Michael Porter.
 Elaborar el direccionamiento y diagnostico estratégico de la empresa
Colcivil S.A.
 Analizar la información recolectada y proponer las estrategias que le
permitan a la empresa mantenerse en el mercado.
4. Metodología (Como cumpliré los objetivos)
Para el cumplimiento de los objetivos de esta investigación será necesario

emplear los modelos de planeación estratégica de Humberto Serna, Martin G
Álvarez Torres, y Michael Porter; los cuales establecen que se debe realizar un
análisis de la situación interna y externa de la empresa utilizando el PEEA,
POAM, PCI y la matriz DOFA, estas herramientas permiten identificar las
debilidades y fortalezas a nivel interno, y las oportunidades y amenazas a nivel
externo. Llevado a cabo el análisis se identifican las estrategias que se acoplen
a la situación de la empresa.
Por otra parte se establecerán los principios corporativos de acuerdo al análisis

realizado previamente lo cual ayudara a la empresa a tener clara su visión y
objetivos a mediano y largo plazo.
Finalmente se ejecutaran las estrategias identificadas de tal manera que se

puedan supervisar para estar atento en caso de ser necesario tomar medidas
correctivas.
5. DIAGNOSTICO
5.1. Descripción de la Empresa
Colombiana de Construcciones Civiles (Colcivil S.A.) es una empresa

constructora, cuyo objetivo es la elaboración de proyectos de construcción de
obras civiles, consultorías y obras ambientales procurando la satisfacción de sus
clientes, contando con el compromiso de su recurso humano, apoyados en las
herramientas tecnológicas y en un eficiente soporte técnico utilizando métodos
de trabajo que garanticen una excelente calidad.
Actualmente dispone su sede principal en la ciudad de Medellín–Antioquia,

ejecutando distintos proyectos a lo largo y ancho del territorio nacional, entre los
que se encuentra Obra Aqualina–Cartagena que corresponde a la construcción
de un proyecto VIS (Vivienda de Interés Social) ubicado en el barrio torices calle
47 # 13-91 el cual está conformado por dos torres de Treinta (32) pisos
aproximadamente, esta empresa se encuentra conformada por personal
capacitado entre los que encontramos ingenieros, contadores, administradores,
sisos, obreros y contratistas varios. Todos estos divididos en dos grupos de
trabajo: Junta de Socios, Contabilidad, Coordinación, Recursos Humanos,
Dirección Siso y Dirección Interventoría, en la ciudad de Medellín y Dirección del
proyecto, Coordinación Siso, Almacenistas, Coordinación Interventoría,
Ingenieros Residentes, Auxiliares y Obreros en Obra Aquilina-Cartagena.
5.2. Actividad Económica
Sus principales actividades económicas son:
 Construcción de Edificaciones
 Construcción de Carreteras y Vías
 Construcción de Obras de Servicios Públicos
5.3. Matriz De Posición Estratégica Y Evaluación De La Acción
(PEEA)
Esta matriz es un marco de cuatro cuadrantes, que muestra si en la organización

se necesitan estrategias agresivas, conservadoras, defensivas o competitivas.
Los ejes de la matriz PEEA son: Fortaleza financiera (FF), ventaja competitiva
(VC), estabilidad ambiental (EA), y fortaleza de la industria (FI). Las dos
dimensiones internas, FF y VC, así como las dos externas, FI y EA, se pueden
considerar como las determinantes de la posición estratégica global de una
organización.
De acuerdo a lo anterior se analiza cada eje según la información obtenida de

empresa Colcivil S.A. consiguiendo los siguientes resultados:
CALIFICACIÓN
ESTABILIDAD AMBIENTAL P R O M E D IO
0 1 2 3 4 5 6
Innovación Tecnológica X
Cambios políticos X
Devaluación X
Inflación X
Crecimiento del PIB X
Políticas gubernamentales X
Agresividad de la competencia X
FRECUENCIA ACUMULADA DEL FACTOR 0 0 0 1 1 3 2 4,857143
Tabla 1. (PEEA Estabilidad Ambiental)
Fuente: Elaboración Propia
CALIFICACIÓN
FUERZA DE LA INDUSTRIA P R O M E D IO
0 1 2 3 4 5 6
Potencial de crecimiento X
Potencial de utilidades X
Estabilidad financiera X
Conocimientos tecnologicos X
Utilizacion de recursos X
Intensidad del capital X
Facilidad de entrada al mercado X
Productividad, utilizacion de la capacidad X
Tabla 2. (PEEA Fuerza de la Industria)
CALIFICACIÓN
VENTAJA COMPETITIVA P R O M E D IO
0 1 2 3 4 5 6
Participación en el mercado X
Calidad del producto X
Ciclo de vida del producto X
Lealtad del consumidor X
Utilizacion de la capacidad de la competencia X
Conocimiento tecnologico X
Control sobre proveedores y distribuidores X
Tabla 3. (PEEA Ventaja Competitiva)
CALIFICACIÓN
FUERZA FINANCIERA P R O M E D IO
0 1 2 3 4 5 6
Tasa de retorno de la inversion X
Apalancamiento X
Liquidez X
Capital de trabajo X
Flujo de caja X
Facilidad de salida del mercado X
Riesgos que impliquen negocio X
Tabla 4. (PEEA Fuerza Financiera)
FUERZA FINANCIERA
5.000
4.000
3.000
2.000
1.000
FUERZA DE LA
VENTAJA COMPETITIVA 0.000
INDUSTRIA
ESTABILIDAD
AMBIENTAL
Grafico 1. (PEEA)
Grafico 2. (Determinación del Cuadrante PEEA)
5.4. Matriz PCI (Perfil de Capacidad Interna)
Es un medio para evaluar las fortalezas y debilidades presentadas en la parte

interna de la empresa en relación con las oportunidades y amenazas que se
presentan en el medio externo de la misma.
Así se puede hacer un diagnóstico estratégico involucrando todas las categorías

de capacidad que contiene Colcivil S.A. como se observa a continuación:
DIAGNOSTICO INTERNO – PCI

FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO
CAPACIDAD DIRECTIVA
A M B A M B A M B
1 Imagen corporativa. Responsabilidad social. x x
2 Uso de planes estratégicos. Análisis Estratégico. x x
3 Evaluación y pronóstico del medio. x x
4 Velocidad de respuesta a condiciones cambiantes. x x
5 Flexibilidad de la estructura organizacional. x x
6 Comunicación y control gerencial. x x
7 Orientación empresarial. x x
8 Habilidad para atraer atraer y retener gerente altamente creativa. x x
9 Habilidad para responder a la tecnología cambiante. x x
10 Habilidad para manejar la inflación. x x
11 Agresividad para enfrentar la competencia. x x
12 Sistemas de control. x x
13 Sistemas de toma de decisiones. x x
14 Sistema de coordinación. x x
15 Evaluación de la gestión. x x
0,133 0,333 0 0 0,533 0 0,133 0,867 0
Tabla 5. (PCI Capacidad Directiva)
Fuente Elaboración Propia
CAPACIDAD DIRECTIVA
1
0.9
0.8
0.7
0.6
0.5
0.4
0.3
0.2
0.1
0
A M B A M B A M B
Grafico 3. (Diagrama Capacidad Directiva)

