CASO: PLASTITODO

El vendedor de la empresa fabricante de empaques plásticos PLASTITODO, acaba de recibir un

llamado del comprador de su cliente más grande, exigiéndole, de manera urgente, le despache
3000 kilos más de película de polietileno, con la cual esta empresa empaca juguetería la cual será
vendida en los almacenes de cadena para navidad, la conversación es la siguiente:

-Buenos dias!, necesito para ya!, me despache 3000 kilos más de la bolsa para juguetes y se los
pongas a la orden de compra que le coloqué hace mes y medio, la número 955-0048.

-No …como asi’!, que le pasa!!!!!!, usted cree que esto es que, una venta de helados o que?, ya esa
orden creo que esta lista o para entregarse y usted sabe!!!, además aquí hay procedimientos,
somos una empresa organizada, así lo evidenció en el trabajo que se hizo para certificar la calidad,
ojo, para certificarnos como proveedor de ustedes, que las OC deben estar colocadas con un mes,
como mínimo de anticipación …

-Mire, no le estoy pidiendo permiso, le estoy exigiendo que me sirva de acuerdo como hemos
colocado en los contratos de exclusividad que ustedes aceptaron. Cuando quedaron como único
proveedor, ustedes quedaron que nos iban a suministrar lo que queramos, cuando lo queramos,
no cuando a ustedes se les de la gana de entregar!!!!, entonces, póngase en su trabajo y vaya mire
como diablos me va a cumplir, o digan como es la cosa, bastantes ofertas de otros proveedores
tengo en mi escritorio, con mejores precios y calidad, como para perder el tiempo en estas
discusiones, le llamo en una hora!!.

-Voy a ver que puedo hacer …

-(piensa ) “no se para que sirven esas certificaciones, como siempre uno termina cediendo,
aceptando, y callando, porque ganas no me dan de decires unas cuantas cosas, todo sea por
ganarme la comision de venta, lo único que a la larga me interesa en este trabajo”.

Prende su computador …

-Vamos a ver este famoso ZAS para que diablos sirve, a ver como esta la orden de compra en el
sistema …..

Que bien …… el sistema esta caído ….. como siempre!!

Toma el teléfono y llama a sistemas ….

-Aló, mire niña, que es lo que pasa que siempre el sistema esta caído?

-¿Quién llama?

-No importa, es de ventas y quiero ver como esta una orden de compra y cuando le doy el
password al sistema Correcaminos, no entra y me marca out.

-Claro, desde hace tres meses estamos con un nuevo sistema, Correcaminos era el anterior, ahora
para trabajar con ZAS, debe ingresar por el sistema Coyote .

-Ahhhh, pero como no avisan ….

-Siga así ….. aló, aló, planeta tierra, como siempre …usted me suena como el vendedor que
siempre llama a insultar no?????, a ver si le pone interés y nos respeta, servicio a cliente no
significa servidumbre interna!-(le cuelga el teléfono ).

Bien, bien, opción 1, 4, 5, ok, aquí están, pedidos colocados, a ver, la orden 955-0048

El computador muestra en la pantalla lo siguiente:

Fecha : Nov 13Cliente : Juguetería La Risa del Gato Orden de compra: 955-0048

Frecuencia : 2 ordenes de compra por mes

Fecha de Pedido: 10 de Octubre

Cantidad : 8000 kilos

Fecha planeada para iniciar producción en planta: Nov 4

Ficha técnica del proceso: Bolsa de polietileno de 7 colores de 20 cms x 10 de ancho, peso 30 grs x
mt 2, sellada en los bordes, con fuelle en la parte inferior. Registro de dibujo técnico 011-2348

Fecha planeada de despacho : Nov 11

Observaciones del Planeador de planta: El pedido se ingresará a proceso de alistamiento a las 6

p.m. de Nov 6, Sábado, y estará lista la máquina para iniciar la fabricación en Nov 7, a las 6 p.m., se
espera tener finalizado este pedido el 10 de Nov a las 6 a.m., para ingresarlo a corte y refilado y
proceder a despacho el 11 de Nov, a las 2 p.m. Se requerirá en corte en las tres máquinas
simultáneamente.

-Listo!!! Eso quiere decir que ya lo enviaron, vamos a ver como le meto el gol a producción para
que me haga 3000 kilos más. Como siempre, les hablo de …”póngase la camiseta”, “no lo veo
comprometido con la organización”, “acuérdese de mapa estratégico”, o mejor esta…”recuerda
cual es la visión de nuestro negocio?”…ahhh, las palabras, el poder de las palabras….je,je,je, no se
para que estudian tanto y yo aquí.

