Octubre de 2018 PLAN DE FORMACIÓN

PLAN DE FORMACIÓN DEL

TALENTO HUMANO
EMPRESA:

Autores:
1. Marycielo Zanabria Sánchez
2. Naida Aylin Vilcanqui Araca
3. Rosmira Suna Ttito
4. Yovana Turpo Pineda

Docente: Lic. Ruth Gladys Choque

Pilco

Fecha: 02/11/18

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Contenido

1. Introducción
2. Antecedentes de la Empresa
3. Objetivos
3.1. Objetivos generales
3.2. Objetivos específicos
4. Análisis de la Situación
5. Acciones Formativas
5.1. Determinación de la Competencia
5.2. Definición de la Acción
5.3. Criterio de priorización
5.4. Planificación de acciones formativas
5.5. Cronograma y previsión presupuestaria
6. Evaluación de resultados
7. Seguimiento
8. Conclusiones
9. Anexos

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1. Introducción
El plan de performance de la Clínica Americana Los físicos médicos cumplen
una función primordial en la medicina moderna. Los físicos médicos que
trabajan en la esfera del radiodiagnóstico están especializados en esa función
y en general se conocen por “físicos médicos especialistas en radiodiagnóstico
y en los aspectos de medicina”. Forman parte de un grupo interdisciplinario
del departamento de radiodiagnóstico que se dedica a proporcionar un
diagnóstico seguro y eficaz utilizando una serie de modalidades de
imagenología médica. Otros miembros del grupo son los radiólogos y los
radió grafos diagnósticos.

MISION

En el periodo 2016- 2020, consolidamos como una organización líder en la

región, acreditada, sólida y sostenible con excelencia en la práctica clínica,
basada en valores cristianas.

Visión

Ofrecer servicios de salud de calidad, cuidando la salud física, mental, social y

espiritual de las personas, compartiendo el mensaje de coito.

VALORES

 Honestidad
 Compromiso
 Responsabilidad
 Servicio
 Dependencia y confianza en Dios
 Ética y respeto

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2. Antecedentes de la Empresa
Características
Clínica Americana entidad privada de salud que presta servicios de atención
integral a grandes empresas estatales y a los diversos sistemas de seguros
privados existentes en el país.

Historia
La CLINICA AMERICANA DE JULIACA, fue fundada en 1922, por el Dr. Theron
Jhonston, Medico Adventista Misionero, natural de Estados Unidos. El Dr. S.
Theron Johnston, comenzó a trabajar como médico en Platería, luego se
trasladó a Puno. Posteriormente viendo la necesidad de la población y el lugar
estratégico, en que se encontraba Juliaca, se trasladó a esta ciudad; en
Octubre de 1922, alquiló una casa y creó un pequeño dispensario de salud que
en poco tiempo llegó a ser la CLÍNICA AMERICANA DE JULIACA, primera en el
Departamento de Puno. Es allí donde inicia las labores asistenciales como un
apostolado sirviendo a la población del altiplano. Esta Institución de salud es
la primera Clínica Adventista establecida en el país y segunda en Sudamérica,
con la sagrada misión de impartir sanidad, esperanza y amor a los más
necesitados conforme lo hizo nuestro Señor Jesucristo. Terrestre y aéreo hacia
diferentes lugares del departamento de Puno, por tal motivo Juliaca lleva el
nombre "Ciudad de la Integración Andina". En 1927, la Iglesia Adventista
compró el actual predio en el Jr. Loreto 315, Rinconada, Juliaca. Bajo la
dirección del Dr.Graybill se construyó de adobes, un dispensario de un piso,
con capacidad para veinte camas de Hospitalización, sala quirúrgicas y
algunos equipos modernos que tuvieron en ese entonces El Dr. Graybill en la
dirección de la Clínica en 1930 con ocho años de funcionamiento. En 1954,
bajo la dirección del Dr. Howard Smith se construyeron varios ambientes, unas
de ellas fueron habitaciones para pacientes de enfermedades contagiosas. En
1956 la Clínica Americana contaba con nuevos ambientes como una cocina
comedor, hogar para enfermeras, casas para médicos, adquisición de equipo
de Rayos X y de cirugía. En 1957 siendo director el Dr. Erwin Omar Beskow,
de nacionalidad argentina derribó la construcción de barro y comenzaron a
edificar de material noble, un edificio de tres pisos, con una capacidad de 48
camas hospitalarias. Esto convirtió a nuestra Clínica en la única Clínica, con
todos los servicios: agua y desagüe, luz teléfonos privados, Rayos X, laboratorio
clínico y Centro quirúrgico. En el año 2003 se construyeron modernas áreas
para laboratorio, centro de diagnóstico por imágenes y un nuevo Centro
quirúrgico debidamente equipado; bajo la Administración del Dr. Caira.

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Servicios
 Emergencias
 Hospitalización
 Farmacia 24 horas
 Laboratorio
 Diag. Por imágenes
 Cuidados internos
 Centro neonatal
 Centro quirúrgico
 Centro obstétrico
 Nutrición y dieta
 Rehabilitación capellanía
 Crioterapia
 Colposcopia

3. Objetivos
3.1. Objetivos generales
Diseñar un plan de capacitación para mejorar el desempeño laboral de los
trabajadores de la clínica Americana Juliaca, 2018

 La mejora de clima laboral

 Mejora del desempeño laboral
 Capacitación a los colaboradores

3.2. Objetivos específicos

 Determinar las características del plan de capacitación viene aplicando
la clínica Americana
 Determinar las características del desempeño laboral que se viene
aplicando en la Clínica Americana.
 Identificar los factores del plan de capacitación que influyen en el
desempeño laboral de los trabajadores de la clínica Americana
 Diseñar, planificar y evaluar proceso de clima organizacional, tanto
individualmente como en colaboración con los demás médicos y
enfermeras.

