San José de Cúcuta, 25 de septiembre del 2018

Señores Banco Falabella Sede Cúcuta

Presento ante ustedes el siguiente derecho de petición:

Yo, Jesús David Pérez Mendoza, identificado con cédula de ciudadanía número
1.090.391.727 expedida en el municipio de Cúcuta y domiciliado en la Avenida 20 #
18ª-15 libertad aguas calientes de la ciudad de Cúcuta, amparado del derecho de
petición que consagra el artículo 23 de la constitución política de Colombia y las
disposiciones pertinentes del Código contencioso administrativo, presento de manera
respetuosa información fundamentada en los siguientes hechos:

 En noviembre del 2016 adquirí una tarjeta de crédito con ustedes, la cual
cancele en octubre del año 2016 porque me ofertaron una mejor tarifa con
Bancolombia la cual decidí aceptar.
 En octubre 27 del año 2017 ejecute el pago total de mi tarjeta de crédito para
poder proceder con dicha cancelación el cual lo realice directamente en el
banco Falabella ubicado en la diagonal Santander # 13-14 barrio centro, por
valor de $650.000 moneda corriente.
 En esa misma ocasión el cajero me informo que me tenía que acercar en 15
días al banco para que me generaran el paz y salvo de la tarjeta pero que en
tal caso no fuera posible me hacían llegar dicho paz y salvo por correo
electrónico y por envió certificado a mi dirección de residencia.
 Por ocupaciones laborales y viajes de trabajo no pude acercarme al banco en
dicho lapso de tiempo y por parte del banco nunca me hizo llegar dicho
documento ni al correo electrónico ni a mi dirección de residencia.
 El 12 de diciembre del 2017 me llego una carta por parte del área de cartera
del banco Falabella desde la ciudad de barranquilla informándome que mi
obligación pertinente con el banco estaba en mora por valor total de $780.000 y
que a la fecha ya cumplía un lapso de más de 90 días por lo cual iban a pasar
reporte a las entidades de riesgo si no me colocaba al día.
 El día 13 de diciembre del 2017 me acerque directamente al banco de
Falabella ubicado en la ciudad de Cúcuta el mismo donde realice la
cancelación y el pago total de mi tarjeta y me realizaron un caso de servicio
con el número 74548961213-2 el cual me indico el asesor mixto el señor Diego
La Torre que me daban respuesta en 8 días hábiles.
 El día 26 de diciembre del 2017 me acerque al banco para saber de la
respuesta al caso y me indicaron que ya me habían ejecutado la nota crédito
del saldo pendiente para quedar en paz y salvo con la entidad y me entregaron
dicho documento soporte como el paz y salvo en mención y la respuesta
escrita al caso de servicio, adicional a ello me informaron que ya le habían
documentado al área de cartera del banco Falabella ubicado en la ciudad de
barranquilla para que omitieran dicho cobro y me sacaran de su base de datos
negativa como moroso.
 Ayer 24 de septiembre del 2018 me acerque a Bancolombia para solicitar un
crédito para la compra de un vehículo para con la Chevrolet y me lleve la gran
sorpresa que el asesor que me atendió al consultar mi vida crediticia me indico
que yo tenía una mora por una obligación pendiente la cual provenía
directamente del banco Falabella y que me encontraba reportado en las
centrales de riesgo y por ese hecho no podría continuar con mi crédito porque
no cumplía con las políticas mínimas de calificación y scoring establecidas por
el banco.
De acuerdo a los hechos establecidos anteriormente solicito
respetuosamente lo siguiente:

1. Que se elimine mi reporte negativo que tengo en las centrales de riesgo por
culpa de la falta de comunicación e información interna que tiene el banco
Falabella para con sus clientes ya que afectan directamente mi hoja de vida
crediticia antes las entidades bancarias de Colombia y al mismo tiempo violan
e irrespetan mi derecho al buen nombre establecido en el artículo 15 de la
constitución política de Colombia.
2. Pido que se rectifique por parte del banco Falabella mi scoring y mi calificación
antes las centrales de riesgo, ya que es un error bochornoso por parte de ellos
 y de manera adicional siempre he sido un excelente pagador de todas mis
obligaciones pertinentes, como la que tengo actualmente con mi tarjeta de
crédito en Bancolombia la cual siempre la cancelo 15 días antes de su fecha
límite.
3. Exijo que se elimine mi nombre y cualquier información de mi persona de las
base de datos negativas o de clientes pertenecientes al banco Falabella tanto a
nivel nacional como internacional ya que no quiero pertenecer a futuro a
ningún producto de dicha entidad bancaria y también pido que se me notifique
por escrito cuando se realice dicho movimiento.