Toma el teléfono y llama al comprador de la Juguetería La Risa del Gato …..

-Amigo!, su orden ya la tiene en su bodega, trabaje con eso mientras yo le envío el resto ….

-Escuche bien!!!, eso no ha llegado aquí, mire, tengo en pantalla el inventario disponible y estoy
en cero, es más, aprovecho para recordarle que ya tiene un atraso de entrega y que le voy a
aplicar la sanción correspondiente si mañana en la mañana no esta aquí ….

-Déjeme veo que pasó ….

Al colgar el teléfono mira de nuevo la pantalla ….. estos sistemas que no sirven para nada ¡!!!

-Aló, ¿hablo con planeación de producción? …. oiga, ¿qué es lo que pasa con la orden 955-0048?
En el sistema dice que fue entregada….el cliente acaba de llamarme a insultarme, por culpa de
ustedes, eso no lo voy a permitir!!!!

-Ah, usted es de ventas ¿cierto? Con razón, como siempre no sabe donde esta parado…es asi? …
¿Usted ya miró el módulo de planeación real y allí le hace click a “bitacora de pedido”?
-¿Qué es eso?, ¿por qué no me dice que es lo que está pasando?….

-Abra el módulo que le dije, allí está todo, como siempre, de nuevo…escuche!, no tienen idea
donde están parados (le cuelgan el teléfono).

Después de mirar la pantalla, pasados 15 minutos de pelea con las diferentes opciones, descubre
el módulo e ingresa a la bitácora del pedido, al desplegar la pantalla encuentra lo siguiente:

Pedido: 955-0048Fecha de inicio de alistamiento: Nov 6, 10 p.m. Fecha de terminación del

alistamiento: Nov 7, 2 p.m.

Nota: Se presentaron problemas durante el turno.

Hora de inicio de fabricación: Nov 7, 6 p.m.

Nota: Productividad, promedio 70%, último registro Nov 10, 6.00 p.m

Se han presentado problemas en los últimos turnos.

Como así. ….que será lo que esta gente de planta cree que puede hacer, o será que no se dan
cuenta que nos van a pegar una multa gigantesca, además peligra mi bonificación y mi puesto.

Sale corriendo hacia la planta, entra a la oficina del Gerente de Planta ….

-Tardes!, mire, vengo preocupado, me llamó el cliente del pedido 955-0048, la Juguetería La Risa
del Gato, y me dice que no ha recibido los 11000 kilos que colocaron ….

-Espere un momento miro en pantalla …. a ver …. son 8000 kilos y si, tiene razón aún no lo han
entregado ….

-Oiga!!! usted cree que yo vendo para que usted haga lo que le da la gana ¿???, son 11000 kilos,
yo no se quien metió 8000, por allí ya va mal, y lo segundo, tenía que estar entregado y me
llamaron para darme un ultimátum, si no está a primera hora en la bodega nos van a multar …

-No es mi problema, quien les manda a vender mal, quien les manda a ustedes los de ventas, ni
siquiera conocen las máquinas donde se hacen los pedidos que ustedes venden, si conocieran un
poco más, venderían a los clientes más inventarios, no ve que tenemos muchos problemas aquí
creados por ustedes y su desorden de pedidos, que ni siquiera se puede planear bien!, es más,
¿qué hace usted aquí en mi oficina? ¿???

-Mire, yo no se que va a hacer, pero ese pedido tiene que estar mañana a primera hora ¡!!!, ( sale
dándole un golpe a la puerta ).

El Gerente de Planta, bastante molesto por esta situación, llamó al Supervisor de Planta y le pidió
un informe del pedido de la Juguetería La Risa del Gato.

El supervisor le comenta que en este momento el pedido se encuentra en proceso de producción,

llevando un retraso de 1500 kilos para poder entregar la orden de compra.

Han tenido problemas con el manejo de las tintas de impresión, ya que es una bolsa, muy difícil al
tener 7 colores y uno de ellos, el color amarillo tartrazina, ha presentado variación en los tonos
parece que el proveedor de esta tinta no tuvo en esta oportunidad cuidado con el suministro de
este lote, se han rechazado dos lotes de la tinta disponible en inventario en este momento.