CAPACIDAD TECNOLÓGICA
A M B A M B A M B
1 Habilidad técnica y de manufactura. X X
2 Capacidad de innovación. X X
3 Nivel de tecnología utilizando los productos. X X
4 Fuerza de patentes y procesos X X
5 Efectividad de la producción y programas de entrega. X X
6 Valor agregado al producto. X X
7 Intensidad de mano de obra en el producto. X X
8 Economía de escala. X X
9 Nivel tecnológico. X X
10 Aplicación de tecnología a los computadores. X X
11 Nivel de coordinación e integración con otras áreas. X X
12 Flexibilidad de la producción. X X
0,167 0,5 0,083 0 0 0,25 0,5 0,333 0,167
Tabla 6. (PCI Capacidad Tecnologica)

Grafico 4. (Diagrama Capacidad Tecnológica)

CAPACIDAD DEL TALENTO HUMANO
A M B A M B A M B
1 Nivel académico del talento. X X
2 Experiencia técnica. X X
3 Estabilidad. X X
4 Rotación. X X
5 Ausentismo. X X
6 Pertenencia. X X
7 Motivación. X X
8 Nivel de remuneración. X X
9 Accidentalidad X X
10 Retiros. X X
11 Índices de desempeño. X X
12 Plan de relevo X X
0 0,333 0,083 0 0,25 0,333 0,833 0,167 0
Tabla 7. (PCI Capacidad del Talento Humano)

Grafico 5. (Diagrama Capacidad Del Talento Humano)

CAPACIDAD COMPETITIVA
A M B A M B A M B
1 Fuerza del producto, calidad, exclusividad. X X
2 Lealtad y satisfacción del cliente. X X
3 Participación del mercado. X X
4 Bajos costos de distribución y ventas. X X
5 Uso de la curva de experiencia. X X
6 Uso del ciclo de vida del producto y del ciclo de reposición. X X
7 Inversión en I&D para desarrollo de nuevos productos. X X
8 Grandes barreras en entrada de productos en la compañía. X X
9 Ventaja sacada del potencial de crecimiento del mercado. X X
10 Fortaleza de los proveedores y disponibilidad de insumos. X X
11 Concentración de consumidores. X X
12 Administración de clientes. X X
13 Acceso a organismos privados y públicos. X X
14 Portafolio de productos. X X
15 Programas de posventa. X X
0,4 0,267 0,067 0 0 0,267 0,4 0,267 0,333
Tabla 8. (PCI Capacidad Competitiva)

Grafico 6. (Diagrama Capacidad Competitiva)

CAPACIDAD FINANCIERA
A M B A M B A M B
1 Acceso a capital cuando lo requiere. X X
2 Grado de utilización de su capacidad de endeudamiento. X X
3 Facilidad para salir del mercado. X X
4 Rentabilidad, retorno de inversión. X X
5 Liquidez, disponibilidad de fondos internos. X X
6 Comunicación y control gerencial. X X
7 Habilidad para competir con precios. X X
8 Inversión de capital. Capacidad para satisfacer la demanda. X X
9 Estabilidad de costos. X X
10 Habilidad para mantener para mantener el esfuerzo ente la demanda cíclica. X X
11 Elasticidad de la demanda con respecto a los precios. X X
0,182 0,364 0,273 0 0,091 0,091 0,182 0,455 0,364
Tabla 9. (PCI Capacidad Financiera)

Grafico 7. (Diagrama Capacidad Financiera)

5.5. Lluvia de Ideas
A través de esta herramienta de trabajo grupal, se analizaron los aspectos

económicos, políticos y sociales que se relacionan directamente con la empresa
Colcivil S.A. arrojando los siguientes resultados:
Económicos:
 Flujo de dinero
 Tipo de mercado
 Inversión
 Tasa de interés
 Disponibilidad de crédito
 Tratado de libre comercio
 Beneficios fiscales y tributarios
 Variación de mercado
 Precio del dólar
Social:
 Actitud ante la inversión

 Actitud ante la calidad del producto
 Seguridad
 Daños a terceros
 Generación de empleos
Geográfico:
 Topografía
 Variaciones climáticas
 Ubicación del proyecto
 Dificultad en transporte
 Atractivo al cliente
Tecnológico:
 Tecnología de punta
 Costos de la tecnología
 Falta de sistematización
 Infraestructura para la producción
 Equipos y Maquinarias
 Tics
 Innovación
5.6. Matriz POAM (Perfil de oportunidades y amenazas en el
medio)
Es el que califica en qué grado se encuentran las oportunidades y amenazas de

cada uno de los recursos externos de la empresa dándole un nivel bajo, medio
o alto. Y analizando también el impacto de ella.
PERFIL DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS – POAM

OPORTUNIDAD AMENAZA IMPACTO
ECONOMICO
A M B A M B A M B
1 Inversión X X
2 Tratado de libre comercio X X
3 Disponibilidad de credito X X
4 Tipo de mercado X X
5 Tasa de interes X X
6 Empresas/Industrias X X
7 Flujo de dinero X X
0,429 0,286 0,286 0 0 0 0,286 0,571 0,143
Tabla 10. (POAM Economico)

Grafico 8. (Diagrama Poam Economico)

SOCIAL
A M B A M B A M B
1 Actitud ante la inversión X X
2 Actitud ante la calidad del producto X X
3 Seguridad X X
4 Daños a terceros X X
5 Necesidad de vivienda X X
0,4 0,4 0 0,2 0 0 0,6 0,4 0
Tabla 11. (POAM Social)

Grafico 9. (Diagrama Poam Social)


GEOGRAFICO
A M B A M B A M B
1 Topografia X X
2 Variaciones climaticas que afecten la construccion X X
3 Ubicación del proyecto X X
4 Transporte hacia la obra desde la sede X X
5 Atractivo al cliente X X
0,4 0,2 0 0,2 0,2 0 0,6 0,2 0,2
Tabla 12. (POAM Geografico)

Grafico 10. (Diagrama Poam Geografico)

POLITICO
A M B A M B A M B
1 Plan de ordenamiento territorial X X
2 Regulaciones gubernamentales X X
3 Politicas internacionales X X
4 Solucion de viviendas X X
5 Viviendas de interes social X X
6 Subsidios del gobierno X X
0,667 0 0 0 0,333 0 0,5 0,333 0,167
Tabla 13. (POAM Politico)
Grafico 11. (Diagrama Poam Politico)

