UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS

CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

G – 14

TEMA 8
CONTROL DE CALIDAD – “HERRAMIENTAS, TÉCNICAS IB

INCISO 8.2 “HERRAMIENTAS, TECNICAS IBNORCA

ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES II
LIC. VICTOR HUGO RIOS CAMPOS
INTEGRANTES:
● Karina Andaluz Alaby López.
● Aracely Larico Mendoza.
● Gery Orlando Selaez Alberto.

PARALELO: A
FECHA: 06/SEP/2018

LA PAZ-BOLIVIA
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ADMINISTRACION DE EMPRESAS LA PAZ – BOLIVIA

Contenido
1. 3
2. 3
2.2 5
2.3 5
2.4 5
3. 5
GESTIÓN AMBIENTAL 6
ISO 14001 7
Principios de la norma 7
FASE 1: INICIO DEL PROYECTO 8
FASE 2: HACER UN DIAGNÓSTICO O ESTUDIO INICIAL 8
FASE 3: ELABORACIÓN DEL PLAN DEL PROYECTO 9
FASE 4: EJECUCIÓN DEL PLAN DE IMPLANTACIÓN 9
FASE 5: CIERRE DEL PROYECTO 11
3 11
4 12
5 12

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HERRAMIENTAS, TÉCNICAS (IBNORCA)

1. INTRODUCCIÓN
Ibnorca coordina la elaboración y adopción de Normas de calidad en Bolivia con la
participación y consenso de expertos de diferentes sectores involucrados, para la ejecución
de las diferentes técnicas y métodos que requieren las normas de calidad. Ibnorca presta
servicios que son altamente eficientes para el desarrollo de la mejora continua de las
empresas y organizaciones. Y en esta oportunidad realizaremos un estudio de la aplicación
de las técnicas y métodos en las certificaciones que solicito la empresa de Soboce. Que tiene
tres certificaciones. Mencionadas posteriormente.

2. HERRAMIENTAS IBNORCA
NORMALIZACION

2.1. NORMALIZACIÓN TÉCNICA. - Es la actividad encaminada a unificar criterios y

simplificar procesos tanto productivos como de servicios a través de la elaboración
de documentos denominados Normas Técnicas, desarrollados por organismos de
normalización reconocidos en el ámbito regional, nacional o internacional y se
elaboran y aprueban por consenso entre todas las partes interesadas y su
aplicación es voluntaria.
2.1. CERTIFICACION
2.1.1. CERTIFICACION DE CALIDAD IBNORCA, en su calidad de organismo
certificador reconocido nacional e internacionalmente ofrece los siguientes
servicios de certificación:

CERTIFICACION DE PRODUCTOS

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a) Certificación de ensayos tipo. - Sistema en el que ensaya una muestra del producto
con un método establecido en una norma técnica o en una especificación establecida
por el cliente, para verificar la conformidad con la especificación dada.
b) Certificación de ensayos por lotes.- Sistema en el cual se somete a muestreo un
lote determinado de un producto , para realizar ensayos sobre las muestras obtenidas,
de manera que permita emitir un juicio sobre la conformidad del lote, aplicando para el
efecto documentos normativos.
c) Sello IBNORCA de conformidad con Norma Boliviana: Esta certificación es un
servicio exclusivo de IBNORCA, mediante el cual, una empresa demuestra que sus
productos cumplen con los requisitos establecidos en una norma técnica boliviana o
internacional, hecho que garantiza al consumidor final, un producto de calidad. La
certificación SELLO, permite fortalecer la imagen de la empresa, mejora la
competitividad y genera confianza en el cliente.