Igualmente, los dos únicos operarios que han trabajado esta bolsa, son los operarios principales de
otras dos máquinas de impresión, y para poder fabricar esta bolsa se requiere dejar las otras dos
máquinas con operarios secundarios, lo cual baja la productividad de la planta; le comenta que
traer estos dos operarios a hacer esta bolsa a la maquina donde se fabrica es muy difícil, es
contrarreloj y además ellos se estresan demasiado …( toma aire y le dice) : -mire, el día que
iniciaba el pedido uno de los operarios me llamó aquí a la fábrica y se le había muerto la hermana
y que por eso no se podía presentar, fue así como la orden de trabajo de esta bolsa solo se inició el
día lunes a las 6 a.m.

Adicionalmente le comenta: -Ayer por la noche a uno de los rodillos de la máquina, el que imprime
el color rojo, se le dañó el piñón, ocurrió a las 8 p.m. y encontraron un taller que les hizo
mantenimiento a las 11 p.m., entregándoles el trabajo a las 5 a.m., solo se pudo iniciar de nuevo
producción a las 10 a.m. del otro día.

En esos momentos sonó el teléfono, era el Gerente Financiero …

-Hablo con el Gerente de Planta?, estoy bien sorprendido por lo que está ocurriendo, ya me llamó
el vendedor y solo le recuerdo lo siguiente, La Juguetería La Risa del Gato, es el mejor cliente que
tenemos y por eso mismo es muy estricto, no recibe órdenes incompletas, tengo entendido que
son 11000 kilos y que usted solo ha programado entregar 8000 kilos, siendo eso una
contravención a nuestra política empresarial, en segundo lugar, si no entregamos a tiempo,
corremos un descuento por incumplimiento sobre la factura del 25% ( precio por kilo $2500 us) y
al mismo tiempo, si ellos no pueden fabricar y se les genera stock-outs (pedidos perdidos)
tenemos que pagar todo eso, más los daños por reposición de inventario, paros en máquina, re-
planeación de la producción, en fin, la plata que tenemos que pagar es delicada, creo que esto lo
debe saber nuestro Gerente General.

-Vea, no se que cuentos le está llevando el tipo de ventas, pero ….

-No me de mas excusas, creo que esta es una situación delicada (cuelga el teléfono).

Visiblemente preocupado, el Gerente de Planta llama al Jefe de Planeación; antes de iniciar la

conversación, el de Planeación le dice al Gerente, que se encuentran en una situación delicada, ya
que los dos operarios principales que están imprimiendo la bolsa de 7 colores deben regresar a sus
máquinas originales debido a que se han generado retrasos en los trabajos que se debieron
haberse entregado y no se han podido ….

-Mire, lo llamé para algo más grave ¡!! y déjese de ser tan descriptivo… situación
complicada…..mire !!!! despierte, estamos con una bomba de tiempo, el pedido de la Juguetería La
Risa del Gato, en que va!!!??????

-En estos momentos estamos parados, en almacén se está buscando en el inventario de las tintas,
si hay algo mas del color tartrazina …

-Como así, y para que diablos sirve ese sistema ZAS???

-Lo que pasa es que una cosa es el sistema de información y otra cosa es ir con la gente de calidad
y verificar el color físicamente en inventario …

-Pero cuál es el problema ¿???

-Que solo-tenemos tinta hasta el turno de hoy a-las 10 p.m. y la OP se termina hasta mañana en el
turno de las 2 p.m., además calidad tiene en observación 1600 kilos correspondiente al turno de
10 p.m. a 6 a.m. de anoche, y si eso sale rechazado, tenemos que seguir con un turno más.

El Gerente de Planta hace llamar al de compras …

-Venga a mi oficina con el MRP que tiene en estos momentos impreso en su escritorio ….

Al llegar, el comprador ve a todos con cara de acontecidos….

-Qué pasa???

-Eso le pregunto a usted, que es lo que está pasando con el tartrazina ¿???

-Por mi parte, nada, yo he cumplido con las compras y las políticas de inventario,
afortunadamente es un proveedor local, tenemos mes y medio de inventario, si quieren miren en
ZAS en el módulo de materias primas y verán;… otra cosa es que estén, los mismos de calidad,
rechazando en la línea de producción la materia prima que ellos mismos han aceptado cuando
llego la orden de compra al almacén … allí yo no tengo nada que ver!.

-Llame a la gente de Calidad …

Al llegar el Gerente de Calidad.

-Buenas tardes, ¿me llamaba?