TECNOLOGICO
A M B A M B A M B
1 Tecnologia de punta x x
2 Costos de la tecnologia x x
3 Falta de sistematizacion x x
4 Infraestructura para la produccion x x
5 Equipos y Maquinarias x x
6 Tics x x
7 Innovacion x x
0,571 0 0 0 0,429 0 0,571 0,143 0,286
Tabla 14. (POAM Tecnológico)

Grafico 12. (Diagrama Poam Tecnologico)

5.7. Análisis de los Resultados
PEEA: una vez realizada esta matriz se encontró que la posición estratégica a
la que apunta Colcivil S.A. como lo muestra el (Grafico 2) es competitiva, porque
mantiene un enfoque directo en la estabilidad ambiental y la fuerza de la
industria, puesto que se enfocan en crecer, en la buena utilización de sus
recursos y en el mantenimiento de su entorno empresarial
PCI: Capacidad directiva: se evidencia como una debilidad para la empresa por
lo que se debe reforzar la respuesta a las condiciones cambiantes y mejorar la
comunicación y control de la gerencia a la organización. (Ver Tabla 5 y Grafico 3)
Tecnología: es una fortaleza, por lo que se debe conservar el nivel tecnológico y

mejorar el programa de entrega de apartamentos. (Ver Tabla 6 y Grafico 4)
Talento Humano: es una fortaleza la excelente mano de obra de la empresa, solo

se debe mejorar la seguridad y salud de los trabajadores de tal manera que se
motive al personal y se disminuyan los niveles de ausentismo, todo esto con el
fin de que no se convierta en una debilidad (Ver Tabla 7 y Grafico 5)
Competitividad: es una debilidad, puesto que no se invierte en el desarrollo

investigativo y tecnológico de la organización, no en incentivar la innovación. (Ver
Tabla 8 y Grafico 6)
Financiero: es una fortaleza, ya que siempre están en el proceso de generación

de nuevos proyectos y se recomienda hacer un estudio de mercado para volver
más competitivos los precios. (Ver Tabla 9 y Grafico 7)
POAM: Económico: es una oportunidad, puesto que se debe asegurar la

inversión y negociar mejores tasas de intereses. (Ver Tabla 10 y Grafico 8)
Social: es una amenaza, ya que los daños a terceros pueden ser de un grado
elevado, y por el tipo de construcción se genera daños a terceros generalmente
moderados, aunque no se descarta la posibilidad de un accidente grave lo cual
traerá a la empresa gastos. (Ver Tabla 11 y Grafico 9)
Geográfico: es una amenaza, debido a que por estar distanciadas a veces se

pierde el hilo de ciertos procesos, por lo que es necesario mejorar la
comunicación o establecer estrategias que ayuden a disminuir las distancias
entre la oficina principal y las sedes en obras, además deben procurar ofrecer
proyectos atractivos a sus clientes. (Ver Tabla 12 y Grafico 10)
Política: es una amenaza en caso de no mantenerse actualizados con los

cambios del plan de ordenamiento territorial y asesorarse de acuerdo a las leyes
que lo regulen, pero al cumplir con este manejo sería una oportunidad para la
empresa. (Ver Tabla 13 y Grafico 11)
Tecnológico: es una oportunidad para lograr la sistematización de todos sus

procesos. (Ver Tabla 14 y Grafico 12)
5.8. Valores Corporativos
Respeto: Valoramos el talento humano de la institución, el trabajo que

desempeñan dentro y fuera de la Organización y sus habilidades.
Confianza: Trabajamos para que nuestras áreas se sientan seguras de que la

Organización actúa con el fin de cumplir su misión y visión, en pro de los
intereses colectivos.
Corresponsabilidad: Es responsabilidad de todos velar el desarrollo al interior

y exterior de la Organización.
Honestidad: Ejercemos todas las actividades con honradez, procurando

proteger el buen nombre de la organización.
Compromiso: Con nuestros trabajadores, socios, con el medio ambiente y la

sociedad en general.
Trabajo en equipo: para lograr el cumplimiento de los objetivos de la

organización mediante la cooperación.
Mejoramiento continuo: Pretendemos que todo se pueda hacer cada vez

mejor, tratando de generar un valor agregado a los servicios ofrecidos.
Fiabilidad: Somos una organización efectiva en cada actividad que realizamos,

procurando obtener siempre soluciones respetando nuestros compromisos.
Excelencia: Buscamos la excelencia como meta principal de la organización,

ser cada vez mejores y satisfaciendo las necesidades del cliente.
5.9. Análisis Dofa
El análisis DOFA es una herramienta de planificación estratégica, diseñada para

realizar una análisis interno (Fortalezas y Debilidades) y externo (Oportunidades
y Amenazas) en la empresa.
Se recurre a ella para desarrollar una estrategia de negocio que sea solida a
futuro, además, el análisis DOFA es una herramienta útil que todo gerente de
empresa o industria debe ejecutar y tomarla en consideración (Leiva, 2016).
5.9.1. Listado DOFA
Para la realización del análisis mediante la matris DOFA es necesario establecer

un listado de las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas existentes
en la empresa y su entorno.
DOFA
Fortalezas Debillidades Oportuniddes Amenazas
Comunicación y
Ausentismo Tasa de Interes Pot
control gerencial
Intensidad de mano
Motivacion Inversion al proyecto Costo de la tecnologia
de obra en el servicio
Falta de
Experiencia tecnica Accidentalidad Flujo de dinero
sistematizacion
Fuerza del producto, Nivel Academico del
Necesidad de vivienda Variaciones Climaticas
calidad,exclusividad Personal
Programa de Post Flexibilidad de la Ubicación del Comunicación entre
Venta Estructura Org proyecto Oficina y obra
Inversion de capital, Vivienda de interes
Sistemas de control Daños a terceros
capacidad para social
Tabla 15. Listado Dofa

5.9.2. Matriz DOFA
Una vez realizado el listado se relacionan las variables externas (oportunidades

y amenazas) con las internas (debilidades y fortalezas) de la siguiente manera;
(debilidades-amenazas) (fortalezas-amenazas) (debilidades-oportunidades) y
(debilidades amenazas, quedando asi:
Estrategias
Flujo de dinero Falta de sistematizacion
Ubicación del proyecto Comunicación entre Oficina y obra
Inversion del proyecto Costo de la tecnologia
DOFA Necesidad de vivienda
Tasa de interes
pot
Variaciones Climaticas
Vivienda de interes social Daños a terceros
Oportunidades Amenazas
La presencia de un alto flujo de dinero permite la incidencia de
Intensidad de mano de obra Implementar herramientas que faciliten el trabajo y disminuyan
mayor capital humano experimentado en la elaboracion del
en el servicio tiempos en las actividades y ademas poder llevar un control
proyecto
Mejorar la comunicación externa con el fin de crear una conexión
Comunicación y control
entre la oficina y obra mas efectiva, por medio de la utilizacion de
gerencial
herramientas tecnologicas
El alto nivel de inversion en el proyecto se vera reflejado en la Una buena inversion del capital diminuiria el costo de adquisicion y
Fortalezas
Inversion de capital, capacidad

