TICS EN EL TURISMO

El uso de las TICS (Tecnologías de la información y comunicación) se ha proliferado dentro del

ámbito del turismo convirtiéndose en una herramienta fundamental y un aliado en internet para
llegar a conquistar turistas para los diferentes destinos que se promocionan en la web.

Cada vez más las empresas recurren a las tecnologías de la información, en particular Internet,
como medio para promocionar sus productos y servicios turísticos. Estas nuevas tecnologías han
cambiado el concepto de vida de personas en cuanto a la consulta de precio, rapidez de
información de diferentes servicios turísticos.

Un ejemplo claro de esto es el uso que empresas de turismo han dado a las TIC ya que dejaron
de depender de los grandes productores y mayoristas para ellos mismo crear sus productor y
lograr obtener menores gastos que favorecerán su crecimiento en el mercado contra las grandes
empresas.

Las principales TIC que se utilizan en el turismo son:

 Portal turístico: Un sistema de Internet que concentra y organiza recursos informativos

relativos a esta actividad; eventualmente ofrece la posibilidad de reservar y/o comprar
productos y servicios. Presentan generalmente más información que la de los sitios de
Internet de compañías particulares. Son una aplicación del concepto negocio a
consumidor .
 Wireless Aplication System: Corresponde al conjunto de dispositivos inalámbricos y
aplicaciones para el despliegue de contenidos. Están orientados a darle independencia
al consumidor sin necesidad de recurrir a las herramientas tradicionales de su oficina u
hogar. Entre sus aplicaciones encontramos la posibilidad que ofrece a un turista para
realizar reservaciones o cambios en su itinerario de vuelos, o bien tener acceso a
información del destino al que se dirige.
 Computadoras de Bolsillo y Telefonía Celular: Los equipos de cómputo continúan
disminuyendo de tamaño y transfiriendo sus capacidades a otros aparatos existentes,
tal es el caso de las computadoras de bolsillo y los teléfonos celulares. Estas
herramientas continúan desarrollando aplicaciones y mejoras a su sistema operativo
con el fin de permitir el acceso móvil de estos aparatos a redes de comunicación como
Internet que puedan proveer información instantánea.
 Web TV: Consiste en un dispositivo que se conecta a un televisor convencional y en la
mayoría de los casos cuenta con un teclado inalámbrico. Se conecta al teléfono o a
alguna otra salida a red de comunicaciones, permitiendo el acceso a Internet por medio
de la televisión. Una aplicación recurrente de esta tecnología se presenta en la hotelería,
ya que forma parte de los servicios que se ofrecen en las habitaciones y le permiten al
viajero tener acceso a Internet sin necesidad de una computadora, ni tener que
desplazarse al centro de negocios o a algún kiosco.
 Televisión Interactiva (iDTV): Es la suma de Internet y las transmisiones de televisión.
Este sistema al igual que Web TV consta de un aparato que se conecta al televisor y a
una salida a Internet, ya sea por teléfono u otro medio de conexión, pero a diferencia
de WebTV éste no está diseñado para navegar por la red, sino para presentar contenido
interactivo directamente en los programas de televisión. La idea básica. es presentar
programas sobre destinos turísticos de forma convencional con la diferencia que el
 usuario podrá navegar por los destinos o actividades que más le interesen. De esta
forma el programa se personalizará de acuerdo con los intereses del usuario, además
de posibilitar la compra directa de paquetes y reservaciones. es presentar programas
sobre destinos turísticos de forma convencional con la diferencia que el usuario podrá
navegar por los destinos o actividades que más le interesen. De esta forma el programa
se personalizará de acuerdo con los intereses del usuario, además de posibilitar la
compra directa de paquetes y reservaciones.

http://www.turismoytecnologia.com/todos-los-articulos-de-tecnologia/item/3617-uso-de-tics-
en-turismo-nuevas-tecnologias-al-servicio-del-viajero

Vivimos en un mundo globalizado en el que no cabe duda de que hace falta ser competitivo
Para ser competitivo en cualquier sector se necesita que el producto o servicio se realice con
eficiencia y tenga calidad por lo que es fundamental la innovación tecnológica. Por este
motivo, la aplicación de las TICs a un sector tan competitivo como el turismo es
absolutamente vital. El sector turístico ha de estar atento y vigilante a las innovaciones, a la
vez que comunicado con el resto del mundo: en ambas necesidades están presentes las
TICs”. Ricardo Melchior, Presidente del Cabildo de Santa Cruz de Tenerife. II Congreso
Internacional TIC, Turismo e Innovación. 2012.