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4. Análisis de la Situación
La situación que se presenta en la Clínica Americana es acerca del clima
organizacional, uno de los pilares del Desempeño laboral, para tomar en
cuenta la problemática, aplicamos una encuesta en dicha empresa, resalto
los puntos Motivación, Clima laboral y trabajo en equipo; a parte ello
dialogamos con algunos trabajadores para saber un poco más sobre la
problemática en la clínica para poder realizar un plan de mejora para esta
situación y que los colaboradores estén más satisfechos con sus
compañeros y su centro de trabajo y de esa manera ofrecen un mejor
servicio a los clientes.

5. Acciones Formativas
Para la mejora de clima organizacional las acciones que realizaremos son
 Herramientas para la gerencia de Talento humano
 Motivación y Comunicación Asertiva
 Atención con calidad y calidez

5.1. Determinación de la Competencia

 Formación estratégica: Manipulación de las herramientas.
 Formación específica: Productividad.
 Formación de Desarrollo: Habilidades y conocimientos.

5.2. Definición de la Acción

 Herramientas para la gerencia de Talento humano: Tendremos una
alianza con el Departamento de Gestión del Talento humano, dado que
sin ellos no se podrían tomar decisiones y mucho menos ejecutarlas,
además que este departamento incorpora talentos a la organización
también se va a encargar juntamente con nosotras de mejorar sus
talentos para llevar a cabo el objetivo del plan de formación para el
mejoramiento de ellos mismo, sirviendo como herramienta de la empresa.
 Motivación y Comunicación Asertiva: Analizar la función e importancia
que estas tienen dentro del trabajo así como beneficio que les
proporcionará el practicarlas cotidianamente.

Motivación
- Definición, lluvia de ideas.
- Motivación laboral, casos donde se
implementa.
- Incentivos
- Ciclo motivacional, a prueba.
- Satisfacción y rendimiento, clima
laboral.
Comunicación
- Definición, lluvia de ideas
- Mala comunicación y
comunicación asertiva.
- Dramatizaciones sobre
comunicación agresiva y asertiva
(ámbito laboral).
- Consejos para ser asertivo.

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 Atención con calidad y calidez: Que la organización resuelva de la mejor

manera las inquietudes del cliente, adjuntando el trato amable, la buena
predisposición, escucharlo y entender sus problemas y hacerlo sentir en
casa.

5.3. Criterio de priorización

 Fuente de la ejecución.
 Utilización de bases de datos.

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5.4. Planificación de las acciones formativas

Área de Unidad o Destinatarios/ Modalidad y Método
N° Acción Criterios de selección Forma de evaluación
conocimiento departamento Participantes de desarrollo
Herramientas para Gestión del
Gestión de A los personales Presencial: Curso formal Manipulación y
1 la Gerencia de Talento Fuente de la ejecución
Administración de los procesos de capacitación seguimiento del Plan
Talento Humano Humano
Evaluación de
Motivación y
Todos los Todos los Presencial: Curso formal Desempeño y clima
2 Motivación dinámica Comunicación Utilización de bases de datos
Departamentos Colaboradores de capacitación laboral; y Entrevista a
Asertiva
los clientes
Test de Empatía y
Atención con Todos los Todos los Presencial: Curso formal
3 Gerentes de cada área Utilización de bases de datos Entrevista de los
calidad y calidez Departamentos Colaboradores de capacitación
clientes

5.5. Cronograma y previsión presupuestaria:

Nº Coste unitario por

N° Acción Fechas Horas Total
Participantes participante
1 Herramientas para la Gerencia de Talento Humano
13,20 y 27 de Noviembre 1 0 S/. 0

2 Motivación y Comunicación Asertiva

9,12,16,19,23 y 26 Noviembre 2 230 6 S/.1,380.00

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3 Atención con calidad y calidez

9,12,16,19,23 y 26 Noviembre 1 230 4 S/.920.00

S/.2,300.00

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6. Evaluación de resultados
 Manipulación y seguimiento del Plan.
 Evaluación de Desempeño y clima laboral; y Entrevista a los clientes.
 Test de Empatía y Entrevista de los clientes.

7. Seguimiento
Nosotras realizaremos el seguimiento a través de asistencia a las actividades
programadas, resultados obtenidos (instrumentos de apoyo: test), el ambiente laboral,
entrevistas con los colaboradores, la satisfacción de los clientes que se obtendrá a partir
del libro de reclamos y entrevista con ellos. Todo esto con el manejo del plan acorde las
fechas establecidas con el apoyo del Departamento de Gestión del Talento Humano.

8. Conclusiones
Hoy en día es muy importante el clima laboral en las organizaciones, por ello la
Clínica Americana al atravesar por esta situación necesita tener colaboradores con
actitud positiva y con alta emoción en el ámbito laboral ya que de ellos depende la
organización, con su calidad de conocimiento ellos harán crecer la clínica.
El desarrollo de la capacitación en los colaboradores de la clínica Americana es un
factor estratégico para la clínica. Contar con trabajadores que tiene dificultad entre
ellos (clima laboral); pero dispuesto para mejorar la calidad de la clínica y cumplir
con sus compromisos y responsabilidades es una oportunidad de mejora. Lo que
nosotras planteamos es dar solución a ese problema a través de fechas establecidas
tocar temas relacionado con la situación; que se diviertan dramatizando la propia
situación por la que están pasando y se den cuenta de que hacen mal, de esa
manera promoveremos el cambio en ellos, en cada área de su labor.

9. Anexos