capacidad de satisfacer al cliente y la demanda creciente en el mantenimiento de los equipos y maquinarias, lo cual ayudaria en el
para satisfacer la demanda
sector cumplimiento de la satisfaccion del cliente
Mientras siga aumentando la necesidad de vivienda mas proyectos La experiencia en proyecto refiriendonos al ambito legal permitiria
Experiencia tecnica se presentaran y con ello ya experiencia y el conocimiento de el a la empresa hacerle frente a los cambios o requerimientos que
personal y el empresa exijan las actualizaciones del POT
Fuerza del producto,
calidad,exclusividad
Al ser un proyecto vis los apartamentos se entregan en obra gris lo
Programa de Post Venta que permite que se ponga en practica el programa de post venta
con mayor facilidad
El flujo de dinero es una oportunidad que permite suplir la
necesidad de motivacion puesto que si al personal se le paga a
Motivacion
tiempo y se le incentiva, este se encontrara siempre con la mejor
disposicion y actitud
Se debe aprovechar la ubicación del proyecto con la finalidad de
que no se alteren los sistemas de control es decir que no se pare la De acuerdo al POT asi seran las condiciones y el manejo de las
Sistemas de control
produccion, ni se pierda tiempo solucionando problematicas actividades controladas por la empresa
generando por el entorno
Debilidades
Se debe invertir en capacitaciones de tal manera que el personal se

Nivel Academico del Personal encuentre cada vez mas preparado y ayude al cumplimiento de los
proyectos
Aprovechar la necesidad que tiene el cliente de obtener una
Como la parte operativa se encuentra en una ciudad y la
Flexibilidad de la Estructura vivienda propia para crear nuevos proyectos, generando mas
administrativa en otra, no hay una coherencia entre las partes, lo
Org ingresos y estos se vean reflejados en mejorar la estructura
cual afecta el desarrollo de las actividades de las empresas
organizacional de la empresa
Las variaciones climaticas en este tipo de proyectos disminuye la
Ausentismo capacidad laboral de la empresa y ademas algunos dias
dependiendo del clima se eleva el nivel de ausentismo
Los daños a terceros son ocasionados por accidentes en la obra que
Accidentalidad
genera perdidas en la empresa
Tabla 16. Matriz Dofa
5.10. Direccionamiento Estratégico
La dirección estratégica surge por la necesidad de adaptación de las empresas

a los cambios en el entorno y poder establecer la forma de actuar en ellos, uno
de los principales beneficios de la dirección estratégica es ayudar a las empresas
a diseñar las estrategias de manera sistemática, lógica y racional (Cueto, 2012).
Teniendo en cuenta eso esto se realizó el direccionamiento estratégico de

Colcivil S.A estableciendo la misión, visión, política, mega objetivo y objetivos
estratégicos de la compañía.
5.10.1. Mision
Colcivil S.A es una empresa dedicada a la construccion de edificaciones

residenciales, no residenciales y obras civiles, cuyo proposito es generar a sus
clientes la mejor alternativa, basada en la calidad de nuestros servicios y
profesionalismo de nuestro capital humano procurando el bienestar de los
mismos.
5.10.2. Vision
Para el año 2015 Colcivil S.A. sera una empresa reconocida en la region caribe
como una de las principales organizaciones en el campo de la construccion civil,
basandose en la calidad y cumplimiento de los servicios, orientados a la
satisfaccion del cliente y de este modo, proporcionar la solidez economica de la
misma.
5.10.3. Política de la Empresa
Colcivil S.A.es una empresa dedicada a la construcción de edificaciones

residenciales, no residenciales y obras civiles que se compromete a mejorar la
calidad de los servicios y el bienestar de sus colaboradores con el fin de lograr
la satisfacción total del cliente.
5.10.4. Mega Objetivo
En el año 2025 Colcivil S.A. sera una empresa lider en la calidad de su servicio,
consolidandose como una de las constructoras con mayores ingresos de la
region caribe.
5.10.5. Objetivos Estratégicos
 Garantizar la satisfacción de los clientes ofreciendo y entregando un
servicio de mayor calidad a precios accesibles y competitivos.
 Capacitar al capital humano profesionalmente de acuerdo al crecimiento
de nuestra compañía, brindándoles un ambiente laboral sano.
 Incrementar la rentabilidad de nuestros negocios, a través del crecimiento
sostenible de la compañía
5.11. Formulación Estratégica
Una vez definidos los puntos anteriores se procede a seleccionar la estrategia

adecuada para la consecución de los objetivos de la empresa, mediante una
matriz de correlación; así:
Capacitar al capital humano

Objetivos Garantizar la satisfacion de los Incrementar la rentabilidad de
profesionalmente de acuerdo al
clientes ofreciendo y entregando nuestros negocios, a traves del
crecimiento de nuestra compañía,
un servicio de mayor calidad a crecimiento sostenibe de la
promoviendo la cultura de un
Proyectos precios accesibles y competitivos. compañía
ambiente laboral sano y seguro.
Identificar las necesidades del cliente

Diseñar un plan de capacitacion para Esablecer un plan de reduccion de
mediante un programa de evaluacion
Proyecto 1 de servicios y realizacion de
los empleados desde la alta direccion desperdicios de insumos, tiempos,
hasta los operarios dinero, etc
encuestas de satisfaccion.
Implementar un programa para

mejorar la salud y seguridad laboral
Diseñar e implementar un sistema de Crear y desarrollar un modelo de
para todos los empleados
Proyecto 2 mejora continua de la calidad de los
(motivacion, distincion, pausas
negocio que ayude a captar nuevos
servicios ofrecidos clientes y a consolidar la empresa
activas, capacitaciones de seguridad
y salud, incentivos)
Desarrollar una estrategia de

Crear un plan de pptimizacion de
crecimiento sostenible que parta de
recursos eficiente y eficaz de tal
la comunicación interna y externa,
manera que no se degrade la calidad
Proyecto 3 del producto y ademas ofrecer
poniendo en primer lugar a los
clientes y añadiendo valor al servicio
precios accesibles y competitivos a
mediante distintas estrategias de
los clientes
innovacion
Tabla 17. Matriz De Correlación

5.11.1. Matriz de estrategias
Después de realizar la matriz de correlación entre objetivos y proyectos, se

realiza una matriz de estrategias la cual estará compuesta por el objetivo,
proyecto y estrategias que ayuden a realizar dicho proyecto para cumplir con el
objetivo propuesto respectivamente, así;
OBJETIVO: Garantizar la satisfacion de los clientes ofreciendo y entregando un servicio de

mayor calidad a precios accesibles y competitivos.
Proyectos Estrategias
1. Aplicar encuestas de satisfaccion al cliente
Identificar las necesidades del 2. Evaluar los servicios prestados según la persepcion del
cliente mediante un programa de cliente
evaluacion de servicios y 3. Poner en practica un sistema de atencion al cliente
realizacion de encuestas de 4. Realizar estudios de mercado para saber la
satisfaccion. necesidades urgentes que tienen los clientes
5. Desarrollar el programa de PQRS
Tabla 18. Matriz De Estrategias 1