La petición anterior esta establecida en los siguientes fundamentos

jurídicos:

 Artículo 23. Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a

las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta
resolución. El legislador podrá reglamentar su ejercicio ante organizaciones
privadas para garantizar los derechos fundamentales.

 Artículo 15. Todas las personas tienen derecho a su intimidad personal y

familiar y a su buen nombre, y el Estado debe respetarlos y hacerlos respetar.
De igual modo, tienen derecho a conocer, actualizar y rectificar las
informaciones que se hayan recogido sobre ellas en los bancos de datos y en
archivos de entidades públicas y privadas. En la recolección, tratamiento y
circulación de datos se respetarán la libertad y demás garantías consagradas
en la Constitución. La correspondencia y demás formas de comunicación
privada son inviolables. Sólo pueden ser interceptados o registrados mediante
orden judicial, en los casos y con las formalidades que establezca la ley. Con el
fin de prevenir la comisión de actos terroristas, una ley estatutaria reglamentará
la forma y condiciones en que las autoridades que ella señale, con fundamento
en serios motivos, puedan interceptar o registrar la correspondencia y demás
formas de comunicación privada, sin previa orden judicial, con aviso inmediato
a la Procuraduría General de la Nación y control judicial posterior dentro de las
treinta y seis (36) horas siguientes. Al iniciar cada período de sesiones el
Gobierno rendirá informe al Congreso sobre el uso que se haya hecho de esta
facultad. Los funcionarios que abusen de las medidas a que se refiere este
artículo incurrirán en falta gravísima, sin perjuicio de las demás
responsabilidades a que hubiere lugar. Para efectos tributarios judiciales y para
los casos de inspección, vigilancia e intervención del Estado, podrá exigirse la
presentación de libros de contabilidad y demás documentos privados, en los
términos que señale la ley.
 Artículo 13 del código de procedimiento Administrativo y de lo
contencioso administrativo: Toda persona tiene derecho a presentar
peticiones respetuosas a las autoridades, en los términos señalados en este
código, por motivos de interés general o particular, y a obtener pronta
resolución completa y de fondo sobre la misma.

Toda actuación que inicie cualquier persona ante las autoridades implica el
ejercicio del derecho de petición consagrado en el artículo 23 de la
Constitución Política, sin que sea necesario invocarlo. Mediante él, entre otras
actuaciones, se podrá solicitar: el reconocimiento de un derecho, la
intervención de una entidad o funcionario, la resolución de una situación
jurídica, la prestación de un servicio, requerir información, consultar, examinar
y requerir copias de documentos, formular consultas, quejas, denuncias y
reclamos e interponer recursos.
El ejercicio del derecho de petición es gratuito y puede realizarse sin necesidad
de representación a través de abogado, o de persona mayor cuando se trate
de menores en relación a las entidades dedicadas a su protección o formación.

Para los efectos pertinentes, anexo los siguientes soportes y documentos:

- Vauche de pago total hecho el 27 de octubre del 2017.

- Documento paz y salvo entregado por el banco Falabella el día 26 de
diciembre del 2017.
- Respuesta escrita al caso de servicio número 74548961213-2 entregada por el
banco Falabella el día 26 de diciembre del 2017.
- Consulta data crédito reciente no mayor a 30 días.
- Fotocopia de mi cedula firmada y huelleada para validar mi identidad.
- Extractos bancarios de acuerdo a los meses en que se ejecutó el pago total de
la deuda en el año 2017.

Por favor enviar respuesta o notificación a este derecho de petición a la dirección

que aparece al pie de mi firma del presente documento.

Cordialmente,

Nombre: Jesús David Pérez Mendoza

Cedula: 1.090.391.727 de Cúcuta, Norte de Santander.
Dirección: avenida 20#18ª-15 libertad aguas calientes, Cúcuta, Norte de sntder.
Teléfono: 5941062
Celular: 350 463 1081
Correo: davids0419@hotmail.com