Integrando Soluciones de Tecnología de Información y Comunicación

OUTSOURCING - I.T.

MODELO ESTRATEGICO

DE SERVICIOS ADMINISTRADOS

Ing. Ángel Cajina Acevedo

Gerente de Proyectos
angel.cajina@alfa.com.ni
 AGENDA A DESARROLLAR:

Que es OUTSOURCING

Decisiones a considerar para Servicios

Outsourcing.

Puntos clave de elección Proveedor.

Qué Servicios de I.T. podemos

Tercerizar.

Expectativas de los Servicios

Outsourcing.

Beneficios de Servicios Outsourcing.

Nuestra Propuesta de Valor

Conclusiones

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 DENIFICION DE OUTSOURCING PARA I.T.:

Subcontratacion o Tercerizacion de Servicios.

Services Reingenieria de Servicios muy dinamica
Consiste en la transferencia a terceros
ciertos o todos procesos del Negocio.
Permitiendo la re-alineacion de I.T. en
funciones estrategicas del Negocio.
Logra alcanzar la reduccion de costos
operativos, para lograr ser mas competitivos.
Su trayecto a trascendido desde hardware
como servicio, Software como servicio y
ultimamente se a incluido Procesos y
Personas.

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DECISICIONES A CONSIDERAR PARA ELECCION DEL PROVEEDOR.:

PERSONAS

PARTNERS

Outsourcing

PRODUCTOS

PROCESOS

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 PUNTOS CLAVE ELECCION PROVEEDOR DE OUTSOURCING:

DEFINIR CLARAMENET LAS TAREAS Y PROCESOS QUE MERECEN

PLANEACION
SER ASIGNADOS A UN TERCERO, MEDIANTE ANALISIS DE ALTA
GERENCIA, YA QUE IMPLICA CAMBIOS EN LA CONDUCCION.

REALIZAR CONCURSO CON DISTINTOS PROVEEDORES EN

PROCESO DE DONDE ES MUY IMPORTANTE TOMAR EN CUENTA LA RELACION
SELECCION ESTABLECIDA, LA CALIDAD TECNOLOGICA E INFRAESTRUCTURA Y
MODELO DEFINIDO PARA ESTE TIPO DE SERVICIO.

ALCANCES PROCESO NEGOCIACION DEL CONTRATO EN DONDE DEBEMOS

DEL PUNTUALIZAR NIVELES DE SERVICIO, DURACION, VARIABLE Y
FLEXIBLE. GENERALMENTE ESTE TIPO DE CONTRATOS OSCILAN
CONTRATO
ENTRE 2 o 3 AÑOS.

SEGUIMIENTO, SUPERVISION SISTEMATICA Y CONTINUA DEL CONTRATO, EN

CONTROL Y DONDE DEBE DE PREVALECER LA ACTIVIDAD GERENCIADORA DE
ADMON. LA EMPRESA CONTRATADA.

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QUE SERVICIOS DE I.T PODEMOS TERCERIZAR (SUBCONTRATAR):

Personas Procesos
ADMINISTRACION DE

GOBERNABILIDAD PLATAFORMA I.T.

ITIL
ADMINISTRACION, GESTION

PROCESOS I.T. DE INFRAESTRUCTURA I.T.

SOPORTE (HELP DESK)

Tecnologia

ADMON. SEGURIDAD
PLATAFORMA DE

TELEFONIA APLICACIONES Y

CONTINGENCIA COLABORACION

SITIOS ALTERNOS
CORE BUSINESS

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 EXPECTATIVAS DE SERVICIOS DE OUTSOURCING:
Qué Tienen y Qué necesitan las Organización de un Servicio de OUTSOURCING:

El primer motivo y seguramente el más importante en estos

tiempos de crisis económica a la hora de externalizar es el
ahorro de costos de operación, cumplir con mejores
practicas y a incorporar nuevos modelos de administración
que nos haga mas eficientes y aumentar la competitividad.

Esto significa, que necesita adaptar su departamento

informático y sus infraestructuras a cambios profundos
pero puntuales y en los que se requerirá un importante
esfuerzo tecnológico al que, muy posiblemente dicho
departamento no esté preparado por estancamiento
profesional de su personal

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 BENEFICIOS DE SERVICIOS DE OUTSOURCING:

CONTROLAR Y
REDUCIR COSTOS
OPERATIVOS

ACCESO A
INYECCION DE
NUEVAS
LIQUIDEZ
TECNOLOGIAS
Personas

DIRECCIONARE
REORIENTAR
CURSOS
CAPITAL
INTERNOS

Organizacion
MEJORAR
REDUCCION
ENFOQUE DEL
DE RIESGOS
NEGOCIO

Departamentos
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 NUESTRA PROPUESTA DE VALOR:

SERVICIOS
ADMINISTRADOS
I.T.
(MOF, ITIL)

SERVICIOS
HOSTED
NIVELES DE
PLATAFORMA SERVICIOS
APLICACIONES ALFANUMERIC ESTRUCTURADOS
EMPRESARIALES

CONTINGENCIA DATACENTER
Y SITIOS
ALTERNOS Y COLOCATIONS

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 CONCLUSIONES:

Reduccion de Costos, Mejora Eficiencia Operacional

VENTAJAS: Estabilidad y Efectividad en los Procesos.

Fundamentar Objetivamente que Tercerizar

Propuesta con respaldo que contemple Niveles de
ESTRATEGIA: Servicio.
Medicion con variables de desempeño (KPI)

Expertise del proveedor del servicio.

ESPECIALIZACION: Competitividad en Precios.
Conocimiento del cliente y la Industria.

Procesos mas dinamicos, para alcanzar madurez

operacional.
ALINEACION: Busqueda de sinergia operativas
Implementan Mejores practicas de la Industria.

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Ing. Ángel Cajina Acevedo

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