1. Aplicar Auditorias Internas
2. Estrablecer indicadores de calidad
Diseñar e implementar un
3. Identificar y corregir la no conformidades
sistema de mejora continua de la
4. Aplicar herramientas de calidad para analisis de
calidad de los servicios ofrecidos
informacion
5. Crear un plan de acciones correctivas y preventivas


1. Realizar recoleccion y analisis de informacion que
Crear un plan de optimizacion de muestre cantidad de desperdicios
recursos eficiente y eficaz de tal 2. Evaluar la calidad del servicio mientras optimiza
manera que no se degrade la 3. Brindar precios bajos garantizando un buen servicio
calidad del producto y ademas 4. Diseñar un plan de optimizacion de recursos, que
ofrecer precios accesibles y garantice calidad del servicio y precios accesibles de
competitivos a los clientes acuerdo a la necesidad del cliente y a las exigencias del
mercado

OBJETIVO: Capacitar al capital humano profesionalmente de acuerdo al crecimiento de
nuestra compañía, promoviendo la cultura de un ambiente laboral sano y seguro.
1. Realizar charlas semanales, quncenales o
mensuales.
2. Dictar capacitaciones cortas o largas en
determinado periodo de tiempo
Diseñar un plan de capacitacion para los 3.Mantener un buen nivel de eficiencia
empleados desde la alta direccion hasta los individual y rendimiento colectivo.
operarios 4. Preparar al personal para la ejecución
eficiente de sus responsabilidades
5. Actualizar y ampliar los conocimientos
requeridos en áreas especializadas de
actividad.
OBJETIVO: Capacitar al capital humano profesionalmente de acuerdo al crecimiento de

nuestra compañía, promoviendo la cultura de un ambiente laboral sano y seguro.
1. Realizar Charlas de salud y seguridad
semanalmente
2. Generar conductas positivas y mejoras en
el clima de trabajo, la productividad y la
calidad y, con ello, a elevar la moral de
trabajo
Implementar un programa para mejorar la
3. Incrementar la motivación del trabajador y
salud y seguridad laboral para todos los
hacerlo más receptivo a la supervisión y
empleados (motivacion, distincion, pausas
acciones de gestión
activas, capacitaciones de seguridad y salud,
4. Mejorar la interacción entre los
incentivos)
colaboradores y, con ello, a elevar el interés
por el aseguramiento de la calidad en el
servicio.
5. Mantener la salud física y mental de los
empleados para prevenir accidentes de
trabajo.

OBJETIVO: Incrementar la rentabilidad de nuestros negocios, a traves del crecimiento
sostenibe de la compañía.
1. Controlar la utilizacion de materia prima y
materiales
2. Control y medicion de los procesos
Esablecer un plan de reduccion de 3. Reducir tiempos muertos, demoras y
desperdicios de insumos, tiempos, dinero, esperas
etc 4. Optimizar recursos mediante el control de
los mismos
5. Personal capacitado y experimentado para
que dure menos tiempo en la actividad


1. Implementar un modelo de Marketing
efectivo
Crear y desarrollar un modelo de negocio
2. Crear una estrategia de publicidad
que ayude a captar nuevos clientes y a
3. Ofrecer comodidades de pago
consolidar la empresa
4. Utilizar estrategias de innovacion
5. Garantizar y mejorar la calidad del servicio


1. Sistema de atencion al usuario
2. Mantener personal comunicado y
capacitado para lograr los objetivos
Desarrollar una estrategia de crecimiento
sostenible que parta de la comunicación
3. Innovar con el fin de ofrecer siempre
interna y externa, poniendo en primer lugar
mejores
4. Generarservicios y la empresa
crecimientos a travessiga
de creciendo
nuevos
a los clientes y añadiendo valor al servicio
proyectos, excelente calidad y buenos
mediante distintas estrategias de
precios
innovacion.
5. Satisfacer todos los requerimientos
exigidos por el cliente atendiendo a todas las
PQRS

5.12. Actividades para lograr el Mega Objetivo
El cumplimiento de los objetivos estratégicos es de gran importancia para cumplir

con el mega objetivo, esto se realiza con el fin de optimizar el proceso de toma
de decisiones tanto estratégicas como tácticas.
A continuación se relaciona el paso a paso de las actividades que se deben

realizar para cada estrategia básica expuesta en los distintos proyectos
propuestos para dar cumplimiento a los objetivos estratégicos.
Identificar las necesidades del cliente

Responsable: Coordinacion SIAU
mediante un programa de evaluacion de
Proyecto estrategico 1
servicios y realizacion de encuestas de
Unidad Estrategica: Servicio Al Cliente
satisfaccion.
Estrategia basica 5
Desarrollar el programa de peticiones, quejas, 1. indicador global= (# de PQRS / personas atendidas)*100
reclamos y sugerencias
¿Que Hacer? ¿Cuándo? Resultados esperados ¿Quién? ¿Con que recursos? Posibles dificultades
2. Tareas 3. Tiempo 4. Metas 5. Responsable 6. Recursos Necesarios 7. Limitacion
tiempo, tecnologia, falta de recursos y
Diseñar el programa de PQRS 2 dias 100% Coordinador
personal conocimiento
tiempo para la
Personal (coordinador implementacion, y
Implementar el Programa de PQRS 2 dias 50% Coordinador
y auxiliares) disposicion del
personal
Diseñar encuestas de satisfaccion falta de conocimiento
1 dia 100% Coordinador tiempo y personal
al cliente y habilidades
Aux de Serv al Auxiliares, fotocopias
Aplicar encuestas a los clientes 7 dias 100% falta de recursos
cliente y lapiceros
tiempo, datos
Evaluar los servicios prestados falta de conocimiento
2 dias 100% Coordinador registrados y
según la percepcion del cliente y habilidades
coordinador
Realizar estudios de mercado para
tecnologia, tiempo y falta de conocimiento
conocer las necesidades de los 3 dias 100% Coordinador
personal y habilidades
clientes
Tabla 26. Cuadro de mando 1