Proceso integrador de TICs en el turismo:

50-80:

Hacia los años 50, el sector aeronáutico fue el primero en adaptar un sistema
informatizado para la de reserva de vuelos. Estos fueron los “Computer Reservation
Systems”(CRS).Las compañías aéreas instalaban terminales en las agencias de viajes para de
esta forma poder controlar plazas, precios, horarios y así facilitar la contratación inmediata de
los vuelos.

Ya en los años 70, las agencias de viajes se vieron en la necesidad de un sistema de reservas
más globalizado para la contratación de vuelos, de tal forma que las diferentes compañías
aéreas crearon los “Global Distribution Sistems” (GDS). Los GDS son sistemas informáticos de
reservas que conectan a los proveedores de servicios turísticos con los agentes (principalmente
agencias de viajes) con la finalidad de provisionar estos últimos a los consumidores finales
(turista). Con lo cual los GDS actúan como intermediarios entre las empresas suministradoras
de servicios y las agencias.

Finalizando este periodo, ya en los años 80, surgió un nuevo sistema en el que se aúnan sistemas
de reserva y gestión, estos son los denominados “Property Management System” (PMS), o
Sistemas de la Gestión de la Propiedad. Su principal aplicación se realiza en el sector hotelero
mediante su instalación en el servidor central del hotel, y su función consiste en la realización
de múltiples gestiones hoteleras ya sean reservas, operaciones front-office (gestionan la
interacción con el cliente),back -office (tareas destinadas a gestionar la propia empresa) y
funciones diversas de gestión interna. A su vez también funcionan como centro de conexión con
los sistemas de otros hoteles o destinos.

A partir de los 90

Será a partir de los años 90, cuando Internet se hace imprescindible para cualquier empresa
relacionada con el turismo, con independencia de su tamaño. Pero tal influencia no sólo se
circunscribe al sector empresarial, sino que también alcanza al consumidor como usuario
del turismo, el cual recurre a esta herramienta a la hora tanto de buscar información
como de confeccionar sus viajes.

Se habilitó a los usuarios de la posibilidad de navegar e interactuar de manera dinámica con la

información, permitiéndoles colaborar entre sí como creadores de contenidos. De tal forma, que
el consumidor del producto turístico podía exponer sus opiniones tanto en redes sociales, blogs,
portales de turismo, etc, influenciando así sobre los potenciales consumidores.

Momento actual

Las actuales generaciones al nacer en la nueva Era de Internet están muy acostumbradas
a realizar todo tipo de reservas y gestiones turísticas a través de la Red, lo cual conllevará la
necesidad de que surjan nuevas formas de distribución e innovación por parte del sector.

Mostremos dos de las nuevas aplicaciones más relevantes que se están desarrollando
y se pretenden perfeccionar en el futuro, encaminadas hacia el sector turístico:

1. Robotiker. Sistema desarrollado por el Centro Tecnológico especializado en tecnologías

de la información y de las telecomunicaciones, el cual ha iniciado trabajos para el
desarrollo del proyecto m-ToGuide, un innovador sistema basado en tecnología GPRS-
UMTS para la provisión de servicios turísticos.

El propósito del proyecto es dotar a los turistas de guías de viajes personalizadas

basándose en el perfil de éste: si viaja solo, en familia, si posee alguna discapacidad, sus
preferencias, etc, y con esos datos elaborar una guía en la que el turista pueda visualizar
de una forma sencilla rutas predefinidas, información de los puntos de interés, ayudas
en sus desplazamientos, lugar de localización en cada momento, etc, todo ello con
una actualización inmediata.

2. Google Glass. Por medio de esta aplicación, el usuario recibe notificaciones en las
Google Glass según va caminando y dicha información recibida puede consultarse en
ese momento o posteriormente, ya que todo el contenido se va almacenando en
las gafas.

A través de la misma gafa, el turista puede geo-localizar información, llegar a un punto

de interés mediante GPS o llamar por teléfono a un museo, restaurante, taxi,
servicio turístico, etc. Además, esta aplicación cuenta con un servicio multi-idioma,
el cual permite al turista recibir información en la lengua que desee, así como le
posibilita realizar fotografías y videos que a la vez puede compartir en las redes
sociales, buscar información en Google, hacer video llamadas o traducir los textos que
va visualizando.

Independientemente de los nuevos sistemas que la tecnología pone al servicio del sector
turístico, debemos saber que el pilar básico al que irán dirigidos los avances tecnológicos
en este sector serán los relativos a las aplicaciones de la telefonía móvil.