CERTIFICACION DE SISTEMAS DE CALIDAD

La certificación de sistemas es la acción llevada a cabo por una entidad reconocida
como independiente de las partes interesadas, mediante la que se manifiesta la
conformidad, solicitada por carácter voluntario, de una determinada empresa,
producto, proceso, servicio o persona con los requisitos definido en normas o
especificaciones técnicas.
I. Certificación de sistemas de gestión
Este tipo de certificación tiene la misma jerarquía que cualquier otra. La ISO nace más
por la exigencia de algunos mercados, sin embargo el mercado nacional no justifica
realizar grandes inversiones en certificaciones costosas, por lo cual las certificaciones
con mayor demanda son:
Sistemas de gestión de Calidad, según norma ISO 9001
Sistema de gestión Ambiental según norma ISO 14001
Sistemas de gestión de la Inocuidad de los Alimentos, según norma ISO 22000
Sistemas de gestión de la seguridad y salud ocupacional, según norma OHSAS 18001
Sistemas de gestión de la seguridad de la Información, según norma ISO/IEC 27001

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Sistemas de gestión para PYMES, según norma NB 12009

II. Certificación conjunta
Mediante un mismo proceso, las empresas nacionales se hacen merecedoras de
certificados:
IBNORCA conjuntamente otros organismos, actualmente ofrece la certificación
conjunta que permite acceder a la certificación de la Red Internacional de Organismos
de Certificación IQNet, a la que solamente pueden pertenecer los organismos
nacionales de Normalización.

2.2 CAPACITACIÓN.
Formación especializada, teoría y práctica a ejecutivos, profesionales, técnicos y estudiantes,
convirtiéndolos en expertos, capaces de implementar, mantener o auditar certificaciones de
productos y sistemas de gestión en distintos ámbitos: calidad, medio ambiente, alimentos,
salud y seguridad ocupacional, etc. Asimismo, el instituto oferta cursos hechos a medida de
las necesidades de empresas y entidades públicas con la participación de expertos
nacionales e internacionales.

2.3 INSPECCIÓN.
IBNORCA realiza inspecciones voluntarias u obligatorias, mediante revisión documental,
visual y/o pruebas requeridas para otorgar certificados o informes de inspección que tienen
carácter imparcial avalando el cumplimiento de requisitos de seguridad, ambiental, calidad y
otros, para productos y servicios.

2.4 LABORATORIO.
IBNORCA cuenta con un laboratorio que realiza ensayos confiables, garantizados por
personal calificado y especializado.

3. SOBOCE
Comprometiéndonos a:
● Realizar actividades en estricto cumplimiento a la normativa legal y ambiental, y
contribuir al bienestar de las comunidades donde desarrollamos nuestras operaciones.
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● Promover un ambiente de trabajo seguro donde pueda desarrollarse integralmente y

sea reconocido por su desempeño.
GESTIÓN AMBIENTAL
SOBOCE se compromete con la protección del medio ambiente y la prevención de la
contaminación, reflejada en su política integrada y el compromiso de todos sus ejecutivos
conjuntamente a sus trabajadores a cumplirlo.
SOBOCE S.A. cuenta con la certificación de su Sistema de Gestión de Ambiental bajo la
norma ISO 14001 con el objetivo de promover el cumplimiento de la normativa ambiental
vigente, la prevención de la contaminación, la autogestión ambiental, el fortalecimiento la
cultura de medio ambiente y la mejora continua.
Por lo cual su enfoque se orienta a:
● La gestión de documentos legales ambientales

● La gestión de aspectos ambientales

● La gestión de monitoreo ambientales

● La gestión de incidentes ambientales

Recientemente en el mes de julio del 2018 SOBOCE moderniza y amplía su Planta de

cemento Viacha por décima segunda vez, que los consolida como la industria más grande y
moderna del país, con una capacidad de producción insuperable, en términos de calidad,
volumen y de protección del medio ambiente.

Asimismo, se implementaron depósitos cerrados de materias primas y de producto

terminado, además de sistemas automáticos y encapsulados de transporte de materiales, “lo
que, prácticamente, elimina la emisión de polvos y partículas al medio ambiente”

ISO 14001
La implantación de un sistema de gestión ambiental de acuerdo a la norma ISO 14001 otorga
a las organizaciones la posibilidad de sistematizar los aspectos ambientales que se generan
en cada una de las actividades que desarrollan, además de promover la protección
ambiental, el desarrollo sustentable previniendo la contaminación desde un punto de

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equilibrio con los aspectos socioeconómicos , optar por obtener esta certificación posiciona
a las organizaciones como socialmente responsables de esta manera reforzando de manera
positiva su imagen ante sus clientes y consumidores. Tendrán la posibilidad de reducir costos
de la gestión de residuos o primas de seguros, eliminar barreras a la exportación, reducir el
riesgo de litigios y sanciones, además de disminuir los riesgos laborales.