Coordinacion de
Responsable:
Diseñar e implementar un sistema de mejora Calidad
continua de la calidad de los servicios ofrecidos
Unidad Estrategica: Gestion de la Calidad
Estrategia basica 1
1. indicador global= (Promedio del valor de los indicadores obtenidos / promedio de la meta
Aplicar Auditorias Internas propuesta)*100
tiempo, herramientas
tecnologicas, e Falta de informacion,
Coordinador de
Establecer indicadores de calidad 2 dias 100% informacion del conocimientos o
Calidad
proceso a evaluar, experiencia
coordinador
tiempo, lista de
Auditor interno o mala redaccion de la
Realizar auditorias internas 1 dia 100% chequeos y un auditor
Coordinador check list
o coordinador
tecnologicas, e Falta de informacion,
Aplicar Herramientas de calidad Auxiliar de calidad
2 dias 100% informacion conocimientos o
para analisis de la informacion o Coordinador
recolectada en la experiencia
check list y personal
Falta de informacion,
Identificar y corregir las no Coordinador y informacion, tiempo y
3 dias 100% conocimientos o
conformidades Auxiliar de calidad personal
experiencia
Crear un plan de acciones Coordinador de tecnologicas,
correctivas y preventivas Calidad informacion y
experiencia
coordinador
Verificar el estado de las acciones Coordinador de tecnologicas,
correctivas Calidad informacion y
experiencia
coordinador

Coordinacion de
Crear un plan de optimizacion de recursos Calidad, Supervisor de
eficiente y eficaz de tal manera que no se Responsable:
Produccion y
Proyecto estrategico 3 degrade la calidad del producto y ademas Coordinacion Financiera
ofrecer precios accesibles y competitivos a los
clientes Unidad Estrategica: Gestion de la Calidad
Estrategia basica 4
Diseñar un plan de optimizacion de recursos,
que garantice calidad del servicio y precios 1. indicador global= (Costo real de los materiales/Costo presupuestado de los materiales)*100
accesibles de acuerdo a la necesidad del cliente
y a las exigencias del mercado
Realizar recoleccion y analisis de tiempo, herramientas
Supervisor de
informacion que muestre cantidad 5 dias 100% tecnologicas, e Falta de informacion
Produccion
de desperdicios informacion a evaluar
Verificar que el plan no afecta la Coordinador de tiempo, herramientas Falta de conocimientos
3 dias 100%
calidad del producto Calidad de calidad, tecnologia o experiencia
tecnologicas y de
Evaluar la calidad del producto una
Coordinador de calidad, e informacion Falta de informacion y
vez puesta en practica el plan de 1 dia 100%
Calidad recolectada en la conocimientos
optimizacion
aplicación de una
check list
Evaluar la disminucion de los
precios según los resultados Coordinador de
informacion, tiempo y Falta de informacion y
obtenidos en la optimizacion de 5 dias 100% calidad y de
personal conocimientos
recursos y garantizando un buen finanzas
estado del servicio

Coordinacion de Talento
Diseñar un plan de capacitacion para los Responsable:
Humano
Proyecto estrategico 4 empleados desde la alta direccion hasta los
operarios Gestion del Talento
Unidad Estrategica:
Humano
Estrategia basica 3
1. indicador global= (# de trabajadores que cumplen con las metas pactadas/# total de
Mantener un buen nivel de eficiencia individual
trabajadores)*100
y rendimiento colectivo del personal
Falta de Recursos,
Realizar charlas semanales, ausentismo laboral,
1 dia 100% Auxiliar de Tahu tecnologicas,
quncenales o mensuales poca participacion del
informacion
personal
tiempo, dinero, Falta de conocimientos
Dictar capacitaciones cortas o
Coordinador de herramientas ludicas y o experiencia, poca
largas en determinado periodo de 1 dia 100%
Tahu tecnologicas, participacion del
tiempo
informacion personal
tiempo, dinero,
Preparar al personal para la
Coordinador de herramientas ludicas y Falta de informacion y
ejecución eficiente de sus 1 semana 100%
Tahu tecnologicas, conocimientos
responsabilidades
informacion
informacion,
Actualizar y ampliar los conocimientos y
Coordinador de herramientas
conocimientos requeridos en áreas 2 dias 100% experiencia ,
Tahu tecnologicas, tiempo y
especializadas de actividad participacion del
dinero
personal

Implementar un programa para mejorar la

Responsable: Coordinacion SySO
salud y seguridad laboral para todos los
Proyecto estrategico 5 empleados (motivacion, distincion, pausas
Salud y Seguridad en el
activas, capacitaciones de seguridad y salud, Unidad Estrategica:
Trabajo
incentivos)
Estrategia basica 2
Generar conductas positivas y mejoras en el
clima de trabajo, la productividad y la calidad y, 1. indicador global= (# de trabajadores capacitados en SST/ # total de trabajadores)*100
con ello, generar un ambiente de seguridad y
salud para los empleados
Falta de Recursos,
Realizar Charlas de salud y ausentismo laboral,
1 dia 100% Coordinador SySO tecnologicas,
seguridad semanalmente poca participacion del
informacion
personal
Incrementar la motivación del tiempo, dinero, Falta de Recursos,
trabajador y hacerlo más receptivo herramientas ludicas y ausentismo laboral,
1 dia 100% Coorsinador SySO
a la supervisión y acciones de tecnologicas, poca participacion del
gestión informacion personal
Mejorar la interacción entre los tiempo, dinero, Falta de Recursos,
colaboradores y, con ello, a elevar herramientas ludicas y ausentismo laboral,
Mensual 80% Coorsinador SySO
el interés por mantener un tecnologicas, poca participacion del
ambiente seguro y sano informacion personal
Mantener en perfectas condiciones tiempo, dinero, Falta de Recursos,
la salud física y mental de los herramientas ludicas y ausentismo laboral,
Mensual 80% Coordinador SySO
empleados para prevenir tecnologicas, poca participacion del
accidentes de trabajo. informacion personal

Responsable: Jefe de Produccion
Esablecer un plan de reduccion de desperdicios
de insumos, tiempos, dinero, etc
Unidad Estrategica: Produccion
Estrategia basica 2
1. indicador global= ((Cantidad de recursos gastados durante el proyecto*Cantidad proyectada a
Optimizar recursos mediante el control de los
gastar en el proyecto)/ (Cantidad proyectada a gastar en el proyecto) *100
mismos
Jefe de tiempo, herramientas
Controlar la utilizacion de materia Falta de informacion y
Semanal 90% Produccion y tecnologicas,
prima y materiales tiempo
Almacenista informacion
tiempo, dinero,
Jefe de herramientas Falta de instrumentos
Control y medicion de los procesos Semanal 95%
Produccion tecnologicas y de de medicion y tiempo
medicion, informacion
tiempo, dinero,
Reducir tiempos muertos, demoras Jefe de herramientas Falta de informacion,
Siempre 90%
y esperas (Control de tiempos) Produccion tecnologicas y de dinero y tiempo
medicion, informacion
tiempo, dinero,
Controlar y capacitar al Personal Jefe de Falta de Recursos, poca
Mensual o herramientas
para que dure menos tiempo en la 90% Produccion y participacion del
trimestral tecnologicas,
actividad Talento Humano personal
informacion

