Medellín, 3 de septiembre de 2018

3612180001555309
Señor(a)

CLAUDIA PATRICIA SUSPEZ PANCHA

claudiasuspez@gmail.com

Asunto: Respuesta a su solicitud

Apreciado(a): María

Para nosotros es muy importante mantener una comunicación transparente y clara con usted,
por lo tanto al revisar cuidadosamente su caso, queremos informarle que la respuesta es
parcialmente favorable.

Hemos recibido su comunicación el 15 de agosto 2018, registrada en nuestro sistema de

información con el número de CUN 3612180001555309, donde nos manifiesta que el 17 de mayo
solicito el retiro de los servicios, pero solo se cumplió el del servicio de telefonía, por tanto desea
sea revisada la información, y se ajusten los valores generados, además desea sea devuelto el
valor de cancelado.

Procedimos a realizar la verificación en nuestro sistema de información, encontrando que bajo

contrato 12287323, facturaba servicio de telefonía e internet, instalados en el inmueble ubicado
en la dirección CL 70 # 97 - 85 IN 6 LC 2, en la ciudad de Bogotá.

Evidenciamos que con radicado 1-9901934289457, del 17 de mayo se ingresó el retiro del servicio
de telefonía, no obstante se evidencia en el documento adjunto, que usted solicitó el retiro de los
servicios instalados en el inmueble, es decir telefonía e internet. No obstante no se ingresó la
solicitud en la plataforma por tanto el servicio de internet continuo activo.

Así las cosas, el servicio de internet debió retirarse el 2 de junio fecha de corte del servicio, toda
vez que este facturaba 3 al 2 mes en curso. Con ultima factura de pago mes de junio.

Al respecto indica la resolución 5111 de 2017: “Artículo 2.1.8.3. Terminación del Contrato. El
usuario que celebró el contrato puede terminarlo en cualquier momento a través de cualquiera
de los medios de atención al usuario. Para esto debe presentar la solicitud al menos 3 días hábiles
antes del corte de facturación, sin que el operador pueda oponerse, solicitarle que justifique su
decisión, ni exigirle documentos o requisitos adicionales. Si se presenta la solicitud con una
antelación menor, la terminación del servicio se dará en el siguiente periodo de facturación.”
Teniendo en cuenta lo anterior, procedemos con el retiro del servicio de internet, ahora bien
respecto a los valores facturados, se procede con el ajuste de los valores facturados en el mes de
julio, agosto y septiembre.

De las facturas en mención, usted había cancelado la factura de julio, por tanto se le indica que el
contrato en mención queda con un saldo a favor de $ 54.210 IVA incluido, le informamos, que la
devolución se pude hacer, con traslado a otro contrato que tenga activo, la devolución del saldo a
través de Pines de larga distancia, o de manera efectiva podrán reclamarse en cualquier oficina
del Banco de Bogotá del país, o mediante una consignación, a una cuenta bancaria, para dicho
proceso la invitamos a comunicarse a la línea de atención al usuario 01 8000 422 222, toda vez
que no fue posible contactarla para confirmar, como deseaba la devolución, del saldo.

En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que hemos dado, usted puede presentar ante
nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días hábiles
siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios electrónicos
(página web www.tigo.com.co o Facebook: @TigoUneCol), línea gratuita de atención al usuario
número *300 desde tu móvil Tigo, 118 desde teléfonos fijos, 018000 42 22 22 desde fijo y/o móvil
o mediante comunicación escrita.

Lida Marcela Mesa Colorado

Gerente Soporte y PQR´s
Vicepresidencia de servicio al cliente
Elaboró: aalborno