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Por medio de la presente reciba mi más cordiales saludos y al mismo tiempo hacerle
llegar la propuesta de mejora elaborada en base al diagnóstico realizado a la empresa y que
contribuirá a dar solución a una situación problemática encontrada.
Atentamente
1. RESUMEN EJECUTIVO
La Empresa de Transportes Chiclayo, principalmente está dirigido para aquellos de NSE
B-, C- Y B+, por su poder adquisitivo o por la dinámica de trabajo que tienen. Por otro
lado, se tiene los días libres promovidos por el gobierno central en los días festivos, eso
hace que las empresas de transporte de pasajeros puedan realizar sus promociones e
incrementar sus ventas. También, se tiene a PROMPERÚ que promociona rutas de viaje
para conocer la cultura de las ciudades en todo el Perú.
Según Indecopi (2013), en la última década, la actividad del transporte terrestre de
pasajeros habría disfrutado de una evolución favorable del mercado, asociada al
crecimiento económico general, cuyos canales más visibles habrían sido el desarrollo de
la infraestructura vial y el crecimiento del turismo. Según INEI (2018), el PBI del Perú
muestra un continuo crecimiento 3.2% en el último trimestre del año.
Según El Ministerio del Ambiente (2014), el sector transporte aporta el 39% de las
emisiones de CO2 que del sector energía para el inventario del año 2000.
Asimismo, establece 5 ejes estratégicos:
Calidad de Combustibles
Calendario de normas de entrada más exigentes.
Programa de retrofit para vehículos diesel pesados.
Indicadores para el seguimiento del parque vehicular
Incentivos para vehículos más limpios y eficientes.
Igualmente, los desastres naturales son un factor muy importante para la empresa
Transportes Chiclayo S.A., ya que al ocurrir malogran las carreteras por donde los buses
transitan, eso hace que interrumpan el paso y los pasajeros tienen que realizar
trasbordo que en cierta forma ponen en peligro sus vidas, lo cual genera incomodidad
en los pasajeros, Asimismo, genera que las ventas disminuyan y que los precios
aumenten, y eso genera la insatisfacción de los cliente.
2. ANTECEDENTES
¿Quién o quienes fundaron la empresa?
Actividad Actual
Servicio Bus Cama Vip: Este servicio a diferencia del anterior, brinda lo último
en tecnología y mayor seguridad en todos sus atributos, ya que cuenta con
cabina de pilotos sin conexión con la cabina de pasajeros para seguridad
durante el viaje, los servicios higiénicos cuenta con extractor de aire
automático en cada piso y luz Led de lectura en los asientos para que el
pasajero se sienta como en casa, además este bus contiene 3 ejes
programados que facilitan mayor estabilidad durante el viaje y sobre todo la
mejor atención de tripulante en su totalidad para el servicio al pasajero.
Servicio Económico: Este bus cuenta con los servicios básicos de transporte,
como el aire acondicionado, baño químico, entretenimiento y sobre todo los
dos aspectos más importantes al viajar, como: la comodidad y seguridad.
Por otro lado, la empresa Transportes Chiclayo S.A., cuenta con 18 sucursales en todo el Perú,
las cuales son:
Ciudad: Chiclayo
Dirección: Av. José Leonardo Ortiz N° 010
Teléfono: 074 – 503548
Ciudad: Piura
Dirección: Av. Sánchez Cerro N° 1121
Teléfono: 073 – 308455
Ciudad: Sullana
Dirección: Av. Panamericana N° 1105
Teléfono: 073 – 504521
Ciudad: Talara
Dirección: Parque 66 N°2
Teléfono: 073 – 382360
Ciudad: Tumbes
Dirección: Av. Tumbes N° 570
Teléfono: 072 – 525260
Ciudad: Jaén
Dirección: Av. Mesones Muro C/07
Teléfono: 076 – 431873
Ciudad: San Ignacio
Dirección: Av. San Ignacio N° 406
Teléfono: 076 - 356051
Ciudad: Lima
Dirección: Av. Paseo de la República 640 distrito de La Victoria
Teléfono: 01 - 3333940
Distrito: Los Olivos
Dirección: Panamericana Norte, Av. Tomás Valle y Av. Túpac Amaru – Gran
Terminal Terrestre Plaza Norte – Counter 32
Teléfono: 01 – 5330609
Ciudad: Trujillo
Dirección: Av. Nicolás de Piérola 1176
Teléfono: 044 – 243341
Ciudad: Máncora
Dirección: Av. Miguel Grau 213
Teléfono: 073 - 258050
Ciudad: Cajamarca
Dirección: Av. Atahualpa 283
Teléfono: 076 – 364628
Ciudad: Tarapoto
Dirección: Pasaje Ricarte Meléndez 104 distrito de Morales
Teléfono: 01 – 949521716
Ciudad: Nueva Cajamarca
Dirección: La Molina – Av. Cajamarca norte N° 459
Ciudad: Moyobamba
Dirección: Av. Grau S/N Counter 43
Teléfonos: (042) 563116, 976600774
Ciudad: Chachapoyas
Dirección: Jr. La Unión N°330 - Urb. Chachapoyas
Teléfono: 923280737
Ciudad: Pacasmayo
Ciudad: Pedro Ruiz
Ciudad: Rioja
¿Cuál (es) fueron los productos y /o Servicios que inicialmente se ofrecieron?