Jefe de Mercadeo y
Crear y desarrollar un modelo de negocio que Responsable:
Ventas
Proyecto estrategico 7 ayude a captar nuevos clientes y a consolidar la
empresa Unidad Estrategica: Mercadeo y Ventas
Estrategia basica 1
1. indicador global= (cantidad de dinero invertido en marketing durante un determinado
Modelo de Marketing Efectivo período/ cantidad de clientes conseguidos durante ese período)
tiempo, dinero,
Jefe de Mercadeo herramientas Falta de informacion,
Crear una estrategia de publicidad 1 semana 100%
y Ventas tecnologicas , dinero y tiempo
informacion
tiempo, dinero,
Utilizar estrategias de innovacion Anual 80%
informacion
Jefe de Mercadeo tiempo, dinero,
Garantizar y mejorar la calidad del y Ventas apoyado herramientas Falta de informacion,
Siempre 100%
servicio con Coordinacion tecnologicas , dinero y tiempo
de Calidad informacion
Jefe de mercadeo
y ventas apoyado
Ofrecer comodidades de pago Siempre 100% tiempo, informacion Falta de Recursos
con Coordinacion
financiera

Desarrollar una estrategia de crecimiento
sostenible que parta de la comunicación Jefe de Mercadeo y
Responsable:
Proyecto estrategico 8 interna y externa, poniendo en primer lugar a Ventas
los clientes y añadiendo valor al servicio
mediante distintas estrategias de innovacion. Unidad Estrategica: Mercadeo y Ventas
Estrategia basica 4
Generar crecimientos a traves de nuevos 1. indicador global=(utilidad operacional/invertido en proyecto)*100

proyectos, excelente calidad y buenos precios
tiempo, dinero,
Innovar con el fin de ofrecer
siempre mejores servicios y la Siempre 80%
empresa siga creciendo
informacion
Jefe de Mercadeo
tiempo, dinero,
y Ventas con
Mantener personal comunicado y herramientas Falta de informacion,
1 dia 80% apoyo de
capacitado para lograr los objetivos tecnologicas , dinero y tiempo
Coordinacion de
informacion
TaHu
Crear estrategias que motiven la tiempo, dinero,
generacion de creatividad, ideas e Jefe de Mercadeo herramientas Falta de informacion,
1 dia 80%
innovacion por parte de los y Ventas tecnologicas , dinero y tiempo
empleados informacion
Mejorar cada uno de los proyectos tiempo, dinero,
que ejecutan, dandole un valor Jefe de Mercadeo herramientas Falta de informacion,
Siempre 80%
agregado que no tengan otros y Ventas tecnologicas , dinero y tiempo
proyectos informacion
Jefe de mercadeo
Ser creativos al momento de
y ventas apoyado
ofrecer los proyectos a Siempre 80% tiempo, informacion Falta de Recursos
con Coordinacion
inversionistas y clientes
financiera

Desarrollar una estrategia de crecimiento Coordinacion de

Responsable:
sostenible que parta de la comunicación Atencion al Usuario
Proyecto estrategico 9 interna y externa, poniendo en primer lugar a
los clientes y añadiendo valor al servicio Unidad Estrategica: Atencion al Usuario
mediante distintas estrategias de innovacion.
Estrategia basica 5
Satisfacer todos los requerimientos exigidos por 1. indicador global= (# de PQRS atendidas / #de PQRS recibidas)*100
el cliente atendiendo a todas las PQRS
Coordinacion de tiempo, informacion y
Mantener Activo el Sistema de Falta de informacion y
Siempre 100% Atencion al herramientas
atencion al usuario tiempo
Usuario tecnologicas
Responder a las PQRS solicitadas Falta de informacion y
por el usuario tiempo
Aprovechar las PQRS para realizar Falta de informacion y
mejoras en la empresa tiempo
Apoyar el crecimiento y
rentabilidad de la compañía dando Falta de informacion y
respuesta a las PQRS de tal manera tiempo
que el usuario se sienta satisfecho

5.13. Mapa Estratégico
La elaboración de un mapa estratégico permite operacionalizar tanto las

estrategias globales de una organización como las específicas de cada unidad
de negocio, para realizar este mapa se debe seguir una serie de pasos; así:
5.13.1. Clarificar la estrategia:
En este punto es necesario entender claramente la estrategia corporativa para

la cual se elabora el mapa estratégico; en este caso es “Crecimiento de la
empresa a través del mejoramiento en la calidad del servicio”
5.13.2. Definir las perspectivas:
La identificación de estas perspectivas depende de cada organización, en este

caso se definieron de la siguiente manera;
1. Perspectiva externa 8. Perspectiva Financiera
¿Cómo nos desempeñamos ante nuestros

¿Cómo nos anticipamos ante nuestro entorno?
dueños? Mediante indicadores que demuestran
Brindando servicios nuevos, buenos y de
la rentabilidad del negocio, como retorno de lo
excelente calidad, con el fin de ser competitivos
invertido, y las utilidades generadas por cada
en el mercado y atraer clientes
proyecto
2. Perspectiva competitiva 7. Perspectiva Responsabilidad Social
¿Cómo asegurar crecimiento, permanencia y rentabilidad? ¿Cómo cumplimos nuestras responsabilidades ante los
Cumpliendo con los objetivos de la empresa, realizando grupos de referencia internos y externos? Las
seguimiento sobre el cumplimiento de los objetivos, e
innovando de tal manera que se pueda mantener la
empresa en el mercado y siga obteniendo ganancias
Crecimiento de la empresa a cumplimos según las normas y leyes establecidas
interna e internamente ya sean ambientales, de salud
y seguridad, de calidad, entre otras
3. Perpectiva Referenciamiento Competitivo

traves del mejoramiento en la 6. Perpectiva capital intelectual y organizacional
¿Cómo nos comparamos con los mejores de la clase? ¿Qué debemos innovar y aprender cada vez mas? Es
Somos una empresa competitiva en el mercado y de cierto
modo amenaza para los grandes constructores de la ciudad,
calidad del servicio importante innovar las estrategias utilizadas para
capacitar al personal en cada una de sus areas,
gracias al tipo de proyecto que nos dedicamos (vis), motivarlos y concientizarlos del crecimiento que
brindamos, calidad, garntias y precios accesible tendra la empresa
¿Cómo nos evaluan el mercado y nuestros

¿Cuáles deben ser nuestros niveles de eficiencia,
clientes? A traves del tiempo se ha mejorado el
eficacia y productividad organizacional? Deben
servicio entregando los proyectos a los plazos
ser niveles altos en lo posible del 100% ya que de
indicados, y ademas se garantiza servicio post
esto depende la calidad del servicio que se
venta para quienes tengan algun probblema
ofrece, y la rapidez de entrega y la imagen de la
despues de entregar los aptos, lo cual genera gran
empresa en los clientes
satisfaccion del cliente.
4. Perspectiva Mercado Cliente 5. Perspectiva Interna