-Si, explíquenos cómo es posible que ustedes aprueban materia prima y luego cuando la van a usar
en la planta la rechazan ¿???

-Muy simple “Doctor”, la aprobación se hace visualmente con un comparativo de color PANTONE,
eso se hace en almacén de materia prima y luego cuando uno está en la máquina se saca una
muestra y se compara con los artes definitivos que el cliente solicita y allí se ve la diferencia de
color …

-es decir que todo es visual ¿? Que lo hace gente ¿qué no hay un aparato que esté aprobando o
rechazando?

-Si “Doctor” … el protocolo y el proceso de calidad certificada así lo dice y así lo hacemos, no ve
que eso lo hizo la empresa certificadora “Calidad de Clase Mundial”, que ustedes “los Doctores”
contrataron?, yo solo me limito a cumplir lo que me dijeron, o es que se le olvida la cláusula de
despido si no hago lo que cada proceso indica…

-¿Qué tan seguro es lo que ustedes hacen?

-El de compras interviene, …. llamamos al proveedor y aceptó el rechazo de la materia prima, dice
que en 8 días nos repone lo que le devolvimos. Ellos nos necesitan, nosotros somos su principal
cliente.
-¿Ya enviaron eso rechazado?

-Inmediatamente se hace el rechazo, almacén consigue transporte y se despacha …

-La próxima vez no despacha ningún rechazado hasta que yo lo haya visto, no ve que de pronto allí
había tinta que nos podía servir!!!.

Volvamos a nuestro asunto, ( habla el Gerente ) podemos terminar los 8000 kilos programados?
Hay materia prima suficiente??

-(Habla el Planeador) … tenemos suficiente si Calidad no rechaza el lote que está analizando, y
dentro de 8 días podríamos hacer más, eso sí si le abro el hueco en planeación y toreamos unos
cuantos retrasos a otros clientes menos importantes …yo sugiero que siempre que le hagamos
algo a La Juguetería La Risa del Gato, produzcamos dos lotes adicionales y lo guardamos en
inventario, para cuando ocurran estas cosas ….

-(Habla el Supervisor ) … Mire, los dos operarios van bien, la planta va al 79% y el desperdicio se
mantiene en el 5% ; si no pasa nada, si no se va la luz, si no tiembla, si no se cae el sistema,
mañana a las 6 p.m. estamos terminando todo el pedido. Yo pongo la mano en la candela por eso.

-(Habla en Comprador ) …. Ya le pedí prestado de este color a la competencia y quedaron de

prestarnos 300 kilos en la tarde, eso nos asegura terminar, esperemos que en la revisión que están
haciendo en el almacén, calidad no vaya a rechazar más material.

En esos momentos suena el teléfono, era el gerente General…

-Qué es lo que está pasado, me comentan que usted ha tomado una decisión unilateral,
perjudicando los ingresos de la empresa, bajando un pedido de 11000 a 8000 kls, usted está en
ese cargo para apoyar la empresa, no para generar un caos, además por esa decisión usted nos
meterá en un lío financiero con el principal cliente de la empresa al no cumplir la fecha de pedido,
… dígame una cosa, para que le sirve el ZAS que se ha instalado aquí?, usted fue uno de los que
dijo que sin este sistema de información perderíamos competitividad y mire en que ha quedado ….
Usted mismo nos está matando ….

-Doctor, la información que usted tiene no es cierta, el pedido es de 8000 kilos y así está en el
sistema, no porque yo lo grabe, eso lo maneja directamente sistemas la digitación del pedido,
además, mañana a primera hora estaremos entregando este pedido sin problema, la verdad, usted
debe comprender que en una planta tan compleja como esta, es realmente complicado el montaje
de un sistema de Mercadeo por Clientes que ustedes han implementado, mire que solo en este
mes tenemos 22 nuevos clientes y pedidos ….

-Ya, ya, no me de excusas, simplemente cumpla con los pedidos, no quiero seguir en estas peleas,
yo estoy aquí para otras cosas, no para estar solucionando problemas, yo no lo tengo a usted para
que me dé problemas, yo lo tengo es para que me dé soluciones.

PREGUNTAS:

1.- Si Ud. Fuera el gerente que medidas tomarìa con respecto al Problema suscitado?

2.- Que deberìa hacer el gerente de planta ante tal situación?

3.- El sistema Logìstico es el apropiado?

4.- El MRP (Plan de requerimiento de Material) estarà bien formulado?

5.- Plantee la solución mas apropiada a este caso.