Revolución en el turismo:

Existe una contribución en la aparición de nuevos canales de distribución entre los que podemos
destacar:

 Página web
Las páginas web como plataformas de información, se configuran como el medio principal a
través del cual el turista recibe la información de forma instantánea y fiable sobre productos
y servicios disponibles.

A su vez, para las empresas turísticas, la construcción de sus propias páginas web constituye la
creación de su propia marca así como una oportunidad y escaparate para su negocio.

Pero la propia página web no sólo se ha configurado como la herramienta de mayor

difusión de información de los servicios a ofrecer al cliente, sino también como el medio a través
del cual se realizan las reservas y ventas del producto.

Como consecuencia de ello, al comercializar los productos directamente con el cliente se

eliminan los costes que producen los intermediarios en el proceso de la venta. No obstante, no
podemos olvidar que la web también genera una serie de costes inherentes a la misma,
pudiendo destacar entre ellos: su constitución y creación, su mantenimiento y actualización, así
como su posicionamiento dentro de la Red.

 Agencias de viaje on line

Los clientes pueden reservar los productos o servicios, tanto propios como integrados, de forma
individualizada pero realizando en un único acto y de forma conjunta la confirmación y pago del
proceso de compra. Por dicho servicio el sistema emitirá una factura global de todas las
reservas, simplificado así la gestión administrativa.

Por otro lado, facilita la realización tanto de modificaciones como de cancelaciones

las cuales podrán ser realizadas de forma individualizada.

Tras este sistema se ubican las agencias de viaje on-line, las cuales cumplen la misma función
que las agencias de viaje tradicionales, ejerciendo la intermediación entre clientes y los
diferentes proveedores de servicios turísticos, ya sean: transporte, alojamiento, alquiler
de vehículos etc., además de ofrecer paquetes vacacionales.

La gran ventaja que ofrecen las agencias de viaje on-line respecto de las tradicionales
desde el punto de vista del cliente, es su acceso los 365 días al año y las 24 horas del día,
suponiéndole un ahorro en cuanto a su tiempo disponible.

https://uvadoc.uva.es/bitstream/10324/8459/1/TFG-O%20435.pdf

Importancia de las TICs en el turismo:

 Facilitar la distribución de información y productos turísticos por Internet.

 Mejorar toda comunicación basada en la promoción, publicidad, comercialización y
contratación de servicios turísticos.
 Ha creado la necesidad de contar con mecanismos de difusión, promoción,
comercialización y desarrollo para todo tipo de cliente, a través de medios de
comunicación.
 Ofrecer productos y servicios turísticos directamente a un gran número de
consumidores a un costo relativamente bajo y mantener relaciones con ellos, así como
con otros productores y distribuidores.
 El turismo busca atraer clientes internacionales, lo que exige un desarrollo importante
en materia de infraestructura, en comunicaciones que permitan y faciliten la promoción
 y comercialización de los atractivos turísticos en todo momento y en cualquier lugar del
planeta.
 El turismo depende extraordinariamente de las Tic, pues antes de realizar un viaje, los
turistas demandan información para planear y elegir entre múltiples opciones, y
también observar la necesidad creciente de información durante y después del viaje.
 Las organizaciones han adquirido las Tic para implementar y actualizar continuamente
tecnologías en sus instalaciones con el fin de mantener una ventaja competitiva
mediante la innovación de sus productos y de esta manera poder competir en el
mercado
 También ha cambiado la forma en que los consumidores planifican y compran sus
vacaciones, ahora el turista puede conocer de información sobre vuelos, hoteles,
restaurantes, paquetes turísticos, métodos de pago etc., desde la comodidad de su casa
o trabajo y sin tener que salir para hacer todo eso.

http://www.eoi.es/blogs/embatur/2015/06/01/las-tics-y-su-importancia-para-el-turismo/

Ventajas y desventajas:

VENTAJAS

Sin lugar a dudas, las tecnologías de información y la comunicación han revolucionado el

panorama de los negocios en el mundo y la industria del turismo no es la excepción. Las TICs
han modificado las industrias hoteleras, de restaurantes y de servicios de viaje y ahora juegan
un papel fundamental en las reglas que rigen el mundo de los negocios y en la forma de
acercarse a los clientes. Las ventajas de las TICs en cuanto a incremento de la competitividad,
reducción de errores y creación de nuevas funcionalidades son incuestionables en cualquier
sector, incluyendo el turístico Internet es ampliamente reconocido como una herramienta
extremadamente valiosa en la comercialización de productos y servicios. Es sabido por todos
que Internet ofrece ventajas sustanciales con respecto a los medios de la comunicación. A
continuación se presentarán las ventajas comunes en la aplicación con las tecnologías de la
información y comunicación.