Estas perspectivas se colocaran en el eje horizontal de la matriz.
5.13.3. Identificar los objetivos globales de la organización:
Estos van en el eje vertical de la de la matriz. Estos deben obtenerse del

direccionamiento estratégico de la empresa. Para la empresa Colcivil S.A se
utilizaran los siguientes objetivos; aprendizaje y crecimiento, procesos internos,
cliente y finanzas.
5.13.4. Iniciando en cascada de arriba abajo se definen las estrategias que

corresponden al objetivo dentro de cada perspectiva:
Verticalmente, deben quedar las estrategias que corresponden al objetivo en

cada una de las perspectivas. Horizontalmente las estrategias que integran cada
perspectiva; quedando así:
Tabla 36. Mapa Estratégico

6. CONCLUSIONES
 La planeación estratégica debe definir el alcance de sus metas,
establecer la mejor estrategia y la razón de ser de la empresa, esta
sirve de apoyo a la dirección de la empresa para tomar las decisiones
más idóneas teniendo en cuenta el objetivo que busca para su
empresa.
 Permite preparar a la empresa para cambios repentinos en el ámbito

económico, al enfocarse en los puntos fuertes de la organización en
pro del crecimiento y posicionamiento en el mercado.
 La planeación se utiliza para reforzar y mejorar la calidad de la

empresa y todos sus productos y servicios, generando mayor control
operacional y crecimiento de las utilidades.
 Se encontró que la empresa Colcivil S.A. apunta al crecimiento y

posicionamiento en la región caribe teniendo como pilares la fuerza de
su industria y el buen uso de sus recursos
 Existen falencias en la comunicación interna de la empresa entre

dependencias, lo cual dificulta la capacidad de respuesta a las
condiciones cambiantes y al control de la gerencia a la organización.
7. RECOMENDACIONES
 Este plan estratégico debe ser implementado en todos los niveles de la
empresa con el compromiso y apoyo de los mismos para lograr el objetivo
principal de la empresa.
 Desarrollar el programa de gestión del recurso humano generara será de

gran ayuda en la búsqueda del mega objetivo de la organización.
 El control operacional de los recursos y actividades le brindara a la

empresa la solvencia y solidez financiera que permita el crecimiento y
posicionamiento de la empresa.
 Poner en práctica cada una de las estrategias que sirven de apoyo a los
objetivos para que la organización se mantenga y pueda alcanzar su
mega objetivo.
8. BIBLIOGRAFIA
 Serna, H. (2003). Gerencia Estratégica. Bogotá: 3R editores.
 Porter, M. (1998). ¿Qué es la estrategia?/ Folletos Gerenciales, No8 1998,
la Habana Cuba: CCED, MES
 Riquelme Leiva, Matias (2016, Diciembre). FODA: Matriz o Análisis FODA
– Una herramienta esencial para el estudio de la empresa. Santiago,
Chile. Recuperado de: http://www.analisisfoda.com/
 Anibal Cueto (2012). Direccionamiento estrtegico. Recuperado de:
http://anibalcueto.blogspot.com.co/2012/03/formulacion-estrategica.html

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PLANEACION ESTRATEGICA DE COLOMBIANA CONSTRUCCIONES

CIVILES (COLCIVIL S.A)

UNIVERSIDAD DEL SINU ELIAS BECHARA ZAINUM SECCIONAL

La planeación estratégica según Humberto Serna “es un proceso mediante el

La implementación de la planeación estratégica es responsabilidad de todas las

A través de este proyecto se pretende diseñar e implementar la planeación

Todo lo anterior se realizara con el fin de mejorar los procesos de la empresa,

2.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Lo expuesto anteriormente se presenta porque tanto los directivos como el

La falta de una planeación estratégica puede llevar a la empresa a no aprovechar

Por último se busca que mediante la implementación del plan estratégico se

3.1. OBJETIVO GENERAL

Diseñar e implementar la planeación estratégica de la empresa Colcivil S.A.

3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Realizar un análisis interno de la empresa, utilizando los modelos

Para el cumplimiento de los objetivos de esta investigación será necesario

Por otra parte se establecerán los principios corporativos de acuerdo al análisis

Finalmente se ejecutaran las estrategias identificadas de tal manera que se

5.1. Descripción de la Empresa

Colombiana de Construcciones Civiles (Colcivil S.A.) es una empresa

Actualmente dispone su sede principal en la ciudad de Medellín–Antioquia,

5.2. Actividad Económica

Sus principales actividades económicas son:

Esta matriz es un marco de cuatro cuadrantes, que muestra si en la organización

De acuerdo a lo anterior se analiza cada eje según la información obtenida de

Es un medio para evaluar las fortalezas y debilidades presentadas en la parte

Así se puede hacer un diagnóstico estratégico involucrando todas las categorías

DIAGNOSTICO INTERNO – PCI

Grafico 3. (Diagrama Capacidad Directiva)

Tabla 6. (PCI Capacidad Tecnologica)

Grafico 4. (Diagrama Capacidad Tecnológica)

Tabla 7. (PCI Capacidad del Talento Humano)

Grafico 5. (Diagrama Capacidad Del Talento Humano)

Tabla 8. (PCI Capacidad Competitiva)

Grafico 6. (Diagrama Capacidad Competitiva)

Tabla 9. (PCI Capacidad Financiera)

Grafico 7. (Diagrama Capacidad Financiera)

A través de esta herramienta de trabajo grupal, se analizaron los aspectos

 Actitud ante la inversión

Es el que califica en qué grado se encuentran las oportunidades y amenazas de

PERFIL DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS – POAM

Tabla 10. (POAM Economico)

Grafico 8. (Diagrama Poam Economico)

Tabla 11. (POAM Social)

Grafico 9. (Diagrama Poam Social)

PERFIL DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS – POAM

Tabla 12. (POAM Geografico)

PERFIL DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS – POAM

Grafico 11. (Diagrama Poam Politico)

Tabla 14. (POAM Tecnológico)

Grafico 12. (Diagrama Poam Tecnologico)

Tecnología: es una fortaleza, por lo que se debe conservar el nivel tecnológico y

Talento Humano: es una fortaleza la excelente mano de obra de la empresa, solo

Competitividad: es una debilidad, puesto que no se invierte en el desarrollo

Financiero: es una fortaleza, ya que siempre están en el proceso de generación

POAM: Económico: es una oportunidad, puesto que se debe asegurar la

Geográfico: es una amenaza, debido a que por estar distanciadas a veces se

Política: es una amenaza en caso de no mantenerse actualizados con los

Tecnológico: es una oportunidad para lograr la sistematización de todos sus

Respeto: Valoramos el talento humano de la institución, el trabajo que

Confianza: Trabajamos para que nuestras áreas se sientan seguras de que la

Corresponsabilidad: Es responsabilidad de todos velar el desarrollo al interior

Honestidad: Ejercemos todas las actividades con honradez, procurando

Compromiso: Con nuestros trabajadores, socios, con el medio ambiente y la