¿Cuáles han sido los mejores momentos por los que ha atravesado la organización?
¿Cuáles han sido los momentos difíciles por los que ha atravesado la organización?
Análisis
Mejora
-Situación actual del
perfil del consumidor. Resultados
- Fidelización
-Costos - Mejorar la imagen
- Retención del cliente
- Recursos humanos - Posicionamiento en el
- Comentarios en la mercado
-Restricciones social media
- Aumentar la cuota de
-Imagen de la empresa mercado
-Potenciar las redes
sociales.
- Aumentar las ventas
- Asignar el bus, el destino de salida (ciudad de partida) y la hora prolongada del viaje,
cabe mencionar que se recomienda tener en claro el horario de llegada del bus a la
ciudad de Chiclayo, y 2 horas antes todo tiene que estar listo.
- Tener una base de datos del número de pasajeros que llegaran, horas antes o
después de la navidad a su destino final (Chiclayo), que incluya sus nombres, gustos,
preferencias y edad.
- Compra de obsequios forrados en caja decorativa, personalizada para cada usuario
con sus respectivos nombres y con la marca de la empresa.
- Asignar el lugar específico dentro de la empresa, para la entrega de regalos de una
manera sorprendente.
- Contar con un número de personal que será parte de la ejecución de esta campaña,
desde los tripulantes, choferes, jefes de algunas áreas, trabajadores de
mantenimiento que ayuden a la logística y personal para la transmisión en vivo por
medio de las redes sociales.
Durante
- A la llegada del bus a la ciudad de Chiclayo, todos los pasajeros deberán dirigirse
con ayuda de recepcionistas a la sala asignada, para la espera de sus equipajes.
- Mediante la señal de una bocina y entrada de un papanoel, será la llegada y entrega
de las cajas sorpresas para cada uno de ellos (se tendrá en cuenta la iluminación y
ambiente navideño).
- Las cámaras deberán estar listas para las transmisiones en vivo y fotos, a través del
FanPage de la empresa, con la finalidad de comunicar el hecho, mediante un
mensaje “me importan los pequeños detalles que le importan a mis clientes”.
Después
Los pasajeros listos para viajar Llegan a la ciudad de Los pasajeros con ayuda de los
el día 24 de diciembre Chiclayo a las 10:00pm del recepcionistas, son ubicados en el lugar
día 24 de diciembre asignado (con ambiente navideño), para
esperar el equipaje inesperado
Valor total
Juguetes:
Play Doy (3) S/ 10.00
Lámpara (3) S/ 20.00
Puzzle (3) S/10.00
Diciembre
Costo S/. 1050.00
Total S/. 1050.00
SUELDOS
Por hora
2 Impulsadoras S/. 60.00
Papa Noel S/. 50.00
TOTAL S/. 120.00
Diciembre
Sueldos S/. 340.00
Total S/. 340.00
Diciembre
Publicidad (Pago por
Facebook, revistas y
periódicos) S/. 500.00
Banners S/. 300.00
Total S/. 800.00
8. PLAN DE EJECUCION DEL NEGOCIO
8.1. Estrategias a ejecutar
- Incluir a la señoritas de venta de pasajes, vestidas de mamanoela, que les preguntan
¿Qué detalle le gustaría recibir en esta navidad?, para obtener la base de datos.
- Personal asignado para la logística de los equipajes y regalos sorpresas.
- Convencer a los pasajeros, que en breves momentos se le entregara sus equipajes,
mientras se ubican en el lugar de recepción.
- Segmentar, ya que no se trata de solo dar un regalo, a pesar que la entrega es en un
lugar inesperado, sino que este regalo sea relevante para ellos, por ello se tiene que
definir características psicográfico y demográficas, como por ejemplo, sexo, edad,
ocupación, gustos, metas, preferencias, etc.
- Personalizar los regalos, con un mensaje de “Me importar los pequeños detalles,
que le importan a mis clientes”.
- Alianzas estrategias con medios de comunicación, para comunicar el hecho.
- El ambiente del local donde se entregaran los regalos, se debe sentir la navidad
mediante adornos y fondo musical.
8.2. Cronograma de Ejecución
Diciembre
ACTIVIDADES
22 23 24 25 26
Play Doy
Lámpara
Puzzle S/30
Polos Navideños
Polos personalizados
Sombreros
Platos de papanoel