Direccionabilidad: Internet tiene la cualidad única de, con su direccionalidad, poder

transformar el gran paradigma de la comunicación y de la comercialización ya que permite dirigir
los mensajes de un emisor a muchos receptores o bien de un emisor a un solo receptor. Los
medios tradicionales, tales como los medios escritos, la radio o la televisión, son medios pasivos
de comunicación, esto obliga a que una empresa a la hora de lanzar un mensaje publicitario
llegue tanto a su público objetivo como potencial.

Interactividad: Esta relación en dos sentidos se convierte en un componente importante de la

comercialización. Los clientes se comunican con las empresas para informarse sobre los
productos, para a continuación, realizar transacciones a golpe de teclado.

Flexibilidad: Mantienes a los consumidores informados constantemente de las nuevas ofertas

de las empresas, las modificaciones de precio y las nuevas iniciativas de promoción de ventas.
En el sector de viajes, la flexibilidad y la instantaneidad en la transmisión de información es del
todo inestimable.

Accesibilidad: Capacidad de alcanzar de una manera global los mercados

OTRAS VENTAJAS DE LAS TICs EN EL TURISMO: Le proporciona provechos y a la vez beneficios

a la institución, por el hecho de que mediante los sistemas computarizados se agilizan los
trabajos y se necesitan menos personal para desempeña los mismos, por lo disminuye la nomina
de la empresa. Disminuye los costos, acrecienta las informaciones de las operaciones, mejora el
servicio de los huéspedes y eleva la productividad. -El hecho de que programas específicos para
las empresas turísticas, las cuales detallen la operación prácticamente total de dichas
organizaciones y tengan un estándar de trabajo y documentación establecido.-Evoluciona el
concepto en las 4ps tradicionales de marketing: producto, plaza, precio y promoción. por el
hecho de que esta se adapta aun mecanismo mas moderno.-El cliente ya no tendría que asistir
a una agencia o tour operadora (intermediario), para hacer una reservación o planificar sus
vacaciones, puede hacerlo por si mismo desde su hogar. -La ventaja principal y primordial de los
diversos sistemas de comunicación es que, estos son mas eficientes y eficaces, con posibilidad
de cometer menos errores, ahorro de costos operativos y esenciales para el buen
desenvolvimiento de cualquier empresa o institución.

DESVENTAJAS

LAS INCIDENCIAS NEGATIVAS DE LAS TICs EN EL TURISMO SON:

El Internet, no solo es un campo donde se brinda informaciones, y se comercializan productos

y servicios a los consumidores y clientes potenciales, si no que también se le vende al turista un
destino, no exactamente promocionando los atractivos del mismo, y sus bellezas naturales, mas
bien vendiendo a sus mujeres como producto, lo que abre puertas a la prostitución, por los
placeres que vienen a buscar dichos turistas. Al haber las computadoras agilizado el trabajoy
minimizado la necesidad de personal para el desempeñodel mismo, a disminuido la oferta de
empleo para los residentes de zonas hoteleras y por ende desciende la economía de efecto
directo e indirecto. La compañía tendría una alta dependencia de su uso, ya que si cualquier
problema le sucediera al sistema se detendría todo el proceso de trabajo, retrasado las
operaciones de la misma.

Falta de calidez y hospitalidad humana, pues el cliente ya no tendría ese calor humano y esa
sonrisa flameante que le puede brindar un servicio personalizado, más bien estaría frente a una
fría computadora, con la que no hay una empatía, la que no te mira, ni te escucha.

La compañía que haya instalado un sistema computarizado, tendría, que invertir en su

personal, para que este se capacite y especialice, obteniendo la debida formación o
entrenamiento para su manejo.

La constante revisión y renovación, así como el mantenimiento tecnológico o el cambio que

conlleve el sistema, lo que supone coste para la empresa.

Se guarda datos muy sensibles de las empresas (cuentas, tarjeta de crédito de los clientes,
información personal), las cuales en cualquier daño o complicación que presente el sistema se
puede perder.

El trabajo operacional de la empresa, prácticamente se concentra en los sistemas

computarizados, por lo que de dañarse este, o reflejar un problema amplio, podría paralizar toda
la operación.

La empresa depende básicamente en el sistema de cómputos e informática que posee

http://migueaguirre.blogspot.com/2013/04/ventajas-y-desventajas-de-las-tics-en.html

OJALÁ TE SIRVA, CADA LINK ES DE DONDE CONSULTÉ, LO MÁS LARGO ES DE UN PDF DONDE
HABÍA FULL INFROMACIÓN, ERA UNA TESIS.
TE AMO :3