Principios de la norma
● Compromiso de toda la organización.
● Cumplimiento de la normativa legal.
● Se fundamenta en la metodología de la mejora continua y el ciclo PDCA (Plan–Do–
Check–Act), conformado por las siguientes etapas:

FASE 1: INICIO DEL PROYECTO ( PLANIFICACION)

Se deben establecer los objetivos ambientales y los procesos necesarios para generar y
proporcionar resultados de acuerdo con la politica ambiental de la organizacion.

FASE 2: (HACER)
En esta fase se se deben implementar los procesos segun lo planificado.

FASE 3: ELABORACIÓN DEL PLAN DEL PROYECTO

● El análisis de riesgo.
● La ponderación de los condicionantes.
● Las posibles contingencias.
FASE 4: EJECUCIÓN DEL PLAN DE IMPLANTACIÓN

El seguimiento tiene lugar en tres áreas principales.

● Calidad del proyecto. Se trata de garantizar que los procedimientos y registros se
realizan correctamente por personas capacitadas.
● Cumplimiento de los plazos establecidos.
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● Recursos utilizados: horas de trabajo, económicos…

Estudio contextual
Elaborar un Manual de Gestión debe estar disponible para todos los miembros que forman
parte de la organización y basarse en la siguiente estructura:
● Presentación.
● Política de Medio Ambiente
● Objetivos y Programas de GMA.
● Organización y distribución de las funciones y responsabilidades de todos los
elementos de la organización.
● Planificación anual de la GMA.
● Índice informativo de los procedimientos y de las instrucciones del SGMA.
Auditoría interna
Auditoría externa y certificación
Normalmente las auditorías externas y de certificación se realizan en dos fases
diferenciadas:
● La primera fase consiste en la revisión de la documentación.
● La segunda fase es la certificación propiamente dicha. Una vez certificado el sistema
de gestión, cada año se lleva a cabo una auditoría externa de seguimiento o
mantenimiento y cada tres años se realizan auditorías específicas para la renovación
de la certificación.
Formación
Puede tratarse de cursos, seminarios o incluso charlas divulgativas.

FASE 5: CIERRE DEL PROYECTO

GRÁFICO N° 1 DETALLE DE PROCESOS.

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GRÁFICO N° 2 CERTIFICACIÓN DEL SGA

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3 CONCLUSIONES
Como trabajo de equipo, posteriormente a la investigación del tema de estudio, concluimos
que IBNORCA, basada en las normas internacionales, utiliza diversas herramientas y
técnicas para realizar el control de calidad condicionado por los requisitos especificados en
determinadas normas, a través de auditorías bajo las directrices, establecidas en la ISO
19011 para posteriormente proceder a certificar el cumplimiento de calidad de los respectivos
productos, servicios o híbridos que ofrece una determinada empresa, dichas certificaciones

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consideramos importantes al momento de ingresar al mercado competitivo, ganando la

credibilidad de los clientes a los que se dirige la empresa.

4 RECOMENDACIONES
• Se recomienda a la comunidad universitaria estudiar e investigar con mayor detalle el
presente tema, ya que el mismo nos servirá como una herramienta que a través de la
implementación de tales normas, atribuya una ventaja competitiva a la empresa que
vayamos a dirigir en un futuro, algún proyecto que vayamos a emprender o se encuentre en
curso, además de que la presente información expuesta al lector, le da la oportunidad de
ampliar su visión empresarial traducida en un mayor alcance del producto o servicio que vaya
a ofrecer dentro el mercado nacional como mundial.

• Investigar y recolectar información de fuentes confiables y actualizadas.

• Realizar una investigación integral del tema para una mejor comprensión.

5 BIBLIOGRAFÍA.

● soboce: https://www.soboce.com/emp_calidad.asp
● Información recabada – IBNORCA, ZONA OBRAJES, AV. 14 DE SEPTIEMBRE,
CALLE 7 Nº545, TELEFONO 2823234.
● ISO tolos excellence.
● http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0123-
59232008000300005
● http://www.lrqa.es/certificaciones/iso-9001-norma-calidad/

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